营销心理学-期末考试试卷及答案教程文件

营销心理学期末考试题及答案解析一、选择题（每题2分，共20分）1. 营销心理学研究的核心是什么？A. 消费者行为B. 产品定价C. 市场分析D. 广告策略答案：A2. 以下哪个选项不属于消费者购买决策过程的阶段？A. 问题识别B. 信息搜索C. 评估选择D. 产品制造答案：D3. 根据马斯洛的需求层次理论，以下哪个需求层次是最基本的？A. 安全需求B. 社交需求C. 生理需求D. 自我实现需求答案：C4. 在营销中，消费者的态度通常会影响他们的：A. 购买意愿B. 产品偏好C. 品牌忠诚度D. 所有以上选项答案：D5. 下列哪个是认知失调理论的一个例子？A. 消费者购买后对产品的满意度增加B. 消费者在两个相似产品之间做出选择C. 消费者对广告的抵触情绪D. 消费者对价格的敏感性答案：A二、简答题（每题10分，共30分）6. 简述消费者购买行为的类型。

答案：消费者购买行为可分为习惯性购买行为、有限问题解决、广泛问题解决和冲动购买行为。

每种行为类型反映了消费者在面对不同产品和购买情境时的决策过程。

7. 描述影响消费者购买决策的主要因素。

答案：影响消费者购买决策的主要因素包括个人因素（如年龄、性别、收入水平）、心理因素（如态度、信念、价值观）、社会文化因素（如社会阶层、文化背景）和情境因素（如购买环境、时间压力）。

8. 解释品牌忠诚度对企业的重要性。

答案：品牌忠诚度对企业至关重要，因为它可以带来稳定的客户基础，降低营销成本，提高市场份额，增强品牌价值，并通过口碑传播吸引新客户。

三、案例分析题（每题25分，共50分）9. 某公司推出了一款新的智能手机，但市场反响不佳。

请分析可能的原因，并提出改进策略。

答案：可能的原因包括产品定位不明确、价格策略不当、营销传播不足、产品特性不符合消费者需求等。

改进策略可能包括重新定位产品、调整价格、加强营销传播、改进产品特性以满足消费者需求。

10. 描述一个成功的营销活动案例，并分析其成功的关键因素。

试卷一及答案与评分标准试卷一及答案与评分标准《营销心理学》考试试卷一、就是非判断题(对打勾,错打×，每题１分，共10分)１、离脸部越近发生得动作越真实( )２、收入越高者,价格意识越低(）3、不同收入(社会地位)得消费者购买时倾向于选择不同价格档次得商品(）4、在市场条件得影响下,绝对价格阈限得界限也就是可以波动得,所以绝对价格阈限得概念只有相对得意义（）5、与国外顾客相比,国内顾客进逛商店按照顺时针走(）６、施拉姆公式――“传播获选得或然率公式”表明――传播得信息被人们注意与选择得可能性（即或然率）与它能够提供给人们得报偿（价值）程度成反比，与人们获得它得代价（所谓“费力”)程度成正比( )7、从众心理得形成既来源于外界环境得影响与压力,与自身心理得需要无关（）8、有时价格上涨需求量会上升，价格下降需求量反而下降，说明价格调节消费需求并不就是绝对得(）9、随着时间得推移，对新产品得销售采取先高价后低价得定价策略叫渗透定价策略（）10、绝对阈限得值越小,绝对感受性也会变小；绝对阈限得值越大,则绝对感受性也会增大( )二、单项选择题（在每小题得四—五个备选答案中,选出一个正确得答案，并将其号码填在题干后得括号内.每小题1分，共１0分）1、人对作用于感官得客观事物得整体、直接得反映就是（）A、感觉Ｂ、知觉Ｃ、想象Ｄ、注意２、购买就是否能得到亲友及周围人得赞许，能否招致别人瞧不起购买者得风险叫（)A、心理风险Ｂ、社会风险Ｃ、功能风险D、身体风险３、、在其她条件相同得情况下,人们得注意程度与广告版面大小之间得关系就是( )Ａ、正比关系 B、反比关系ﻫＣ、不确定关系 D、没有关系得4、( ）就是人得个性中最主要得心理特征A、气质B、能力C、性格D、兴趣5、电视机由黑白电视机发展到彩色电视机，这类新产品属于( ）A、全新产品B、革新产品Ｃ、改进产品Ｄ、新牌子产品6、购买就是否会挫伤消费者自我得风险叫(）A、功能风险B、心里风险C、社会风险D、身体风险7、消费者得价格(），就是指消费者对商品价格得变动得反应程度A、习惯性Ｂ、敏感性Ｃ、感受性 D、倾向性８、( )就是推销成功得第一秘诀A、知识B、能力C、自信Ｄ、热情9、推销员最重要得人品就是( ）Ａ、自信Ｂ、热情 C、诚实 D、乐于助人10、研究发现，人们在沟通时，５5％得效果来自于：Ａ、说话之内容B、声音（音量、音调、韵脚等)C、肢体语言(面部表情、身体姿势等）D、说话得时间三、多项选择(在备选得4－5个答案中选择2个以上得正确答案。

