《线务员》技师技能操作考核方案

题型：依据《电信业务员》技师国家职业标准技能要求制定操作考核方案，整个方案分为三大类题型。

第一类：计算机操作试题50分。

（1）现场用计算机做方案：（二选一）为通信某业务制定营销策划方案。

（方案中涉及市场调查、数据分析、策略制定、业务宣传及演示）要求制作PPT（不少于15页）。

为集团客户制定通信全业务解决方案。

（方案中涉及市场调研与数据分析、业务营销和客户关系管理，客户信息管理）要求制作PPT（不少于15页）。

（2）考试时间：用120分钟完成制作PPT营销策划方案。

第二类：现场面试30分。

（1）根据方案做宣讲，面试老师提三个问题并打分。

三个问题一个是综合性或（培训与指导）问题，一个是业务题和一个英语口语对话。

（2）考试时间：面试及回答问题每人20分钟。

（3）发给每个考评员打分表（评分细则）。

第三类：纸质试题：（共20分）。

（1）考核点主要涉及业务咨询、客户访问、客户接待、三个知识点，以笔试题型出现。

（2）每个知识点一题，每题（6或7）分。

（3）考试时间：30分钟一、试题：“通信某业务”：谈谈如何根据自身企业实际及业务市场发展实际，重新包装策划“通信某业务”的营销策划方案。

要求：1、结合工作岗位实际谈谈自身平时做市场调查过程的方法及掌握的情况，并进行一定的数据分析，在此基础上做出“通信某业务”营销策划方案，其中包括本公司如何进行市场调查、数据分析、策略制定、业务宣传与演示来打动消费者的。

2、以PPT的形式现场制作相应的营销策划方案；3、向考评员呈现PPT并讲解营销策划方案的全过程。

二、考试方式：1、考生在面试考核前将以上试题中的要求制作成Powerpoint文档（Powerpoint文档必须自己制作，并用A4纸打印成讲义，每页6张幻灯片。

面试时，将打印稿及本试卷交给考评员。

）2、考核时考生自带软盘（或U盘），播放Powerpoint的同时，向考评员讲解营销策划方案（10分钟）。

3、回答考评员提出的三个问题（10分钟）。

线务高级技师》考核大纲工业与信息化部通信行业职业技能鉴定指导中心2009 年线务高级技师（国家一级）考核大纲根据《线务员》国家职业标准，线务员技师/线务员高级技师理论知识部分的鉴定要点分配如下:2009年线务技师/线务高级技（线务员二级/ 一级）的理论知识考试，以《线务员》国家职业标准为依据，以通信行业职业技能鉴定培训丛书《公共基础知识》和《线务员技师/ 高级技师-二级/ 一级》作为主要参考资料，主要考核内容见如下描述。

