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世界500强人力资源总监管理笔记培训内容序言仪表礼仪服饰礼仪职业仪态常用商务礼仪一、什么是礼仪,礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。
二、礼仪的核心礼仪的核心是尊重为本。
尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。
尊重分“自尊”与“尊他”。
自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。
其次要尊重自己的职业。
“闻道有先后，术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。
尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养: 尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养三、学习礼仪要达到的目标懂得人际交往的一般礼节提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值仪表的构成仪表由两个部分构成:第一个部分:静态仪表如:高矮胖瘦、年龄状态，相对在某一个时间之内不会突变。
第二个部分:动态仪表如:表情、举止。
仪表礼仪的三个规则规则一:整洁。
规则二:自然。
规则三:互动。
仪表礼仪的四个注意一、注意容貌的修饰:1、发型整洁，规范，长度适中，款式适合2、面部整洁之外，注意面部多余毛发3、口部要无异味，无异物二、注意化妆:(美发品，养颜品、护肤品、去味品，只用了一种，你就是化妆了。
)1、化妆要提倡自然:化妆上岗、淡妆上岗。
2、化妆要协调:(1)个协调你用的化妆品最好可能的情况下，你成系列。
(2)化装你各个部位要协调。
(3)要与服饰去协调。
比如，夏天，我们女同志有的时候内衣外穿，内衣3、化妆要避人。
仪表礼仪的四个注意三、注意举止1、美观:立似松、坐如钟、行似风—约定俗成的美。
2、规范:3、互动:要产生良好的预期的结果，要被交往对象理解和接受，仪表礼仪的四个注意举止动作实际上是教养、风度和魅力的问题三、注意表情。
一个人的表情是有眼神、笑容、面部肌肉的动作。
世界500强人力资源总监管理笔记潘新民第一章：求职一、战前准备：天时地利人和1、天时（1）工作1~3年：去更大的公司坐同样的位子；去小公司坐大位子（☆）（2）工作4~6年：需要更大的平台施展身手（3）工作7~9年：到工作节奏快和不同发展思路的公司，更有新鲜感2、地利建议求职者年轻时在大城市工作建议租房地点：城市的中央商务区或高新技术开发区（因为企业集中、人才集中，人脉集中）3、人和（1）基层岗位：选择大公司，大公司能帮你在职业生涯初期塑造良好的工作习惯和思路，甚至是眼光；（2）中层岗位：选择发展中公司，公司的迅速扩张为你提供了舞台，让你充分发挥自己的才能（3）高层岗位：最看重的是老板本人二、简历准备：要学会镀金1、筛选简历的关键点：在大公司待过、行业对口、气质形象好、稳定、多才多艺2、可以直接淘汰的简历：有明显错误的、错别字的、短期内有很多工作经历的、没有工作经历的、内容太多或太少的、相片用大头贴的、语言过于华丽浮夸的、爱好中有打游戏的、用的字体超大或超小的3、发现好的简历与职位匹配的简历名、照片颜值高的、受过嘉奖、个性鲜明、字迹秀丽（手写）、有特殊技能4、找到招聘者的兴奋点三、面试准备：拥有让人记忆的优点容貌气质、行为举止、言语声调四、猎头攻略：高手的捕猎工具高级人才不需要晋升通道和平台，只在乎个人价值的实现和经济收入。