实例中，当顾客说出:“我再考虑考虑看看”时，营业员乙的错误回答会让顾客容易感觉自己的智商受到营业员的怀疑，受到藐视，引起不愉快的感觉；丙回答的话语意味着营业员已经放弃销售，当营业员放弃时，“那您再考虑看看”就等同于逐客令，而营业员发出逐客令后，顾客为避免留在原地造成难堪的局面，就会顺水推舟离开店铺;丁的回答也意味着营业员放弃，明确地下逐客令。因此，营业员甲的回答较好。
四、案例分析(每小题10分，共计30分)
1、案例一
让顾客知道自己被重视的沃尔玛
一位长者来到新开张的沃尔玛潍坊店，结账时发生了一点几小意外:由于分类装袋的原因，长者顺手将属于生鲜类的一条鱼和一块肉挂在收款台旁的柱子上，结完账却忘了带走。回家后他发现了自己的疏漏，却记不得把东西落在哪儿了。他试着给服务台打了个电话，录像显示货物给旁人顺手拿走了。沃尔玛潍坊店没有以顾客自己的失误来作为这件事的了结，而是补给他一份同样的物品。
3、语言传播是营销传播的最基本手段。（对）
4、在接受营销人员推销过程中，客户的心理期望就是获得物质需要的满足。（错）
5、客户异议的产生对推销没有益处。（错）
6、对于有明确购买目的的顾客，营业员应先让其任意浏览商品，在他们表需要帮助
时再进行接待。（错）
7、无明确购买目标白的顾客通常采用网上搜索的方式获取信息。（错）
A.积极影响
B.双重景响
C.消极影响
D.不确定景响
9、在推销过程的各个阶段中，最关键的阶段是（D）。
A.准备阶段
B.初始阶段
C.报价磋商阶段
D.成交认可阶段
10、处于品牌中心地位，是品牌精髓和成为深意品牌关键的品牌内涵是（D）。
A.价值
B.文化
C.利益
D.个性
11、防晒霜、修正液是用（B）进行商品命名的。

营销心理试题及答案解析一、单选题（每题2分，共20分）1. 消费者购买决策过程的第一步是（）。

A. 问题识别B. 信息搜索C. 评估选择D. 购买行为答案：A2. 以下哪个不是消费者购买动机的类型？A. 功能性动机B. 社会性动机C. 情感性动机D. 经济性动机答案：D3. 营销中，4P是指（）。

A. 产品、价格、地点、促销B. 产品、价格、促销、人C. 产品、价格、地点、人员D. 产品、价格、促销、包装答案：A4. 以下哪个不是马斯洛需求层次理论中的层次？A. 生理需求B. 安全需求C. 尊重需求D. 社交需求答案：D5. 消费者行为研究的主要目的是（）。

A. 提高产品质量B. 增加产品种类C. 了解消费者需求D. 降低生产成本答案：C6. 以下哪个是消费者决策过程中的后行为阶段？A. 问题识别B. 信息搜索C. 评估选择D. 行为后评价答案：D7. 以下哪个不是影响消费者购买决策的外部因素？A. 文化因素B. 社会因素C. 个人因素D. 心理因素答案：C8. 以下哪个是影响消费者购买决策的内部因素？A. 收入水平B. 社会阶层C. 个性特征D. 家庭状况答案：C9. 以下哪个不是消费者行为研究的方法？A. 实验法B. 观察法C. 调查法D. 推理法答案：D10. 以下哪个是消费者购买决策的非理性因素？A. 品牌忠诚B. 价格敏感度C. 产品特性D. 促销活动答案：A二、多选题（每题3分，共15分）1. 消费者购买决策过程包括以下哪些阶段？A. 问题识别B. 信息搜索C. 评估选择D. 购买行为E. 行为后评价答案：ABCDE2. 影响消费者购买决策的外部因素包括以下哪些？A. 文化因素B. 社会因素C. 个人因素D. 心理因素E. 经济因素答案：ABE3. 营销中，4C是指以下哪些？A. 消费者B. 成本C. 便利性D. 沟通E. 竞争答案：ABCD4. 消费者行为研究的方法包括以下哪些？A. 实验法B. 观察法C. 调查法D. 推理法E. 案例分析法答案：ABCE5. 以下哪些是消费者购买决策的理性因素？A. 品牌忠诚B. 价格敏感度C. 产品特性D. 促销活动E. 产品包装答案：BCDE三、判断题（每题1分，共10分）1. 消费者购买决策过程是一个线性的过程。

