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2014电大《现代管理专题》形成性考核册答案第一次作业：基础练习一、选择题：1 1、在工业经济之后，、在工业经济之后，出现了一种新的经济形态，称之为出现了一种新的经济形态，称之为( C)( C)( C)。
A A．商业经济．商业经济．商业经济B B B．邮电经济．邮电经济．邮电经济C C C．知识经济．知识经济．知识经济D D D．服务业经济．服务业经济2 2、经合组织认为：知识经济是建立在知识和信息的、经合组织认为：知识经济是建立在知识和信息的、经合组织认为：知识经济是建立在知识和信息的(A)(A)(A)、分配和使用基础之上的经济。
、分配和使用基础之上的经济。
A A．生产．生产．生产B B B．传播．传播．传播C C C．处理．处理．处理D D D．使用．使用3 3、知道是什么的知识是指有关、知道是什么的知识是指有关、知道是什么的知识是指有关(B)(B)(B)方面的知识。
方面的知识。
A A．客观．客观．客观B B B．事实．事实．事实 C. C. C.主观主观主观 D D D．非事实．非事实4 4、知道为什么的知识是指客观事物发展、变化的、知道为什么的知识是指客观事物发展、变化的、知道为什么的知识是指客观事物发展、变化的(D )(D )(D )和规律方面的知识。
和规律方面的知识。
A A．结果．结果．结果B B B．形式．形式．形式C C C．条件．条件．条件D D D．原理．原理5 5、知道怎么做的知识是指做某些事情的技巧和、知道怎么做的知识是指做某些事情的技巧和、知道怎么做的知识是指做某些事情的技巧和( A)( A)( A)。
A A．能力．能力．能力B B B．方法．方法．方法C C C．管理．管理．管理D D D．科学．科学6 6、知道是谁的知识涉及谁知道某些事和、知道是谁的知识涉及谁知道某些事和、知道是谁的知识涉及谁知道某些事和(B )(B )(B )的信息。
的信息。
A A．利用．利用．利用B B B．谁知道如何做某些事．谁知道如何做某些事．谁知道如何做某些事C C C．加工．加工．加工D D D．处理．处理7 7、、20世纪60年代以来，年代以来，信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大的变化，信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大的变化，信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大的变化，企业面临的巨大挑战企业面临的巨大挑战主要来自：主要来自：( ABC)( ABC)( ABC)。
本科《现代管理原理形成性考核册》参考答案现代管理原理作业1一、理论分析题泰罗：管理就是要确切地知道要别人去干什么，并指导他们用最好、最经济的方法去干。
法约尔：管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。
西蒙：管理就是决策。
小詹姆斯·唐纳利：管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。
彼得·德鲁克：归根到底，管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”，其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。
二、综合实践题《我国政府社会危机管理探析》刘霞中国海洋大学硕士学位论文1、目前，我国正处于社会转型期，同时也是一个黄金发展和矛盾凸显并存的时期，加强社会危机管理，对于我国的政治、经济、文化发展以及人的发展、社会稳定等都具有十分重要的意义。
文章通过对我国政府的社会危机管理的现状的不足之处从不同的方面提出解决对策。
2、（1）我国政府社会危机管理的现状分析，其不足之处表现为社会危机管理模式不够整合；缺乏健全的社会危机预警机制和行之有效的社会危机管理绩效评估体系；利益表达机制也不够健全；政府在应对社会危机过程中还存在着把社会矛盾当政治问题来解决：应对社会危机的方法和措施不够得当等。