第一部分公共基础知识（10分）一.法律法规（2分）1. 了解法律的基本定义和特征。

2. 《中华人民共和国电信条例》（1）了解电信条例包含的基本内容。

（2）掌握电信资费管理制度、电信服务质量监督制度、电信安全保障制度的基本要求。

3《中华人民共和国消费者权益保护法》.(1) 掌握消费者权益保护法包含的基本内容。

(2) 熟悉消费争议解决的途径。

(1) 熟悉反不正当竞争法所定义的几种不正当竞争行为。

了解合同法的基本原则。

(1) 了解劳动法包含的基本内容。

(2) 熟悉劳动用工制度。

(3) 掌握劳动争议的处理方式。

7.商业秘密的法律保护(1) 了解商业秘密的定义。

(2) 掌握保护商业秘密的措施。

二.电信行业概述(2分)1. 基本概念(1) 了解电信行业的特点。

(2)熟悉电信产品的特点。

2. 电信监管(1) 了解电信监管的基本概念。

(2) 了解电信监管的目的。

(3) 熟悉电信监管的机构设置。

3. 电信业务分类(1)熟悉基础业务的分类。

4. 《中华人民共和国反不正当竞争法》5. 《中华人民共和国合同法》(2) 掌握合同法包含的基本规定。

(3) 熟悉合同书的结构。

6. (4) (5) 熟悉合同的变更和解除。

熟悉违约责任的形式。

《中华人民共和国劳动法》(2)熟悉增值业务的分类。

四. 通信技术知识(3分)熟悉“三网融合”的关键技术。

(1)熟悉固定电话网网络结构。

(2)熟悉智能网的组成及开放的业务。

(3) 了解固定电话网络的演进。

线务员国家职业技能鉴定标准1.职业概况1.l职业名称：线务员1.2职业定义：从事通信线路维护和工程施工的人员。

1.3职业等级：本职业共设五个等级：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、国家职业资格二级（技师）、国家职业资格一级（高级技师）。

1.4职业环境：室外。

1.5职业能力特征：身体健康、心理素质良好，具有一定的分析、判断、理解、表达和人际交往能力。

1.6基本文化程度：初中毕业（或同等学历）。

1.7培训要求：1.7.l培训期限：全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。

晋级培训期限：初级不少于210标准学时，中级不少于180标准学时，高级不少于150标准学时，技师、高级技师不少于120标准学时。

1.7.2培训教师：担任线务员理论知识培训的教师应具备较高的电信传输理论知识，具备本专业讲师（或同等职称）以上专业技术职务任职资格。

（1）担任培训初、中级人员技能操作的教师可以是持有本职业高级资格证书后，在本职业连续工作2年以上或具有相应专业中级专业技术职务任职资格；（2）担任培训高级人员技能操作的教师可以是持有本职业技师资格证书后，在本职业连续工作2年以上或具有相应专业高级专业技术职务任职资格。

技师、高级技师的培训一般应由省级以上通信教育培训机构负责。

1.7.3培训场地设备和工具：1、应有可容纳20名以上学员的教室和计算机设备、相应的教学设备、教具和教学软件，采光通风条件良好；2、具有能进行线路学习、考核专业技能的场地；3、具有线路通信器材和设备；4、常用的线务测试仪表；5、常用的线路施工、维护、检查、故障处理的工具。

1.8鉴定要求1.8.l适应对象：从事或准备从事通信线路（市内和长途电缆、光缆、海缆）维护和工程施工工作的人员。

1.8.2申报条件：----国家职业资格五级／初级（具备下述条件之一者）1、经本职业初级正规培训，达到规定标准学时数，并取得毕（结）业证书；2、从事本职业连续工作3年以上。