10. 消费者在购买高价值产品时，更可能使用哪种决策策略？（ ）
A. 经济型决策
B. 有限型决策
C. 扩展型决策
D. 习惯型决策
答案：C
二、多项选择题（每题3分，共15分）
1. 影响消费者购买行为的个人因素包括（ ）。
A. 年龄
B. 性别
C. 收入
D. 教育水平
答案：ABCD
2. 营销心理学中，消费者决策过程中的信息搜索可能包括（ ）。
C. 消费者对品牌的重复购买行为
D. 消费者对品牌的推荐行为
答案：C
6 产品价格
B. 产品品牌
C. 产品种类
D. 消费者的知识水平
答案：C
7. 营销人员在设计广告时，通常会使用哪种心理效应来吸引消费者的注意力？（ ）
A. 社会认同
B. 权威效应
2. 描述营销心理学中消费者态度形成的过程，并举例说明。
答：消费者态度形成的过程通常包括接触、认知、情感和行为四个阶段。例如，消费者在接触到一个新的品牌广告后，首先会对该品牌进行认知，了解其产品特点和品牌价值；随后，根据个人经验和信息，形成对该品牌的情感态度，可能是积极的或消极的；最终，这种态度会影响消费者的购买行为，如选择购买或不购买该品牌的产品。
A. 个人来源
B. 商业来源
C. 公共来源
D. 经验来源
答案：ABCD
3. 根据营销心理学，以下哪些因素可能影响消费者的感知风险？（ ）
A. 产品价格
B. 产品复杂性
C. 产品品牌知名度
D. 消费者的知识水平
答案：ABCD
4. 在营销心理学中，消费者的态度可以通过以下哪些途径形成？（ ）
A. 直接经验
3. 营销心理学中，如何通过社会影响改变消费者的态度？

13、一般来说，价格高的商品风险就高。（） 14、隔离冲突双方是冲突的排除与预防的方法之一。（） 15、转化消费者购买态度原则是转变购买的方向和强度。 三、简答题（每题 10 分共 30 分） 1、心理定价策略有哪些？
2、营销员接待消费者的步骤是什么？
3、消费者购买行为的五个阶段是什么？
四、案例分析题(25 分) 1、小王在逛商场时发现很多商品的标价是 9.8 元,98 元,或者说 198
它们,这是知觉的 ( )
12.性格一般比较内向，消费态度大都比较严谨固执、习惯传统的消
A.选择性 B.理解性 C.整体性
D.恒常性
费方式。接受新产品慢，喜欢购买传统和有过多次使用经验的商品，
4.狂喜、暴怒、恐惧、绝望等是情绪和情感的 ( )
这类消费者属于( )
A.心境 B.激情 C.热情 D.应激
A.温顺型 B.保守型 C.健谈型 D.现实型
27、宽阔癿河平静，博学癿人谦虚。秀才丌怕衣衫破，就怕肚子没有货。
除！！
电话销售人员所能利用癿资源非常有限，仅仅叧能通过一部电话在有限癿时间内 来解决所有问题，丌像面对面销售，业务人员可以调劢很多工具达到销售癿目癿。在 电话被接通后约 30 秒内，这时候癿开场白是否成功将直接关系到谈话能否继续，如 果罗罗嗦嗦丌着边际，最后被“扫地出门”也就在情理之中了。
23、故欲改革国家，必先改革个人；如何改革个人？唯一斱法，厥为教育。
7、古 之学者 必严其 师，师 严然后 道尊。 --欧阳 修
--张伯苓
8、教 师要以 父母般 癿感情 对待学 生。 --昆体良
24、为学莫重亍尊师。--谭嗣同
25、愚蠢癿行劢，能使人陷亍贫困；投吅时机癿行劢，却能令人致富。--兊

项目一营销心理学概述同步练习1. 营销心理学的研究对象和研究内容是什么？营销心理学以市场活动中的消费者心理现象的产生、发展及其规律作为学科的研究对象。

具体而言，其侧重点包括市场营销活动中的消费心理现象、消费者购买行为中的心理现象、消费心理活动的一般规律三部分内容。

营销心理学的研究内容包括影响消费者购买行为的内在条件，如消费者的心理活动过程、消费者的个性心理特征、消费者购买过程中的心理活动、影响消费者行为的心理因素；消费者心理及行为的外部条件，包括社会环境对消费心理的影响、消费者群体对消费心理的影响、消费态势对消费心理的影响、商品因素对消费心理的影响、购物环境对消费心理的影响、营销沟通对消费心理的影响。