（3）解决对策，即整合社会危机管理模式；完善信息公开机制；建立社会危机的监测、预警机制；建立有效的危机管理绩效评估机制；建立社会利益表达机制；社会危机发生后要快速反应、积极应对，最大限度减少危害；采用疏导的方法处置社会危机；建立雄厚的战略资源战略物资储备体系等，以使我们在社会危机来临之前能够做好预防，发生时能够有效应对，危机过后能够迅速恢复，实现国家和社会的有效发展。
3、本文的贡献在于：从社会危机管理的理论和实践等视角，分析目前我国社会危机管理中存在的问题以及我国政府在应对社会危机过程中的利弊得失，力图构建比较完善的社会危机应对机制，为我国政府应对社会危机提供理论的的支持，有利于政府制定出台操作性强的社会危机管理政策。
形考任务一一、单项选择（每小题2分，共30分）1下列各选项中，（）属于管理的对象。
d. 组织资源和组织活动2“凡事预则立，不预则废”，说的是（）的重要性。
b. 计划3人们常说“管理是一门艺术”，这强调( ）。
a. 管理的实践性4、当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（）的角色。
b. 精神领袖5、对于高层管理者来说，掌握良好的（）是最为重要的。
a. 概念技能6泰罗科学管理理论的中心问题是（）。
a. 提高劳动生产率7、在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（）为重要标准 d. 效率的逻辑8、日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（）。
d. 形成了自己独特的企业文化9、计划工作的前提是（）。
c. 预测10、每一层级的管理者都参与组织计划的制定，这就是计划工作的（）特征。
a. 普遍性11、当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（）。
a. 更短12、选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出（）的方案。
a. 最满意13、当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用（）是可取的方法。
a. 定量预测14。
企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（）原则。
d. 权变性15、目标建立过程中要注意，目标数量要适中。
一般地，要把目标限制在（）以内。
a. 5个二、多项选择（每小题2分，共30分。
）16根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是（）。
正确答案是：a.生产力, b.社会化大生产17、明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为（）。
正确答案是：a.决策制定角色, b.信息传递角色, c.人际关系角色18、管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下技能：如（）。
2014电大《现代教育管理专题》形成性考核册答案《现代教育管理专题》形考作业1答案（第一－二章）一、概念阐释：1.公校私营：是社会“承包“公校模式的一种，是一种美国模式，即政府把办学质量不高的公立学校承包给大学、社区学院、教师团体、社区组织、工商企业甚至个人。
学校的公立性质不变，政府对学校的投资也不变，承包者可以免受学区某些规章的约束，并按照约定的章程进行自主管理。
这类学校被称为”特许学校“，这种办学体制改革也被称为公校私营。
2.研究型教育管理模式：研究型教育管理模式，是指管理主体把自己在实际工作过程当中所遇到的问题当作研究课题，运用行动研究的方法，以解决实际问题、探索管理规律、促进教育发展为目的的一种教育管理模式。
研究型教育管理模式把研究作为有效管理的手段，强调一切从实际出发，实事求是。
