聚美优品电子商务平台模式分析

聚美优品电子商务平台模式分析

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专业： 软件工程

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一、聚美优品电子商务网站平台综述

（一）公司概况

聚美优品是中国第一家专业化妆品团购网站，也是中国最大的化妆品团购网站。聚美优品本质上是一家化妆品垂直B2C团购网站。聚美优品以高精准的市场定位把自己定位成只卖最畅销的20%的产品，并以追求用户最高体验为最高诉求。聚美优品以国内首家的正品化妆品团购网跻身电子商务市场，从每日一件团购到每日多件，以承诺100%正品，30天拆封无条件退款的方式极力打造用户体验。目前聚美优品提供的商品已经涵盖兰蔻、相宜本草、佰草集、卡尼尔等主流品牌，品类包含彩妆、香水、护肤、男士用品等众多品种。注册用户800万，在化妆品团购的市场份额已达80%以上。日均PV访问量1000万，Alexa中文排名306。

（二）主要业绩与发展历程

聚美优品诞生于团购网站井喷的 2010 年，聚美优品是中国第一家专业化妆品团购网站，也是中国最大的化妆品团购网站。2010 年 9 月，中国互联网协会(商务部和国资委批准评级机构)授予聚美优品所属公司北京创锐文化传媒有限公司 A 级信用认证。2010 年 12 月，由《互联网周刊》举办的中国互联网经济论坛上，聚美优品获颁“2010 年度最受女性欢迎的团购网站”。国际一线品牌法国兰蔻（Lancome）也选择和聚美优品进行官方合作，共同开展团购活动。 2010

年，聚美优品一匹从团购领域杀出的黑马，从一天销售额不足百元到销售总额过亿，用了不到一年的时间。2011 年，聚美优品优雅转身，自建渠道、仓储和物流，自主销售化妆品。以团购形式来运营垂直类女性化妆品 B2C，抽离混乱的团购战场。聚美优品的宗旨为“聚集美丽，成人之美”，致力于为用户提供更优质专业的服务，让变美更简单。

聚美优品的发展历程：

2010.03 聚美优品前身团美网上线，成为中国第一家化妆品团购站。

2010.04 聚美优品率先推出三十天无条件退货、全程保障、100%正品的三大政策，树立行业标杆。

2010.04 在业界率先推出“买二包邮” ，为用户带来实惠。

2010.05 上线后两月，已有超过 10,000 人在聚美优品享受超值美妆。

2010.07 聚美优品搬家到新办公室、第二次搬迁库房、运营和物流能力再次提升。

2010.08 率先推出了购物车、合并发货、推迟发货等一系列新功能 。

2010.08 超过 100,000 人享受了聚美优品的超值购物体验。

2010.09 启用全新品牌聚美优品，与全新域名 JUMEI 同时发布 。

2010.10 聚美优品月销售额突破 1000 万元 。 2010.11 推出手机版聚美优品，随时随地浏览抢购，美丽不留遗憾 。

2010.12 第三次搬迁库房，超过3000平米现代化库房，物流规模速度再上新台阶。

2010.12 上线在线退货系统，退货弹指间完成，无忧购物体验更上层楼 。

2011.02 第 100 万位用户注册聚美优品，收货短评超过 50 万条。

2011.02 第三次搬新家，1800 平米办公室孕育更多梦想。

2012.05 注册用户800万，化妆品市场份额80%

二、聚美优品案例分析

（一）商业模式分析

1、战略目标

（1）愿景：让变美更简单

聚美优品的目标就是打造一个化妆品行业的网上精品店，通过优选商品，提升服务为用户提供国内最时尚的美丽解决方案。

（2）宗旨：聚集美丽，成人之美

公司自成立之初，始终本着“聚集美丽，成人之美”的服务宗旨为用户打造贴身、满意的服务方案，在这里聚集了众多爱美女性，通过口碑中心、美丽指导等方式真正做到“成人之美”。

