400电话——绑定电话白名单机制

400电话管理制度1. 引言400电话，也称为客服热线电话，是一种专门给客户提供服务和解答问题的电话号码。

对于企业来说，建立和管理一个高效的400电话系统非常重要。

本文旨在介绍一个健全的400电话管理制度，旨在提高客户服务的质量和效率。

2. 400电话的设置企业应当根据自身需求设置适当的400电话数量。

一般来说，规模较小的企业可以考虑使用一个全国通用的400电话号码，而规模较大的企业可以考虑设置多个400电话号码以更好地分流来电。

3. 400电话接听为了确保客户获得快速响应和高质量的服务，应当制定以下接听要求： - 给予专门的客服人员进行400电话接听； - 保持一个较低的等待时间，尽量在几秒钟内接听来电； - 客服人员应当友好、热情地接待来电，并提供专业的解答。

4. 来电记录为了更好地跟进客户需求并改进服务质量，应当建立完善的来电记录制度，包括以下要求： - 记录来电的时间、来电号码、来电人姓名和来电问题等信息； - 在系统中建立客户档案，并将来电记录与客户档案关联； - 分析来电记录，根据客户反馈进行改进和优化。

5. 400电话技术支持为了确保400电话系统的正常运行，需要提供技术支持。

以下是相关要求： - 确保400电话线路的稳定性和可靠性； - 定期进行系统测试和维护； - 确保电话录音和来电记录的存储安全。

6. 客户投诉处理对于客户投诉，应当建立一个有效的处理机制。

以下是相关要求： - 设立专门的客户投诉热线，接受客户投诉并及时处理； - 分析客户投诉的原因，及时采取措施解决问题； - 向客户反馈投诉处理结果，并进行改进。

7. 培训和评估为了提高客服人员的服务质量，应当进行培训和评估。

以下是相关要求： - 定期组织客服人员培训，包括产品知识、沟通技巧和问题解答等方面； - 设立客户满意度评估体系，通过客户反馈和评估指标对客服人员进行评估； - 根据评估结果，制定个人培训计划，提升客服人员的服务质量。

400是什么电话后台怎么设置400企业电话广泛用于多行业售前售后服务咨询方面，需要先绑定以及进行设置，那么具体怎么设置呢?。

下面由店铺为你整理了400电话后台设置的相关方法，希望对你有帮助!400开头是什么电话400电话(400 telephone)是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用，目前广泛用于多行业售前售后服务咨询方面。

400电话分为4006(中国联通)，4007(中国移动原铁通)，4008(中国电信)，4001(中国移动新号段)，4000(中国联通新号段)，4009(中国电信新号段)。

400电话是专为企事业单位设计的全国范围内号码统一的虚拟电话总机，所有拨往400总机号码的来电均被转接至预先设定的固定电话、手机或呼叫中心专线上。

400电话总机只负责处理呼入的电话，不能外拨。

话费由企业和拨打400电话的用户分摊，拨打方仅支付当地市话费。

400热线体现了企业服务意识，是信誉和实力的象征。

400电话后台设置的方法如下通过代理商开通400企业电话后，以开通的函告知的帐号和密码登陆后台。

成功登陆后通过后台管理坐席(开通企业彩铃的企业)，呼叫中心管理坐席(开通呼叫中心的企业)开始坐席设置。

设置说明① 通过优先顺序设置号码，打进的电话会按顺序接听，第一个坐席与忙或者占线，15秒后自动转到第二个设置坐席，以此类推。

②添加座机：区号+号码;添加手机0+号码③开通IVR导航的企业，只需要按彩铃设置部门号码以及接听顺序。

登陆后台后，设置坐席第一步:添加分机坐席第二步：设置分机名称和分机按键。

第三步：绑定坐席号码第四步：自动添加坐席并保存第五步：设置企业彩铃第六步：在对应的部门设置不同的按键并保存。

400电话好处①第一，400电话最重要的一点就是能为企业树立一个好的形象，因为就目前而言大多数的企业还是没有400电话的，而一些大型的企业集团对外的服务号码都喜欢用400电话，这就无形之中让人感觉用400电话的企业应该也是很有实力的值得信赖的企业。

第二，企业400电话，不会占线，免去了之前业务电话繁忙时占线的问题。

第三，400电话号码，不管是登在网站还是宣传，都是企业一张闪亮的名片，如果客户在一个使用普通号码和400号码的商家间选择，400电话无疑是胜出的．第四，400电话为客户免了长途费用，就会吸引更多客户，那企业的潜在客户就会积累起来。