一线员工技能考试方案1. 背景故事咱们公司一线员工的技能水平对公司的发展可太重要啦。

就像盖房子，一线员工就是那些搬砖的工人，如果他们的技能不过关，房子就盖不好。

所以呢，为了让公司发展得更好，咱们得搞一个一线员工技能考试，这样能知道大家的技能水平咋样，也能让员工们知道自己哪方面需要提高。

1.1 计划框架这个计划就像是一场马拉松比赛。

首先得确定起点，也就是明确考试的内容和范围，这就像是告诉选手们比赛的路线。

然后要设置一些“补给站”，也就是培训环节，让员工们有机会提升自己。

最后就是终点的冲刺啦，也就是考试环节，看看谁能在这个过程中表现得最好。

2. 实施步骤2.1 分阶段行动2.1.1 启动阶段这个阶段大概持续1周。

这时候要做的就是确定考试的组织者，我觉得让人力资源部门的小李来负责挺合适的。

小李呢，得是那种组织能力比较强，对公司的一线工作流程也比较了解的人。

他要做的就是先和各个部门的主管沟通，了解一线员工的工作内容，然后根据这些内容确定考试的大纲。

这一步的效果标准就是拿出一份完整的、涵盖一线员工主要技能的考试大纲。

2.1.2 准备阶段这个阶段持续2周。

由小李牵头，再找2个助手，比如小王和小张。

小王擅长整理资料，小张擅长做宣传工作。

他们要做的就是根据考试大纲准备考试题目，像从各个工作流程中提炼出关键知识点，编成选择题、简答题啥的。

同时，小张要负责把考试的消息通知到每一个一线员工，让大家知道考试的时间、地点、内容和重要性。

这一步的效果标准就是准备好一套完整的、合理的考试题目，并且每一个一线员工都知道考试这件事。

2.1.3 培训阶段这个阶段持续3周。

各个部门的主管要负责，他们得是对本部门工作非常熟悉，而且有一定培训能力的人。

主管们要根据考试大纲和题目对自己部门的一线员工进行培训，就像老师给学生上课一样。

可以采用集中培训、一对一辅导等方式。

这一步的效果标准就是让大部分一线员工对考试内容有比较清晰的了解，员工们对自己不太熟悉的知识点能够有一定的掌握。

技师等级考核方案随着社会的不断发展和进步，技术人才的培养和选拔越来越受到重视。

技师作为一种专业技能人才，其等级考核对于技术人才的选拔和培养具有重要意义。

下面是一份技师等级考核方案，旨在为技师的评价和选拔提供一定的标准和指导。

一、考核内容1.专业知识考核：包括对技术知识的掌握情况，对技术规范和标准的了解程度等。

2.实际操作考核：包括对具体操作技能的考核，如设备操作、维护与维修等。

3.解决问题能力考核：考核技师解决实际问题的能力，如故障排除、创新解决方案等。

4.团队合作能力考核：考核技师在团队中的协作能力，包括与他人合作完成任务的能力等。

二、考核标准1.专业知识考核标准：要求技师了解所从事的领域基本知识和技术规范，能够对常见问题提供正确的解决方案。

2.实际操作考核标准：要求技师具备良好的操作技能，能够熟练操作所从事的设备，能够独立完成相关操作任务。

3.解决问题能力考核标准：要求技师能够独立分析和解决实际问题，通过创新和实践提出解决方案。

4.团队合作能力考核标准：要求技师在团队中能够良好地与他人合作，具备良好的沟通和协调能力，能够有效地完成团队任务。

三、考核流程1.初级技师考核：初级技师考核主要考察技师的基本技能和基础知识，并对其进行初步评估。

考核内容包括基础技术知识、设备操作技能和一些常见问题的解决能力。

合格者可晋升为中级技师。

2.中级技师考核：中级技师考核主要考察技师的综合能力和实操能力，并对其进行全面评估。

考核内容包括相关领域的专业知识、综合操作技能、问题解决能力和团队合作能力。

合格者可晋升为高级技师。

3.高级技师考核：高级技师考核主要考察技师的专业能力和创新能力，并对其进行深入评估。

考核内容包括对领域内深入的专业知识、高级操作技能、创新解决问题能力和团队领导能力的考察。

合格者可晋升为技术领域的专家或顾问。

四、考核评估考核评估需要由专业的技术人员和行业专家组成的评估委员会进行。

评估委员会将根据考核内容和标准对技师进行全面的评估和打分，并提供相应的意见和建议。

电信线务员技师技能操作考核方案电信线务员技师技能操作考核方案《电信线务员》技师技能操作考核方案题型：依据《电信线务员》技师国家职业标准要求制定两大类题型。

第一类：线务实际操作试题50分。

（从4个模块中选3个）在规定时间内，要求考生按照操作规范与要求完成。

具体考核过程如下：（1）新技术模块和光缆模块必选，管道与杆路模块现场抽签（二选一）完成。

（2）考试时间：按操作考核标准；（3）考试要求：在规定时间内独立完成操作；（4）考评员评分标准见文件“线务员技师操作考核内容与评分标准”。

第二类：现场面试50分。

（技术论文介绍、及培训与指导）技术论文介绍：（考生的技术论文必须提前交上来）考生在现场对自己撰写的技术论文进行介绍，并解答相关的疑难问题。

具体考核过程如下：（1）让考生现场进行技术论文的宣讲（5分钟）（2）考评员根据考生的宣讲，提出2至3题的业务或技术方面的疑问，考生现场解答（5分钟）（根据考生实际描述的方案和临场的宣讲进行提问）（3）考试要求：考生的宣讲和答题必须简明扼要，在规定时间内完成相关考核内容（4）考评员以打分表为参照依据，进行评分（详见评分标准见文件“面试评分表”）培训与指导：结合考生技术论文介绍设计一个培训方案。

