某案场形象与工作管理(doc 30页)

案场行为管理规范及管理制度随着房地产行业的不断发展，案场行为管理规范及管理制度也成为了非常重要的一环。

在案场行为管理中，规范和制度的建立和执行将有助于提高工作效率、保护客户权益、规范人员行为，进而为企业带来更好的发展。

下面将详细阐述案场行为管理规范及管理制度的内容。

一、案场行为管理规范1.诚信纪律：案场人员应遵守职业道德和行业规范，不得以虚假宣传、误导消费者等手段误导客户，不得损害客户利益。

不允许推销假房源，不得收取违规费用。

3.文明礼仪：案场人员应注重自身形象和仪态，保持整洁、得体的服装和言行。

在与客户接触时应做到礼貌、热情、耐心，不得无礼对待客户。

4.保密纪律：案场人员应严守公司和客户的商业秘密，不得泄露有关房源、客户资料等信息。

在离开公司或停止工作后，需交还相关文件和资料，不得留存或复制。

5.法律法规：案场人员需了解并遵守相关法律法规，不得从事违法犯罪活动或违反行业规范行为。

对于发现的违法行为应及时上报或举报。

二、案场行为管理制度1.考勤制度：案场人员需按公司规定的工作时间参加打卡，不得早退、迟到或擅自调休。

对于违反考勤制度的人员将视情节轻重进行处罚。

2.培训制度：案场人员需参加定期或不定期的培训，提高专业素养和销售技巧。

培训内容可以包括房地产市场信息、销售技巧、法律法规等，以帮助案场人员更好地服务客户并提高销售业绩。

3.绩效考核制度：案场人员应按照公司设定的业绩考核指标进行业绩评估。

业绩考核可以包括签约数量、销售额、客户满意度等方面，通过合理的奖励和惩罚机制激励人员积极工作。

4.纠错制度：针对案场人员的错误行为或违规行为，应设立相应的整改和纠正机制。

可以通过警告、罚款、降职调离等方式进行处罚，以维护案场内部秩序和团队形象。

5.监督制度：案场管理人员应设立监督机制，对案场人员的行为进行监督和管理。

监督可以通过巡查、记录、提醒、警告等方式进行，以确保案场行为的规范和有序进行。

6.奖励制度：针对案场人员的优秀表现和成绩突出者，应设立相应的奖励制度。

案场管理制度规范doc第一章总则第一条为规范案场管理行为，保障案场管理工作有序进行，保障购房者、销售人员、开发商等利益相关方的合法权益，制定本规范。

第二条本规范适用于房地产开发商及其下属所有案场，包括但不限于售楼部、样板房、展示中心等。

第三条案场管理应遵循公平、公正、规范的原则，合法合规经营，不得有欺诈、诱导消费、夸大宣传等行为。

第四条开发商应设立专门的案场管理部门，负责案场管理工作，按照本规范的要求进行管理。

第五条案场管理人员必须经过相关培训，具有相关证书，熟悉本规范内容，严格遵守管理规定，不得从事与案场管理无关的其他业务。

第六条开发商应当建立健全内部管理制度，加强监督检查，发现问题及时处理，接受监督检查。

第七条本规范由开发商制定并不断完善，对于不符合规范的行为，开发商应当及时进行纠正，严肃处理。

第二章案场管理流程第八条案场管理应当建立严格的管理流程，包括但不限于：接待客户、订购商品、查看房产信息、签订合同等流程。

第九条案场管理人员应当熟悉案场管理流程，按照规定的流程进行操作，不得随意改变流程。

第十条在案场销售环节中，管理人员应当遵循接待、咨询、签约等步骤，不得违反或者偏离规定的流程。

第三章售楼部管理第十一条售楼部是案场管理的核心部门，应当设立在案场合适的位置，面积适中，装修和布局符合相关规定。

第十二条售楼部应当布置整洁、明亮，设施设备齐全，配备专门的销售咨询人员，每位销售人员均应持有相关从业资格证书。

第十三条在售楼部内不得散发违法广告、虚假宣传资料，不得使用变相虚假宣传方式。

第十四条售楼部除了为购房者提供真实的房产信息外，还应当提供相关法律法规、政策咨询服务，对购房者提出的疑问耐心解答。

第四章样板房管理第十五条样板房是案场的展示中心，应当和售楼部相互配合，布局合理，装修精美，陈列有序，保持整洁。

