工作行为规范系列
房地产销售代理中工作界
面工作流程
（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-51143房地产销售代理中工作界面工作流
程
Work interface workflow in real estate sales agency
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
房地产销售代理中的工作界面和工作流程
甲方:发展商
乙方:**房地产营销策划有限公司
1、乙方权限
1)由乙方销售部全面负责销售现场(包括售楼处、样板房、看楼通道)的设施、道具、资料的管理和控制;负责销售策略的制定和调整;负责所有销售讲解和成交谈判事宜。
2)由乙方全权负责销售事宜，在合同期内甲方不能直接参与销售。
甲方对销售事宜的任何更改必须向乙方提交书面意见，在同乙方商讨一致同意后方能实施。
3)除发现有违法、违规或其它将有损甲方利益的情况，甲方不直接干涉乙方的具体销售业务执行。
如有意见和建议，
可通过书面形式知会乙方营销负责人。
4)对于销售所需的应由甲方提供的资料和信息乙方有权要求甲方应及时、准确提供。
5)乙方拥有对乙方销售工作人员的行政及业务管理权，甲方如有意见和建议，可通过书面形式知会乙方营销负责人。
6)乙方有权根据市场情况及销售策略确定和调整推售单位及推货策略，在经甲方审核后执行。
7)乙方有权在约定的均价范围内根据不同阶段的实际情况进行定价、折扣及其促销策略的制定和调整，在经甲方审核后执行。
8)乙方有权根据双方审定通过的销售方案制定相关销售文件，在经甲方审核后执行。
9)由乙方保留一份经客户签署和甲方盖章的认购书原件(销售联)，以便日后的数据统计及乙方佣金的核对依据。
10)由乙方销售人员全权负责具体成交洽谈，并有权根据实际需要在双方共同约定的成交条件范围内对特殊业务进行自主审批、执行，不需甲方另行授权。
具体事宜如下:
A.临定时间在7日以内的
B.增减名
C.更名
D.变更付款方式
E.换房
F.各期楼款延期付款在30天以内的
G.相关手续费的收取和减免
H.赠送1年以内的物业管理费
I.对部分客户给予正常折扣之外额外98折优惠
11)乙方有权根据实际情况决定是否对逾期交款、签约及办理其他认购手续的客户作出督促、收取违约金及挞定处理。
12)乙方有权对销售流程进行设计和调整，在经甲方确认后执行，乙方应督促相关部门予以必要的配合。
13)乙方有权对销售现场的布置、销售物料的调配权。
14)甲方应给乙方的正常销售工作开展提供必要的支援和配合。
甲方各部门工作如对销售有直接影响的，应以书面形式知会乙方，乙方有权提出合理意见和要求。
15)与上述权限相一致，乙方拥有销售管理软件系统中
上述权限范围内的相关业务及数据的系统设定、调整、录入、变更等相应的权利。
2、乙方责任
1)应按要求提供销售计划和策略报告，并经甲方审核后予以实施。
2)相关销售资料及文件的出台应提前交付甲方审核确认。
3)所有销售业务流程中涉及的业务审批文件、法律文件应提交一份(原件或复印件)给甲方存档。
4)应及时向甲方提交完整的成交业主资料。
5)制定销售业务审批人员及审批权限文件，并提交甲方备案。
6)每日与甲方进行一次销售数据的核对，每日提交一份销售日报表。
7)按时提供销售周报及月报表。
8)保证所有资料及数据(包括书面文件或销售管理软件数据)的真实性。
9)乙方有义务对已出售的单位督促交款及提供签约协
助等工作。
10)乙方有义务根据甲方要求对甲方的保安、服务生、清洁工等非员工进行相关的项目培训的义务。
3、销售事务工作界面划分
1)由乙方负责制定所有销售策略及销售文件，并提前3个工作日提交甲方审批。
甲方批准后由乙方负责实施，甲方不再干预具体销售事务。
2)由甲方财务部负责根据乙方销售部(已授权)授权人审核签名的销售业务文件办理打印认购书/保留书、收款、盖章及其它认购及认购变更手续。
对本文件明确的乙方销售职权范围内的所有业务事宜，不需甲方另行审批，财务部只作形式审核。
3)由乙方销售部负责客户的销售讲解、谈判、成交、催款等事宜。
由甲方客户服务部全权负责客户的签约及签约后的客户服务和跟踪。
销售部在跟进客户付款并将完整的客户资料及成交资料转交客户服务部后即视为职责履行完毕。
4)销售现场的保安、保洁、饮食服务及设备、设施的管理由甲方物业管理公司负责，但不得影响销售事务的正常运
作，乙方有权根据销售需要对此提出要求和建议。
5)如有特殊情况，甲方需对销售个案提出特殊要求的(如关系户的特殊折扣等)，必须以书面形式提交乙方，并由乙方销售部负责相关手续的办理和跟进。
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