小区物业保安部突发事件处理工作程序 - 制度大全

小区安保中心突发事件处理作业规程1.0 目的规范安保中心处理突发事件的程序(火警、火灾除外)，提高对突发事件的应急处理能力，维护小区内的正常工作和生活秩序。

2.0 适用范围适用于物业管理公司辖区范围内各类突发事件的处理(火警、火灾除外)。

3.0 职责3.1服务中心组织突发事件的处理工作。

3.2安保中心队长负责指挥突发事件的处理。

3.3保安班长负责落实中心队长下达的命令，具体处理突发事件。

4.0 程序要点4.1处理各类突发事件的基本原则。

4.1.1快速反应原则。

a)当值保安或班长接警后：4分钟内到达突发事件现场；1分30秒钟以内从1楼跑到12楼的突发事件现场进行紧急控制处理。

b)安保中心队长在当值时接到突发事件报告后：4分钟内到达突发事件现场；1分30秒钟内从l楼跑到12楼的突发事件现场进行紧急控制处理。

c)安保中心队长在休息时接到突发事件报告后，10分钟内到达突发事件现场。

4.1.2统一指挥原则：a)处理突发事件由主管领导负责统一指挥；b)在特殊情况下，由安保中心队长负责统一指挥；c)保安班长协助指挥突发事件的处理。

4.1.3服从命令的原则：保安班长需无条件服从中心队长的命令，并负责对突发事件的处理过程做详细记录。

4.1.4团结协作原则：安保部作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预。

在安保部作出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合安保部处理好突发事件。

4.2盗窃。

4.2.1当保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材(对讲机或电话)向安保中心队长或班长报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场：a)保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况；b)保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。

正确的呼叫对讲术语：队长或班长，请你速到X X 楼XX单元等”(或使用特殊频道报告)；c)保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向队长或班长报告。

为了提高小区物业保安应对突发事件的应急处置能力，确保小区业主的生命财产安全，维护小区的正常秩序，根据国家有关法律法规和物业管理相关规定，结合本小区实际情况，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于小区内发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、公共卫生事件、火灾、爆炸、交通事故、治安事件等。

三、组织机构及职责1. 应急指挥部- 指挥长：由小区物业总经理担任。

- 副指挥长：由小区物业副总经理担任。

- 成员：由物业各部门负责人组成。

应急指挥部负责全面指挥和协调突发事件应急处置工作。

2. 现场指挥部- 指挥长：由现场应急指挥部负责人担任。

- 副指挥长：由现场应急指挥部副负责人担任。

- 成员：由物业保安、工程、客服、保洁等部门负责人组成。

现场指挥部负责具体指挥和协调现场应急处置工作。

3. 应急小组- 指挥组：负责现场指挥调度。

- 救援组：负责现场救援和伤员救治。

- 疏散组：负责组织人员疏散和现场警戒。

- 保障组：负责物资供应和后勤保障。

- 信息组：负责信息收集、报送和发布。

四、应急处置程序- 保安人员应密切关注小区内外部环境，一旦发现可能引发突发事件的苗头，立即报告现场指挥部。

- 现场指挥部接到报告后，立即启动应急预案，通知相关应急小组做好应急处置准备。

2. 应急处置- 指挥组：根据现场情况，制定应急处置方案，下达指令。

- 救援组：迅速展开救援工作，对伤员进行救治，确保生命安全。

- 疏散组：按照预案要求，组织人员疏散，确保疏散通道畅通。

- 保障组：确保应急物资供应充足，为应急处置提供后勤保障。

- 信息组：及时收集、整理、上报突发事件信息，必要时通过小区广播、微信群等渠道发布信息。

3. 应急处置结束- 现场指挥部确认突发事件得到有效控制，应急处置工作基本结束。

- 各应急小组按照指令，有序撤离现场。

- 指挥长宣布应急处置结束，恢复正常秩序。

五、应急保障1. 物资保障- 物业公司应配备必要的应急物资，如急救药品、消防器材、防护用品等。

物业保安部突发事件处理标准作业程序制度（标准版合同模板）甲方：**单位或个人乙方：**单位或个人签订日期： **年**月**日签订地点： **省**市**地物业保安部突发事件处理标准作业程序制度物业保安部突发事件处理标准作业程序1.0目的规范保安队处理突发事件的程序(火警、火灾除外),提高对突发事件的应急处理能力,维护E广场内的正常工作和生活秩序。

2. 0适用范围适用于物业管理处范围内各类突发事件的处理(火警、火灾除外)。

3. 0职责3.1保安队主管负责指挥突发事件的处理。

3. 2保安队领班负责落实保安队主管下达的命令,具体处理突发事件。

4.0程序要点4.1处理各类突发事件的基本原则4.1.1快速反应原则:4.1.1.1 当值班保安员接警后:――4分钟内到达突发事件现场;――1分钟内从一楼跑到七楼的突发事件现场进行紧急控制处理。

