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专卖店管理制度第一篇：专卖店管理制度专卖店管理手册二、专卖店店长工作职责及日工作流程（一）专卖店店长工作职责1、店面管理：①对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等全面工作；②负责监督和检查专卖店商品陈列品种是否齐全、摆放是否整齐、美观；③根据专卖店管理管理规定以及厂方对专卖店的要求和考核规定，做好专卖店各项工作，确保达到公司及厂方对专卖店的各项要求；④经常与店内员工沟通，对员工工作进行准确评估，做好员工激励工作，努力创造积极、愉快的工作氛围；⑤做好专卖店新、老员工的培训工作，确保新进员工能尽快的了解公司的企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪等；帮助老员工不断提高销售技巧、专业知识、顾客疑义解答等；针对店内销售实际出现的问题进行针对性的培训，从而提高店面业绩。
⑥对店内员工进行合理排班，并做好交接班工作；⑦组织召开晨会，及时传达公司和厂家的重要文件等相关信息，并做好晨会记录；2、销售管理：① 根据公司下达销售指标，努力完成销售任务；② 每月认真填写销售推进表和新客户开发表，并根据销售推进表和新客户开发表，完成销售目标及新客户开发数量，月末将完成情况进行统计和分析。
③ 根据公司和厂家指示，制定具体的促销计划，积极组织开展促销宣传活动④ 留意同行业商品及其他专卖店的市场情况，并及时反馈回公司。
3、客户管理①督促店员收集进店顾客信息，并做好顾客信息录入工作，确保信息真实、准确；②经常对客户信息进行分析整理，定期对客户购买记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等；③安排店员对客户进行回访，给客户发生日、节日等各种问候、回访及促销信息等，并做好回访记录；4、店务管理①负责对专卖店的账目管理，组织店员定期和不定期的进行实物、现金盘点，做到账目清楚、账实相符，并做好盘点记录；②负责仓库管理，监督和检查商品的进库验收和出库销售，确保商品质量和合理库存；③负责专卖店内所有设备、电器和固定资产的完整、安全，定期进行检查，若出现问题及时解决或上报公司；⑤ 负责专卖店的安全管理，要求每一个店员在下班之前要确保关闭门窗、电源开关等才可关店离开，消除安全隐患。
专卖店的管理制度范文一、管理原则1.专卖店的管理应遵从法律法规，不得违反国家相关法律、法规和政策。
2.专卖店的管理应坚持诚信经营原则，保证商品质量和服务质量。
3.专卖店的管理应确保员工的权益，维护良好的劳动关系，供给良好的工作环境。
二、组织结构和职责1.专卖店的组织结构包括：店长（经理）、副店长（副经理）、管理员和销售人员等。
2.店长（经理）负责专卖店的整体管理工作，订立并执行相关制度和政策。
3.副店长（副经理）帮助店长（经理）进行管理工作，负责销售目标的订立和销售业绩的考核。
4.管理员负责协调店内人员的日常工作，包括货物进货、库存管理、收银等。
5.销售人员负责商品的销售工作，达成销售目标并供给优质服务给顾客。
三、工作流程1.进货管理流程：–店长（经理）负责订立进货计划，包括产品类型、数量和价格等。
–店长（经理）或副店长（副经理）与供应商洽谈和签订采购合同，确保产品质量和价格的公正合理。
–管理员负责进货的实在操作，包括验收货物、入库和记录库存数量等。
2.销售管理流程：–店长（经理）或副店长（副经理）负责订立销售目标和销售策略。
–销售人员依据销售策略进行销售工作，供给专业的产品学问和良好的客户服务。
–销售人员负责办理销售交易，确保销售过程的合法合规。
3.库存管理流程：–店长（经理）或副店长（副经理）负责订立库存管理策略和库存警戒线。
–管理员负责依照策略进行库存管理，包括库存盘点、报损、补货等工作，确保库存的合理管理。
4.收银管理流程：–管理员负责收银工作，确保收银过程的精准性和合法性。
–收银时应当供给发票、购物小票等购物凭证。
