小区物业保安部突发事件处理工作程序 - 制度大全

小区安保中心突发事件处理作业规程1.0 目的规范安保中心处理突发事件的程序(火警、火灾除外)，提高对突发事件的应急处理能力，维护小区内的正常工作和生活秩序。

2.0 适用范围适用于物业管理公司辖区范围内各类突发事件的处理(火警、火灾除外)。

3.0 职责3.1服务中心组织突发事件的处理工作。

3.2安保中心队长负责指挥突发事件的处理。

3.3保安班长负责落实中心队长下达的命令，具体处理突发事件。

4.0 程序要点4.1处理各类突发事件的基本原则。

4.1.1快速反应原则。

a)当值保安或班长接警后：4分钟内到达突发事件现场；1分30秒钟以内从1楼跑到12楼的突发事件现场进行紧急控制处理。

b)安保中心队长在当值时接到突发事件报告后：4分钟内到达突发事件现场；1分30秒钟内从l楼跑到12楼的突发事件现场进行紧急控制处理。

c)安保中心队长在休息时接到突发事件报告后，10分钟内到达突发事件现场。

4.1.2统一指挥原则：a)处理突发事件由主管领导负责统一指挥；b)在特殊情况下，由安保中心队长负责统一指挥；c)保安班长协助指挥突发事件的处理。

4.1.3服从命令的原则：保安班长需无条件服从中心队长的命令，并负责对突发事件的处理过程做详细记录。

4.1.4团结协作原则：安保部作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预。

在安保部作出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合安保部处理好突发事件。

4.2盗窃。

4.2.1当保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材(对讲机或电话)向安保中心队长或班长报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场：a)保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况；b)保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。

正确的呼叫对讲术语：队长或班长，请你速到X X 楼XX单元等”(或使用特殊频道报告)；c)保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向队长或班长报告。

为了提高小区物业保安应对突发事件的应急处置能力，确保小区业主的生命财产安全，维护小区的正常秩序，根据国家有关法律法规和物业管理相关规定，结合本小区实际情况，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于小区内发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、公共卫生事件、火灾、爆炸、交通事故、治安事件等。

三、组织机构及职责1. 应急指挥部- 指挥长：由小区物业总经理担任。

- 副指挥长：由小区物业副总经理担任。

- 成员：由物业各部门负责人组成。

应急指挥部负责全面指挥和协调突发事件应急处置工作。

2. 现场指挥部- 指挥长：由现场应急指挥部负责人担任。

- 副指挥长：由现场应急指挥部副负责人担任。

- 成员：由物业保安、工程、客服、保洁等部门负责人组成。

现场指挥部负责具体指挥和协调现场应急处置工作。

3. 应急小组- 指挥组：负责现场指挥调度。

- 救援组：负责现场救援和伤员救治。

- 疏散组：负责组织人员疏散和现场警戒。

- 保障组：负责物资供应和后勤保障。

- 信息组：负责信息收集、报送和发布。

四、应急处置程序- 保安人员应密切关注小区内外部环境，一旦发现可能引发突发事件的苗头，立即报告现场指挥部。

- 现场指挥部接到报告后，立即启动应急预案，通知相关应急小组做好应急处置准备。

2. 应急处置- 指挥组：根据现场情况，制定应急处置方案，下达指令。

- 救援组：迅速展开救援工作，对伤员进行救治，确保生命安全。

- 疏散组：按照预案要求，组织人员疏散，确保疏散通道畅通。

- 保障组：确保应急物资供应充足，为应急处置提供后勤保障。

- 信息组：及时收集、整理、上报突发事件信息，必要时通过小区广播、微信群等渠道发布信息。

3. 应急处置结束- 现场指挥部确认突发事件得到有效控制，应急处置工作基本结束。

- 各应急小组按照指令，有序撤离现场。

- 指挥长宣布应急处置结束，恢复正常秩序。

五、应急保障1. 物资保障- 物业公司应配备必要的应急物资，如急救药品、消防器材、防护用品等。

物业保安部突发事件处理标准作业程序制度（标准版合同模板）甲方：**单位或个人乙方：**单位或个人签订日期： **年**月**日签订地点： **省**市**地物业保安部突发事件处理标准作业程序制度物业保安部突发事件处理标准作业程序1.0目的规范保安队处理突发事件的程序(火警、火灾除外),提高对突发事件的应急处理能力,维护E广场内的正常工作和生活秩序。

