《汽车维修企业管理》项目一

《汽车维修企业管理》课程标准第一部分前言一、课程定位本课程是汽车检测与维修技术的专业必修课程。

主要通过该课程学习，让学生能够了解企业管理的基础知识，对今后工作有所帮助和指导。

先修课程:无并行课程:汽车诊断技术、汽车评估与鉴定、汽车故障诊断实训、汽车维护与美容实训、汽车维修工高级考证实训、汽车配件管理、汽车涂装工艺后续课程：各专业课二、课程任务《汽车维修企业管理》为汽车维修专业学生开僻了另一片天地,由于现代汽车维修企业具有服务性工业企业的特征，企业规模越大、人员越多，就越需要企业管理，毕竟是三分技术七分管理。

为此,在有关汽车维修专业开设了《汽车维修企业管理》这门课,目的是为了在培养更多“懂管理的技术维修人员"的同时也培养更多“懂维修技术的管理人员。

这门课程在教学中属于专业基础课,为更好地学习专业课打下基础。

本课程的任务是通过学习帮助学生把握汽车维修企业及其管理的轮廓，掌握汽车维修企业管理的基本知识,了解国内外汽车维修企业发展概况以及企业管理的不同特色,为进入社会参加实际的经济活动及企业管理工作提供必要的知识储备。

第二部分课程目标一、总目标通过本课程的教学，一是使学生正确理解汽车维修企业及管理方面的知识,掌握其普遍规律、基本原理和一般方法,树立科学的管理理念，并能综合运用于对实际问题的分析,初步具有解决一般汽车维修企业管理问题的能力，培养学生的综合管理素质。

二是使学生具有良好的职业道德，具有好学上进、乐观自信的人生态度。

二、具体目标2.1专业能力目标掌握汽车维修企业管理概述；掌握企业管理的经营与策略；掌握企业的生产管理；掌握企业质量管理；掌握企业财务管理;掌握企业人力资源管理.2。

2方法能力目标能对案例进行分析，并举一反三；能做到理论和实践的结合。

2。

3社会能力目标培养学生的团队协助精神和沟通能力；能增强企业管理意识；具有较强的语言表达能力和社会交往能力；具备拥有专业技术的企业管理人员的基本素质;具备系统思维能力和创新思维能力；培养学生自我学习和提升的能力；培养学生具有良好的职业道德、敬业精神和社会责任心.第三部分课程总体设计本课程以具体工作过程为导向，以任务为驱动，总共安排6个项目，共40个理论学时。

《汽车维修企业管理》课程标准一、概述（一）课程性质本课程是五年制高职汽车运用与维修专业的核心专业课程之一。

（二）课程基本理念为适应汽车专业教学改革的需要，加强实用性和可操作性，本课程以完成工作任务为目标，采用理论与实践相结合的教学方式，实施项目式教学。

（三）课程设计思路按照“以能力为本位，以职业实践为主线，以项目课程为主体的模块专业课程体系”的总体设计要求，本课程以维修质量与检验技能为基本目标，突出工作任务与知识的联系，让学生在实践活动的基础上掌握知识，增强课程内容与职业岗位能力要求的相关性，提高学生的实践能力。

学习项目选取的依据是以本专业所对应的岗位群要求而制定，以汽车运用与维修专业一线技术岗位为载体，使工作任务具体化，针对任务按本专业所特有的逻辑关系编排项目。

本课程建议课时为50课时，其中理论课时为40课时，实践课时为10课时。

本课程的总学分为3学分。

二、课程目标（一）总目标通过任务引领的项目活动，使学生具备本专业高素质技术工作者所必需的完工检验。

同时培养学生专业兴趣，增强团结协作的能力，促进学生职业素养的养成，为培养高素质汽车后服务专门人才奠定良好基础。

（二）具体目标1、知识目标：掌握汽车维修企业管理基础知识和要点，明确管理理念，重点掌握服务流程管理、维修质量管理、维修生产、设备与安全管理及配件管理知识；了解人力资源管理、财务管理等方面的知识，拓宽知识面，作为在汽车维修企业从事维修管理、配件管理、安全管理、培训等工作的必须知识。

2、职业技能目标：掌握现代汽车维修企业管理的方法和技巧；会写出汽车维修企业开业计划；能建立并管理客户档案；会进行维修质量管理、维修生产、设备与安全管理及配件管理的实务，懂一点的财务管理。