四、工作纪律和行为准则1.员工应认真履行岗位职责，服从上级的布置和引导。
2.员工应遵守国家法律法规和公司制度，不得从事违法违规行为，不得利用职务之便谋取私利。
3.员工应维护良好的职业形象，保持良好的工作态度和工作纪律。
五、考核标准1.销售目标考核：–按月度、季度或年度订立销售目标。
专卖店管理制度（精选5篇）专卖店管理制度篇1一、专卖店员工管理行为准则1、严格执行公司相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工;2、工作之前务必把分担区卫生打扫干净，包括地面、卫生间、展柜、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，罚款10元;3、工作前务必穿着统一制服，脚穿工作鞋，店长事先安排，不听警告者，店长有权对当事人罚款10元;4、员工在工作前务必要统一化妆，妆容得体大方，不化妆一经发现罚款10元;5、工作时应精神抖擞，除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅，除培训、整理、填写资料外不坐咨询台，违者罚款10元;6、员工禁止在工作时间发信息，不在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话，一经发现罚款20元，连续发现3次取消晋级资格;7、员工在接待顾客时，务必使用标准礼貌用语讲普通话，违者罚款10元;8、当班时不理解店长(储备店长)的工作安排，不与同事协作、合作共事者，一经核实罚款20元，因工作之事顶撞店长、储备店长，一次给予严重警告，罚款50元，二次开除;9、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实罚款50元，二次开除;10、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，罚款20-100元，一次警告，二次解除;11、员工在销售给顾客产品时，务必提醒顾客登记，不登记者罚款5元，顾客交款务必上交收银台，员工不得私自收款，若发现产品的10倍以上罚款;12、有损专卖店形象利益，泄漏专卖店机密，按情节轻重罚款50～100元，严重者开除，保证金不退;13、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面成绩优异者;14、因工作问题开除的员工，不得在连锁店二次录用。
二、专卖店考勤制度1、每日上班时间采取全天班，三天休一天制，或者两班替换制，每月安排1天休息;2、具体上班时间是：全天班：9：30--21：30，上三天休一天;两班替换制：早班：9：30-16：30，晚班16：00-21：30;员工需提前半小时到店，为店内开门营业做准备，交接班时产品务必核准清楚方可离开，晚班晚半小时离店，整理产品及销售，当日工作务必日清日结。
专卖店管理制度精选15篇专卖店规章制度篇一一、仪容仪表1、按规定着工作服上岗，工作服保持清洁平整且无异味，衣服口袋里不许塞得过满，服装的纽扣整齐，无脱落。
不能私自换便装2、工作牌端正佩戴在左胸前。
3、工作鞋干净清洁，不赤脚穿鞋，不穿拖鞋。
4、头发梳理整齐，用指定发饰挽起，不擦重味头油、发胶。
男员工头发不能过耳且不能造奇形怪状的发型。
5、指甲修剪整齐，无污垢，不涂颜色过于抢眼的指甲油，双手保持干净滋润。
6、女员工需话淡妆，妆容优雅；不擦颜色怪异的口红、眼影。
7、饭后及时补妆，整理仪容仪表。
二、礼仪接待1、礼仪标准：⑴与顾客谈话必须站立，姿势要正确，直腰挺胸，眼睛看着顾客。
⑴与顾客谈话时，要保持微笑，用清楚、简明的语言回答。
⑴工作时间须讲普通话，若顾客是新疆籍人士或与工作人员时老乡，可以讲与顾客一样的乡音话。
⑴避免在顾客面前与同事说顾客不懂得的话及方言。
⑴不得在顾客背后做鬼脸，挤眉弄眼议论顾客，不论顾客是否购买，都应礼貌相待，不得挖苦，讲怪话。
⑴递交给顾客的物件应双手奉上。
⑴工作时间不得闲谈、聊天，更不准讲粗话、脏话。
⑴工作时间禁止看书、看报、睡觉、吃零食、听收音机、办私事。