2. 0适用范围适用于物业管理处范围内各类突发事件的处理(火警、火灾除外)。

3. 0职责3.1保安队主管负责指挥突发事件的处理。

3. 2保安队领班负责落实保安队主管下达的命令,具体处理突发事件。

4.0程序要点4.1处理各类突发事件的基本原则4.1.1快速反应原则:4.1.1.1 当值班保安员接警后:――4分钟内到达突发事件现场;――1分钟内从一楼跑到七楼的突发事件现场进行紧急控制处理。

4.1.1.2 保安队主管在当值时接到突发事件报告后:――4分钟内到达突发事件现场;――1分钟内从一楼跑到七楼的突发事件现场进行紧急控制处理。

保安队主管在休息时接到突发事件报告后,10分钟内到达突发事件现场。

4.1.2统一指挥原则:4.1.2.1 处理突发事件由总经理负责统一指挥;4.1.2.2 在特殊的情况下,由保安队主管负责统一指挥;4.1.2.3 保安队领班协助指挥突发事件的处理。

4.1.3服从命令的原则:保安队领班需无条件服从保安队主管的命令,并负责对突发事件的处理过程作详细记录。

4.1.4团结协作原则:保安队作为突发事件的处理部门,行使公司赋予的指挥权和处理权,公司任何部门或个人不得干预。

在保安队作出突发事件处理决定时,各相关部门应团结一致,紧密协作,配合保安队处理好突发事件。

4.2盗窃4.2.1 当保安员发现有盗窃现象或接到报案时,立即用通讯器材(对讲机或电话)向保安队主管、领班报告现场的具体位置,然后留在被盗窃现场,或迅速赶赴被盗窃现场,维护现场秩序,保护现场,禁止一切人员进入现场;4.2.1.1保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况;4.2.1.2保安员到达现场前,案犯已逃离现场时,可用电话或对讲机报告,但在使用对讲机公用频道时不应随意泄露案件的性质。

物业保安突发事件的处理流程一、啥是突发事件呢。

咱物业保安平常管的事儿可不少呢。

突发事件就是那些突然发生的，让人有点措手不及的事儿。

比如说吧，突然有个小偷在小区里乱窜，或者哪里突然着火了，再不然就是有业主突然晕倒了之类的。

这些事儿可不能掉以轻心呀，因为每一件都关系到小区里大家的安全和幸福呢。

二、遇到小偷的情况。

要是看到有小偷在小区里，可不能害怕哦。

咱保安可是小区的保护神呢。

先得悄悄跟上他，可别打草惊蛇啦。

一边跟一边赶紧用对讲机告诉其他保安兄弟这个小偷的位置、穿着啥样、往哪个方向跑了。

要是小偷发现咱们了，想跑，那可不能让他得逞。

但是呢，咱也得注意安全，不能傻乎乎地就往上冲，要是受伤了可不好啦。

要是小偷被咱们围住了，就大声警告他，让他知道自己已经被包围了，没有逃跑的机会了。

这个时候可要有气势，像个超级英雄一样。

不过也不能动手打他，毕竟咱们是保安，不是执法人员，等警察叔叔来处理就好啦。

在等警察的时候呢，也要看好小偷，别让他趁机溜了。

三、着火啦怎么办。

着火可是很吓人的事儿呢。

一旦发现哪里着火了，第一反应就是要赶紧跑到火灾报警箱那里按响报警器，这个报警器的声音可大了，能让整个小区的人都知道有危险啦。

然后马上打电话给119，告诉消防员叔叔具体的着火地点、火势大小之类的信息。

接着呢，就得赶紧拿上小区里的灭火器去灭火啦。

要是火势小，说不定咱们就能把火扑灭呢。

在灭火的时候，也要注意自己的安全哦，要是火太大了，就别逞强，赶紧疏散周围的居民。

告诉大家不要慌，有秩序地往安全的地方跑。

特别是老人和小孩，要多照顾一下。

可以敲敲门，大声喊“着火啦，大家快出来”，可不能让任何人被困在里面呀。

四、有业主突然晕倒了。

这时候咱们保安可得像个小天使一样啦。

看到有业主晕倒了，先赶紧跑到业主身边，看看他还有没有意识。

如果有其他业主在旁边，就请他们帮忙打下120急救电话。

然后呢，不要轻易移动业主，要是业主受伤了，随便移动可能会让他伤得更重呢。

一、预案目的为保障小区业主的生命财产安全，提高保安队伍的应急处置能力，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处置，特制定本预案。

