下载文档原格式
公司员工行为规范文一、尊重他人和团队合作1. 以尊重为本，对待每位同事、领导和客户都应尽到尊重和礼貌之责。
2. 坚持团队合作的原则，积极与团队成员沟通合作，不隐瞒信息和知识，共同促进团队的发展和进步。
二、保护公司利益1. 忠诚于公司，保护公司的商业秘密和机密信息，不泄露公司的商业机密或敏感信息给任何外部人士。
2. 谨慎处理公司资产，保密重要的文件和电子数据，避免浪费或滥用公司资源。
三、遵守法律和道德规范1. 遵循法律法规和道德规范，不从事任何违法、违规或不道德的行为。
2. 遵循公司的道德准则，积极维护公司的声誉和形象，不从事诽谤、损害他人声誉或任何不诚实的行为。
四、保护个人信息1. 尊重个人隐私权，不未经允许擅自获取、使用或泄露他人的个人信息。
2. 妥善保存个人信息，合理使用个人信息，确保个人信息的安全和保密。
五、不骚扰他人1. 不进行言语、行为上的骚扰或歧视他人，包括但不限于种族、性别、宗教和性取向等方面的歧视。
2. 当发现他人被骚扰时，积极协助受害者并报告有关人员。
六、诚实守信1. 始终遵守公司的诚信准则，不提供虚假信息或进行欺诈行为。
2. 兑现承诺，言行一致，对自己的行为负责。
七、遵守规章制度1. 遵守公司制定的各项规章制度，包括但不限于考勤、加班、请假等规定。
2. 注意办公场所的秩序，保持整洁并尊重公共财物。
八、良好沟通与交流1. 建立良好的沟通与交流机制，倾听他人意见和建议，并能够积极参与和分享自己的想法。
2. 在沟通时，注意控制语音音量和情绪表达，避免产生不必要的误解。
九、职业素养与形象塑造1. 具备专业的素养和技能，不断提升自己的专业能力和水平。
2. 保持良好形象，包括仪容仪表，言谈举止等方面，代表公司形象的正面形象。
十、安全与健康1. 遵守公司的安全规范，做到预防为主，防患于未然，确保工作场所的安全和健康。
2. 注意个人的身体健康，及时调整工作状态，避免长时间工作疲劳和精神压力。
员工工作守则及行为规范作为一名员工，在工作中必须遵守一定的工作守则和行为规范。
这些规范不仅有助于保持工作秩序和高效性，还能够提升个人职业素养和形象。
本文将详细介绍一些常见的员工工作守则及行为规范。
一、工作时间管理1.准时上班：员工应按照工作时间要求准时到岗，不得迟到早退。
2.遵守休息时间：员工在工作间隙应按规定时间进行休息，不得擅自延长。
3.加班管理：加班应事先经过主管批准，不能随意加班，并要注重自身身体健康。
二、工作规范和职责1.服从调配：员工在工作中应服从上级的指挥和任务分配。
2.优先完成重要任务：员工应根据重要性和紧急程度合理安排工作任务的优先级。
3.保持工作区整洁：员工办公区域应保持干净整洁，提高工作效率，避免工作失误。
三、沟通与协作1.积极沟通：员工应积极主动地与同事、上级或其他相关人员沟通，及时解决问题。
2.尊重他人：员工应尊重他人的观点和意见，避免与同事之间的争吵和冲突。
3.团队合作：员工应在团队工作中发挥协作精神，共同完成工作任务。
四、诚实守信1.保守机密：员工接触到的公司及客户的机密信息应保守，不得泄露给无关人员。
2.不说谎言：员工应该保持诚实守信，不撒谎，不隐瞒重要信息。
3.履行承诺：员工应按照工作承诺和要求完成工作任务，不得推卸责任。
五、形象与仪容仪表1.着装得体：员工应着装整洁、得体，符合公司的着装要求。
2.言谈举止得体：员工在工作场所要保持文明礼貌，不讲粗话、不争吵。
3.仪容仪表：员工要保持良好的个人仪表，注重卫生和形象。
六、遵守公司规章制度1.遵守规章制度：员工要严格遵守公司的规章制度，不得违反公司的纪律和规定。
2.不参与赌博与赌球：员工严禁参与赌博活动和赌球等违法违规行为。
3.保护公司利益：员工应当保护公司的利益，不得从事与公司利益相冲突的活动。
七、受到监管和审查1.接受监管：员工应当接受公司的监管和审核，配合完成内外部审计工作。
