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流程一：接听电话一、基本动作：1、接听电话必须态度和蔼，语音亲切。
一般先主动问候“XXX项目，您好”。
2、通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将楼盘卖点巧妙地融入其中。
3、在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯；第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况资讯。
第二要件，客户能够接受的价格、面积、房型等楼盘要求的资讯。
其中，与客户联系方式的确定最为重要。
4、最终目的，约请客户来现场看房。
5、将所得客户资料及客户需求记录在客户来电表上。
二、注意事项：1、销售人员在正式进入案场前，应进行系统培训，统一说词。
2、广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。
3、在来电量特别多时，接听电话应控制在2－3分钟，并牢记要点，以达到约请客户到现场看房、以及记录客户资料的目的。
4、电话接听时，尽是由被动回答转为主动介绍、主动询问。
5、约请客户应明确具体时间和地点，并向客户表达会专程等侯与接待。
6、应将客户来电信息及时整理归纳，与销售经理充分沟通交流。
流程二：迎接客户一、基本动作：1、客户进门，销售人员应主动打招呼“欢迎光临”。
2、销售人员立即上前，面带微笑，热情接待。
3、若遇雨天，应主动帮助客户收拾雨具或放置衣帽等。
4、通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。
二、注意事项：1、销售人员应身着销售制服，仪表端庄，态度亲切。
2、接待客户或一人，或一主一付，以二人为限，绝对不要超过三人。
3、若不是有效客户，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户良好印象。
4、做事要善始善终，销售接待结束后应送客户至售楼处门外。
流程三：介绍楼盘一、基本动作1、了解客户的个人资讯。
2、自然而又有重点的介绍产品（着重环境、风水、产品机能、楼盘概况、主要建材等的说明）二、注意事项1、则重强调项目的整体优势点。
2、将自己的热忱和诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。
房地产现场销售流程指引1. 引言房地产行业是一个重要的经济领域，现场销售是推动房地产开发的主要销售方式之一。
本文将介绍房地产现场销售的基本流程，并详细说明每个步骤的具体内容。
本指引的目的是帮助房地产开发商和销售团队更好地管理和执行现场销售工作，提高销售效率和客户满意度。
2. 准备工作在进行现场销售前，需要进行一系列的准备工作，以确保销售活动的顺利进行。
2.1 开发销售计划首先，开发商应制定详细的销售计划。
该计划包括目标市场分析、销售目标设定和销售策略制定等内容。
销售计划应根据市场需求和竞争情况进行调整和优化。
2.2 准备销售材料开发商需要准备销售所需的材料，包括产品宣传册、户型图、样板房介绍等。
这些材料应精心设计，以吸引客户的注意和兴趣。
2.3 培训销售团队在进行现场销售前，销售团队需要接受相关培训，包括产品知识、销售技巧和客户服务等方面的培训。
只有经过培训的销售人员才能提供专业和高效的服务。
3. 现场销售流程现场销售流程是指在展示中心或销售办公室等现场进行的房地产销售活动。
下面将详细介绍现场销售的各个步骤。
3.1 客户接待在展示中心或销售办公室，销售人员应对到访的客户给予热情的接待。
他们应主动主动问候客户，并引导客户前往展示区域。
3.2 产品介绍销售人员需要向客户介绍房地产项目的详细信息，包括项目的位置、规划、建筑设计等。