二、预案适用范围本预案适用于小区内发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、地震、自然灾害、突发事件、治安事件等。

三、预案组织机构1. 成立突发事件应急处置领导小组，由小区物业经理担任组长，保安队长担任副组长，各部门负责人为成员。

2. 设立突发事件应急处置小组，负责具体实施应急处置工作。

四、应急处置流程1. 信息报告（1）保安人员发现突发事件时，应立即向应急处置领导小组报告。

（2）应急处置领导小组接到报告后，应立即启动应急预案。

2. 应急处置（1）现场处置①火灾：立即启动消防设施，组织人员进行灭火，同时疏散被困人员。

②地震：组织人员迅速撤离至安全地带，确保人员安全。

③自然灾害：根据灾害类型，组织人员进行救援、疏散和安置。

④突发事件：根据事件性质，采取相应措施进行处置。

⑤治安事件：立即报警，协助警方进行处置。

（2）信息发布①及时向业主发布突发事件信息，告知事件发生、处置进展等情况。

②通过小区广播、微信群等渠道，提醒业主注意安全。

3. 应急恢复（1）在突发事件得到有效控制后，组织人员进行现场清理和恢复。

（2）对受到影响的业主进行慰问和安抚。

4. 总结评估（1）对突发事件处置过程进行总结，查找不足，完善应急预案。

（2）对参与应急处置的人员进行表彰和奖励。

五、应急处置措施1. 人员疏散（1）发现火灾、地震等突发事件时，立即启动疏散预案。

（2）组织人员进行有序疏散，确保人员安全。

2. 灭火救援（1）熟练掌握消防设施的使用方法，确保消防设施正常运行。

（2）组织人员进行灭火救援，确保火灾得到有效控制。

3. 治安事件处置（1）与警方保持密切联系，协助警方进行处置。

（2）对嫌疑人进行控制，防止事态扩大。

4. 自然灾害救援（1）根据灾害类型，组织人员进行救援、疏散和安置。

（2）协助政府部门开展救援工作。

物业突发事件处理流程物业管理工作中，突发事件的处理是一项非常重要的工作，它关系到业主的生命财产安全，也关系到物业公司的声誉和管理水平。

因此，建立一套科学、完善的物业突发事件处理流程，对于保障物业管理工作的顺利进行具有重要意义。

下面将就物业突发事件处理流程进行详细介绍。

一、事件发现。

1. 事件发现渠道，物业工作人员、保安巡逻、业主报修、监控设备等。

2. 事件发现内容，包括但不限于火灾、水管爆裂、电梯故障、停电、停水、暴雨、台风、地震等突发事件。

二、事件报告。

1. 事件报告人员，负责人员及时向物业主管部门报告。

2. 报告内容，事件发生地点、事件发生时间、事件类型、事件影响范围等。

三、事件初步处理。

1. 确保人员安全，首先要确保人员的生命安全，及时疏散受到影响的人员。

2. 排除危险，对可能造成更大危害的因素进行排除，如关闭电源、切断燃气等。

3. 采取临时措施，如临时堵漏、临时疏通、临时疏散等。

四、事件信息发布。

1. 内部通知，向物业公司内部相关人员发布事件信息，确保全员了解。

2. 外部通知，向受影响的业主发布事件信息，提醒他们注意安全。

五、事件处理跟踪。

1. 监控事件进展，主管部门对事件处理情况进行跟踪监控，确保处理工作有序进行。

2. 沟通协调，与相关部门、单位进行沟通协调，共同处理突发事件。

六、事件总结及改进。

1. 事件总结，对突发事件的处理过程进行总结，包括处理效果、存在问题、处理经验等。

2. 改进措施，针对存在的问题提出改进措施，完善物业突发事件处理流程。

七、事件后续工作。

1. 修复工作，对突发事件造成的损坏进行修复，恢复正常使用。

2. 安全检查，对相关设施进行安全检查，防患未然。

以上就是物业突发事件处理流程的详细介绍，希望能够对物业管理工作有所帮助。

在实际工作中，物业公司应根据自身情况对突发事件处理流程进行调整，确保其科学、合理、可行。

同时，物业公司应加强对员工的培训，提高员工应对突发事件的能力，为业主提供更加安全、舒适的生活环境。

物业保安突发事件应急处理预案一、预案目的：为了保障业主及物业区域的安全，以及有效处理突发事件，制定本预案，明确保安人员在突发事件中的应急处置措施和工作流程，提高应对突发事件的能力和效率。