同时形成一丝不苟，热情服务的工作态度，养成严格按服务流程开展工作的的良好习惯。

3、职业素质养成目标：在汽车维修或销售企业，养成团队合作的工作作风；具备顾客至上、全心全意的服务意识。

三、内容标准单元一企业管理基本原则单元二汽车维修企业管理模式与企业管理创新单元三 汽车维修企业的经营与决策单元四 汽车维修企业的质量管理单元四汽车维修质量检验人员要求与工艺流程单元五汽车维修质量问题的处理四、实施建议根据课程实施的各个环节，提出教材编写、教与学、教学评价、课程资源开发与利用等建议，体现课程设计的基本理念。

单元一企业管理基本原理习题一一、是非题1.适应环境的主要手段就是公共关系。

（）2。

企业管理职能是由社会生产力的发展水平所决定的.(√）3.企业管理的二重性决定着生产过程的二重性。

（×）4.组织工作和指挥工作是企业管理的首要职能。

（×）5.企业管理的自然属性取决于生产力发展和生产社会化程度。

（√）6.生产关系的特殊性质决定着企业管理的社会属性。

（√）7.企业管理的任务就是使企业按时完成国家规定的生产任务。

（×)8。

在某种意义上,管理也是生产力的一个组成部分.（√）9。

企业管理职能是指企业管理系统中，管理者在整个管理活动中的职责、功能和程序.（√) 10.企业管理既是一门科学又是一门艺术。

(√）11。

企业环境支持或制约着企业的生存与发展。

（√)二、填空题1.企业是从事商品生产、流通或服务等经济活动，以盈利为目的，进行自主经营，自负盈亏、独立核算，具有法人资格的基本经济组织。

2.现代企业的构成要素包括人力、财力、物力、信息、时间。

3。

企业管理是指企业中的管理者通过计划，组织,领导，协调等以人为中心的职能活动，有效地获得、调配和利用各种自用,以达到企业目标的全过程。

4.现代企业制度的基本特征是产权清晰,权责明确，政企分开，科学管理5。

现代企业环境由企业宏观环境与企业运行环境构成。

6。

企业管理的二重性就是指管理既同生产力和社会化大生产相联系(自然属性）,又同生产关系和社会制度相联系（社会属性）.因此管理一个企业的过程,其实质就是这两个基本职能共同结合而发生作用的过程。

7.按企业同外资的联合方式,企业分为合资企业、合作企业.8。

企业管理的二重性是由生产过程的二重性决定的。

任何企业的生产过程都是生产力和生产关系的统一体，它一方面是物资资料的再生产过程，另一方面又是生产关系的再生产过程。

前者决定了企业管理的自然属性，后者决定企业管理的社会属性.9.现代文明的发展要靠管理，科学，技术三大支柱。

（汽车行业）汽车维修企业管理习题集及答案2020年4月多年的企业咨询顾问经验经过实战险证可以落地施亍的卓越管理方案，值得您下载诩台:汽车维修企业管理习题集及答案（汽车修理专业用）内容提要本习题集及答案是《汽车维修企业管理》课程的教学配套图书，以使学生掌握和巩固课堂教学所学的《汽车维修企业管理》为目的。

本书包括第一至第八章，习题形式有是非题、选择题、填空题、问答题、计算题、作图题等。

书后附有答案可供学生参考。

本书是交通系统技工学校汽车修理专业学生《汽车维修企业管理》课的配套用书，也可供汽车修理工及从事汽车维修生产的职工、管理人员和技术人员培训使用。

前言在交通部1987 年成立的“交通技工学校教材编审委员会”领导组织下，于1990 年陆续编审出版了适用于汽车驾驶、汽车修理两个专业11 门课程的配套专业教材，共22 种。

这是建国以来第一轮正式出版的交通技工学校汽车运输类专业教科书，各教材发行量已近二十万册，受到读者的欢迎，满足了各交通技工学校用书和社会各层次读者的需要。

随着改革开放和建设一个具有中国特色的社会主义总方针的进一步深入贯彻，汽车工业正在迅猛发展，汽车车型、结构、工艺、技术和材料也在不断发展。

为适应汽车运输生产需要，根据交通部教育司[ 1993 ] 185 号文件精神，在交通部教育司“技工学校教材工作领导小组”领导下，成立了“交通技工学校汽车运输类专业第二轮教材编审委员会”，主要负责五个专业（工种）第二轮教材组织编审工作。

编委会对第一轮教材使用中社会反映做了调查工作，并根据1993 年由交通部重新修订的《汽车驾驶员、汽车修理工教学计划和教学大纲》及新制定的《汽车电工、汽车钣金工、汽车站务教学计划和教学大纲》（试用）组织第二轮教材编写工作。

