有效地接打电话的六个要点

接听电话的礼仪与技巧接听电话的礼仪与技巧礼仪，礼节和仪式。

如礼仪周到、外交礼仪。

以下是小编精心整理的接听电话的礼仪与技巧，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

1、融入笑容的声音即使你不看到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。

他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入在电话中。

你的态度应该是有礼貌的，声音是适中的、清晰的，柔和的，不要在电话里喊叫或声音很尖。

有趣的是，如果你要使你电话里的声音好听，你试一试带着微笑，但他听到你的声音时就像你在微笑。

这个试验你不妨试试，非常有效，人们能通过你的声音辨别你的心情是快乐还是烦恼。

2、办公室电话礼仪（1）接听电话在一个跨国公司的办公室里，来电必须在第二声铃响之后讯即接听。

公司接电话应该是非常正规的，在礼貌称呼之后，先主动报出公司或部门的名称。

如：“您好，羽西公司。

can i help you？”如果是一位秘书，则应说：“您好！这里是（某先生∕小姐）办公室，我是（名字）。

can i help you？”切忌拿起电话劈头就问：“喂！找谁！”如果一时腾不出空来，让电话响了四次以上，拿起电话就应先向对方致歉：“对不起，让您久等了。

”当来电话的人说明找谁之后，不外乎三种情况，一是刚好是本人接电话；二是本人在，但不是他接电话；三是他不在办公室里。

第一种情形，说：“我就是，请问您是哪位？”第二种情形，接话人说：“他要旁边，请稍候。

”第三种情形，接话人则说：“对不起，他刚好出去。

您需要留话吗？”切忌只说一声“不在”，就把电话挂了，打电话人需要留话，应清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言，但要注意言语简洁，节约时间。

我常要从美国打长途电话到国内找朋友，但因为他的同事或家人没有礼貌，我不能留言，浪费了很多钱和时间，需要再拨一遍找人。

替你的同事留个言是很容易做到的事，这不难，而后这个举手之劳同时帮助了两个人，为什么不做呢？最好在别人方便的时候打电话给他，而不仅只是你方便的时候。

电话销售实战技能培训之有效地接打电话的六个要点尽管电话是最方便的通讯工具，但是用电话进行沟通时，浪费的时间也很多，在一小时内可以打出的电话次数比许多人想像的要少。

按一般规律，一小时大约能给10个客户打电话，如果是打给公司的采购决策人，可能只能打出两到三个电话。

其次，打电话的成本也很高，打25次电话的综合成本就等于一次上门拜访客户的成本。

在电话成本如此高的前提下，电话营销人员应怎样做才能更有成效地提高电话工作的效率呢？有效地接听电话既是管理时间、也是节约成本的最好方法。

有效地接听电话包括以下六个要点：1 要点一：电话旁边准备好备忘录和笔打电话时，电话旁边应准备好备忘录和笔。

如果没有准备好备忘录和笔，会出现什么情况呢？首先让我们看一幅漫画：从漫画中可以看到叮叮的办公室很乱，这极大地影响了他办事的效率，更严重的是会给客户留下很差的印象。

营销人员打电话前首先要创造一个良好的打电话的工作环境，临时去找东西，既浪费时间，也会让对方觉得你很不专业。

要想提高效率，应周密地提前准备好纸和笔。

2 要点二：接电话的姿势要正确作为专业的电话销售人员，接听电话不应该随心所欲地表现出懒散的姿态。

正确的接电话姿势是左手握听筒，右手可以空出来让它发挥更大作用.用：随时在备忘录上做记录，记下客户重点要求的产品规格、尺寸、型号以及其他的一些技术数据。

3 要点三：记下交谈中所有必要的信息你是否有记录交谈要点的习惯？也许你会认为：“我的记性很好，没有必要记录。

”其实这种想法是一个严重影响工作成效的误区，因为身在职场的你，每天都会有很多重要事情要处理，如果不进行必要的记录，必然会出现丢三落四的现象。

让我们看看不做记录的叮叮的表现吧！从漫画中，我们看到了叮叮丢三落四的工作表现，以往对自己的记忆力很有信心的叮叮也不过如此，这正印证了那句俗话：好记性不如烂笔头。

若想提高工作效率和质量，就必须坚持做记录。

记下交谈中所有的必要信息，包括认真准备好你要说的话，记下你说话内容的要点，记下通话达成的意向点。

电话接听技巧电话接听六步曲1.问好，自报家门2.回答客户问题3.主动询问客户信息4.邀请客户前来售楼处看房5.礼貌地结束通话6.填写“来电登记表”接听电话七大技巧1.接听电话要及时，铃声响起三声后接听电话响起一声就接，会给客户你太闲或太在意生意，引起客户的防范心理。

