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4s店服务顾问实习总结4s店服务顾问实习总结精选3篇（一）作为一名4S店服务顾问实习生，我在这段时间里收获了许多宝贵的经验和知识。
在实习期间，我主要负责接待客户、提供产品信息、处理客户投诉以及推销车辆等工作。
以下是我的实习总结：第一，沟通能力的提升。
在和客户交流的过程中，我学会了倾听和理解客户的需求，并通过适当语言和态度与客户进行有效沟通。
我也逐渐掌握了如何解决客户的问题和抱怨，并尽力满足客户的需求。
第二，产品知识的积累。
作为服务顾问，了解并熟悉车辆的各种特点、配置和性能对我来说非常重要。
通过与同事和经理的学习和交流，我逐渐提升了自己的产品知识水平，并能够向客户提供准确和详细的信息。
第三，团队合作意识的培养。
在4S店，我和其他服务顾问以及销售团队紧密合作。
我们互相协作，共同为客户提供优质的服务。
这个过程中，我学会了如何与不同的人合作和相互支持，也深刻体会到团队合作的重要性。
第四，应变能力的提高。
在工作中，我经常面临各种各样的突发情况和挑战。
我学会了灵活应对，并具备了处理各种复杂情况的能力。
我能够在压力下保持冷静，并寻求最佳解决方案。
总结来说，我的4S店服务顾问实习期间，我不仅提升了自己的沟通能力、产品知识和协作意识，还锻炼了应变能力。
这段实习经历让我更加了解汽车行业和顾客需求，也使我更有自信和毅力去追求自己的职业发展。
4s店服务顾问实习总结精选3篇（二）我在4S店进行服务顾问实习期间，有很多宝贵的经验和收获。
下面是我实习期间的总结报告：首先，我学会了如何与客户进行高效的沟通。
作为服务顾问，与客户沟通是非常关键的一环。
我学会了倾听客户的需求和问题，并以友好和专业的方式回答和解决他们的疑问。
我还学会了如何积极主动地与客户建立联系，并保持良好的客户关系。
其次，我了解了4S店的运营流程和工作流程。
这包括接待客户、安排维修和保养服务、车辆检查、维修报价和付款等。
通过实际操作和观察，我对整个过程有了深入的了解，并学会了高效地处理各项任务。
2024年服务顾问工作总结参考在过去的六个月中，我在4S店已积累了相当的经验，从一个汽车领域的初学者逐渐转变为熟知汽车性能的专业业务员。
我从零开始，同步学习专业知识，探索市场动态，对于维修保养中遇到的挑战，我都及时向经验丰富的同事求教，共同寻找解决方案，我在此对他们的无私帮助表示深深的感谢。
同时，我也对领导给予我展示自我能力的平台表示由衷的感激。
在这段时间里，我不仅掌握了基本的汽车知识，对MG品牌的理解也更为深入，这使我深深地热爱上了我所从事的工作。
我深信，只有热爱自己的岗位，才能将工作做到最好。
我认识到，作为服务顾问，仅仅有热爱是不够的，还需要学会如何与客户进行有效沟通，如何分析客户的需求，这些都是我在短时间内所学习到的宝贵经验，对此，我非常感谢我的同事们给予的指导。
每天，我都会在充满活力的闹铃声中开始新的一天，以饱满的热情和积极的心态迎接工作。
我深知，如果经验不如他人，我就要比别人更注重诚信；如果技巧不比他人，我就要比别人更注重服务。
这是我一贯的工作态度，我相信这将使我在工作中取得更好的成绩。
然而，我也意识到自身存在的不足。
我对市场的理解还不够深入，专业知识的掌握仍有待提高。
在与客户的交流中，我缺乏经验，有时会因为粗心大意而遗漏细节，或者在处理业务时过于急躁，这不仅影响了工作效率，也对我的自信心造成了一定的冲击。
因此，我将持续改进，提高我的专业素养，增强对市场的洞察力，培养更细致、全面的工作习惯，以更加成熟、专业的态度面对客户，提升自我，增强自信心。
2024年服务顾问工作总结参考（二）用户充分理解了在规避企业风险的同时，也对企业和个人有了新的理解。
如果说在____年初的王____IP计费错误越级投诉处理案例中，我是在高总的指导下初次尝试，那么在____年底至____年初的____户“一机双号”用户安全退网过程中，无一例越级申告，使我初露锋芒。