二、突发事件的分类：1.火灾突发事件2.盗窃事件3.设备故障事件4.恶性暴力事件5.突发疾病事件6.楼宇自然灾害事件（如地震、洪水等）7.无电事件三、应急处理流程：1.接到报警或发现突发事件后，立即通过对讲机或手机通知物业管理中心，告知突发事件发生的情况，同时向110报警中心报警。

2.根据突发事件的性质和情况，及时采取适当的措施进行初步处置，确保人员安全和减少财产损失。

3.建立现场指挥部，指定责任领导进行指挥和协调工作。

4.在突发事件处理过程中，切勿擅自处理事故现场，应等待相关部门的到来并按照部门的指示配合工作。

5.根据突发事件的特点，及时调取视频监控记录，以获取相关证据和信息，并确保视频存储完好。

6.在整个处置过程中，与相关部门保持密切合作，提供必要的协助和支持。

7.在突发事件后，对突发事件进行事后评估，总结经验和不足，并及时进行改进完善，提高应急处理能力和水平。

四、应急处置措施：1.火灾突发事件：-迅速报警并向业主发出火警警报，疏散人员到安全区域，确保人员安全。

-阻止有缺陷的灭火器使用，避免扩大火灾范围。

-尽力控制火势，利用灭火器或灭火器设备进行初步扑救。

-保持通风畅通，防止烟气蔓延。

-在等待消防部门到达前，尽量控制火势扩大，保护周围环境安全。

-在遇到大规模火灾无法扑灭时，全力疏散人员，确保生命安全。

2.盗窃事件：-必要时报警并通知警方。

-对事发区域进行有效的封锁和监控，确保现场不被破坏。

-留下现场痕迹，以协助警方的调查工作。

-与警方和相关人员配合调查，提供相关证据和信息。

3.设备故障事件：-在等待维修人员到达前，对故障设备进行隔离或关闭，防止进一步的事故发生。

-在维修过程中，保持与维修人员的沟通，提供必要的协助。

保安突发事件处理流程
保安工作是一项需要高度责任感和专业技能的工作，面对突发
事件时，保安人员需要临危不乱、果断决策，确保人员和财产的安全。

以下是保安突发事件处理流程的详细步骤：
1. 接到报警或发现异常情况后，保安人员应立即向上级领导汇
报情况，并根据现场情况采取紧急措施，确保首先保证现场的安全。

2. 在处理突发事件时，保安人员需要冷静应对，不可慌乱。

首
先要对现场情况进行全面的观察和分析，了解事件的性质和规模，
判断可能存在的危险和风险。

3. 根据事件的性质和规模，保安人员需快速制定应对方案，并
组织人员进行有效的应急处置。

在此过程中，保安人员需要密切配合，相互协作，确保行动的有序进行。

4. 在处理突发事件时，保安人员需要与相关部门及时沟通，协
调资源，共同应对突发事件，确保事件得到有效控制和处理。

5. 在处理突发事件的过程中，保安人员需要及时向相关部门和
上级领导报告事件的进展情况，确保信息的畅通和及时反馈。

6. 事件处理结束后，保安人员需要对事件的处理过程进行总结
和反思，分析处理过程中存在的不足和问题，并及时进行整改和改进，提高应对突发事件的能力和水平。

总结，保安突发事件处理流程需要保安人员具备丰富的实践经
验和专业知识，以及良好的应变能力和团队合作意识。

只有做好充
分的准备和应对，才能在突发事件中做出正确的决策和有效的处置，确保人员和财产的安全。

希望全体保安人员能够严格遵守保安处理
流程，提高应对突发事件的能力，为社会的安全稳定做出应有的贡献。

一、目的为确保公司、小区、学校等场所的安全稳定，提高保安队伍应对突发事件的能力，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于公司、小区、学校等场所发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、治安事件、自然灾害、设备故障等。