响铃5-8声接起，客户会觉得你不在乎生意，工作态度散漫。

在三声时接起电话是最专业的时机，同时也为你赢的一些时间停下你手边的工作，调整好心情，准备好来电客户登记表和笔。

标准动作是右手那笔，左手接电话。

2.拿起电话先问好，自报家门。

“您好！XXXXXX”自报家门是礼貌，同事向客户表达“自己就代表公司”3.运用声音的魔力，让客户感觉到你的热忱，传递快乐的心情。

接听电话态度要和蔼，声调要柔和，语音亲切，吐字清晰，语速适中，语言要简洁，不可以用不耐烦，病态的语调，会使客户对你、你的产品、你代表的企业失去兴趣，产生抵触情绪。

4.接听电话要注意礼仪，维护你及你所代表的公司的形象。

使用文明用语，如：您好、谢谢、很抱歉，让您久等了；1接听电话过程中不允许与其他人搭话，如万不得已，要先向客户说明后用手捂住电话。

2如果电话突然中断，无论什么原因，要以最快的速度将电话回拨回去，并向客户道歉：“对不起，刚才可能是线路问题导致电话中断，咱们接着谈，可以吗？”3如对方声音太小，你可以直接说:“抱歉，请您声音大一点好吗？我听不太清楚您讲话.”不能喊：“喂喂，大声点。

”4当电话是找你的同事时，而他不在，要礼貌的讲“抱歉（不好意思），XX现在不在，请问有什么事情可以转达吗？”若在则要说“您要等一下,”把话筒轻轻的扣在桌面上，在去叫人，不准大声喊叫。

被叫人接起电话是，要先向对方道歉:对不起，让您久等了5.统一销售口径，巧妙回答问题销售人员要事先了解公司发布的广告内容，熟悉楼盘情况。

回答客户电话问题时间不宜过长，一般控制在3-5分钟。

1.不要一味回答问题，被客户牵着走，要学会引导，适时的向客户提问。

接打电话的26个技巧
01、电话的开头语左右公司的形象
02、接电话时，即使对方看不见，也不要忘记自己的笑容
03、接电话时，只要姿势端正，声音自然会清晰明朗
04、电话中注意向对方行礼仪，并说一些致谢语
05、打电话时，音量最好能较普通聊天时稍大
06、在一天的第一通电话中，清晰悦耳的声音相当重要
07、让电话响了两声再接
08、如果电话响了五声以上才接，要赶紧向对方道歉
09、拿起电话筒先报上公司名称
10、若是外人打来的电话，即使是初次接触，也要表示欢迎或谢意
11、接听电话时，一定要知道对方是谁
12、听电话时，不仅要对方姓氏，连其公司名称、部门也要知道
13、左手拿听筒，右手准备备忘录
14、电话旁一定要先备妥备忘录
15、不管是打电话或听电话，牢记 5W.1H 的技巧
16、如要找的人不在时，也要试探对方来电的目的
17、重复一次电话中的重复事项，以确认对方的目的
18、不可忽略挂电话前礼貌应对
19、确定对方已挂电话后才能放下听筒
20、客气地对待听筒
21、避免在公司内打私人电话
22、在忙碌的巅峰阶段接到私人电话时，应设法尽快挂断
23、正确牢记生意伙伴及客户的姓名
24、克服“电话恐惧症”，积极地接电话
25、将常用的电话号码制成表格张贴在电话旁
26、对打进的电话应有极具重要性的认知。

销售接打电话的技巧
销售接打电话的技巧
销售人员通常都是使用电话沟通，那么在接打顾客的电话应该注意哪些问题呢?下面小编为大家整理了关于销售接打电话的技巧，希望能为你提供帮助：
1、打电话的好习惯
好习惯一：让电话响两声再接;太早易手忙脚乱，太晚对客人不礼貌
好习惯二：拿起电话说“您好”;
好习惯三：微笑着说话;通过接听电话，反思自己如何改进
好习惯四：给对方更多的选择;“您现在方便和我说话吗?”
好习惯五：要尽量缩短“请稍后”的'时间;一般要明确告知等待时间(比真实时间要稍长一点)
好习惯六：若商谈的事情很多，要事先告知对方;询问是否有充裕的时间
好习惯七：让客户知道你在干什么;
好习惯八：信守对通话方所作出的承诺;
销售人员应尽自己最大的能力给客户提供帮助，让客户感觉到公司的诚与信。