4.1.1.2 保安队主管在当值时接到突发事件报告后:――4分钟内到达突发事件现场;――1分钟内从一楼跑到七楼的突发事件现场进行紧急控制处理。

保安队主管在休息时接到突发事件报告后,10分钟内到达突发事件现场。

4.1.2统一指挥原则:4.1.2.1 处理突发事件由总经理负责统一指挥;4.1.2.2 在特殊的情况下,由保安队主管负责统一指挥;4.1.2.3 保安队领班协助指挥突发事件的处理。

4.1.3服从命令的原则:保安队领班需无条件服从保安队主管的命令,并负责对突发事件的处理过程作详细记录。

4.1.4团结协作原则:保安队作为突发事件的处理部门,行使公司赋予的指挥权和处理权,公司任何部门或个人不得干预。

在保安队作出突发事件处理决定时,各相关部门应团结一致,紧密协作,配合保安队处理好突发事件。

4.2盗窃4.2.1 当保安员发现有盗窃现象或接到报案时,立即用通讯器材(对讲机或电话)向保安队主管、领班报告现场的具体位置,然后留在被盗窃现场,或迅速赶赴被盗窃现场,维护现场秩序,保护现场,禁止一切人员进入现场;4.2.1.1保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况;4.2.1.2保安员到达现场前,案犯已逃离现场时,可用电话或对讲机报告,但在使用对讲机公用频道时不应随意泄露案件的性质。

物业保安突发事件的处理流程一、啥是突发事件呢。

咱物业保安平常管的事儿可不少呢。

突发事件就是那些突然发生的，让人有点措手不及的事儿。

比如说吧，突然有个小偷在小区里乱窜，或者哪里突然着火了，再不然就是有业主突然晕倒了之类的。

这些事儿可不能掉以轻心呀，因为每一件都关系到小区里大家的安全和幸福呢。

二、遇到小偷的情况。

要是看到有小偷在小区里，可不能害怕哦。

咱保安可是小区的保护神呢。

先得悄悄跟上他，可别打草惊蛇啦。

一边跟一边赶紧用对讲机告诉其他保安兄弟这个小偷的位置、穿着啥样、往哪个方向跑了。

要是小偷发现咱们了，想跑，那可不能让他得逞。

但是呢，咱也得注意安全，不能傻乎乎地就往上冲，要是受伤了可不好啦。

要是小偷被咱们围住了，就大声警告他，让他知道自己已经被包围了，没有逃跑的机会了。

这个时候可要有气势，像个超级英雄一样。

不过也不能动手打他，毕竟咱们是保安，不是执法人员，等警察叔叔来处理就好啦。

在等警察的时候呢，也要看好小偷，别让他趁机溜了。

三、着火啦怎么办。

着火可是很吓人的事儿呢。

一旦发现哪里着火了，第一反应就是要赶紧跑到火灾报警箱那里按响报警器，这个报警器的声音可大了，能让整个小区的人都知道有危险啦。

然后马上打电话给119，告诉消防员叔叔具体的着火地点、火势大小之类的信息。

接着呢，就得赶紧拿上小区里的灭火器去灭火啦。

要是火势小，说不定咱们就能把火扑灭呢。

在灭火的时候，也要注意自己的安全哦，要是火太大了，就别逞强，赶紧疏散周围的居民。

告诉大家不要慌，有秩序地往安全的地方跑。

特别是老人和小孩，要多照顾一下。

可以敲敲门，大声喊“着火啦，大家快出来”，可不能让任何人被困在里面呀。

四、有业主突然晕倒了。

这时候咱们保安可得像个小天使一样啦。

看到有业主晕倒了，先赶紧跑到业主身边，看看他还有没有意识。

如果有其他业主在旁边，就请他们帮忙打下120急救电话。

然后呢，不要轻易移动业主，要是业主受伤了，随便移动可能会让他伤得更重呢。

一、预案目的为保障小区业主的生命财产安全，提高保安队伍的应急处置能力，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处置，特制定本预案。

二、预案适用范围本预案适用于小区内发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、地震、自然灾害、突发事件、治安事件等。

