2014年最新亚马逊卖家运营测试-试题及答案-开店考试-满分

六.玩转新账号单选1、可以在亚马逊网站投放广告吗？A:部分可以投放，部分则由亚马逊控制B:全部不可以C:全部都可以D:只可在网站页面有责投放 A2、恢复移动板块初始界面后台什么位置设置A:无法恢复B:需手动逐一恢复 C:右上角Setting里设置D:左下角设置 D3、亚马逊美国站会员后台界面网址A: B:C: D: B4、亚马逊产品最多可以上传多少张产品图片A:5 B:8 C:6 D:9 D5、amazon为客户打款周期是多久A:7天B:21天C:15天D:14天 D6、修改密码在哪里设置A:amazon seller coach B:Account info C:login setting D:help C7、为何有时Sales sunmary与payments summary 数据误差会很大？A:亚马逊会扣除相关额外费用B:亚马逊失误.需及时联系客服C:货到付款.货已卖出.可能卖家还未收到D:货未付款 C8、买家反馈信息可以修改吗？A:只能修改一次B:可多次修改C:最多修改三次D:不可修改 A9、在产品订单界面中.哪些功能是涉及到A TO Z cliams的A:write a product review B:retun or replace itemsC:leave seller feedback D:file/view claims D10、多少分值以上可使店铺表现为Excellent?A:95.00 B:90.00 C:98.50 D:96.50 C11、卖家联系卖家的付款方式有哪些A:联系客服B:联系不到卖家C:只能在购买商品后才可以联系到卖家D:购买之前卖家店铺联系卖家 D12、产品细节图片会在哪里显示A:产品页面左方B:不显示 C:产品页面右方D:产品页面下方 A13、给客户反馈信息时间超过多少次会影响店铺的表现？A:6H B:24H C:48H D:12H B14、亚马逊美国账号可以与以下哪个国家共用？A:法国B:英国C:加拿大 D:日本 C15、如何鉴别亚马逊哪些广告位可以投放A:只有在网站下方才可以投放B:可以放图片的地方都可以投放C:网站页面右侧都可以投放D:鉴别知否有Ad feedback D16、在哪里可以对以上传的产品进行编辑A:get support B: settings C:ordes D:inevntory D17、制造商会在页面哪里显示A:页面右侧B:产品价格下方C:不会显示D:产品标题下方 D18、教程中老师建议卖家折扣比例是多少？A:六五折 B:五折C:七折D:六折 D19、Balance是指什么？A:这个周期亚马逊打给我的款项B:亚马逊欠我的款项C:至今为止亚马逊打给我的款项D:上个周期亚马逊打给我的款项 A20、店铺健康出问题会显示什么标志A:黄色! B:红色x C:红色! D:黄色x A21、多少分值以下会使店铺表现为FairA:60 B:80 C:84.5 D:75.5 B22、亚马逊产品一般会有几个价格显示A:1 B:4 C:3 D:2 C23、recent payment是指什么A:上个周期亚马逊打给我的款项B:这个周期亚马逊打给我的款项C:至今为止亚马逊打给我的款项D:亚马逊欠我的款项 A24、通过什么设置可以实现提醒或推送账号.产品等相关信息供自己参考.完善提成自己的商铺？A:amazon sellingcoach B:contact seller supportC:account health D:seller rating A25、关于买家信息反馈正确的有哪些A:买家可以反馈多次B:买家只能反馈一次C:买家不能反馈D:买家最多可以反馈两次 D26、后台页面各个操作板块是否可以移动A:只有右侧板块可以移动B:不可移动C:只可纵向移动D:可以任意移动 D27、keywords 在哪里可以显示出来？A:买家卖家都不可见B:只有卖家可见C:买家卖家都可见 D:只有买家可见 B多项选择1、在卖家与卖家联系因某种原因取消订单时，建议卖家选择何种主题不会影响卖家店铺的表现评级？(多选题)A:Product Details B:Thank you C:Where is my stuff D:Cancel Order BD2、关于接收亚马逊信息邮件通知(多选题)A:可拒绝接收B:只能用初始邮箱接收C:最多可使用三个邮箱D:可更改或新增邮箱 AD3、买家在seller feedback中，无五颗星星评价如何界定？（多选题）A:五颗星为好评B:两颗星为差评C:一颗星为差评D:两颗至四颗星为中评ABC4、amazon seller central 页面的走索功能可以得到哪些信息（多选题）A:亚马逊官方各项规定 B:产品查询C:物流查询D:订单追踪ABD5、在对产品进行编辑过程中，卖家可以修改哪些信息？（多选题）A:产品关键字 B:产品价格C:产品物流方式D:产品图片ABD6、在Variations 中可以修改哪些价格？（多选题）A:出厂价 B:折扣价 C:零售价 D:批发价CD7、从哪里查看哪位卖家拥有Buy Box？（多选题）A:产品界面中界面左方B:产品界面中界面下方C:产品界面中的价格下方D:产品界面中页面右方CD8、买家成功购买产品后，在订单界面卖家可以拥有哪些功能？（多选题）A:联系卖家B: product review C:a to z claims D:seller feedback ABCD9、Pending状态是指什么（多选题）A:已拍未付款B:付款三小时内C:付款半小时内D:未付款ACD10、卖家seller feedback 中，经典的三个问题是哪三个？（多选题）A:产品是否如何符合描述B:对卖家服务是否满意C:产品是否有包装D:产品是否准时到达ABD11、客户可以通过哪些方式搜索到自己想要的产品（多选题）A:gift cards B:搜索栏关键字C:sort by D:shop by department BCD12、setting 中包含哪些功能（多选题）A:邮寄地址修改B:付款方式修改C:设置子账号 D:库存修改ACD13、产品分类可以在哪里进行设置（多选题）A:keywords B:descriptions C:more details D:vital info CD14、在亚马逊购买方式有哪些？（多选题）A:通过add to cart购买B:一键购买C:通过客服购买D：联系卖家进行购买AB15、跟卖信息在哪里可以查询？（多选题）A:页面右侧购物车下方B:Bullet point 下方C:不会显示D:产品标题下方AB七.产品规划线单选1、以下属于对竞争对手反应速度分析的是A:价格波动敏感B:listing成长C:产品质量D:账号成长 A2、以下哪种品类属于品牌例金字塔A:首饰B:服装C:袜子D:手表 D3、以下哪些因素是选品是需要考虑的A:各国偏爱主题元素B:产品价值/重量比C:季节性D:热门话题 D4、以下属于竞争对手发展分析的是A:产品口碑B:价格波动敏感C:新品与老品D:行业影响力 C5、amazon内部选品方法有A:数据分析工具B:供应商资源C:Besrseller D:本土网站 C6、我们可以通过那个网站找到与亚马逊相似的本土平台网站A: B:C: D: D7、Amazon外部选品方法有A:推荐销售B:BestmatchC:跟踪行业大卖家D:展会 D8、Amazon内部选品Bestseller会显示多少卖家A:TOP30 B:TOP120 C:TOP50 D:TOP100 D9、以下属于竞争对手作供应链分析的是A:新品上线速度B:行业影响力C:细分市场份额和集中度D:供应商信息 D10、自建产品有何劣势A:价格敏感B:品牌保护C:风险大D:同质化竞争 B11、以下属于竞争对手顾客忠诚度分析的是A:市场定位B:review分析C:店铺及品牌规模D:行业影响力 B12、产品线的选择受以下哪项影响最大A:竞争环境B:市场容量C:供应链资源D:发展趋势 C13、跟卖有何劣势A:前期表现差B:同质化竞争C:需要投资D:需要品牌保护 B14、以下属于对竞争对手作来源分析的是A:市场定位B:店铺及品牌产品规模C:review分析D:新品开发方式 B15、一般在产品生命周期哪个阶段进入市场A:衰退期B:成熟期C:成长期D:导入期 C16、以下属于竞争对手作产品策略分析的是A:市场定位B:店铺名/品牌名C:供应商信息D:新品上线速度 A17、什么样的产品适合跟卖A:无品牌.专利等限制B:价格偏高C:毛利无保障D:产品独特 A多项选择1、从哪些方面做竞争对手分析（多选题）A:顾客忠诚度和市场形象B:竞争对手供应链C:竞争对手来源D:竞争对手产品策略ABCD2、可以根据以下哪些选择产品线（多选题）A:发展趋势B:市场容量C:竞争环境D:供应链资源ABCD3、目标市场有哪些细分方法（多选题）A:功能市场细分B:品牌产品细分C:消费关注点细分 D:产品价位细分ABCD4、英国有哪些本土网站可以参考（多选题）A:sportsdirect B:ardos C:tesco D:currys ABCD5、产品价位细分需要分析哪些条件（多选题）A:各价位段卖家分析B:各价位段买家分析C:各价位段产品功能分析D:各价位段listing数ACD6、分析竞争对手店铺名/品牌名有何意义（多选题）A:了解竞争对手备案信息B:了解对手产品策略C:了解对手市场形象D:了解竞争对手营销渠道AD7、分析竞争对手顾客忠诚度的意义（多选题）A:了解其产品质量B:了解其客户服务质量C:了解对手市场形象D:了解消费者ABD8、美国有哪些本土的网站可以参考（多选题）A:otto B:bestbuy C:newegg D:eaty BCD9、当选择产品线时应注意选择哪些（多选题）A:自己好把握的B:自己有关系的C:自己特别喜欢的品类D:离产业带近的ABCD10、什么样的产品适合自建（多选题）A:不参与价格战B:产品独特C:自由品牌D:毛利保障ABCD11、一种产品的销售渠道有哪些（多选题）A:amazon B:suppermarket C:ebay D:团购ABCD12、在亚马逊平台上市场调研流程（多选题）A:点击查看搜索页前列的广告B:挑选综合表现良好卖家C:shopbydepartment层层细分D:根据seller rank ABCD八.上线实操单选1、批量修改某产品的某个字段信息时.updata delete如何操作A:update B:partialupdate C:空白不填D:delete B2、关于主图描述正确的是A:可以添加有关联的其他产品做配合 B:以上说法都不正确C:可以增加关于产品的文字说明D:可以多角度拍摄拼图 B3、关于template中个别目录下的各种子选项不理解时，可以在哪里进行查看A:data definitions B:example C:valid values D:instructions4、关于Template 上传描述正确的是A:需要转化成文本文件（制表符分隔）B:excel和txt文件都可上传C:直接Exce格式上传即可D:需要转换成unicode文本 A5、图片的最小尺寸不得小于多少A:50*50 B:200*200 C:100*200 D:100*100 B6、上传产品图片时.产品图片占全图的占比是多少A:大于50% B:大于70% C:大于85% D:大于80% C7、以下换行的HTML代码正确的是？A:内容<br> B:<br>内容C:<br>内容<br> D:内容《br》 A8、以下加粗的HTML代码正确的是A:<b>加粗</b> B:加粗<b> C:<b>加粗<b> D:</b>加粗</b> C9、批量修改某产品的全部信息时，updata delete如何操作A:空白不填B:partialupdate C:delete D:update D10、在跟卖产品需要修改信息时，可操作的界面是哪个A:keywords B:offer C:images D:description B11、upc码如何获取A:随意填写B:通过生成器得到C:淘宝网站购买D:到亚马逊推荐的网站购买 D12、表格批量上传产品时，需要下载的表格的File name是什么A:shipping override B:category-specific inventory filesC:price-quantity D:invetory loader B13、主图最长角度可变焦像素达到多少以上时会拥有放大镜功能A:900像素B:1000像素C:500像素D:800像素 B14、表格中日期的填写正确的是A:2015-05-01 B:2015.5.1 C:2015-5-1 D:2015.05.01 A15、SKU是否区分大小写A:只可大写B:打小写都可以.无任何影响C:只可小写D:区分大小写.会影响搜索结果 D16、如何可以抵消一次跟卖过程中的侵权投诉A:在跟卖之前经过亚马逊客服的允许出示允许邮件B:请求跟卖对方原谅C:上诉亚马逊客服D:无能为力 A17、同个产品在不同站点销售时关于价格以下哪些是正确的A:上下浮动布的超过10% B:价格不可变C:价格可任意改变D:上下浮动不得超过5% C18、在跟卖侵权时，被亚马逊警告多少次会被封号A:3 B:1 C:2 D:4 A19、select report typeA:open listings report B:inventory reportC:active listings report D:sold listings report20、关于跟卖的方法哪一项是正确的A:以上说法都不正确B:前后台都可以跟卖C:只可前台跟卖D:只可后台跟卖 B21、当打开下载后的表格时，如果出现安全警告应当如何处理A:启用内容B:立即关闭C:联系客服D:不予理会 A22、图片大小不可超过多少？A:15MB B:5MB C:10MB D:8MB C23、关于上传的图片内容描述正确的是A:可以对图片添加适当的修饰品B:在图片中添加自己公司的logoC:在图片上打上特定的水印D:以上说法都不正确 D24、对于template中填写格式不理解时，可以在哪里进行查看？A:example B:valid vaiues C:data definitions D:instructions A25、关于bullet point可以填写几条A:4 B:8 C:6 D:5 B26、如何增加库存界面其余类目A：add a product B:settings C:preferences D:联系客服 C27、在跟卖产品时，在什么样的情况下可以更改产品的基础信息?A:可以随时更改B:不可以更改C:抢到购物车之后可以任意修改D:以上说法都不正确 D28、上传category-specific inventory files表格时，哪些数据信息时有用被保留的？A:date definitions B:template C:images D:instructions B29、对于template中个别目录下各种子选项不解时，可以在哪里进行查看？A:example B:valid values C:instructions D:date definitions B30、以下哪个选项是单个产品的上传选项？A:add condition B:sell globallyC:add a product D:add products via upload C 31、想创建变体时，可以在以下哪个选项中实现A:more details B:offer C:vital info D:images C32、关于SKU理解正确的是？A:可以更改B:只可修改一次C:不可更改D:联系客服修改 A33、哪些工具可以帮助转换HTML码A:office excel B:office access C:office word D:office frontp age D34、建立三个变体需要在template中建立几个目录？A:3 B:5 C:6 D:4 D多项选择1、在跟卖情况下如何匹配最低价？（多选题）A:match low price B:close listingC:手动修改D:add another condition AB2、在跟卖产品时哪些数据我们可以修改（多选题）A:所有信息都可以修改B:产品描述C:数量D:价格CD3、category-specific inventory files 表格中包含以下哪些信息（多选题）A:example B:instructions C:template D:images ABCD4、单个产品上传时，vital info中哪些是必填项（多选题）A:manufactur B:brand C:title D:upc ABCD5、表格中关于template内容中描述正确的是（多选题）A:黑体字为必填项B:数据可以根据需要更改C:上传时信息会被保留D:数据不可以做任何修改ACD6、以下哪些图片比例可悲亚马逊接受（多选题）A:6:1 B:1:1 C:5:1 D:2:1 BCD7、单个产品上传时，offer 中哪些是必填项（多选题）A:your pirce B:coudition C:quantity D:sku ABC8、以下哪些数据可以用来在单品上传页面中搜索是否有重复产品（多选题）A:upc B:ean C:isbn D:asin ABCD9、通过哪些方法可以使上传图片更加完美？（多选题）A:增大与边缘的留白B:利用真人模特展示商品C:丰富清楚的细节图D:画面饱满清晰BCD10、亚马逊会通过Template内容中哪个数据来分配你的产品类别A:SKU B:Product type C:item type D:title CD11、上传文档后的文档状态包含哪些内容？（多选题）A:错误的记录数量B:成功上传记录数量C:有警告的记录数量D:上传记录总数ABCD12、对于UPC和EAN描述正确的是？（多选题）A:UPC可用于欧盟B:EAN可用于欧盟C:UPC码之前加0即是EAN码D:EAN码之前加0即是UPC码BC13、库存界面中的搜索框有何功能？（多选题）A:可搜索SKU B：只可单一搜索C:可搜索关键词D:可批量搜索ABC14、在跟卖时需要注意哪些事项？（多选题）A:任何产品都可以卖B:最好不要跟卖任何产品C:不可跟卖有商标注册的产品D:联系亚马逊客服询问是否可跟卖CD15、哪些图片格式可以顺利的上传至亚马逊？（多选题）A:tiff B:以上都不可以C:gif D:jpeg ACD九.FBA实战单选1、亚马逊UK站超标货发FBA的提货打包费用是多少？A:？2.05/件B:？2.07/件C:？2.03/件D:？2.06/件 B2、产品已经入库FBA，产品信息会在FBA库存界面中什么位置显示？A:fuifillsble B:reserved C:unfufillable D:inbound A3、亚马逊德国站FBA定义标准信封重量是多少？A:25g B:40g C:50g D:30g C4、只想把普通库存信息转入至FBA库存信息，并不向FBA发货，需执行什么操作？A:convert send inventory B:manage FBA shipmentsC:manage FBA inventory D:convert only D5、亚马逊UK站FBA定义标准包裹的长中短分别是多少?A:45cm*34cm*26cm B:40cm*32cm*25cmC:40cm*30cm*25cm D:45cm*34cm*25cm A6、以下哪些不属于媒介类产品？A:DVD B:书籍C:鞋子D:音乐 C7、对于unfulfillable中的产品，亚马逊给予卖家的保存期限是多久？A:120天B:90天C:30天D:60天 B8、亚马逊德国站旺季的仓储费是多少？A:18立方米每月B:15立方米每月C:16立方米每月D:17立方米每月 A9、一张A4纸可以打印多少张标签？A:16 B:20 C:12 D:24 D10、亚马逊UK站单品售价大于多少英镑时会有优惠政策？A:？300 B:？250 C:？280 D:？350 C11、关于产品条码，下列说法正确的是？A:同一个条码不得超过两个B:产品上可以有其他种类的条码C:不用贴条码D:每个产品只能有一个条码 D12、亚马逊FUK站BA定义标准信封的长中短分别是多少？A:32cm*23cm*2.5cm B:32cm*20cm*2.5cmC:30cm*23cm*2.5cm D:30cm*20cm*2.5cm A13、亚马逊UK和FBA定义小信封重量是多少？A:10g B:20g C:15g D:25g B14、亚马逊UK站标准货发FBA的提货打包费用是多少？A:？0.8/件B:？0.88/件C:？0.82/件D:？0.85/件 C15、亚马逊德国站淡季区间是一下哪项？A:1-6月B:1-8月C:1-10月D:1-9月 D16、亚马逊德国站FBA定义标准包裹的重量是多少？A:125g B:130g C:125g D:125g A17、通过以下何种操作可以设定货物指定发往同一FBA仓库或随机仓库？A:fulfillment by amazon B:account infoC:inventory D:shipping setting A18、亚马逊UK站FBA定义小信封的长中短分别是多少？A:23cm*18cm*0.8cm B:20cm*15cm*0.8cmC:23cm*15cm*0.5cm D:20cm*15cm*0.5cm C19、以下对出货重量描述正确的有？A:产品自身重量B:以上都不正确C:寄送到客户手中的重量D:卖家寄往FBA的重量 C20、关于PACK LIST，下列说法正确的是？A:打印出来放在包装箱内即可B:必须用TXT格式打印C:必须要贴早包装箱上D:必须用EXCEL格式打印 A21、以单品为单位的打包方式是下列哪一种？A:indivdual products B:case-packedproducts A22、以下哪些操作可以使普通库存转为FBA库存？A:change to fulfilled by amazon B:create fulfillment orderC:create removal order D:change to fulfilled by merchant A23、产品退货或损坏导致无法销售，产品信息会在FBA库存界面中什么位置显示？A:reserved B:inbound C:unfufillable D:fulfillable C24、关于产品尺寸的填写，以下说法正确的是？A:可以随意填写B:按照实际尺寸填写C:不用理会 B25、亚马逊德国站单品售价大于多少欧元时会有优惠政策？A:300 B:380 C:350 D:250 C26、亚马逊UK站对于超出标准包裹重量的每件每KG增加多少处理费用？A:？0.31 B:？0.32 C:？0.30 D:？0.29 A27、对于开通FBA，以下哪些不是亚马逊建议我们需要准备的？A:产品标签B:产品清单C:电子称D:礼物 D28、亚马逊UK站小型超标件的长中短分别是多少？A:60cm*45cm*45cm B:60cm*40cm*40cmC:61cm*45cm*45cm D:61cm*46cm*46cm D29、亚马逊UK站FBA定义小信封重量是多少？A:25g B:15g C:10g D:20g D30、完成shipment设置之后，需要执行什么操作才会真正发往FBA？A:mark as shipped B:work as another shipmentC:无需执行其他操作D:save all A31、亚马逊德国站FBA从德国站点标准发货的提货打包费用是多少?A:1.4/件B:1.38/件C:1.45/件D:1.42/件 B32、亚马逊德国站淡季的仓储费是多少？A：12.5立方米每月B:13立方米每月C:12立方米每月D:12.8立方米每月 A33、亚马逊UK站FBA定义标准信封重量是多少？A:40g B:25g C:50g D:30g A34、以下哪些不属于亚马逊UK站增值服务范畴？A:自由处理B:下架C:不透明胶带D:退货 D35、发往FBA的过程中，产品信息会在FBA库存界面中什么位置显示？A:reserved B:unfufillable C:fulfillable D:inbound D36、产品已被拍但还未发货，产品信息会在FBA库存界面中什么位置显示？A:fulfillable B:unfufillable C:reserved D:inbound C37、亚马逊德国站超标货发FBA提货打包费是多少？A:？2.05/件B:？2.06/件C:？2.03/件D:？2.07/件 D38、以下哪个操作可以创建MFBA？A:create removal order B:create fulfillment orderC:convert to fulfilled by merchant D:archive items B39、亚马逊UK站FBA定义标准包裹的重量是多少？A:100g B:140g C:150g D:120g D多项选择1、关于FBA注册描述正确的有哪些？（多选题）A:专业卖家和个人卖家都可使用B:个人卖家可使用C:注册后默认会自动开通D:专业卖家可使用CD2、FBA产品标签可以在以下哪些功能中实现打印？（多选题）A:manage FBA inventory B:manage FBA shipmentsC:settings D:orders AB3、以下操作哪些属于发送产品至FBA仓库的操作？（多选题）A:prepare products B:set quantity C:label products D:summary ABCD4、亚马逊英国站点优惠曾策会免除以下哪些费用？（多选题）A:打包费B:处理费C:仓储费D:付费服务AB5、对于亚马逊产品类型的区分，以下哪些选项是正确的？（多选题）A:非电子产品B:电子产品C:传媒类产品D:非传媒类产品CD6、下列哪些产品属于FBA限制品？（多选题）A:活体动物B:雷达测速器C:毒品D:气枪ABCD7、关于MFBA，以下说法正确的是？（多选题）A:站点联通国都可创建MFBA B:只能从注册主站点才可创建MFBAC:从FBA发货，但不是通过亚马逊渠道D:不是从FBA发货BC8、通过以下哪些方法可以注册FBA？（多选题）A:登录/fba开通B:account info中设置C:联系亚马逊客服开通D:以上都不行ABC9、FBA费用包含以下哪些项目？（多选题）A:付费服务B:处理费C:仓储费D:提货打包费ABCD10、关于由亚马逊自身原因造成的赔偿产品价格说明，正确的有？（多选题）A:亚马逊根据市场行情进行赔偿B:卖家自定义价格有亚马逊赔偿C:亚马逊不予赔偿D:亚马逊根据以往售价进行赔偿AD十.订单处理单选1、批量上传订单需要使用一下哪个功能？A:upload order related files B:manage returnsC:invenetory D:manage orders A2、以下哪种运费不符合亚马逊给客户退运费款的要求？A:5 B:9 C:13 D:4 C3、买家刚才下完订单是会在哪里显示？A:pending B:in last dayC:unshipped D:return requests A4、订单提交多长时间内会在pending显示A：30min B:20min C:40min D:10min A5、订单修改几次后买家就不会收到更改报告？A:4次B:2次C:3次D:5次 C6、pending订单中我们可以看到哪些信息？A:客户名称B:发货状态C:以上都可以D:客户地址 C7、填写完shipping confirmation template表格后怒要保存为什么格式文件？A:以上都不正确B:word C:txt D:excel C8、亚马逊要求除产品运费等之外的其他退费金额不得超过多少美元？A:＄50 B:＄80 C:＄70 D:＄90 D9、关于shipping confirmation file描述正确的是？A:自己准备表格B:从亚马逊下载专用表格C:可以自己准备也可以下载亚马逊自带表格D:不需要 B10、订单数据报告可以在哪里下载？A:invnetory B:manage returnsC:manage orhers D:order reports D多项选择1、订单界面会显示下列哪些信息？（多选题）A:单价B:客户电话C:客户地址D:运费ABCD2、以下哪些内容属于取消订单表格中的cancellation-reason?（多选题）A:pricingerror B:buyercanceledC:nolmentory D:以上都不属于ABC3、通过下列哪种方式进入订单处理页面？（多选题）A:manage orders B:unshippedC:以上都不行D:invnetory AB4、关于订单报告的描述正确的是？（多选题）A:订单二次修改后买家不会再次收到报告信息B:订单二次修改后买家依然会收到更改信息报告C:订单发出后买家收不到信息D:订单发出后买家会收到信息BD5、在买家与卖家联系因某种表哥原因取消订单时，建议卖家选择何种主题不会影响卖家店铺的表现评级？(多选题)A:where is my stuff B:cancel orderC:product details D:thank you BD6、以下哪些内容属于shipping confirmation template?（多选题）A:quantity B:order-item-id C:ship-date D:order-id ABCD7、pening状态结束后订单信息会显示在下列哪些选项？（多选题）A:return requests B:unshipped C:in last day D:in last 7 days BCD8、upload order related files包含以下哪些板块？（多选题）A:批量退款B:批量确定C:批量转移D:批量取消ABD9、亚马逊可以批量修改哪些订单内容?（多选题）A：退款B:以上都不可以批量操作C:价格D:运费ACD10、关于pending 订单描述正确的是？（多选题）A:以上都不正确B:需要设置才可查询到C:在后台订单界面看不到D:在后台订单界面可以看到BC。

