深度营销系列培训--终端导购管理

导购培训流程导购培训是提高导购员专业素质和销售技能的重要方式，通过系统的培训可以帮助导购员更好地了解产品知识、掌握销售技巧，提升服务水平，从而提高销售业绩。

下面将介绍一套完整的导购培训流程，帮助企业进行有效的导购员培训。

一、培训前准备。

在进行导购培训之前，企业需要对培训计划进行充分的准备。

首先要确定培训的目标和内容，明确培训的重点和重点。

其次，需要确定培训的时间和地点，安排好培训师资和培训设施。

最后，要向参加培训的导购员提前发放培训资料，让他们提前了解培训内容，做好准备。

二、产品知识培训。

产品知识是导购员必备的基础知识，导购员需要了解所销售产品的特点、功能、优势、用途等信息，才能更好地向客户进行推荐和销售。

在产品知识培训中，培训师需要向导购员介绍公司的产品系列、产品特点、品质保证等内容，让导购员全面了解产品，为客户提供专业的产品推荐和解答。

三、销售技巧培训。

销售技巧是导购员的核心竞争力，通过销售技巧培训可以帮助导购员提升销售能力，更好地与客户沟通和交流，促成销售。

在销售技巧培训中，培训师可以结合实际案例，向导购员介绍销售技巧和方法，如如何进行销售引导、如何提升客户体验、如何应对客户异议等内容，让导购员掌握有效的销售技巧，提高销售效率。

四、服务意识培训。

良好的服务意识是导购员的职业素养，通过服务意识培训可以帮助导购员树立良好的服务理念，提高服务水平，增强客户满意度。

在服务意识培训中，培训师可以向导购员介绍公司的服务理念和标准，强调服务的重要性，教导导购员如何提升服务态度、如何有效解决客户问题、如何建立良好的客户关系等内容，让导购员深刻理解服务的重要性，提升服务意识。