第五，400电话业务主/被叫分摊付费的方式，有效杜绝恶意呼叫。

第六，自助管理/方便开通，方便快捷，成本低。

号码终身携带，乔迁新址，增扩办事处不用变更号码。

第七，400电话也体现了企业的实力，符合世界商业潮流。

目前包含海尔、中信银行等在内多家企业已全面启用400号码。

400电话好处②1、400电话有利于提升企业形象400电话是800电话的升级版，只有有实力的企业才提供400电话服务，即400电话是企业实力的标志之一。

2、办理400电话能为客户带来更好的服务体验400电话在全国不用加拨区号就可以直拨，不用去查每个地市的分支机构的电话；同时语音导航功能也有助于客户及时的找到相关部门。

3、办理400电话有助于提高服务质量400电话的电话录音功能对接线人员是很好的监督，使业务人员在处理电话时更加慎重，提高了服务质量，自然就能提高市场业绩。

4、办理400电话有助于提高市场竞争力甲公司的业务电话是一个长途普通号码，乙公司的业务电话是全国免费电话，乙公司自然而然更容易获得客户的亲近。

400电话功能①1.话费分摊2.支持多级彩铃3.支持普通彩铃4.支持捆绑20个电话号码5.呼入电话的查询6.全国统一号码，统一接入400电话功能②1.开通及时，企业添写受理单提供营业执照复印件及经办人身份证复印件，三个工作日开通！2.独立的管理后台，随时随地登录后台管理您的号码；3.即时更改呼转号码，即时查询通话详单，即时查询话费余额；4.用户可自助选择需要的功能，搭配叠加最合适您的400电话产品；5.智能呼转功能可根据时间、星期、地区等情况作出智能判断，按预先设置好的策略进行呼转；6.呼叫阻截功能可自助设置黑名单，白名单方便控制恶意呼叫；7.具备传真、语音留言功能，不错过任何销售机会；8.多路通话，不同业务呼转到不同分机，实现移动办公；9.话务的来路与分析，根据话务量，系统可自动生成话单分析，让您轻松掌握全国销售布控；10.国内唯一支持彩铃（或叫企业总机欢迎词）功能，通过企业的有声名片，给客户留下良好印象；11.国内唯一支持企业总机功能，配合彩铃功能，让您的企业话务效率达到最高峰。

第二代400电话高级功能
录入者：诚泰达科技网（Sylvia Sun）录入时间：2011-10-10 对于“第二代400电话”这个称谓，也许大家都不太熟悉。

其实，旧版的400是400电话的首创，自然就是第一代的；而新版400是第一代400的改良版，也就顺理成章地成为第二代400电话了。

第二代400电话的普通功能也许已经广为人知了，但它的一些高级功能还是鲜为人知的。

为了让大家最大效率地使用自己的第二代400号码，本人以自己的了解来介绍一下其高级功能。

1、呼转号码绑定功能。

普通呼转，多路条件呼转，按地区呼转，企业总机，彩铃功能；
2、主叫来路分析功能。

按地区分析电话来路，生成曲线图，方便控制销售重点地区；
3、全通达设置功能。

绑定呼转号码的全通达设置，让两部电话同时振铃，方便接听；
4、呼叫阻截功能。

分别设置黑、白名单，黑名单是限制某号码的呼入，白名单只允许设置号码呼入；
5、WEB呼叫设置功能。

启动或设置WEB呼叫，点点鼠标就可以拥有一部网页电话；
6、后台管理功能。

用户可以自由进入自己的后台，进行密码修改、资料维护、密码保护申请等操作，实现自我管理。

还有，为了让用户最方便地进行号码管理，第二代400电话的所有高级功能都可以实现网上自助使用。

即，用户只要通过“帐户管理”进入自己的号码管理后台便可以进行相应的操作了。

更多了解欢迎登录，400-788-5657。

企业400客户服务电话使用管理制度【企业400客户服务电话使用管理制度】一、背景介绍随着企业规模的不断扩大和客户服务需求的增加，企业400客户服务电话成为了重要的沟通渠道。