2.保护公司资产：员工需正确使用和保护公司的资产和设备，不得盗用、挪用。
企业员工行为规范案例一、前言为了建立良好的企业文化，规范员工行为，提高工作效率，促进企业可持续发展，我们制定了一份详尽的《企业员工行为规范》。
本案例旨在通过实际情景，帮助员工更好地理解并贯彻执行这些规范。
二、案例概述案例一：上班迟到情景描述：张三，公司市场部员工，因个人原因连续一个月每天上班迟到10 分钟。
处理结果：根据《企业员工行为规范》第二章第一条：“员工应按时到岗，如有特殊情况需提前请假。
”对张三进行了一次口头警告，并督促其改进。
案例二：工作闲聊情景描述：李四，公司技术部员工，在工作时间与同事闲聊，影响到了周围同事的工作效率。
处理结果：根据《企业员工行为规范》第三章第二条：“员工应遵守工作纪律，不得在工作时间从事与工作无关的活动。
”对李四进行了书面警告，并对其进行了一次谈话教育。
案例三：加班工作情景描述：王五，公司研发部员工，为了完成项目任务，连续一个月每天加班到晚上 10 点。
处理结果：根据《企业员工行为规范》第四章第三条：“员工应合理安排工作与休息时间，保证身心健康。
”对王五进行了表扬，并安排其进行了一次体检。
三、案例分析案例一分析：张三的行为违反了《规范》中对员工到岗时间的规定，但情节较轻，故采取口头警告的处理方式。
这也提醒我们，在日常管理中，要注重对员工进行考勤管理，确保员工按时到岗。
案例二分析：李四的行为违反了《规范》中对工作纪律的要求，影响到了其他同事的工作。
对此，我们采取了书面警告的处理方式，以示严肃处理。
这也告诉我们，要严肃工作纪律，提高工作效率。
案例三分析：王五的行为虽然符合公司对员工工作积极性的要求，但其过度加班可能对身心健康产生影响。
因此，我们对王五进行了表扬，以鼓励其继续保持，并安排了一次体检，以关心员工的身心健康。
四、总结通过以上案例，我们可以看到，《企业员工行为规范》在实际工作中的重要性。
全体员工应认真学习并贯彻执行，共同维护良好的企业文化。
同时，公司也应关注员工的身心健康，合理安排工作与休息时间。
公司规章制度针对某个员工第一条：员工行为规范1.1 所有员工必须遵守公司的规章制度，遵守国家法律法规，不得从事任何违法行为。
1.2 员工应当尊重公司的领导和同事，遵守职业道德，不得对同事进行人身攻击或进行恶意诽谤。
1.3 员工应当认真履行岗位职责，不得擅自离岗或旷工；不得在工作中打瞌睡、迟到早退。
1.4 员工在工作中应当保持良好的工作状态，不得借故旷工逃班。
第二条：员工权利保障2.1 公司将为员工提供良好的工作环境和工作条件，确保员工的安全和健康。
2.2 公司将为员工提供良好的职业发展和培训机会，提高员工的综合素质和职业技能。
2.3 公司将为员工提供合理的薪酬福利，保障员工的合法权益。
2.4 员工有权提出工作中的合理建议和意见，公司将积极采纳并加以改进。
第三条：员工责任3.1 员工应当遵守公司的管理制度，服从公司的领导和安排，认真履行工作职责。
3.2 员工应当保守公司的商业秘密和客户信息，不得泄露公司的商业机密。
3.3 员工应当爱护公司的财产和设备，防止浪费和滥用。
3.4 员工在工作中应当互相尊重，团结协作，积极配合同事完成工作任务。
第四条：员工准则4.1 员工应当遵守公司的工作时间和工作制度，不得迟到早退或擅自请假，如确有特殊情况需要请假，应提前向领导请假并经批准。
4.2 员工应当维护公司的声誉和形象，不得在公共场合对公司进行不当言论，不得利用公司资源从事违法活动。
4.3 员工应当遵守公司的安全生产规定，正确使用办公设备和机械设备，确保自身和他人的安全。
第五条：员工奖惩制度5.1 公司将根据员工的表现和工作业绩，给予适当的奖励和荣誉，并提升其职业发展。
5.2 公司将对违反公司规章制度的员工进行相应的惩罚，包括批评教育、责任追究和停职等处罚措施。
第六条：附则6.1 本规章制度自颁布之日起生效，如有修改将提前通知员工并进行公示。