五、培训总结和反馈。

在培训结束后，企业需要对培训进行总结和反馈。

可以通过问卷调查、小组讨论等形式，收集导购员对培训的反馈意见和建议，了解培训效果和导购员的学习情况。

同时，还可以对培训进行总结，总结培训的收获和不足，为今后的培训工作提供参考和借鉴。

导购员培训内容导购员是零售行业中不可或缺的重要角色，他们的专业知识和销售技巧直接影响着商家的销售业绩。

为了提高导购员的服务质量和销售能力，许多商家都会进行导购员培训。

那么，导购员培训的内容包括哪些方面呢？下面将为您详细介绍导购员培训的内容。

1. 产品知识培训：作为导购员，掌握所售产品的知识是基本要求。

导购员需要了解产品的特点、功能、使用方法等，并能够将这些信息传达给顾客。

产品知识培训包括产品的品牌背景、产品种类及特点、价格、使用方法等方面的知识。

导购员需要通过培训掌握这些知识，以便在和顾客沟通时能够提供准确的信息和建议。

2. 销售技巧培训：导购员的主要工作是通过销售来完成商家的目标。

因此，销售技巧是导购员培训中重要的一部分。

销售技巧培训包括与顾客建立良好的关系、了解顾客需求、有效地推销产品、应对顾客异议等方面的技巧。

导购员需要通过培训学习这些技巧，以便更好地与顾客互动，提高销售转化率。

3. 服务意识培养：优质的服务是导购员的核心竞争力之一。

导购员培训中，通常也会加强对服务意识的培养。

导购员需要通过培训了解如何主动热情地接待顾客，如何有效地解答顾客的问题，如何提供个性化的推荐和建议等。

同时，还需要培养导购员的沟通能力和团队协作能力，以便更好地与同事和顾客进行合作和交流。

4. 店面陈列与形象培训：导购员在店面工作期间，店铺的整体陈列和导购员的个人形象都会直接影响顾客的购买决策。

因此，在导购员培训中也会加强店面陈列与形象的培训。

导购员需要了解店铺的陈列原则和技巧，以便将产品展示得更加吸引人。

同时，导购员的仪容仪表、形象气质等方面也会受到培训的关注。

5. 知识更新与学习能力培养：随着科技的快速发展和市场的不断变化，产品和行业知识也在不断更新。

导购员需要具备良好的学习能力，不断学习新知识，保持与市场同步。

因此，在导购员培训中也会加强对知识更新和学习能力培养的培训。

导购员需要通过培训了解如何获取最新的行业信息和产品知识，以便为顾客提供更准确、更全面的服务。

销售终端主管培训计划一、前言随着市场竞争的加剧，企业对销售终端主管的需求越来越大。

销售终端主管在销售终端管理方面扮演着重要的角色，他们不仅需要具备专业的销售技能，还需要具备一定的管理能力和团队领导能力。

因此，为了帮助销售终端主管更好地完成工作，提高销售终端效率和绩效，我们制定了以下培训计划。

二、培训目标1. 提升销售终端主管的产品知识和销售技能，使其能够更好地指导销售团队进行销售和推广工作。

2. 增强销售终端主管的团队管理能力，提高团队的凝聚力和执行力。

3. 培养销售终端主管对市场变化的敏感度，能够准确把握市场动态，制定合理的销售计划。

4. 培养销售终端主管的沟通能力和客户服务意识，增强与客户的合作和沟通能力。

三、培训内容1. 产品知识培训通过系统的产品知识培训，包括产品的特点、优势、功能、用途、应用范围等内容，使销售终端主管能够熟练掌握产品知识，为销售团队提供良好的产品支持。

2. 销售技能培训通过销售技能培训，包括销售话术、销售技巧、客户沟通、市场开发、销售谈判等内容，使销售终端主管能够提高销售团队的销售技能，实现销售目标。

3. 团队管理能力培训通过团队管理能力培训，包括团队建设、团队激励、团队协作、目标管理等内容，使销售终端主管能够提高团队的凝聚力和执行力，实现团队销售目标。

4. 市场分析与销售策略培训通过市场分析与销售策略培训，包括市场调研、竞争分析、渠道建设、销售计划制定等内容，使销售终端主管能够准确把握市场动态，制定合理的销售策略，提高销售终端效率和绩效。

5. 沟通能力与客户服务培训通过沟通能力与客户服务培训，包括沟通技巧、客户关系管理、售后服务、投诉处理等内容，使销售终端主管能够增强与客户的合作和沟通能力，提高客户满意度。