好习惯九：不小心切断了电话，应主动的立即回拨电话;
好习惯十：等对方挂断电话后在挂电话;
2、有效的接打电话的六个要点
要点一：准备好备忘录和笔;
要点二：接电话的姿势要正确;左手拿电话，右手记录
要点三：记下交谈中所有必要的信息;
要点四：将常用电话号码制成表格贴在电话旁边;节约时间
要点五：传达日期、时间一定要再次进行确认;
要点六：如果对方不在，请留下易于理解的信息。

接电话的技巧接打电话在我们看来再简单不过，但是生活跟工作可是不一样的哦!尤其是电话销售过程中接打电话都是非常讲究技巧的!那么，电话销售人员接电话的技巧有哪些呢?下面小编为大家整理了接电话的技巧，希望能为大家提供帮助!接电话的技巧篇1(1)尽快接，明快地问候注意电话响了，尽快拿起话筒。

响声超过三声时，请不要忘记说：“让你久等了。

”还有，客人会从第一句话中感受店里的情况，并了解餐厅的位置。

说话时语气应明朗、温和。

(2)留个间隙，慢慢报上店名“谢谢你光临xx店。

”(3)确认对方身分如果对方是常客，应简单寒暄几句：“是xx先生啊，承蒙您经常照顾……”当对方没有报上姓名时，就应问;“对不起，请问您是哪位?”当听不清对方的声音时，应说;“抱歉，电话好像离您有点儿远。

”不要说是对方的原因，而应归咎于电话，这样客人乐于调整。

(4)边作笔记边问为了能正确理解对方要求，要习惯作笔记。

电话旁要备有笔和笔记本。

这样做也是为了尽快回答对方提出的问题。

(5)不懂的地方，应礼貌地提出来没听懂的地方，不能含糊不清。

应问：“xx先生，很抱歉，能否再说一遍吗?”(6)复述并确认为了避免误解对方的意思而造成不必要的麻烦，一定要看着笔记确认一下：“我再重复一遍xx，要求是xx，是这样吗?(7)自报姓名为明确责任之所在，应自报姓名“我是xx，如果事情有变，请与我联系。

”(8)对方挂掉电话后，再放下听话筒应使用符合内容的寒暄话，如“抱歉”等。

接电话的技巧篇2当你给他人打电话时，你应调整好自己的思路。

那么，当你的电话铃响起之时，你应该尽快集中自己的精力，暂时放下手头正在做的事情，以便你的'大脑能够清晰地处理电话带来的信息或商务。

当然，上述过程应该迅即完成，如果你让电话铃响得时间过长，对方会挂断电话，你便会失去得到信息或生意的机会。

以下几点是你在接电话时可以参考和借鉴的技巧：1、随时记录在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。

如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。

接听电话礼仪知识在工作场合上都难免不了需要接听别人的电话，接听电话看起来很简洁，但也有许多学问哦，下面是我为大家整理接听电话礼仪，盼望对您有所关心，欢迎大家阅读参考学习!接听电话礼仪1. 听到电话响后，最好在三次之内接听。

假如超过六次，首先表明歉意。

2. 接听电话的时候要微笑。

由于微笑是会传递，别人是可以从你的言语中感受到。

3. 接听电话时要用心。

不要做任何其他事情或者和你旁边的人说话。

4. 接听电话时留意姿态。

不要躺下或把脚放在桌子上，由于不正确的姿态会影响声音效果。

5. 预备一些纸和笔，可以记录需要转达的信息时。

拨打电话礼仪1. 拨打电话时，选择好时间段。

假如不是很重要，请不要在休息和吃饭的时间打电话给别人，也不要在假期打电话给别人。

2. 要把握通话时间，一般来说，通话时间不应超过3分钟，这是3分钟的原则。

3. 假如对方不知道你是谁，你应当先介绍自己，并使用敬重的语言。

在大多数状况下，结束通话的人就是打电话的人。

但是，当电话变得闲聊或漫无边际时，应准时结束通话。

当通话被打断时，通常被打断的人应当先打电话。

平常都会遇到啰嗦的通话者，他们可能是推销员，也可能是一个絮絮叨叨的伴侣。

假如你想中断通话，可用停顿甚至是打断对话的方法。

另一种必需快速结束谈话的状况是有客人来访时，不适合长时间谈话。

当你知道电话不太可能很快结束时，你应当推迟一段时间，然后在合适的时间再打回来。

另一方面，假如你知道一个电话会花很长时间，或者假如你想结束一场开心的谈天，一个好办法就是询问对方时间是否合适?假如更多的人采纳这种方法，就会少一些打搅的埋怨和电话的无聊。

接听电话前⑴、预备笔和纸：假如大家没有预备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让来宾在等待，这是很不礼貌的。