6.2 本规章制度的解释权归公司所有，如有疑问或异议，可向公司人力资源部门进行咨询。
公司员工行为规范手册(精选5篇)公司员工行为规范手册(精选5篇)公司员工行为规范手册（精选篇1）一、为使公司正常运作，保障工作效率，特制定本制度。
二、按规定时间上下班，不得无故迟到早退。
所有员工要执行公司规定的上下班考勤纪录制度，员工应自觉遵守上下班时间，不得迟到、早退和旷工。
迟到或早退超过半小时无合理解释者，按旷工半天处理。
三、因工作原因不能按时打卡者，本人写明原因，经领导签署意见后，报考勤管理人员处备查。
四、加班1、确因工作需要，晚上下班后超时工作2小时以上的，视为加班半天（中午超时工作的不视为加班）；法定节假日加班的，按实际工作天数计加班天数。
加班人员需填写加班审批表，报领导批准后，送考勤管理人员处备查。
2、加班可以补假。
不能用补假抵销病假、事假和旷工，因公差占用休息时间的不安排补休。
不提出补休的，又不安排工作餐的给予发加班误餐费，标准暂定为35元/人/天。
五、请假１、员工不能正常出勤时，必须严格履行请假手续，提前填写请假条，请假条需清晰填写请假事由、时间，经领导批准后，报考勤管理人员备查。
确因实际情况不能提前请假的，需电话向领导请假，再行补办请假手续，否则按旷工处理。
2、全年病假累计超过3个月或事假累计超过20天或旷工累计超过5天或迟到、早退累计超过20次的，年终考核不能定为优秀。
3、全年旷工累计超过10天或迟到、早退累计超过51次的，年终考核为不称职。
4、旷工或者假期满后无正当理由逾期不归连续超过15天，或一年内旷工累计超过30天的，参照有关规定予以辞退。
5、参照国家有关法律法规和上级主管部门的有关规定，一年中病假累计超过半年的，其超过的时间岗位津贴按60%发给；一个月，事假累计超过7天不足10天的，当月岗位津贴按50%发给，超过10天或旷工超过2天的，当月岗位津贴停发。
六、本制度从发布之日起执行。
公司员工行为规范手册（精选篇2）一、销售员岗位职责1、在销售主管的直接领导下开展各项工作。
公司员工行为规范1. 遵守公司规章制度：作为公司员工，我们必须遵守公司制定的规章制度，包括上班时间、休假制度、迟到早退等等。
严格遵守公司规定的标准，确保工作效率和团队协作。
2. 保持良好仪容仪表：作为公司的形象代表，我们应该时刻保持良好的仪容仪表。
穿着整洁、干净，并且遵守公司的着装要求。
良好的仪容仪表能够提升个人形象和公司形象。
3. 积极参与团队合作：在工作中，积极参与团队合作是员工的基本要求。
主动与其他团队成员合作，分享资源和信息，互相帮助解决问题。
良好的团队合作能够提升工作效率和凝聚力。
4. 保护公司机密信息：作为公司员工，我们必须严守公司机密信息的保密原则。
不得将公司机密信息泄露给外部，不得滥用公司资源。
保护公司机密信息是每个员工的责任和义务。
5. 尊重同事和上司：在工作中，我们应该尊重同事和上司，遵循公平、公正、公开的原则。
不论是同事还是上司，我们都应该相互尊重，避免语言暴力和行为冲突，建立良好的工作关系。
6. 主动学习和提升：作为员工，我们应该保持主动学习和自我提升的态度。
积极参加培训和学习机会，不断学习新知识、新技能，提升自己的专业素养和能力。
7. 遵守职业道德：在工作中，我们应该遵守职业道德，坚持廉洁自律。
不利用职务之便谋取私利，不从事违法违规的活动，树立良好的职业形象。
8. 高效沟通和协调：良好的沟通和协调能够帮助我们更好地完成工作任务。
在与同事和上司的沟通中，要尽量清晰明确地表达自己的意思，并且善于倾听和理解对方的需求和意见。
9. 做到诚信守约：作为公司员工，我们要做到诚信守约。
履行自己的工作职责，按时提交各项报告和资料，不故意拖延和逃避责任。
10. 关注工作安全和环境保护：我们应该关注工作安全和环境保护，遵守安全规定，加强安全意识，保护自己和同事的生命财产安全。
同时，关注环境保护，推动绿色可持续发展。
