政务值班和突发事件信息报告工作制度

县政府值班工作制度县政府值班工作制度为进一步加强政府值班管理，规范值班工作程序，提高工作质量和办事效率，确保全县政府系统联系畅通、反应迅速、处置紧急重大情况及时，根据国务院和省、市有关工作要求，制定本制度。

一、县政府领导实行每日、法定节假日轮流带班制度，县政府值班安排每周安排一次，内容包括值班时间、县政府带班领导、县政府办公室带班领导、县政府总值班室24小时值班干部，于工作周例会上分发给与会人员，并公开在县政府信息公开栏上。

二、县政府总值班室负责处理当天有关重大事务和突发事件信息的上传下达、协调处置工作。

三、遇有重大情况、事故、灾害等突发性事件，县政府总值班室要做好详细记录，及时向县政府办主任报告，县政府办根据事件缓急及时向县政府带班领导、分管领导及县政府主要领导报告。

四、值班带班领导要按时到岗，不准漏岗和擅自离岗，做好交接-班工作，特殊情况需调班的，须报办公室分管副主任统一协调，并报县政府总值班室备案。

五、要重视值班工作，关心值班人员学习、工作和生活，改善值班工作条件，值班室配备先进的通信设施和相关设备，不断提高值班应急处理能力。

六、进一步完善请销假制度，副、办公室主任离开德化外出，应事先向请假，出访、外出学习等活动应书面向请假。

七、县政府工作部门、县直有关单位根据工作需要设立值班室的，按本规则有关规定执行。

县人民政府值班室工作制度2015-10-08 16:29 | #2楼为使县人民政府值班室工作制度化、规范化，进一步提高工作效率和服务质量，特制定本制度。

一、主要职责（一）负责与自治区人民政府、赤峰市人民政府、各乡镇人民政府和县人民政府各部门、县外地区有关政务工作的联络和衔接。

（二）负责县人民政府、县人民政府党组、县人民政府办公室印章和介绍信的使用和管理，联系办理印章制发工作。

（三）负责制定公休日、节假日、夜间值班值宿计划，并组织实施。

（四）办理来电、来函，接收、传递有关信息，接收、办理公休日、节假日、夜间其他单位发来的传真。

湖北政务值班工作制度一、总则为加强政务值班工作，提高政务值班工作的规范化、制度化水平，确保政务信息畅通、应对突发公共事件及时高效，根据《中华人民共和国政府信息公开条例》和《湖北省人民政府办公厅关于进一步加强政务值班工作的通知》等有关规定，制定本制度。

二、政务值班工作职责1. 政务值班工作由各级人民政府办公室（以下简称政府办公室）负责，政府办公室应当设立政务值班室，负责政务值班日常工作。

2. 政务值班工作的主要职责：（1）接收、办理上级政府及其部门发送的各种政务信息；（2）接收、处理下级政府及其部门报告的各种政务信息；（3）及时报告突发公共事件及其他重要政务信息；（4）协调、指导、督促有关部门做好突发公共事件的应对工作；（5）负责政务值班工作的检查、考核和培训。

三、政务值班人员配备1. 政务值班人员应具备一定的政治素质、业务能力和责任心，能够熟练操作计算机和政务值班系统。

2. 政务值班人员由政府办公室统一配备，必要时可以从相关部门抽调专业人员协助政务值班工作。

四、政务值班工作制度1. 政务值班时间政务值班工作实行全天候值班，分为日班和夜班，具体值班时间由政府办公室根据实际情况确定。

2. 政务值班要求（1）政务值班人员应当认真履行职责，不得擅离岗位；（2）政务值班期间，应当保持政务值班室整洁、安静，做好防火、防盗、防骗等工作；（3）政务值班人员应当严格遵守保密规定，不得泄露政务信息；（4）政务值班人员应当及时记录值班期间的重要事项，并做好值班日志。

3. 政务值班信息处理（1）政务值班人员应当及时处理上级政府及其部门发送的政务信息，确保信息畅通；（2）政务值班人员应当及时处理下级政府及其部门报告的政务信息，对突发公共事件及其他重要政务信息，应当立即报告政府领导并协调有关部门处理；（3）政务值班人员应当做好政务信息的分类、整理和归档工作。