三、预案组织机构1. 成立突发事件应急处置领导小组，由小区物业经理担任组长，保安队长担任副组长，各部门负责人为成员。

2. 设立突发事件应急处置小组，负责具体实施应急处置工作。

四、应急处置流程1. 信息报告（1）保安人员发现突发事件时，应立即向应急处置领导小组报告。

（2）应急处置领导小组接到报告后，应立即启动应急预案。

2. 应急处置（1）现场处置①火灾：立即启动消防设施，组织人员进行灭火，同时疏散被困人员。

②地震：组织人员迅速撤离至安全地带，确保人员安全。

③自然灾害：根据灾害类型，组织人员进行救援、疏散和安置。

④突发事件：根据事件性质，采取相应措施进行处置。

⑤治安事件：立即报警，协助警方进行处置。

（2）信息发布①及时向业主发布突发事件信息，告知事件发生、处置进展等情况。

②通过小区广播、微信群等渠道，提醒业主注意安全。

3. 应急恢复（1）在突发事件得到有效控制后，组织人员进行现场清理和恢复。

（2）对受到影响的业主进行慰问和安抚。

4. 总结评估（1）对突发事件处置过程进行总结，查找不足，完善应急预案。

（2）对参与应急处置的人员进行表彰和奖励。

五、应急处置措施1. 人员疏散（1）发现火灾、地震等突发事件时，立即启动疏散预案。

（2）组织人员进行有序疏散，确保人员安全。

2. 灭火救援（1）熟练掌握消防设施的使用方法，确保消防设施正常运行。

（2）组织人员进行灭火救援，确保火灾得到有效控制。

3. 治安事件处置（1）与警方保持密切联系，协助警方进行处置。

（2）对嫌疑人进行控制，防止事态扩大。

4. 自然灾害救援（1）根据灾害类型，组织人员进行救援、疏散和安置。

（2）协助政府部门开展救援工作。

物业突发事件处理流程物业管理工作中，突发事件的处理是一项非常重要的工作，它关系到业主的生命财产安全，也关系到物业公司的声誉和管理水平。

因此，建立一套科学、完善的物业突发事件处理流程，对于保障物业管理工作的顺利进行具有重要意义。

下面将就物业突发事件处理流程进行详细介绍。

一、事件发现。

1. 事件发现渠道，物业工作人员、保安巡逻、业主报修、监控设备等。

2. 事件发现内容，包括但不限于火灾、水管爆裂、电梯故障、停电、停水、暴雨、台风、地震等突发事件。

二、事件报告。

1. 事件报告人员，负责人员及时向物业主管部门报告。

2. 报告内容，事件发生地点、事件发生时间、事件类型、事件影响范围等。

三、事件初步处理。

1. 确保人员安全，首先要确保人员的生命安全，及时疏散受到影响的人员。

2. 排除危险，对可能造成更大危害的因素进行排除，如关闭电源、切断燃气等。

3. 采取临时措施，如临时堵漏、临时疏通、临时疏散等。

四、事件信息发布。

1. 内部通知，向物业公司内部相关人员发布事件信息，确保全员了解。

2. 外部通知，向受影响的业主发布事件信息，提醒他们注意安全。

五、事件处理跟踪。

1. 监控事件进展，主管部门对事件处理情况进行跟踪监控，确保处理工作有序进行。

2. 沟通协调，与相关部门、单位进行沟通协调，共同处理突发事件。

六、事件总结及改进。

1. 事件总结，对突发事件的处理过程进行总结，包括处理效果、存在问题、处理经验等。

2. 改进措施，针对存在的问题提出改进措施，完善物业突发事件处理流程。

七、事件后续工作。

1. 修复工作，对突发事件造成的损坏进行修复，恢复正常使用。

2. 安全检查，对相关设施进行安全检查，防患未然。

以上就是物业突发事件处理流程的详细介绍，希望能够对物业管理工作有所帮助。

在实际工作中，物业公司应根据自身情况对突发事件处理流程进行调整，确保其科学、合理、可行。

同时，物业公司应加强对员工的培训，提高员工应对突发事件的能力，为业主提供更加安全、舒适的生活环境。

物业保安突发事件应急处理预案一、预案目的：为了保障业主及物业区域的安全，以及有效处理突发事件，制定本预案，明确保安人员在突发事件中的应急处置措施和工作流程，提高应对突发事件的能力和效率。

二、突发事件的分类：1.火灾突发事件2.盗窃事件3.设备故障事件4.恶性暴力事件5.突发疾病事件6.楼宇自然灾害事件（如地震、洪水等）7.无电事件三、应急处理流程：1.接到报警或发现突发事件后，立即通过对讲机或手机通知物业管理中心，告知突发事件发生的情况，同时向110报警中心报警。