第十六条样板房内展示的房产信息必须真实且合法，不得进行虚假宣传或者用假信息误导购房者。

第十七条样板房内的销售人员应当熟悉楼盘详情，能够客观真实的介绍各类房产信息，为购房者提供专业的咨询服务。

房地产销售案场工作规范与管理制度1.案场形象规范1)案场人员在8: 5ι-8: 55 之间为着装准备时间:2)案场人员必须着标准制服上岗;3)案场女性员工必须化淡妆，长发必须束起，不能佩戴太过夸张的耳环及项链，手上最多只能佩戴一枚戒指，不能涂抹太过妖艳的指甲油;4)员工工装必须保持干净整洁，衬衣必须经常更换及洗奥:5)所有员工必须穿深色办公鞋，每天擦鞋油，保持鞋面整洁:6)案场员工上岗必须佩带由公司统一制作的胸卡或工号胸牌。

2.案场行为规范1)案场员工不得在公共区域化妆，不得将私人物品摆放在公共区域:4)业务员在前台接待，不得出现与专业无关的书籍或报刊，违者处以20 元备忘录;5)案场前台接待员工，必须在客户进门时全体起立，并同时J说. "欢迎参观!";6)接待客户时必须手持Sale's K i t，并面带微笑:7)当需与客户坐下洽谈时，应先为客户拉开座椅，并示意请坐，等客户落座后方可坐下，员工必须只坐座椅的三分之二，挺胸立腰，手放于桌上，面带微笑，平视客户:的当员工接待完毕，客户离座时应先将客户座椅放回原位，并送客户至售楼处门口，此时，前台人员必须同时起立，并说. "谢谢光临，请慢走!";9)案场员工接昕电舌必须在铃响三声内接起电话，并说. "公园大道，你好!"，并做好接听记录。

10)工作中因事离岗须事先报请上级并获得上级批准，不得无故离开工作岗位。

一经发现，视情节可作50 元备忘录或旷工处理。

3.员工服务意识1)客户进门员工接待时，必须先填写客户接待衰，其他员工将填写完的登记表交至案场助理处，由案场助理进行电脑登记:2)案场助理将输入完的登记表归档，并将会员卡送到业务员手中，由业务员交给客户:3)销售人员不得挣抢客户，否则可作除名处理。

具体接待及分配原则参照《公园大道客户接待规则)) ;4)遇有业务员老客户进门，而原接待业务员正在接待其他客户，则其他业务员必须上前热情接待，同时告之原业务员，并帮助其解决客户问题:5)资历较深的销售员工必须主动提携帮助浅资历的销售员工，使其完成团队或个人指标:4.员工工作规范1)案场员工必须于08: 55 分前至会议室参加每日晨会。

案场管理办法及规范第一节总则一、目的：为建立案场的鼓励和约束机制，提高案场职员的敬业和创业精神，规范职员的行为，建立正常的工作秩序，树立案场的良好形象，特制定本暂行方法。

二、管理对象：案场全体职员。

第二节案场考勤管理方法一、案场实行上班签到制度。

二、上班时刻： 8：30— 18：00三、签到时刻： 8：20—8：30。

四、午餐时刻： 12：00— 13：00，案场人员轮番进餐，不得显现售楼处无人现象。

五、各位职员必须自觉遵守工作时刻，按时签到，不得迟到、早退。

六、各位职员须本人签到，不得托人或者代人签到。

七、无故迟到/早退一个小时以上则视为旷工。

八、事假前一天应填写《请假单》，交由专案签字后方可生效。

九、病假需附市级以上医院开具的证明，否则视为事假。

十、如有急事来不及请假，可请假或者事后补假。

十一、休假期满，上班当日到内勤处销假。

十二、当月事假不得超过两次。

十三、上班时刻若有事外出，则需填写《外出单》，交由专案签字生效后方可离去，来去时刻计入《外出单》。

十四、为提高工作效率，案场不提倡加班，专门情形，应填写《加班卡》，交由专案签字生效后可计入考勤。

十五、加班人员可申请调休，应先填写《调休单》，交由专案签字后，方可调休。

十六、案场人员不承诺私自调休。

十七、案场人员在工作之外的规定时刻外出，应写清外出起止时刻、事由等，需经专案签字。

一、案场资料按其保密性分为三个类别：a)A 类为内部隐秘资料：包括销控、日报、周报、月报、售足签退文件夹、已购、未购表等，可阅范畴为专案、副专、女专；b)B 类为内部资料：可阅范畴为案场内工作人员 (非本案人员，未经总经理批准，不得调阅。