让考生能把自己的技术成果，更好的知识共享，具体考核过程如下：（1）让考生现场进行培训方案的宣讲，要求清晰全面的表达出来（15分钟）（2）考评员以打分表为参照依据，进行评分（详见评分标准见文件“面试评分表”）扩展阅读：线务员技师技能操作考核内容《线务员》技师技能操作考核内容方案采取笔试、口试、操作结合的方式进行，由考生抽签下列题目之一进行考试。

题目一：光缆带业务割接1、笔试与光缆业务割接有关问题（时间：60分钟，比重60%）2、操作1（时间：30分钟，比重25%）（1）完成12芯光缆接续。

（2）完成OTDR仪对接续光缆的测试，并回答考评员的提问。

3、操作2（时间：15分钟，比重15%）以下两题任选一题进行操作。

《话务员》技师技能操作考核方案
话务员技师职业技能鉴定操作考核以部考核大纲为依据，结合目前电信企业的实际情况制定了考核方案。

一、部操作大纲内容
二、业务能力综合考核内容
熟悉业务、投诉受理规程和流程；
掌握业务、投诉受理的方法和技巧；
掌握培训的目的、内容并撰写培训大纲；
结合工作实际撰写一篇论文。

三、话务员技师技能操作方案
1、技能操作的项目和考核配分（根据大纲和目前电信公司的现状）：
与客户沟通方法与技巧，分析与培训指导 40分
受理客户诉求的规范与预处理的方法 30分
受理客户的疑难电话的规范与技巧 30分
2、题型：
1、机上操作 (60分)
2、笔试（案例分析） (40分)
1。

线务员考核工作要求第一篇：线务员考核工作要求本标准对初、中、高、技师、高级技师各级别技能要求及相关知识要求依次递进，高级别包括了低级别的要求。

◆国家职业资格五级／初级一、职业功能：线务工程施工、安装、测试、维护二、工作内容：线路综合技能三、技能要求：1．会纽扣接线子的接续操作方法2．能做电缆及分线设备的装设和拆除工作3．能判定、排除电话机简单故障及附属设备的一般故障4．能利用万用表查找一般的线路障碍5．能查找一般电缆的漏气点，并进行修复6．能在技师的指导下，完成光缆的接续7．能做简单的拉线与地锚8．能完成用户皮线、用户引入线、室内线的架设拆除及整修，能熟练地按标准完成装、拆、移机的工作9．在技师的指导下能完成挖掘路面及管道沟槽、水泥、砂、面的配比，搅拌混凝土、水泥砂浆并进行扦捣养护，配合销管、砌抹人孔、回填土方 10．能够熟练的为用户安装NT1或NT1 plus四、相关知识：l．通信电缆的检验、对号及全色电缆的色谱识别2．光缆结构、特点、铺设方式及基本要求3．电杆的种类、规格、性能及埋设标准、方法◆国家职业资格四级/中级一、职业功能：线务工程施工、安装、测试、维护二、工作内容：（一）电缆技能模块1、技能要求：（1）能用兆欧表正确测试电缆线路绝缘并会填写原始记录，并能够利用兆欧表查找一般电缆障碍（2）能利用万用表测试电缆屏蔽层连通电阻值（3）能够利用地阻仪测试线路设备的接地电阻（4）能用热缩管进行一般全塑电缆接头封合（5）能够通过绘制气压曲线确定大致漏气段落和漏气点的基本位置（6）能够根据仪器判断压力传感器的好坏，并能够进行压力传感器的安装和更换（7）能够进行各种电缆的气门安装（8）能够进行各种电缆的一般气塞制作（9）能够进行架空电缆、直埋电缆、管道电缆、墙壁及室内电缆的敷设施工工作（10）熟练应用纽扣式接线子。