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现在请输入您英国站后台的Customer Service Email邮箱（可在Settings菜单下Account info里的seller profile中查找）[填空题]*您的回答为：e-commerce@1. 以下哪些情况有可能导致后台上传好的SKU为inactive状态[多选题]*分值:5您的回答为：需要申请开通的品类还没通过审核┋所设置的start selling date 日期还未到┋库存为零┋商品转为FBA发货但尚未进入FBA仓库（得分：5）2. 以下哪些情况有可能导致上传好的SKU在前台显示Currently Unavailable 状态[多选题]*分值:5您的回答为：店铺还没上线┋SKU是inactive状态┋店铺设置了假期模式（得分：5）3. 以下关于商品品牌的编写，哪种说法是正确的[多选题]*分值:5您的回答为：家具类的商品，没有品牌可以写Generic （得分：5）4. 以下关于商品的变体的说法，正确的是[多选题]*分值:5您的回答为：同一款衣服有不同颜色或不同尺寸，必须做成有变体的SKU┋同一款电子类的商品有不同型号或颜色，不能做成有变体的SKU （得分：5）5. 关于商品的图片，以下正确的说法是[多选题]*分值:5您的回答为：每个SKU至少上传一张图片作为主图（Main Image）┋服饰类商品图片必须为真人模特或者平铺，不能使用假模和3D效果图┋鞋包类附图必须为纯白底色，服饰类附图可以不为纯白底色┋主图必须为纯白底色( RGB: 255,255,255)，不能出现任何logo，水印或文字┋主图必须为商品的一个正面，不能同时出现商品多个侧面┋图片中不能出现非售卖的物品（得分：5）6. 关于商品描述，以下说法正确的是[多选题]*分值:5您的回答为：商品描述必须填写┋属性描述中不能特殊字符，不能使用中文输入法┋描述不能有公司，促销，物流，运费或其他任何与商品本身无关的信息（得分：5）7. 关于商品属性，正确的说法是[多选题]*分值:5您的回答为：商品属性(Bullet point)至少填写一个，并且句子首字母要大写┋商品属性应当写上商品最突出的卖点┋商品属性里的关键字同样会被搜索到（得分：5）8. 以下哪种情况会算到订单缺陷率(ODR)里面[多选题]*分值:5您的回答为：出现A to Z的订单┋出现三星以下的差评(feedback)┋出现信用卡拒付的订单（得分：5）9. 以下哪种情况会算到迟发率(Late Shipment Rate)里面[多选题]*分值:5您的回答为：卖家处于假期模式，发货时间超过预计发货日期(handling time)的订单┋发货时间在设定的预计发货日期(handling Time)内，但尚未点击“确认订单”（得分：5）10. 您的店铺上线销售后，遇到店铺相关运营问题时，最及时有效的处理方式是[多选题]*分值:5您的回答为：点击后台页面最下方的“获取支持”(Get Support)，通过电话，邮件或在线聊天，联系卖家支持(seller support)获取帮助┋后台右上角的帮助页面(Help)，找出后台提供的相关帮助信息（得分：5）11. 关于FBA的说法，正确的是[多选题]*分值:5您的回答为：使用FBA可以增加抢到Buy Box的机会┋使用FBA的商品，发货，退换货的客服工作由亚马逊完成（得分：5）12. 对于平台上的商品分类，正确理解是[多选题]*分值:5您的回答为：某些分类是需要申请开通后才可以销售的┋申请商品分类卖家可自行在后台完成（得分：5）13. 商品与实际描述不符通常会导致买家申请退款或换货，若卖家没有退款或换货，买家则符合亚马逊的A-Z-索赔政策。

亚马逊全球开店英国站点上线测试题【测试版】????? ????前言您的答卷已经提交，感谢您的参与！您可通过页面提示查看您的成绩。

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现在请输入您英国站的注册邮箱?[填空题]?*您的回答为：1. 以下哪些情况有可能导致上传好的SKU在前台显示Currently Unavailable 状态?[多选题]?*??分值:5您的回答为：店铺还没上线┋SKU是inactive状态┋店铺设置了假期模式???（得分：5）2. 以下关于商品的变体的说法，正确的是?[多选题]?*??分值:5您的回答为：同一款衣服有不同颜色或不同尺寸，必须做成有变体的SKU┋同一款电子类的商品有不同型号或颜色，不能做成有变体的SKU???（得分：5）3. 关于商品的图片，以下正确的说法是?[多选题]?*??分值:5您的回答为：每个SKU至少上传一张图片作为主图（Main Image）┋服饰类商品图片必须为真人模特或者平铺，不能使用假模和3D效果图┋鞋包类附图必须为纯白底色，服饰类附图可以不为纯白底色┋主图必须为纯白底色( RGB: 255,255,255)，不能出现任何logo，水印或文字┋主图必须为商品的一个正面，不能同时出现商品多个侧面┋图片中不能出现非售卖的物品??（得分：5）4. 关于商品描述，以下说法正确的是?[多选题]?*??分值:5您的回答为：商品描述必须填写┋属性描述中不能特殊字符，不能使用中文输入法┋描述不能有公司，促销，物流，运费或其他任何与商品本身无关的信息???（得分：5）5. 在创建SKU时，除了打星号的属性一定要填写外，以下哪些属性也是必须填写的?[多选题]?*??分值:5您的回答为：商品描述(Product Description)┋商品特性(Bullet Point)┋品牌(Brand Name)┋商品的分类(Recommended Browse Node) ??（得分：5）6. 以下哪种情况会算到取消率(Cancellation Rate)里面[多选题]?*??分值:5您的回答为：由于卖家缺货而取消的订单┋由于买家不想买了由卖家取消，卖家取消时选择了卖家相关原因???（得分：5）7. 以下哪种情况会算到迟发率(Late Shipment Rate)里面[多选题]?*??分值:5您的回答为：卖家处于假期模式，发货时间超过预计发货日期(handling time)的订单┋发货时间在设定的预计发货日期(handling Time)内，但尚未点击“确认订单”??（得分：5）8. 您的店铺上线销售后，遇到店铺相关运营问题时，最及时有效的处理方式是?[多选题]?*??分值:5您的回答为：点击后台页面最下方的“获取支持”(Get Support)，通过电话，邮件或在线聊天，联系卖家支持(seller support)获取帮助┋后台右上角的帮助页面(Help)，找出后台提供的相关帮助信息??（得分：5）9. 关于FBA的说法，正确的是?[多选题]?*??分值:5您的回答为：使用FBA可以增加抢到Buy Box的机会┋使用FBA的商品，发货，退换货的客服工作由亚马逊完成???（得分：5）10. 对于平台上的商品分类，正确理解是?[多选题]?*??分值:5您的回答为：某些分类是需要申请开通后才可以销售的┋申请商品分类卖家可自行在后台完成???（得分：5）11. 违规刊登商品会导致?[多选题]?*??分值:5您的回答为：商品被强制移除┋账号销售权限受限制┋账号被冻结┋账号被关闭???（得分：5）12. 创建正确的父子关系，下列哪种填表方法是正确的?[多选题]?*??分值:5您的回答为：选项84???（得分：5）13. 关于点击付费广告 Sponsor Product的描述，正确的是?[多选题]?*??分值:5您的回答为：如果购买了广告的SKU失去购物车，则广告会失效┋卖家可以设置每天广告的总费用，无论卖家出价多少，都不会超过所设置的总费用???（得分：5）14. 关于点击付费广告要注意的地方有?[多选题]?*??分值:5您的回答为：只有你的商品获得buy box 才可以做广告┋不要将竞争品牌设为关键词，如卖Nike鞋设置Adidas作为关键词┋如果设置与商品无关的关键字，系统会自动甄别、判定该类广告，自动屏蔽这些广告不予展示┋不要设置与自己产品完全不相关的关键词，如卖服装，将iPad设置为关键词???（得分：5）15. 在卖家后台，卖家可以自行设置促销，以刺激消费者购买。