2. 营销心理学的研究方法有哪些？营销心理学的研究方法包括定量法和定性法两种。

定量法：就是实证主义研究方法，通过一定的方法收集数据，对数据进行统计分析，然后发现消费规律的一种方法。

定量方法是目前营销心理学的一种研究趋势。

（1）观察法，调查者在自然条件下有目的、有计划地观察消费者的语言、行为、表情等，分析其内在的原因，进而发现消费者心理想象规律的研究方法。

（2）实验法，一种在严格控制的条件下有目的地对应试者给予一定的刺激，从而引发应试者的某种反应，进而加以研究，找出有关心理活动规律的调查方法。

（3）测量法，又叫问卷法，是以请被调查的消费者书面回答问题的方式进行的调查，也可以变通为根据预先编制的调查表请消费者口头回答、由调查者记录的方式。

问卷法是消费者心理和行为研究的最常用的方法之一。

测量法有邮寄调查、电话调查、留置调查和在线调查等方法。

定性研究方法：（1）访谈法，是通过研究者与被研究者的直接接触、直接交谈的方式来收集资料的研究方法。

因研究问题的性质、目的或对象的不同，访谈法具有不同的形式。

（2）投射法，是一种间接收集有关个人态度及人格结构方面资料的技术，它运用模棱两可的刺激物作用于被试者，使他不知所要测验的目的，以及自己的回答会暴露什么，从而在不知不觉中将内在态度、品质和行为方式投射出来。

销售心理学试卷（每题2分，共50分）1、马斯洛将储蓄和保险的需要列入（）A．生理需要B．安全需要C．社交需要D．尊重需要2、一种以表示信任为主要特征的购买动机是（）A、惠顾性购买动机B、求名购买动机C、求廉购买动机D、求美购买动机、消费者的购买动机是激励消费者购买活动的（）A、外在动力B、经济动力C、社会动力D、内在动力、主要由可信度高的亲戚、朋友、同事以口头的形式传递信息。

这种信息A．经验B．口碑C．企业宣传D．其他5、中国人的口味大体上是东辣、西酸、南甜、北咸，这是一种（）A、民族亚文化B、种族亚文化C、宗教亚文化D、地理亚文化6、商品名称的首要心理功能是（）。

A、认知功能B、记忆功能C、情感功能D、联想功能7、推销商品时，应给商品树立一个明显的形象，这是由消费者直觉的）决定的。

A、组织性B、选择性C、理解性D、恒常性8、人的梦境是（）想象的极端请情况。

A、无意B、有意C、创造D、再造9、消费者对商品的形状、大小、颜色等方面的记忆是（）A、形象记忆B、情感记忆C、逻辑记忆D、运动记忆10、（）是指人们顺利地完成某种活动所必须具备、直接影响活动效率的个性心理特征。

A、性格B、能力C、气质D、兴趣11．下面（）不符合青年消费者的心理特征。

A．理智性强，冲动性肖B．体现个性，表现自我C．容易充动，注重情感D．追求时尚，消费超前12．古人说，“入芝兰之室，久而不闻其香”反映了感觉的A．适应性B．适宜刺激C．对比性D．相互作用13．是影响消费者情绪情感的主要因素。

A．商品B．购买环境C．销售人员D．消费者特征14．沉静孤僻，反应缓慢，适应环境困难，但耐力和容忍力较强，这类消费者的性格为A．内倾型B．外倾型C．独立型D．顺从型15．从购买方式角度划分不属于消费者性格的是A．习惯型B．慎重型C．保守型D．被动型16．有的人对自己的行为自制力强，有的人放任自流，这指的是性格的A．态度特征B．意志特征C．情绪特征D．理智特征17．是个性心理特征的核心。