如果你是高级人才，建议你通过猎头公司找工作。
（布局好关键字：总监、高级、战略、组织变革、系统、上市、集团、项目等）第二章：面试一、我能做你的什么？朋友、轿夫还是老师1、定位准确：你将来是面试官的领导、战友还是下属。
以应聘HR经理为例：让总监知道我是一个好下属让HR经理知道我是一个好哥们让专员们知道自己遇到了好老师二、谨记这是一辈子的行为注意自己的职业道德和言行。
有一类人经过我面试，表现很好，但没有录用，我都会帮他推荐工作，进而成为好朋友。
三、你是不是那块遗漏的黄金面试后一定要询问面试结果第三章：招聘工作一、实战和兵法相反（招聘的内容和时间方式的灵活）HR工作中常有不按常理出牌，出奇制胜当遇到重大困难时，不妨向相反的方向去思考——HR所需的悟性、要左右逢源二、理解指挥官意图从老板角度考虑问题，悟出其真实意图。
《世界500强人力资源总监管理笔记》本月我读的书名为《世界500强人力资源总监管理笔记》，在这本书中，作者的每一个小章节都分享了自己在工作中的案例，作者作为HR总监，他所拥有的并不仅仅是作为HR的视野，而是能够站在公司的高处，站在老板的角度，站在各部门的立场，站在员工的一边去想问题。
所以书中提到，做不一样的HR，需要有更开阔的视野。
做不一样的HR，需要不一样的思维方式。
做不一样的HR，要走别人没有走过的路。
做不一样的HR，要有永不停息的学习欲望。
第一章主要讲求职，书中提到现在行业之间竞争非常激烈，凭什么你的工作就比别人做得好？凭什么你就能招到好的人才而且还不怕招不到人？凭什么你做的培训就能获得别人的认可？凭什么从你们企业出来的员工还要说你们的好话？到底凭什么呀？这个年代差异化竞争已经白热化了，如果还用常规思维，那无疑只会让自己寸步难行，所以这本书的作者分享了自己在招聘方面他与别人一样利用QQ群，利用校园招聘，利用猎头公司，但是作者却能够用出花样来，用出水平来，能够化腐朽为神奇，将有限的资源最大化。
第二章主要讲面试，里面讲述了3个攻略，面试攻略一是“我能做你的什么？朋友、轿夫、还是老师”。
作者在一家集团公司时，一次要让作者招聘一位人力资源副经理或主管，这是一个中层岗位，但不是部门的领导者。
面试了几天，也见了好多人，都不合适。
有的盛气凌人，有的低声下气，有的好高骛远。
一天下午，来了一个农民工装束的人。
年龄 30 多岁，长相一般，看上去还有一种学究式的迂腐。
面试没有开始我已经在心里大大地画了一个叉。
为了表现公司形象和个人涵养，作者还是笑脸相迎，和他面谈。
他工作能力一般，知识水平欠佳，而且喋喋不休地说着重复的话，像唐僧一样（后来，因为这个特点大家都叫他唐僧，他也很乐意接受）。
人力资源六大模块都熟悉，但都不精通。
按理说这种全而不专的人才我还是可以用的，只是不太满意而已。
面试过程中他很谨慎，看得出他很需要这份工作。
《世界500强人力资源总监管理笔记》--读书报告这本书是我的第一本HR启蒙书，作为一个刚刚接触人力资源管理的大二学生，对人力资源的常态工作只有很模糊的认识。
幸运的是作者用十分幽默易懂，甚至带点江湖气的语言，为我描述了一个真正的HR成长史，让我真正理解了HR的内在涵义。
此书给我的震撼非常之大，仿佛为我打开了一扇通往新世界的大门，甚至于在读到一半的时候就有跃跃欲试的迫不及待感。
因为我发现HR的工作比想象中更有趣。
众所周知，人是最高级的动物，所以与人打交道也是所有学科中最复杂的一门学问，没有标准答案，只能靠自己去感悟。
而HR正是却每天都身处在“人的漩涡”中心。