四、培训方式1. 线上培训通过网络视频、在线课程、远程讲座等方式进行培训，便于销售终端主管根据自己的时间和地点进行学习，提高学习的灵活性和便利性。

2. 线下培训通过专业培训机构或公司内部培训师进行面对面培训，使销售终端主管能够与培训师进行直接交流，更好地学习和掌握培训内容。

促销员终端促销技巧与话术促销员是商家推销产品和服务的重要角色，他们需要通过终端促销技巧和话术吸引消费者的注意并达成销售。

下面是一些常用的终端促销技巧和话术，帮助促销员更加有效地进行促销活动。

1.积极主动促销员应该时刻保持积极主动的态度。

当消费者进入店铺时，主动问候并表示热情欢迎，询问消费者有何需求或者帮助消费者找到所需产品等。

示例话术：-“欢迎光临！请问这位客人您有什么需要吗？”-“您好！很高兴为您服务。

如果有什么需要帮助的，请随时告诉我。

”2.产品知识和专业性促销员应该对所销售的产品有充分的了解，并能够清晰地向消费者解释产品的特点、优势和使用方法。

展现自己的专业性，以赢得消费者的信任。

示例话术：-“这款产品是我们独家特供，具有独特的设计和优质的材料，适合各种场合使用。

”-“我可以向您介绍一下这款产品的特点和使用方法，让您更好地了解它。

”-“根据您的需求，我可以帮您选择最适合您的产品。

”3.创造紧迫感促销员可以使用一些促销技巧来创造消费者的购买紧迫感，例如打折、限时优惠等。

这有助于推动消费者更快地做出购买决策。

示例话术：-“这款产品正在促销中，只有今天才能享受优惠价，您还考虑一下吗？”-“这个月是我们的促销月，购买这款产品可以享受额外的折扣。

很多人都选择了现在购买。

”4.引导和建议根据消费者的需求和偏好，促销员可以提供相关的建议和引导，帮助消费者更好地做出选择。

示例话术：-“根据您的描述，我建议您试试这款产品，它符合您的需求，并且在市场上很受欢迎。

”-“如果您对这款产品感兴趣，我可以给您介绍更多的优势和使用方法。

”5.制造购买体验促销员可以通过提供良好的购物体验吸引消费者。

例如，向消费者提供试用品、提供舒适的购物环境、主动询问消费者的意见等。

示例话术：-“这款产品是我们的热销产品，您可以试用一下，感受它的效果。

”-“如果您对我们的服务或者产品有任何意见或建议，请告诉我们，我们会尽力改进。

”以上是一些常用的终端促销技巧和话术，希望对促销员能够有所帮助。

导购岗前培训内容作为一名导购，在顾客购物过程中起着至关重要的作用。

为了能够提供优质的服务，帮助顾客做出满意的购买决策，新入职的导购需要接受全面的岗前培训。

以下是导购岗前培训的主要内容：一、公司与品牌知识1、公司概况了解公司的历史、规模、组织架构、企业文化和价值观等。

这有助于导购更好地融入公司，认同公司的理念，并以积极的态度为公司工作。

2、品牌介绍深入了解所销售品牌的定位、特点、优势以及品牌故事。

熟悉品牌的核心价值和目标客户群体，以便能够准确地向顾客传达品牌形象。

二、产品知识1、产品分类与特点熟悉各类产品的分类、款式、颜色、尺寸等基本信息。

了解产品的材质、工艺、功能和设计特点，能够清晰地向顾客介绍产品的独特之处。

2、产品优势与卖点掌握产品相对于竞争对手的优势，明确产品的核心卖点。

能够根据顾客的需求，有针对性地推荐产品，突出产品能够为顾客带来的价值。

3、产品使用与维护了解产品的正确使用方法和注意事项，能够向顾客提供使用指导。

同时，熟悉产品的维护和保养知识，为顾客提供售后建议。

三、销售技巧1、顾客接待学会以热情、友好、专业的态度迎接顾客，建立良好的第一印象。

使用恰当的问候语和微笑，关注顾客的需求和情绪，让顾客感到舒适和被重视。

2、需求挖掘通过有效的沟通技巧，如提问、倾听和观察，了解顾客的购买需求、预算、喜好等信息。

能够准确判断顾客的购买意向和潜在需求，为推荐产品做好准备。

3、产品推荐根据顾客的需求和特点，有针对性地推荐合适的产品。

展示产品的优势和价值，用生动、简洁的语言介绍产品的特点和功能，激发顾客的购买欲望。

4、异议处理面对顾客提出的异议和质疑，要保持冷静和耐心。

能够理解顾客的顾虑，用专业的知识和真诚的态度进行解答和处理，消除顾客的疑虑，促进成交。

5、促成交易掌握促成交易的技巧和方法，如适时提出购买建议、提供优惠活动信息、强调产品的稀缺性等。

在顾客表现出购买意愿时，迅速完成交易流程，提供便捷的支付方式和售后服务。

导购培训手册第一部分：导购的基本知识第一章：导购的定义和作用导购是商场或商店中专门负责向顾客介绍商品、推销产品并协助顾客选择商品的工作人员。

导购员在顾客购物期间扮演引导者和顾问的角色，帮助顾客完成购物并提升店铺销售额。

第二章：导购的素质要求1. 良好的沟通能力，能够与不同类型的顾客进行有效沟通；2. 具备一定的销售技巧和较强的服务意识；3. 对商品具有较深的了解，能够对顾客提出的问题进行解答；4. 拥有良好的人际关系和团队合作精神；5. 具备一定的忍耐和耐心，能够处理突发情况。

第二部分：导购的工作技巧第一章：了解商品知识导购员需要对所销售的商品有深入的了解，包括商品的特点、材质、适用场景、使用方法等。

只有具备充分的商品知识，才能更好地向顾客介绍产品，解答顾客提出的问题。

第二章：沟通技巧1. 要对顾客保持礼貌和热情，确保顾客感受到良好的购物体验；2. 主动与顾客进行沟通，了解顾客的需求和喜好，为顾客提供建议；3. 在与顾客沟通过程中，要有耐心倾听顾客的需求，避免过于唠叨和打断顾客。

第三章：销售技巧1. 掌握不同的销售技巧，根据顾客的不同需求和心理特点，选择合适的销售技巧；2. 在向顾客介绍产品时，要突出产品的特点和优势，激发顾客购买的欲望；3. 对于顾客提出的异议，要适时进行回应和解释，以消除顾客的疑虑。