3.教育管理体制：教育管理体制是一个国家在一定的政治、经济和文化制度基础上建立起来的对教育事业进行组织管理的各项制度的总和，它涉及教育系统的机构设置、职责范围、隶属关系、权力划分和运行机制等方面，其外延包括以教育领导体制、办学体制和投资体制为核心的一系列教育制度。
4.第三部门：是政府机构和营利机构之外“以志愿求公益”的组织。
具有六个主要特征：一是正规性，即非营利组织具有正式注册的合法身份；二是民间性，即非营利组织从机构上与政府分离；三是非营利性，即非营利组织不得为其拥有者谋求利润；四是自治性，即非营利组织要能控制自己的活动；五是自愿性，即非营利组织的活动和管理中均有显著的资源参与成分；六是公益性，即非营利组织要服务于某些公共目的和为公众奉献。
第三部门是第一部门－政府机构，和第二部门－营利机构之间的有益补充。
5.办学体制多元化：所谓办学体制就是对办学主体和办学机制所做出的结构性安排。
办学体制多元化是指办学主体的多元化，即由过去政府单一办学向以政府办学为主体、公办和民办多种形式办学并存格局的转变。
6.学校转制：是指公立学校的转制，也称“国有民办”，是政府将全民所有制的公办学校按照法定程序教由有法人地位的社会团体或公民个人承办，其资产及以后的资产增值仍属国家所有，而事业费和日常运行经费的全部或大部分由承办者依法筹集，承办者享有民间办学的政策权利和办学自主权。
XXX《现代管理原理》形考任务参考答案(XXX)2.要使该公司有效地制定计划，可以采取以下措施：首先，要明确公司的目标和愿景，并将其传达给所有员工，以便他们能够理解公司的发展方向。
其次，要建立一个有效的沟通机制，确保各个部门之间的信息共享和协作。
此外，还应该鼓励员工参与制定计划，以提高他们的归属感和责任感。
最后，要对计划进行监督和评估，及时发现问题并进行调整。
3.如果我是顾问，我会建议该公司采用战略计划。
战略计划是一种长期的、综合性的计划，它能够帮助公司制定明确的目标和战略，并将其转化为具体的行动计划。
在制定战略计划时，公司应该考虑到内部和外部环境的因素，并制定相应的应对策略。
此外，战略计划还可以帮助公司建立一个长期的发展规划，为公司的可持续发展奠定基础。
XXX在微波炉行业发展初期，采用了一种“以销定产”的策略，即先生产出产品，再通过大规模促销来推销产品。
但是，由于市场竞争激烈，这种策略并没有取得理想的效果。
于是，XXX大胆且成功的进行了战略转移，从“以销定产”转向“以产定销”。
即先了解市场需求，再根据市场需求来生产产品。
这种策略的成功，使得XXX在微波炉市场中处于领先地位。
三、注重品牌建设XXX注重品牌建设，将品牌视为企业的生命线。
他们在品牌建设方面采取了多种策略，如：通过广告宣传来提高品牌知名度；通过赞助活动来增强品牌形象；通过产品质量来提高品牌信誉度等等。
这些策略的成功，使得XXX品牌在微波炉市场中得到了广泛认可。
四、不断创新XXX注重创新，不断推出新产品，满足市场需求。
他们在产品创新方面采取了多种策略，如：通过市场调研来了解市场需求；通过技术创新来提高产品质量；通过设计创新来提高产品外观等等。
这些策略的成功，使得XXX在微波炉市场中不断创新，不断提高产品质量，赢得了市场的认可。
总之，XXX的成功得益于他们的战略眼光、大胆且成功的战略转移、注重品牌建设和不断创新。
这些策略的成功，使得XXX在微波炉市场中处于领先地位，成为了中国微波炉第一品牌。
现代管理原理形成性考核册现代管理原理作业1（第1-2 章）一、理论分析题（40 分）关于管理的含义，不同的管理学家有不同的解释。
试叙述至少三种关于管理的定义。
答：管理的概念是管理学中最基本的概念。
由于管理活动的广泛性和复杂性、研究的侧重点的不同，管理学家对其下的定义也不同。
例如：泰罗认为：管理就是要确切地知道要别人干什么，并指导他们用最好、最经济的方法去干。
法约尔认为：管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。
西蒙认为：管理就是决策。
我们认为：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。
二、综合实践题（60 分）工程：查阅资料并进行评论要求：通过上网、去图书馆等各种手段，搜集一篇有关管理理论或管理方法方面的最新研究资料。