⑴工作时间不得接打私人电话，不准在工作岗位上接待亲友。
⑴对顾客提出的一切要求和意见，要迅速答复，如自己不能处理的，应及时向上级主管汇报，不要自作主张。
⑴在顾客面前要避免说“不”、“没有”等字眼，要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务。
⑴不准与顾客争吵，坚守旗舰店的顾客观和服务观。
⑴人本的顾客观：面对顾客，珍惜每一份收获，用十分的真诚回报。
⑴人本的服务观：为顾客做的每一件事都是应该的。
2、坚持礼貌用语十条：⑴“您好”⑴“请”⑴“欢迎光临”（欢迎再次光临）⑴“再见”⑴“对不起”⑴“请指教”⑴“谢谢”⑴“不用客气”⑴“需要帮助吗？”（我能帮助您做什么）⑴“请随便看”三、工作纪律1、上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不随便调班或工休，需要调班或工休者须事前请示店长助理批准，每周只准调一次班。
专卖店管理制度5篇在现在社会，制度使用的频率越来越高，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。
那么什么样的制度才是有效的呢？旧书不厌百回读，熟读精思子自知，本页是壶知道细致的为大家分享的5篇专卖店管理制度，希望对大家有一些参考价值。
专卖店的管理制度篇一1、连带销售奖：个人接待的顾客一次性购买2件商品（含包包鞋子，特价8折以下商品除外）奖励3元，顾客一次性购买3件商品该人员奖励5元，购买4件商品奖励10元，以此类推。
2、超额完成日目标奖：每月定制总目标后，算出每日销售目标，人员每一天实际销售超出日销售目标1000元每人当天奖励5元，超出日目标2000元每人当天奖励10元，超出日目标3000元每人当天奖励15元，以此类推。
3、月销售冠军奖：月总销售完成目标90%以上，评选月销售冠军（店长除外），给予销售第一名者奖励50元。
4、员工资历奖：员工资历1年以上每月加20元，2年以上每月加30元，3年以上每月加40元，以后50元封顶。
5、服务之星奖：每月由店长和员工在xx团队中评选1名本月服务好，笑容多，对顾客态度好的服务之星，奖励30元，人员连续3个月被评为服务之星可做升级奖励。
6、完成月目标奖：完成当月总销售指标，且个人销售指标完成90%以上人员额外奖励50元。
以上条例当班店长、店助可视情节轻重处理，如有以上未说明的违规行为，由当班店长、店助进行处理，如多次罚款仍不改者，本店可视情节对该员工进行淘汰，店长、店助、违反以上规定，双倍处罚。
以上罚款纳入店铺小基金，用于组织员工活动。
专卖店的管理制度汇总篇二甲方：_________________________乙方：_________________________第一条？合同总则1.为了拓展_________品牌产品销售市场，甲方推出_________特许专卖计划。
2.鉴于乙方申请，甲方根据加盟计划，授予乙方专卖店或专柜特许经营权。
3.乙方自愿申请加入_________专卖店或专柜的经营，接受甲方授予的单店单柜的特许经营权并愿意成为________特许专卖之成员4.甲、乙双方本着自愿、平等、诚实、信用及共同拓展市场的原则，经友好协商，签定本合同（以下简称本合同或加盟合同）以由双方共同恪守。
专卖店管理规章制度第一章总则第一条为规范专卖店的经营管理，维护店内秩序，确保店内安全，制定本规章制度。
第二条专卖店员工应严守规章制度，服从管理人员的指挥和管理，做到遵守规则、文明待客、勤奋工作。
第三条专卖店员工务必遵守国家法律、法规，禁止从事违法犯罪活动。
第二章人事管理第四条专卖店员工应按时到岗上班，禁止迟到、早退、旷工。
第五条专卖店员工禁止私自调整工作岗位，应服从管理人员的安排和调遣。
第六条专卖店员工禁止参与其他商业活动，不得经营与所在店面相同或相近的产品。
第七条对于表现良好的员工，可以给予适当的奖励，如晋升、加薪等；对于违反规章制度的员工，将进行相应处理，如扣减薪资、降职等。
第三章安全管理第八条专卖店应定期检查店内的消防设施是否完好，并制定相应的灭火预案。