第三部分：导购的职业道德第一章：遵守商店规定导购员要严格遵守商店的规定和制度，包括工作时间、服装要求、服务标准等。

只有做到规范化的工作流程，才能给顾客提供优质的服务。

第二章：保护公司利益导购员要维护公司的利益，不得私自泄露公司的商业机密，不得以公司的名义进行个人谋利活动。

第三章：诚实守信导购员在工作中要诚实守信，不得向顾客夸大产品的性能和效果，不得透露虚假信息，以避免对顾客造成误导。

第四部分：导购的日常管理第一章：规范日常工作1. 完成日常工作要求，如整理货架、擦拭商品、维护店内环境等；2. 认真负责，提高工作效率，确保顾客的购物体验。

门店导购培训计划一、培训目的门店导购是门店的重要组成部分，直接关系到门店的销售业绩和客户体验。

因此，为了提高门店导购的销售能力和服务水平，提升门店的竞争力，制定一套科学合理的门店导购培训计划至关重要。

本培训计划旨在帮助门店导购提升业务水平，提高服务质量，达到销售业绩的提升。

二、培训内容1. 产品知识培训- 了解各类商品的特点、功能、用途等；- 掌握商品的销售技巧，包括产品介绍、推荐搭配、售后服务等；- 熟悉商品的使用方法和注意事项，能够为客户解决问题。

2. 销售技巧培训- 掌握销售基本技巧，包括接待客户、引导销售、促成交易等；- 学习销售话术，包括客户引导、产品推荐、价格议价、促销活动等；- 提升销售技能，包括客户沟通能力、销售技巧和成交技巧。

3. 服务技巧培训- 学习客户服务礼仪，包括接待方式、微笑、问候等；- 学习客户需求分析和解决问题的能力，包括主动招揽顾客咨询、解答客户问题、协助客户解决问题；- 掌握客户服务技巧，包括客户投诉处理、售后服务、客户回访等。

4. 销售管理培训- 学习销售监督和管理技能，包括销售统计、销售分析、业绩考核等；- 提高销售人员的管理能力，包括团队合作、沟通协调、目标管理等；- 学习市场开发和销售策略，包括市场调研、竞争分析、销售计划等。

三、培训方式1. 理论培训- 采用课堂讲授、案例分析、角色扮演等方式，让学员系统学习销售技巧和服务技巧；- 邀请业内资深专家和成功导购分享经验，让学员获得更多实战经验；- 结合门店实际情况，制定针对性的培训课程，提供个性化的学习机会。

2. 实践培训- 安排学员到各个部门实习，让学员接触更多的商品和客户，了解不同需求，加深对商品的了解和销售技巧的掌握；- 安排学员到其他门店进行实际销售和服务，锻炼学员的动手能力和应变能力；- 安排学员参与销售策划和执行，提高学员的销售管理能力。