完成下列内容：1，为文章撰写摘要2，列出文章的主要观点3，分析文章对管理思想的贡献及其局限性现代管理原理作业2（第1-6 章）案例分析题一、案例东方电力公司的计划工作问题：1.计划工作的步骤是什么？（10 分）怎样才能使该公司有效地制定计划？（15 分）2.如果你是顾问，有关计划的类型方面，你会给公司那种建议？（25 分）1、答：为了保证计划的有效性，任何计划工作都要有步骤地进行。
完整的计划工作应包括：机会分析、确定计划、明确计划的前提条件、提出可供选择的方案、评价各种备选方案、计划分解、编制预算。
2、答：有关计划的类型方面，可以建议公司按照计划的广度分类，将计划分为战略计划和作业计划。
战略计划应用于整个组织，有高层管理人员根据总体发展的需要来制定，并通过确定使命、目标、方针来协调组织内部个部门的关系。
作业计划以某项职能或活动为对象，有中低层管理人员根据战略计划的要求来制定，内容具体，操作性强。
依本案例的具体情况，还可以按照组织管理职能进行分类。
通常与组织中按照职能划分的部门相对应。
那么，企业的各职能部门在战略计划的框架下，制定本职能部门的具体计划二、案例（50 分）把所有“鸡蛋”放在微波炉里著名作家马克。
管理专题第一次作业一、选择题1、在工业经济之后，出现了一种新的经济形态，称之为（C）A、商业经济B、邮电经济C、知识经济D、服务业经济2、知道是什么的知识是指有关（B）方面的知识。
1．科学与技术的研究开发日益成为知识经济的重要基础2．信息和通信技术在知识经济的发展过程中处于中心地位3．服务业在知识经济中扮演了主要角色4.劳动力的素质和技能成为知识经济实现的先决条件（二）吴季松指出知识经济的八大特征1．经济发展可持续化2．世界经济一体化3．经济决策知识化4．资产投入无形化5．新的价值取向6．新的市场观念7.新的社会组织形式8.创新是知识进步的灵魂（三）杨福家归纳的知识经济的特征1．软件知识产业的勃兴是当今世界知识经济初具框架的标志来源：网络转载2．以知识作为资产发展经济，知识将成为生产要素中最重要的一个组成部分3．软件在整个经济中的份额大大增加4．作为工业经济主干的制造业已注入了越来越多的新科技知识。
（四）赵红光认为，知识经济有三个特征1．知识经济是以信息为基础的经济，信息技术的发展和传播是知识经济的关键因素，2．知识经济是一种服务型经济，购买力和就业机会向服务部门偏移3．知识经济是一个强调学习的经济新特点：1.经营管理信息化2.组织结构扁平化3.全球战略4.重视知识管理5.强调市场驱动2、战略联盟形成的动因是什么？答：战略联盟形成的动因是①提升竞争力；②开拓新的市场；③争取规模经济；④促进研究与开发；⑤降低经营风险；⑥防止竞争过度；⑦实现资源互补。
十七、案例讨论（教材p77）小鸭：战略联盟借势起飞要求：请以小组为单位（小组不超过三人），经过讨论后写出一份1500字以上的报告，作为形成性考核的成绩的一个重要组成部分。
请回答问题：“小鸭”联盟的动因是什么，联盟后有那些新的变化来源：网络转载。
现代管理专题作业1选择题参考答案1.企业的知识资源通常表现为以下几个方面（ABC）。
十一专题218页A．企业创造和拥有的无形资产 B.信息资源C.智力资源D.知识产权2.知识管理的原则包括（）。
ACD 十一章225-226A.积累B.C.共享D.交流3.隐性知识与显性知识的转化主要模式（）。
ABCD 十一章227-228A.社会化过程B.外化过程C.综合过程D.内化过程4.从隐性知识到显性知识，即将人们头脑中的经验和诀窍总结出来，提高可见度。
这种知识转化模式属于（）。
B 十一章227-228A.社会化过程B.外化过程C.综合过程D.内化过程5.从显性知识到隐性知识，其实质上是一个学习过程。
如通过培训将书本知识转化为人们头脑中的知识。
这种知识转化模式属于（）。
D十一章228A.社会化过程B.外化过程C.综合过程D.内化过程6.从显性知识到显性知识，即对知识进行重新整理，或交知识存放在知识库中。
这种知识转化模式属于（）。
C十一章227A.社会化过程B.外化过程C.综合过程D.内化过程7.CKO的中文含义是（）。
B 十一章229A.信息主管B.知识主管C.首席执行官D.财务主管8.学习型组织的概念是由（）最先提出的。