他们还应重点介绍项目的特点和优势，以及未来的发展潜力。
3.3 示范房间展示销售人员将引导客户参观样板房或示范房间。
他们将详细介绍房间的布局、装饰风格、设施配套等，并回答客户可能有的问题。
3.4 价格和优惠政策说明在客户对项目感兴趣时，销售人员将详细说明房屋的价格和相关优惠政策，包括首付款、分期付款等方式。
他们还会解答客户的疑问，并提供相关的文件和文件。
3.5 签订认购协议如果客户决定购买房地产项目，销售人员将与客户签订认购协议。
该协议包括购买房屋的价格、付款方式、退款政策等具体条款。
某房地产项目销售现场操作流程管理某房地产项目销售现场操作流程管理是确保房地产项目销售顺利进行的重要环节。
下面是一个典型的销售现场操作流程管理流程，以供参考:1. 销售现场准备：销售团队需要提前准备销售现场，包括搭建销售展台、布置展示样板房、准备宣传资料等。
同时，还要确定销售现场的适宜时间和地点。
2. 市场推广：在销售现场开展之前，需要进行市场推广，吸引目标群体的客户到场。
可以通过电视、广播、报纸、网络等渠道发布广告、进行宣传活动，提高项目的知名度和吸引力。
3. 销售现场筹备：销售团队在销售现场前要组织内部会议，明确销售目标、分工和职责，并进行培训，提高销售人员的专业素质。
4. 带客接待：在销售现场，销售人员要热情接待到场客户，并提供相关的项目介绍和资料。
销售人员应了解客户需求，解答各类问题，并根据客户需求进行个性化推荐。
5. 样板房展示：销售团队要带领客户到样板房进行参观，详细介绍房间布局、装修风格和房屋配置等信息。
在展示过程中，销售人员要注重与客户的沟通，了解客户的意见和需求，及时回答疑问。
6. 价格谈判：通过样板房展示后，销售人员要主动询问客户是否对项目感兴趣，如果客户有意向购买，可以提出相关的销售价格和优惠政策。
在价格谈判中，销售人员要以客户满意为目标，根据客户的购房能力和需求，进行巧妙的价格策划。
7. 签订合同：一旦与客户达成购房意向，销售人员要及时提供合同，并向客户解释合同条款和意义。
销售人员要引导客户正确填写合同，并确保合同的准确性和完整性。
在合同签订过程中，销售人员还需要向客户介绍相关的付款安排和购房流程。
8. 后续跟进：在合同签订后，销售人员要及时跟进客户的付款情况，并向客户提供购房服务和售后支持，解答客户疑问，帮助客户顺利完成购房手续。
9. 销售总结：销售团队要对销售现场操作进行总结和分析，评估销售成果，提出改进意见和建议。
这样可以不断优化销售现场操作流程，提高销售效率和业绩。
房地产现场销售基本流程及实战技巧DOC Tag：房地产销售管理营销基础知识营销人员应该做什么？营销人员利用自己隶属于产品制造企业的优势，对产品本身、产品内在、外在条件等若干因素的深刻理解，站在市场和客户需求的角度，以科学的分析方法、判断、选择特定的目标群体，并拟订合理的渠道，策划合理的手段，制定合理的价格，进而完成产品销售。
现场销售基本流程房地产销售，现场接待是主战场，如何将产品尽可能快速、全面地为客户所接受，销售人员的基本动作是关键。
本文按照现将最基本的销售动作及注意事项作详细的介绍。
销售现场基本流程1、基本动作：款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品卖点巧妙地溶入。
2、注意事项：（1）广告发布前事先对广告内容加以了解，并仔细研究和认真应对客户可能涉及到的问题。
（2）每一组来电时间限定在3分钟以内接听完成。
（4）约请客户应明确具体时间和地点，并告诉他你专程在等候。
（5）来电信息应及时归纳整理。
流程二：迎接客户1、基本动作：（1）客户进门，销售人员立即起身上前招呼客户，热情接待。
（2）通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来区域和接受媒体。