四、培训考核1. 知识考核- 对学员进行产品知识和销售技巧的考核；- 考核内容包括产品知识、销售技巧、服务技巧等。

锻炼才是成功销售的开始-终端店铺营销管理培训在当今竞争激烈的市场环境中，销售员的能力对一个终端店铺的营销管理至关重要。

不论是新开业的店铺还是已有品牌实体店，都需要有高效的销售团队来推动业绩的提升。

而要培养出成功的销售员，锻炼是必不可少的一环。

首先，锻炼能够提高销售员的专业能力。

销售是一门技术活，需要持续学习和提升。

通过锻炼，销售员可以接触到更多的销售场景和实践，从而积累丰富的销售经验。

在实际操作中，他们能够更好地与客户进行沟通，了解客户需求，提供有针对性的建议和解决方案，从而赢得客户的信任，提高销售效果。

其次，锻炼有助于提升销售员的自信心。

在销售过程中，自信是十分重要的品质。

销售员需要有自信地面对各种客户和挑战，并能够自如地应对客户的疑虑和异议。

只有在自信的基础上，销售员才能够更好地展示产品或服务的优势，并有效地推动销售成交。

再次，锻炼可以激发销售员的潜力和创新能力。

通过参与各种锻炼活动，销售员能够培养良好的团队合作意识和领导力。

他们可以学习和借鉴其他优秀销售员的销售技巧，不断改进和创新自己的工作方法。

同时，锻炼也能够让销售员接触到不同行业和领域的信息，从而拓宽思路，开拓更多的销售渠道和机会。

最后，锻炼是提高销售员士气和凝聚力的有效手段。

在锻炼中，销售员能够互相帮助和支持，共同面对困难和挑战。

这种团队精神和凝聚力能够为店铺的销售业绩注入动力，激发销售员更高的工作热情和积极性。

总之，锻炼才是成功销售的开始。

只有通过不断的锻炼，销售员才能够提升专业能力，增强自信心，激发潜力和创新能力，同时凝聚团队力量。

店铺管理者应该注重对销售团队的培训和锻炼，为他们提供各种学习和成长的机会，从而推动店铺的销售业绩不断提升。

销售是一项需要灵活应变和不断学习的技能，而锻炼则是提升销售员能力的重要途径。

通过锻炼，销售员能够获得实践经验，提高自信心，激发潜力和创新能力，以及增强团队凝聚力。

下面将进一步探讨这些方面，并介绍一些常见的销售培训方式。

终端销售人员销售培训技巧一、引言终端销售是指在零售环境中向最终消费者销售产品或服务的过程。

终端销售人员在这个过程中起着至关重要的作用，他们的销售技巧直接影响到产品的销售情况和客户满意度。

因此，对终端销售人员进行销售培训显得尤为重要。

二、终端销售人员销售培训的重要性终端销售人员销售培训不仅可以提高销售人员的销售技巧，增加销售业绩，还能提升客户体验，增强客户忠诚度。

通过培训，销售人员可以更好地了解产品知识、客户需求，提升沟通能力、谈判技巧，从而更有信心、更有效地销售产品。

三、终端销售人员销售培训技巧1. 产品知识•了解产品特点、优势、使用方法，能够清晰地向客户介绍产品。

•了解竞争对手的产品情况，能够有效比较产品优势。

2. 沟通能力•善于倾听客户需求，能够根据客户需求提供合适的产品推荐。

•能够清晰流畅地表达产品信息，回答客户问题。

3. 谈判技巧•知道如何与客户进行有效的价值交换，找出客户的需求。

•能够灵活应对客户的质疑和异议，促成交易达成。

4. 顾客服务技巧•提供良好的售前和售后服务，建立良好的客户关系。

•处理投诉和纠纷，让客户感到满意。

四、培训方法1. 理论教育•介绍销售理论知识，培养销售人员的销售意识和方法。

•分析成功案例，启发销售人员的思维。

2. 角色扮演•进行销售情景模拟练习，提升销售人员的实战能力。

•指导销售人员如何处理各种客户问题和挑战。

3. 实际案例学习•培训通过实际案例学习，让销售人员感受销售成功的关键因素。

•分析失败案例，总结教训，避免类似错误。

五、总结终端销售人员销售培训技巧是提升销售人员综合素质和销售业绩的关键。

通过培训，销售人员可以提升产品知识、沟通能力、谈判技巧和顾客服务技巧，为更好地服务客户、提升销售业绩奠定基础。

以上是关于终端销售人员销售培训技巧的文档，希望对您有所帮助。

销售人员终端工作五步骤概述销售人员在进行销售工作时，经常需要通过终端设备完成各种操作。

本文档将介绍销售人员在终端工作中的五个主要步骤，包括准备工作、寻找潜在客户、进行销售演示、处理客户需求和跟进销售。

每个步骤都将详细说明所需的操作和技巧。

步骤一：准备工作在进行销售工作之前，销售人员需要进行一些准备工作，以确保顺利进行销售活动。

以下是准备工作的几个重要步骤：1.熟悉产品：销售人员应该对所销售的产品非常熟悉，包括产品特点、优势和竞争优势。

这将帮助销售人员更好地向潜在客户展示产品的价值。

2.客户研究：销售人员应该对潜在客户有一定的了解。

这包括他们的需求、偏好和购买行为。

通过客户研究，销售人员可以更有针对性地推销产品。

3.准备销售资料：销售人员需要准备相关的销售资料，如产品手册、演示文稿等。

这些资料将用于向客户传达产品的信息和优势。

步骤二：寻找潜在客户一旦准备工作完成，销售人员就可以开始寻找潜在客户了。

以下是寻找潜在客户的几个关键步骤：1.市场研究：销售人员应该进行市场调研，找出潜在客户所在的市场和行业。

这将有助于销售人员更有针对性地寻找潜在客户。

2.筛选目标客户：销售人员需要根据产品的定位和目标市场，筛选出符合条件的目标客户。

这可以通过分析客户画像、购买意向等因素来实现。

3.选择合适的沟通渠道：销售人员需要根据目标客户的特点选择合适的沟通渠道。

这可以包括电话、邮件、社交媒体等多种形式。

步骤三：进行销售演示当销售人员找到潜在客户后，下一步就是进行销售演示。

以下是销售演示的几个关键步骤：1.制定演示计划：销售人员应该制定详细的演示计划，包括演示的内容、顺序和时间安排。

这可以帮助销售人员更好地组织演示过程。