六.玩转新账号单选1、可以在亚马逊网站投放广告吗？A:部分可以投放，部分则由亚马逊控制B:全部不可以C:全部都可以D:只可在网站页面有责投放A2、恢复移动板块初始界面后台什么位置设置A:无法恢复B:需手动逐一恢复C:右上角Setting里设置D:左下角设置D3、亚马逊美国站会员后台界面网址A: B:C: D: B4、亚马逊产品最多可以上传多少张产品图片A:5B:8C:6D:9D5、amazon为客户打款周期是多久A:7天B:21天C:15天D:14天D6、修改密码在哪里设置A:amazon seller coach B:Account info C:login setting D:help C7、为何有时Sales sunmary与payments summary 数据误差会很大？A:亚马逊会扣除相关额外费用B:亚马逊失误.需及时联系客服C:货到付款.货已卖出.可能卖家还未收到D:货未付款C8、买家反馈信息可以修改吗？A:只能修改一次B:可多次修改C:最多修改三次D:不可修改A9、在产品订单界面中.哪些功能是涉及到A TO Z cliams的A:write a product review B:retun or replace itemsC:leave seller feedback D:file/view claims D10、多少分值以上可使店铺表现为Excellent?A:95.00B:90.00C:98.50D:96.50C11、卖家联系卖家的付款方式有哪些A:联系客服B:联系不到卖家C:只能在购买商品后才可以联系到卖家D:购买之前卖家店铺联系卖家D12、产品细节图片会在哪里显示A:产品页面左方B:不显示C:产品页面右方D:产品页面下方A13、给客户反馈信息时间超过多少次会影响店铺的表现？A:6H B:24H C:48H D:12H B14、亚马逊美国账号可以与以下哪个国家共用？A:法国B:英国C:加拿大D:日本C15、如何鉴别亚马逊哪些广告位可以投放A:只有在网站下方才可以投放B:可以放图片的地方都可以投放C:网站页面右侧都可以投放D:鉴别知否有Ad feedback D16、在哪里可以对以上传的产品进行编辑A:get support B: settings C:ordes D:inevntory D17、制造商会在页面哪里显示A:页面右侧B:产品价格下方C:不会显示D:产品标题下方D18、教程中老师建议卖家折扣比例是多少？A:六五折B:五折C:七折D:六折D19、Balance是指什么？A:这个周期亚马逊打给我的款项B:亚马逊欠我的款项C:至今为止亚马逊打给我的款项D:上个周期亚马逊打给我的款项A20、店铺健康出问题会显示什么标志A:黄色!B:红色x C:红色!D:黄色x A21、多少分值以下会使店铺表现为FairA:60B:80C:84.5D:75.5B22、亚马逊产品一般会有几个价格显示A:1B:4C:3D:2C23、recent payment是指什么A:上个周期亚马逊打给我的款项B:这个周期亚马逊打给我的款项C:至今为止亚马逊打给我的款项D:亚马逊欠我的款项A24、通过什么设置可以实现提醒或推送账号.产品等相关信息供自己参考.完善提成自己的商铺？A:amazon sellingcoach B:contact seller supportC:account health D:seller rating A25、关于买家信息反馈正确的有哪些A:买家可以反馈多次B:买家只能反馈一次C:买家不能反馈D:买家最多可以反馈两次D26、后台页面各个操作板块是否可以移动A:只有右侧板块可以移动B:不可移动C:只可纵向移动D:可以任意移动D27、keywords 在哪里可以显示出来？A:买家卖家都不可见B:只有卖家可见C:买家卖家都可见D:只有买家可见B多项选择1、在卖家与卖家联系因某种原因取消订单时，建议卖家选择何种主题不会影响卖家店铺的表现评级？(多选题)A:Product Details B:Thank you C:Where is my stuff D:Cancel Order BD2、关于接收亚马逊信息邮件通知(多选题)A:可拒绝接收B:只能用初始邮箱接收C:最多可使用三个邮箱D:可更改或新增邮箱AD3、买家在seller feedback中，无五颗星星评价如何界定？（多选题）A:五颗星为好评B:两颗星为差评C:一颗星为差评D:两颗至四颗星为中评ABC4、amazon seller central 页面的走索功能可以得到哪些信息（多选题）A:亚马逊官方各项规定B:产品查询C:物流查询D:订单追踪ABD5、在对产品进行编辑过程中，卖家可以修改哪些信息？（多选题）A:产品关键字B:产品价格C:产品物流方式D:产品图片ABD6、在Variations 中可以修改哪些价格？（多选题）A:出厂价B:折扣价C:零售价D:批发价CD7、从哪里查看哪位卖家拥有Buy Box？（多选题）A:产品界面中界面左方B:产品界面中界面下方C:产品界面中的价格下方D:产品界面中页面右方CD8、买家成功购买产品后，在订单界面卖家可以拥有哪些功能？（多选题）A:联系卖家B: product review C:a to z claims D:seller feedback ABCD9、Pending状态是指什么（多选题）A:已拍未付款B:付款三小时内C:付款半小时内D:未付款ACD10、卖家seller feedback 中，经典的三个问题是哪三个？（多选题）A:产品是否如何符合描述B:对卖家服务是否满意C:产品是否有包装D:产品是否准时到达ABD11、客户可以通过哪些方式搜索到自己想要的产品（多选题）A:gift cards B:搜索栏关键字C:sort by D:shop by department BCD12、setting 中包含哪些功能（多选题）A:邮寄地址修改B:付款方式修改C:设置子账号D:库存修改ACD13、产品分类可以在哪里进行设置（多选题）A:keywords B:descriptions C:more details D:vital info CD14、在亚马逊购买方式有哪些？（多选题）A:通过add to cart购买B:一键购买C:通过客服购买D：联系卖家进行购买AB15、跟卖信息在哪里可以查询？（多选题）A:页面右侧购物车下方B:Bullet point 下方C:不会显示D:产品标题下方AB七.产品规划线单选1、以下属于对竞争对手反应速度分析的是A:价格波动敏感B:listing成长C:产品质量D:账号成长A2、以下哪种品类属于品牌例金字塔A:首饰B:服装C:袜子D:手表D3、以下哪些因素是选品是需要考虑的A:各国偏爱主题元素B:产品价值/重量比C:季节性D:热门话题D4、以下属于竞争对手发展分析的是A:产品口碑B:价格波动敏感C:新品与老品D:行业影响力C5、amazon内部选品方法有A:数据分析工具B:供应商资源C:Besrseller D:本土网站C6、我们可以通过那个网站找到与亚马逊相似的本土平台网站A: B:C: D: D7、Amazon外部选品方法有A:推荐销售B:BestmatchC:跟踪行业大卖家D:展会D8、Amazon内部选品Bestseller会显示多少卖家A:TOP30B:TOP120C:TOP50D:TOP100D9、以下属于竞争对手作供应链分析的是A:新品上线速度B:行业影响力C:细分市场份额和集中度D:供应商信息D10、自建产品有何劣势A:价格敏感B:品牌保护C:风险大D:同质化竞争B11、以下属于竞争对手顾客忠诚度分析的是A:市场定位B:review分析C:店铺及品牌规模D:行业影响力B12、产品线的选择受以下哪项影响最大A:竞争环境B:市场容量C:供应链资源D:发展趋势C13、跟卖有何劣势A:前期表现差B:同质化竞争C:需要投资D:需要品牌保护B14、以下属于对竞争对手作来源分析的是A:市场定位B:店铺及品牌产品规模C:review分析D:新品开发方式B15、一般在产品生命周期哪个阶段进入市场A:衰退期B:成熟期C:成长期D:导入期C16、以下属于竞争对手作产品策略分析的是A:市场定位B:店铺名/品牌名C:供应商信息D:新品上线速度A17、什么样的产品适合跟卖A:无品牌.专利等限制B:价格偏高C:毛利无保障D:产品独特A多项选择1、从哪些方面做竞争对手分析（多选题）A:顾客忠诚度和市场形象B:竞争对手供应链C:竞争对手来源D:竞争对手产品策略ABCD2、可以根据以下哪些选择产品线（多选题）A:发展趋势B:市场容量C:竞争环境D:供应链资源ABCD3、目标市场有哪些细分方法（多选题）A:功能市场细分B:品牌产品细分C:消费关注点细分D:产品价位细分ABCD4、英国有哪些本土网站可以参考（多选题）A:sportsdirect B:ardos C:tesco D:currys ABCD5、产品价位细分需要分析哪些条件（多选题）A:各价位段卖家分析B:各价位段买家分析C:各价位段产品功能分析D:各价位段listing数ACD6、分析竞争对手店铺名/品牌名有何意义（多选题）A:了解竞争对手备案信息B:了解对手产品策略C:了解对手市场形象D:了解竞争对手营销渠道AD7、分析竞争对手顾客忠诚度的意义（多选题）A:了解其产品质量B:了解其客户服务质量C:了解对手市场形象D:了解消费者ABD8、美国有哪些本土的网站可以参考（多选题）A:otto B:bestbuy C:newegg D:eaty BCD9、当选择产品线时应注意选择哪些（多选题）A:自己好把握的B:自己有关系的C:自己特别喜欢的品类D:离产业带近的ABCD10、什么样的产品适合自建（多选题）A:不参与价格战B:产品独特C:自由品牌D:毛利保障ABCD11、一种产品的销售渠道有哪些（多选题）A:amazon B:suppermarket C:ebay D:团购ABCD12、在亚马逊平台上市场调研流程（多选题）A:点击查看搜索页前列的广告B:挑选综合表现良好卖家C:shopbydepartment层层细分D:根据seller rank ABCD八.上线实操单选1、批量修改某产品的某个字段信息时.updata delete如何操作A:update B:partialupdate C:空白不填D:delete B2、关于主图描述正确的是A:可以添加有关联的其他产品做配合B:以上说法都不正确C:可以增加关于产品的文字说明D:可以多角度拍摄拼图B3、关于template中个别目录下的各种子选项不理解时，可以在哪里进行查看A:data definitions B:example C:valid values D:instructions4、关于Template 上传描述正确的是A:需要转化成文本文件（制表符分隔）B:excel和txt文件都可上传C:直接Exce格式上传即可D:需要转换成unicode文本A5、图片的最小尺寸不得小于多少A:50*50B:200*200C:100*200D:100*100B6、上传产品图片时.产品图片占全图的占比是多少A:大于50%B:大于70%C:大于85%D:大于80% C7、以下换行的HTML代码正确的是？A:内容<br>B:<br>内容C:<br>内容<br>D:内容《br》A8、以下加粗的HTML代码正确的是A:<b>加粗</b>B:加粗<b>C:<b>加粗<b>D:</b>加粗</b>C9、批量修改某产品的全部信息时，updata delete如何操作A:空白不填B:partialupdate C:delete D:update D10、在跟卖产品需要修改信息时，可操作的界面是哪个A:keywords B:offer C:images D:description B11、upc码如何获取A:随意填写B:通过生成器得到C:淘宝网站购买D:到亚马逊推荐的网站购买D12、表格批量上传产品时，需要下载的表格的File name是什么A:shipping override B:category-specific inventory filesC:price-quantity D:invetory loader B13、主图最长角度可变焦像素达到多少以上时会拥有放大镜功能A:900像素B:1000像素C:500像素D:800像素B14、表格中日期的填写正确的是A:2015-05-01B:2015.5.1C:2015-5-1 D:2015.05.01A15、SKU是否区分大小写A:只可大写B:打小写都可以.无任何影响C:只可小写D:区分大小写.会影响搜索结果D16、如何可以抵消一次跟卖过程中的侵权投诉A:在跟卖之前经过亚马逊客服的允许出示允许邮件B:请求跟卖对方原谅C:上诉亚马逊客服D:无能为力A17、同个产品在不同站点销售时关于价格以下哪些是正确的A:上下浮动布的超过10%B:价格不可变C:价格可任意改变D:上下浮动不得超过5%C18、在跟卖侵权时，被亚马逊警告多少次会被封号A:3B:1C:2D:4A19、select report typeA:open listings report B:inventory reportC:active listings report D:sold listings report20、关于跟卖的方法哪一项是正确的A:以上说法都不正确B:前后台都可以跟卖C:只可前台跟卖D:只可后台跟卖B21、当打开下载后的表格时，如果出现安全警告应当如何处理A:启用内容B:立即关闭C:联系客服D:不予理会A22、图片大小不可超过多少？A:15MB B:5MB C:10MB D:8MB C23、关于上传的图片内容描述正确的是A:可以对图片添加适当的修饰品B:在图片中添加自己公司的logoC:在图片上打上特定的水印D:以上说法都不正确D24、对于template中填写格式不理解时，可以在哪里进行查看？A:example B:valid vaiues C:data definitions D:instructions A25、关于bullet point可以填写几条A:4B:8C:6D:5B26、如何增加库存界面其余类目A：add a product B:settings C:preferences D:联系客服C27、在跟卖产品时，在什么样的情况下可以更改产品的基础信息?A:可以随时更改B:不可以更改C:抢到购物车之后可以任意修改D:以上说法都不正确D28、上传category-specific inventory files表格时，哪些数据信息时有用被保留的？A:date definitions B:template C:images D:instructions B29、对于template中个别目录下各种子选项不解时，可以在哪里进行查看？A:example B:valid values C:instructions D:date definitions B30、以下哪个选项是单个产品的上传选项？A:add condition B:sell globallyC:add a product D:add products via upload C 31、想创建变体时，可以在以下哪个选项中实现A:more details B:offer C:vital info D:images C32、关于SKU理解正确的是？A:可以更改B:只可修改一次C:不可更改D:联系客服修改A33、哪些工具可以帮助转换HTML码A:office excel B:office access C:office word D:office frontp age D34、建立三个变体需要在template中建立几个目录？A:3B:5C:6D:4D多项选择1、在跟卖情况下如何匹配最低价？（多选题）A:match low price B:close listingC:手动修改D:add another condition AB2、在跟卖产品时哪些数据我们可以修改（多选题）A:所有信息都可以修改B:产品描述C:数量D:价格CD3、category-specific inventory files 表格中包含以下哪些信息（多选题）A:example B:instructions C:template D:images ABCD4、单个产品上传时，vital info中哪些是必填项（多选题）A:manufactur B:brand C:title D:upc ABCD5、表格中关于template内容中描述正确的是（多选题）A:黑体字为必填项B:数据可以根据需要更改C:上传时信息会被保留D:数据不可以做任何修改ACD6、以下哪些图片比例可悲亚马逊接受（多选题）A:6:1B:1:1C:5:1D:2:1BCD7、单个产品上传时，offer 中哪些是必填项（多选题）A:your pirce B:coudition C:quantity D:sku ABC8、以下哪些数据可以用来在单品上传页面中搜索是否有重复产品（多选题）A:upc B:ean C:isbn D:asin ABCD9、通过哪些方法可以使上传图片更加完美？（多选题）A:增大与边缘的留白B:利用真人模特展示商品C:丰富清楚的细节图D:画面饱满清晰BCD10、亚马逊会通过Template内容中哪个数据来分配你的产品类别A:SKU B:Product type C:item type D:title CD11、上传文档后的文档状态包含哪些内容？（多选题）A:错误的记录数量B:成功上传记录数量C:有警告的记录数量D:上传记录总数ABCD12、对于UPC和EAN描述正确的是？（多选题）A:UPC可用于欧盟B:EAN可用于欧盟C:UPC码之前加0即是EAN码D:EAN码之前加0即是UPC码BC13、库存界面中的搜索框有何功能？（多选题）A:可搜索SKU B：只可单一搜索C:可搜索关键词D:可批量搜索ABC14、在跟卖时需要注意哪些事项？（多选题）A:任何产品都可以卖B:最好不要跟卖任何产品C:不可跟卖有商标注册的产品D:联系亚马逊客服询问是否可跟卖CD15、哪些图片格式可以顺利的上传至亚马逊？（多选题）A:tiff B:以上都不可以C:gif D:jpeg ACD九.FBA实战单选1、亚马逊UK站超标货发FBA的提货打包费用是多少？A:？2.05/件B:？2.07/件C:？2.03/件D:？2.06/件B2、产品已经入库FBA，产品信息会在FBA库存界面中什么位置显示？A:fuifillsble B:reserved C:unfufillable D:inbound A3、亚马逊德国站FBA定义标准信封重量是多少？A:25g B:40g C:50g D:30g C4、只想把普通库存信息转入至FBA库存信息，并不向FBA发货，需执行什么操作？A:convert send inventory B:manage FBA shipmentsC:manage FBA inventory D:convert only D5、亚马逊UK站FBA定义标准包裹的长中短分别是多少?A:45cm*34cm*26cm B:40cm*32cm*25cmC:40cm*30cm*25cm D:45cm*34cm*25cm A6、以下哪些不属于媒介类产品？A:DVD B:书籍C:鞋子D:音乐C7、对于unfulfillable中的产品，亚马逊给予卖家的保存期限是多久？A:120天B:90天C:30天D:60天B8、亚马逊德国站旺季的仓储费是多少？A:18立方米每月B:15立方米每月C:16立方米每月D:17立方米每月A9、一张A4纸可以打印多少张标签？A:16 B:20C:12D:24D10、亚马逊UK站单品售价大于多少英镑时会有优惠政策？A:？300B:？250C:？280D:？350C11、关于产品条码，下列说法正确的是？A:同一个条码不得超过两个B:产品上可以有其他种类的条码C:不用贴条码D:每个产品只能有一个条码D12、亚马逊FUK站BA定义标准信封的长中短分别是多少？A:32cm*23cm*2.5cm B:32cm*20cm*2.5cmC:30cm*23cm*2.5cm D:30cm*20cm*2.5cm A13、亚马逊UK和FBA定义小信封重量是多少？A:10g B:20g C:15g D:25g B14、亚马逊UK站标准货发FBA的提货打包费用是多少？A:？0.8/件B:？0.88/件C:？0.82/件D:？0.85/件C15、亚马逊德国站淡季区间是一下哪项？A:1-6月B:1-8月C:1-10月D:1-9月D16、亚马逊德国站FBA定义标准包裹的重量是多少？A:125g B:130g C:125g D:125g A17、通过以下何种操作可以设定货物指定发往同一FBA仓库或随机仓库？A:fulfillment by amazon B:account infoC:inventory D:shipping setting A18、亚马逊UK站FBA定义小信封的长中短分别是多少？A:23cm*18cm*0.8cm B:20cm*15cm*0.8cmC:23cm*15cm*0.5cm D:20cm*15cm*0.5cm C19、以下对出货重量描述正确的有？A:产品自身重量B:以上都不正确C:寄送到客户手中的重量D:卖家寄往FBA的重量C20、关于PACK LIST，下列说法正确的是？A:打印出来放在包装箱内即可B:必须用TXT格式打印C:必须要贴早包装箱上D:必须用EXCEL格式打印A21、以单品为单位的打包方式是下列哪一种？A:indivdual products B:case-packedproducts A22、以下哪些操作可以使普通库存转为FBA库存？A:change to fulfilled by amazon B:create fulfillment orderC:create removal order D:change to fulfilled by merchant A23、产品退货或损坏导致无法销售，产品信息会在FBA库存界面中什么位置显示？A:reserved B:inbound C:unfufillable D:fulfillable C24、关于产品尺寸的填写，以下说法正确的是？A:可以随意填写B:按照实际尺寸填写C:不用理会B25、亚马逊德国站单品售价大于多少欧元时会有优惠政策？A:300B:380C:350D:250C26、亚马逊UK站对于超出标准包裹重量的每件每KG增加多少处理费用？A:？0.31B:？0.32C:？0.30D:？0.29A27、对于开通FBA，以下哪些不是亚马逊建议我们需要准备的？A:产品标签B:产品清单C:电子称D:礼物D28、亚马逊UK站小型超标件的长中短分别是多少？A:60cm*45cm*45cm B:60cm*40cm*40cmC:61cm*45cm*45cm D:61cm*46cm*46cm D29、亚马逊UK站FBA定义小信封重量是多少？A:25g B:15g C:10g D:20g D30、完成shipment设置之后，需要执行什么操作才会真正发往FBA？A:mark as shipped B:work as another shipmentC:无需执行其他操作D:save all A31、亚马逊德国站FBA从德国站点标准发货的提货打包费用是多少?A:1.4/件B:1.38/件C:1.45/件D:1.42/件B32、亚马逊德国站淡季的仓储费是多少？A：12.5立方米每月B:13立方米每月C:12立方米每月D:12.8立方米每月A33、亚马逊UK站FBA定义标准信封重量是多少？A:40g B:25g C:50g D:30g A34、以下哪些不属于亚马逊UK站增值服务范畴？A:自由处理B:下架C:不透明胶带D:退货D35、发往FBA的过程中，产品信息会在FBA库存界面中什么位置显示？A:reserved B:unfufillable C:fulfillable D:inbound D36、产品已被拍但还未发货，产品信息会在FBA库存界面中什么位置显示？A:fulfillable B:unfufillable C:reserved D:inbound C37、亚马逊德国站超标货发FBA提货打包费是多少？A:？2.05/件B:？2.06/件C:？2.03/件D:？2.07/件D38、以下哪个操作可以创建MFBA？A:create removal order B:create fulfillment orderC:convert to fulfilled by merchant D:archive items B39、亚马逊UK站FBA定义标准包裹的重量是多少？A:100g B:140g C:150g D:120g D多项选择1、关于FBA注册描述正确的有哪些？（多选题）A:专业卖家和个人卖家都可使用B:个人卖家可使用C:注册后默认会自动开通D:专业卖家可使用CD2、FBA产品标签可以在以下哪些功能中实现打印？（多选题）A:manage FBA inventory B:manage FBA shipmentsC:settings D:orders AB3、以下操作哪些属于发送产品至FBA仓库的操作？（多选题）A:prepare products B:set quantity C:label products D:summary ABCD4、亚马逊英国站点优惠曾策会免除以下哪些费用？（多选题）A:打包费B:处理费C:仓储费D:付费服务AB5、对于亚马逊产品类型的区分，以下哪些选项是正确的？（多选题）A:非电子产品B:电子产品C:传媒类产品D:非传媒类产品CD6、下列哪些产品属于FBA限制品？（多选题）A:活体动物B:雷达测速器C:毒品D:气枪ABCD7、关于MFBA，以下说法正确的是？（多选题）A:站点联通国都可创建MFBA B:只能从注册主站点才可创建MFBAC:从FBA发货，但不是通过亚马逊渠道D:不是从FBA发货BC8、通过以下哪些方法可以注册FBA？（多选题）A:登录/fba开通B:account info中设置C:联系亚马逊客服开通D:以上都不行ABC9、FBA费用包含以下哪些项目？（多选题）A:付费服务B:处理费C:仓储费D:提货打包费ABCD10、关于由亚马逊自身原因造成的赔偿产品价格说明，正确的有？（多选题）A:亚马逊根据市场行情进行赔偿B:卖家自定义价格有亚马逊赔偿C:亚马逊不予赔偿D:亚马逊根据以往售价进行赔偿AD十.订单处理单选1、批量上传订单需要使用一下哪个功能？A:upload order related files B:manage returnsC:invenetory D:manage orders A2、以下哪种运费不符合亚马逊给客户退运费款的要求？A:5B:9C:13D:4C3、买家刚才下完订单是会在哪里显示？A:pending B:in last dayC:unshipped D:return requests A4、订单提交多长时间内会在pending显示A：30min B:20min C:40min D:10min A5、订单修改几次后买家就不会收到更改报告？A:4次B:2次C:3次D:5次C6、pending订单中我们可以看到哪些信息？A:客户名称B:发货状态C:以上都可以D:客户地址C7、填写完shipping confirmation template表格后怒要保存为什么格式文件？A:以上都不正确B:word C:txt D:excel C8、亚马逊要求除产品运费等之外的其他退费金额不得超过多少美元？A:＄50B:＄80C:＄70D:＄90D9、关于shipping confirmation file描述正确的是？A:自己准备表格B:从亚马逊下载专用表格C:可以自己准备也可以下载亚马逊自带表格D:不需要B10、订单数据报告可以在哪里下载？A:invnetory B:manage returnsC:manage orhers D:order reports D多项选择1、订单界面会显示下列哪些信息？（多选题）A:单价B:客户电话C:客户地址D:运费ABCD2、以下哪些内容属于取消订单表格中的cancellation-reason?（多选题）A:pricingerror B:buyercanceledC:nolmentory D:以上都不属于ABC3、通过下列哪种方式进入订单处理页面？（多选题）A:manage orders B:unshippedC:以上都不行D:invnetory AB4、关于订单报告的描述正确的是？（多选题）A:订单二次修改后买家不会再次收到报告信息B:订单二次修改后买家依然会收到更改信息报告C:订单发出后买家收不到信息D:订单发出后买家会收到信息BD5、在买家与卖家联系因某种表哥原因取消订单时，建议卖家选择何种主题不会影响卖家店铺的表现评级？(多选题)A:where is my stuff B:cancel orderC:product details D:thank you BD6、以下哪些内容属于shipping confirmation template?（多选题）A:quantity B:order-item-id C:ship-date D:order-id ABCD7、pening状态结束后订单信息会显示在下列哪些选项？（多选题）A:return requests B:unshipped C:in last day D:in last 7 days BCD8、upload order related files包含以下哪些板块？（多选题）A:批量退款B:批量确定C:批量转移D:批量取消ABD9、亚马逊可以批量修改哪些订单内容?（多选题）A：退款B:以上都不可以批量操作C:价格D:运费ACD10、关于pending 订单描述正确的是？（多选题）A:以上都不正确B:需要设置才可查询到C:在后台订单界面看不到D:在后台订单界面可以看到BC。