第九条专卖店员工应遵守店内安全管理制度，禁止将易燃、易爆物品带入店内。
第十条专卖店员工应正确使用电器设备，不得私拉乱接电源，确保用电安全。
第十一条专卖店员工应注意保管店内的财物，禁止私自调换或擅自带出店内物品。
第四章服务管理第十二条专卖店员工应热情地接待顾客，礼貌待客，不得出言不逊或对顾客进行恶意歧视。
第十三条专卖店员工应准确介绍商品的性能、特点和使用方法，并给予顾客合理建议。
第十四条专卖店员工应及时处理顾客投诉，确保顾客的合理权益。
第五章卫生管理第十五条专卖店员工应按规定穿戴整洁的工作服，保持个人卫生。
第十六条专卖店员工应保持店铺的整洁卫生，定期清洁店内设施和产品陈列区。
第十七条专卖店员工禁止在店内吸烟，要保持店内空气清新。
第六章纪律管理第十八条专卖店员工不得私自拿取店内物品，禁止盗窃行为。
第十九条专卖店员工不得进行赌博活动，禁止酗酒、吸毒等不良嗜好。
第七章审批程序第二十条对于违反规章制度的员工，由管理人员进行调查核实，如属实，将给予相应的处罚。
第二十一条对于管理人员发现的违规行为，应及时向上级领导汇报，并按照规定处理。
第二十二条对于员工对规章制度的提议，管理人员应认真受理，并在合理范围内予以采纳。
专卖店管理制度5篇在现实社会中，越来越多人会去使用制度，制度是指确定的规格或法令礼俗。
你所接触过的制度都是什么样子的呢？这次本店铺为您整理了5篇《专卖店管理制度》，可以帮忙到您，就是本店铺我最大的乐趣哦。
专卖店管理制度篇一一、员工制度。
1、店长迟到罚款20元、员工迟到罚款10元。
2、如不佩带胸牌、头花者罚款5元。
3、不可佩带过多的首饰。
4、工装要整齐，脏了就要洗。
5、老员工要带新近的员工。
二、员工准则。
1、员工应具有猛烈的服务意识与服务观念，以自身的良好表现来建立品牌的形象。
2、员工应遵守公司的各项制度，遵守店铺的管理制度，及其布置。
3、如遇不明事项应遵奉并服从领导，同事之间要和顺相处，要对新近员工以友善的态度。
4、员工应珍惜公司的财务。
5、员工要对待工作要有满腔的热诚，对顾客要以友善的态度，不行对顾客提出的要求刻意刁难。
三、员工的仪容仪表。
1、头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。
2、要按公司化妆标准化妆，不可留长指甲，涂重颜色指甲。
3、制服要干净、乾净，不能有异味。
4、店员不能穿拖鞋。
四、工装、工牌佩带情况。
1、工服是公司的形象，是店铺的形象。
在规定穿工服的时间内，员工必需统一穿工服。
2、工作时间内必需佩带工牌，要注意个人的仪容仪表。
3、凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重予以惩罚。
4、未按公司或店铺要求穿着工服的，罚款5元。
五、店铺卫生。
1、橱窗、通道、展厅需打扫干净。
2、试衣间、镜框、模特、地面、挂钩、椅子均需打扫。
六、店铺制度。
1、工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，供应优良的服务，以客为先。
2、不准无故迟到、早退、旷工。
如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。
3、工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。
4、不准以任何理由拒绝上司合理的工作布置，必需敬重上司。
5、工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追赶、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。
专卖店管理制度(15篇)专卖店管理制度1总章专卖店管理制度（一）专卖店人事管理制度（二）考勤管理制度（三）假期及请假管理制度（四）仪容标准（五）业务员的工作职责与范畴（六）行为规范条例（七）纪律要求（八）道德规范（九）专卖店日常运行程序第一章专卖店人事管理制度专卖店人事管理制度：一、面试1、由店长面试考核，在有运营经理进行复试考核。