2.展示产品的价值：销售人员应该通过演示产品的特点和优势来展示其价值。

这可以包括使用案例、实例和统计数据等方式。

3.回答客户问题：在演示过程中，客户可能会提出问题。

销售人员需要准备好针对性的答案，并确保回答客户的问题。

导购员培训一、培训内容1.产品知识导购员需要了解所销售的产品的相关知识，包括产品的特点、功能、用途、材质等，只有了解产品的相关信息，才能够更好地向顾客推销产品，并回答顾客提出的问题。

2.销售技巧导购员需要掌握一定的销售技巧，包括顾客引导、产品介绍、解决顾客疑虑、促成交易等，只有掌握了良好的销售技巧，才能够更好地完成销售任务。

3.客户服务导购员需要具备良好的服务意识，包括热情接待顾客、倾听顾客需求、为顾客提供优质的购物体验等，只有提供了良好的客户服务，才能够吸引更多的顾客。

4.团队合作导购员需要具备良好的团队合作精神，包括与同事共同协作、相互支持、分享经验等，只有团队合作，才能够更好地完成销售任务。

二、培训方法1.理论学习导购员需要通过课堂学习和培训课程进行理论学习，包括产品知识、销售技巧、客户服务等内容，只有通过理论学习，才能够为实际销售提供支持。

2.实地演练导购员需要通过实地演练来提升销售技巧，包括模拟销售场景、角色扮演、销售技巧的练习等，只有通过实地演练，才能够真正掌握销售技巧。

3.案例分析导购员需要通过案例分析来学习成功的销售经验，包括成功销售案例、失败销售案例的分析、经验总结等，只有通过案例分析，才能够更好地学习销售技巧。

4.导师辅导导购员需要通过导师辅导来提升销售能力，包括导师的一对一辅导、导师的指导建议等，只有通过导师辅导，才能够更快地成长为优秀的导购员。

三、培训意义1.提升销售技巧通过导购员培训，能够让导购员更好地掌握销售技巧，提升销售能力，帮助商家增加销售额。

2.提升客户服务通过导购员培训，能够让导购员更加重视客户服务，提供更好的购物体验，吸引更多的顾客。

3.加强团队合作通过导购员培训，能够让导购员更加重视团队合作，增强团队凝聚力，提升整个团队的销售效率。

4.提升企业形象通过导购员培训，能够让导购员更好地代表企业形象，提升企业的品牌形象和竞争力。

综上所述，导购员培训是商业行为中不可或缺的一环，一个优秀的导购员不仅需要具备良好的销售技巧，还需要具备良好的服务意识和团队合作精神。

中国建设银行员工培训方案中国建设银行员工培训方案目录一、根据岗位素质模型制定各岗位培训计划1.部门基层员工-------------------------------------------------01页2.一线柜员 -------------------------------------------------01页3.大堂经理-----------------------------------------------------01页4.理财经理-----------------------------------------------------02页5.大客户经理---------------------------------------------------02页6.网点主任-----------------------------------------------------02页7.部门经理-----------------------------------------------------03页8.支行行长-----------------------------------------------------03页9.部门总经理---------------------------------------------------03页二、营销类课程1.顾问式销售实战技巧-------------------------------------------04页2.银行优质客户服务与理财产品交叉销售技巧培训-------------------05页3.网点转型之现场管理与主动服务营销（实战版）-------------------05页三、素质类课程1.银行C-MTP管理训练之一：自我管理------------------------------07页2.成功商务演讲表达技巧------------------------------------------08页3.EQ情绪与压力管理----------------------------------------------08页4.沟通意识与技巧------------------------------------------------09页5.计划与时间管理----------------------------------------------- 10页6.目标与计划管理----------------------------------------------- 10页四、领导力提升课程1.心甘情愿——带人带心的领导艺术-------------------------------12页2.情境领导（三天版）-------------------------------------------12页五、管理技能类课程1.管理技能三维立体训练----------------------------------------14页2.有效的沟通与工作协调----------------------------------------15页3.高绩效团队建设----------------------------------------------16页六、课程汇总一、根据岗位素质模型制定各岗位培训计划1.部门基层员工在银行的各个部门，大部分的员工是一线员工，他们分管各线业务最终端的事情，工作多、任务重。