B三章41A.彼得.德鲁克B.彼得·圣吉C.阿吉瑞斯D.迈克尔.哈默和詹姆斯.钱皮9.学习型组织的修炼包括（）。
ABCDE 三49 -53A.系统思考B.自我超越C.改善心智模式D.共同愿景E.团队学习10.最早提出组织学习概念的是（ A ）。
美国哈佛大学的最早A.阿吉瑞斯B.彼得·圣吉三章41C.舍恩D.野中郁次郎11.深度汇谈的基本条件包括（）。
ABC 三章52A.悬挂假设B.视彼此为工作伙伴C.深度汇谈D.自主管理现代管理专题作业2选择题参考答案1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABD5.ABCD6.D7.C8.D9.B10.C11.B12.ABCD13.ABCD14.ABCD15.ABC16.C17.A现代管理专题作业3选择题参考答案1.ABCDE2.AC3.BCE4.B5.B6.C现代管理专题作业4选择题参考答案1、ABCE2、ABCDE3、CD4、C5、A6、D7、A8、B9、C10、D11、ABCD案例2答案1、柯达公司的业务流程是怎样的？公司流程分流成再造前和再造后：（1）再造前：采用传统的以职能为取向的组织结构模式。
2014年最新中央电大完整标准电大职业技能实训职业技能实训平台“形成性考核”答案完整版(超全)职业技能实训平台“形成性考核”答案完整版(超全)《人力资源管理》《个人与团队管理》《行政组织学》《管理学基础》《办公室管理》五科所有的答案均在此表里，请按Ctrl+F自行查找谢谢大家提供宝贵的意见,联系QQ:278340515 E_mail:zhenzhu_lei@‘管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，【9-1型】领导方式对生产和工作的完成情况很关心，却很少关心人的情绪，属于任务式领导。
“××省商业储运公司关于××FC16SA大卡车存在严重质量问题要求赔偿损失的【商洽函】”。
“朝鲜核问题六方会谈”是涉及朝、中、俄、韩、美、日六国之间的谈判，这种多边会谈，应该将会场格局布置为【多边形】。
“错错省商业储运公司关于错错FC16SA大卡车存在严重质量问题要求赔偿损失的【商洽函】”，括号处应填写的最恰当的文种是【商洽函】。
“凡事预测则立，不预测则废”，说的是【计划】的重要性。
“凡事预则立，不预则废。
”是强调【计划】的重要性。
“管理的十四项原则”是由【法约尔】提出来的。
“管理就是决策”是【西蒙】的观点。
“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点【西蒙】“会海”的危害有【除了：能获取很多有益信息】。
“人是能够制造和使用生产工具的动物。
”此句话所用的说明方法是【定义】。
“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。
”主要揭示了下列各项管理职能中【协调】的重要性。
“销售的情况在不同的季节变化很大，我们无法得到确切的数据，还是按照老李的预测，即底下两个月每月会增长5%”。
这种句话体现团队成员之间的【信任】。
“战略”一词愿意是指指挥军队的【科学、艺术】《国务院关于加强水土保持工作的通知》，其主题词是【农业，水土保持通知】。
《科学管理原理》的作者是【泰罗】.【20世纪70年代】以后，目标管理思想在我国一些企业得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成了带有中国特色的目标管理制度。
一、判断题：判断对错，正确的选“对”，错误的选“错”，每题1分，共9分题目1正确获得1.00分中的1.00分题干ERP只是一套先进的计算机管理系统。
选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。
评论写评语或修改得分题目2正确获得1.00分中的1.00分题干ERP管理是一种全新的管理方法，它通过加强企业间的合作，强调对市场需求快速反应、高度柔软性的战略管理以及降低风险成本、实现高收益目标等优势，从集成化的角度管理供应链问题。
选择一项：对错反馈正确的答案是“对”。