4. 突发公共事件的应对（1）政务值班人员应当熟悉突发公共事件的应急预案，掌握应急处理程序；（2）政务值班人员应当及时报告突发公共事件，协调有关部门开展应对工作；（3）政务值班人员应当协助政府领导做好突发公共事件的舆论引导和新闻发布工作。

县委办公室值班制度背景为了加强县委办公室的管理能力，确保工作的顺利运行和处理突发事件，制定了县委办公室值班制度。

目的本制度的目的是明确县委办公室值班人员的职责、工作内容和工作流程，提高办公室的应急处理能力和管理水平，为居民提供优质的公共服务。

职责县委办公室值班人员的主要职责如下：1.值班时间内应立即响应电话和短信，并快速处理各类应急事故和突发事件；2.按照应急预案进行沟通、安抚、协调及转交处理；3.提供政务服务咨询和反映问题处理；4.处理日常工作电话、信件等。

工作内容县委办公室值班人员的主要工作内容如下：应急事件处理1.在接到应急事件后，尽快与相关部门取得联系，了解事件的具体情况；2.评估应急事件的严重程度、风险和影响范围；3.制定应急处理方案，组织相关单位协调配合，并进行统一调度；4.指导应急处理过程中的沟通、协调和决策；5.确保应急处理流程的顺畅、有效和安全；6.记录和报告应急处理过程，以便总结和改进应急管理的经验。

政务服务咨询县委办公室值班人员对外提供政务服务咨询，包括：1.回答社会公众的有关政策、法律、政府工作等方面的咨询；2.监测社会关注焦点，及时回应网民提出的问题，以增强政府公信力和形象；3.咨询和提供居民的各项日常服务，解答群众疑问，及时处理反映问题。

工作流程县委办公室值班工作的流程如下：值班安排每月初由办公室主任根据工作安排制定值班计划，并通知相关人员。

值班人员需在规定的时间内到岗，准备好相应的工具和资料，做好接听电话和处理短信的准备工作。

紧急情况处理值班人员接到紧急情况后，应立即了解情况并迅速报告相关部门和领导；同时对相关情况进行初步评估，根据事态的紧急程度和性质制定相应的处理措施，派人处理或协调相关部门协助处理。

值班人员应对外传达相关信息，协助有关部门做好处理工作，确保事件及时得以解决。

日常服务值班人员需做好日常服务工作，解答日常问题，处理日常工作电话、信件等。

同时，对于较复杂的问题需咨询上级领导或有关单位，进行跨部门协调工作先将查询情况列明，然后先与社区干部核实下，如果社区干部无法准确解答问题，需要协助居民就可向县委办公室值班人员提出问题解答。

山东省人民政府办公厅关于进一步加强政务值班和突发事件信息报告工作的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 山东省人民政府办公厅关于进一步加强政务值班和突发事件信息报告工作的通知（鲁政办字〔2010〕138号）各市人民政府，各县（市、区）人民政府，省政府各部门、各直属机构，各大企业，各高等院校：近年来，全省各级、各部门在落实政务值班和突发事件信息报告制度方面总体情况是好的，对保证政府系统工作的正常高效运转、妥善应对各类突发事件发挥了重要作用。

但也存在一些不容忽视的问题。

如有的对值班和突发事件信息报告工作认识不足，重视不够；有的突发事件信息报告不及时、不准确；有的未设专门值班室，夜间值班由传达室临时工作人员代替；有的值班室没有配备必需的设施，或已配备但损坏未及时修复。

为进一步加强政务值班和突发事件信息报告工作，经省政府同意，现就有关事项通知如下：一、充分认识新形势下政务值班和突发事件信息报告工作的重要性。

政务值班和突发事件信息报告工作，是各级、各部门的一项重要工作。

当前，国际形势复杂多变，国内改革、发展、稳定的任务十分繁重，各种新情况、新问题不断出现。

做好新形势下的政务值班和突发事件信息报告工作，搞好上情下达、下情上报，确保政府机关工作正常运转，是正确应对各种情况、及时妥善处置重大突发事件、促进经济社会健康发展的需要。