从防患于未然到“救火员”，从培训师到“知心大姐”，它让我真正理解了HR的内在涵义。
一名合格的HR首先要有敏锐的洞察力和缜密的逻辑思维，然后是应对危机的独立思考能力和与人打交道的情商。
之前总认为HR只需要负责招聘，但发现如果HR能力不足或常态工作出错，轻则本部门威信下降，重则导致公司公信力受损。
因为人力资源部门可以说是企业的中枢部门，掌握关着人才命脉，关系着企业的效益高低。
而优秀的人力资源管理不仅能为企业树立良好的公关形象及塑造文化氛围，还能为企业的长期战略提供坚实后盾。
由此可见人力资源管理工作的重要性。
而在这本书中，我看到，大部分的精英HR都十分擅长一件事——那就是转圜。
不得不说，人力资源管理是一项极具挑战性的工作，就像一块夹心饼干，夹在老板和员工之间，既要满足员工的利益，又不能触碰老板的“雷区”，如何做到？我想转圜应该是最行之有效的方法了。
在书中，作者举了两个例子，我觉得很好的实现了善于转圜的处事方法。
一个是如何对待关系户：众所周知，“关系户”在一些国有企业内的情况是很严重的，人员之间的关系犹如蜘蛛网，复杂至极，如果处理不好对自身或对公司的影响都很大。
作者当时工作的公司内有一位“走关系”进来的年轻司机，其父亲是银行行长，任何上级主管都调不动他，只有老板，总裁才能派遣。
以下是一些关于人事管理的书籍：•《六顶思考帽》：爱德华·德·博诺著，该书提出了一种全新的思维方法，帮助人们更好地解决问题和做出决策。
•《思维导图》：东尼·博赞著，该书介绍了一种用于思维整理和表达的方法，对于组织和管理信息非常有帮助。
•《杜拉拉升职记》：李可著，该书以小说形式讲述了主人公杜拉拉在职场中的成长经历，其中涉及到很多关于人事管理的知识和技巧。
•《人事第一：世界500强人力资源总监访谈》：唐秋勇等著，该书通过访谈形式介绍了世界500强企业的人力资源管理理念和实践经验。
•《管理的实践》：彼得·德鲁克著，该书是一本经典的管理学著作，涵盖了管理的各个方面，包括人事管理。
•《目标》：艾利·高德拉特，杰夫·科克斯著，齐若兰译，该书以小说的形式阐述了目标管理的重要性和实现方法。
•《思考的技术》：大前研一著，该书介绍了一种全面的思考方法，可以帮助人们更好地分析和解决问题。
•《资深HR手把手教你做人力资源管理》：郑芳著，该书是一本针对人力资源管理实践的指南，详细介绍了人力资源管理的各个方面。
•《潜伏在办公室》：陆琪著，该书以小说形式讲述了职场中的故事，涉及到很多关于人际交往和职场规则的内容。
•《致加西亚的信》：阿尔伯特·哈伯德著，该书讲述了一个关于忠诚、职责和信用的故事，对于职场人士有所启示。
•《我这样做HR经理》：黄鑫著，该书介绍了一位HR经理在工作中的经历和心得体会，对于从事人力资源管理的人员有所借鉴。
•《人力资源管理（第14版）【美】加里·德斯勒著》：该书是一本全面的人力资源管理著作，涵盖了人力资源管理的各个方面，包括招聘、培训、绩效管理等。
•《二十四只胡萝卜的管理【美】艾德里安.高斯迪克著》：该书以寓言的形式讲述了领导力和胡萝卜（奖励和激励）的重要性。
•《世界500强人力资源总监管理笔记潘新民著》：该书通过案例和实践经验的分享，介绍了世界500强企业的人力资源管理经验和技巧。
世界500强人力资源总监管理笔记编著1，面试的攻略：1）我能做你的什么，是“朋友”，“轿夫”，还是“老师）；2）谨记这是一辈子的行为；3）你是不是那块遗漏的黄金。
2，无德无才是废品，有德无才半成品，有德有才是精品，而无德无才是毒品。
有德有才，破格重用；有德无才，限制使用；无德无才，坚决不用。