（3）帮助客户放置衣帽等。
2、注意事项：（1）销售人员应仪表端庄，态度亲切。
（2）应在客户开口前，微笑着说"你好"以及眼神的接触。
（3）应询问是否第一次来，若不是第一次，应问讯上次是哪位业务人员接待的。
（4）若不是真正客户，也应注意现场整洁和个人仪表及服务态度，以随时给客户良好的印象。
（5）应避免过分热情和恭维。
流程三：产品介绍1、基本动作（1）交换名片，相互介绍，了解客户的个人资讯情况。
（2）按销售现场已经规划好的销售路线，配合模型、灯箱、样板间等销售道具，自然而又有重点地介绍产品（着重于地段、环境、交通、生活机能、产品机能、主要建材等小区。
）2、注意事项：（1）要在讲解时侧重强调本楼盘的主要卖点详细而且有效的介绍。
（2）将自己的热诚与诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。
流程一：接听一、基本动作：1、接听必须态度和蔼，语音亲切。
一般先主动问候“XXX项目，您好”。
2、通常，客户在中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将楼盘卖点巧妙地融入其中。
3、在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯；第一要件，客户的、地址、联系等个人背景情况资讯。
第二要件，客户能够接受的价格、面积、房型等楼盘要求的资讯。
其中，与客户联系方式的确定最为重要。
4、最终目的，约请客户来现场看房。
5、将所得客户资料及客户需求记录在客户来电表上。
二、注意事项：1、销售人员在正式进入案场前，应进行系统培训，统一说词。
2、广告发布前，应事先了解广告容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。
3、在来电量特别多时，接听应控制在2－3分钟，并牢记要点，以达到约请客户到现场看房、以及记录客户资料的目的。
4、接听时，尽是由被动回答转为主动介绍、主动询问。
5、约请客户应明确具体时间和地点，并向客户表达会专程等侯与接待。
6、应将客户来电信息及时整理归纳，与销售经理充分沟通交流。
流程二：迎接客户一、基本动作：1、客户进门，销售人员应主动打招呼“欢迎光临”。
2、销售人员立即上前，面带微笑，热情接待。
3、若遇雨天，应主动帮助客户收拾雨具或放置衣帽等。
4、通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。
二、注意事项：1、销售人员应身着销售制服，仪表端庄，态度亲切。
2、接待客户或一人，或一主一付，以二人为限，绝对不要超过三人。
3、若不是有效客户，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户良好印象。
4、做事要善始善终，销售接待结束后应送客户至售楼处门外。
流程三：介绍楼盘一、基本动作1、了解客户的个人资讯。
2、自然而又有重点的介绍产品（着重环境、风水、产品机能、楼盘概况、主要建材等的说明）二、注意事项1、则重强调项目的整体优势点。
2、将自己的热忱和诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。
门市销售流程门市销售是企业的重要销售渠道之一，能够直接接触到消费者，因此门市销售流程的设计和执行对于企业的销售业绩至关重要。
一个完善的门市销售流程能够提高销售效率，增加销售额，提升客户满意度，从而实现企业的销售目标。
下面将介绍一套适用于门市销售的流程，希望对大家有所帮助。
1. 顾客接待。
当顾客进入门市时，接待员应立即迎接顾客，并主动问候。
要微笑、热情，让顾客感受到良好的购物氛围。
接待员要根据顾客的需求，引导其到合适的产品陈列区域，并主动介绍产品的特点和优势，引起顾客的兴趣。
2. 产品介绍。