评论写评语或修改得分题目3正确获得1.00分中的1.00分题干JIT生产方式的基本思想是只在需要的时候，按批生产产品。
选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。
评论写评语或修改得分题目4正确获得1.00分中的1.00分题干MRPⅡ的基本思想就是对企业产、供、销、各个环节进行有效地计划、组织和控制。
选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。
评论写评语或修改得分题目5正确获得1.00分中的1.00分题干OECD认为知识经济是建筑在知识和信息的生产、分配和使用基础之上的经济，知识是提高生产率和实现经济增长的驱动器。
选择一项：对错反馈正确的答案是“对”。
评论写评语或修改得分题目6正确获得1.00分中的1.00分题干产业革命即第一次生产管理革命。
选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。
评论写评语或修改得分题目7正确获得1.00分中的1.00分题干产品联盟主要是指围绕产品进行的联盟，其目的在于争取规模经济。
选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。
评论写评语或修改得分题目8正确获得1.00分中的1.00分题干人本管理成功的标志是组织的目标能够实现。
选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。
评论写评语或修改得分题目9正确获得1.00分中的1.00分题干人本管理的基本原则包含有环境创设准则。
选择一项：对错反馈正确的答案是“对”。
评论写评语或修改得分信息文本二、单项选择题：每小题只有一个正确的选项，每题2分，共10分题目10获得1.00分中的1.00分题干CEO的中文含义是（）。
2014电大《现代管理专题》形成性考核册答案第一次作业：基础练习一、选择题：1、在工业经济之后，出现了一种新的经济形态，称之为( C)。
A．商业经济 B．邮电经济 C．知识经济 D．服务业经济2、经合组织认为：知识经济是建立在知识和信息的(A)、分配和使用基础之上的经济。
A．生产 B．传播 C．处理 D．使用3、知道是什么的知识是指有关(B)方面的知识。
A．客观 B．事实 C.主观 D．非事实4、知道为什么的知识是指客观事物发展、变化的(D )和规律方面的知识。
A．结果 B．形式 C．条件 D．原理5、知道怎么做的知识是指做某些事情的技巧和( A)。
A．能力 B．方法 C．管理 D．科学6、知道是谁的知识涉及谁知道某些事和(B )的信息。
A．利用 B．谁知道如何做某些事 C．加工 D．处理7、20世纪60年代以来，信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大的变化，企业面临的巨大挑战主要来自：( ABC)。
A．顾客 B．竞争 C．变化 D．技术进步8、变职能观念为流程观念表示( B)。
A．企业各类功能不能由于划分而被相互割裂B．传统的部门化设计应该结束C．企业中不应该再进行分工D．流程性企业比加工性企业更具备组织变革的条件9、企业再造的流程观念是指( B)。
A．按工艺流程设计组织结构B．企业的整体活动是由各项连续性作业构成的C．再造就是改变作业流程D．流程性企业将成为未来企业的代表10、学习型组织的概念是由( A)最先提出的。
A．彼得•德鲁克 B．彼得•圣吉 C．阿吉瑞斯 D．迈克尔•哈默和詹姆斯•钱皮11、学习型组织的修炼包括( ABCDE)。
A．系统思考 B．自我超越 C。
改善心智模式 D．共同愿景 E．团队学习12、最早提出组织学习概念的是美国哈佛大学的( B)。
A．阿吉瑞斯 B．彼得•圣吉 C．舍恩 D．野中郁次郎13、准时生产(JIT)的概念最先由(B )公司提出并推广的。
A．美国福特 B．日本丰田 C．日本本田 D．美国通用14、企业资源计划(ERP)应用是否成功，原则上说，可以从以下几个方面加以衡量(ABCD )。
A．系统运行集成化 B．业务流程合理化 C．绩效监控动态化 D．管理改善持续化15、电子商务的主体是(A )。