)；c)C 类为一样性资料。

二、未经承诺，案场人员不得翻阅公司内部资料(包括公司书籍、培训资料)或者复印、外泄内部资料。

三、个人销售夹需随身携带，外出时应把销售夹收好，不得显现销售桌无人而放有销售夹的情形。

四、不得随意将销售夹或者销售夹内资料带出售楼处，以免造成资料外泄。

案场行为管理规范及管理制度例文一、背景介绍案场是房地产开发商展示楼盘样板房和销售房屋的场所，也是房地产销售过程中至关重要的一环。

为了规范案场的行为和管理，提高楼盘销售的质量和效率，制定案场行为管理规范及管理制度是必要的。

二、案场行为管理规范1.诚实守信：案场工作人员要遵守诚实守信的原则，不得夸大宣传，虚假宣传，或以虚假信息误导客户。

2.保护客户权益：案场工作人员要正确引导客户，客观全面地介绍楼盘的优缺点，不得向客户隐瞒关键信息。

3.注意形象：案场工作人员要注意仪表仪容，穿戴整齐，提供良好的形象给客户，传递企业的专业和可信度。

4.环境整洁：案场环境应保持整洁有序，无乱堆乱放现象。

案场工作人员要积极清理现场，保持楼盘的良好形象。

5.客户隐私保护：案场工作人员要严格保护客户的隐私，不得泄露客户的个人信息和购房意向，确保客户利益不受侵害。

1.培训管理：公司要对新招聘的案场工作人员进行入职培训，包括销售技巧、产品知识和行为规范等方面的培训。

定期组织培训班，提高员工的专业素养和销售能力。

2.岗位职责：明确案场工作人员的岗位职责，包括接待客户、介绍楼盘信息、成交合同签订等方面的工作内容，确保工作流程的规范和有效性。

3.工作日志：案场工作人员要按照要求填写工作日志，记录每天的工作情况和客户接待情况，便于管理者进行工作的监督和分析。

4.考核制度：建立案场工作人员的绩效考核制度，根据工作表现和销售业绩进行评定和奖惩，激励员工的积极性和工作热情。

5.工作纪律：案场工作人员要严格遵守公司的工作纪律，准时上班，不迟到、早退或者无故请假。

不得违反案场行为管理规范，如虚假宣传、泄露客户信息等行为。

6.卫生管理：案场工作人员要定期清洁案场环境，保持楼盘的整洁和有序。

管理者要监督并进行定期检查，确保卫生管理的规范执行。

7.问题表单：案场工作人员要积极记录客户的问题和疑虑，填写问题表单，及时向相关部门反馈，推动问题的解决和客户满意度的提高。

案场形象岗标准及要求
1. 形象很重要哇！那必须得时刻保持良好的姿态，像军人一样挺拔，站立时要纹丝不动，你想想，要是站没站相，那成何体统呀！比如说在迎接客户时，就应该站直咯，可不能弯腰驼背的。

2. 着装得整洁统一呀！就像参加重要仪式一样，不能有褶皱、污渍啥的，这可是代表着案场的形象呢。

难道你看到一个邋里邋遢的形象岗，会觉得舒服吗？穿好那身帅气的制服，给人留下好印象。

3. 礼貌待人更是关键呢！见到人就得热情打招呼，这和见到老朋友打招呼有啥区别呀，要让人感受到温暖。

比如客户来了，微笑着说声“欢迎光临”，多亲切呀！
4. 眼神也得有精神呀！得时刻关注着周围，不能眼神呆滞，就像老鹰盯着猎物一样敏锐，及时发现客户的需求呀。

要是眼神游离，那多不好呀！
5. 动作要规范有力呀！敬礼啥的都得标准，这可不是随便做做的，就像舞台上的演员做动作一样精心。

比如指引客户时，动作要到位。

6. 反应还得迅速呀！客户有要求得马上回应，就像猎豹一样敏捷，可不能慢吞吞的让人等半天。

要是反应慢了，客户该着急了呀！
7. 服务态度得超级好呀！要让客户感觉像在家一样舒服，有啥要求都尽量满足，不能不耐烦。

就像对待自己的家人一样用心服务，这多重要呀！
我的观点结论：案场形象岗就是案场的窗口，这些标准和要求都做到位了，才能展现出最好的一面！。

案场管理制度规范doc范文案场管理制度规范第一章总则第一条为加强案场管理，提高案场工作效率，保障案场活动的顺利进行，特制定本案场管理制度规范（以下简称“本规范”）。