在顾客选择了具体的产品后，销售员应详细介绍产品的性能、功能、使用方法等信息，帮助顾客了解产品的特点，从而增加顾客对产品的信赖感和购买欲望。
同时，销售员还要根据顾客的需求，推荐适合的配套产品或增值服务，提高销售额。
3. 解决顾客疑虑。
在顾客选择产品后，可能会出现一些疑虑或疑问，销售员要耐心倾听，认真解答，消除顾客的顾虑，使顾客对产品更加信赖。
4. 促成交易。
当顾客对产品表现出购买意向时，销售员要及时引导顾客完成交易。
可以通过赠送小礼品、提供优惠活动等方式，激发顾客的购买欲望，促成交易。
5. 支付结算。
在顾客决定购买产品后，销售员要引导顾客到收银台进行支付结算。
在收银过程中，要礼貌待人，高效快捷地完成结算流程，提高顾客的购物体验。
6. 售后服务。
销售并不意味着交易的结束，售后服务同样重要。
销售员要主动询问顾客对产品的使用情况，并告知顾客如何使用和保养产品，以及如何解决可能出现的问题。
同时，还要告知顾客售后服务政策，让顾客感受到购买产品的安心和放心。
7. 满意度调查。
销售员可以在顾客离开门市后，通过电话、短信等方式进行满意度调查，了解顾客对门市销售服务的满意程度，收集顾客的意见和建议，为提升销售服务质量提供参考。
以上就是一套完整的门市销售流程。
通过良好的接待、产品介绍、解决顾客疑虑、促成交易、支付结算、售后服务和满意度调查等环节的有机结合，可以提高门市销售的效率和质量，为企业创造更多的价值。
店面销售标准化流程一、营业前的准备：营业前的准备是销售工作的第一步开门前的十分钟准备：店面环境卫生清洁： 1. 柜台保证无灰尘、无污渍 2. 样品保证无灰尘、无污渍，机器设备上禁止用湿布擦拭。
以防长期摆放后产生无法去除的污渍。
产品多样性及丰满化。
1 样品摆放整齐、有序、干净、按品类合理摆放。
2 做到先进先出、无破损、无过期产品。
3. 长时间摆放的产品要定期由相关人员进行处理。
4. 注意不同品类产品的存放、清洁、保养知识。
5. 店内人员精神饱满、积极热情、不穿着奇装异服。
女士清新淡雅，男士线条分明，一丝不苟。
男士：抬头，收下颌，挺胸，收腹，提臀。
双脚并拢或平行分开与肩同宽。
双手自然放于身体两侧或在身前交叠。
女士：抬头，收下颌，挺胸，收腹，提臀。
两脚"V"字分开，脚跟并拢，或"丁"字步站立，身体微微前倾，右手放在左手上。
站立静候客人时，店面人员应面向门口或主通道，以确保顾客进店的第一时间发现并服务于客人。
应避免的行为：抱臂、双手插兜、闲聊、搂抱、打闹、吃东西等。
二、初步接触：目的：寻找合适的机会，吸引顾客的注意。
服务标准及接近顾客的方法： 1. 打招呼：☺礼貌地点头☺亲切的笑容☺友善的目光接触☺适当的站姿和手势☺热情的语调☺有时间问候、称呼、推广内容。
2. 注意：自然的与顾客寒暄、对顾客表示欢迎。
3. 接待顾客要主动、热情、耐心、周到、有问必答。
1.仪容仪表规范得体，文明礼貌服务。
2. 站立姿势正确，双手自然摆放，保持微笑，面对客人。
3. 站立在适当的位置上，让顾客能看见。
4. 不要挡住顾客的视线，让客户看见产品；5. 随时注意顾客动向。
6.慢慢退后，让顾客随意参观。
4. 最佳接近时刻1. 当顾客长时间凝视产品时； 2. 当顾客触摸产品时；3 当顾客注视产品一段时间，把头抬起来时。
4.当顾客突然停下脚步时；5.当顾客与朋友谈论某一产品时。
6.当顾客目光在搜寻时；7.当顾客目光与销售员相碰时。
住宅与商铺销售现场管理工作流程在住宅与商铺销售现场，为了保证销售顺利进行，需要进行严密的管理。
本文将介绍住宅与商铺销售现场管理的工作流程。
第一步：准备工作在开始销售前，需要完成以下准备工作：地点选择选择合适的销售地点是销售成功的关键之一。
需要考虑到地段、交通、周边环境等因素。
设备准备需要准备好宣传资料、销售工具、计算器等设备。
员工安排根据销售需求，安排员工到场。
需要注意员工的数量和质量。