各级、各部门必须提高认识，转变观念，切实把做好新形势下的政务值班和突发事件信息报告工作摆到更加重要的位置，采取有效措施，狠抓工作落实。

二、积极推进政务值班工作规范化。

按照国务院和省政府的要求，各级政府、政府组成部门、直属机构以及与政治安定、社会稳定和群众生产、生活密切相关的部门、单位，均应设立专门的值班工作机构或赋予内设机构值班工作职能，实行24小时值班和领导带班制度，认真履行本级、本部门、本单位的值守应急、信息汇总、综合协调等职能。

政务值班工作制度是指政府机关为保障政府工作的连续性和稳定性，确保政府工作在法定工作时间内以及紧急情况下能够得到及时、有效的处理，制定的一系列规章制度。

政务值班工作制度是政府机关日常工作的重要组成部分，也是政府机关联系群众、及时了解社情民意、处理突发事件的重要途径。

一、政务值班工作的主要任务1. 处理日常事务。

政务值班工作要负责处理政府机关日常的行政事务，包括收文、发文、会议组织、来访接待等。

2. 紧急事项处理。

政务值班工作要负责处理突发事件的应急处置工作，及时向领导报告情况，并按照领导的指示进行处理。

3. 信息收集与报告。

政务值班工作要负责收集和整理政府机关工作的相关信息，及时向领导报告工作情况，为领导决策提供参考。

4. 群众来信来访处理。

政务值班工作要负责处理群众来信来访，及时解决群众反映的问题，维护社会稳定。

二、政务值班工作的原则1. 认真负责。

政务值班人员要严格遵守值班制度，认真履行职责，确保政府工作的连续性和稳定性。

2. 及时高效。

政务值班工作要快速反应，及时处理各类事务，确保政府工作的高效运行。

3. 严密防范。

政务值班工作要严密防范各类风险，确保政府工作的安全顺利进行。

4. 服务群众。

政务值班工作要始终坚持以人民为中心的发展思想，全心全意为人民服务，及时解决群众反映的问题。

三、政务值班工作的要求1. 政务值班人员要具备一定的政治素质和业务能力，熟悉政府机关的各项工作。

2. 政务值班人员要严格遵守作息时间，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

3. 政务值班人员要严格遵守保密规定，不得泄露政府工作中的机密信息。

4. 政务值班人员要严格遵守值班纪律，不得擅离岗位，确保政府工作的正常运行。

四、政务值班工作的意义1. 提高政府工作效率。

政务值班工作能够确保政府工作在法定工作时间内以及紧急情况下得到及时、有效的处理，提高政府工作效率。

2. 保障政府工作安全。

政务值班工作能够及时发现和处理政府工作中的安全隐患，保障政府工作安全。

市政府办公室值班制度一、背景介绍市政府办公室作为市政府的重要组成部门，承担着协助市长处理政务、组织协调市政府工作等重要职责。

为了确保办公室的高效运转和及时响应市民需求，制定了市政府办公室值班制度。

二、值班时间安排1. 值班时间：市政府办公室设置24小时值班制度，每天全年无休。

2. 值班人员：市政府办公室所有工作人员轮流参预值班，确保每一个人都能参预到值班工作中。

3. 值班表：市政府办公室会根据人员数量和工作需求制定值班表，确保每一个时间段都有人值班。

三、值班职责1. 接听电话：值班人员需保持电话畅通，及时接听市民来电，并按照规定流程进行处理。

2. 处理紧急事务：值班人员需随时关注市政府的工作动态，及时处理紧急事务，确保市政府工作的连续性和稳定性。

3. 协助市长办公：值班人员需协助市长处理各类政务事宜，包括文件传递、会议安排等。

4. 组织协调工作：值班人员需根据市政府工作需要，进行工作的组织协调，确保各项工作有序进行。

5. 纪录工作情况：值班人员需详细记录每天的工作情况和处理结果，以备后续参考和总结。

四、应急响应机制1. 突发事件响应：值班人员需在接到突发事件报告后，即将启动应急响应机制，按照事先制定的流程进行处置，并及时向市长报告。

2. 重大会议安排：值班人员需协助市长安排重大会议，包括会议场地准备、文件准备、参会人员安排等工作。

3. 紧急文件传递：值班人员需及时传递市长的紧急文件，确保文件的及时送达。

五、工作记录和总结1. 工作记录：值班人员需详细记录每天的工作情况，包括接听电话的数量、处理的事务类型、处理结果等内容，并保存好相关的文件和资料。