2.根据突发事件的性质和情况，及时采取适当的措施进行初步处置，确保人员安全和减少财产损失。

3.建立现场指挥部，指定责任领导进行指挥和协调工作。

4.在突发事件处理过程中，切勿擅自处理事故现场，应等待相关部门的到来并按照部门的指示配合工作。

5.根据突发事件的特点，及时调取视频监控记录，以获取相关证据和信息，并确保视频存储完好。

6.在整个处置过程中，与相关部门保持密切合作，提供必要的协助和支持。

7.在突发事件后，对突发事件进行事后评估，总结经验和不足，并及时进行改进完善，提高应急处理能力和水平。

四、应急处置措施：1.火灾突发事件：-迅速报警并向业主发出火警警报，疏散人员到安全区域，确保人员安全。

-阻止有缺陷的灭火器使用，避免扩大火灾范围。

-尽力控制火势，利用灭火器或灭火器设备进行初步扑救。

-保持通风畅通，防止烟气蔓延。

-在等待消防部门到达前，尽量控制火势扩大，保护周围环境安全。

-在遇到大规模火灾无法扑灭时，全力疏散人员，确保生命安全。

2.盗窃事件：-必要时报警并通知警方。

-对事发区域进行有效的封锁和监控，确保现场不被破坏。

-留下现场痕迹，以协助警方的调查工作。

-与警方和相关人员配合调查，提供相关证据和信息。

3.设备故障事件：-在等待维修人员到达前，对故障设备进行隔离或关闭，防止进一步的事故发生。

-在维修过程中，保持与维修人员的沟通，提供必要的协助。

保安突发事件处理流程
保安工作是一项需要高度责任感和专业技能的工作，面对突发
事件时，保安人员需要临危不乱、果断决策，确保人员和财产的安全。

以下是保安突发事件处理流程的详细步骤：
1. 接到报警或发现异常情况后，保安人员应立即向上级领导汇
报情况，并根据现场情况采取紧急措施，确保首先保证现场的安全。

2. 在处理突发事件时，保安人员需要冷静应对，不可慌乱。

首
先要对现场情况进行全面的观察和分析，了解事件的性质和规模，
判断可能存在的危险和风险。

3. 根据事件的性质和规模，保安人员需快速制定应对方案，并
组织人员进行有效的应急处置。

在此过程中，保安人员需要密切配合，相互协作，确保行动的有序进行。

4. 在处理突发事件时，保安人员需要与相关部门及时沟通，协
调资源，共同应对突发事件，确保事件得到有效控制和处理。

5. 在处理突发事件的过程中，保安人员需要及时向相关部门和
上级领导报告事件的进展情况，确保信息的畅通和及时反馈。

6. 事件处理结束后，保安人员需要对事件的处理过程进行总结
和反思，分析处理过程中存在的不足和问题，并及时进行整改和改进，提高应对突发事件的能力和水平。

总结，保安突发事件处理流程需要保安人员具备丰富的实践经
验和专业知识，以及良好的应变能力和团队合作意识。

只有做好充
分的准备和应对，才能在突发事件中做出正确的决策和有效的处置，确保人员和财产的安全。

希望全体保安人员能够严格遵守保安处理
流程，提高应对突发事件的能力，为社会的安全稳定做出应有的贡献。

一、目的为确保公司、小区、学校等场所的安全稳定，提高保安队伍应对突发事件的能力，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于公司、小区、学校等场所发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、治安事件、自然灾害、设备故障等。

三、组织机构1. 成立突发事件应急处理领导小组，负责统筹协调突发事件应急处理工作。

2. 设立应急办公室，负责突发事件应急处理的具体工作。

3. 各部门、班组成立应急小组，负责本部门的突发事件应急处理工作。

四、应急响应流程1. 事件报告（1）保安员在发现突发事件后，应立即向应急办公室报告。

（2）应急办公室接到报告后，应立即向应急处理领导小组报告。

2. 现场处置（1）应急处理领导小组接到报告后，应迅速赶赴现场，了解情况，组织应急处置。

（2）应急小组根据现场情况，采取以下措施：a. 驱散无关人员，保护现场，防止事态扩大；b. 采取必要措施，控制现场局势；c. 指挥调度人员，协助应急处理；d. 如遇紧急情况，应立即报警。

3. 信息报告（1）应急办公室应及时向上级领导和相关部门报告突发事件情况；（2）应急处理领导小组根据事件性质，向上级领导和相关部门报告。

4. 应急处置（1）火灾事故：a. 发现火情后，立即拨打119报警；b. 组织人员进行初期火灾扑救，疏散火场周边人群；c. 切断起火区域的电源，关闭燃气阀门；d. 客服部门协助消防队员开展灭火工作，提供水源；e. 火情得到控制后，协助消防部门调查起火原因，做好现场保护工作。

（2）治安事件：a. 发现治安事件后，立即向应急办公室报告；b. 组织人员进行现场处置，控制局势；c. 如遇紧急情况，立即报警；d. 做好现场保护和善后处理工作。

（3）自然灾害、设备故障等其他突发事件：a. 根据事件性质，采取相应措施；b. 如遇紧急情况，立即报警；c. 做好现场保护和善后处理工作。

5. 应急结束（1）突发事件得到有效控制后，应急处理领导小组宣布应急结束；（2）应急办公室组织人员对事件进行总结，分析原因，提出改进措施。

物业保安突发事件处理流程一、匪警处理流程1、保安人员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其她手段(如打、砸、抢、偷等)损害或威胁单位或群众生命财产安全时,要切实履行保安员职责,迅速制止犯罪。