企业员工礼仪规范和行为准则（通用16篇）企业员工礼仪规范和行为准则 1一、职员必须仪表端庄、整洁。
1、头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。
2、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。
女性职员涂指甲油尽量用淡色。
3、胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
二、工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。
1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。
领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。
3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
4、女性职员要保持服装淡雅得体。
5、职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。
6、在办公室内服装要整齐，不得穿背心、短裤、拖鞋。
三、在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。
1、站姿：腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔。
两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。
2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。
要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。
握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。
伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
5、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。
进入后，回手关门，不能大力、粗暴。
进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。
而且要说：“对不起，打断你们的谈话。
”6、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
7、走通道、走廊时要放轻脚步。
员工行为规范及处罚细则一、引言为了保持公司正常运作秩序，维护良好的办公环境，提高员工的工作积极性和效率，制定员工行为规范及处罚细则，明确了员工在工作中应遵守的行为准则和不得违反的规定，以及不遵守规定将面临的处罚措施。
二、工作规范1.工作时间准时所有员工应严格遵守公司规定的上班时间，不得迟到、早退或旷工。
如有特殊情况需要调整工作时间，应提前请假，并经上级批准。
2.遵守工作纪律员工应在工作时间内专注工作，不得进行无关行为，如上网、玩游戏等。
严禁私自接收、转发、传播不相关的信息，不得利用公司资源从事私人事务。
3.保护公司利益员工不得私自泄露公司的商业机密和客户信息，不得私自转让、售卖公司资产。
员工不得在未经授权的情况下，向外界透露公司的经营计划、业务策略等敏感信息。
4.资源合理利用员工应合理使用公司的办公设备和资源，不得滥用电脑、打印机等设备。
禁止擅自拆卸、损坏设备，不得私自安装未经授权的软件、硬件。
5.尊重同事员工应友善待人，不得使用侮辱性语言、挑衅和恶意攻击他人。
不得散布谣言、造谣中伤他人，不得进行人身攻击。