模块式卡接排接线于进行各种电缆的芯线接续（11）能进行环阻测试（12）能够利用有害气体检测仪进行有害气体检测，查找地下管道泄露有害气体的工作2、相关知识：（1）全塑电缆接头的封合知识（2）气压监测系统的一般知识（3）电缆线路敷设的一般规定（4）通过绘制气压曲线确定大致漏气段落和漏气点的基本位置（二）光缆技能模块1、技能要求（1）能用OTDR测试光缆障碍及确定障碍点位置（2）各种类型光缆接头盒的安装方法（3）光缆终端盒的安装方法2、相关知识（1）光纤熔接机的使用方法（2）OTDR使用方法（3）各种光缆开剥工具的使用方法（4）光缆线路的施工程序、内容和标准（三）杆线技能模块1、技能要求（1）能进行线路障碍的查找与修复（2）能做简单的拉线与地锚（3）能完成用户皮线、用户引入线、室内线的架设拆除及整修，能熟练地按标准完成装、拆、移机的工作（4）能绘制简单的线路草图，掌握所维护的线路设备数量运行情况2、相关知识（1）各种标杆测量法、立杯方法及标准（2）电杆的种类、规格、性能及埋设标准、方法（3）杆及杆根防腐、绑桩、撑杆、卡盘、底盘的使用标准和安装位置、施工方法（4）自承式电缆的架设标准及安装规范（四）管道技能模块1、技能要求（1）能完成管道包封、支模板、打混凝土（2）能独立完成抹灰、管维、碎石垫层、原土抄平夯实；能填写完成工程量（3）能独立完成管道坑槽深度、宽度、放坡比例要求，放出人孔边线及管道槽边线和护土板的支撑（4）能完成水泥砂石、混凝土及水泥砂浆的配比，管道基础宽度、厚度、养护时间强度（五）新技术技能模块1、技能要求（1）能够熟练的为用户安装ADSL Modem及分离器（2）会通过听蜂音、拨打ISP号码简单判断终端的工作状态是否良好（3）通过NT plus、ADSL Modem的指示灯判断终端的连接状态（4）会利用工具制作RJ45和RJ11接头，并判断电气是否接通（5）会使用仪表测试线路的环路阻抗、线间电容、对地绝缘等（6）会进行简单的障碍处理◆国家职业资格三级／高级一、职业功能：线务工程施工、安装、测试、维护（一）电缆技能模块1、技能要求（1）能够进行架空电缆、直埋电缆、管道电缆、墙壁及室内电缆的敷设施工工作（2）根据条件和要求，能应用各种方法进行全塑电缆的接头封合及破损电缆的修复（3）能够制作各种成端电缆（4）能够对线路工程设备及各种器材、工具进行全面检验（5）能够确定交接设备、配线设备、分线设备的安装位置（6）能够进行电缆充气和气压监测工作（7）能够利用查漏仪器查找漏气点（8）能够利用电桥、电缆障碍智能测试仪查找各种电缆障碍（二）相关知识1．各种线路图纸及工程设计文件 2．线草图绘制知识3．电缆线路敷设的一般规定4．路由勘测知识二、光缆技能模块1、技能要求（1）能使用光纤光功率计和光源，光衰耗器（2）能进行光缆金属构件的绝缘特性测试和光缆的机械连接（3）能进行带状光缆的接续和测试2、相关知识（1）光纤连接损耗及产生的原因（2）光纤色散的测试知识（3）光缆的各种程式，色谱，线序，端别三、杆线技能模块1、技能要求（1）能完成杆线线路的架设及附属设备的安装（2）能按照工作要求和质量标准组织指挥100工日以内的杆路新建、改建、中修和大修工程（3）能完成架空电缆的敷设和障碍查修、接续及电气性能的测试（4）能利用常用仪表（万用表、兆欧表、地阻仪）测量线路特性。