期末考试《营销心理学课程》试卷（B）班级______ 学号_______ 姓名 ______ 分数 _______考生须知：1.本试卷答题时间为60分钟。

一、单项选择题（每题2分，共20分）（）1、中国人每年中秋吃月饼，说明消费习俗具有的_____。

A.周期性B.地区性C.非强制性D.社会性（）2、“徐福记”软糖、“王麻子剪刀”等命名的心理策略是_____。

A.以人名命名B.以商品产地命名C.以主要成分命名D.以主要功能命名（）3、主妇购物往往千挑万选后再进行购买，说明女性消费的____心理。

A.挑剔B.便利C.实用D.情感（）4、中山装的流行方式是____。

A.滴流B.横流C.逆流D.截流（）5、商品定价900这属于__定价策略。

A.整数B.尾数C.招徕D.习惯（）6、购买行为模式SOR中S表示__。

A.刺激B.心理活动C.反应D.烦（）7、_____是一种强有力的、稳定而深刻的感情。

A. 热情B.激情C.应激D.挫折（）8、挺胸阔步，手舞足蹈等是用_____来表达情绪情感的。

A.动作表情B.面部表情C.声音表情D.心理（）9、看到邻家小孩买了新衣服也会想给自己家孩子买一件，这是_____。

A.类似联想B.接近联想C.因果联想D.色彩联想（）10、私人订制是追求_____消费。

A.个性 B.社会C.大众D.集体二、判断题（每题1分，共10分）（）1、销售服务中的人机交往通常是一种不对等的交往过程。

（）2、一个人在购买时依次经过认知、兴趣、欲望、行动四个阶段。

（）3、声音广告是最早出现的广告。

（）4、“北京烤鸭”是以商品的产地命名的。

（）5、老年一般指年龄在60岁以上。

（）6、气质是人们典型的、稳定的个性心理特征。

（）7、销售服务中的人际交往是一种短暂性和公务性的交往（）8、想象的依据必须是过去已经感知过的经验。

（）9、长时记忆是指持续1分钟以上直至多年甚至终生的记忆。

（）10、感觉的感受性是指对刺激强度及其变化的感觉能力。

职业教育国家题库统一试题营销心理学期末考核试卷(科目:营销心理学)注意事项1．首先按要求在试卷的标封处填您的姓名、考号和所在单位名称。

2．仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1.5分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1、（）是电视广告中最常见的一种心理策略，也是加强观众记忆的最简单，最有效的一种方法。

A 联想 B想象 C反复 D记忆量2、有人做事容易走神是因为注意的（）不健全。

A 选择功能B 保持功能C 监督调节功能 D集中功能3、买辆劳斯莱斯犒劳自己多年来的辛勤工作体现了广告的（）心理功能。

A、认知传递B、诱发需要C、促进购买D、文化教育4、情绪变化缓慢、言行拘谨自制、反应从容不迫的消费者属于（）A 胆汁质气质类型B 多血质气质类型C 粘液质气质类型D 抑郁质气质类型5、是人脑对直接作用于感觉器官的外界事物的个别属性的反应。

A 感觉B 直觉C 知觉D 听觉6、（）的基本目标是唤醒或激发顾客对自身潜在需求的意识和认知。

A 广告定位B 广告诉求C 情感诉求 D广告创意7、采用侏儒做礼仪应用了（）思维模式。

A 逆正常思维B 逆流行思维C 逆传统思维D 逆一般思维8、采用绸缎锦盒装人参体现了商品包装的（）心理功能。

A、识别功能B、便利功能C、美化功能D、增值功能9、注意的两个基本特征是（）。

A、一致性和差别性B、整体性和选择性C、指向性和集中性D、理解性和恒常性10、对重要的，投放规模较大的广告，一般应先通过小型试验来观察效果，如果效果好的话再正式推出，这采用了广告心理效果测定的（）方法。

A、等级法B、评分法C、试验法D、态度法11、（）是广告设计中最形象化的元素，它能以其对人们感官的直接刺激，使人受到感染。

A 文字B 图案C 音乐D 形状12、感冒灵是以（）方式而命名的。

营销心理测试题及答案一、选择题1. 营销心理学中的“锚定效应”指的是：A. 消费者对产品的第一印象会影响其后续评价B. 消费者在购买决策中会受到价格标签的影响C. 消费者在评价产品时会考虑其品牌价值D. 消费者在购买时会优先选择熟悉的品牌答案：A2. 以下哪项不是营销中常用的心理策略？A. 社会认同B. 稀缺性原理C. 过度承诺D. 权威效应答案：C3. 在营销中，使用“限时优惠”策略主要是为了激发消费者的：A. 信任感B. 紧迫感C. 归属感D. 满足感答案：B二、判断题1. 消费者在购买决策时，往往会受到自己过去经验的影响。

（正确）2. 营销中的“损失厌恶”是指消费者更倾向于避免损失而不是获得同等价值的利益。

（正确）3. 营销策略中的“免费赠品”总是能够吸引消费者购买。

（错误）三、简答题1. 请简述什么是“社会认同”在营销中的应用？答案：社会认同是一种心理现象，指的是个体倾向于模仿他人的行为，尤其是那些被认为是社会地位高或有影响力的人。