2. 工作总结：市政府办公室每月会召开一次值班工作总结会议，由值班人员汇报工作情况，提出改进意见，并制定下个月的值班计划。

六、值班制度的优势1. 高效响应：24小时值班制度保证了市政府办公室能够及时响应市民需求和处理紧急事务。

2. 工作连续性：值班制度确保了市政府办公室的工作连续性，避免因人员不在岗而导致的工作滞后。

值班信息报告工作制度一、总则为确保单位正常运行，提高值班信息报告工作效率，根据国家有关法律法规和单位实际情况，制定本制度。

本制度适用于单位内部所有值班信息报告工作。

二、值班信息报告工作原则1. 高度重视。

值班信息报告工作是单位运行管理的重要环节，值班人员要切实负起责任，确保信息报告及时、准确、全面。

2. 严谨作风。

值班人员在报告信息时要严肃认真，确保报告内容真实可靠，严禁虚假报告、瞒报、漏报。

3. 快速反应。

对重要信息要迅速反应，及时报告，确保问题得到及时处理。

4. 规范程序。

严格按照本制度规定的程序和要求报告信息，确保信息报告工作有序进行。

三、值班信息报告工作内容1. 报告内容（1）上级文件、通知和精神；（2）本单位重要决策部署、重要会议、重大活动；（3）本单位日常工作运行情况，包括安全生产、消防、保卫、保密等方面；（4）突发公共事件、重大事故、突发事件苗头等信息；（5）其他需要报告的重要事项。

2. 报告范围（1）本单位内部信息；（2）与本单位相关的外部信息；（3）上级单位要求报告的信息。

四、值班信息报告工作程序1. 信息收集值班人员要密切关注各方面动态，收集相关信息，并对信息进行初步核实。

2. 信息审核对收集到的信息进行审核，确保信息真实、准确、完整。

审核无误后，填写《值班信息报告表》。

3. 信息报告（1）紧急信息：立即报告单位负责人和相关部门，必要时第一时间报告上级单位；（2）重要信息：及时报告单位负责人和相关部门，根据需要报告上级单位；（3）一般信息：按照规定的频率和渠道报告。

4. 信息处置单位负责人和相关部门收到值班信息报告后，要及时进行处置，确保问题得到及时解决。

五、值班信息报告工作要求1. 值班人员要熟悉职责范围内的相关工作，提高信息报告的质量和效率。

2. 加强值班力量，确保值班电话、传真、电子邮件等通讯设备畅通，保障信息报告工作顺利进行。

3. 定期对值班信息报告工作进行检查、总结和考核，不断提高信息报告工作水平。

山西省人民政府办公厅关于进一步做好政务值班和突发事件信息报告工作的通知制定机关公布日期2012.06.13施行日期2012.06.13文号晋政办发[2012]44号主题类别公安综合规定效力等级地方规范性文件时效性现行有效正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 山西省人民政府办公厅关于进一步做好政务值班和突发事件信息报告工作的通知（晋政办发〔2012〕44号）各市、县人民政府，省人民政府各委、办、厅、局：为切实加强和改进政务值班和突发事件信息报告工作，进一步健全完善值守应急和信息报告制度，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《山西省突发事件应对条例》、《山西省突发公共事件总体应急预案》等法律法规的规定，现将有关事项通知如下：一、高度重视政务值班和突发事件信息报告工作政务值班是应急管理工作的基础，突发事件信息报告是政务值班的重要工作。

当前，国际形势复杂多变，国内改革、发展、稳定的任务十分繁重，各种新情况、新问题不断出现。

做好新形势下的政务值班和突发事件信息报告工作，搞好上情下达、下情上报，是各地政府正确应对各种情况、及时妥善处置各类突发事件、促进经济社会健康发展、维护社会和谐稳定的重要职责。

各地、各部门和单位必须提高认识、转变观念，切实把做好新形势下的政务值班和突发事件信息报告工作摆到更加重要的位置，采取有效措施，狠抓工作落实。

二、积极推进政务值班工作规范化（一）建立健全二十四小时值班制度。

县级以上人民政府及有关部门和单位、乡（镇）人民政府、街道办事处要设立值班机构，落实值班人员，实行24小时值班制度。

遇有突发事件、重要活动、重大会议和主要节假日等情况，要加强值班力量。

政务值班管理制度第一章总则第一条为了加强政府机构的值班工作，提高政府机构的应急响应能力，保障社会公共利益，根据《国务院办公厅关于进一步加强政府机构值班管理工作的通知》精神，制定本制度。