三、组织机构1. 成立突发事件应急处理领导小组，负责统筹协调突发事件应急处理工作。

2. 设立应急办公室，负责突发事件应急处理的具体工作。

3. 各部门、班组成立应急小组，负责本部门的突发事件应急处理工作。

四、应急响应流程1. 事件报告（1）保安员在发现突发事件后，应立即向应急办公室报告。

（2）应急办公室接到报告后，应立即向应急处理领导小组报告。

2. 现场处置（1）应急处理领导小组接到报告后，应迅速赶赴现场，了解情况，组织应急处置。

（2）应急小组根据现场情况，采取以下措施：a. 驱散无关人员，保护现场，防止事态扩大；b. 采取必要措施，控制现场局势；c. 指挥调度人员，协助应急处理；d. 如遇紧急情况，应立即报警。

3. 信息报告（1）应急办公室应及时向上级领导和相关部门报告突发事件情况；（2）应急处理领导小组根据事件性质，向上级领导和相关部门报告。

4. 应急处置（1）火灾事故：a. 发现火情后，立即拨打119报警；b. 组织人员进行初期火灾扑救，疏散火场周边人群；c. 切断起火区域的电源，关闭燃气阀门；d. 客服部门协助消防队员开展灭火工作，提供水源；e. 火情得到控制后，协助消防部门调查起火原因，做好现场保护工作。

（2）治安事件：a. 发现治安事件后，立即向应急办公室报告；b. 组织人员进行现场处置，控制局势；c. 如遇紧急情况，立即报警；d. 做好现场保护和善后处理工作。

（3）自然灾害、设备故障等其他突发事件：a. 根据事件性质，采取相应措施；b. 如遇紧急情况，立即报警；c. 做好现场保护和善后处理工作。

5. 应急结束（1）突发事件得到有效控制后，应急处理领导小组宣布应急结束；（2）应急办公室组织人员对事件进行总结，分析原因，提出改进措施。

物业保安突发事件处理流程一、匪警处理流程1、保安人员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其她手段(如打、砸、抢、偷等)损害或威胁单位或群众生命财产安全时,要切实履行保安员职责,迅速制止犯罪。

2、当发生突发案件时,要保持镇静,设法制服罪犯,同时立即通过通信设备呼叫救援。

并及时向上级领导汇报。

3、保安人员在听到求救信号后,要立即赶到现场。

4、若犯罪嫌疑人逃跑,一时又追不上时,要瞧清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等。

5、有案发现场得(包括偷盗、抢劫现场)要保护现场,在警察到来之前,任何人不得擅自移动任何东西,包括罪犯留下得一切手痕、脚印、烟头等,不得让外人进入现场;在警察未勘察现场或现场勘察完毕之前,保安员不得离开。

6、记录用户提供得所有情况,记录被抢(盗)物品及其价值,询问住户就是否有任何线索等情况。

7、若就是运行过程作案,没固定场地,对犯罪嫌疑人遗留下得各种物品、作案工具等,要妥善保存交公安机关处理,切不可将保安人员或其她人员得指纹等痕迹留在物品上。

8、如有人员受伤,要立即设法送医院抢救并报告上级单位。

9、保安班长做好现场记录,并写出书面报告报有关部门。

二、斗殴事件处理流程1、执勤中(或业主投诉)或监控中心通知,发现有人争吵、斗殴得现象时,要及时制止。

提醒:制止争吵、斗殴得原则为:(1)劝阻双方住手、住口。

(2)对争吵或斗殴得双方或一方业主劝其离开现场。

(3)持有器械斗殴,应先制止持械一方。

(4)有伤员先送伤员去医院医治。

2、迅速报告上级领导,由上级单位出面调解,如个人力量单薄,应请求增援。

3、在制止争吵、斗殴双方时,切忌动粗,不允许恶言相向。

三、酗酒闹事或精神病人处理流程1、醉酒者或精神病人失去正常得理智,处于不能自控得状态下,易对自身或其她人员造成伤害,保安员应及时对其采取控制与监督措施。

2、及时通知醉酒者或精神病人得家属,让她们派人领回。

3、醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序或侵害她人得行为,应及时上报上级领导。