在处理每一起客户投诉时，我并非仅仅为了平息事端，而是更注重在得到客户认可的同时，也让客户对企业不断追求卓越、提升服务质量有更多新的认识。
2024年4s店服务顾问试用期的工作总结尊敬的领导：您好！本人在2024年加入了贵公司，担任服务顾问一职，经过为期三个月的试用期，我对自己在这个岗位上的表现进行了总结，也对未来工作进行了规划和展望。
以下是我对试用期工作的总结：一、工作内容：在试用期内，我主要负责为客户提供车辆售前和售后服务，包括车辆介绍、试乘试驾、维修保养、善后跟踪等。
在这个岗位上，我需要与客户保持良好的沟通，了解客户需求，提供专业、高效的解决方案。
除此之外，我还需要协调和处理客户的投诉和纠纷，确保客户满意度的提高。
二、个人成长：在试用期内，在领导和同事们的帮助下，我不断学习和进步。
首先，我通过不断学习车辆相关知识和技巧，提高了自己的专业水平。
我参加了公司组织的培训班和内部培训，不断更新自己的知识，提升服务质量。
其次，通过与客户的接触和沟通，我不仅锻炼了自己的人际交往能力，还积累了丰富的客户服务经验。
同时，我也学会了如何应对和解决客户投诉，提高了自己的问题处理能力。
三、团队合作：在试用期内，我与同事们形成了良好的工作合作关系。
我们相互帮助，共同完成工作目标。
在工作中，我积极与同事们交流经验和问题，互相学习和提高。
同时，我也借鉴了同事们的优点和长处，不断完善自己，提升团队整体的工作效率。
我相信，在今后的工作中，我会更好地融入团队，与同事们共同努力，为公司的发展做出更大的贡献。
四、问题与改进：在试用期内，我也遇到了一些问题和挑战。
首先，我发现自己在与客户沟通时，有时候没有很好地把握客户的需求，导致了一些误解和不满。
这使我意识到自己在沟通能力上还有待提高，需要更加仔细地聆听客户的需求，及时给予解答和建议。
其次，我发现在解决客户投诉和纠纷时，自己的应对能力还不够强，需要更加冷静和理性地分析问题，并及时采取有效措施，避免问题的恶化。
我会在今后的工作中针对这些问题进行改进和提高。
五、工作规划：通过试用期的工作经验，我对未来的工作进行了规划和展望。
4s店服务顾问工作总结6篇篇1一、引言在过去的一年中，作为4S店的服务顾问，我经历了许多挑战和学习。
在这个过程中，我不仅积累了丰富的经验，还学到了许多专业知识和沟通技巧。
以下是我对这一年工作的总结和心得体会。
二、工作内容与成果1. 客户接待与服务在客户接待方面，我始终保持热情周到的态度，以微笑和专业的形象迎接每一位客户。
通过良好的沟通和细致的服务，我成功吸引了大量潜在客户，并转化为实际购买。
同时，我还积极向客户介绍新车型和优惠政策，帮助客户选择最适合自己的车型。
2. 客户需求分析与解决方案在与客户交流过程中，我注重倾听客户需求，并深入分析客户需求背后的原因。
根据客户需求，我提供了个性化的解决方案，包括车型推荐、购车流程指导等。
这些解决方案得到了客户的高度认可，也为我带来了不少回头客。
3. 售后服务与跟踪在售后服务方面，我始终保持与客户的密切联系，定期进行电话回访和上门拜访。
通过了解客户的使用情况和反馈意见，我及时调整售后服务策略，并提供针对性的解决方案。
此外，我还积极向客户推荐其他增值服务，如保养、装饰等，为客户带来更多便利和优惠。
4. 团队协作与沟通在团队协作方面，我始终保持积极配合的态度，与同事共同完成各项任务。
在遇到问题时，我注重与同事沟通协商，寻求最佳解决方案。
同时，我还定期组织团队成员进行培训和学习，提高团队整体素质和服务水平。
三、工作心得与体会1. 不断学习新知识在4S店工作期间，我深刻认识到学习新知识的重要性。
随着汽车行业的快速发展，新车型、新技术不断涌现。
为了更好地为客户提供服务，我必须不断学习新知识，了解最新车型和技术特点。
只有这样，我才能更好地满足客户需求，提高客户满意度。
2. 注重沟通技巧沟通技巧对于服务行业至关重要。
在与客户交流过程中，我注重倾听客户需求，并善于运用幽默和亲切的语言与客户沟通。
通过有效的沟通，我不仅赢得了客户的信任和满意，还为公司带来了更多的业务机会。
