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第一章现代汽车维修企业管理理念及经营策略 ppt课件

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第一章现代汽车维修企业管理理念及经营策略

第一章现代汽车维修企业管理理念及经营策略

（二）维修企业的变化
金融危机让在中国存在了20多年的4S店模式 受到挑战，随着整车销售利润的下降，很多4S店 把重点转向售后。然而4S店的维修费用高，目前 4S点、汽修厂、快修店以及路边摊在汽修界四足 鼎立，竞争激烈却混乱的汽修市场上，随着市场 效应的突显，一种符合市场规则，符合消费特点 的模式出现。目前国内的汽车检测和维修水平、 从业人员素质以及营锁理念和模式还相对落后， 中国的汽车保有量在不断增长而且势头迅猛，必 将有一天超越西方国家。中国在汽车整车生产等 方面都在走国外发展的路线。目前国外的汽修市 场已经成熟和规范，有很多优点值得中国汽修企 业借鉴，帮助国内汽修企业快速突围，找到方 向。
入世后， 我国经济发达的地区，每百户 家庭的汽车拥有量超过10辆，有的甚至达到 了20辆，大大超过了国外汽车进入家庭的普 及标准，家庭轿车的到来，标志着我国汽车 行业已进入了快速发展时期。汽车消费带动 了汽车服务，我国的汽车服务业将成为了新 时期的一个崭新的“黄金”行业
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第一章现代汽车维修企业管理理念及 经营策略
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第一章现代汽车维修企业管理理念及 经营策略
•（一）顾客（车主）满意的经营理念
顾客（车主）第一的观念
◆ 顾客（车主）是企业员工的衣食之母，员工薪水来 源。
◆ 顾客（车主）是企业组成部分，是企业的业务员。
◆ 顾客（车主）是企业的血液。
◆ 顾客（车主）是总裁是企业老板薪水、收益的来源。
•（四）女性的车主
女性的车主越来越多，北京、 上海的女性车主占到四分之一以上， 对环境的要求越来越高，对消费引 导的需求越来越迫切。
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第一章现代汽车维修企业管理理念及 经营策略
•（五）信息交流的方式

汽车维修企业管理课件

汽车维修企业管理课件

客户关系管理的重要性：提高客户满意度和忠诚度，促进企业长期发展
客户细分与个性化服务：根据客户需求和特点，提供个性化的服务方案
客户投诉处理与预防措施：建立完善的投诉处理流程，及时解决客户问题，避免问题扩大
建立良好的客户关系：提供优质的服务和产品，加强与客户的沟通和互动
客户关怀与回访机制：定期回访客户，了解客户需求和意见，及时改进服务
汇报人：PPT
汽车维修企业管理课件
目录
添加目录标题
汽车维修企业概述
汽车维修企业管理体系
汽车维修企业的组织结构与管理体制
汽车维修企业的技术管理
汽车维修企业的质量管理
添加章节标题
汽车维修企业概述
汽车维修企业的定义：汽车维修企业是指从事汽车维修、保养、检测、改装等技术服务活动的企业或组织。
汽车维修企业的分类：根据不同的分类标准，汽车维修企业可以分为不同的类型。例如，根据维修范围，可以分为综合维修企业、专业维修企业和专项维修企业；根据经营模式，可以分为独立维修企业、4S店和连锁经营企业等。
汽车维修企业的主要业务： - 汽车维修保养 - 汽车美容 - 汽车零部件销售 - 汽车保险与理赔
汽车维修企业管理体系
汽车维修企业管理体系的概念
汽车维修企业管理体系的重要性
汽车维修企业管理体系的基本要素
汽车维修企业管理体系的建立与实施
人员培训：加强员工培训，提高员工技能水平和综合素质，增强企业核心竞争力。
注意事项：注重体系建设的可操作性和可持续性，不断优化完善
实施步骤：制定实施计划，明确责任分工，确保体系落地
体系建设内容：包括组织架构、流程制度、人员培训等方面
汽车维修企业的组织结构与管理体制
直线制组织结构：简单、统一、责任明确，适用于小型维修企业。