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谢谢您的合作！成绩单您的得分：95 分答对题数：19 题问卷满分：100 分测试题数：20 题答案解析测试前请确保您的英国站点已上传至少40个active的SKU（父商品不算数字），否则测试成绩无效。

现在请输入您英国站后台的Customer Service Email邮箱（可在Settings菜单下Account info里的seller profile中查找）[填空题]*您的回答为：e-commerce@1. 以下哪些情况有可能导致后台上传好的SKU为inactive状态[多选题]*分值:5您的回答为：需要申请开通的品类还没通过审核┋所设置的start selling date 日期还未到┋库存为零┋商品转为FBA发货但尚未进入FBA仓库（得分：5）2. 以下哪些情况有可能导致上传好的SKU在前台显示Currently Unavailable 状态[多选题]*分值:5您的回答为：店铺还没上线┋SKU是inactive状态┋店铺设置了假期模式（得分：5）3. 以下关于商品品牌的编写，哪种说法是正确的[多选题]*分值:5您的回答为：家具类的商品，没有品牌可以写Generic （得分：5）4. 以下关于商品的变体的说法，正确的是[多选题]*分值:5您的回答为：同一款衣服有不同颜色或不同尺寸，必须做成有变体的SKU┋同一款电子类的商品有不同型号或颜色，不能做成有变体的SKU （得分：5）5. 关于商品的图片，以下正确的说法是[多选题]*分值:5您的回答为：每个SKU至少上传一张图片作为主图（Main Image）┋服饰类商品图片必须为真人模特或者平铺，不能使用假模和3D效果图┋鞋包类附图必须为纯白底色，服饰类附图可以不为纯白底色┋主图必须为纯白底色( RGB: 255,255,255)，不能出现任何logo，水印或文字┋主图必须为商品的一个正面，不能同时出现商品多个侧面┋图片中不能出现非售卖的物品（得分：5）6. 关于商品描述，以下说法正确的是[多选题]*分值:5您的回答为：商品描述必须填写┋属性描述中不能特殊字符，不能使用中文输入法┋描述不能有公司，促销，物流，运费或其他任何与商品本身无关的信息（得分：5）7. 关于商品属性，正确的说法是[多选题]*分值:5您的回答为：商品属性(Bullet point)至少填写一个，并且句子首字母要大写┋商品属性应当写上商品最突出的卖点┋商品属性里的关键字同样会被搜索到（得分：5）8. 以下哪种情况会算到订单缺陷率(ODR)里面[多选题]*分值:5您的回答为：出现A to Z的订单┋出现三星以下的差评(feedback)┋出现信用卡拒付的订单（得分：5）9. 以下哪种情况会算到迟发率(Late Shipment Rate)里面[多选题]*分值:5您的回答为：卖家处于假期模式，发货时间超过预计发货日期(handling time)的订单┋发货时间在设定的预计发货日期(handling Time)内，但尚未点击“确认订单”（得分：5）10. 您的店铺上线销售后，遇到店铺相关运营问题时，最及时有效的处理方式是[多选题]*分值:5您的回答为：点击后台页面最下方的“获取支持”(Get Support)，通过电话，邮件或在线聊天，联系卖家支持(seller support)获取帮助┋后台右上角的帮助页面(Help)，找出后台提供的相关帮助信息（得分：5）11. 关于FBA的说法，正确的是[多选题]*分值:5您的回答为：使用FBA可以增加抢到Buy Box的机会┋使用FBA的商品，发货，退换货的客服工作由亚马逊完成（得分：5）12. 对于平台上的商品分类，正确理解是[多选题]*分值:5您的回答为：某些分类是需要申请开通后才可以销售的┋申请商品分类卖家可自行在后台完成（得分：5）13. 商品与实际描述不符通常会导致买家申请退款或换货，若卖家没有退款或换货，买家则符合亚马逊的A-Z-索赔政策。

网店运营基础考试题+参考答案一、单选题（共66题，每题1分，共66分）1.谷歌趋势是谷歌旗下一款基于( )数据推出的分析工具。

A、搜索数据B、行业数据C、电商数据D、网民行为数据正确答案：A答案解析：5.运营/5.1 分析工具2.以美国站点为例，亚马逊针对个人卖家的平台费用是( )。

A、0月租B、499美元C、399美元D、299美元正确答案：A答案解析：1.开店/1.2 开店3.( )建立了包含仓储网络、综合运输网络、配送网络、大件网络、冷链网络及跨境网络在内的高度协同的六大网络，具备数字化、广泛和灵活的特点。

A、京东物流B、顺丰物流C、FBA物流D、菜鸟联盟正确答案：A答案解析：3.运营/3.3 订单管理4.电商法的出台，最大的意义在于从( )认同了电子商务这一商业模式的合法地位。

A、监管层面B、市场层面C、卖家层面D、消费层面正确答案：A答案解析：1.开店/1.3 法规5.店铺周年庆发放100元优惠券给顾客，数量有限，送完为止，消费者的侥幸心理会促使他们尝试点击“领取”优惠券，再想办法使用这张优惠券。

消费者的目的是将优惠券兑换成商品，店铺经营者的目的是在提升转化率的同时( )。

A、降低店铺跳失率B、引流C、提升店铺曝光率D、提高成交量正确答案：A答案解析：3.运营/3.2 营销活动6.下列属于引流入口页的是( )。

A、自主访问入口B、邀请访问入口C、间接访问入口D、被动访问入口正确答案：A答案解析：2.装修/2.3 自定义页7.客户流失的原因分为交易过程中出现的原因与客户自身原因两种，下列客户流失的原因中属于客户自身流失原因的是( )。

A、客户可选择的太多B、售后问题C、评价问题D、下单未支付正确答案：A答案解析：4.客服/4.4 维护关系8.下列关于淘宝DSR评分方法说法不正确的是( )A、系统默认评分，不会影响卖家的店铺评分B、DSR评分与信用等级越高的店铺，店铺与产品排位会越靠前，橱窗广告位会越多，宝贝越容易被买家发现C、DSR分数是考核店铺能否成为金牌卖家的一个重要因素D、官方活动、大促报名都会对店铺DSR评分与信用等级有严格的限制正确答案：A答案解析：5.运营/5.2 评价体系9.引流款即吸引流量的流量款商品，其特点是( )。