3. 以客户为中心的服务理念在4S店工作期间，我始终坚持以客户为中心的服务理念。
汽车服务顾问工作总结范文8篇篇1一、引言在过去的一年中，作为汽车服务顾问，我经历了许多挑战和学习，本文将对我过去一年的工作进行总结，分析自己在工作中的表现和收获，并展望未来的发展方向。
二、工作内容回顾1. 客户接待与咨询作为汽车服务顾问，客户接待和咨询是我每天必须面对的工作。
我始终以热情的态度和专业的知识来接待每一位客户，尽力满足他们的需求。
在咨询过程中，我不仅关注客户的问题，更注重客户的感受，力求为客户提供最满意的答复。
2. 车辆维修与保养在车辆维修和保养方面，我严格按照公司规定的流程和标准进行操作。
我会对客户的车辆进行全面的检查，并根据检查结果制定出合理的维修方案。
在维修过程中，我始终保持专注和细心，确保维修质量符合客户期望。
同时，我也会向客户详细解释维修和保养的注意事项，以确保客户能够更好地使用和保养车辆。
3. 客户关系维护与发展我认为客户关系维护和发展是非常重要的。
因此，我会定期对客户进行回访，了解他们对服务的满意度以及车辆的使用情况。
通过回访，我可以及时发现问题并加以改进。
同时，我也会向客户推荐公司的其他服务，如配件购买、美容等，以增加客户的黏性和满意度。
三、工作表现与收获1. 专业知识提升在过去的一年中，我不断学习和提升自己的专业知识。
通过参加公司组织的培训和学习活动，我不仅掌握了更多的汽车维修和保养知识，还提高了自己的服务水平和沟通能力。
这些知识的积累为我更好地服务客户打下了坚实的基础。
2. 团队协作与沟通能力我认为团队协作和沟通能力是非常重要的。
因此，我会积极与团队成员进行沟通和协作，共同完成工作任务。
在团队协作中，我注重发挥自己的优势和特长，为团队的成功贡献自己的力量。
同时，我也会向其他成员学习，借鉴他们的经验和优点，以不断提升自己的能力。
3. 客户满意度提高通过不断的努力和改进，我认为我的客户满意度得到了显著的提高。
根据公司的回访结果和客户评价，我的服务态度和服务质量得到了客户的认可和赞扬。
4s店实习总结7篇篇1XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日，我在XX品牌4S 店进行了为期XX个月的实习。
本次实习的目的是为了提升自己的专业素养和实践能力，为未来的职业生涯打下坚实的基础。
在实习期间，我主要负责了以下几个方面的工作：一是参与汽车销售，了解客户需求，提供购车咨询；二是协助客户办理购车手续，提供上牌、保险等一站式服务；三是参与4S店内的日常管理，包括库存管理、客户信息维护等。
通过本次实习，我获得了宝贵的汽车销售和服务经验。
在销售方面，我学会了如何根据客户需求推荐合适的车型，如何与竞争对手进行比较，以及如何促成交易。
同时，我也了解了汽车销售的法律法规和行业规范，为未来的工作奠定了基础。
在服务方面，我学会了如何提供优质的上牌、保险等一站式服务，如何处理客户投诉和纠纷，以及如何提升客户满意度。
在实习过程中，我也遇到了一些问题和挑战。
首先，由于我对汽车行业的了解不够深入，导致在推荐车型和解答客户疑问时有时会出现卡顿和错误。
其次，由于实习期间正值旺季，工作量较大，导致我有时无法及时完成工作任务。
不过，通过不断学习和实践，我逐渐克服了这些问题和挑战，并取得了不错的成绩。
本次实习对我个人的成长和发展产生了积极的影响。
首先，通过本次实习，我提升了自己的专业素养和实践能力，为未来的职业生涯打下了坚实的基础。
其次，我也认识到了自己的不足之处，并学会了如何不断学习和提升自己。
最后，本次实习也让我对汽车行业有了更深入的了解和认识，为我未来的职业发展提供了更多的可能性。
总的来说，本次实习是一次非常宝贵的经历。
虽然期间遇到了一些问题和挑战，但通过不断学习和实践，我最终克服了这些困难并取得了不错的成绩。
同时，本次实习也让我对汽车行业有了更深入的了解和认识，为我未来的职业发展提供了更多的可能性。
在未来的学习和工作中，我会继续努力提升自己的专业素养和实践能力，为成为一名优秀的汽车销售人员而不断努力。