2、面试结果及人事资料交给店长，由店统一通知人选办理入职手续。
3、入职培训———正式上岗。
4、入职手续：一、报到时，需向公司交：a：身份证复印件b：学历证书/毕业证书（原件及复印件）c：一寸免冠彩照1张d：入职员工必须向公司提供真实背背资料，不得隐瞒传染病（个人资料有更改后，必须立即向公司汇报如：地址、电话、教育程度、婚姻情况等。
二、试用期：1、凡员工入职1～3个月的试用期（包含培训期）2、若新进员工表现优秀可将实用期缩短。
有必要时，也可将实用期酌情延长（但最长不超过3个月）3、员工在实用期间必须遵守店内规章制度。
4、试用期满，由员工所在部门和人事部进行考，填写《转正申请及审核表》，经相差部门批准。
合格员工将转为正式聘用员工，不合格将立即辞退。
第二章考勤管理制度：1、工作时间㈠专卖店员工实行轮流工作，每周工作6天。
所有排班由店长统一编排《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改。
㈡专卖店营业时间为早上9：00至晚上22：00。
㈢如需换班一周不得超过三次，换班需向店长申请填写《换班表》。
2、签到㈠员工必须在上班前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。
㈡员工上下班都须打卡或签到，月底进行考勤管理。
3、迟到、早退㈠迟到、早退5分钟以上的，给予每争钟20元的行政处罚，每月累计迟到（早退）3次作旷工处理。
㈡工作时未穿公司制服者按每次10元进行行政处罚4、旷工㈠未按规定程序办理请假，则按旷工处理。
㈡迟到45分钟以上按旷工处理。
㈢旷工1天扣除当天基数工资，月旷工累计3次，按自动离职办理。
专卖店管理制度专卖店管理制度(集合15篇)在日常生活和工作中，制度的使用频率呈上升趋势，好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。
我们该怎么拟定制度呢？下面是小编整理的专卖店管理制度，欢迎阅读与收藏。
专卖店管理制度1工作规范一、上班（进店）1.不迟到，不早退，不擅离岗位，违者按规定处罚。
2.考勤登记1)换好制服；2)在考勤本上登记时间；3)严禁代人登记，如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者。
3.关于私人物品带入商店的规定1)私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管，严禁带入店堂；2)大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱，如有遗失商店概不负责；3)与柜台商品相同的物品不得带入店内；4)工作上所用的物品如果是私人物品，如照相机、电子计算机、打字机等，要经值班经理认可后才能带入店堂。
离开时要经值班经理同意。
二、仪表仪容1.基本规定1)穿着制服，别好胸牌；2)服装整洁，仪表端正；3)常带微笑，礼貌待客；4)互相检查，共同提高。
2.具体规定1、男性营业员的头发需经营修剪、清洗，以不遮盖耳朵为标准，不留胡子，不留长指甲，必须穿衬衫。
2、女性营业员的头发要梳理得体，可以涂无色指甲油，化妆要得体，做到整洁、精神。
3、上班期间不得佩戴有色眼镜。
4、原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。
5、工作时要按规定着工装，胸卡端正的戴在左胸上。
6、工装必须保持干净、整洁，熨烫平整，衣釦完整扣好，不能挽袖子。
7、穿鞋要大方得体，要保持鞋面光洁，严禁穿拖鞋上班。
8、举止文明，自信大方，不卑不亢，显示出一定的风度与文化素养。
站要挺直，坐要端正，要简洁，看要自然，听要专注，行要稳健。
9、在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要诚恳、热情、和蔼、耐心，要有一定的亲善力。
10、接待顾客、同事或者客户，要面带微笑，讲普通话，口齿清晰，声音甜美，态度亲切。