A．企业 B．消费者 C．政府 D．网络服务商16、在网络营销市场中，购销双方为“多对多”形式的是(C )。
A．网上零售 B．网上贸易 C．网上交易市场 D．网上商店17、X理论和Y理论是由美国心理学家(B )提出。
A．马斯洛 B．麦格雷戈 C．泰勒 D．德鲁克18、社会人的概念是由(C )提出的。
A．马斯洛 B．麦格雷戈 C．梅奥 D．西蒙19、双因素理论是由美国心理学家( A)于1959年提出的。
A．赫兹伯格 B．马斯洛 C．弗罗姆 D．亚当斯20、按照组织文化对其成员影响力的大小可将组织文化划分为(CD )。
A．主文化 B．亚文化 C．强文化 D．弱文化21、人本管理的原则主要有(ABCD )。
A．个性化发展原则 B．引导性管理原则 C．环境创设原则 D．人与组织共同成长原则二、判断题：1、期望理论是由美国心理学家赫兹伯格首先提出的。
( X)期望理论是由美国心理学家弗罗姆首先提出的2、归因理论认为：人们对过去的成功或失败主要归结于四个方面的因素：努力、能力、任务难度和机遇。
(√)3、知识经济是与农业经济、商品经济相对应的一个概念，是一种新型的经济形态。
(X) 知识经济是与农业经济、工业经济相对应的一的概念，是一种新型的经济形态。
4、涉及谁知道某些事和谁知道如何做某些事的信息的知识属于知道是什么的知识。
( X) 涉及谁知道某些事和谁知道如何做某些事的信息的知识属于知道是谁的知识。
5、组织学习就是个体学习的简单累加。
(X ) 组织学习并不是个体学习的简单累加6、适应性学习和创造性学习是组织学习的两个阶段。
(√)7、在一个组织中，人人都在学习就是学习型组织。
(√ )8、组织学习是一个组织成为学习型组织的必要条件。
信息化等同于计算机化、通信网络化。
(√ )9、企业只要购买一些硬件设备、联上网、开发一个应用系统并给以一定的维护就是实现了企业信息化。
(X) 企业购买一些硬件设备、联上网、开发一个应用系统并给以一定的维护并不意味着实现了企业信息化10、企业信息主管英文简称是CKO(X )CIO三、名词1、知识经济：知识经济是以知识为基础的经济，建立在知识的生产、分配和使用之上，其主要特征是产业结构进一步高级化，知识密集型产业在过内生产总值中的比重越来越大。
2、企业再造：指为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。
3、企业持续发展：指企业在一个较长的时期内，通过持续学习和持续创新活动，形成良好的成长机制，企业组织在经济效益方面稳步增长，在运行效率上不断提高，企业的规模不断扩大，企业在同行中的地位保持不变或有所提高。
4、知识联盟：不同的知识型企业之间的关系，企业是一条知识链，一个企业可以参与多条知识链，因而不同知识链之间存在交叉，当一个企业和其他的企业建立一种知识创新联合体时，一个知识联盟就形成了。
知识链存在于企业内部，也存在与社会各个群体之中，因而不同的知识链形成相互交错的知识网5、制造资源计划：MRP－II，是以物料需求计划MRP(Materials Requirements Planning)为核心，覆盖企业生产活动所有领域、有效利用资源的生产管理思想和方法的人－机应用系统6、人本管理：人本管理是一系列以人为中心的管理理论与管理实践活动的总称，它是与“以物为中心”的管理思想相对立的概念7、电子商务网络营销:电子商务是运用现代电子技术、通信技术及信息技术，利用计算机网络从事的各种商务活动。
网络营销是电子商务下一种新型销售方式，是通过互联网络渠道销售商品的市场活动。
8、企业资源计划：指一个使财务、分销、制造和其他经营业务达到均衡协调的应用软件系统(ERP)。
第二次作业：案例分析案例一、小鸭：战略联盟借势起飞一、与东芝战略联盟，借入世挺进国际市场小鸭集团应对加入WTO的举措之一是，与东芝战略联盟，借入世跨进国际市场。
东芝是世界级的家电巨头，是日本最重要的洗衣机生产商，在日本境内拥有20％的洗衣机市场份额。
根据达成的意向，合作在两个方面展开。
一是东芝将洗衣机方面最先进的技术提供给小鸭，使小鸭的洗衣机产品创新发生质的变化。