篇24S店实习总结报告一、实习背景在汽车行业高速发展的当下，我有幸进入某品牌4S店实习，此次实习经历旨在为我提供一个实践平台，让我能将所学的理论知识与实际工作相结合，进一步提升我的专业技能。
服务顾问个人工作总结5篇结是对前段社会实践活动进行全面回顾、检查的文种，这决定了总结有很强的客观性特征。
它是以自身的实践活动为依据的，所列举的事例和数据都必须完全可靠，确凿无误。
今天小编在这给大家整理了一些服务顾问个人工作总结，希望对大家有帮助!服务顾问个人工作总结1 20__年即将悄然离去，20__年步入了我们的视野，回顾这一年的工作历程，整体来说有酸甜苦辣.回忆起我刚进公司一直到现在，已经工作有了1年多.今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值.但是整体来说我自己还是有很多需要改进.以下是我今年总结工作不足之处：第一：沟通技巧不具备.每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐.语言组织表达能力是需要加强改进。
第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位.看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。
第三：客户报表没有做很好的整理.对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好.确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。
第四：开拓新客户量少.今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。
第五：当遇到不懂的专业或者业务知识的时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。
综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次.当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好.望公司领导和同事共同监督我.一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。
4s店服务顾问工作总结一在杭州_4S店短短一个月的实习期很快就结束了，让我学到了一些学习中学不到的东西，教会了我怎样去与顾客接处，让我认识到，生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的，要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做好。
刚去的时候，我满怀信念，我相信：既然有新的开始就会有新的收获。
因此报到的当天我去的很早，并且很快就见到了张经理，接着就上了岗，于是我就跟着小贡开始了以后的工作。
每天早晨7：40到，下午6：00下班，刚来的这几天还能受得了，可紧接的以后的时间就特别的累，每天骑着自己的爱车，载着自己疲惫的身躯回到学校，连饭都不想吃，就想好好的睡一觉。
可时间长了，我却接受了时间对我的考验。
我的主要任务就是擦车和洗车，顺便可以跟着销售员学习一些销售技巧，并且能够与顾客沟通，我生来就是一个比较腼腆的男孩子，有的时候虽然与顾客接触了，但总怕说错什么话，记得有一次，有一位顾客让我给他讲一下发动机，光听他所说的驾龄就比我的年纪大，当时我都有点傻了，不知道从哪里说起，也怕说错什么让人家笑话，也感觉他是不是故意在戏弄我，看我是新来的，幸亏当时小尹帮我解了围，可是我并不介意，这也许也是件好事，知道自己哪里是障碍，以后加以改正。
有时候总感觉自己像一只脱了缰的骏马，驰骋在无际的草原上，不知道何处是我的归路，有时候我就像一只雄鹰，翱翔在广阔的天空中，不知道我的目标在何处，还有时候我就好比一个盲人，不知道眼前的光明在那里，而现在的我就像是一只无头苍蝇，到处的乱撞，对于销售来说，不知道从那里入手，看来自己还是欠缺一些社会经验呀，从此以后我要好好的干，为了实现自己的理想，苦点，累点那没什么，只要能学到东西，那也就忍了。