2、当发生突发案件时,要保持镇静,设法制服罪犯,同时立即通过通信设备呼叫救援。

并及时向上级领导汇报。

3、保安人员在听到求救信号后,要立即赶到现场。

4、若犯罪嫌疑人逃跑,一时又追不上时,要瞧清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等。

5、有案发现场得(包括偷盗、抢劫现场)要保护现场,在警察到来之前,任何人不得擅自移动任何东西,包括罪犯留下得一切手痕、脚印、烟头等,不得让外人进入现场;在警察未勘察现场或现场勘察完毕之前,保安员不得离开。

6、记录用户提供得所有情况,记录被抢(盗)物品及其价值,询问住户就是否有任何线索等情况。

7、若就是运行过程作案,没固定场地,对犯罪嫌疑人遗留下得各种物品、作案工具等,要妥善保存交公安机关处理,切不可将保安人员或其她人员得指纹等痕迹留在物品上。

8、如有人员受伤,要立即设法送医院抢救并报告上级单位。

9、保安班长做好现场记录,并写出书面报告报有关部门。

二、斗殴事件处理流程1、执勤中(或业主投诉)或监控中心通知,发现有人争吵、斗殴得现象时,要及时制止。

提醒:制止争吵、斗殴得原则为:(1)劝阻双方住手、住口。

(2)对争吵或斗殴得双方或一方业主劝其离开现场。

(3)持有器械斗殴,应先制止持械一方。

(4)有伤员先送伤员去医院医治。

2、迅速报告上级领导,由上级单位出面调解,如个人力量单薄,应请求增援。

3、在制止争吵、斗殴双方时,切忌动粗,不允许恶言相向。

三、酗酒闹事或精神病人处理流程1、醉酒者或精神病人失去正常得理智,处于不能自控得状态下,易对自身或其她人员造成伤害,保安员应及时对其采取控制与监督措施。

2、及时通知醉酒者或精神病人得家属,让她们派人领回。

3、醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序或侵害她人得行为,应及时上报上级领导。

小区保安突发事件应急措施制度及流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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物业辖区突发事件应急处理程序(3)物业辖区突发事件应急处理程序（三）一、目的：确保发生突发事件或异常时，能迅速、果断进行处理，保护业主的人身及其生命财产安全。

二、适用范围：适用于管辖区内发生的盗窃、匪警、争吵、斗殴、设备设施故障、住户水、电、煤气发生故障、水浸、急症、防盗报警系统误报、自然灾害等突发异常事件。

三、职责：1.保安部经理负责组织员工进行突发事件及异常情况处理的培训，并负责抢险现场指挥及督导。

2.当值人员：严守岗位。

3.保安员负责安全防范，机电人员负责水、电供应及抢修。

4.其他员工应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。

四、相关定义：突发事件指的是公司管辖范围内因各种自然因素（如风、雨、雷击、地震等）或人为因素引起的设备运行、工程维修、治安保卫、车场管理及其他有关方面发生的事故、故障、纠纷、损害、火警、火灾等事件。

五、操作程序：1.盗窃、匪警应急处理程序1)保安员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、抢、偷等)强行索取或毁坏小区和业主财物或威肋业主人身安全犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。

2)当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援。

3)听到求援信号的保安员，要立即赶到现场，监控中心保安通知路岗封锁路口，然后视情况向有关领导汇报。

4)若犯罪分子逃跑时，一时追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身材特征，所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拨"110"电话报警。

5)有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，不能离开。

6)记录用户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问住户是否有任何线索、怀疑对象等情况。

7)若是运行过程作案，没固定现场地，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放入塑料带内妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等不良痕迹留在物品上。