六.玩转新账号单选1、可以在亚马逊网站投放广告吗？A:部分可以投放，部分则由亚马逊控制B:全部不可以C:全部都可以D:只可在网站页面有责投放 A2、恢复移动板块初始界面后台什么位置设置A:无法恢复B:需手动逐一恢复 C:右上角Setting里设置D:左下角设置 D3、亚马逊美国站会员后台界面网址A: B:C: D: B4、亚马逊产品最多可以上传多少张产品图片A:5 B:8 C:6 D:9 D5、amazon为客户打款周期是多久A:7天B:21天C:15天D:14天 D6、修改密码在哪里设置A:amazon seller coach B:Account info C:login setting D:help C7、为何有时Sales sunmary与payments summary 数据误差会很大？A:亚马逊会扣除相关额外费用B:亚马逊失误.需及时联系客服C:货到付款.货已卖出.可能卖家还未收到D:货未付款 C8、买家反馈信息可以修改吗？A:只能修改一次B:可多次修改C:最多修改三次D:不可修改 A9、在产品订单界面中.哪些功能是涉及到A TO Z cliams的A:write a product review B:retun or replace itemsC:leave seller feedback D:file/view claims D10、多少分值以上可使店铺表现为Excellent?A:95.00 B:90.00 C:98.50 D:96.50 C11、卖家联系卖家的付款方式有哪些A:联系客服B:联系不到卖家C:只能在购买商品后才可以联系到卖家D:购买之前卖家店铺联系卖家 D12、产品细节图片会在哪里显示A:产品页面左方B:不显示 C:产品页面右方D:产品页面下方 A13、给客户反馈信息时间超过多少次会影响店铺的表现？A:6H B:24H C:48H D:12H B14、亚马逊美国账号可以与以下哪个国家共用？A:法国B:英国C:加拿大 D:日本 C15、如何鉴别亚马逊哪些广告位可以投放A:只有在网站下方才可以投放B:可以放图片的地方都可以投放C:网站页面右侧都可以投放D:鉴别知否有Ad feedback D16、在哪里可以对以上传的产品进行编辑A:get support B: settings C:ordes D:inevntory D17、制造商会在页面哪里显示A:页面右侧B:产品价格下方C:不会显示D:产品标题下方 D18、教程中老师建议卖家折扣比例是多少？A:六五折 B:五折C:七折D:六折 D19、Balance是指什么？A:这个周期亚马逊打给我的款项B:亚马逊欠我的款项C:至今为止亚马逊打给我的款项D:上个周期亚马逊打给我的款项 A20、店铺健康出问题会显示什么标志A:黄色! B:红色x C:红色! D:黄色x A21、多少分值以下会使店铺表现为FairA:60 B:80 C:84.5 D:75.5 B22、亚马逊产品一般会有几个价格显示A:1 B:4 C:3 D:2 C23、recent payment是指什么A:上个周期亚马逊打给我的款项B:这个周期亚马逊打给我的款项C:至今为止亚马逊打给我的款项D:亚马逊欠我的款项 A24、通过什么设置可以实现提醒或推送账号.产品等相关信息供自己参考.完善提成自己的商铺？A:amazon sellingcoach B:contact seller supportC:account health D:seller rating A25、关于买家信息反馈正确的有哪些A:买家可以反馈多次B:买家只能反馈一次C:买家不能反馈D:买家最多可以反馈两次 D26、后台页面各个操作板块是否可以移动A:只有右侧板块可以移动B:不可移动C:只可纵向移动D:可以任意移动 D27、keywords 在哪里可以显示出来？A:买家卖家都不可见B:只有卖家可见C:买家卖家都可见 D:只有买家可见 B多项选择1、在卖家与卖家联系因某种原因取消订单时，建议卖家选择何种主题不会影响卖家店铺的表现评级？(多选题)A:Product Details B:Thank you C:Where is my stuff D:Cancel Order BD2、关于接收亚马逊信息邮件通知(多选题)A:可拒绝接收B:只能用初始邮箱接收C:最多可使用三个邮箱D:可更改或新增邮箱 AD3、买家在seller feedback中，无五颗星星评价如何界定？（多选题）A:五颗星为好评B:两颗星为差评C:一颗星为差评D:两颗至四颗星为中评ABC4、amazon seller central 页面的走索功能可以得到哪些信息（多选题）A:亚马逊官方各项规定 B:产品查询C:物流查询D:订单追踪ABD5、在对产品进行编辑过程中，卖家可以修改哪些信息？（多选题）A:产品关键字 B:产品价格C:产品物流方式D:产品图片ABD6、在Variations 中可以修改哪些价格？（多选题）A:出厂价 B:折扣价 C:零售价 D:批发价CD7、从哪里查看哪位卖家拥有Buy Box？（多选题）A:产品界面中界面左方B:产品界面中界面下方C:产品界面中的价格下方D:产品界面中页面右方CD8、买家成功购买产品后，在订单界面卖家可以拥有哪些功能？（多选题）A:联系卖家B: product review C:a to z claims D:seller feedback ABCD9、Pending状态是指什么（多选题）A:已拍未付款B:付款三小时内C:付款半小时内D:未付款ACD10、卖家seller feedback 中，经典的三个问题是哪三个？（多选题）A:产品是否如何符合描述B:对卖家服务是否满意C:产品是否有包装D:产品是否准时到达ABD11、客户可以通过哪些方式搜索到自己想要的产品（多选题）A:gift cards B:搜索栏关键字C:sort by D:shop by department BCD12、setting 中包含哪些功能（多选题）A:邮寄地址修改B:付款方式修改C:设置子账号 D:库存修改ACD13、产品分类可以在哪里进行设置（多选题）A:keywords B:descriptions C:more details D:vital info CD14、在亚马逊购买方式有哪些？（多选题）A:通过add to cart购买B:一键购买C:通过客服购买D：联系卖家进行购买AB15、跟卖信息在哪里可以查询？（多选题）A:页面右侧购物车下方B:Bullet point 下方C:不会显示D:产品标题下方AB七.产品规划线单选1、以下属于对竞争对手反应速度分析的是A:价格波动敏感B:listing成长C:产品质量D:账号成长 A2、以下哪种品类属于品牌例金字塔A:首饰B:服装C:袜子D:手表 D3、以下哪些因素是选品是需要考虑的A:各国偏爱主题元素B:产品价值/重量比C:季节性D:热门话题 D4、以下属于竞争对手发展分析的是A:产品口碑B:价格波动敏感C:新品与老品D:行业影响力 C5、amazon内部选品方法有A:数据分析工具B:供应商资源C:Besrseller D:本土网站 C6、我们可以通过那个网站找到与亚马逊相似的本土平台网站A: B:C: D: D7、Amazon外部选品方法有A:推荐销售B:BestmatchC:跟踪行业大卖家D:展会 D8、Amazon内部选品Bestseller会显示多少卖家A:TOP30 B:TOP120 C:TOP50 D:TOP100 D9、以下属于竞争对手作供应链分析的是A:新品上线速度B:行业影响力C:细分市场份额和集中度D:供应商信息 D10、自建产品有何劣势A:价格敏感B:品牌保护C:风险大D:同质化竞争 B11、以下属于竞争对手顾客忠诚度分析的是A:市场定位B:review分析C:店铺及品牌规模D:行业影响力 B12、产品线的选择受以下哪项影响最大A:竞争环境B:市场容量C:供应链资源D:发展趋势 C13、跟卖有何劣势A:前期表现差B:同质化竞争C:需要投资D:需要品牌保护 B14、以下属于对竞争对手作来源分析的是A:市场定位B:店铺及品牌产品规模C:review分析D:新品开发方式 B15、一般在产品生命周期哪个阶段进入市场A:衰退期B:成熟期C:成长期D:导入期 C16、以下属于竞争对手作产品策略分析的是A:市场定位B:店铺名/品牌名C:供应商信息D:新品上线速度 A17、什么样的产品适合跟卖A:无品牌.专利等限制B:价格偏高C:毛利无保障D:产品独特 A多项选择1、从哪些方面做竞争对手分析（多选题）A:顾客忠诚度和市场形象B:竞争对手供应链C:竞争对手来源D:竞争对手产品策略ABCD2、可以根据以下哪些选择产品线（多选题）A:发展趋势B:市场容量C:竞争环境D:供应链资源ABCD3、目标市场有哪些细分方法（多选题）A:功能市场细分B:品牌产品细分C:消费关注点细分 D:产品价位细分ABCD4、英国有哪些本土网站可以参考（多选题）A:sportsdirect B:ardos C:tesco D:currys ABCD5、产品价位细分需要分析哪些条件（多选题）A:各价位段卖家分析B:各价位段买家分析C:各价位段产品功能分析D:各价位段listing数ACD6、分析竞争对手店铺名/品牌名有何意义（多选题）A:了解竞争对手备案信息B:了解对手产品策略C:了解对手市场形象D:了解竞争对手营销渠道AD7、分析竞争对手顾客忠诚度的意义（多选题）A:了解其产品质量B:了解其客户服务质量C:了解对手市场形象D:了解消费者ABD8、美国有哪些本土的网站可以参考（多选题）A:otto B:bestbuy C:newegg D:eaty BCD9、当选择产品线时应注意选择哪些（多选题）A:自己好把握的B:自己有关系的C:自己特别喜欢的品类D:离产业带近的ABCD10、什么样的产品适合自建（多选题）A:不参与价格战B:产品独特C:自由品牌D:毛利保障ABCD11、一种产品的销售渠道有哪些（多选题）A:amazon B:suppermarket C:ebay D:团购ABCD12、在亚马逊平台上市场调研流程（多选题）A:点击查看搜索页前列的广告B:挑选综合表现良好卖家C:shopbydepartment层层细分D:根据seller rank ABCD八.上线实操单选1、批量修改某产品的某个字段信息时.updata delete如何操作A:update B:partialupdate C:空白不填D:delete B2、关于主图描述正确的是A:可以添加有关联的其他产品做配合 B:以上说法都不正确C:可以增加关于产品的文字说明D:可以多角度拍摄拼图 B3、关于template中个别目录下的各种子选项不理解时，可以在哪里进行查看A:data definitions B:example C:valid values D:instructions4、关于Template 上传描述正确的是A:需要转化成文本文件（制表符分隔）B:excel和txt文件都可上传C:直接Exce格式上传即可D:需要转换成unicode文本 A5、图片的最小尺寸不得小于多少A:50*50 B:200*200 C:100*200 D:100*100 B6、上传产品图片时.产品图片占全图的占比是多少A:大于50% B:大于70% C:大于85% D:大于80% C7、以下换行的HTML代码正确的是？A:内容<br> B:<br>内容C:<br>内容<br> D:内容《br》 A8、以下加粗的HTML代码正确的是A:<b>加粗</b> B:加粗<b> C:<b>加粗<b> D:</b>加粗</b> C9、批量修改某产品的全部信息时，updata delete如何操作A:空白不填B:partialupdate C:delete D:update D10、在跟卖产品需要修改信息时，可操作的界面是哪个A:keywords B:offer C:images D:description B11、upc码如何获取A:随意填写B:通过生成器得到C:淘宝网站购买D:到亚马逊推荐的网站购买 D12、表格批量上传产品时，需要下载的表格的File name是什么A:shipping override B:category-specific inventory filesC:price-quantity D:invetory loader B13、主图最长角度可变焦像素达到多少以上时会拥有放大镜功能A:900像素B:1000像素C:500像素D:800像素 B14、表格中日期的填写正确的是A:2015-05-01 B:2015.5.1 C:2015-5-1 D:2015.05.01 A15、SKU是否区分大小写A:只可大写B:打小写都可以.无任何影响C:只可小写D:区分大小写.会影响搜索结果 D16、如何可以抵消一次跟卖过程中的侵权投诉A:在跟卖之前经过亚马逊客服的允许出示允许邮件B:请求跟卖对方原谅C:上诉亚马逊客服D:无能为力 A17、同个产品在不同站点销售时关于价格以下哪些是正确的A:上下浮动布的超过10% B:价格不可变C:价格可任意改变D:上下浮动不得超过5% C18、在跟卖侵权时，被亚马逊警告多少次会被封号A:3 B:1 C:2 D:4 A19、select report typeA:open listings report B:inventory reportC:active listings report D:sold listings report20、关于跟卖的方法哪一项是正确的A:以上说法都不正确B:前后台都可以跟卖C:只可前台跟卖D:只可后台跟卖 B21、当打开下载后的表格时，如果出现安全警告应当如何处理A:启用内容B:立即关闭C:联系客服D:不予理会 A22、图片大小不可超过多少？A:15MB B:5MB C:10MB D:8MB C23、关于上传的图片内容描述正确的是A:可以对图片添加适当的修饰品B:在图片中添加自己公司的logoC:在图片上打上特定的水印D:以上说法都不正确 D24、对于template中填写格式不理解时，可以在哪里进行查看？A:example B:valid vaiues C:data definitions D:instructions A25、关于bullet point可以填写几条A:4 B:8 C:6 D:5 B26、如何增加库存界面其余类目A：add a product B:settings C:preferences D:联系客服 C27、在跟卖产品时，在什么样的情况下可以更改产品的基础信息?A:可以随时更改B:不可以更改C:抢到购物车之后可以任意修改D:以上说法都不正确 D28、上传category-specific inventory files表格时，哪些数据信息时有用被保留的？A:date definitions B:template C:images D:instructions B29、对于template中个别目录下各种子选项不解时，可以在哪里进行查看？A:example B:valid values C:instructions D:date definitions B30、以下哪个选项是单个产品的上传选项？A:add condition B:sell globallyC:add a product D:add products via upload C 31、想创建变体时，可以在以下哪个选项中实现A:more details B:offer C:vital info D:images C32、关于SKU理解正确的是？A:可以更改B:只可修改一次C:不可更改D:联系客服修改 A33、哪些工具可以帮助转换HTML码A:office excel B:office access C:office word D:office frontp age D34、建立三个变体需要在template中建立几个目录？A:3 B:5 C:6 D:4 D多项选择1、在跟卖情况下如何匹配最低价？（多选题）A:match low price B:close listingC:手动修改D:add another condition AB2、在跟卖产品时哪些数据我们可以修改（多选题）A:所有信息都可以修改B:产品描述C:数量D:价格CD3、category-specific inventory files 表格中包含以下哪些信息（多选题）A:example B:instructions C:template D:images ABCD4、单个产品上传时，vital info中哪些是必填项（多选题）A:manufactur B:brand C:title D:upc ABCD5、表格中关于template内容中描述正确的是（多选题）A:黑体字为必填项B:数据可以根据需要更改C:上传时信息会被保留D:数据不可以做任何修改ACD6、以下哪些图片比例可悲亚马逊接受（多选题）A:6:1 B:1:1 C:5:1 D:2:1 BCD7、单个产品上传时，offer 中哪些是必填项（多选题）A:your pirce B:coudition C:quantity D:sku ABC8、以下哪些数据可以用来在单品上传页面中搜索是否有重复产品（多选题）A:upc B:ean C:isbn D:asin ABCD9、通过哪些方法可以使上传图片更加完美？（多选题）A:增大与边缘的留白B:利用真人模特展示商品C:丰富清楚的细节图D:画面饱满清晰BCD10、亚马逊会通过Template内容中哪个数据来分配你的产品类别A:SKU B:Product type C:item type D:title CD11、上传文档后的文档状态包含哪些内容？（多选题）A:错误的记录数量B:成功上传记录数量C:有警告的记录数量D:上传记录总数ABCD12、对于UPC和EAN描述正确的是？（多选题）A:UPC可用于欧盟B:EAN可用于欧盟C:UPC码之前加0即是EAN码D:EAN码之前加0即是UPC码BC13、库存界面中的搜索框有何功能？（多选题）A:可搜索SKU B：只可单一搜索C:可搜索关键词D:可批量搜索ABC14、在跟卖时需要注意哪些事项？（多选题）A:任何产品都可以卖B:最好不要跟卖任何产品C:不可跟卖有商标注册的产品D:联系亚马逊客服询问是否可跟卖CD15、哪些图片格式可以顺利的上传至亚马逊？（多选题）A:tiff B:以上都不可以C:gif D:jpeg ACD九.FBA实战单选1、亚马逊UK站超标货发FBA的提货打包费用是多少？A:？2.05/件B:？2.07/件C:？2.03/件D:？2.06/件 B2、产品已经入库FBA，产品信息会在FBA库存界面中什么位置显示？A:fuifillsble B:reserved C:unfufillable D:inbound A3、亚马逊德国站FBA定义标准信封重量是多少？A:25g B:40g C:50g D:30g C4、只想把普通库存信息转入至FBA库存信息，并不向FBA发货，需执行什么操作？A:convert send inventory B:manage FBA shipmentsC:manage FBA inventory D:convert only D5、亚马逊UK站FBA定义标准包裹的长中短分别是多少?A:45cm*34cm*26cm B:40cm*32cm*25cmC:40cm*30cm*25cm D:45cm*34cm*25cm A6、以下哪些不属于媒介类产品？A:DVD B:书籍C:鞋子D:音乐 C7、对于unfulfillable中的产品，亚马逊给予卖家的保存期限是多久？A:120天B:90天C:30天D:60天 B8、亚马逊德国站旺季的仓储费是多少？A:18立方米每月B:15立方米每月C:16立方米每月D:17立方米每月 A9、一张A4纸可以打印多少张标签？A:16 B:20 C:12 D:24 D10、亚马逊UK站单品售价大于多少英镑时会有优惠政策？A:？300 B:？250 C:？280 D:？350 C11、关于产品条码，下列说法正确的是？A:同一个条码不得超过两个B:产品上可以有其他种类的条码C:不用贴条码D:每个产品只能有一个条码 D12、亚马逊FUK站BA定义标准信封的长中短分别是多少？A:32cm*23cm*2.5cm B:32cm*20cm*2.5cmC:30cm*23cm*2.5cm D:30cm*20cm*2.5cm A13、亚马逊UK和FBA定义小信封重量是多少？A:10g B:20g C:15g D:25g B14、亚马逊UK站标准货发FBA的提货打包费用是多少？A:？0.8/件B:？0.88/件C:？0.82/件D:？0.85/件 C15、亚马逊德国站淡季区间是一下哪项？A:1-6月B:1-8月C:1-10月D:1-9月 D16、亚马逊德国站FBA定义标准包裹的重量是多少？A:125g B:130g C:125g D:125g A17、通过以下何种操作可以设定货物指定发往同一FBA仓库或随机仓库？A:fulfillment by amazon B:account infoC:inventory D:shipping setting A18、亚马逊UK站FBA定义小信封的长中短分别是多少？A:23cm*18cm*0.8cm B:20cm*15cm*0.8cmC:23cm*15cm*0.5cm D:20cm*15cm*0.5cm C19、以下对出货重量描述正确的有？A:产品自身重量B:以上都不正确C:寄送到客户手中的重量D:卖家寄往FBA的重量 C20、关于PACK LIST，下列说法正确的是？A:打印出来放在包装箱内即可B:必须用TXT格式打印C:必须要贴早包装箱上D:必须用EXCEL格式打印 A21、以单品为单位的打包方式是下列哪一种？A:indivdual products B:case-packedproducts A22、以下哪些操作可以使普通库存转为FBA库存？A:change to fulfilled by amazon B:create fulfillment orderC:create removal order D:change to fulfilled by merchant A23、产品退货或损坏导致无法销售，产品信息会在FBA库存界面中什么位置显示？A:reserved B:inbound C:unfufillable D:fulfillable C24、关于产品尺寸的填写，以下说法正确的是？A:可以随意填写B:按照实际尺寸填写C:不用理会 B25、亚马逊德国站单品售价大于多少欧元时会有优惠政策？A:300 B:380 C:350 D:250 C26、亚马逊UK站对于超出标准包裹重量的每件每KG增加多少处理费用？A:？0.31 B:？0.32 C:？0.30 D:？0.29 A27、对于开通FBA，以下哪些不是亚马逊建议我们需要准备的？A:产品标签B:产品清单C:电子称D:礼物 D28、亚马逊UK站小型超标件的长中短分别是多少？A:60cm*45cm*45cm B:60cm*40cm*40cmC:61cm*45cm*45cm D:61cm*46cm*46cm D29、亚马逊UK站FBA定义小信封重量是多少？A:25g B:15g C:10g D:20g D30、完成shipment设置之后，需要执行什么操作才会真正发往FBA？A:mark as shipped B:work as another shipmentC:无需执行其他操作D:save all A31、亚马逊德国站FBA从德国站点标准发货的提货打包费用是多少?A:1.4/件B:1.38/件C:1.45/件D:1.42/件 B32、亚马逊德国站淡季的仓储费是多少？A：12.5立方米每月B:13立方米每月C:12立方米每月D:12.8立方米每月 A33、亚马逊UK站FBA定义标准信封重量是多少？A:40g B:25g C:50g D:30g A34、以下哪些不属于亚马逊UK站增值服务范畴？A:自由处理B:下架C:不透明胶带D:退货 D35、发往FBA的过程中，产品信息会在FBA库存界面中什么位置显示？A:reserved B:unfufillable C:fulfillable D:inbound D36、产品已被拍但还未发货，产品信息会在FBA库存界面中什么位置显示？A:fulfillable B:unfufillable C:reserved D:inbound C37、亚马逊德国站超标货发FBA提货打包费是多少？A:？2.05/件B:？2.06/件C:？2.03/件D:？2.07/件 D38、以下哪个操作可以创建MFBA？A:create removal order B:create fulfillment orderC:convert to fulfilled by merchant D:archive items B39、亚马逊UK站FBA定义标准包裹的重量是多少？A:100g B:140g C:150g D:120g D多项选择1、关于FBA注册描述正确的有哪些？（多选题）A:专业卖家和个人卖家都可使用B:个人卖家可使用C:注册后默认会自动开通D:专业卖家可使用CD2、FBA产品标签可以在以下哪些功能中实现打印？（多选题）A:manage FBA inventory B:manage FBA shipmentsC:settings D:orders AB3、以下操作哪些属于发送产品至FBA仓库的操作？（多选题）A:prepare products B:set quantity C:label products D:summary ABCD4、亚马逊英国站点优惠曾策会免除以下哪些费用？（多选题）A:打包费B:处理费C:仓储费D:付费服务AB5、对于亚马逊产品类型的区分，以下哪些选项是正确的？（多选题）A:非电子产品B:电子产品C:传媒类产品D:非传媒类产品CD6、下列哪些产品属于FBA限制品？（多选题）A:活体动物B:雷达测速器C:毒品D:气枪ABCD7、关于MFBA，以下说法正确的是？（多选题）A:站点联通国都可创建MFBA B:只能从注册主站点才可创建MFBAC:从FBA发货，但不是通过亚马逊渠道D:不是从FBA发货BC8、通过以下哪些方法可以注册FBA？（多选题）A:登录/fba开通B:account info中设置C:联系亚马逊客服开通D:以上都不行ABC9、FBA费用包含以下哪些项目？（多选题）A:付费服务B:处理费C:仓储费D:提货打包费ABCD10、关于由亚马逊自身原因造成的赔偿产品价格说明，正确的有？（多选题）A:亚马逊根据市场行情进行赔偿B:卖家自定义价格有亚马逊赔偿C:亚马逊不予赔偿D:亚马逊根据以往售价进行赔偿AD十.订单处理单选1、批量上传订单需要使用一下哪个功能？A:upload order related files B:manage returnsC:invenetory D:manage orders A2、以下哪种运费不符合亚马逊给客户退运费款的要求？A:5 B:9 C:13 D:4 C3、买家刚才下完订单是会在哪里显示？A:pending B:in last dayC:unshipped D:return requests A4、订单提交多长时间内会在pending显示A：30min B:20min C:40min D:10min A5、订单修改几次后买家就不会收到更改报告？A:4次B:2次C:3次D:5次 C6、pending订单中我们可以看到哪些信息？A:客户名称B:发货状态C:以上都可以D:客户地址 C7、填写完shipping confirmation template表格后怒要保存为什么格式文件？A:以上都不正确B:word C:txt D:excel C8、亚马逊要求除产品运费等之外的其他退费金额不得超过多少美元？A:＄50 B:＄80 C:＄70 D:＄90 D9、关于shipping confirmation file描述正确的是？A:自己准备表格B:从亚马逊下载专用表格C:可以自己准备也可以下载亚马逊自带表格D:不需要 B10、订单数据报告可以在哪里下载？A:invnetory B:manage returnsC:manage orhers D:order reports D多项选择1、订单界面会显示下列哪些信息？（多选题）A:单价B:客户电话C:客户地址D:运费ABCD2、以下哪些内容属于取消订单表格中的cancellation-reason?（多选题）A:pricingerror B:buyercanceledC:nolmentory D:以上都不属于ABC3、通过下列哪种方式进入订单处理页面？（多选题）A:manage orders B:unshippedC:以上都不行D:invnetory AB4、关于订单报告的描述正确的是？（多选题）A:订单二次修改后买家不会再次收到报告信息B:订单二次修改后买家依然会收到更改信息报告C:订单发出后买家收不到信息D:订单发出后买家会收到信息BD5、在买家与卖家联系因某种表哥原因取消订单时，建议卖家选择何种主题不会影响卖家店铺的表现评级？(多选题)A:where is my stuff B:cancel orderC:product details D:thank you BD6、以下哪些内容属于shipping confirmation template?（多选题）A:quantity B:order-item-id C:ship-date D:order-id ABCD7、pening状态结束后订单信息会显示在下列哪些选项？（多选题）A:return requests B:unshipped C:in last day D:in last 7 days BCD8、upload order related files包含以下哪些板块？（多选题）A:批量退款B:批量确定C:批量转移D:批量取消ABD9、亚马逊可以批量修改哪些订单内容?（多选题）A：退款B:以上都不可以批量操作C:价格D:运费ACD10、关于pending 订单描述正确的是？（多选题）A:以上都不正确B:需要设置才可查询到C:在后台订单界面看不到D:在后台订单界面可以看到BC。