现在的顾客也特别难缠，有时就为了那么一点小东西就唠叨个不停，没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们套近乎，取一下他们的“经”，争取早日成“佛”，看他们在那里与顾客交流，我真羡慕，我暗想：什么时候我可以真正的与顾客交流呢，我虽然看在眼里，可我早已把他们所说的话记在心里了。
4s店售后服务顾问工作总结（精选5篇）4s店售后服务顾问工作总结（精选5篇）充实的工作生活一不留神就过去了，回顾这段时间中有什么值得分享的成绩呢？不妨坐下来好好写写工作总结吧！那么要如何写呢？以下是小编精心整理的4s店售后服务顾问工作总结（精选5篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
4s店售后服务顾问工作总结1忙忙碌碌的过了一年，但在店我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。
xx年x 月我入xx店，在汽车售后任职，在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步。
回顾入职来的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会：一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己我入职以后才发现，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。
我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。
我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。
如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。
严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。
从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。
工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，拖这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快融入到大家共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。
在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。
这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。
4s服务顾问工作总结7篇篇1一、引言在过去的一年中，作为4S服务顾问，我经历了许多挑战和学习，但同时也取得了不少成果。
在本文中，我将对过去一年的工作进行总结，分析自己在工作中的表现和进步，并探讨未来的发展方向。
二、工作内容回顾1. 客户接待与服务作为服务顾问，我深知客户接待的重要性。
在过去一年中，我始终保持热情周到的服务态度，为客户解决问题和提供帮助。
通过与客户的沟通，我不仅了解了客户的需求和意见，还及时反馈给相关部门，促进了服务的改进和提升。
2. 车辆维修与保养在车辆维修和保养方面，我始终遵循公司的操作规范和流程，确保维修质量和效率。
同时，我也积极学习新的维修技术和知识，提高自己的专业技能水平。
通过不断的努力和学习，我逐渐成为了团队中的技术骨干。
3. 客户关系维护与发展我认为维护和发展客户关系是非常重要的。