物业保安部突发事件处理工作规程一、目的通过对突发事件或异常情况进行及时、有效、合理的处理,确保住户的人身和生命财产安全二、适用范围适用于物业管理服务中发生的盗窃、匪警、火警、斗殴等突发事件或异常情况的处理二、罚窃、匪警应急处理程序（1）保安员在执勤中遇有公开使用暴力或其它手段强行索取或毁坏公司、业户财产或威胁人身安全的犯罪行为时，要履行保安员职责，迅速制服罪犯（2）发生突发事件时,要保持有异常冷静，设法制服罪犯，同时通过对讲机呼叫求援，通知门岗封锁大门，然后视情况向上级汇报（3）若犯罪分子逃跑，要看清人数、衣着、相貌及特征、武器及逃走方向，及时向客户服各中心报告，如系重大案情可直接向警方求助（4）有案发现场的要保护现场，在公安机关未勘查完之前不得随意离开，切勿触摸现场任何物品或开关，以免人为破坏现场（5）事主或现场有人受伤，要立即设法送医院救治并告知公安机关（6）对事发原由及处理过程结果由保安组主管做出书面材料报客户服务中心四、火警处理程序1、发现或收到火警报告时（1）致电“119”，清楚说明物业地址，火警现场位置，发生时间（2）通知所有管理人员（3）派员带灭火器前往现场，并利用附近消防设施设备使火势减小（4）工程人员应切断附近的电源（5）通知客户服务中心主任报告火警初步情况（6）保安门岗应确保消防车到达现场的通道畅通（7）提供有关资料:楼层平面图、消防装置图、住户紧急联络名单（8）关闭所有电梯，但应确定电梯无人使用（9）消防队员到达时,一般均由消防队负责指挥，物业管理人员只需维持秩序，控制汽车出入口，必要时通知业户疏散，确保所有人员均离开可能危及安全的地方，切记：勿使用电梯和保持说话镇定2、火警扑灭后（1）得到消防队火警解除的通知（2）通知各员工允许已疏散的业户进入（3）恢复正常工作，做好事件记录（4）通知有关设施设备保养单位派人检查，如：消防设备、电梯、煤气、供电等（5）保安组主管于24小时内写出书面报告上报客户服务中心主任五、斗殴处理程序1、制止原则（1）劝阻双方住手、住口（2）双方或一方离开现场（3）持械斗殴应制止双方持械（4）有伤员立即送医院（5）迅速报告客户服务中心，出面调解（6）在制止争吵、斗殴中切记不能动粗和恶语相对2、可疑分子处理（1）要审查证件,对无证或说不出正当理由者要婉拒其进入小区（2）在小区内的可疑分子可带至值班室进一步盘问，必要时送公安机关（3）在处理嫌疑人员时，不允许自行放人，更不允许敲诈勒索3、对酗酒闹事或精神病人的处理（1）对其采取相应控制和监督措施（2）及时通知家属领回（3）有危害社会秩序行为，可报上级主管将其送公安机关六、气体泄漏处理程序（1）发现或获知煤气、液化气泄漏事件发生，应迅速抵达现场，在安全情况下把怀疑泄漏气体的地方所有门窗打开，关闭闸门（2）到现场时，切记不要：开启电筒、使用对讲机、打电话、按门铃、开启任何电器开关七、急症病人的处理程序1、现场管理人员发现或接到辖区内有急症病人，应第一时间赶到现场2、立即通知住户的单位或家属、客户服务中心主任3、如情况危急，速打“120”急救电话或组织送往医院八、触电事故的应急处理程序1、任何工作人员发现有人触电应马上通知工程维修人员赶到现场关闭电源2、在未关闭电源之前切不可用人体触触电人，应用绝缘物体将线头或人拉开3、立即进行人工急救，并电告医院马上派医生抢救事主或送医院急救九、突发性水浸事故处理程序1、任何工作人员发现或接到住户报告后，当即通知工程维修人员立即前往现场2、抵达现场后，立即查找出水源，检查出水阀位置，关闭有关的水阀，下水道堵塞，应立即疏通3、现场如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人十、突发性停水处理程序1、市政工程引起停水（1）工程组主管应及时向自来水公司了解情况，掌握停水时间，并将情况通知客户组（2）客户组负责稳定住户的情绪，并向客人解释情况（3）工程组人员查看供水设备，关闭有关阀门（4）恢复供水后，客户组负责通知住户2、自身设备故障引起停水（1）客户组负责稳定住户的情绪，并向客人解释情况（2）工程组组织工程人员进行抢修（3）恢复供水后，客户组负责通知住户十一、停电事故处理程序1、市政工程引起停电（1）工程组主管应及时向供电局了解情况，掌握停电时间，并将情况通知客户组（2）客户组负责稳定住户的情绪，并向客人解释情况（3）保安员负责维持小区内的交通秩序（4）巡逻保安员应立即至电梯、地下库等处查看，如有情况及时处理（5）保巡员加强巡逻，严防不法分子的破坏（6）停电恢复以后，客户组负责通知住户2、自身设备故障引起的停电（1）客户组负责稳定住户的情绪，并向客人并向客人解释情况（2）工程组人员组织力量进行抢修，随时将情况报客户服务中心主任（3）保安员负责维持小区内的交通秩序（4）巡逻保安员立即至电梯、地下车库等处查看，如有情况及时处理（5）保安员加强巡逻，严防不法分子的破坏十二、电梯故障，乘客被困处理程序1、设置通话机系统的电梯（1）听到警报，查看发生号数、层数（2）以正常语调与被困乘客对话，同时查明：*乘客有何问题*电梯上升或下降*发生故障最后停留的层数*有多少人员被困*电梯内照明是否依然亮着*机内换气扇是否运行（3）需要直接影响停通话时，要通知他们不能与其通话，并劝告他们保持镇定（4）立刻联络电梯工程人员通知有关事故，并转告从被困乘客处得到的资料，尽量确定需多少时间完成救援（5）再次联络被困人员，告之救援已开始，令他们感到放心（6）如得知被困人员身体不适，应询问情况后，通知医务人员到现场做好急救准备（7）在与被困人员联络时，切记保持正常语调，太大声或太急速的语调会令语音不清，增加恐慌感（8）当乘客被救出时，客户服务中心主任须在现场，如有被救出者感到不适，需酌情给予医务检查，这样令被救者感觉到最大关注而避免可能发生的投诉2、无通话设备电梯故障（1）听到警铃声，留心观察每部电梯楼数指示牌，找出哪部电梯停不动（2）前往有关停留的层数，如有乘客被困，隔着关闭的机门与其对话（3）立刻通知工程人员到现场救援（4）救援过程注意事项参照《设置通话机电梯》（5）工程人员到场15分钟仍未能救出被困人员，应询问其确实再需要多长时间才能完成，如其在随后5分钟内仍未完成，应通知消防队前来救援十三、质量记录《突发事件处理单》突发事件处理单突发事件描述:填写人: 日期:处理主管意见:处理人: 日期: 专业主管意见:专业主管: 日期: 客户服务中心主任意见:客户服务中心主任: 日期: 备注(物业管理部意见):。