11、为顾客倒水时，水不宜过满，双手扶杯子2/1以下位交给顾客，也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。
专卖店管理制度_商店专卖店管理制度商店专卖店管理制度(一)1专卖店现场营运规范1、日常营业流程考勤签到→服饰清核→早班会→清洁整理→开始营业→交接班→营业结束→离店2、流程作业标准a.考勤·签到时间：营业时间前20分钟·每位员工务必更换好工作服，化妆完毕方可签到，签到时填注到岗时间。
·签到由店长监督执行。
·病假、事假要填写请假单(提前一天)，1天由店长批准执行;2-3天由专卖店经理(注直营店为专卖店管理员);3天空上以由市场部经理(直营店)批准执行。
病、事假累计6天取消当月奖金。
因急事临时请假，务必电告相关主管，并于事后补填请假单，无请假单均视为旷工。
调班每人一个月累计不超过3次。
一个星期不超过1次。
b.服饰清核·到岗后，各人按片区负责清点辖区服饰数目，并填定"服饰校核清单"·服饰数量出现溢缺，要立刻报告店长，由店长处理，并填写"货品管理事故清单"。
c.早班会·由店长主持进行每一天的早班会，时间限定5分钟以内。
昨日工作总结，产品知识和服务规范的指导与抽查。
店长完成早班会日记。
d.清洁整理·执行人员：店长、营业员·清洁对象：货架、货柜、墙面、地板、厨窗、模特、试衣间、收银台、公共设施、衣架、衣服、裤子、配件、包装、饰物等。
·清洁整理要求：1、所有硬件设备上无明显落尘，干净明亮，试衣间无异味、异物。
2、所有设施，用具摆放有序、整齐。
试衣间无私人衣服和其它杂物(如：清洁卫生用具)。
3、服饰平整有序，色彩协调(对有皱折服饰要进行整烫处理)。
4、收银台及各种货架，货柜上无私人用品或杂物堆放。
包装袋放置有序整齐。
5、玻璃与不锈钢棒上无明显水印，地板干净明亮无异物。
6、商品上无明显积尘，注意衬衫与领带格、衬衫外包装袋清洁。
·货物陈列规范见附录I·清洁整理全过程由店长负责抽检。
蕊芯绿色家具（深圳）有限公司导购员管理及规章制度一、员工聘用导购员应符合以下条件：1.年龄18-30岁，大专以上文化程度，并熟识电脑基本操作；2.身体健康、五官端正，男，身高1.68米以上，女1.55米以上；3.会讲流利普通话和粤语，语言表达能力较强，有家具经验者优先。
二、员工入职导购员由店长或经理办理入职手续，需填写《员工入职登记表》并携带以下资料：1.提供学历证明、身份证复印件一份，照片2张；2.员工试用期为三个月，试用期内双方若要终止雇佣关系，需提前3天通知对方。
若试用期满，则必须提前一个月书面通知，否则扣一个月工资，员工离职时，退回工作服，安排好工作的交接，办清手续后，方可离开。
三、基本素质和行为规范1.基本素质1)熟知商场的经营方针和经营理念；2)了解家居行业的常用术语，具备家居行业的商品知识，对于本公司商品的名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材料、设计、规格、型号、功能、性能、维修注意事项等有充分认识；3)对于自己所从事的日常工作有一个清晰的概念，能按照岗位的要求规范自己的行为；4)有一定的顾客心理学基本知识和销售服务技巧；5)有一定的商品陈列与展示常识。
2.工作职责1)通过在商场与顾客的交流，向顾客宣传商品形象，提高品牌知名度和美誉度，让顾客认识Resinite(蕊芯绿色家具)，传播蕊芯文化；2)热情接待顾客，真实介绍商品的功能、特色和售后服务；3)做好清洁工作，爱护保管好店内商品（店长负责具体安排）；4)店内商品的保管、交接、日常盘点（月盘点）和商品编码的校对。
协助店长、经理进行市场调查工作，收集竞争对手的商品、价格、市场活动等信息及时汇报；5)收集顾客对商品和公司的意见、建议与期望，及时妥善处理顾客抱怨，并向店长、经理汇报；6)服从上司的临时工作安排，并坚定实行公司的各项销售政策。
3.岗位职责1）店长职责a)待客关系的管理：指导员工与顾客的关系，提供积极有效的工作方法；b)组织管理：负责专卖店人员的综合管理，有权分配安排员工的工作；c)事务管理：包括工作日志的完成，并书写周报、月结，详细的记录工作情况；d)处理客户投诉；e)员工管理：包括考勤、人员安排、卫生值日、协调员工之间的工作关系，有权对违反店规的员工做出处理；f)商品的管理：对于商品的管理、清洁、缺货的监督。