汽车维修企业管理课件 第一章 企业管理概论

汽车维修企业管理课件 第一章 企业管理概论
汽车维修企业管理
2021/3/3
2021/3/3
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章
企业管理概论 企业经营管理 汽车维修制度 生产技术管理 质量管理与质量检验 企业财务管理 人力资源管理 企业文化建设 汽车维修行业管理
第一章 企业管理概论
第一节 企业管理基本概念 第二节 企业管理发展过程 第三节 企业管理体制与企业管理制度
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三、企业管理的基本职能 １. 计划 ２. 组织 ３. 指挥 ４. 控制 ５. 协调 ６. 领导
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三、企业管理的基本职能 １. 计划 ２. 组织 ３. 指挥 ４. 控制 ５. 协调 ６. 领导
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１. 计划 计划是企业管理的首要职能，是企业进行生产经营管理活动的行
现代企业管理就是企业管理者通过其管理权限、执行管理职能，掌控 企业中人力、财力、物力、信息和时空，并实施有效统一的管辖和治理， 从而实现企业生产经营管理既定目标的全过程。
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２. 企业管理的两重性 (１)自然属性(共性职能或一般职能)。不管社会制度如何，要发展企业
生产力，就必须合理地组织劳动并统一指挥生产。 (２)社会属性(个性职能或特殊职能)。 对于不同社会制度下的企业管
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(１)按照企业管理者的管理层次，可分为高层、中层和基层三种。 ①公司总经理属于企业管理机构的最高层。其主要职责是制订企业的
规划和经营方针，实施企业的重大决策，以及选配中层管理者等。 ②职能部门经理与车间负责人等属于企业管理机构的中层。其主要职责
是根据企业高层所确定的经营计划和经营方针，在各自分管的部门内 分解并执行其管理职能。 ③工段长与班组长等属于企业管理机构的基层。即现场管理者，其主要 职责是根据企业中层的管理指令，直接指挥和监督企业的生产经营管 理现场。

汽车维修企业管理-1章概述PPT课件

汽车维修企业管理-1章概述PPT课件
是否有修复价值和是否符合经济性原则。
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2．汽车修理的类别及主要作业内容
5)视情修理 视情修理是指按技术文件规定对汽车技术状况
进行诊断或检测后，决定修理的内容和实施时 间的修理，也就是根据鉴定结果决定修理的级 别和项目。
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2．汽车修理的类别及主要作业内容
1．2．3 汽车维修企业的类型 2．汽车专项维修业户 从事汽车发动机、车身、电器系统、一种以“四位一体”为核心的汽车 特许经营模式，包括整车销售（Sale）、 零配件（Sparepart）、售后服务 （Service）、信息反馈（Survey）等。 它拥有统一的外观形象，统一的标识，统 一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。
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汽车俱乐部
汽车迷们聚合在一起，切磋驾驶技术、交 流爱车心得、结伴驾车出行、讨论修理技 术、寻觅配品备件、互相救助救援。这种 实践的凝聚力催生了汽车俱乐部，这样的 结果，决定了汽车俱乐部的本质：在特定 的人群中，互助合作办事情，会员制是其 必然的结果
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第一章 汽车维修企业概述
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第1章 概论
一． 汽车维修企业的定义、作用和特点 1．汽车维修企业的定义 1)经济活动: 从事汽车维护、修理或相关服务等. 2)基本经济组织: 为满足汽车用户需要并获取盈利，进行自
主经营，独立核算，具有法人资格. 3)符合中华人民共和国汽车维修业开业条
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我国汽车维修企业的历史
党的十一届三中全会提出的“改革开放” 的方针，汽车维修市场也逐渐开放。
交通部于1964年在原“红皮书”的基础上， 吸收国内外积累的经验，重新编写和颁发 了《汽车运输企业技术管理规定》和《汽 车运用技术规范》两本“红皮书”，