网店运营基础题库（附参考答案）一、单选题（共66题，每题1分，共66分）1.以下不属于亚马逊平台大型节假日活动的是( )。

A、满立减B、PrimeC、网购星期一D、黑色星期五正确答案：A答案解析：3.运营/3.2 营销活动2.下列店铺中不属于速卖通平台店铺类型的是( )A、自营店B、专营店C、品牌官方店D、专卖店正确答案：A答案解析：1.开店/1.2 开店3.商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型。

其中属性词是指( )。

A、商品属性B、商品修饰词C、商品名称D、商品类目正确答案：A答案解析：3.运营/3.1 上传维护（标题）4.客服主管可根据企业品牌客服团队的数量和日常服务质量对客服进行激励机制设计，下列激励属于物质激励的是( )。

A、季度奖金B、最佳新人奖C、金牌客服D、优秀员工正确答案：A答案解析：4.客服/4.5 岗位进阶5.在商品标题撰写中，做好了商品的选词，就可以结合关键词组合公式撰写商品标题，标题组合公式为：营销关键词+意向性关键词+属性卖点词+类目关键词+长尾关键词，以下选项中属于营销关键词的是( )。

A、正品B、修身C、大码女装D、羊毛衫正确答案：A答案解析：3.运营/3.1 上传维护（标题）6.在“颈袖添香品牌夏季新款修身气质开叉中长款包臀职业正装短袖连衣裙”这个商品标题中，修身和中长款属于( )。

A、属性关键词B、营销关键词C、品牌关键词D、类目关键词正确答案：A答案解析：3.运营/3.1 上传维护（标题）7.在日常生活中，我们经常见到像满*送*，满*减*等各种各项的搭配销售方式，以下哪项原则是做任何优惠活动都要遵守的基本原则？( )A、优惠要有感知度B、优惠的实现要有难度C、优惠要有针对性D、优惠要有隐蔽性正确答案：A答案解析：3.运营/3.2 营销活动8.( )主要是通过造型简单和意义明确的视觉符号，将企业的经营理念、企业文化、经营内容、企业规模和产品特性等要素传递给消费者。

1、前言您的答卷已经提交，感谢您的参与！如果未达到80分，请重新对学习材料进行学习，若达到80分，请将分数告知招商经理。

2、测评结果恭喜您顺利通过考试！对于有问题的题目可以通过答案解析进行理解，如果有不清楚的地方，也可以联系您的上线负责人。

3、成绩分析（1）基本分析您的得分：100分答对题数：23题您的名次：1名问卷满分：100分测试题数：23题参与人次：2502人4、答案解析此次问卷不限答题时间，建议与培训材料搭配进行测试。

1. 请填写您亚马逊卖家平台注册邮箱，误填有可能会影响您的最终上线时间[填空题] *您的回答为：这里不会填的拉出去枪毙5分钟！此页面为单选题，请选择一个正确的答案2. 对订单缺陷率描述错误的是[单选题] *分值:3您的回答为：订单缺陷率不会导致任何惩罚，可以适度超过要求指标（得分：3）3. 对卖家绩效中的“业绩通知”描述正确的是[单选题] *分值:3您的回答为：如果有业绩通知，我需要检查我的卖家绩效是否都合格（得分：3）4. 页面右上角的“买家消息”的作用不包括哪项？[单选题] *分值:3您的回答为：买家消息可以不用理会，因为不是绩效考核的指标（得分：3）5. 关于后台设置配送费用（运费）说法正确的是[单选题] *分值:3您的回答为：“配送设置”可以按照商品数量、重量或者订单金额进行设置（得分：3）6. 如果买家在一笔订单中购买了1件此商品，每件商品重2KG，要收取多少运费[单选题] *分值:3您的回答为：11元（发货重量为2千克）（得分：3）此页为多选题，请选择正确的选项7. 哪些方式有利于产品的展示和购买[多选题] *分值:5您的回答为：上传尽可能多的产品，更有利于产品的曝光┋保证产品信息的完整，尤其是推荐分类节点，有利于分类查找┋优化产品的搜索关键词，填写有利产品被搜索到的关键词┋确保所销售的产品都有恰当的主图，合理的报价（得分：5）8. 卖家后台设置中的“通知首选项”的主要用途是什么？[多选题] *分值:5您的回答为：用来设置与亚马逊平台保持紧密联系的邮箱┋可以把负责订单管理的人员的邮箱设置为接收订单通知邮箱，便于处理订单┋可以把售后服务部门的邮箱单独设置为索赔通知邮箱，方便管理（得分：5）9. 买家可以通过哪些方式与您取得联系？[多选题] *分值:5您的回答为：通过账户信息中的客户服务电子邮件与您联系┋通过账户信息中的客户服务电话与您联系┋通过您的信息与政策中的资料与您联系（得分：5）10. 通过”管理促销“可以实现哪些产品的促销优惠？[多选题] *分值:5您的回答为：全场6折产品大促销┋购物满50元，包邮┋买A产品，免费赠送B产品┋购买指定商品3件以上，可优惠10元（得分：5）11. 选择亚马逊物流的好处有哪些？[多选题] *分值:5您的回答为：亚马逊70%的买家会选择货到付款，使用亚马逊物流可以提供这种购物体验┋买家在购物前就可以知道产品的准确到货时间，更利于买家进行购买选择┋可以做到产品的预配送，缩短产品在途时间，让买家更早拿到货物，提高购买率┋享受与亚马逊自营产品同样的49元免运费政策┋买家可以享受亚马逊全天客服服务电话400-810-5666（得分：5）12. 如果您是销售食品的卖家，在出现以下情形时，您该如何处理？[多选题] *分值:5您的回答为：买家要求开具办公用品发票，由于我没有此类发票，可以寄送现有发票┋如果买家要求开具办公用品发票，我需要先与买家邮件电话沟通，保证优质的买家体验┋买家要求开具办公用品发票，在我有能力开具时，我应当尽可能满足买家的需求（得分：5）13. 如果我想查看我在这个月的销售情况，我可以怎么做？[多选题] *分值:5您的回答为：可以通过"数据报告——业务报告"进行该时间段的销售情况查看┋可以通过”数据报告——付款“查看该时间段的结算情况┋通过"数据报告——库存和销售报告”进行该时间段的报告的下载（得分：5）14. 如何正确的处理订单[多选题] *分值:5您的回答为：如果有订单，我可以在订单——管理订单页面查看订单的详细信息┋我们要根据配送准备时间对接到订单进行及时处理┋如果有确认发票按钮，在订单生成5日内确认发票并寄送发票┋操作发货中的“追踪编码”指的是运单号，并必须填写（得分：5）15. 哪些原因会导致店铺被关闭？[多选题] *分值:5您的回答为：订单缺陷率（索赔与差评）超过全部订单总量的1%┋索要发票的订单中，没有及时发送发票的订单量，超过3%┋未在24小时内回复买家消息，易导致差评，并引发订单缺陷率超标┋卖家在未经消费者允许的情况下过多取消订单，超过所有订单数的2.5%┋由于产品价格错误，导致过多无法发货的错误价格订单（得分：5）16. 如果看到业绩通知，正确的处理方式是[多选题] *分值:5您的回答为：对于暂停店铺销售的业绩通知，需要及时进行申诉或回复邮件┋如果看到业绩通知，并不清楚如何处理，可联系卖家支持（得分：5）17. 关于亚马逊退换货政策描述正确的是[多选题] *分值:5您的回答为：我们需要提供不低于亚马逊标准的退换货政策┋该政策可以通过上方的帮助——退货与退款页面进行查询┋退款到达买家帐户的时间由不同的支付方式决定┋如果买家申请了亚马逊交易保障索赔，则需要在5天内进行回复，否则系统自动进行退款（得分：5）18. 要停售产品可以如何操作[多选题] *分值:5您的回答为：可以通过设置——账户信息——销售状态进行整个店铺的商品停售┋可以在管理库存页面中，对个别产品前的操作——停售商品┋可以将产品库存数量设置为0来实现停售（得分：5）19. 您的店铺商品上线销售后，您遇到店铺相关的运营问题时，最及时有效的处理方式是？[多选题] *分值:5您的回答为：点击卖家平台页面最下方“联系卖家支持”，通过电话或者邮件，对亚马逊工作人员进行咨询和反馈，以便及时处理┋卖家支持电话工作时间为6*8小时，邮件沟通时间为7*24小时┋后台右上角的帮助页面，也可以为您提供关于平台的相关帮助信息（得分：5）为了保证您能够在日后的运营中，避免发生由于商品价格，规格填写错误，造成不良的买家体验，并且对您造成巨大的经济损失，请认真完成此部分的测试题目20. 店铺运营过程中，下列哪些行为会直接或者间接地影响价格，从而需要您在操作时格外谨慎，以避免价格错误[多选题] *分值:4您的回答为：修改商品名称以及调整出售的包装规格而价格未做相应的调整┋搞促销活动时，没有正确理解促销条款或者对同款商品不小心设置了多重促销┋为了适应市场变化，修改商品价格时输入错误、小数点错位或库存与价格错列等（得分：4）21. 关于促销设置，下列哪些正确[多选题] *分值:4您的回答为：正确理解促销类型，正确输入促销信息，仔细检查是否存在对同一个商品设置了多重促销的问题┋针对需要做促销的商品，创建商品列表┋非长期促销的商品，一定要正确输入促销时间，以免实际促销活动结束了而显示给买家的信息是促销依然在进行（得分：4）22. 足浴泡腾片的卖家准备在亚马逊网站上销售泡腾片，泡腾片6g/袋，100袋/包，50包/箱，0.29元/袋，卖家准备100袋起卖。