3，面试的内容：语言表达、仪表；工作经验；应聘动机与期望；事业心、进取心、自信心；工作态度、组织纪律性、诚实可靠性；分析判断力、自制力和自控力；应变力；组织协调力；人际关系与适应能力；精力、活力和兴趣爱好；专业水平知识和特长；稳定性。
4，高级招聘手段之一—公文筐测试公文筐测试常被用于对高级人员和管理人员能力的测评，也称公文测试、提篮测试、公文筐测试。
操作方式就是将被试人置于特定职位或管理岗位的模拟环境中，由主试人提供一批该岗位经常处理的排列杂乱的文件，要求被试者在一定的时间和规定下处理完毕，并口头或书面解释说明这样处理的原则和理由。
公文包括文件，备忘录，电话记录，上级指示，调查报告，请示报告等。
5，高级招聘手段之二—无领导小组讨论无领导小组讨论是指由一组应试者组成一个临时工作小组，讨论既定的问题，并做出决策。
流程可分为三个阶段：个人发言，自由讨论和提问。
要注意三种情况：突然的静默，思维陷阱和临时跑题。
从而，HR人员可以考评所要的人（注意全程需跟踪，仔细观察，同时要研究现场录像）。
6，背景调查内容：与被调查人的关系—你和他的关系是什么？原单位的工作内容—他的工作内容是什么?原单位的工作表现—与其他同事比较起来表现如何？工作中的人际关系处理—与其他同事相处得如何？真正离职原因---原因是什么？如有机会是否还愿意雇佣他？他的原单位属下—对他的看法是什么？真实的能力表现—积极性、管理能力（主管）、沟通能力、合群、独立性如何？本人的性格特点—优点与缺点是什么？处理类型—内向还是外向？待人是否真诚？是否诚实？其他—客户特别要求了解的其他内容。
世界500强人力资源总监管理笔记(潘新民)2011-11-30 17:08:31 前言（1）因为80%的人力资源工作人员，没有在世界500强企业工作过，体味不到其中的管理现象和观点：在大公司，我们犯愁的是今年人力资源部的300万元预算如何分配，怎样花！而现实中众多的HR人连为员工申请一个拓展训练和旅游的机会也要处心积虑。
因为80%的HR人，没有做到经理以上的职位，还没有机会去和公司战略接触，不会搞一些期权激励、战略绩效。
我们犯愁的是，怎样才能在不涨工资的情况下，激励员工更好地工作；还要想办法让老板能重视一下人力资源部，哪怕同意添加一个人手。
因为80%的HR人，所在的公司人数还没有一班学生多，不会了解到人力资源的架构都是榷体系。
我们犯愁的是如何化解部门间的隔阂和人员间的利益纷争；如何在各个帮派之间斡旋，既解决问题，又不得罪老板和员工。
更多的人，不知道如何让HR新人，或者一直当不上经理的人，迅速成长为一个优秀的部门经理。
期盼有一个老师，手把手教会他们各种疑难杂症的处理方法。
更多的人，盼望有一本书，像工具书一样，在不会的时候，或者没事儿的时候，翻一翻，就找到了灵感，或者直接找到答案。
这样的书才是真正有用的书。
更多的人，想象着嬉笑之间，就能幻化为经理和总监，精通于传说中的‚办公室政治‛和‚升职技巧‛。
当然，更想象看故事一样，把人力资源六大模块、几十种常见工作掌握好，使自己的能力不断得到提升。
而且，故事要通俗，要系统，要专业，要实用。
看着他们的需求，又看看市面上的书，不是给总经理、总监看的书，就是各种管理之道，还真没有什么专为普通HR准备的书。
大部分书在看后并不能一步一步用到工作上，个别能用的，一到关键要点，却没有了下文。
于是我决定，为了80%的企业HR们，为了80%的未来的HRDB们，一定要写一本适合的书。
因为我知道当前这个时期，是他们最需要经验和教训指导的时候。
其实人力资源工作没有什么形象工程、豪言壮语，有的只是把公司了解透，把员工了解透，然后让他们少一些内耗，发挥更多能力，创造更多价值。