修订再版和新编的教材有《汽车运输职业道德》、《机械识图》、《机械基础》、《汽车材料及金属加工》、《汽车构造》、《汽车电气设备》、《汽车维护与故障排除》、《钳工教学实习》、《汽车驾驶理论》、《汽车驾驶教学实习》、《汽车修理工艺》、《汽车交通安全》、《汽车共十四门课的教材；其它三个专业的新编教材是《汽车概论》、《汽车车身与附属设备》、《汽车钣金》、《钣金机械设备》、《汽车钣金实习》、《识图》、《汽车电气设备维修》、《汽车电气设备拆装实习》、《汽车电气设备维修实习》、《站务英语》、《交通地理》、《旅客心理学》、《汽车运输企业管理》、《汽车站务业务》、《汽车站务实习》以及配套的“实习教材和习题集及习题集答案”共十五门课的教材。

汽车维修企业管理作业1答案一、单项选择题（在每小题的备选答案中，选出一个正确答案，并将其序号填在括号内。

15小题，每题2分，共30分)1.汽车维修企业是指从事汽车维护和修理生产的经济实体。

一般包括 ( B)、汽车修理企业、汽车专项修理业户、汽车技术状况诊断检测站等。

A.发动机专修B.汽车维护企业C.连锁店D.变速箱专修2.特约服务站(店)基本管理，包括组织机构设置、( D)、岗位设置、财务核算、员工的培训和店的内外部的形象要求等，都有相应的标准。

A.车辆的配置B.计算机系统配置C.展台的配置D.人员的配置3.受理机构在接到开业申请后，应根据本地区的汽车维修发展规划，以及该筹建立项申请是否符合《汽车维修业开业条件》系列标准等规定，派出专门评审组织审验其开业条件，并在( C)日内做出审批决定。

A.10B.20C.30D.404.汽车维修企业的机电维修项目主要有发动机系统、变速箱传动系统、( A )和车身电气系统的维护和检修。

A.底盘悬架B.车身结构C.车门总成D.整车线束5.《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的汽车产品包修期限不低于( B)年。

A.2B.3C.4D.56.汽车保险事故的理赔程序包含报案与立案，施救与( C)，申请给付与理算赔款。

A.提供保单B.等待处理C.查勘定损D.车辆维修7.下列哪些情况可以单方免责解除合同。

( D )A.无配件B.无技术资料C.订货周期长D.企业关闭8.汽车维修合同发生纠纷，承修、托修双方当事人应及时( B )。

A.解除合同B.协商解决C.申请仲裁D.民事诉讼9.汽车维修企业对维修合同的管理应单独存放，一般保存年限为( D )。

A.4年B.6年C.8年D.10年10.服务定价的依据中，( B )是基础部分，它决定企业产品价格的底限。

A.竞争B.成本C.利润D.需求11.服务定价中，( A ) 因素决定价格的上限。

A.市场需求B.市场竞争C.企业成本D.企业利润12.采购人或采购代理机构应于中标、成交通知书发出之日起( D )内，与中标或成交供应商签订书面合同。

件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。

[B]：主要由以下部门组成：管理部门、业务接待（前台）部、技术部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。

[C]：主要由以下部门组成：管理部门、业务接待（前台）部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。

[D]:主要由以下部门组成：业务接待（前台）部、技术部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。

答案：主要由以下部门组成：管理部门、业务接待（前台）部、技术部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。

第1章（2讲）作业试题L对于一类、二类汽车维修企业的开业条件中，要求检验人员至少应配备【A】：2名⑻：3名[C]： 4名[D]： 1名答案：2名试题2、连锁经营模式有直营连锁和特许连锁经营。

（X）[A]：曲轴修磨[B]：缸垫的修复[C]：机油的更换[D]：火花塞的更换答案：曲轴修磨第1章（3讲）作业试题L汽车维修一类企业的生产厂房面积不少于[A]： 400 m[B]： 800 m[C]： 600 m[D]： 200 m答案：800 m试题2、汽车维修企业作业过程中需要处理“三废”，不包括[A]：废气[B]：废油[C]：废蓄电池[D]：废水答案：废蓄电池第2章（1讲）作业试题L简述汽车制动系统常见的维修项目有哪些？[A]：制动液的更换、制动助力系统的故障、制动盘/鼓的磨损、制动蹄片的磨损、制动异响、ABS系统故障、制动力不合格、制动跑偏、制动管路漏油、更换制动分泵、制动总泵的更换制动开关等。

[B]:制动液的更换、制动盘/鼓的磨损、制动蹄片的磨损、制动异响、ABS 系统故障、制动力不合格、制动跑偏、制动过热、制动管路漏油、更换制动分泵、制动总泵的更换和更换制动踏板等。