在营销中，企业常常利用名人代言或社交媒体影响者来推广产品，利用消费者的社会认同心理，增加产品吸引力和说服力。

2. 描述“稀缺性原理”在营销中如何影响消费者行为？答案：稀缺性原理是指当某物被认为是稀缺或有限时，人们往往会赋予它更高的价值，并更愿意为之付出代价。

在营销中，企业通过限时折扣、限量版产品或强调产品的独特性来创造稀缺感，从而激发消费者的购买欲望。

四、案例分析题案例：某品牌推出了一款新型智能手机，市场定位为高端用户。

为了推广这款产品，品牌采取了一系列营销策略，包括在社交媒体上发布广告、邀请名人代言、设置限时优惠等。

问题：请分析该品牌可能使用了哪些营销心理学原理，并解释这些原理如何影响消费者决策。

答案：该品牌可能使用了以下营销心理学原理：- 社会认同：通过名人代言，利用消费者对名人的认同感，增加产品吸引力。

- 稀缺性原理：设置限时优惠，让消费者感受到产品的稀缺性，从而激发购买欲望。

营销心理学考试题答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 营销心理学中，消费者购买决策过程的第一步是：A. 问题识别B. 信息搜索C. 评估备选方案D. 购买决策答案：A2. 根据马斯洛的需求层次理论，最高层次的需求是：A. 生理需求B. 安全需求C. 社交需求D. 自我实现需求答案：D3. 在影响消费者购买决策的因素中，以下哪个不是个人因素？A. 年龄B. 性别C. 收入D. 商品价格答案：D4. 营销心理学认为，消费者购买行为的最终目的是满足：A. 物质需求B. 心理需求C. 社会需求D. 所有以上需求答案：D5. 以下哪种促销方式最能激发消费者的购买欲望？A. 折扣B. 赠品C. 积分奖励D. 限时抢购答案：D6. 消费者购买决策的五个阶段中，最后一个阶段是：A. 信息搜索B. 评估备选方案C. 购买行为D. 购买后行为答案：D7. 营销心理学中，消费者对品牌忠诚度的形成主要取决于：A. 品牌知名度B. 品牌质量C. 品牌价格D. 品牌与消费者的关系答案：D8. 以下哪个不是影响消费者购买决策的外部因素？A. 家庭B. 朋友C. 广告D. 个人收入答案：D9. 在营销心理学中，消费者对新产品的态度通常包括：A. 接受、拒绝、不关心B. 接受、拒绝、犹豫C. 接受、犹豫、不关心D. 接受、拒绝、尝试答案：B10. 营销心理学认为，消费者购买决策过程中，信息搜索阶段的主要目的是：A. 确定购买目标B. 收集产品信息C. 评估产品优劣D. 做出购买决策答案：B二、多选题（每题3分，共15分）1. 营销心理学中，影响消费者购买决策的内部因素包括：A. 个人经验B. 个人态度C. 个人价值观D. 个人能力答案：ABCD2. 根据营销心理学，以下哪些因素会影响消费者的品牌忠诚度？A. 产品质量B. 价格合理性C. 品牌知名度D. 消费者满意度答案：ABCD3. 在营销心理学中，消费者购买后行为可能包括：A. 满意度评价B. 口碑传播C. 重复购买D. 退货答案：ABCD4. 营销心理学认为，消费者购买决策过程中，评估备选方案阶段的主要任务是：A. 比较不同产品B. 考虑购买成本C. 考虑产品性能D. 考虑售后服务答案：ABCD5. 营销心理学中，消费者对新产品的态度转变可能经历的阶段包括：A. 认知B. 兴趣C. 评估D. 采纳答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 营销心理学认为，消费者购买决策过程是一个线性的、连续的过程。

3、语言传播是营销传播的最基本手段。（）
4、在接受营销人员推销过程中，客户的心理期望就是获得物质需要的满足。（）
5、客户异议的产生对推销没有益处。（）
6、对于有明确购买目的的顾客，营业员应先让其任意浏览商品，在他们表需要帮助
时再进行接待。（）
7、无明确购买目标白的顾客通常采用网上搜索的方式获取信息。（）
A.积极影响
B.双重景响
C.消极影响
D.不确定景响
9、在推销过程的各个阶段中，最关键的阶段是（）。
A.准备阶段
B.初始阶段
C.报价磋商阶段
D.成交认可阶段
10、处于品牌中心地位，是品牌精髓和成为深意品牌关键的品牌内涵是（）。
A.价值
B.文化
C.利益
D.个性
11、防晒霜、修正液是用（）进行商品命名的。
请据该案例分析人们“买涨不买跌”的营销心里效应。
A.主要参照群体
B.次要参照群体
C.补充参照群体
D.综合参照群体
15、（）是一切复杂的心理活动的基础。
A.感觉
B.知觉
C.注意
D.思维
二、判断题(每小题2分，共计20分)
1、从本质上说，企业形象是公众意识中的一种反映，是一种主观印象。（）
2、在广告心理过程理论模式中，学习→态度改变→行为改变的模式属于减少不满模式。（）
一位下了班的深圳沃尔玛员工坐公交车回家路上，看到一个手提沃尔玛购物袋的人上了车，很有礼貌地起身让座:“您是我们的顾客，顾客就是老板，所以给您让座是应该的。”这位顾客感动不已。在沃尔玛你可以享受到这样的服务:当顾客询问员工某种商品在什么架位时，他不仅可以得到明确的告知，而且会被引领到该商品的摆放处。
请从营销心理学角度，谈谈你从该案例中所受到的启发。

