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线务人员培训教材中国电信股份有限公司渭南分公司2013年01月目录一、线务员岗位工作职责 (3)二、线务员岗位安全职责及其他安全规范 (3)（一）线务员安全职责 (4)（二）线务员其它安全规范 (5)1．维护人员常见施工现场安全常识 (5)2．通信工程施工及维护作业安全生产操作规程 (6)三、维护人员末梢装维工作的规范及内容 (9)（一）末梢装维操作规范 (9)1．末梢装维操作规范内容 (9)2.末梢装维携带的工具规范 (9)3．装维布线施工规范 (10)4．MDF、交接箱跳线规范 (11)5．末梢装维电信设备安装规范 (12)6．开通调测规范 (13)7．末梢装维现场培训规范 (13)8．常见业务开通步骤 (14)（1）进门之前要测试 (14)（2）入室之前需了解 (14)（3）正确安装硬件 (15)（4）正确安装软件 (16)①安装天翼LIVE客户端介绍 (16)②天翼LIVE客户端的安装方法 (16)③天翼LIVE的通行证注册 (18)④天翼LIVE的功能 (20)（5）准确无误建档案 (24)（6）ITV业务功能和安装知识介绍 (27)（7）E8-B业务功能和安装知识介绍 (32)（二）故障处理规范 (38)（三）故障处理要求 (38)（四）障碍查修主要质量指标 (40)（五）线务员预约装移机规范 (41)（六）线务员预约装移机及投诉率主要质量指标 (41)（七）小灵通基站维护规范 (42)1．总体要求 (42)2．基站维护基础资料要求 (43)3．小灵通基站常见障碍维护指南 (44)4．电源线维护 (46)（八）基站维护质量指标 (47)（九）线务员日常巡查维护规范 (48)（十）线务员装维材料使用规范 (54)（十一）末梢装维的行为规范 (55)（十二）末梢装维的语言规范 (59)（十三）末梢装维的着装规范 (63)（十四）末梢装维奖惩制度 (65)（十五）维护线路主动性维护 (68)四、机房设备维护基本知识 (70)1．告警代码和处理基本知识 (70)2．室外机柜故障处理流程 (72)3．小汽油发电机组日常操作常识 (72)4．小汽油发电机组发电日常注意事项 (72)5．柴油发电机组发电注意事项 (72)6．通信机房安全管理基本规定 (73)7．机房安全责任人工程监督管理要求 (73)五、维护人员专业知识 (74)1．本地线路网络知识 (74)2．杆线知识 (76)3．通信管道知识 (87)4．电缆知识 (92)六、维护工作案例 (99)1．装维工作案例 (99)2．服务工作案例 (100)一、线务员岗位工作职责负责辖区内用户障碍的修复、固话和宽带装拆移机及线路工程、维修项目的随工检查和验收工作，确保装拆移机和修障时限、质量达到规定标准。
线务员操作规程培训资料操作规程部分:<一>线路方面:〔1〕全塑电缆的敷设1…配盘:1..管道电缆材料长度的计算:1、管道电缆的材料长度＝测量管道的实际长度+人孔两端壁的弯曲留长+电缆接续消耗长度+电缆布放消耗长度( 1) 电缆在人孔中的弯曲留长, 一般情况按每个人孔1.5-2米, 每个手孔1-1.2米记取。
( 2) 电缆接续长度一般大对数按每个接头每侧1米, 小对数电缆按每个接头0.5米记取。
( 3) 电缆布放消耗长度按每段1米计。
2、管道电缆进架空交接箱( 接头、引上、成端、消耗) 每条加12米。
3、管道电缆进落地交接箱( 接头、引上、成端、消耗) 每条加7米。
4、管道电缆进架空交接箱( 接头、引上、成端、消耗) 每条加6米。
5、引上电缆的材料长度＝测量引上管道的实际长度+地面上电缆长度。
( 1) 电杆地面以上电缆长度按10米计算, 电缆布放消耗长度不计。
( 2) 墙壁引上电缆的材料长度按实计算, 另加1米的富裕量。
6、总配线架成端电缆的材料长度每条加2米。
7、管道电缆布放的最大长度参考表:2..尽量整盘布放, 以减少中间插头3..按布放和接头的要求预留电缆4..截开的电缆必须立即封头3…电缆布放一般要求: 布放应平直, 不扭绞、交叉, 电缆弯曲半径大于电缆外径的15倍, 电缆端头无进水, 外观无损伤4…架空电缆敷设: 采用三眼单槽夹板, 夹板至杆梢距离≥50CM, 装设位置宜与地面等距; 吊线应布放平直, 在一个杆档内不得布一个以上的接头; 钢绞线一定要夹紧, 不得有滑脱; 每段不超过20杆档; 采用适当的连结方法, 符合相应的工艺要求。
5…管道电缆敷设: 布放电缆前应有安全措施, 及时通风, 清刷管道和人孔; 电缆接头须交错放置, 每个人孔内留有预留; 合理选用管孔, 原则上先下后上, 先两边后中间; 按管孔使用要求进行布放, 要有标识, 固定要牢固整齐, 地井要清理。
6…墙壁及暗管电缆敷设: 要选择合适的位置, 最好电缆距地≥4.5m;安装牢固, 横平竖直, 固定卡间距平均40cm 左右, 卡钩弯曲要保护, 墙壁电缆不得影响门窗开闭。
地铁站务员培训课件地铁站务员培训课件地铁站务员是地铁系统中不可或缺的一环，他们负责站点的安全、乘客的服务以及应对突发事件。
为了提高地铁站务员的专业素养和工作能力，地铁公司制定了一套完善的培训课程。
本文将从几个方面介绍地铁站务员培训的内容和重要性。
一、安全知识培训地铁站务员的首要任务是保障乘客的安全。
因此，安全知识培训是培训课程的重中之重。
培训内容包括应对火灾、地震等突发事件的紧急处理方法，以及乘客疏散和救援等方面的技能。
此外，还需要学习如何正确使用各种安全设备，例如灭火器、急救箱等。
通过系统的培训，地铁站务员可以提高应对突发事件的能力，确保乘客的安全。
二、服务意识培养地铁站务员是乘客的第一道接触，他们的服务态度直接影响乘客对地铁系统的印象。
因此，培养良好的服务意识是培训课程的另一个重要内容。
培训中，地铁公司会引导站务员学习如何主动帮助乘客解决问题、提供准确的信息和指引。
此外，还会强调礼貌待人、耐心倾听等服务技巧，以提高乘客的满意度和地铁公司的形象。
三、应急处置能力培训地铁站务员在工作中经常面临各种突发事件，例如乘客突发疾病、行李丢失等。
因此，培养应急处置能力是必不可少的。
培训课程中，地铁公司会模拟各种突发情况，让站务员学习如何迅速反应、妥善处理。
此外，还会教授一些常见疾病的急救知识，如心脏病发作、窒息等。
通过培训，地铁站务员可以提高应对突发事件的能力，保障乘客的安全和顺利出行。
四、文明礼仪培训地铁系统是一个公共交通工具，乘客的素质和礼仪举止直接影响到整个地铁环境的品质。
因此，地铁站务员需要具备引导和规范乘客行为的能力。
培训课程中，地铁公司会教授站务员如何礼貌地劝阻乘客违规行为、如何引导乘客排队、如何提醒乘客注意个人卫生等。
通过培训，地铁站务员可以起到良好的示范作用，促进乘客文明乘车，提升整体乘车体验。
五、团队协作培训地铁站务员通常是以团队的形式工作，他们需要与同事紧密合作，共同应对各种工作挑战。
