胜任素质模型与招聘——导购专员

岗位胜任力模型岗位胜任力模型一、胜任素质模型介绍一）胜任素质简述胜任素质（Competency）是指员工在工作中表现出来的知识、技能、职业素养、自我认知和特质等综合素质，是驱动员工做出卓越绩效的关键因素。

运用胜任素质模型可以提高企业的人力资源质量，提升组织竞争力，从而推进企业发展战略目标的实现。

二）胜任素质识别能否显著区分员工的工作绩效差异是判断某项胜任素质的惟一标准。

实际工作业绩卓越和业绩一般的员工在该项胜任素质上的行为表现是有明显差别的。

识别员工的能力素质或岗位胜任特征主要从以下三个层面进行：1.知识知识层面包括员工从事某一职业领域工作所必须具备的专业信息和在某一组织中工作所必须掌握的相关信息。

2.技能/能力技能是指掌握和运用某项专业知识完成具体工作的技术或能力，能力是指员工天生具备或在外部环境影响下不易改变的特质。

3.职业素养职业素养是指员工从事具体工作所应具备的思想道德、意识及行为惯。

三）胜任力素质模型根据公司从事某岗位的员工所应具备的胜任素质，从知识、技能/能力、职业素养、教育背景、工作经验及岗位特殊要求等六个层面，以知识、技能/能力和职业素养为核心，构建其胜任素质模型。

二、胜任力特征词典通过识别员工的胜任素质，可以建立胜任力特征词典，帮助企业更好地招聘、培养和评估员工。

特征词典包括知识、技能/能力和职业素养等方面的特征词，以及对应的行为表现和评估标准。

这些特征词可以帮助企业更准确地评估员工的绩效，为企业的人力资源管理提供有力支持。

知识、技能和职业素养是任职资格的重要组成部分。

缺乏知识会导致工作成效不佳，缺乏技能会降低知识的应用价值，缺乏职业素养会影响工作目标的实现。

因此，知识、技能和职业素养必须相互衔接，才能发挥最大效益。

知识是任职资格的基础要求，它是人才发挥作用的前提。

缺乏知识会导致专业化程度降低，即使充满热情也难以取得理想的工作成果。

技能是在知识基础上的综合运用能力，是胜任工作的重要组成部分。

胜任力素质模型名词解释概述及解释说明1. 引言1.1 概述在当前竞争激烈的职场环境中，个人的能力和素质脱颖而出变得尤为重要。

胜任力素质模型作为一种评估和衡量个人能力的工具，对于企业招聘、员工培养与发展以及职业规划等方面具有重要意义。

本文将就胜任力素质模型的名词进行详细解释和说明，以便读者更好地了解该模型的定义、构成要素和应用领域。

1.2 文章结构本文共分为五个部分进行阐述。

首先是引言部分，概述了文章主题及目的，并介绍了文章结构。

其次是胜任力素质模型名词解释部分，对各个相关名词进行详细解释。

然后是概述及解释说明部分，包括胜任力的定义、胜任力素质模型的构成要素以及应用领域等内容。

接下来是解释胜任力素质模型中的关键要点部分，对其重要性、核心能力要点以及与职业发展的关系进行解析。

最后是结论部分，对全文进行总结并提出未来研究方向的建议。

1.3 目的本文旨在全面介绍和解释胜任力素质模型，让读者对该模型有更深入的理解。

通过对名词的解释，并结合实际案例和研究成果，阐述胜任力素质模型在评估个人能力方面的重要性以及职业发展中的应用价值。

此外，本文还将对未来研究方向提出建议，为该领域的进一步探索与发展提供参考。

2. 胜任力素质模型名词解释:胜任力素质模型是一种用于评估和衡量个体在特定职业或岗位上胜任能力的框架。

它提供了一种系统性的方法，帮助组织和个人识别并发展在特定职务中所需的关键技能和知识。

胜任力指的是一个人完成工作任务所需的特定能力和素质。

这些能力和素质包括专业技能、领导才能、沟通能力、团队合作等方面。

胜任力不仅仅局限于基本学历或工作经验，还包括个体在实践中运用这些技能的水平。

胜任力素质模型由多个要素构成，这些要素代表了在特定职业或岗位上成功执行所需任务的核心元素。

这些要素可能因不同行业或不同职位而有所不同，但通常包括以下几个方面：1. 专业知识：指具备相关行业知识和专业技能，理解并掌握与该职位相关的概念、原则和操作方法。

把商品卖出去是导购员天然职责, 但成就一种好导购员决不只是把商品卖出去这样简朴。

销售既然是涉及到买卖双方事, 因而, 站在顾客与公司角度, 导购员职责涉及如下方面。

站在顾客角度, 导购员工作就是协助顾客在购物时作出明智选取。

因而, 导购员工作职责涉及两个方面: 为顾客提供服务；协助顾客在购买商品时作出最佳选取。

一是为顾客提供服务。

由于顾客能在各种品牌中挑选到她们需要商品, 因此导购员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了。