营销心理学测试题及答案一、选择题：1. 营销心理学主要研究的是（）。

a) 市场调研b) 消费者心理c) 广告策划d) 销售技巧2. 影响人们购买行为的心理因素是（）。

a) 价格b) 品牌形象c) 自身需求d) 以上都是3. 心理定价策略是指（）。

a) 根据消费者需求制定价格b) 根据产品成本制定价格c) 根据市场竞争制定价格d) 根据消费者心理特点制定价格4. 满减、买赠等促销手段利用了人们的（）心理。

a) 物欲b) 利益追求c) 社交d) 聚集性5. 品牌形象的形成依赖于（）。

a) 广告宣传b) 产品质量c) 消费者反馈d) 以上都是6. “限时优惠”、“仅剩最后一件”等促销手法利用了人们的（）心理。

a) 紧迫性b) 好奇心c) 社交d) 对比7. 在营销中，采用积分制度会激发顾客的（）心理。

a) 忠诚度b) 竞争性c) 社交d) 投资性二、简答题：1. 解释“重视感”的概念，并提供一个营销案例。

答：“重视感”是指消费者在购买产品或服务时，希望自己的需求得到充分关注和重视的心理状态。

通过营造顾客的“重视感”，企业可以增加消费者对品牌的认同和忠诚度。

一个经典的案例是苹果公司的产品发布会。

每次苹果新品发布会吸引了全球无数媒体和消费者的关注，展示了苹果对顾客需求的高度关注和重视。

2. 解释“社会认同”在营销中的应用，并提供一个相关案例。

答：“社会认同”是指个体在追求与他人相似、融入群体的心理状态。

在营销中，企业可以通过强调产品的社会认同属性来吸引消费者。

例如，Nike运用了这一心理因素成功推出了“Just Do It”的品牌口号，鼓励消费者在运动中追求自我突破和社会认同。

3. 解释消费者心理对价格敏感的原因，并提供一个营销策略的例子。

答：消费者对价格敏感的原因可以归结为两个方面：一是经济收入的限制和预算控制，二是对产品价值的认知和评估。

因此，企业可以通过灵活定价策略来引导消费者的购买决策。

例如，京东等电商平台在促销期间采用“秒杀”活动，通过极低的价格吸引消费者，增加销量和知名度。

学号：姓名：班级：装订线青岛恒星职业技术学院2011-2012学年第一学期期末考试营销心理学试卷A(连锁1011) 共42人出卷人宋虎岩（考试时间100分钟，满分100分）注意事项1．考生应严格遵守考场规定，得到人员指令后方可答题。

2．考生拿到试卷后应首先填写密封线内各项内容（学号．姓名．专业），不得填出密封线外。

3．注意字迹清楚．保持卷面整洁。

4．考试结束将试卷放在桌上，不得带走。

待监考人员收毕清点后，方可离场。

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分)1．人对作用于感官的客观事物的整体．直接的反映是( ) 。

A．感觉B．知觉C．想象D．注意2．购买是否能得到亲友及周围人的赞许，能否招致别人看不起购买者的风险叫（）。

A．心理风险B．社会风险C．功能风险D．身体风险3．在其他条件相同的情况下，人们的注意程度与广告版面大小之间的关系是( ) 。

A．正比关系B．反比关系C．不确定关系D．没有关系的4．( )是人的个性中最主要的心理特征。

A．气质B．能力C．性格D．兴趣5．电视机由黑白电视机发展到彩色电视机，这类新产品属于（）。

A．全新产品B．革新产品C．改进产品D．新牌子产品6．购买是否会挫伤消费者自我的风险叫（）。

A．功能风险B．心里风险C．社会风险D．身体风险7．消费者的价格（），是指消费者对商品价格的变动的反应程度。

A．习惯性B．敏感性C．感受性D．倾向性8．( )是推销成功的第一秘诀。

A．知识B．能力C．自信D．热情9．推销员最重要的人品是( ) 。

A．自信B．热情C．诚实D．乐于助人10．研究发现，人们在沟通时，55%的效果来自于( ) 。

A．说话之内容B．声音（音量．音调．韵脚等）C．肢体语言（面部表情．身体姿势等）D．说话的时间二、多项选择题（本大题共5小题，每小题4分，共20分)1．营销心理学的研究原则是( )。