为了提高客户满意度和服务质量，制定一套科学规范的客户服务电话使用管理制度是必要的。

二、目的本管理制度的目的是规范企业400客户服务电话的使用，确保客户服务电话的高效运营和优质服务，提升客户的满意度和忠诚度。

三、适用范围本管理制度适用于所有使用企业400客户服务电话的员工。

四、职责和权限1. 管理部门负责制定和修订本管理制度，并对其进行监督和执行。

2. 客户服务部门负责具体的客户服务电话操作和管理。

3. IT部门负责维护和管理企业400客户服务电话系统的正常运行。

4. 所有员工都有义务遵守本管理制度，并积极配合客户服务部门的工作。

五、客户服务电话的使用规范1. 电话接听a. 电话接听应尽快，尽量在3个铃声内接听。

b. 用标准的问候语接听电话，提供友好和专业的服务。

c. 记录客户的姓名、联系方式和问题描述等关键信息。

2. 电话转接a. 在转接电话前，应先征得客户的同意，并向客户说明转接的原因和目的。

b. 转接电话时，应将客户的相关信息一并转达给接听方，确保信息的连贯性。

3. 电话回拨a. 对于未接通的电话，应及时回拨，尽量避免客户长时间等待。

b. 回拨电话时，应主动向客户说明回拨的原因和目的。

4. 电话礼仪a. 用清晰、流利的语言与客户交流，避免使用方言或行业术语。

b. 要有耐心倾听客户的问题和需求，尽量避免中途打断客户。

c. 遇到无法解决的问题，应主动向上级或相关部门寻求帮助。

5. 电话记录a. 对每个客户电话进行记录，包括客户的问题描述、解决方案和处理结果等。

b. 记录应准确、完整，以便后续跟进和分析。

6. 电话投诉处理a. 对于客户的投诉电话，应认真倾听客户的意见，并向客户表达歉意。

b. 及时处理投诉，采取有效措施解决问题，并向客户反馈处理结果。

400电话定义400电话是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用。

目前已广泛用于多行业售前售后服务咨询方面400电话业务介绍“400电话业务”,又称主被叫分摊付费业务，是运营商为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务。

该业务的通话费由主、被叫分摊付费。

电话就是个十位数的电话号码，是中国联通、电信、移动为企业客户推出的全国统一客服、销售热线。

400电话是一个中转号码不需要任何的安装和设备,,只要把号码开通，然后通过号码管理后台绑定企业的手机\座机或小灵通（注：运营商平台是不允许绑定手机，只能绑定座机，而且只有三部座机，如果可以绑定手机，即为基于运营商平台的外挂平台）.企业的客户一拔打企业自己注册的400电话,会自动转接到他所绑定的电话上。

在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该“400xxxxxxx”号码，无须加拨区号，便可按照企业业务用户预先设定的方案，将呼叫直接接转到客户所指定的电话号码或呼叫中心。

400电话平台介绍一般我们说的400电话平台，主要是指由运营商投入并运行的400电话智能网平台，实现400电话号码直接转接至客户指定的目的码。

另外还有一些就是由运营商架设的400电话转接平台，其原理是先将400电话转接到某个固定电话号码段上，然后再从这个固定电话号码段二次呼转至客户提供的目的码。

智能网平台：1、客户可以随时修改自己的转呼电话。

2、随时查询呼叫话单。

3、可以设置手机号码为目的码。

4、可以设置超过3个以上的目的码。

5、可以实现更多增值功能，如彩铃，IVR导航，留言和录音功能等。

400电话功能介绍1.话费分摊通话费用可在主叫和被叫的用户之间分摊。

分摊方式：主叫用户支付本地通话费，被叫用户支付业务使用费用。

2.支持多级彩铃在客户打入企业400电话时,在客服未接通之前响起的企业自行设定的彩铃,来代替普通单调的铃音,可设定总机分机彩铃功能。

400客户服务管理制度一、目的为了进一步规范服务标准，树立良好的企业品牌形象，提高客户满意度，规范客户报修、投诉、咨询及建议等处理流程，明确相关部门的工作职责，特制订本管理制度。

二、工作原则倡导以客户为中心、求真务实、及时高效的原则。

三、适用范围所有开通400客户服务电话系统（以下简称400）的相关分公司及职能中心。

四、职责划分（一）分公司经理/副经理1、400客户服务信息对接、处理第一责任人；2、对400单件的处理人员进行调动、分配及考核；3、监督400下派的所有问题单件的处理情况；4、定期检查分公司报修登记台帐及单件录入情况。

（二）分公司400坐席1、按时、如实录入分公司记录的所有入户维修单件、公共区域维修单件（包含施保期内的维修）及业主投诉；2、400所有派单件的回复；3、按照《400系统问题件录入明细》中相关要求处理单件；（三）品质管部门1、对每一起派单件进行回访；2、对分公司上录的每一起电子版和反馈的纸质版单件进行核对、汇总；3、对回访出的问题下发至各责任分公司核实跟踪，限时整改，直到客户对服务满意为止；4、不定期抽查各相关分公司对本制度的执行情况，并编发督查通报；5、400客户服务电话相关制度的培训与指导；6、根据月度各分公司处理、上录400单件情况，在《月度客户投诉统计分析》中予以通报；7、对分公司提交的书面回复进行审核。

五、处理时限（一）下派单件回复时限1、报修类、投诉类及建议类等处理时限执行公司《客户投诉管理制度》相关规定；2、派单需在处理完毕后半小时内回复；如处理结果未完成，须在400系统中说明原因提交结果并继续跟进（每周跟进一次，跟进次数不少于3次）；3、对于客户通过集团网站、微博、微信平台等官方媒体反馈的问题，要求分公司在接到派单件后24小时内向品质管理中心提交书面回复，品质管理中心审核完成后一小时内反馈至集团400坐席人员。