物业保安突发事件处理流程一.匪警处理流程1.保安人员在执勤中遇有(或接报）公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)损害或威胁单位或群众生命财产安全时,要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。

2。

当发生突发案件时,要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通信设备呼叫救援。

并及时向上级领导汇报.3.保安人员在听到求救信号后,要立即赶到现场.4.若犯罪嫌疑人逃跑，一时又追不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等.5.有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，在警察到来之前，任何人不得擅自移动任何东西,包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在警察未勘察现场或现场勘察完毕之前，保安员不得离开.6.记录用户提供的所有情况，记录被抢(盗）物品及其价值,询问住户是否有任何线索等情况。

7。

若是运行过程作案，没固定场地，对犯罪嫌疑人遗留下的各种物品、作案工具等，要妥善保存交公安机关处理,切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。

8。

如有人员受伤，要立即设法送医院抢救并报告上级单位。

9。

保安班长做好现场记录，并写出书面报告报有关部门。

二。

斗殴事件处理流程1。

执勤中(或业主投诉）或监控中心通知，发现有人争吵、斗殴的现象时,要及时制止.提醒：制止争吵、斗殴的原则为：(1)劝阻双方住手、住口。

（2)对争吵或斗殴的双方或一方业主劝其离开现场。

(3）持有器械斗殴，应先制止持械一方。

(4）有伤员先送伤员去医院医治。

2。

迅速报告上级领导，由上级单位出面调解,如个人力量单薄，应请求增援。

3.在制止争吵、斗殴双方时，切忌动粗,不允许恶言相向。

三.酗酒闹事或精神病人处理流程1.醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下,易对自身或其他人员造成伤害，保安员应及时对其采取控制和监督措施。