所以，在接听电话前。

要预备好笔和纸。

⑴、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。

接打电话的注意事项接打电话是日常生活中常见的沟通方式，然而在电话沟通中也有一些注意事项需要注意，以保证电话沟通的有效性和礼貌性。

以下是接打电话的注意事项：1. 接听电话时，应该理解对方的意图并尽快回应。

可以使用标准的问候语，如“您好”或“喂”，以展示礼貌和友好。

2. 在接听电话时要保持耐心和专注。

不要在电话中进行其他活动，如上网、打字等，以免影响对方的体验。

尽量避免分心或打断对方发言。

3. 对方讲话时要认真倾听，不要中途打断或插话。

给予对方足够的时间表达自己的想法或需求，以避免产生误解。

4. 在与对方交谈时，要用清晰的声音和语速来表达自己的意思。

不要说话过快或过慢，以确保对方能够听懂。

5. 如果对方提出问题或请求，需提供准确的信息和答复。

如有必要，可以在电话沟通中记录重要要点，以便以后参考或回顾。

6. 在通话结束时，要向对方道别并表示感谢。

可以使用礼貌的结束语，如“再见”或“谢谢”，以示对对方的尊重和感激。

7. 如果接听到电话并不能立即回答，可以使用适当的道歉和解释。

例如，“非常抱歉，我现在无法接听电话，可以稍后再联系吗？”或“我正在开会，请问有什么事情我可以帮助您处理？”8. 在手机静音或振动模式下时，要及时处理未接来电或留言。

回电应当尽快进行，以免错过重要信息或对方的需求。

9. 禁止在公共场合大声接听电话，以免打扰他人。

应该选择安静的地方进行电话通话，并尽量减少周围的干扰。

10. 在商务电话沟通中，要注意自己的语言和礼仪。

使用适当的称谓和敬语，保持专业和严谨的态度，以传递professionalism。

总之，接打电话是一种重要的社交技巧，需要时刻保持礼貌、耐心和专注。

通过遵守上述注意事项，我们可以建立更好的电话沟通习惯，提高沟通效果，增进与他人的良好关系。

接听电话的基本礼仪接听电话的基本礼仪无论做什么事情都有一定的礼仪，在平凡的生活当中，我们免不了需要接听他人的电话，那么接听电话有什么礼仪呢？下面是小编给大家整理的关于接听电话的基本礼仪，欢迎阅读！接听电话的基本礼仪 1接电话礼仪1、养成电话铃响后立即接听和语调温和地自报家门的习惯。

比如：您好！这是ⅩⅩⅩ。

请问您找哪位？”2、若是找其他人的电话，应让对方稍等，然后迅速叫来听电话的人；若是对方要找的人不在，要询问对方是否有事需要自己转告。

3、在接听别人的电话时，应由对方先结束谈话。

如果有特殊情况，可委婉地告知对方并尽快结束谈话。

4、在电话机旁放上笔和卡片纸，便于记录、查询、转达。

接听电话的基本礼仪 2一、接听礼仪：1、左手拿听筒，右手拿笔，听清记好，别让客人说第二遍；2、三声玲响内要接听；3、开口先说“您好”4、注意“声音表情”对方能看到你的笑，能感受到你对他的心情！5、虚心请教：“人，不用超越别人，但一定要超越自己！”、“学习成就未来”6、给别人报电话要报区号，客户可能是外地人；7、说话谦虚、热情、有礼：“深海之处波澜不惊，浅滩之处波涛汹涌”“虚怀若谷”，电话给人传递一个谦虚、热情、有礼的.好印象；8、掌握对方工作时间，不合适时间一般别打电话：如晨会、下午5点可能检查工作、午休、早上快上班、夜10点后等；9、声音自然，不大不小，轻柔有礼，想好了再说，；10、接电问好，完了说：祝福的话，谢谢，再见；11、让对方先挂电话；12、在单位：“您好，我是XXX公司，请问您需要什么帮助。

”先报公司名，内线电话先报部门个人名；二、如何给别人留下好印象：（一）注意事项：１、确定通话的对象：性别、身份、年令、职务等；２、先征询对方是否方便接听电话；３、长话短说，勿占线太久；４、不要玩猜迷游戏，先报自己的单位、姓名等；要不领导会问：刚打来电话的是谁？或直接问：没听出来你是谁啊。

５、祝福语：“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，不差那二秒钟，给别人一句热诚的祝福吧；（二）一般礼节：１、语意清楚；２、不要转变声音、态度；３、多用尊称和礼貌用语；小学生最讲礼貌：叔叔、阿姨、爷爷、奶奶、请、您、谢谢、再见、麻烦、劳驾、对不起。