确保人手充足，员工水平高，能够应对各种情况和疑问。
第二步：销售准备在销售开始前，需要进行一系列的准备工作。
宣传材料准备准备好销售宣传材料，包括海报、宣传册等。
环境准备销售场地需要整洁有序，桌椅摆放需协调美观。
展示准备根据销售的需求，将房产或商铺做好展示。
展示需要保证精致、实用、舒适。
第三步：迎客接待销售现场需要保持热情、礼貌，并与顾客建立友好的沟通。
接待顾客顾客到场后，需要第一时间进行接待。
接待需要礼貌、热情、真诚。
了解顾客需求与顾客沟通时要掌握好技巧，全面了解顾客需求和购买意愿。
引导顾客根据顾客需求和购买意愿，引导顾客参观展示，了解楼盘信息。
确认意向与顾客建立良好关系并确立购买意向，准备签订购房合同。
第四步：签约付款当顾客选择购买时，需要进行签约付款。
签约签约需要进行详细沟通，以确保双方了解清楚需求和条款。
付款根据签约条款，安排付款。
需要及时与财务部门进行沟通确认，保证付款安全、及时。
第五步：售后服务销售完成后，需要进行售后服务。
转换管理销售员需将“销售”转化为“管理”，陪伴顾客完成后续合同和购房手续。
售后跟踪在售后过程中，需要跟踪顾客的购房情况，及时解决出现的问题。
回访服务在售后服务中，及时回访顾客，听取反馈意见，改善服务。
结语住宅与商铺销售现场的管理工作流程，需要从开始到结束进行详细规划和严密管理。
唯有这样，才能确保销售的质量和成功率。
商铺销售现场工作流程
一、电话接听流程
1、基本动作
1) 电话铃响三声之内必须接起，接听电话必须态度和蔼，态度亲切，基本用语：您好，百乐售楼中心。
然后再开始交谈。
2) 客户在电话中会问及价格、地点、工程进度等方面问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品卖点巧妙融入其中，以吸引客户。
3) 在交谈中，需取得以下咨询：
A. 客户姓名、地址、联系电话等个人背景情况的咨询。
B. 客户的需求及能够接受的价格、面积等具体要求的咨询。
4）最胜想的做作是真接的请客户来销售现场。
5）挂电话后需立即整理所取得的信息，记录在电话接听记录上。
2、注意事项
1) 广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究应如何应付客户可能会涉及的问题。
2) 广告发布当天，来电特别多，因此接听电话应以二到三分钟为限，不宜过长。
3) 接听电话时，尽量由被动回答转为主动介绍，主动询问。
4) 邀请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他你将专程等
候。
5) 应将客户来电信息及时整理归纳，与销售主管、销售专案充分交流、沟通，以便将来电客户资源变为有效客户资源。
6) 接听来访电话的目的就在于促使客来访销售现场，做更深一步面谈和介绍。
二、现场接待流程
（一）迎接客户
1、基本动作
1) 在客户出现在销售人员视线内时，销售人员立即走到门前，在客户走上台阶的同时，拉开左手门，在客户到达门前时，右手自然摆动做请姿势，同时说：您好，欢迎光临百乐售楼中心。
提醒其它销售人员注意。
2) 通过进门的招呼，区别客户真伪，了解客户来自的区域及从何媒体了解到本楼盘。
3) 询问客户是否与其它业务员联系过，如果是，请客户稍等，由该业务员接待，如果该业务员不在应通知现场销售主管或高级销售代表做好接待，如果是新客户来访，值日销售代表应接轮流制分配销售代表接待。
2、注意事项
1) 销售人员应仪表端整，态度亲切。
2) 接待客户时由一个人负责，或一主一辅，二人为限。
3) 若不是真正客户，也应提供一份资料，作简洁而又热情的招待。
4) 未有客户时，更应注意现场整洁和个人仪表，以随时做好迎客准备。
（二）项目介绍
1、基本动作
1) 交换名片，了解客户的个人需求及个人咨询情况。
2) 按照销售现场的销售动线，配合沙盘等道具，自然而又有重点地介绍产品。