三、处罚细则1.违反工作时间准时规定a)迟到：第一次警告，第二次扣除相应工资，第三次扣除一日工资，并列入个人档案。
b)早退：第一次警告，第二次扣除相应工资，第三次扣除一日工资，并列入个人档案。
c)旷工：第一次警告，第二次扣除相应工资，第三次扣除两日工资，并列入个人档案。
2.违反工作纪律规定a)在工作时间内上网、玩游戏等：第一次口头警告，第二次书面警告，第三次扣除当天工资，并列入个人档案。
b)私自接收、转发、传播不相关信息：第一次口头警告，第二次书面警告，第三次降级处理。
3.违反保护公司利益规定a)泄露商业机密和客户信息：直接解除劳动合同，并向相关部门举报可能的法律违规行为。
b)转让、售卖公司资产：直接解除劳动合同，并追究法律责任。
4.违反资源合理利用规定a)滥用公司办公设备和资源：第一次口头警告，第二次扣除相应费用，第三次扣除两日工资，并列入个人档案。
员工行为规范1、公司管理人员行为（1）起带头、作表率、公平管理、既能管事又能管人。
（2）不用手中的权利谋取个人私利。
（3）能不折不扣地执行既定方案。
（4）团结协作，创造和谐协调的工作氛围，不得在任何场合发表对公司不利的言论。
2、资产使用和保全（1）每个员工都应该爱护公司财物，厉行节约，公司的一切设施、财物，未经批准，不能为个人利益和目的而使用。
（2）退休、退职或各种原因离开公司时应交清所持有的公司财产。
（3）每个员工因职务取得的经营信息、技术信息、管理信息、研究成果，权益归公司所有，任何人不得占为己有。
（4）凡属退休、内退人员，不得到和公司具有竞争的行业和部门工作。
3、工作行为规范（1）严格遵守公司的作息时间，不迟到、早退。
4、公司员工礼仪规范（1）仪表仪容1）上班不准穿拖鞋。
2）行为举止要大方得体，和公司的整个文化整体氛围保持一致。
3）男性员工不得蓄长发，不得留奇异发型。
（2）正确的坐、立、行1）入座入座时动作要轻而缓，从容自如，轻松自然，切不可把椅凳拉的乱响。
身体不要前后左右摇动，背部与椅背平行，缓慢安静坐下。
落坐时要保持直立状，上半身既不能前倾也不能后仰。
不要搭拉肩臂，含胸驼背。
两手自然下垂，肩部放松，五指并拢，也可放在膝上。
还可以一只手放在椅子扶手上另一只手放于膝上。
坐时切忌架二郎腿，不停抖动脚尖，或双脚有节奏的敲击地面，弄出响声。
2）站态人在站立时，应该端庄、庄重、具有稳定感，站立时不应斜肩、偏头、曲颈。
站立时，应注意身体的自然轻松，手臂自然下垂，肩膀既不要向前扭，也不要向后扭，更不能抬臂。
双脚略微分开，双膝自然伸直，身体的重量均衡落在双脚，给人一种自如的感觉。
站立时，一定要挺胸收腹。
3）步态良好的步态应是：自如、轻盈、矫健、敏捷。
要掌握好适当的速度，注意重心的稳定，而且步态要轻。
走路时，切莫让脚后跟先触地，而应该是前脚掌先落地。
走路时不要扭动臀部，尤其是女性。
（3）见面礼节1）握手握手有许多规矩，握手的姿势、方式、顺序、力度、时间等代表不同的态度和礼遇。
工作制度行为规范一、总则第一条为加强公司内部管理，规范员工行为，提高工作效率，根据国家法律法规、公司章程及相关规定，制定本规范。
第二条本规范适用于公司全体员工，包括管理人员、技术人员、生产人员及其他岗位人员。
第三条公司倡导积极向上、团结协作、诚实守信、敬业爱岗的企业文化，员工应遵循本规范，自觉维护公司形象和利益。
二、工作纪律第四条员工应按时到岗，自觉遵守公司作息时间，保持电话畅通，及时回复工作相关信息。
第五条员工应认真履行岗位职责，按时完成工作任务，积极参加公司组织的培训和学习，提高自身业务能力。
第六条员工在工作中应遵循团队合作原则，互相支持、互相尊重，不得发生职权滥用、故意拖延、推诿责任等行为。
第七条员工应保守公司商业秘密，不得泄露客户信息、技术资料等，严禁利用公司资源进行私人利益交换。
第八条员工应遵守国家法律法规，严禁利用职务之便进行贪污、受贿、徇私舞弊等违法违纪行为。
第九条员工应保持工作环境整洁，爱护公司财物，严禁损坏公共设施、浪费公司资源。