目前，利用东芝技术开发的静音、变频、节能等全新洗衣机已进入批量生产并正式投放市场，其中基于东芝技术的DD电机超静音洗衣机，洗衣时的噪音只有38分贝，可以说只听得美妙的流水声，听不到机器工作的噪音。
另一方面的合作是，小鸭利用自身的管理、技术人才，生产制造东芝品牌的洗衣机，并利用小鸭的市场，在国内销售，部分产品返销日本。
目前，发达国家的家电企业也在进行产业结构的调整，国际知名企业正在利用其资本优势、品牌优势，将目标转向新兴技术领域。
小鸭要紧紧抓住世界家电企业的链条，争取成为其中重要的一环。
小鸭与东芝合作，就是利用东芝进行全球产业调整的机会，让东芝把家电业的重心放在中国。
小鸭与东芝的战略合作，使小鸭成为国际知名品牌的生产基地，把国内的人力资源优势和生产优势与东芝的技术优势和品牌优势嫁接起来；在深层次上，小鸭看重的是东芝的品牌优势、管理优势、技术优势，它既能给我们力量，又能给我们借鉴。
此次合作，不仅能提升小鸭的管理、技术层次，更能凸现小鸭产品的科技魅力，打造国内洗衣机市场的差异化格局。
与东芝的合作，一定程度上意味着小鸭的“凤凰涅槃”，意味着小鸭在新世纪的“新生”。
小鸭融入国际化的进程是全方位的，在与东芝战略合作的同时，小鸭也在与德国的AKO、ACTEIS公司进行着技术合作，并已正式聘请了国际商务专家、原伦敦市长乔里夫爵士为公司顾问，小鸭的国际化战略是务实的、认真的。
二、技术创新，打造核心竞争力面对加入WTO，提高企业的核心竞争力，是企业的一种必然选择。
所谓中国现有状态下的企业竞争力，一是产品的创新研发能力，二是市场的管理能力。
现在有一种“营销制胜”的观点，认为广告、促销就能决定企业在市场中的命运，这实际是夸大了狭义的营销作用。
企业根本的竞争力，首先来源于企业的技术创新能力和与之相关的产品、质量等方面。
企业首先要明确这个核心竞争力，并提高这个核心竞争力。
对于今天的小鸭来说，技术创新是小鸭要着力打造的核心竞争力，“技术的小鸭”是小鸭在新世纪的定位。
小鸭要在技术引进、技术研发的组织结构、产品结构和技术改造诸方面进行规则创新。
应该看到，中国家电企业在核心技术方面与世界的差距，不是哪一家企业的投入能够支撑起来的。
现在采取的方式是吸收、跟进加投入，即吸收世界先进技术，跟进国际上游技术的发展，加大在基础研究和核心技术上的投资。
在吸收和跟进方面，具体的做法就是国际技术中国化，洋为中用，让世界上最先进的技术为小鸭所用，站在巨人的肩上与别人比高低。
“小鸭新科技，设计新生活”，这是技术创新方面的不断追求，也是技术创新、产品创新的现实。
小鸭推出的一系列洗衣机及热水器新品，个性鲜明，出类拔萃。
小鸭DD电机超静音洗衣机，其噪音标准是38分贝，远低于国家规定的75分贝的标准，该洗衣机还具备模糊控制功能，以及36分钟快洗、1 000转转速的特点，是目前世界上综合功能最强的滚筒洗衣机。
小鸭纳米196全能健康洗衣机，内有3个洗衣喷射头，一个直接喷射衣物，另两个喷射内筒外壁，达到内外筒自清自洁的效果，是最干净的滚筒洗衣机。
小鸭406臭氧消毒洗衣机，洗衣、消毒，一机两用，设有“日用消费键”，在洗衣机非工作状态可以起到消毒的作用。
目前小鸭又推出了迷你滚筒系列洗衣机，属国内首创，因其具有省水、省电、省空间的特点，得到消费者的青睐。
其中350迷你滚筒洗衣机，是世界上体积最小的洗衣机。
融合世界技术，创造完善生活。
小鸭在技术创新、产品创新方面将一如既往，向人们奉献更多、更好、更适合消费者个性需求的家电产品。
三、服务理念再提升，服务行为再强化小鸭集团的“超值服务工程“三年前获得了“国家级企业管理现代化创新成果一等奖”，今天，服务依然是我们与外国品牌竞争的最重要的手段之一。
在1993年以前，滚筒洗衣机只有小鸭一家生产厂商，大批消费者逐渐认识到滚筒洗衣机的优点，对小鸭品牌情有独钟。
1993年后，在市场资源配置功能的作用下，大批竞争者加入到滚筒洗衣机的生产行列，技术、质量迅速同质化，竞争逐渐向“软性化”方向发展。
小鸭集团借鉴国外“超值服务”的经验，结合自己的实践，提出了“超值服务工程”的构想，并于1996年元月在全国全面启动“超值服务工程”，此项目在1998年获得“国家级企业管理现代化”创新成果一等奖。
从理念上讲，超值服务就是用爱心、诚心和耐心，向消费者提供超越其心理期待的，超越常规的满意服务。