销售的管理：主要是统计商品的出售情况，包括产品款式，销量多少。
掌握整个专卖店的销售状况，拟定销售计划，再决定利润目标与销售目标，有计划地实行；g)资产与设备管理：目前部分专卖店的资产由公司管理；h)设备管理：包括对专卖店的货品、工具等物品的维护和保养；i)信息管理：信息指商圈消费者变化的情形，以及竞争对手的情况等，必须确实予以掌握。
及时进行同业间的市场调查是为了参考其作业情形来改善自己，并将有效的信息及时反馈至总公司；j)目标管理：完成分配的可行性销售额，遵照执行奖惩原则。
2）导购员职责a)服从经理及店长的管理及工作分配；b)导购人员的主要职责是接待顾客，通过各种方式满足顾客的购物需求，说服顾客购买店内商品，同时宣传企业及品牌形象；c)能正确、及时地补货，更换展示品；d)保持专卖店清洁；e)主动向顾客介绍售后服务内容及一般产品保养方法；f)及时将收集的商场信息及时反馈到店长；g)收集顾客意见及建议，及时反馈店长；h)遵守并执行专卖店导购员各项规章制度。
4.工作程序1)每天早上9:40（可根据不同的专卖店安排时间）以前换好工作服，整理仪容；2)及时做好个人清洁责任区域卫生；3)做清洁卫生时，同时检查商品价格牌、标签、宣传资料等摆放是否整齐；4)做好接待顾客和销售商品前的准备工作；5)了解商品库存及交货安排情况，无论什么时间都要及时把顾客挪动开的商品摆回原位；6)确认顾客购买意向后开商品销售单（快而准），并引导顾客在自己身边；7)一定要领顾客到前台结账（或付订金），若已开单顾客又没及时结账而到其它品牌区域选购商品时，导购员应及时跟踪过去，努力完成此订单；8)顾客当天没有立即开单，但又有意向时，导购员要互相告知，以便做好交接工作，必要时向顾客请赐电话，并递交名片给顾客，做好跟进工作（特别是遇上设计师组织样品房配货时）；9)店长负责组织每天1次交流会，3天一次讨论会，每周1次例会，每月1次总结会（会议一般5-15分钟）；5.行为规范1)等待顾客时，认真熟识产品，主动整理业务；2)接待顾客时：a)有顾客时，应主动上前打招呼“欢迎光临”；b)双目平视顾客并用自然开朗的声音向其问好，保持微笑；c)双脚自然分开，双手自然放在身前，上身向前微倾；d)遇到熟悉的顾客，尽量以姓氏称呼，并感谢其再次光临；e)在特别的日子用祝福语问候顾客或打招呼，如“新年好”等；f)用保持站在顾客视线范围内以人盯人的方法跟踪顾客。
3)介绍商品时：运用自己的生活经验和专业知识向顾客介绍商品的质量、特点：a)杜绝以教训的口吻向顾客建议；b)应从消费者的角度，说明商品能给顾客带来的好处；c)邀请顾客触摸试用商品，应用邀请手势，手臂向侧前方自然抬起；d)详细介绍商品的售后服务内容。
4)开具销售单据时：a)清晰地念出商品的编号，检查标价牌与商品是否吻合，并与顾客核对，开具清晰、准确、完整的销售单据；b)顾客的特殊要求，一定要在单上注明，以免出货时引起投诉；c)开单完结后引导顾客，购买其它所需商品。
5)送别顾客时：a)嘱咐顾客拿好商品，并妥善保留好销售单据；b)礼貌、友好地送顾客离开，并表达谢意；c)欢迎顾客再次光临。
6.工作纪律导购员在作业期间违反公司规定或个人行为道德方面超出规范，将接受公司的口头、书面警告或辞退，并视情节轻重罚款30-300元。
根据过失轻重的分类，相应的处分办法规定如下：轻微过失：初次——口头警告再次——书面警告第三次——最后警告或立即解雇1)无故迟到；2)着装及仪容仪表不符合规定和要求的标准；3)当班时行为不检，高声喧哗、大笑、互相追逐、嬉戏；4)上班时聊天，看书报杂志；5)在工作时间吃零食、嚼香口胶，做与工作无关的事；6)乱抛废纸、废物，随地吐痰；7)工作粗心大意，工作或服务效率欠佳；8)不按规定开销售单据；9)无顾客时，随意坐卧；10)有意损坏工服；11)其他轻微违规行为。