第十条员工应遵守公司消防安全、安全生产等相关规定，确保自身和他人的生命安全。
第十一条员工应关注公司发展，积极参与公司组织的各项活动，提高团队凝聚力。
三、考勤管理第十二条员工实行定时定点签到制度，按公司规定打卡，严禁迟到、早退、矿工等行为。
第十三条员工请休假应提前向上级申请，经批准后方可离岗，请休假期间应保持通讯畅通，随时应对工作需求。
第十四条员工加班应提前申请，经批准后方可加班，加班时间应记录在案，按公司规定享受加班补贴。
四、人际沟通第十五条员工应礼貌待人，尊重同事、上级和下级，使用文明用语，树立良好的公司形象。
第十六条员工在与客户沟通时，应保持耐心、热情、专业，为客户提供优质服务。
第十七条员工之间应保持良好的沟通和协作，及时解决问题，共同推进工作进度。
第十八条员工应积极参与公司组织的各类座谈会、交流会等活动，分享工作经验，促进团队进步。
五、奖惩制度第十九条员工在工作中表现突出，为公司创造显著效益的，按公司规定给予表彰、奖励。
力诺集团有限责任公司文件员工工作行为规范总纲我们应贯彻以结果为导向的目标责任制；为达此目标的相互沟通应不拘泥形式与级别；要遵守工作纪律，没有纪律任何目标都难以有效实现；商场如战场，没有严明的纪律，就不可能有最终的胜利；我们鼓励员工不断改进工作，不断创新，勇于尝试风险；我们坚持干一行、爱一行，人人都要实事求是定位自己；我们看重的是工作绩效，注重工作质量，品质永远是企业的生命线；我们任何时候都是为别人服务的，工作的目的就是为了推进到下一道工序。
公司的最后一道工序是客户，因此要永远尊重您的客户，虚心听取下一道工序的批评。
第一部分前言1、为了引导公司员工形成职业化的行为观念，不断提升个人的职业素养，并通过每个员工的规范行为树立公司良好的形象，特制定本行为规范。
2、本规范主要包括工作作风、着装规范、行为规范和语言规范四方面。
第二部分工作作风1、养成"PDCA"的工作模式（见附件一）；2、守时，准时赴约；3、保持愉快的工作情绪，不将个人情绪带到工作之中；4、谦虚稳重，尊重竞争对手，不攻击对方，不谈论、不泄漏公司机密；5、遵守国家法律法规，尊重当地风俗习惯，遵守公司和用户的各项规章制度；6、个人的言行举止代表力诺的整体形象，牢记“我是力诺人，力诺是我家，一言一行树力诺形象，一举一动为社会服务。
”；7、廉洁自律；8、对客户应言而有信，不随意承诺；9、养成以数据说话的工作作风，做到事事有记录，必要的记录要归入文档；10、养成平时自我学习的习惯，牢记只有学习型的组织才能生存；11、养成日清的习惯，当天的问题当天处理；日清会议现场，整理会议桌，椅子推回原位；日清办公现场，办公桌物品摆放有序；日清生产现场，随手将工具放在正确的地方；日清就餐现场，整理就餐器具，椅子推回原位。
12、坚持在外工作每天一汇报，遇重要问题及电话变更随时汇报。
第三部分着装规范1、工作时间在西装衣领左上方佩带集团圆形徽章；夏季佩带于衬衫左侧口袋上方。
2、公司重大活动时，员工须在西装左胸处佩带集团方型徽章，夏季佩带于衬衫左侧口袋上方。
3、冬季每周一至周六办公室员工统一着公司定制或与之相近的西装、白衬衫、领带。
没有制服的新员工要穿与之相似的职业装。
夏季，男员工着衬衫、领带、长裤，女员工着职业套装。
生产员工着工作服。
4、所有员工不得在办公场所穿牛仔服、运动服、短裤、中裤、拖鞋、球鞋、T恤衫、无领衫、无袖衫、背心、超短裙；5、正确佩带工卡；6、注意个人卫生，保持面容、衣着的整洁；7、仪表大方，不宜佩带过多或夸张的首饰，不得浓妆艳抹。
