酒店房务部各岗位职责

Sheraton Hotel Job Description 喜来登集团酒店 岗位职责

Position: Floor Supervisor Grade: 4 职位：客房主管 级别：

Department: Housekeeping Division: General Manager 部门：管家部 隶属：

Report to: Asst. Exe. Housekeeper 管辖：客房部服务员 上级：行政助理管家

Prepared by: Exe. Housekeeper Approved by: 拟稿：行政管家 批准：

Last Update: 4/27/2022 PAGE: 1/3 Job Summary:

Responsible for cleanliness and service on assigned guest room floors during shift.

岗位概述：

当班时负责所分配的楼层的清洁及服务

Duties & Responsibilities:

1. Responsible for assigned floors and guest rooms during shift

2. Work closely with the Reception to ensure correct room status at all times.

3. Ensure highest standard of cleaning in assigned areas

4. Ensure guest privacy is respected when DND status is displayed

5. Supervise turndown service

6. Responsible for strict key control

7. Inspect regularly guestroom corridors and public areas

房务部岗位职责

一、岗位介绍

房务部是酒店业务部门中的重要组成部分，主要负责酒店客房的管理和运营工作。岗位职责是确保酒店客房的舒适性、整洁度和安全性，以提供高质量的住宿体验给客人。

二、岗位职责

1. 酒店客房的日常维护和清洁工作，包括床铺更换、卫生间清洁、窗户玻璃擦拭、地板清扫等，确保客房整洁干净、卫生有序。

2. 根据客人的需求和预定情况，及时准确地进行客房分配和安排，确保客人入住期间的住房需求得到满足。

3. 负责处理客人提出的客房维修、设备故障等问题，及时解决并报告给上级主管。

4. 负责客房家具、用品以及设备的保养和维修，确保酒店客房设施的正常运作。

5. 协助前台工作人员进行客房登记、退房手续等工作，提供优质的客房服务，满足客人的需求。 6. 尽职尽责地完成上级主管交办的其他相关工作，如宴会场地布置、客房装修验收等。

7. 负责控制客房用品和设备的库存管理，及时补充和调配，确保酒店运营的正常进行。

8. 协助酒店各部门进行房间布草的洗涤和整理工作，确保布草的清洁度和质量。

9. 在客人不在房间时进入房间进行例行检查，确保房间安全，并处理客人忘记带走的物品。

10. 协助接待部门进行客房的迎宾和送别服务，以及客人的行李搬运工作。

11. 配合酒店保洁部门进行大型清洁工作，如春季大扫除、重要节假日的房间整理等。

12. 保持酒店客房内外的整洁和美观，并及时进行维修和翻新，提升客房的品质和舒适度。

13. 遵守酒店各项规章制度，不泄露客房内的个人隐私信息，维护客人的利益和权益。 三、岗位要求

1. 具备一定的酒店客房管理工作经验，熟悉客房清洁和维护流程。

2. 具备良好的服务意识和沟通能力，能够与客人保持良好的互动和合作关系。

3. 具备一定的组织协调能力，能够合理安排客房分配和保养工作。

4. 具备一定的家具和设施维修经验，能够熟练操作各类维修工具。

5. 具备一定的技术操作能力，能够熟练使用酒店管理软件和办公软件。

Job Description

Sheraton Hotel 岗位职责 喜来登集团酒店

Grade：7 : Executive Housekeeper Position

7 级别： 职位：行政管家

Division: Rooms Division Department: Housekeeping

隶属：房务部 部门：管家部

Report to：

上级： 管辖:管家部

Approved by： Prepared by General Manager

批准： 拟稿：总经理

Job Summary: 岗位概述：

Responsible for the operation of the Housekeeping Department, i.e.

guest room

负责管家部工作如楼层、公共区域、洗衣房、制服房及布草房等

floors， public areas, laundry， uniforms and linen. Overall

responsible for the

保持酒店的清洁

cleanliness of the hotel.

Duties & Responsibilities：

职责义务：

Responsible for the Housekeeping department 1.

负责管家部工作 1.

Supervise and control all Housekeeping and Laundry operations 2。

管理和控制所有客房和洗衣房的运行 2. Responsible for the overall cleanliness of the hotel 3。

负责酒店全面的清洁 3.

Ensure prompt reporting of maintenance issues 4。

星級酒店房务部各岗位工作流程

星级酒店房务部是一个非常重要的部门，是酒店至关重要的组成部分。这个部门主要负责房间的清洁，维护和服务。在这个部门中，有很多不同的岗位，每个岗位都有不同的工作职责和流程。以下是关于星級酒店房务部各岗位工作流程的详细介绍。

1. 房务部主管岗位

房务部主管岗位是整个房务部门的核心部分，负责管理和协调整个部门的工作，保证酒店的房间清洁和维护工作的顺利进行。

工作流程：

首先，房务部主管需要与酒店经理和其他部门主管商讨并确定计划和策略。该主管还拥有制定房间清洁标准和流程的职责，同时监督清洁人员的工作质量，并协助客人处理不同的问题和需求。

2. 客房服务员岗位

客房服务员是实现酒店对客人提供高质量服务的关键部门，负责房间的清洁和维护。

工作流程：

客房服务员通常需要在上午和下午清洁酒店的房间。首先，服务员必须进入每个房间进行收拾和整理，包括整理床上用品、清洁卫生间和梳妆台区域、吸尘、擦拭等。服务员还需要定期更换所需的物品和床上用品，例如毛巾、咖啡等。服务员还必须保证任何客人的要求和要求得到及时处理和交付。

3. 楼层服务主管岗位

楼层服务主管是负责监管客房服务员的关键角色，确保房间清洁和维护工作的高质量执行。

工作流程：

楼层服务主管必须检查房间清洁状况，确保难以清洁的区域（如浴室和橱柜等）得到了充分的洁净和消毒。此外，此类主管还负责管理和培训员工，并尽力满足客人的特殊要求和要求。

4. 客房部门管理岗位

客房部门管理岗位是负责整个客房部门管理的岗位，他们需要管理整个客房部门，保证部门的工作流程和服务的优质。

工作流程：

客房部门管理工作包括协调整个客房部门的工作流程和标准，确保所需的清洁材料妥善管理和分配。此外，客房部门管理者必须解决任何客人和员工遇到的问题，并积极寻找提高服务质量的机会，以提升客房服务的质量和效率。

可以看到，星级酒店房务部门的每个岗位都有自己独特的工作职责和流程。在整个房务部门的协调和合作下，每个岗位的努力都将有助于确保酒店的房间清洁、整洁和高质量的服务。因此，对于酒店而言，有效的人员管理和培训计划是尤为重要的。同时，它也有助于提高酒店的声誉和招揽更多的客人。