汽车维修企业管理培训全套课件

汽车维修企业管理培训全套课件
一时的强盛，但会使智慧之源枯竭，为强盛土崩瓦解埋下伏笔，而且 无一例外地都导向衰亡。
只瞩目科技与财富的繁花，却忽略了它们赖以生长的自由土壤，甚 至鄙视仇视自由，这是其他文化模仿西方文化时屡败屡犯的通病。
“管理的根本是给员工创造自由的氛围，从而让他们呈现出 智慧。”
企业的终极目标。
有人会说，答案应该是“赚钱”。 不过，如果你看看三鹿毒奶粉以及类似的事件的公司的下场，再看看远的 有日本一千多年历史的企业（日本大阪寺庙建筑企业金刚组的历史是1431年、 日本小松市饭店管理企业粟津温泉酒店的历史是1291年），还看看身边的麦 当劳 (Mcdonalds)成立于1955年和肯德基（Kentucky Fried Chicken）在1939
换等专项修理或维护生产的企业和个体户。 • 2)中等规模的汽车维修企业: • 如从事汽车一级、二级维护和汽车小修方面的二类汽车维
修企业，因维修工种增加，企业员工也达到了几十人，就 需要按专业化分工的原则划分为不同的部门。组织结构见 图10-1。 • 3)规模较大的汽车维修企业: • 如从事汽车大修、总成修理以及小修和汽车专项修理的一 类汽车维修企业，因维修工种和车种增加，企业员工也达 到了百人或者几百人，企业的部门专业化程度更强，分工 更细。组织结构见图10-2。 • 企业编制组织结构图，要结合企业的自身情况，尽可能做 到精简高效，避免人浮于事，机构臃肿
2．汽车维修企业的作用和特点
• 1．汽车和汽车产业的特点 • 1)汽车是现代高新科技的交通运输设备。 • 2)汽车产业是对国民经济影响极大的产业。 • 3)汽车及汽车行业的发展水平已成为一个国家或
地区经济实力及科学技术发展水平的标志。 • 4)行车安全、节约能源、环境保护是当前急待解
决的三大重要问题。 • 5)汽车维修与这三大问题密切相关从而影响到整
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等三大战略确立企业优势。
一、经营战略形式
1．市场渗透战略 2．市场开发战略 3．产品开发战略 4．多样化经营战略
二、适合汽车维修企业的六种 经营战略模式
1．“精、专”的经营战ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 2．寻找市场空隙战略 3．经营特色战略 4．联合经营战略 5.连锁经营战略
二、适合汽车维修企业的六种 经营战略模式
四、经营理念
1.诚信经营 2、以顾客满意为中心 3．以人为本 4、管理创新 5．塑造品牌 6．超越竞争
案例 2013年春节前烟台威海地区降下了一场大雪，某修理厂接到客户
救援电话说他的车发生多车相撞的交通事故需要拖车，修理厂马 上派王经理和拖车驾驶员前往救援。路上一辆救援车辆陷在雪坑 里，挥手要求帮忙。王经理要驾驶员停下车，驾驶员说这么大的 雪，又是竞争对手就别管他了。王经理说大家是同行，有困难更 应帮助。王经理下车问清原因后，和需拖车的客户联系说要晚一 会到，然后用拖车将陷在雪坑的车拖出，原来这是一家专业救援 公司的拖车，也要到多车相撞的交通事故现场拖车，而且他们要 拖的车要他们帮忙找修理厂。救援公司负责人说你们帮了我们， 我们就介绍这台车到你们那维修。这样，王经理帮助了别人，自 己又多了一个客户，真是一举两得。后来，救援公司经理还专程 赶到修理厂表示感谢，双方结成了合作伙伴，修理厂拖车不足时 用救援公司的，救援公司给与优惠。救援公司将客户介绍给修理 厂，双方共赢。
二、适合汽车维修企业的六种 经营战略模式