2、目标客户

聚美优品关爱女性，以女性需求为主导，来锁定具体的团购项目。目标用户为广大女性。女性市场是一个很广阔的市场。消费者总体上来看属于年轻、高

学历、多为单身女性、上班族、有一定的经济基础、愿意在化妆品上花钱。

3、产品与服务

用户角度

（1）团购服务

聚美优品首创化妆品团购模式，将团购这一概念引进到B2C在线销售中，从最初的每日一团到现在的每日多团，聚美优品坚持从正规品牌合作商进货，并拥有这些品牌商的顶级品牌授权和互联网协会授予的权威信用认证，设置顶级的采购团队，通过资质审查、样品验货、入库全检、出库全检等方式，100%保证品质。与此同时，聚美优品巨资筹建了专业的摄影棚，由专业摄影师坚持100%实物和真人拍摄，为用户呈现真实、质优价廉的商品，打造用户顶级团购体验。此外，聚美优品还推出了奢饰品团购服务来满足高端消费群体的需求。

（2）账户相关服务

聚美优品为每位注册用户提供多样化的产品服务。为了确保用户知晓当日或者往期团购种类，聚美优品提供“短信订阅”、“邮件订阅”服务，让用户不错过每一天的团购。为了引导用户积极购买商品，聚美优品按照用户消费额度划分“会员等级”，分配不同的优惠条件。同时结合“优惠卡券”、“金币积分”“邀请好友返现”等形式极力引导用户消费。

（3）支付相关服务

聚美优品提供了多种支付方式供用户选择，其中包括“账户余额支付”、“现金券支付”、“支付宝、网银在线支付”以及个别地区的“货到付款支付”。多样化的支付方式在满足用户的同时也有利于聚美优品的市场推广。在以上支付方式的基础上，配合“买二包邮”方式，刺激用户购买。

（4）口碑中心

口碑中心是为用户设计的一个美容品使用体验交流平台。在这里，众多聚美优品用户可以分享自己购物经历和使用效果体验。如果新用户通过分享的链接来到聚美优品并完成购买，分享者将获得来自聚美优品的五元现金券，通过这种方式鼓励用户积极分享。不仅如此，通过口碑中心，用户可以同志趣相投的爱美女性共同探讨，互动交流，分享的过程中不仅帮助了别人，而且也是一种乐趣。

（5）物流配送

聚美优品投入巨资建设北京、上海、成都三地建立物流配送中心，拥有超过1000名员工每天两班作业。正常库存充足情况下，聚美承诺白天订单付款成功后6小时内发出，所有订单不超过12小时发出。通过与第三方物流如申通、中通、EMS等主流物流快递公司合作，实现全国范围内的物流服务范围。

（6）售后服务

聚美优品自成立就推出了30天拆封无条件退款这一业界最高服务标准，与其他网站的30 天退货政策相比，聚美优品除了承诺“承担退货运费”外，还明确规定“开封后可以退”、“使用后可以退”、“过敏后可以退”及“无理由退货”四大超高标准的退货承诺，而这无疑能够很好地打消用户网购美妆的最后疑虑。不仅如此，聚美优品还简化退货流程，在最短时间内帮助用户实现退货，这又进一步的提升了用户对聚美优品的信任感和认同感。

（7）移动互联服务

为了实现用户随时随地在聚美优品购买商品，聚美优品开发了聚美wap版和手机客户端，这一服务的推出，不仅满足广大手机用户的需求，而且还拓展了移动互联的营销渠道。提升用户体验的同时也方便了与用户之间的交流，一定程度上增加了用户的粘性。

（8）美卡杂志

聚美优品亲情打造电子杂志《美卡MEKA》，融入最时尚的潮流资讯，最独家的美容专题，配合明星的推荐，美卡杂志无疑是聚美优品营销推广的重要方式之一。用户不仅可以获取时尚潮流资讯以及最佳美丽秘诀，而且美卡也起到了聚美与用户之间沟通的桥梁作用。

广告主角度

主要是为广告主提供一个发布平台，其实现方式有“联合推广活动”、“杂志广告投放”。聚美优品的目标用户是以追求美丽体验的女性为主，这对广告主来说是一个很好的广告投放平台。并且借助美卡杂志的推广优势，广告效果更加明显。