一般过失：初次——书面警告、再次——最后警告或立即解雇1)无故旷工一天；2)当班时间私自会友；3)随意改写排班表或通知、工作安排；4)上班时间打私人电话；5)上班时间散发口气或酒气，在商场内吸烟；6)违反工作操作程序；7)开单内容不详细及撕剪顾客销售单据；8)对客人和同事没有礼貌；9)损坏公物，如破坏产品；10)不配合其他同事的工作；11)工作不负责任，给商场造成损失；12)上班时间擅自离岗或私自外出办理私事，或当班时间睡觉；13)拒绝工作或不认真完成主管布置的任务；14)擅自使用商场的工具、物品；15)在同事之间拨弄是非，挑起事端；16)吵架、谩骂；17)拾遗不报，占为己有；18)不服从店长、经理安排；19)擅自换班，擅自离岗；20)随意做出违背公司规定的商品售后服务承诺；21)不注意安全，引起顾客受伤；22)与其他导购员发生争执、内部抢单；23)其他较重违规行为。
严重过失：立即解雇、辞退1)任何不诚实行为、抱怨、排斥新同事；2)偷窃行为；3)发现卖场产品遗失、损坏，不报或谎报；4)伪造、更改账单、收据；5)管理人员滥用职权造成不良影响；6)严重失职或严重违反安全规则工作；7)在禁区内吸烟；8)使用办公电脑做跟工作无关的事情，例如：听歌，看电影，聊天，玩游戏等；9)泄漏公司的机密情况；10)连续旷工三天；11)有意损坏或教唆别人损坏公司设备财产，造成恶劣影响与损失；12)玩忽职守，贻误工作；13)将顾客介绍给其它卖场；14)任何情况下与顾客发生争执或争吵；15)煽动或参加一致的停工、怠工，或集体告假的行为；16)对公司的产品、导购员发表虚假或中伤的言论；17)因本人过失受到顾客投诉而严重影响公司声誉及生意；18)诋毁他人商品或跨区抢单等恶性竞争；19)引导顾客进行场外交易；20)对上级或同事进行恐吓或侮辱；21)提交虚假证明；22)工作时间打架斗殴，同事之间故意争客、抢单；23)管理人员严重违反国家法令政策或公司政策，造成公司声誉、财产损失或侵犯员工利益，引起员工投诉；24)管理人员不向上级请示汇报，擅自作主，造成损失情节严重者；25)触犯国家刑法和治安处罚条例；26)其他严重违规行为。
说明：1.提及的过失种类仅作为指导性参考，所列条文并非完备，员工如有过失行为而未列入过失类中，公司有权决定其过失种类，并且有权区别其严重程度做出相应处理。
2.公司根据国家法令、政策和实际情况的变化，保留随时补充或更改以上规则的权力，并将更改后的规则以书面的形式成为原有规定的一部分。
三、考勤1.导购员应遵守以下考勤规定：1)超过上班时间三分钟为迟到，提前一分钟下班为早退，迟到、早退在十分钟内的按一次计，迟到、早退每次罚款10元，迟到、早退在10分钟以上1小时以内的每10分钟按计一次；迟到、早退在1小时以上的按旷工一天处理，每旷工一天处以3倍日工资罚款；一个月内迟到、早退累计达10次以上或旷工三天以上者，予以辞退（60元/天）；2)上班时间因故需要离开商场，须做好记录并请示店长，注明外出的事由及时间，经店长签字同意后方可外出，凡未经批准而擅自外出者以旷工论处；3)店长每天做好考勤记录，店员做好监督工作；4)凡伪造考勤记录者，一经查明，予以辞退。
2.导购员任何形式的请假应提前一天书面向店长申请，店长向经理申报，并安排好工作，请假时间不得超过3天，不准事后补假，病假必须提供医生证明，否则当无故不上班论处。
四、工作用餐员工吃午、晚饭时必须轮流进行，做好记录并告知店长，如经理在应告知经理，用餐时间为30分钟，违者按考勤制度论处。
五、员工指导导购员在作业期间违反公司规定或个人行为道德方面超出规范，将接受公司的口头、书面警告或辞退，并视情节轻重罚款30-300元。
六、奖励1.公司除了设个人业绩提成奖励方案外，还设立拾金不昧、团结互助、顾客表扬奖、月业绩优异奖（按实际情况）、优秀员工奖（每年），每个奖项奖额50-300元。
具体评奖由顾客、店长、经理评定。
2.奖罚分明，发扬团队精神，共同完成商场的销售目标。
本人完全理解和同意遵守公司关于商场管理规章制度的规定，并服从工作所需安排和调遣，当本人之行为不检、不诚实或不服从合理规定与要求时，愿接受公司相应处理。
员工签名：日期：总监签名：蕊芯绿色家具（深圳）有限公司2012年4月12日。