第二条本规范适用于公司所有的案场，包括但不限于销售案场、展示案场等。

第三条案场负责人应严格遵守本规范，对案场的日常运作进行监督和管理。

任何案场活动均应依照本规范进行操作。

第二章案场管理第四条案场负责人应组织制定案场运作计划和目标，并对案场运作进行监督和指导。

每个案场都应有明确的职责和目标，并定期向上级报告案场运作情况。

第五条案场负责人应确保案场设施和设备的正常运作和维护。

如发现设施和设备有损坏或问题，应及时报修。

第六条案场负责人应组织并实施案场的安全管理措施。

案场内应设置合适的安全标识，安排专人负责安全巡查和应急处理。

第七条案场负责人应定期召开案场汇报会，对上一阶段的工作进行总结和评估，安排下一阶段的工作计划，并对员工进行培训和指导。

第三章案场工作流程第八条案场工作流程应符合公司的规定和流程要求，包括但不限于客户接待、项目介绍、销售谈判、合同签订等环节。

第九条案场负责人应对案场的工作流程进行规范，确保每个环节的工作能够及时、准确地完成。

第十条案场负责人应指定专人负责客户接待，并组织培训，确保客户接待工作质量。

第十一条销售人员应按照公司的销售流程进行销售工作，包括但不限于提供项目资料、带领客户参观案场、解答客户疑问、收集客户需求等。

第十二条案场负责人应确保案场的销售谈判过程公平、公正、透明，不得采取虚假宣传、误导顾客等违法行为。

第十三条案场负责人应对各个环节的工作进行监督和检查，及时发现问题并给予解决。

第四章员工管理第十四条案场负责人应对案场员工进行规范管理，确保员工履行职责、提高工作效率。

第十五条案场负责人应组织安排培训，提升员工的专业素质和综合能力。

第十六条案场负责人应建立健全员工考核制度，对员工的工作情况进行评估和奖惩。

第十七条案场负责人应关注员工的工作环境和工作压力，提供必要的支持和帮助。

一、前言作为物业案场的重要组成部分，形象岗承担着接待业主、维护案场秩序、提供优质服务等工作。

为提高物业案场形象，提升业主满意度，特制定以下工作计划。

二、工作目标1. 提升物业案场整体形象，树立良好的行业口碑。

2. 加强与业主的沟通，提高业主满意度。

3. 保障案场安全，维护案场秩序。

4. 提高形象岗员工的服务水平和工作效率。

三、工作内容1. 案场环境管理（1）保持案场环境卫生，定期进行绿化养护、清洁工作。

（2）规范停车秩序，引导车辆有序停放。

（3）维护公共设施，确保设施完好、正常运行。

2. 业主接待服务（1）热情接待业主，主动了解业主需求，提供针对性服务。

（2）及时解答业主疑问，耐心听取业主意见，及时处理业主投诉。

（3）加强与业主的沟通，定期开展业主座谈会，收集业主意见建议。

3. 案场秩序维护（1）严格执行出入管理制度，确保案场安全。

（2）加强对可疑人员的盘查，预防盗窃、诈骗等案件发生。

（3）定期开展安全巡逻，确保案场24小时安全。

4. 形象岗员工管理（1）加强形象岗员工培训，提高员工服务意识和业务能力。

（2）定期对形象岗员工进行考核，奖优罚劣，激发员工工作积极性。

（3）关心员工生活，营造和谐的工作氛围。

四、工作措施1. 制定形象岗工作规范，明确工作职责、服务标准。

2. 加强与各部门的沟通协作，形成工作合力。

3. 定期开展形象岗工作总结，分析存在问题，及时调整工作策略。

4. 开展形象岗员工技能竞赛，提高员工综合素质。

五、实施时间本工作计划自发布之日起实施，长期执行。

六、总结通过实施本工作计划，我们将不断提升物业案场形象，提高业主满意度，为业主创造一个安全、舒适、和谐的居住环境。

让我们共同努力，为打造优质物业案场贡献力量。

某案场形象与工作管理某案场形象与工作管理一个案场的形象对于一个房地产企业来说是非常重要的，因为案场的形象直接关系到了企业的品牌形象。

一个好的案场形象可以吸引更多的客户，从而增加销售业绩。