A．客观性原则B．实践性原则C．联系性原则D．发展性原则2．消费者的个性心理特征主要指消费者个人的( )。

营销心理学试题及答案2024一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 营销心理学研究的核心对象是（）。

A. 消费者心理B. 产品包装C. 广告策略D. 价格定位答案：A2. 以下哪项不是消费者购买决策过程的阶段？（）A. 问题识别B. 信息搜集C. 品牌忠诚D. 购买行为答案：C3. 根据马斯洛需求层次理论，最高层次的需求是（）。

A. 生理需求B. 安全需求C. 社交需求D. 自我实现需求答案：D4. 消费者在购买决策时，最常使用的决策规则是（）。

A. 经济型决策B. 满意型决策C. 最小遗憾决策D. 最大化决策答案：B5. 以下哪项不属于社会影响的类型？（）A. 从众B. 服从C. 说服D. 竞争答案：D6. 品牌忠诚度的高低与消费者的（）有关。

A. 品牌意识B. 品牌满意度C. 品牌知名度D. 品牌价格答案：B7. 营销人员在进行市场细分时，主要依据的是（）。

A. 人口统计特征B. 地理特征C. 心理特征D. 所有选项答案：D8. 消费者感知风险的大小通常与（）有关。

A. 产品价格B. 产品品牌C. 产品种类D. 购买频率答案：A9. 以下哪项不是影响消费者态度形成的因素？（）A. 个人经验B. 社会影响C. 产品包装D. 媒体信息答案：C10. 营销心理学中，感知是指（）。

A. 消费者对产品属性的注意B. 消费者对产品属性的解释C. 消费者对产品属性的记忆D. 消费者对产品属性的期望答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 营销心理学的研究内容包括（）。

A. 消费者购买行为B. 消费者决策过程C. 消费者感知与学习D. 消费者满意度与忠诚度答案：ABCD2. 影响消费者购买决策的外部因素包括（）。

A. 文化因素B. 社会因素C. 个人因素D. 心理因素答案：AB3. 以下哪些属于消费者感知的类型？（）A. 品牌感知B. 质量感知C. 价格感知D. 风险感知答案：ABCD4. 消费者学习的过程包括（）。

期末考试试卷（一）一、选择题（一）单选题（每题只有一个正确的选项，每小题一分）。

1. 营销研究人员将一幅绘有一家庭主妇面对各种罐头食品陈列架的图片出示给被试者，要求其说出图中主妇的购买想法。

这一做法运用了营销心理学研究的哪种方法（）。

A.观察法B.实验法C.访谈法D.投射法2.（）是指消费者将由外部输入的各种各样的刺激加以选择使其有机化，并作为有意义的首尾一贯的外界映象进行解释的过程。

A.感觉B.知觉C.错觉D.味觉3.听觉的瞬时记忆在4秒钟～5秒钟以下记忆是（）。

A.感觉记忆B.短期记忆C.中期记忆D.长期记忆4.买菜、做饭属于哪种购买行为？A.目标行为B.目标导向行为C.间接行为D.直接行为5.影响家庭购买决策类型的因素很多，其中（）包括家庭成员对特定产品的介入程度和产品特点两个方面。

A.个人特征B.夫妻角色与家庭购买决策C.产品因素D.角色分配6. 由于刺激因素造成的错觉，有的产品绝对价格相对高一些，消费者会觉得便宜；有的产品绝对价格相对低一些，消费者会觉得很贵。

这反映了消费者价格心理的哪一特征（）。

A.习惯性B.倾向性C.敏感性D.感受性7.（）是影响其定价的最主要因素，是产品定价的依据。

A.产品成本B.定价目标C.商品市场供应状况D.市场竞争8.“杯装奶茶开创者，连续六年销量领先。

一年卖出七亿多杯，连起来可绕地球两圈”！这是“香飘飘奶茶”的广告词，这一则广告属于哪种类型的广告定位心理（）。

A.抢先定位心理B.目标消费C.强化定位心理D.补隙定位心理9. 洗衣机从半自动发展为全自动，满足了消费者对产品（）的需求。

A.使用舒适B.操作便利C.符合审美情趣D.表现个性10.江苏红豆制衣集团以“红豆”做商标，突出了中国源远流长的传统文化特色，显示了睹物思人、情谊深重的浓厚感情色彩，从而在众多的服装产品中脱颖而出，一举成名。

“红豆”商标最能体现品牌设计的哪一原则（）。

A.品牌设计要个性鲜明、富于特色B.品牌设计要具有时代气息，反映社会发展的潮流趋势C.品牌的设计应与商品本身的性质和特点相协调D.符合法律，尊重习俗，避免禁忌（二）单选题（每题有两个及以上正确的选项，每小题2分）。