第二条本制度适用于各级政府机构的值班管理工作，包括国家机关、地方各级政府机构等。

第三条政府机构值班管理工作应遵循“保密、高效、有效、规范”的原则，保障政府机构的正常运转和服务质量。

第四条政府机构值班工作是指由政府机构工作人员值班，负责接听来电、处理突发事件、提供服务等工作。

第五条政府机构值班管理应根据不同情况设立24小时全天候值班、非工作时间值班等方式，确保政府机构的及时响应和处理。

第六条政府机构值班管理实行领导负责制，值班工作由政府机构主要负责人直接领导或委托相关负责人负责。

第二章值班要求第七条政府机构值班员应具备政治素质高、工作能力强、应急处理能力强等素质，具备良好的沟通能力和协调能力。

第八条政府机构值班员应熟悉本单位工作职能和相关政策法规，掌握突发事件处理流程和处置方法。

第九条政府机构值班员应按时到岗，服从值班领导的要求，保证在值班期间认真履行职责。

第十条政府机构值班员应认真接听来电、妥善处理各类突发事件，妥善跟踪和登记处理过程，及时上报领导。

第十一条政府机构值班员应妥善保管值班记录和相关文件资料，保证信息安全和保密。

第三章值班流程第十二条政府机构值班员每天应按时到岗，接班前应查看前一班值班记录和文件，了解当班要求和任务。

第十三条政府机构值班员应认真接待来电，按照标准程序处理各种求助、咨询和投诉事项。

第十四条政府机构值班员应及时处理各类突发事件，采取有效措施保障秩序稳定和安全。

第十五条政府机构值班员应做好记录工作，详实记录来电内容、处理过程和结果，并及时上报领导。

第十六条政府机构值班员应严格遵守值班纪律，不得私自串岗、外出等行为，如有特殊情况应向领导请示。

第四章值班考核第十七条政府机构应设立值班考核制度，对值班员的工作表现进行考核，鼓励优秀，惩罚不端。

政务值班工作制度一、总则第一条为规范市政府政务值班工作程序，确保政府系统政令畅通、反应迅速，及时妥善处置各类突发公共事件，特制定本制度。

第二条政务值班工作责任重大、位置重要，对内具有承上启下、联系左右、协调各方的作用，是政府运转的中枢和轴心；对外是市政府和市政府办公室展示形象的重要窗口，是政府密切联系群众的桥梁和纽带。

第三条市政府政务值班工作由市政府总值班室，负责____管理，编排日常值班表、协调节假日领导带班，处置其他相关政务事项。

二、人员构成及时间安排第四条政务值班实行____小时值班制度。

第五条政务值班工作实行市政府办公室全员值班制。

办公室主任为总带班，副处级干部轮换带班、各科室人员轮流值班，带班领导和当天值班的人员手机____小时开机，保证及时通话联系，随时处理紧急情况。

工作日值班由总值班室负责，夜晚值班、周休和节假日值班全办轮换，女同志值白班，男同志值夜班。

白班时间为：8：00—17：00。

夜班时间为：17：00—次日8：00。

1第六条法定节假日值班实行市政府领导轮流带班制度。

三、工作职责和要求第七条市政府政务值班室工作职责：（一）接听值班电话和接收通过传真以及其他形式发送到值班室的重要信息。

（二）分送、办理县、区政府、市政府各部门通过市政府值班室上报的紧急重大情况报告。

协助有关部门和领导办理特别重大、重大____有关具体处置工作。

（三）各县、区政府、市政府各部门报送的特别重大、重大____信息的统计和通报工作。

（四）节假日、双休日、夜间收转上级机关、外地市和市直部门等单位的公文。

（五）负责编印《值班报告》并报送有关领导。

（六）指导各县、区、市政府各部门的值班工作，检查、通报全市政府系统值班工作情况，指导全市政府系统值班体系建设。

第八条市政府办工作人员值班工作职责：（一）值班人员要准时到岗，不得迟到、早退、脱岗，按时交接班并作好交接班记录。

（二）值班人员要作好当班时值班记录。

（三）值班人员要维护值班室秩序，爱护值班室的设备、资2料和物品。