[C]:制动液的更换、制动助力系统的故障、制动盘/鼓的磨损、制动蹄片的磨损、ABS系统故障、制动力不合格、制动跑偏、制动过热、制动管路漏油、更换制动分泵、制动总泵的更换和调整制动踏板的行程等。

教案2017～ 2018 学年第 1 学期课程名称《汽车维修公司管理》系 ( 院、部 ) 家政管理系教研室 ( 实验汽车与运用与维修室)授课班级16 专汽主讲教师李坤理论学时： 40学时实践学时： 32时间2017 年 8 月 -2018 年 1 月家政管理系制二○一七年月讲课内容第 1 章汽车维修公司概括讲课学时 6 学时教课目标教课要点教课难点教具和媒体使用教课方法教学过程思虑题作业经过本章的学习，认识我国汽车维修行业的发展过程以及将来汽车维修行业发展的趋向和方向，掌握汽车维修行业的发展特色，认识相关汽车维修制度的改革状况。

我国汽车维修业的发展过程和特色；汽车维修公司的特色和作用；汽车维修公司的种类；汽车维修公司的注册与更改现代汽车维修业发展的趋向和新的维修观点板书与多媒体课件讲解一、汽车维修公司的特色和作用1.汽车维修公司的观点2.汽车维修公司的特色3.汽车维修公司的作用4.汽车维修公司的种类二、汽车维修公司的注册与更改5.汽车维修公司的开业条件6.汽车维修公司的筹建7.汽车维修公司和经营业户立项、开业、更改审批程序8.汽车维修公司的年度审验三、讲堂议论1.汽车维修业和汽车维修公司的关系？2.同学们在平时生活中见到的 4S 店有哪些？P27 三 1、 4讲课内容教课目标教课要点教课难点教具和媒体使用教课方法教学过程第 2 章汽车维修公司生产管理讲课学时 6 学时知道车辆维修生产计划的作用、种类、编制原则和编制方法。

知道生产进度和生产统计管理以及生产的安全管理内容。

理解调动的观点、作用、调动机构的设置、调动人员的要求、维修生产调动的基本任务和汽车维修公司的生产调动方式；知道汽车维修服务的中心流程的内容和要求生产现场和人员的安全管理内涵多媒体课件、板书讲解一、汽车维修生产的基础管理1.车辆维修生产计划车辆维修生产计划的作用、维修生产计划的分类、编制维修生产计划、生产计划的编制、生产计划的实行2.维修生产调动调动的观点、调动的作用、调动机构、对换度人员的要求、维修生产调动的基本任务、汽车维修公司的生产调动方式3.生产进度与生产统计生产进度检查、生产统计4.生产安全管理安全教育与安全责任制、生产现场管理5.生产劳动管理综合作业法、专业分工法二、汽车维修服务中心流程1.概括维修服务中心流程的涵义、作用2.汽车维修公司的业务中心流程三、讲堂议论以富士康公司为例议论公司安全管理的重要性；思虑题P61 五 1、 3、4 作业讲课内容教课目标教课要点教课难点教具和媒体使用教课方法教学过程第 2 章汽车维修公司生产管理讲课学时 6 学时知道维修生产管理模式的类型和特色；知道业务招待应具备的基本素质；知道汽车维修收费管理的举措汽车维修收费项目标准与计算方法、拟订维修工时定额的基来源则汽车维修实质维修时间和维修工时定额关系多媒体课件、板书讲解法一、维修生产管理模式1.维修生产管理原则2.维修生产管理模式传统管理模式、团队式管理模式、传统管理模式与团队管理模式的比较二、汽车维修收费管理1.汽车维修收费管理的举措2.汽车维修收费项目标准与计算方法汽车维修工时花费、资料花费、其余花费三、汽车维修工时定额与时间控制1.汽车维修工时定额的类型汽车大修工时定额、汽车总成大修工时定额、汽车保护工时定额、汽车小修工时定额2.制定汽车维修工时定额的原则与方法(1) 经验预计法(2) 统计剖析法(3) 技术测定法(4) 类比法（ 5) 典型定额法(6)幅度控制法3.维修工时定额指标4.维修的时间控制四、讲堂议论汽车维修实质维修时间和维修工时定额关系思虑题P61 五 5 作业讲课内容教课目标教课要点教课难点教具和媒体使用教课方法教学过程思虑题作业《汽车维修公司管理》课程教课设计第 3 章汽车维修公司技术管理讲课学时 6 学时知道汽车维修公司技术管理的基本任务、知道汽车维修公司技术管理的岗位职责汽车保护、维修的原则、分类及主要内容汽车保护工艺的组织形式多媒体课件、板书讲解法一、汽车维修公司技术管理概括1.汽车维修公司技术管理的基本任务2.技术管理的组织机构及岗位职责二、汽车保护技术管理1.汽车保护制度推行汽车保护的重要性2.汽车保护的原则预防为主、按期检测、强迫保护3.汽车保护的分类4.各级保护周期汽车平时保护往常是在每天出车前、行车中和收车后进行。