因此，我总是积极主动地与客户保持联系，了解他们的用车情况和需求。
在节假日和客户的生日时，我还会送上祝福和礼物，表达我对客户的关怀和感激之情。
通过这些举措，我不仅赢得了客户的信任和满意，还促进了客户与公司的长期合作。
三、工作表现与进步1. 服务态度与沟通能力在过去一年中，我始终保持热情周到的服务态度，以客户满意为导向。
同时，我也积极学习沟通技巧和方法，提高自己的沟通能力。
在与客户和其他部门同事的沟通中，我能够清晰表达自己的想法和意见，并倾听他人的建议和意见，以达成共识和协作。
2. 专业技能与学习能力在车辆维修和保养方面，我始终保持积极学习和不断进步的态度。
通过参加公司组织的培训和学习新的维修技术，我逐渐提高了自己的专业技能水平。
同时，我也能够灵活运用所学知识解决实际问题，为客户提供更加专业和高效的服务。
3. 团队协作与沟通能力我认为团队协作是非常重要的。
因此，我总是积极与团队成员沟通和协作，共同完成工作任务。
在团队中，我能够充分发挥自己的优势和特长，为团队的发展做出贡献。
同时，我也能够尊重和理解他人的意见和想法，以达成团队的和谐与共赢。
4s店服务顾问实习总结【篇一：奇瑞4s店服务顾问工作总结】服务心得转眼间，来到瑞天奇瑞4s点已经一年了。
回顾这一年，经历了很多很多，从一开始对新环境的不熟悉，不适应，到现在的适应且熟练，都与领导和同事们热心的教导和帮助息息相关，让我很快融入到了这个新的团队中。
作为一个服务顾问，既要服务好客户，又要与车间兄弟沟通好客户的要求与车辆的具体问题。
因此，在这个岗位上，必须拥有专业的知识和良好的沟通能力。
这样，才能既满足客户的要求，又能让车间技术人员及时快速的找出问题点所在。
经过这一年的工作，我也发现自己存在很多不足之处，首先，在服务细节有所欠缺，在与客户接触时，有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。
当然这也与我们的环境和设备有关，不过主要的还是我前台的工作不够细致，认真。
其次，在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增的同时也有着一定量的流失，说明我的客户回访工作不到位，客户不能感觉到我们对他们发自内心的关心。
所以，接下来我必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户，我会从日常工作中给这些客户真正的关心。
当然，照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样，不论在市场好与坏的时候，我们都能安然度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。
既然知道了自己的不足之处，我就得好好改进。
在今后的工作中我一定要好好弥补自己的劣势，继续发扬自己的优势，真正做到扬长避短：1、要时刻保持工作的积极性，以积极美好的心态迎接每一天的工作。
2、多向同事虚心请教自己不懂的问题。
让自己成为一名专业的汽车售后服务人员。
3、在客户维系方面，要始终坚持客户至上的原则，做好客户的回访和预约工作。
稳抓一大把老客户，开发一批优质新客户。
4、售后是一个团体，要加强与车间和配件的沟通，给客户一个最满意的办事效率。
服务顾问这个岗位是客户与车间之间的桥梁，也是公司的门面，这个职位的重要性可想而知。
这给了我很大的压力，但是有压力才有动力。
我会继续努力，坚持不懈，使自己更上一个大台阶，给上级领导一份满意的答卷！【篇二：汽车售后服务顾问实习报告】实习报告对于当今即将步入社会的我们来说，为了能更好的适应当今社会中严峻的就业形势，毕业后能够尽快的融入社会，同时能够为自己步入社会打下坚实的基础，实习是个非常重要的环节，因此，我们学校给我们应届毕业生安排了为时2个月的实习时间，此次实习，我在陕西七百道汽车服务有限公司市场营销部实习，作为一名汽车售后服务的服务顾问，从找工作到找到工作、再到工作的过程中发生的点滴给我留下了深刻的印象，也让我学到了许多在课堂上无法学到知识，同时掌握了适应社会的各种能力，相信此次经历对我而言是一笔宝贵的财富。