年亚马逊卖家运营测试试题及答案开店考集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）年最新亚马逊卖家运营测试-试题及答案-开店考试-满分 1、前言您的答卷已经提交，感谢您的参与！如果未达到80分，请重新对学习材料进行学习，若达到80分，请将分数告知招商经理。

2、测评结果恭喜您顺利通过考试！对于有问题的题目可以通过答案解析进行理解，如果有不清楚的地方，也可以联系您的上线负责人。

3、成绩分析（1）基本分析您的得分：100 分答对题数：23 题您的名次：1 名问卷满分：100 分测试题数：23 题参与人次：2502 人4、答案解析此次问卷不限答题时间，建议与培训材料搭配进行测试。

1. 请填写您亚马逊卖家平台注册邮箱，误填有可能会影响您的最终上线时间 [填空题] *您的回答为：这里不会填的拉出去枪毙5分钟！此页面为单选题，请选择一个正确的答案2. 对订单缺陷率描述错误的是 [单选题] * 分值:3您的回答为：订单缺陷率不会导致任何惩罚，可以适度超过要求指标（得分：3）3. 对卖家绩效中的“业绩通知”描述正确的是 [单选题] * 分值:3您的回答为：如果有业绩通知，我需要检查我的卖家绩效是否都合格（得分：3）4. 页面右上角的“买家消息”的作用不包括哪项[单选题] * 分值:3您的回答为：买家消息可以不用理会，因为不是绩效考核的指标（得分：3）5. 关于后台设置配送费用（运费）说法正确的是 [单选题] * 分值:3您的回答为：“配送设置”可以按照商品数量、重量或者订单金额进行设置（得分：3）6. 如果买家在一笔订单中购买了1件此商品，每件商品重2KG，要收取多少运费 [单选题] * 分值:3您的回答为：11元（发货重量为2千克）（得分：3）此页为多选题，请选择正确的选项7. 哪些方式有利于产品的展示和购买 [多选题] * 分值:5您的回答为：上传尽可能多的产品，更有利于产品的曝光┋保证产品信息的完整，尤其是推荐分类节点，有利于分类查找┋优化产品的搜索关键词，填写有利产品被搜索到的关键词┋确保所销售的产品都有恰当的主图，合理的报价（得分：5）8. 卖家后台设置中的“通知首选项”的主要用途是什么[多选题] * 分值:5您的回答为：用来设置与亚马逊平台保持紧密联系的邮箱┋可以把负责订单管理的人员的邮箱设置为接收订单通知邮箱，便于处理订单┋可以把售后服务部门的邮箱单独设置为索赔通知邮箱，方便管理（得分：5）9. 买家可以通过哪些方式与您取得联系 [多选题] * 分值:5您的回答为：通过账户信息中的客户服务电子邮件与您联系┋通过账户信息中的客户服务电话与您联系┋通过您的信息与政策中的资料与您联系（得分：5）10. 通过”管理促销“可以实现哪些产品的促销优惠[多选题] * 分值:5您的回答为：全场6折产品大促销┋购物满50元，包邮┋买A产品，免费赠送B产品┋购买指定商品3件以上，可优惠10元（得分：5）11. 选择亚马逊物流的好处有哪些 [多选题] * 分值:5您的回答为：亚马逊70%的买家会选择货到付款，使用亚马逊物流可以提供这种购物体验┋买家在购物前就可以知道产品的准确到货时间，更利于买家进行购买选择┋可以做到产品的预配送，缩短产品在途时间，让买家更早拿到货物，提高购买率┋享受与亚马逊自营产品同样的49元免运费政策┋买家可以享受亚马逊全天客服服务电话400-810-5666 （得分：5）12. 如果您是销售食品的卖家，在出现以下情形时，您该如何处理 [多选题] * 分值:5您的回答为：买家要求开具办公用品发票，由于我没有此类发票，可以寄送现有发票┋如果买家要求开具办公用品发票，我需要先与买家邮件电话沟通，保证优质的买家体验┋买家要求开具办公用品发票，在我有能力开具时，我应当尽可能满足买家的需求（得分：5）13. 如果我想查看我在这个月的销售情况，我可以怎么做 [多选题] * 分值:5您的回答为：可以通过&quot;数据报告——业务报告&quot;进行该时间段的销售情况查看┋可以通过”数据报告——付款“查看该时间段的结算情况┋通过&quot;数据报告——库存和销售报告”进行该时间段的报告的下载（得分：5）14. 如何正确的处理订单 [多选题] * 分值:5您的回答为：如果有订单，我可以在订单——管理订单页面查看订单的详细信息┋我们要根据配送准备时间对接到订单进行及时处理┋如果有确认发票按钮，在订单生成5日内确认发票并寄送发票┋操作发货中的“追踪编码”指的是运单号，并必须填写（得分：5）15. 哪些原因会导致店铺被关闭 [多选题] * 分值:5您的回答为：订单缺陷率（索赔与差评）超过全部订单总量的1%┋索要发票的订单中，没有及时发送发票的订单量，超过3%┋未在24小时内回复买家消息，易导致差评，并引发订单缺陷率超标┋卖家在未经消费者允许的情况下过多取消订单，超过所有订单数的2.5%┋由于产品价格错误，导致过多无法发货的错误价格订单（得分：5）16. 如果看到业绩通知，正确的处理方式是 [多选题] * 分值:5您的回答为：对于暂停店铺销售的业绩通知，需要及时进行申诉或回复邮件┋如果看到业绩通知，并不清楚如何处理，可联系卖家支持（得分：5）17. 关于亚马逊退换货政策描述正确的是 [多选题] * 分值:5您的回答为：我们需要提供不低于亚马逊标准的退换货政策┋该政策可以通过上方的帮助——退货与退款页面进行查询┋退款到达买家帐户的时间由不同的支付方式决定┋如果买家申请了亚马逊交易保障索赔，则需要在5天内进行回复，否则系统自动进行退款（得分：5）18. 要停售产品可以如何操作 [多选题] * 分值:5您的回答为：可以通过设置——账户信息——销售状态进行整个店铺的商品停售┋可以在管理库存页面中，对个别产品前的操作——停售商品┋可以将产品库存数量设置为0来实现停售（得分：5）19. 您的店铺商品上线销售后，您遇到店铺相关的运营问题时，最及时有效的处理方式是 [多选题] * 分值:5您的回答为：点击卖家平台页面最下方“联系卖家支持”，通过电话或者邮件，对亚马逊工作人员进行咨询和反馈，以便及时处理┋卖家支持电话工作时间为6*8小时，邮件沟通时间为7*24小时┋后台右上角的帮助页面，也可以为您提供关于平台的相关帮助信息（得分：5）为了保证您能够在日后的运营中，避免发生由于商品价格，规格填写错误，造成不良的买家体验，并且对您造成巨大的经济损失，请认真完成此部分的测试题目20. 店铺运营过程中，下列哪些行为会直接或者间接地影响价格，从而需要您在操作时格外谨慎，以避免价格错误 [多选题] * 分值:4您的回答为：修改商品名称以及调整出售的包装规格而价格未做相应的调整┋搞促销活动时，没有正确理解促销条款或者对同款商品不小心设置了多重促销┋为了适应市场变化，修改商品价格时输入错误、小数点错位或库存与价格错列等（得分：4）21. 关于促销设置，下列哪些正确 [多选题] * 分值:4您的回答为：正确理解促销类型，正确输入促销信息，仔细检查是否存在对同一个商品设置了多重促销的问题┋针对需要做促销的商品，创建商品列表┋非长期促销的商品，一定要正确输入促销时间，以免实际促销活动结束了而显示给买家的信息是促销依然在进行（得分：4）22. 足浴泡腾片的卖家准备在亚马逊网站上销售泡腾片，泡腾片6g/袋，100袋/包，50包/箱，0.29元/袋，卖家准备100袋起卖。

亚马逊运营等级试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 亚马逊（Amazon）的总部设在哪个国家？A. 中国B. 美国C. 印度D. 英国答案：B2. 亚马逊的创始人是谁？A. 比尔·盖茨B. 史蒂夫·乔布斯C. 杰夫·贝索斯D. 马克·扎克伯格答案：C3. 亚马逊的FBA（Fulfillment by Amazon）服务是指什么？A. 亚马逊物流服务B. 亚马逊金融服务C. 亚马逊广告服务D. 亚马逊云服务答案：A4. 亚马逊的A9算法主要用于什么？A. 搜索引擎优化B. 产品推荐C. 广告投放D. 客户服务答案：A5. 下列哪个不是亚马逊的自营品牌？A. AmazonBasicsB. KindleC. EchoD. Beats答案：D6. 亚马逊的Prime会员服务不包括以下哪项服务？A. 免费两日配送B. 视频流媒体服务C. 免费电子书借阅D. 免费云存储服务答案：D7. 亚马逊的AWS（Amazon Web Services）是提供什么的服务？A. 电子商务平台B. 云计算服务C. 物流配送服务D. 广告投放服务答案：B8. 亚马逊的A-to-Z保障计划是针对什么的？A. 产品退货B. 卖家评级C. 买家保护D. 广告效果答案：C9. 亚马逊的一键购买功能（1-Click）允许用户做什么？A. 一次性购买多个产品B. 快速购买已保存的产品C. 一键分享产品链接D. 一键比较不同产品答案：B10. 亚马逊的Marketplace是指什么？A. 亚马逊的实体商店B. 亚马逊的在线零售市场C. 亚马逊的批发平台D. 亚马逊的拍卖平台答案：B二、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述亚马逊的FBA服务的主要优势。

答案：FBA服务的主要优势包括：简化卖家的物流流程，提供快速配送服务，提高买家满意度，增加产品曝光率，以及提升卖家的信誉度。

2. 亚马逊的A9算法对卖家有哪些影响？答案：A9算法对卖家的影响主要体现在：提高产品搜索排名，增加产品可见度，影响产品的销售量，以及促使卖家优化产品列表，以获得更好的搜索结果。

亚马逊全球开店英国站点上线测试题【测试版】前言您的答卷已经提交，感谢您的参与！您可通过页面提示查看您的成绩。

合格分数为95分。

如未达到合格分数，请继续学习我们的培训资料后再尝试回答。

谢谢您的合作！成绩单答案解析测试前请确保您的英国站点已上传至少40个active的SKU，否则测试成绩无效。

现在请输入您英国站的注册邮箱[填空题]*您的回答为：1. 以下哪些情况有可能导致上传好的SKU在前台显示Currently Unavailable 状态[多选题]*分值:5您的回答为：店铺还没上线┋SKU是inactive状态┋店铺设置了假期模式（得分：5）2. 以下关于商品的变体的说法，正确的是[多选题]*分值:5您的回答为：同一款衣服有不同颜色或不同尺寸，必须做成有变体的SKU┋同一款电子类的商品有不同型号或颜色，不能做成有变体的SKU（得分：5）3. 关于商品的图片，以下正确的说法是[多选题]*分值:5您的回答为：每个SKU至少上传一张图片作为主图（Main Image）┋服饰类商品图片必须为真人模特或者平铺，不能使用假模和3D效果图┋鞋包类附图必须为纯白底色，服饰类附图可以不为纯白底色┋主图必须为纯白底色( RGB: 255,255,255)，不能出现任何logo，水印或文字┋主图必须为商品的一个正面，不能同时出现商品多个侧面┋图片中不能出现非售卖的物品（得分：5）4. 关于商品描述，以下说法正确的是[多选题]*分值:5您的回答为：商品描述必须填写┋属性描述中不能特殊字符，不能使用中文输入法┋描述不能有公司，促销，物流，运费或其他任何与商品本身无关的信息（得分：5）5. 在创建SKU时，除了打星号的属性一定要填写外，以下哪些属性也是必须填写的[多选题]*分值:5您的回答为：商品描述(Product Description)┋商品特性(Bullet Point)┋品牌(Brand Name)┋商品的分类(Recommended Browse Node)（得分：5）6. 以下哪种情况会算到取消率(Cancellation Rate)里面[多选题]*分值:5您的回答为：由于卖家缺货而取消的订单┋由于买家不想买了由卖家取消，卖家取消时选择了卖家相关原因（得分：5）7. 以下哪种情况会算到迟发率(Late Shipment Rate)里面[多选题]*分值:5您的回答为：卖家处于假期模式，发货时间超过预计发货日期(handling time)的订单┋发货时间在设定的预计发货日期(handling Time)内，但尚未点击“确认订单”（得分：5）8. 您的店铺上线销售后，遇到店铺相关运营问题时，最及时有效的处理方式是[多选题]*分值:5您的回答为：点击后台页面最下方的“获取支持”(Get Support)，通过电话，邮件或在线聊天，联系卖家支持(seller support)获取帮助┋后台右上角的帮助页面(Help)，找出后台提供的相关帮助信息（得分：5）9. 关于FBA的说法，正确的是[多选题]*分值:5您的回答为：使用FBA可以增加抢到Buy Box的机会┋使用FBA的商品，发货，退换货的客服工作由亚马逊完成（得分：5）10. 对于平台上的商品分类，正确理解是[多选题]*分值:5您的回答为：某些分类是需要申请开通后才可以销售的┋申请商品分类卖家可自行在后台完成（得分：5）11. 违规刊登商品会导致[多选题]*分值:5您的回答为：商品被强制移除┋账号销售权限受限制┋账号被冻结┋账号被关闭（得分：5）12. 创建正确的父子关系，下列哪种填表方法是正确的[多选题]*分值:5您的回答为：选项84（得分：5）13. 关于点击付费广告Sponsor Product的描述，正确的是[多选题]*分值:5您的回答为：如果购买了广告的SKU失去购物车，则广告会失效┋卖家可以设置每天广告的总费用，无论卖家出价多少，都不会超过所设置的总费用（得分：5）14. 关于点击付费广告要注意的地方有[多选题]*分值:5您的回答为：只有你的商品获得buy box 才可以做广告┋不要将竞争品牌设为关键词，如卖Nike鞋设置Adidas作为关键词┋如果设置与商品无关的关键字，系统会自动甄别、判定该类广告，自动屏蔽这些广告不予展示┋不要设置与自己产品完全不相关的关键词，如卖服装，将iPad设置为关键词（得分：5）15. 在卖家后台，卖家可以自行设置促销，以刺激消费者购买。