汽车维修企业管理第一章复习题填空题合计70分您的部门： [单选题] *○20汽修A1班○20汽修A2班○20汽检A班○20汽电A班○20装调A班○20新能源A1班○20新能源A2班您的姓名： [填空题] *_________________________________1. 汽车维修，汽车维护和修理的泛称，就是对出现故障的汽车通过技术手段排查，找出故障原因，并采取一定措施使其排除故障并恢复达到一定的性能和______。

[填空题] *空1答案：安全标准2. 汽车维修业和汽车维修企业是______。

[填空题] *空1答案：两个不同的名称3. ______是指在社会发展的经济活动中同类汽车维修企业的集合，它是一个概念性的名称，不是一个实体。

[填空题] *空1答案：汽车维修业4. 汽车维修企业是指从事汽车维护和修理生产的经济实体。

一般包括汽车修理企业、汽车专项修理业户、汽车技术状况诊断检测站和______。

[填空题] *空1答案：汽车维护企业5. 汽车维修包括汽车大修和汽车______。

[填空题] *空1答案：小修6. ______是指用修理汽车任何零部件或更换包括基础件的方法，恢复汽车的完好技术状况和完全或接近完全恢复汽车寿命的恢复性修理。

[填空题] *空1答案：汽车大修7.一般常见的汽车维修企业不含销售汽车的企业组成部门有：______。

[填空题] *空1答案：主要由以下部门组成：管理部门、业务接待前台部、技术部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等8.汽车维修企业主要的业务有______。

[填空题] *空1答案：接待报修、维修调度、竣工结算、配件管理9. 按《汽车维修业开业条件》（GB/T 16739）的规定，将汽车维修企业分为______。

[填空题] *空1答案：汽车整车维修企业、汽车综合小修业户、汽车专项维修业户10. 汽车整车维修企业，根据规模的大小，可分为一、二类汽车维修企业。

（完整版）《汽车维修企业管理》教案第一章：汽车维修企业概述1.1 课程目标让学生了解汽车维修企业的基本概念、分类和特点。

让学生掌握汽车维修企业的主要业务和经营模式。

1.2 教学内容汽车维修企业的定义、分类和特点汽车维修企业的主要业务汽车维修企业的经营模式1.3 教学方法讲授法：讲解汽车维修企业的基本概念、分类和特点。

案例分析法：分析具体汽车维修企业的经营模式和业务开展。

1.4 教学评估课堂问答：了解学生对汽车维修企业基本概念的理解。

案例分析报告：评估学生对汽车维修企业经营模式和业务开展的理解。

第二章：汽车维修企业管理概述2.1 课程目标让学生了解汽车维修企业管理的含义、特点和内容。

让学生掌握汽车维修企业管理体系的构建和运行。

2.2 教学内容汽车维修企业管理的含义、特点和内容汽车维修企业管理体系的构建汽车维修企业管理体系的运行2.3 教学方法讲授法：讲解汽车维修企业管理的含义、特点和内容。

小组讨论法：讨论汽车维修企业管理体系的构建和运行。

2.4 教学评估课堂问答：了解学生对汽车维修企业管理的理解。

小组报告：评估学生对汽车维修企业管理体系构建和运行的理解。

第三章：人力资源管理3.1 课程目标让学生了解汽车维修企业人力资源管理的重要性。

让学生掌握汽车维修企业人力资源管理的主要内容。

3.2 教学内容汽车维修企业人力资源管理的重要性汽车维修企业人力资源管理的主要内容汽车维修企业人力资源管理的实践操作3.3 教学方法讲授法：讲解汽车维修企业人力资源管理的重要性和主要内容。

角色扮演法：模拟汽车维修企业人力资源管理的实践操作。

3.4 教学评估课堂问答：了解学生对汽车维修企业人力资源管理的理解。

角色扮演报告：评估学生对汽车维修企业人力资源管理的实践操作的理解。

第四章：财务管理4.1 课程目标让学生了解汽车维修企业财务管理的重要性。

让学生掌握汽车维修企业财务管理的主要内容。

4.2 教学内容汽车维修企业财务管理的重要性汽车维修企业财务管理的主要内容汽车维修企业财务管理的实践操作4.3 教学方法讲授法：讲解汽车维修企业财务管理的重要性和主要内容。