（二）上录单件处理时限1、分公司每周录入单件不少于2次，每周单件必须当周录入完毕。

什么是400号码通信专业术语为：主被叫分摊付费业务。

由电信运营商为每个客户提供一个可以在全国范围拨打的以400开头的10位号码，作为客户的唯一接入码。

无论在任何地方固定电话、小灵通、移动号码、都不用拨打区号。

它将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合，融入先进的客户服务理念，来帮助企业快速建立自己的客服中心，旨在提升企业的服务品牌形象，进而提升市场竞争力。

由于400业务具有统一企业沟通形象，提升企业服务品质等特点，已被众多知名企业率先使用，全国统一接入号码。

简单、易记、统一的企业联系方式就如同企业独有的产品品牌，迅速建立企业统一形象，树立企业服务品牌！永不占线，语音导航，根据提示选择服务流程，提高工作效率400号码的使用范围•400电话业务适合做公司总机、咨询热线、售后服务热线、招商热线、会员热线、订购热线、销售热线、竟猜热线等.是全国统一呼叫中心接入号码!•1）需要建立企业客服热线（呼叫中心）的企事业单位，如证券、基金公司；•2）做全国业务的企业单位（包括IT电子业、制造业、物流业、旅游服务业、传媒信息业等）；•3）信息增值业务、信息台、互联网公司（ISP/ICP）等；•4）全国性连锁企业；•5）政府事业单位，构架政府与公众之间的沟通桥梁；•6）未能在信产部申请到专用短号码作为企业客服中心接入码的企业。

•400电话对企业有什么作用400对企业的意义（也是和客户沟通的卖点）企业彰现实力与大公司站在同列企业彰现服务与大品牌站在同列企业走出地方，走向全国（做全国生意，用全国号码）企业增加信任度，更好的展示实力（有实力，才有魅力）企业的潜在客户更加愿意拨打企业电话（免长途费）企业的潜在客户更加愿意增加交流沟通时间（免长途费）企业电话永不变更（电信级运营商提供全国唯一号码）企业避免客户只记员工手机（避免员工离职后企业的巨大损失）企业给客户用户至上，注重服务的好感觉企业全国统一号码企业产品包装形象更加良好企业获得更高的客户主动拨打量企业的广告来电量增加，广告效果增加30%以上企业的每一个电话都能得到良好的处理企业的服务更上一层楼企业的全国分支构统一为一体企业增加宣传效果，客户记住400号码，就等于记住了企业企业增加了宣传途径（为企业做的免费宣传广告）企业更好的购买到客户的心，实现“销售是买不是卖”理念。

“400电话系统”相关知识录入者：诚泰达科技网（Sylvia Sun）录入时间：2011-9-28如今，400电话广告铺天盖地，广大受众对400电话基本上都有所了解了，但是，什么是”400电话系统”呢？这个称谓也许连许多400电话的老用户都不太熟悉。

”400电话系统”是将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合，融入先进的客户服务理念，来帮助企业快速建立自己的客服中心，旨在提升企业的服务品牌形象，进而提升市场竞争力。

由于400业务具有统一企业沟通形象，提升企业服务品质等特点，现已被众多知名企业率先使用，尤其在上海、北京、深圳、广州等大城市中，”400电话系统”已成为企业首选的沟通方式。

“400电话系统”式全国统一接入号码，简单、易记、统一的企业联系方式就如同企业独有的“标识”，迅速建立企业统一形象，树立企业服务品牌。

”400电话系统”由于可绑定多达20部电话、上百部分机，所以永不占线，它还具有语音导航功能，可以让来电客户根据提示选择服务流程，省时省力还省心，工作效率得到极大的提高！”400电话系统”业务目前具有以下业务特征：·唯一号码的好处：统一企业形象。

申请”400电话系统”业务的用户在具有多个电话号码时，只需对外公布一个唯一的企业直线号码，使企业对外的形象统一，而对企业直线号码的呼叫，可根据用户的业务要求自由接至不同的目的地。

·多形式的转接功能的好处：让客服更有主动性。

”400电话系统”1、遇忙/无应答呼叫转移：主叫用户拨叫企业直线号码遇忙或无应答时，可把呼叫转接到事先设定的另一目的地，最多允许转接两次；2、按时间选择目的地：同一企业直线号码可按不同时间段来选择接通相应的目的地，时间段最多选择4段，时间段的划分可按节假日、星期或小时等多种方式确定；3、根据主叫用户所在位置选择目的地：根据主叫用户所在的地理位置来选择来话呼叫转接的目的地。

·限制性功能的好处：提升来电有效率。