一、实习概况（一）实习时间2015年07月27日——2015年09月30日（二）实习单位基本情况为了掌握基本生产知识巩固和提高专业知识，培养我们的工程实践能力和解决生产实际中的问题的能力，我来到了陕西七百道汽车服务有限公司进行实习。
陕西七百道汽车服务有限公司是一所成立于2009年，前身是陕西联合大众电子科技有限公司，注册资金300万元，坐落于西安（国家）高新技术产业开发区的一家领先的私家车服务改善机构。
二、实习过程培训：怀着期待的心情，我开始了第一天培训，公司的人力资源部的霍总给我们进行了培训。
他给我们讲了公司的企业文化：①公司的宗旨是定制、环保、创业、升值。
②公司的经营理念是以人为本、服务至上、和谐诚信、创新共赢。
③公司的经营使命是服务客户、成就员工、发展企业、奉献社会。
④企业愿景：引导汽车服务行业，打造汽车后服务市场的航母企业。
⑤服务理念：贴心服务，永无止境。
服务标准是微笑、专业、贴心、高效。
⑥团队理念是同甘共苦，荣辱与共。
团队标准是高水平、高素质、高效率。
⑦员工精神是积极主动，全力以赴，坚持到底，把梦想变为现实！⑧人标准是公平竞争，以德为主，能者上，平者让，庸者下。
⑨四大心态：a.遇到问题说是别人的问题，你将原地踏步。
b.公司找你来是为解决问题，若无问题，你立即失业。
c.白天上班私下说公司不好，就是出卖自己的肉体和灵魂。
d.记住这是你的工作，你享受了公司给你的薪金和荣誉，也要承担相应的责任和不理解，以及客户的批评和指责。
⑩员工行为准则：a.五步：打招呼，介绍自己，介绍服务项目，成交，再成交。
b.七要：保持良好的工作态度，保持良好的心态，准时，做好准备，做足八小时，学会控制，随自己在公司发展的方向和远景。
c.八意识：危机意识，创新意识，团队意识，友爱意识，责任意识，信誉意识，节约意识，保密意识。
第二天早上，由何经理为我们讲解了公司的考勤制度。
他的一句话让我印象深刻，一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际交往。
下午，王经理为我们讲解了公司目前店面分布，店面服务模式与运营模式，店面工作细则一系列公司的发展状况。
同时他也告诉我们一个好消息，我们明天将跟随公司，在陕西大会堂参加全国第一届商业大会。
我们也怀着激动的心情参加了这次会议。
第四天，我们首先对之前学到的东西进行了一个考核。
通关后我们又开始了专业的培训。
高经理是我们本次培训的导师。
她为我们讲解了我们工作的业务范畴：（一）会员卡充值及包年卡信息。
（二）我们能做的一些基础业务：①洗车。
②美容：打蜡，封釉，镀膜，镀金，漆面护理，漆面贴膜，抛光，内饰清洗，蒸桑拿，轮毂除锈等。
③精品销售：坐垫，脚垫，方向盘套，香水，钥匙扣，内饰，挂饰，导航，行车记录仪等④维修保养。
（三）增值业务：1.交强险＋车船税＋商业险：①私户普通5坐车交强险：第一年950元，第二年885元，第三年760元，第四年655元（最低价，循环）。
②车船税根据车排量收费，与交强险再一起收取，保险公司代收。
收费标准是：排量≤1.0（含），收费180元；1.0～1.6（含），300元；1.6～2.0（含），480元；2.0～2.5（含），720元；2.5～3.0（含），1800元；3.0～4.0（含）3000元；4.0以上，4500元。
③商业险：车辆损失责任险，第三方责任险，全车盗抢险，车上人责任险（四大基本险）。
附加险有车身划痕险，单独玻璃破碎险，自燃险，指定维修厂特约险，不计免赔险，新增设备损失险，涉水险等。
④商业险费率：上一年发生一次赔款，费率 1.0，无折扣。
两次赔款为1.25，三次赔款1.50，四次为1.75，五次及以上2.0。
连续三年不出险为0.6。
2.车务有消违章，过户，审车，补办，审驾照，挂牌等。
3.新车销售。
4.抵押贷款。
5.二手车。
第五天，高经理为我们讲解了一些常规保养的常识，以及钣金喷漆如何报价和一些常见的轮胎，机油品牌等。