第四部分行为规范办公行为规范1、保持精力充沛；2、站立要抬头挺胸，身子不要歪斜或歪靠；3、走路不可摇晃，遇急事可加快步伐，但不可慌张奔跑；4、坐下时不要跷二郎腿，不可抖动双腿，不可仰坐在沙发或座椅上；5、自觉维护公共卫生，严禁在办公室内及办公区域用餐、抽烟、吃零食、水果；6、爱护公物，按说明书要求正确使用办公设备；7、办公桌面保持整洁，物品摆放有序，但不能摆放食物；8、工作时间不看与工作无关的报刊、杂志、网页；不得占用工作时间或利用公司提供的工作资源从事投机活动或者其它可能影响工作正常开展的活动；9、凡公司报销费用的移动电话24小时不得关机，不利用手机、网络等工具发送或查阅与工作无关的信息；10、尽可能不接收他人通过手机、网络等渠道发送来的与工作无关的消息；如收到此类消息，应主动与服务提供商联系，取消此项服务；11、上班时间不聊天、不大声喧哗，保持安静的工作环境；12、办公电脑严禁安装游戏软件；13、勤俭节约，打印一般性文稿时，稿纸应双面使用；下班做到“五关”（关灯、关计算机、关打印机、关门、关窗）；对于重要的文件等要放置于抽屉中并上锁。
14、在厂区内按规定走人行道，二人成行、三人成列。
电话接听规范1、接听电话前要做好做记录的准备；2、接听电话要迅速，使用礼宾语言，语气柔和；3、他人不在时要及时代接他人电话，并做好电话记录；4、接听应答后的基本问候语：“您好，力诺XXX办公室”；5、如对方询问公司员工的手机号码或其它联系方式，应有礼貌地确定对方的身份再视情况作答；如果对方是陌生人或不能确定身份，应请对方留下姓名及联系方式后转告员工，由员工决定是否与之联系；6、有事询问对方要说“请问”，如：“请问您贵姓？”、“请问怎样与您联系？”7、在需要对方等待时，要说“请您稍等一下”；8、让对方等待时间不得超过3分钟。
否则请对方留下电话号码，主动打电话给对方；9、在与客户谈话时，有电话中断应向客户表示歉意，接听电话时尽量简短；10、当ⅩⅩ外出，不在办公室，回答语境：对不起，他不在办公室，请拨手机；对不起，他不在办公室，请留下您的电话，等他回来后给您回电。
11、电话语言要简炼，严禁闲聊、拉家常或狂言乱语；12、接听电话要做电话记录，电话里记录的事情一定要得到落实，落实后的结果需要回复对方的一定要在电话规定时间内予以及时回复；13、电话中途中断要主动打给对方；14、对打错的电话要耐心说明，切勿生硬回绝；15、接听电话时无论对方是何种态度、何种语气，都必须热情、耐心、语气谦和、态度和蔼、不卑不亢，但不要过分热情。
声音不要太大，以免影响他人工作；16、接听电话时不要因为工作忙或因做记录而使用免提；17、电话结束时，要说“再见”，待对方挂机后方可挂断电话，挂机时要轻放；18、严格限制利用公司电话打私人电话，尽量减少私人电话的接听时间。
客户接待行为规范1、我们的客户除一般意义上的客户外，还包括我们的供应商、服务商以及工作的下游部门或人员；2、与客户初次见面时应主动作自我介绍，递上名片；3、见到客户应主动打招呼，做到礼貌热情；4、出入房间，上下电梯，应让客户先行；5、与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体，说话要铿锵有力，并谨记“十大常用语，十大忌语”；6、养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题，将手机关闭或设成静音，谈到重要的事情要作记录；7、对客户应真诚、富有耐心，做到谦虚稳重，不可夸夸其谈，以免给客户造成轻浮、不可信的印象；8、与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时上报主管部门，切忌与客户争执；9、对客户有礼有节，不卑不亢；10、本着平等合作的精神与服务商及下游工作部门交往，不可盛气凌人，居高临下；11、对于服务商的要求要仔细考虑，不轻易许诺或拒绝；12、在将工作传递给下游部门时，要仔细检查，不可推卸责任。
保密行为规范1、员工有义务保守公司的商业秘密和技术秘密，维护公司的知识产权；2、工未经公司授权或批准，不准对外有意或无意提供任何涉及公司商业秘密与技术秘密的书面文件和未公开的经营机密或口头泄露以上秘密；3、员工未经公司书面批准，不得在公司外兼任任何获取薪金的工作。