2.及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。

3。

醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序或侵害他人的行为，应及时上报上级领导。

小区物业保安部突发事件处理工作程序小区物业保安部是小区安全和秩序维护的重要部门，负责处理小区内的各种突发事件。

为了确保处理工作的高效和有序，小区物业保安部制定了以下处理工作程序。

第一步：接到报警当接到报警电话或者现场群众求助时，保安人员首先要冷静下来，听清报警内容，并迅速与报警人取得联系，了解详细情况。

同时，保安人员还需要记录报警人的联系方式，以便后续跟踪和询问。

第二步：评估情况在了解报警内容之后，保安人员需要迅速评估事件的紧急程度和危险程度。

对于紧急且危险的事件，保安人员要立即启动应急响应措施，并向领导或上级报告，以便组织力量进行紧急处置。

对于一般的问题，保安人员要根据实际情况进行判断，灵活调配力量，并与其他相关部门协调配合。

第三步：指挥调度根据事件的具体情况，保安人员要及时指挥调度现场人员，落实工作任务。

保安人员需要统一指挥、有序行动，确保现场秩序和安全。

根据事件的性质，可以有针对性地进行分工，例如，在火灾事件中，可以设立灭火组、疏散组等等。

第四步：现场处理在现场处理过程中，保安人员需要保持冷静和沉着的态度，处理事件时要遵循法律法规和相关政策规定。

对于突发事件，保安人员要快速采取措施，确保人员安全，并协助相关部门进行调查及处理。

第五步：报告上级在处理完突发事件后，保安人员需要向上级或者相关部门报告情况，并提交详细的事件处理报告。

报告内容应该包括事件的基本信息、处理措施、现场情况照片等，以便上级了解事件的全貌和后续工作的展开。

第六步：总结经验针对每一个突发事件，小区物业保安部在处理完后要进行经验总结。

总结的重点包括事件处理的优点和不足之处，以及相关人员的表现和配合情况等。

通过总结经验，可以及时改进工作方法，提高保安人员的应变能力和处理能力。

保安人员在处理突发事件时，应本着保护人民群众的安全和维护社会秩序的原则，充分发挥自己的职能作用。

同时，应与小区业主建立良好的沟通联系，及时了解业主的需求和反馈，为小区的安全和秩序提供更加优质的服务。

物业保安遇到突发事件该如何处理？物业保安遇到突发事件该如何处理？一、发现盗窃、抢劫等应急处理（一）在执勤中遇到（或接报）公开使用暴力或其他手段（如：打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏物业管理处和业主财物或威胁业主人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪；（二）当发生突发事件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援；（三）受调遣的保安员在听到求救信号后，要立即赶到现场，监控室保安通知各岗封锁出口，然后视情况向有关领导汇报；（四）若犯罪分子逃跑一时又追捕不上时，要记下人数、衣着、相貌、口音、身体特征、所用交通工具及特征等，并及时报告物业管理处，重大案件要立即拨“110”电话报警；（五）有案发现场的要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括犯罪留下的一切手痕、脚印、烟头等，外人一律不得进入现场。

在公安机关人员未勘察现场或现场勘查完毕之前不得离开；（六）记录业主所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问住户是否有任何线索、怀疑对象等情况；（七）若无固定现场地，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用的钳子或其他工具提取，放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等其他不良痕迹留在物品上；（八）事主或现场如有人受伤，要立即设法尽快送医院抢救或上报公安机关；（九）保安领班做好现场记录，并写出书面报告报监控中心。

二、发现斗殴应急处理（一）执勤中（或业主投诉）或监控室发现有人争吵、斗殴的现场时，要及时制止；（二）制止原则：1、劝阻对方住手、住口；2、对争吵或斗殴的对方或一方业主劝其离开现场；3、持有器械斗殴，则应先制止持械一方；4、若有伤员则先送伤员去医院救治；（三）迅速报告物业管理处领导、主管领导，由管理处出面调解，如个人力量单薄，应请求支援（在事态无法控制情况下，应及时报告公安机关）；（四）在制止争吵、斗殴双方时，切记不得动粗，不允许恶言相向。

小区保安突发事件应急处理流程一、有人突发疾病。

1. 要是在小区里看到有人突然发病了，可不能慌。

咱保安得赶紧跑到这人身边去，看看他的情况咋样。

要是这人还清醒呢，就问问他哪里不舒服，是不是有啥病史之类的。

要是已经昏迷了，那就得更小心啦。

2. 马上用对讲机或者手机呼叫其他保安兄弟来帮忙。

人多力量大嘛。

然后，得有人拨打120急救电话，在电话里一定要说清楚小区的具体位置，还有病人的大致情况，像是男的女的，大概多大岁数，是晕倒了还是捂着胸口啥的。

3. 在等120来的时候，可不能干等着。

如果咱保安有人学过一些急救知识，像心肺复苏啥的，那就赶紧按照学的来做。

要是不懂，也别乱弄，就尽量让病人躺着舒服点，周围别围着太多人，保持空气流通。

二、发生火灾。

1. 一看到着火了，那心里肯定“咯噔”一下。

不过咱保安得立刻行动起来。

先按响火灾警报器，这警报声一响，大家就都知道有危险啦。

2. 接着，要赶紧跑去拿灭火器。

如果火势小，咱就试着用灭火器把火给灭了。

要是火势大，那可不能逞强，赶紧疏散周围的居民。

一边疏散一边大声喊：“着火啦，大家快往安全的地方跑！”3. 把居民疏散到安全的地方后，得查查看有没有人还没出来。

可不能落下一个人呀。

同时呢，要在小区门口或者显眼的地方等着消防车来，给消防车指好路，让消防员能最快到达着火地点。

三、遇到小偷。

1. 发现有小偷在小区里鬼鬼祟祟的，咱保安就像超级英雄一样要出马啦。

不过不能太莽撞，得悄悄地靠近小偷，观察他的行动。

看看他是不是正在偷东西，还是只是在踩点。

2. 如果小偷正在作案，那就要大喊一声：“你在干啥呢！”这一嗓子得把小偷吓一跳。

然后和其他保安兄弟一起把小偷围起来，可不能让他跑了。

要是小偷想反抗，咱可不能怕，但是也得注意自身安全，毕竟安全第一嘛。

四、小区里有车辆刮蹭或者交通事故。

1. 看到小区里有车撞了或者刮了，咱保安得赶紧过去。

先看看有没有人受伤，如果有人受伤了，就按照有人突发疾病的流程来处理。