我们也是学到了一些书本上不会有的知识。
实习：之后我们就开始了实际实习过程。
作为服务顾问，我们主要负责来车登记信息及了解顾客需求，介绍相关业务的工作，并及时安排好客户进店休息。
服务顾问是联系前台、维修车间以及车主的重要纽带，使服务站实现利润的重要保障，服务顾问的工作形象直接影响客户满意度调查结果，直接影响客户的忠诚度，所以做好服务顾问的本职工作对公司形象的影响是非常大的。
我被分到了七百道文景观园店进行实习。
进店的第一天，我就熟悉周围的环境，认识身边的同事，并了解他们在店里的工作性质，比如说xxx是做美容的，xxx是做机修的，保证自己接到车时可以根据客户需求安排服务师进行服务。
接着，我进一步了解到我的工作职责：1.负责进店车辆客户的接待工作。
2.负责向客户讲解工作流程，宣传七百道汽车服务有限公司的会员体系和包年卡等。
3.准确了解客户的需求，并向车间及施工班组做及时的传达和要求，确保迅速且符合要求的对客户车辆进行维修，通过制定委托书来满足客户提出的要求，并做好与维修服务相关的要求的审评。
4.听取客户的愿望和要求，认真检测和诊断车辆故障，故障判断的准确性应达到80％。
5.在客户面前展示我们的业务能力，体现我们良好的服务形象，认真进行结果检查，以向客户做面对面的交接，保护客户的利益。
6.负责向客户解释工作内容，费用预计，成本估算，在结算时检查收费的合理性。
7.负责考察客户的满意度，建立客户档案，维护与老客户的亲密关系和业务联系，争取新顾客。
8.负责保养后各项服务活动的进行，定时进行电话回访，了解客户对服务过程的评价。
9.负责合理安排客户的等待，尽量安排用户预约服务，减少客户的等待时间。
10.负责为会员安排会员日免费洗车或其他优惠活动等优质服务。
在店里，店长还给我们讲解了一些接车流程。
我总结一下：1、接车时的细节。
（1）、环车检查。
当车辆进店时最重要的就是环车检查。
我们要在客户在场的情况下和客户一起检查车身的划痕和漆面情况，若发现划痕或其他损伤应立刻向客户说明，并在检测记录本上注明。
接下来要检查车辆内部，如仪表盘上的公里数、油量，看车内是否有点烟器，音响，cd等易损件都是否工作正常，并及时和客户核实并记录，最后应提醒客户带走车内的贵重物品，如零钱、眼镜、停车卡、加油卡等。
检查完毕并记录后应让客户在接车单上确认签字，留下联系方式。
（2）把登记到的车辆信息以及客户信息快速录入电脑系统并打印施工单。
根据维修项目及服务师的报价，我应估计维修保养大概所需的时间及费用，并告知客户，以便其确认维修并在施工单上确认签字。
2、派工。
客户在施工单上签字后可引领客户至休息室稍作休息（也可以邀请客户参与整个维修环节，这样更方便客户与服务师之间的沟通，更及时的把客户的需求传达给服务师。
），然后把施工单和需要维修保养的车辆一起交给服务师（交接时要特殊说明客户强调的维修保养项目）。
服务师在维修保养过程中发现的新问题以及维修保养所需时间和费用要及时告知客户，并同客户商量如何处理新发现的问题，在客户同意维修并确认签字的情况下才能进新型的维修保养项目。
3、当车辆维修完毕后应由车间主任进行试车，当车辆的功能恢复正常时，服务师可将车辆交付给我，再由我通知客户接车。
客户接车时应由服务师陪同一起试车，确保维修无误后将客户带领至结算处进行结算。
然后将客户送出厂，则整个服务过程完毕。
一天后有客服人员打回访电话，对车辆进行跟踪服务。
三、心得体会经过两个月的实习工作使我成熟了许多，受益颇多。
首先，我对汽车有了更多的了解和认识。
以前认为汽车买回家只要加油就可以一直使用，不会出什么大故障的。
现在才知道汽车也和人一样，需要很好的呵护，要定期进行仔细的保养，要及时使用一些燃油添加剂、发动机保护剂等，不但可以提高汽车的各项使用性能，甚至还可以延长汽车发动机的使用寿命。
平时在学校里我们学到的知识还是太过于理论，而这次实习给了我们机会，让我学会实践的重要。
所谓实习，就是从实践中学习，这是我在实习中体会出来的。
学习不能光靠舒舒服服地坐在课室里听老师讲理论，还要走出课室，抛开重重的书本，走向社会去学习。