二是协助顾客作出最佳选取。

顾客不是专家, 对商品长处、利益并不理解, 并且顾客面对众多商品, 不懂得哪一种商品最适合自己。

导购员在理解顾客需求心理基本上, 使顾客相信购买某种商品能使她获得最大利益。

导购员是顾客购买商品导师、顾问、参谋。

顾客能否买到适当商品, 很大限度上取决于导购员。

导购员如何协助顾客呢?（１）询问顾客对商品兴趣和兴趣；（２）协助顾客选取最能满足她们需要商品；（３）向顾客简介商品特点；（４）向顾客阐明买到此种商品后将会给她带来利益；（５）回答顾客对商品提出疑问；（６）说服顾客下决心购买此商品；（７）向顾客推荐别商品和服务项目；（８）让顾客相信购买此种商品是一种明智选取。

作为一种导购员在销售商品时要想着顾客, 想着顾客需要, 想着顾客利益, 而不是单纯地推销商品。

不要“为卖出商品而销售”, 而要“为服务顾客而销售”。

导购员（促销员）基本素质每一项工作, 都需要从业人员具备一定基本素质, 导购工作也不例外。

导购人员应当具备什么样素质？一种先进导购员与一种差导购员之间差别是什么？某大都市一家报纸对它读者进行调查成果表白, 大多数人批准这四条原则: 第一是要懂得顾客心理；第二是要有礼貌和耐心；第三是要热情、和谐；第四是要有纯熟业务技能。

有销售专家提出, 导购员要“一心两意”: 即要有热心、诚意及创意。

热心：导购员要有热情态度和语调, 能从多方面阐明, 让顾客易懂。

顾客会为导购员热情所打动, 感到信赖、放心。

如何构建基于胜任素质模型的招聘体系如何构建基于胜任素质模型的招聘体系招聘是组织发展中至关重要的一环，直接关系到组织的人力资源配置和竞争力。

为了提高招聘的准确度和效果，许多企业开始探索和构建基于胜任素质模型的招聘体系。

胜任素质模型是指根据目标岗位的工作内容、职责和要求，确定应聘者所需具备的能力、知识和技能，并将其转化为评价标准和招聘指标的模型。

在构建基于胜任素质模型的招聘体系时，以下几个方面需要考虑和实践。

一、明确岗位需求，制定胜任素质模型在构建招聘体系之前，组织需要先明确目标岗位的工作内容、职责和要求，并据此制定胜任素质模型。

招聘岗位的工作内容和要求通常包括技能、知识、经验、个性特点等方面。

为了准确确定所需胜任素质，可以通过对现有岗位的职责和绩效进行分析，借鉴相关岗位的招聘经验，以及与岗位相关的市场调研等方式来确定。

二、招聘广告和岗位描述与胜任素质模型一致在招聘广告和岗位描述中，应该与胜任素质模型保持一致。

招聘广告通常是企业向外界宣传岗位空缺和吸引人才的重要工具，如果招聘广告中的信息与胜任素质模型不一致，可能会误导应聘者，导致招聘过程中的信息不对称。

因此，在编写招聘广告和岗位描述时，应该确保内容详实、准确，并能够清楚地反映出岗位的工作内容、要求和胜任素质。

三、借助胜任素质模型筛选简历和面试在招聘过程中，可以借助胜任素质模型对简历进行筛选，以便筛选出符合胜任素质要求的候选人。

筛选简历时可以将简历上的信息与胜任素质模型进行对比，有针对性地评估应聘者的能力和经验。

同时，在面试环节中，可以设计针对胜任素质的问题和场景，以评估应聘者的能力和适应性。

例如，可以通过案例分析、行为面试等方式来评估应聘者在具体情境下的能力和反应。

四、结合绩效考核和发展规划，完善招聘体系胜任素质模型只是招聘体系的一部分，招聘体系还应该与绩效考核和发展规划相结合，形成一个闭环。

通过跟踪和评估新员工的绩效，可以了解他们在岗位上的实际表现和胜任素质的匹配程度，并据此调整胜任素质模型和招聘指标。