2、注意事项
1) 项目介绍侧重于强调本楼盘的整体优点、卖点。
2) 将自己的热忱与诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。
3) 在项介绍中，获取客户的真实需求，并据此迅速制定自己的应对策略。
4) 当客户较多时，注意区分其中的决策者，把握其相互关系。
（三）带看现场
1、基本动作
1) 结合工地现状和周边特征边走边介绍。
2) 在介绍中，现场情况与项目卖点结合，驾驭客户、吸引客户
2、注意事项
带看现场的路线应事先规划好，注意安全，并注意客户的目光与表情变化，以便提前制定应急对策。
（四）谈判
1、基本动作
1）引导客户在洽谈桌前入座，给其项目资料。
2）针对客户的关心点进行解释，逐一克服购买障碍。
3）不断同销售团队共同配合，强化其购习欲。
4）在客户对其产品有70%认可度的基础上，应说服他下定金购买。
2、注意事项
1) 入座前，应引导客户选择一个视野愉悦的便于控制的空间范围内。
2) 个人销售资料和销售工具应准备齐全，以随时应对客户需求。
3) 了解客户的真正需求及主要问题点。
4) 销售过程中，只提供二至三个铺位供其选择。
5) 注意判断客户的诚意，购买能力和成交概率。
6) 对产品介绍不应有夸大、虚构的成分。
7) 应善于寻求团队的配合与帮助。
8) 在谈判结束后应立即整理客户洽谈记录。
三、客户追踪流程
（一）填写客户资料表
1、基本动作
1) 无论成交与否，每接待完一组客户后，立即填写客户资料表
2) 填写的重点：
A. 客户的联系方式和个人资料
B. 客户对产品的要求、条件
C. 成交或未成交的原因
3）据客户的成交可能性，将其分类为：
A. 很强 B、强 C、一般
以便日后有重点追踪询访。
2、注意事项
1) 要认真填写，越详尽越好。
2) 应妥善保管。
3) 按其客户等级视具体情况，进行阶段性调整。
4) 每天在日工作会议上，应依个人的客记户资料，同团队共同检查销售情况，并采取相应的措施。
（二）客户追踪
1、基本动作
1) 对于A、B 级客户，销售人员应列为重点回访，努力说服，并随
时汇报销售主管。
2) 对每次追踪情况，详细记录在案，便于日后分析。
3) 无论成交与否，都要婉转要求客户帮助介绍客户。
2、注意事项
1) 注意选择合适的话题切入，勿给客户造成销售不畅，死硬推销的印象。
2) 追踪时间，一般以二至三天为宜。
3) 注意追踪方式的变化，如：电话、寄资料、拜访、邀请参加促销活动等。
四、签约流程
（一）签订认购书
1、基本动作
1) 客户决定购买并下定金时，利用销控对答来告诉现场主管。
2) 恭喜客户，视具体情况，收取客户定金额度，并告诉客户对买卖双方的行为约束。
3) 详尽填写认购书条款由财务收取定金，报销售主管，由主管存档。
4) 确定定金补交日和签约日，并详细告诉客户各种注意事项和所需带齐的各类证件。
5) 送客户至大门外。
2、注意事项
1) 与现场经理和其它销售人员密切配合，制造并维持现场销售气氛。
2) 小定定金额不在于多，其主要目的是使客户牵挂我们的项目。
3) 定金保留期一般为七天，超过时限，定金没收，另将其铺位推荐给其它客户。
4) 填写认购收，应仔细检查数据是否正确。
（二）签定合同
1、基本动作
1) 恭喜客户选择我们项目。
2) 验对身份证原件，审核其购房资格，填写合同审批表并审批。
3) 由财务部按其合同审批表、填写合同，并办理购铺手续，同时将认购书收回。
4) 将客户送出门外，将已签合同与合同审批单交销售主管，由销售主管存档、备案。
2、注意事项
1) 示范合同文本应事先准备好。
2) 提前分析签约可能发生的问题，研究解决的办法。
3) 签约时，如客户无法说服，汇报销售主管，若客户问题不能及时解决，请客户先回去，另约时间，以时间换取双方的退让。
4) 签约后的客户，应始终与其保持接触，帮助解决问题并让其介绍客户。