商家角度

主要是为商家提供团购信息发布服务。聚美优品只卖最畅销的20%产品，主要产品包括兰蔻，相宜本草，雅诗兰黛等，产品覆盖高中低各类市场。聚美优品借助电子商务平台优势，为化妆品品牌或其代理提供团购信息发布服务，并积极与他们合作。一方面为用户提供多方位的品牌选择，另一方面也扩大了自身的品牌采购渠道，扩大自身优势。

4、收入与利润

聚美优品是一个利用团购的形式来进行B2C的，聚美优品就是一个大大的网店，是一个专业的女性化妆品网站，所以它的盈利模式与一般网站相似，收入和利润来源主要依靠在线销售提成。

它的盈利模式主要有两种。一是直接销售商品带来的收入：聚美优品有自己的货源、仓库以及物流渠道；二是合作商家的广告收入：合作商家在网站上面做广告，以赢取广告收入；交易抽取的佣金。

5、核心能力

与同类网站比较聚美优品成功运营到现在的最大优势：它走的是不同于一般团购网站的路，把当当网、京东的模式搬到团购上来，聚美优品在实质上不是团购网，她对顾客进行直接供货，自建物流渠道，搭上了电子商务团购的顺风车，产品上专业化。 团购网是 2010 至今依然热度不减的敏感词，并且受到众多的风险投资家的追捧，团购网的洗牌一直在进行着，并被业内称为“千团大战”，聚美优品是在团购网站开始火爆的 2010 年成立的，至今一年多一点，期间聚美优品经历了更名（前身为团美网），风投的偏赖，俨然成为团购大军里的佼佼者；作为全国第一家专业的女性化妆品网站，聚美优品一直在引领着这个领域，打造这个领域的积极正面的形象，率先推出“假一赔三、30 天无条件退换货、全程保障”三大政策，树立行业标杆，从一开始就坚持信誉为先，100%正品团购。 聚美优品能获得这些荣誉跟网站的革新，团队的努力是分不开的，聚美优品一直在摸索着更适合女性化妆品市场的模式，在团购的模式下进行传统的Ｂ２Ｃ业务，做最大的化妆品的网店，与兰蔻、雅诗兰黛等国际知名品牌合作，率先推出“假一赔三、30 天无条件退换货、全程保障”三大政策，树立行业标杆， 从一开始就坚持信誉为先，100%正品团购，在支付上进行突破，简化了程序等，聚美优品一直在走自己的路。

聚美优品的团购模式来源于美国团购鼻祖groupon，但是两者又有很大的差别，具体体现在企业本质，经营模式等方面，具体比较见下表。

表1 聚美优品与Groupon对比

Groupon 聚美优品

企业本质 电子商务、web2.0、互联网广告及线下模式的结合体 传统B2C与团购模式结合

经营模式 每日一团 每日多团，明星产品搭载其他产品

收入模式 交易佣金为主 直销商品为主

经营范围 服务类商品为主，地域性强 垂直化妆品，全国范围内配送

（二）技术模式分析

1、基础设施

聚美优品同许多大型的网站一样，为使各个地区的都能较快的访问网站，采用了数据中心分布式部署的解决方案。聚美优品在国内各处建立了服务器、数据中心，为全国扩展业务提供支持。这样的分布式布局，解决了不同地区用户访问速度差异问题，有利于用户体验的提升。

2、网站建设技术

聚美优品网站是典型的基于Web应用的B/S架构建设的团购网站，主要采用CSS+DIV这一主流网站建设架构来建设网站。聚美优品在网站建设上使用了大量的新技术，从而使系统拥有一流的用户体验。从功能架构上看，聚美优品首页上有一个数据处理插件，以显示团购项目的参与人数及时间信息。此外网站还集成了微博、腾讯、Twitter等SNS应用分享接口，这样便于用户把相关信息分享到SNS社区，从来为网站吸引大量潜在用户。网站还拥有一个功能强大的邮件处理系统模块，利用这个系统模块，可以利用用户提交的电子邮件地址，向用户发送