亚马逊运营专员岗位面试题及答案1.请介绍一下您在亚马逊运营方面的经验和职责。

答：我拥有X年的亚马逊运营经验，曾在ABC公司担任亚马逊运营专员一职。

我的主要职责包括维护产品列表、管理广告活动、优化产品排名、处理客户反馈和监控销售绩效。

我负责了解亚马逊平台的最新政策和算法变化，以确保我们的产品在搜索结果中有良好的展示。

2.请描述您在创建和优化亚马逊广告活动方面的经验。

答：在创建和优化亚马逊广告活动方面，我始终遵循以下步骤：□首先，我会进行关键字研究，以确定与产品相关的关键字和搜索词。

□然后，我会创建精确匹配、广泛匹配和短语匹配的广告组合，以覆盖不同类型的搜索查询。

□我会设置广告预算和竞价，以确保广告活动在预算范围内。

□持续监控广告绩效，调整竞价和广告文案，以提高点击率和转化率。

□我会定期生成广告报告，分析广告ROI，并根据数据进行决策。

3.您如何处理亚马逊平台上的产品排名下降问题？答：处理产品排名下降问题需要综合的策略。

首先，我会检查产品列表，确保产品信息准确、完整，标题和描述包含关键字。

然后，我会优化产品图片和价格，以提高吸引力。

我还会监控竞争对手，了解他们的策略，可能会调整自己的广告竞价和关键字策略。

定期更新产品和维护品牌声誉也是提高排名的关键。

4.您如何制定亚马逊产品上市策略？答：制定亚马逊产品上市策略需要以下步骤：□市场研究：了解目标市场需求、竞争情况和趋势。

□产品选择：选择符合市场需求的产品，并确定差异化机会。

□定价策略：制定合理的定价策略，考虑成本、竞争和价值。

□产品列表：创建高质量的产品列表，包括吸引人的标题、描述和图片。

□广告计划：制定广告推广计划，包括关键字选择和广告预算。

□上市执行：按计划上市产品，并持续监控销售绩效，进行调整和优化。

5.您如何处理亚马逊平台上的差评和差评评价？答：处理差评和差评评价需要积极的客户服务和解决方案。

我会与客户联系，了解问题，并尽最大努力解决。

如果问题得以解决，我会请客户修改评价或提供积极的回应。

亚马逊开店测试题答案一、选择题1. 在亚马逊上开店，以下哪项是必要的步骤？A. 注册亚马逊买家账号B. 注册亚马逊卖家账号C. 购买专业版亚马逊软件D. 租赁亚马逊仓库答案：B. 注册亚马逊卖家账号2. 亚马逊卖家中心提供的语言选项包括哪些？A. 英语B. 西班牙语C. 法语D. 所有以上答案：D. 所有以上3. 亚马逊的FBA（Fulfillment by Amazon）服务指的是什么？A. 卖家自行负责发货和客户服务B. 亚马逊负责商品的存储、包装、运输和客户服务C. 卖家需要在亚马逊上购买广告服务D. 亚马逊提供专业的营销咨询服务答案：B. 亚马逊负责商品的存储、包装、运输和客户服务4. 在亚马逊上销售商品，以下哪种方式不需要支付月度订阅费？A. 个人卖家计划B. 专业卖家计划C. 亚马逊FBA计划D. 亚马逊联盟计划答案：A. 个人卖家计划5. 如果一个卖家违反了亚马逊的商品质量政策，可能会面临什么后果？A. 商品被下架B. 账号被暂时冻结C. 账号被永久关闭D. 所有以上答案：D. 所有以上二、判断题1. 亚马逊允许卖家在没有品牌授权的情况下销售品牌商品。

答案：错误。

亚马逊对品牌商品的销售有严格的规定，未经授权的销售可能会导致账号受到惩罚。

2. 亚马逊的全球销售计划允许卖家同时在多个国家进行销售。

答案：正确。

通过亚马逊的全球销售计划，卖家可以将商品销售到多个国家和地区。

3. 亚马逊的买家评论系统对卖家的信誉和销售有重要影响。

答案：正确。

买家评论是潜在顾客做出购买决定的重要因素之一，好评可以增加销量和信誉。

4. 亚马逊卖家可以通过提高商品价格来增加利润。

答案：错误。

价格策略需要考虑市场竞争力和顾客接受度，过高的价格可能会导致销量下降。

5. 亚马逊要求所有卖家都必须注册品牌注册计划。

答案：错误。

品牌注册计划是亚马逊提供给拥有品牌的卖家的一项服务，有助于保护品牌权益，但不是强制性要求。

三、简答题1. 请简述亚马逊开店的基本流程。

网店运营基础测试题（附参考答案）一、单选题（共66题，每题1分，共66分）1.按商品标签精细化可以把店铺商品分成“爆款”、“热销款”、( )、“滞销款”等来具体安排商品上下架时间。

A、一般款B、违规款C、新款D、活动款正确答案：A答案解析：3.运营/3.1 上传维护（属性类目上下架）2.速卖通入驻要求不包括( )。

A、缴纳平台使用费B、需要企业营业执照C、需要有商标D、缴纳技术服务年费正确答案：A答案解析：1.开店/1.2 开店3.亚马逊平台标题栏最多允许输入( )个字符。

A、200B、128C、70D、60正确答案：A答案解析：3.运营/3.1 上传维护（标题）4.商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型。

其中长尾词是指( )。

A、对组合词的修饰B、商品类目C、商品属性D、商品名称正确答案：A答案解析：3.运营/3.1 上传维护（标题）5.下列属于销售数据分析作用的是( )。

A、有助于及时了解营销计划的执行效果B、有助于调整视觉效果C、有助于完成用户画像D、有助于评估运营效果正确答案：A答案解析：5.运营/5.3 运营分析6.品牌管理要素中最核心的部分是( )，也是该品牌区别于同类竞争品牌的重要标志，是提升商品溢价空间的核心要素，可以让消费者认为值得购买。

A、品牌价值B、品牌发展C、品牌愿景D、品牌背书正确答案：A答案解析：2.装修/2.3 自定义页7.淘宝DSR评分是指淘宝店铺的动态评分。

评分指标包括：描述相符、服务态度、( )三项。

A、物流服务B、店铺服务C、商品描述D、快递服务正确答案：A答案解析：5.运营/5.2 评价体系8.淘宝的评价体系由两部分组成，分别是店铺DSR评分和( )。

A、卖家信用等级评分B、买家信用等级评分C、客户服务评分D、店铺服务评分正确答案：A答案解析：5.运营/5.2 评价体系9.订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为审核订单、订单确认、通知配货和发货四个阶段，同时涉及到支付管理和( )。

亚马逊卖家运营测试试题及答案开店考集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]年最新亚马逊卖家运营测试-试题及答案-开店考试-满分 1、前言您的答卷已经提交，感谢您的参与！如果未达到80分，请重新对学习材料进行学习，若达到80分，请将分数告知招商经理。

2、测评结果恭喜您顺利通过考试！对于有问题的题目可以通过答案解析进行理解，如果有不清楚的地方，也可以联系您的上线负责人。

3、成绩分析（1）基本分析您的得分：100 分答对题数：23 题您的名次：1 名问卷满分：100 分测试题数：23 题参与人次：2502 人4、答案解析此次问卷不限答题时间，建议与培训材料搭配进行测试。

1. 请填写您亚马逊卖家平台注册邮箱，误填有可能会影响您的最终上线时间 [填空题] *您的回答为：这里不会填的拉出去枪毙5分钟！此页面为单选题，请选择一个正确的答案2. 对订单缺陷率描述错误的是 [单选题] * 分值:3您的回答为：订单缺陷率不会导致任何惩罚，可以适度超过要求指标（得分：3）3. 对卖家绩效中的“业绩通知”描述正确的是 [单选题] * 分值:3您的回答为：如果有业绩通知，我需要检查我的卖家绩效是否都合格（得分：3）4. 页面右上角的“买家消息”的作用不包括哪项[单选题] * 分值:3您的回答为：买家消息可以不用理会，因为不是绩效考核的指标（得分：3）5. 关于后台设置配送费用（运费）说法正确的是 [单选题] * 分值:3您的回答为：“配送设置”可以按照商品数量、重量或者订单金额进行设置（得分：3）6. 如果买家在一笔订单中购买了1件此商品，每件商品重2KG，要收取多少运费 [单选题] * 分值:3您的回答为：11元（发货重量为2千克）（得分：3）此页为多选题，请选择正确的选项7. 哪些方式有利于产品的展示和购买 [多选题] * 分值:5您的回答为：上传尽可能多的产品，更有利于产品的曝光┋保证产品信息的完整，尤其是推荐分类节点，有利于分类查找┋优化产品的搜索关键词，填写有利产品被搜索到的关键词┋确保所销售的产品都有恰当的主图，合理的报价（得分：5）8. 卖家后台设置中的“通知首选项”的主要用途是什么[多选题] * 分值:5您的回答为：用来设置与亚马逊平台保持紧密联系的邮箱┋可以把负责订单管理的人员的邮箱设置为接收订单通知邮箱，便于处理订单┋可以把售后服务部门的邮箱单独设置为索赔通知邮箱，方便管理（得分：5）9. 买家可以通过哪些方式与您取得联系 [多选题] * 分值:5您的回答为：通过账户信息中的客户服务电子邮件与您联系┋通过账户信息中的客户服务电话与您联系┋通过您的信息与政策中的资料与您联系（得分：5）10. 通过”管理促销“可以实现哪些产品的促销优惠[多选题] * 分值:5您的回答为：全场6折产品大促销┋购物满50元，包邮┋买A产品，免费赠送B产品┋购买指定商品3件以上，可优惠10元（得分：5）11. 选择亚马逊物流的好处有哪些 [多选题] * 分值:5您的回答为：亚马逊70%的买家会选择货到付款，使用亚马逊物流可以提供这种购物体验┋买家在购物前就可以知道产品的准确到货时间，更利于买家进行购买选择┋可以做到产品的预配送，缩短产品在途时间，让买家更早拿到货物，提高购买率┋享受与亚马逊自营产品同样的49元免运费政策┋买家可以享受亚马逊全天客服服务电话400-810-5666 （得分：5）12. 如果您是销售食品的卖家，在出现以下情形时，您该如何处理 [多选题] * 分值:5您的回答为：买家要求开具办公用品发票，由于我没有此类发票，可以寄送现有发票┋如果买家要求开具办公用品发票，我需要先与买家邮件电话沟通，保证优质的买家体验┋买家要求开具办公用品发票，在我有能力开具时，我应当尽可能满足买家的需求（得分：5）13. 如果我想查看我在这个月的销售情况，我可以怎么做 [多选题] * 分值:5您的回答为：可以通过&quot;数据报告——业务报告&quot;进行该时间段的销售情况查看┋可以通过”数据报告——付款“查看该时间段的结算情况┋通过&quot;数据报告——库存和销售报告”进行该时间段的报告的下载（得分：5）14. 如何正确的处理订单 [多选题] * 分值:5您的回答为：如果有订单，我可以在订单——管理订单页面查看订单的详细信息┋我们要根据配送准备时间对接到订单进行及时处理┋如果有确认发票按钮，在订单生成5日内确认发票并寄送发票┋操作发货中的“追踪编码”指的是运单号，并必须填写（得分：5）15. 哪些原因会导致店铺被关闭 [多选题] * 分值:5您的回答为：订单缺陷率（索赔与差评）超过全部订单总量的1%┋索要发票的订单中，没有及时发送发票的订单量，超过3%┋未在24小时内回复买家消息，易导致差评，并引发订单缺陷率超标┋卖家在未经消费者允许的情况下过多取消订单，超过所有订单数的%┋由于产品价格错误，导致过多无法发货的错误价格订单（得分：5）16. 如果看到业绩通知，正确的处理方式是 [多选题] * 分值:5您的回答为：对于暂停店铺销售的业绩通知，需要及时进行申诉或回复邮件┋如果看到业绩通知，并不清楚如何处理，可联系卖家支持（得分：5）17. 关于亚马逊退换货政策描述正确的是 [多选题] * 分值:5您的回答为：我们需要提供不低于亚马逊标准的退换货政策┋该政策可以通过上方的帮助——退货与退款页面进行查询┋退款到达买家帐户的时间由不同的支付方式决定┋如果买家申请了亚马逊交易保障索赔，则需要在5天内进行回复，否则系统自动进行退款（得分：5）18. 要停售产品可以如何操作 [多选题] * 分值:5您的回答为：可以通过设置——账户信息——销售状态进行整个店铺的商品停售┋可以在管理库存页面中，对个别产品前的操作——停售商品┋可以将产品库存数量设置为0来实现停售（得分：5）19. 您的店铺商品上线销售后，您遇到店铺相关的运营问题时，最及时有效的处理方式是 [多选题] * 分值:5您的回答为：点击卖家平台页面最下方“联系卖家支持”，通过电话或者邮件，对亚马逊工作人员进行咨询和反馈，以便及时处理┋卖家支持电话工作时间为6*8小时，邮件沟通时间为7*24小时┋后台右上角的帮助页面，也可以为您提供关于平台的相关帮助信息（得分：5）为了保证您能够在日后的运营中，避免发生由于商品价格，规格填写错误，造成不良的买家体验，并且对您造成巨大的经济损失，请认真完成此部分的测试题目20. 店铺运营过程中，下列哪些行为会直接或者间接地影响价格，从而需要您在操作时格外谨慎，以避免价格错误 [多选题] * 分值:4您的回答为：修改商品名称以及调整出售的包装规格而价格未做相应的调整┋搞促销活动时，没有正确理解促销条款或者对同款商品不小心设置了多重促销┋为了适应市场变化，修改商品价格时输入错误、小数点错位或库存与价格错列等（得分：4）21. 关于促销设置，下列哪些正确 [多选题] * 分值:4您的回答为：正确理解促销类型，正确输入促销信息，仔细检查是否存在对同一个商品设置了多重促销的问题┋针对需要做促销的商品，创建商品列表┋非长期促销的商品，一定要正确输入促销时间，以免实际促销活动结束了而显示给买家的信息是促销依然在进行（得分：4）22. 足浴泡腾片的卖家准备在亚马逊网站上销售泡腾片，泡腾片6g/袋，100袋/包，50包/箱，元/袋，卖家准备100袋起卖。

亚马逊客服考试题及答案一、单选题（每题3分，共30分）1. 亚马逊的核心价值观中，以下哪一项不是其核心价值之一？A. 客户至上B. 创新C. 利润最大化D. 长期思考答案：C2. 亚马逊的退货政策规定，以下哪种商品不能退货？A. 书籍B. 电子产品C. 食品D. 个人护理用品答案：D3. 亚马逊的Prime会员服务不包括以下哪项权益？A. 免费两日配送B. 视频流媒体服务C. 无限量照片存储D. 电子书借阅答案：C4. 亚马逊的A-to-Z保障计划是针对以下哪种情况提供的？A. 商品与描述不符B. 延迟发货C. 买家未收到商品D. 所有以上情况答案：D5. 亚马逊的FBA（Fulfillment by Amazon）服务不包括以下哪项服务？A. 商品存储B. 订单处理C. 客户服务D. 商品制造答案：D6. 亚马逊的Kindle电子书阅读器支持以下哪种文件格式？A. PDFB. MOBIC. EPUBD. 所有以上格式答案：B7. 亚马逊的Echo设备主要功能不包括以下哪项？A. 语音助手B. 音乐播放C. 视频通话D. 电子书阅读答案：D8. 亚马逊的AWS（Amazon Web Services）服务不包括以下哪项？A. 云计算B. 数据库C. 电子商务D. 存储答案：C9. 亚马逊的Prime Day是每年的哪一天？A. 7月15日B. 7月16日C. 7月17日D. 7月18日答案：C10. 亚马逊的Alexa语音助手不支持以下哪种语言？A. 英语B. 西班牙语C. 法语D. 阿拉伯语答案：D二、多选题（每题5分，共20分）11. 亚马逊的Prime会员服务包括以下哪些权益？（多选）A. 免费两日配送B. 视频流媒体服务C. 无限量照片存储D. 电子书借阅答案：ABCD12. 亚马逊的FBA服务的优势包括以下哪些？（多选）A. 商品存储B. 订单处理C. 客户服务D. 商品制造答案：ABC13. 亚马逊的Kindle电子书阅读器支持以下哪些文件格式？（多选）A. PDFB. MOBIC. EPUBD. TXT答案：BCD14. 亚马逊的Echo设备的主要功能包括以下哪些？（多选）A. 语音助手B. 音乐播放C. 视频通话D. 智能家居控制答案：ABD三、判断题（每题2分，共20分）15. 亚马逊的退货政策规定，所有商品都可以无条件退货。