6.特许经营战略 是指大企业向小企业提供其产品、服务
或品牌在特定范围内的经营权。
七、配件
对汽车维修企业来说，零配件销售在汽 车维修产值中占60—70%以上，是企业 获利的主要来源。零配件的备料速度、 采购快慢、准确与否，直接关系到车辆 维修工期，影响顾客满意度和企业的效 益。
八、信息
信息是企业的神经
第三节 汽车维修企业的经营战 略
美国哈佛大学波特教授的企业竞争理论 揭示：在竞争格局下，可以通过实行成 本领先战略，差异化战略，专一化战略
业
二、企业管理的任务和职能
1．企业管理的任务 （1）为企业创造经济效益。 （2）使企业富有活力。 （3）承担企业对社会的影响责任
二、企业管理的任务和职能
2．企业管理的职能 （1）计划职能 （2）组织职能 （3）领导职能 （4）激励职能 （5）控制职能
三、管理者素质要求
1．思想素质 2．知识素质 3．能力素质 4．身体和心理素质
案例： Grease Monkey汽车快修国际公司（以下简称“油猴”国际）建立于1978年，是
美国第一大独立汽车服务运营商。到2009年12月31日，美国地区“油猴国际”旗 下的连锁中心已有350家，在墨西哥地区有40多家，“油猴国际”每年为大约400 万辆汽车服务。在美国，“油猴国际”同连锁店周围的商家有着良好的合作关系。 特别是坐落于大型购物中心和超级市场的油猴快修店，在借助于大型购物中心和 超级市场 带来的人流的同时，给顾客提供方便快捷的汽车保养快修服务，反过来 又为商家提供了良好的配套，吸引更多的顾客，同商家形成了良性互动。 油猴来到中国，以青岛作为在中国北方地区的投资发展中心，2009年6月，烟台 首家中国石化加油站“油猴”汽车快修国际连锁店落成开业。该连锁店位于烟台 市莱山区中国石化山东烟台第10加油站站内，是中国石化山东石油分公司和美国 “油猴汽车快修”国际公司联手为消费者推出的一种崭新的服务方式。该连锁店 的开业运营，使广大消费者满足进站加油、便利店购物、加油卡充值的同时，还 可以享受到高质快捷的汽车维修、保养、汽车美容、汽车百货、洗车等配套服务， 为广大有车一族提供了全新的一体化服务新体验。 “油猴汽车快修”的经营范围包括：汽车保养：换油服务， 三滤更换， 四大系统 清洗；汽车快修： 刹车服务，各种故障维修，钣金喷漆；汽车美容： 贴膜， 漆 面护理， 底盘装甲；汽车百货；洗车。
第二节 现代汽车维修企业的八 大要素
1．管理：企业的命脉 2．人力资源：企业的心脏 3．市场：企业的目标 4．资金：企业的血液 5．技术：企业的大脑 6．设备：企业的肌肉 7．材料：企业的食粮 8．信息：企业的神经
一、管理
1.管理制度化 2.管理程序规范化 3.细节决定成败
二、人力资源
1．企业劳动力素质发生了根本变化。 2．人际关系将发生新的变化 3．人力资源管理需要人性化
三、市场
1.市场观念 2.竞争观念 3.风险观念
四、资金
资金是企业的血液，离开了血液企业无 法生存。
五、技术
1．掌握先进的汽车维修技术 2．具有先进的维修体制
六、设备
1．重视使用先进的仪器 2．不再贪大求全，耗费巨资。 3．高科技设备需要高技术人才 4．计算机管理已必不可少
第一章 现代汽车维修企业管 理理念及经营策略
第一节 概述 第二节 现代汽车维修企业的八大要素
第三节 汽车维修企业的经营战略
第一节 概述
一、汽车维修业的广阔前景
1.我国是全球第一大汽车生产和消费国 2.新能源汽车产销增长较快，维修市场
是空白 3.汽车维修业前景广阔 4.售后服务业市场利润丰厚，前景广阔 5.汽车售后服务业将成为中国的黄金产