而对于案场的工作管理也是非常重要的，它关系到了案场的运营和开发效益。

首先，一个好的案场形象需要有专业的销售团队。

专业的销售团队需要具备良好的销售技巧和积极向上的工作态度。

他们需要了解房地产市场的动态，能够准确把握客户的需求，并能够提供专业的咨询和解答。

同时，他们也需要具备良好的沟通能力和团队合作精神，以便更好地与客户和其他部门进行合作。

其次，一个好的案场形象需要有良好的客户关系管理。

案场销售人员需要与客户建立良好的互动和关系，以便更好地了解客户的需求和意愿，从而提供个性化的服务。

他们需要主动与客户保持联系，及时回应客户的问题和需求，建立信任和忠诚度。

通过建立良好的客户关系，可以吸引更多的客户，并增加重复购买的机会。

另外，一个好的案场形象还需要有完善的售后服务。

售后服务是案场形象的重要组成部分，它直接关系到客户的满意度和口碑传播。

案场销售人员需要及时跟进客户的问题和需求，并提供解决方案。

他们需要与其他部门密切合作，以便解决客户的问题，提高客户的满意度。

通过提供优质的售后服务，可以增加客户的忠诚度，并吸引更多的客户。

除了形象管理之外，案场的工作管理也是非常重要的。

一个好的工作管理可以提高案场的效率和创造力，从而更好地服务客户和提高销售业绩。

工作管理包括任务分配、工作流程和绩效评估等方面。

首先，任务分配需要合理和科学。

不同的员工有不同的专长和工作风格，需要将任务分配给合适的人员，以发挥他们的优势和专业知识。

同时，任务分配也需要根据不同的工作内容和优先级进行合理的安排，以确保工作的有序进行。

其次，工作流程需要进行规范和优化。

一个好的工作流程可以减少重复工作和不必要的环节，提高工作效率和减少错误。

工作流程需要明确每个环节的责任和要求，确保每个员工都清楚自己的工作内容和目标。

案场服务形象规范及接待指引20240701一、服务形象规范1.着装规范：案场服务人员要穿着整洁，衣着得体。

男性员工应着正装，女性员工应着职业装或适当的正装。

保持衣服干净整洁，衣物无损坏或起毛等现象。

2.仪容仪表规范：案场服务人员应保持良好的仪容仪表。

要保持面容洁净，头发整洁，不乱丢杂乱。

保持指甲干净整齐，不留长指甲。

不使用夸张的化妆品，保持面部清爽自然。

3.语言规范：案场服务人员应使用文明、礼貌的语言。

避免使用粗鲁、不文明的词语或语气。

积极主动地回答客户提出的问题，耐心倾听客户的需求。

4.行为规范：案场服务人员应本着诚实守信的原则为客户提供服务。

不得利用职务之便谋取私利，不得为客户提供不实信息。

对待客户要有一视同仁的原则，不论客户身份地位的高低。

二、接待指引1.问候客户：案场服务人员要在客户到来时，主动向客户问好并引导客户入座。

问候时应注意表情和音量，尽量给客户留下礼貌热情的印象。

2.接待礼仪：案场服务人员接待客户时，应站立迎接客户。

与客户交谈时，保持微笑，注重眼神交流。

注意给客户留出足够的空间，不要过于亲密接触客户。

3.用语规范：案场服务人员在与客户交流时应使用正式、礼貌的用语。

避免使用太多的专业术语，要用通俗易懂的语言解释问题。

遇到客户提出的问题，要耐心解答，不要轻易中断客户的发言。

4.关注客户需求：案场服务人员要认真倾听客户的需求，询问客户的具体要求。

根据客户的需求给予合理建议和推荐。

与客户交流时要充分表达自己的观点，但不要过于强硬或自以为是。

5.办理手续：案场服务人员要迅速、准确地办理客户的相关手续。

注意检查所填写的表格是否准确无误，避免给客户带来不便或困扰。

在办理手续的过程中要向客户解释每个步骤的意义和要求。

6.结束接待：案场服务人员在结束接待时要向客户道别，并表示感谢。

可以给客户留下名片或宣传资料以备日后需要。

还可以询问客户对服务的满意程度，并听取客户的意见和建议。

总之，案场服务人员要时刻保持良好的形象，以优质的服务和热情的态度满足客户的需求。