尤其严格禁止以下兼职行为：兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手；所兼任的工作构成对本单位的商业竞争；在公司内利用公司的时间资源或其他资源从事兼任的工作。
外事行为规范1、忠于祖国、忠于人民，维护国家主权和民族尊严，不说有损祖国的话，不做有辱国格、人格的事；2、严守国家秘密，严格执行保密法规。
坚持“内外有别”的原则，不泄露内部机密。
既要热情友好，以礼相待；又要提高警惕，防范各种可能的情报收集活动；3、注意人身安全，主动向使馆请示汇报，以取得指导和帮助，不要等出了问题，才要求使馆交涉；4、出国人员在国外期间，要顾全大局、发扬风格、协调配合，一切活动要有汇报。
不允许个人擅自离队单独活动和延长境外停留时间；5、出国人员在国外期间，绝不允许组织、参加任何政治活动；6、出国人员须坚持勤俭节约的原则，坚决反对讲排场、铺张浪费。
第五部分语言规范1、推行普通话，少说方言；2、十大常用语：♦“您好，我是XXX。
请问贵姓？”（初次见面）♦“您好”（打招呼）♦“对不起”♦“没关系”♦“谢谢您”♦“不用客气”♦“欢迎您来XXX”♦“再见”♦“能否帮我……？”（商量的语气）♦“请……”十大忌语：♦“这事不归我管，去找XXX”♦“以前这是谁做的，水平这么差”♦“（对投诉）这是小事，无所谓”♦“你怎么这都不懂？”♦“你怎么搞的？”♦“不可能”♦“我是新来的，这我不懂”♦“这我告诉过你，怎么又搞错了？”♦“这合同怎么签的？”♦“力诺产品就这样”其他非普遍性忌语♦“我没空”♦“反正我做不了”♦“我不知道”♦“这事你不懂”♦“这问题还问我？”♦“要想效果好，到国外买去”♦“这点小事我忙不过来”♦“有问题？等等吧”1、在办公场所，员工未按规定着装或佩带工卡，每次给以罚款50元并通报批评处分；2、办公室内或办公区域内用餐、吃水果或将食物放在办公桌上，每次给以罚款50元并通报批评处分；在餐厅内用餐不排队，用餐后不将椅子推回原处，每次给以罚款50元并通报批评处分。
3、不按规定在办公区内抽烟，每次给以罚款50元并通报批评处分；4、工作时间看与工作无关的报刊、杂志、网页等，一经查实，每次给以罚款50元并通报批评处分；5、凡公司报销话费的移动电话关机，每次发现给以罚款100元并通报批评处分，特殊情况需提前报主管领导备案。
上班时间利用手机等工具发送与工作无关的信息，一经查实，每次给以罚款50元并通报批评处分；6、占用工作时间或利用公司提供的工作资源从事可能影响工作正常开展的活动，一经查实，每次给以罚款200元并通报批评处分；7、在办公电脑上安装游戏软件或玩游戏（包括Windows系统等自带的游戏），每次给以罚款200元并通报批评处分；8、对客户应礼貌热情，富有耐心，切忌与客户争执。
违者，给以罚款300元并通报批评处分；9、违反其他行为规范造成不良后果或被客户投诉、经查实有效的，给以罚款300元并通报批评处分；10、凡违反其他行为规范造成严重后果或被客户强烈投诉、经查实有效的，给以罚款500元以上处分；1、本规范自签发之日起生效。
2、本规范的解释及修订权归总裁办公室。
附件一：PDCA内容附件二：首问负责制（此页无正文）力诺集团有限责任公司二○○二年十一月一日附件一PDCA即计划、执行、检查、改善第一步：确定你所提供的服务；第二步：确定享受你的服务的顾客，并成功的理解他们重视的方面是什么，需求是什么；第三步：确定你提供能使顾客满意的服务的需要；第四步：确定服务工作技术方案（流程）；第五步：对照实际工作情况，检查工作技术方案（流程）中的错误并消除低效环节；第六步：通过运用衡量、分析的方法和控制优化后的技术方案（流程）来确保服务质量持续的改善。
附件二首问负责制一、目的保证用户咨询、投诉在公司内部有效传递，并最终得到有效处理。
二、适用范围集团全体员工三、处理办法A.当接到用户电话或传真方式的投诉，或在工作现场遇到咨询时，对用户来说，第一受理者是公司的代言人，公司已正式受理其所提出的问题。
