第一篇 总论 第一章管理活动与管理理论

定额
差别工资率
（二）法约尔及其一般管理理论 代表作《工业管理与一般管理》 （1916） 1、企业经营中的六项基本活动 技 术 活 动 财 务 活 动 商 业 活 动 会 计 活 动 安 全 活 动
管理活动
2、管理的职能
计划、组织、指挥、协调和控制 3、管理的14条原则 （1）分工 ；（2）权力与责任 ；（3）纪律； （4）统一指挥；（5）统一领导 ；（6）个人 利益服从集体利益；（7） 报酬合理；（8）等 级链与跳板；（9）集权与分权；（10）秩序 ； （11）公平；（12）人员稳定；（13） 首创精 神；（14）集体精神 。
古典管理理论缺陷:


对人：把人看成是“经济人。把人当成“机器” 看待，忽视“人”的因素及人的需要、行为。组 织是一个“无人的组织” 对组织：只关注组织内部问题，而忽视组织与外 部环境的关系。组织是一个封闭式组织。
二、行为管理理论
（一） 梅奥及其领导的霍桑实验——人际关 系理论 代表作《工业文明中人的问题》1933 1、工人是“社会人”，而不是经济人 2、企业中除了正式组织之外，还存在“非 正式组织” 3、生产效率主要取决于职工的态度及他和 周围人的关系
各种层次的管理者所需要的管理技能比例：
高层
中层 基层
概 念 技 能
人 际 技 能
技 术 技 能
三、管理学及学习方法
（一）管理学 管理学是一门系统地研究管理活动的基本规律 和一般方法的科学。 管理学是一门科学，又是一门艺术 管理学是一门实践性很强的应用科学 管理学是一门综合性科学 管理学是一门发展中的科学 管理学是一门不精确的科学
3.科学管理的核心是要求劳资双方在心理上和精 神上来一次彻底的思想革命 劳资双方都不再把注意力放在盈余分配上，而 转向增加盈余的数量上。盈余增加了，如何分配 的争议也就不必要了。

管理学.总论1，2节管理活动与管理理论管理活动管理的定义是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配协调相关资源得的过程管理学的特性综合性不精确应用性管理的载体是组织、管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程、管理的对象是相关资源管理要以人为中心，其核心还是人与人的关系二重性自然属性生产力经济基础（社会化大生产&劳动社会化程度）社会属性生产关系上层建筑（社会制度）管理的职能管理职能法约尔：计划、组织、指挥、协调和控制孔茨&奥唐内尔：计划、组织、人员配备、指导、控制。

决策，计划，组织，领导，控制和创新、管理的目的是为了实现既定目标组织是根本职能与计划最密切的是控制决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续、决策和计划是他管理职能的依据组织，领导，和控制旨在保证决策的顺利实施创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中管理者的角色管理者角色（明茨伯格）人际角色代表角色、领导者角色、联络这角色信息角色监督者角色、传播者角色、发言人角色决策角色企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者管理者技能（卡茨)技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力高层管理者：概念：技术：人际=3：1：2中层管理者：概念：技术：人际=2：2：2基层管理者：概念：技术：人际=1：3：2中外早期管理思想中国早期管理思想代表作《孙子兵法》、《周礼》、《墨子》外国早期的管理思想文艺复兴时期代表作、纪莫尔的《乌托邦》、马基雅维利的《君主论》亚当斯密劳动分工观点：分工是增进劳动生产力的重要因素分工可以增进技术技能分工可以减少时间分工可以简化劳动经济人观点以完全追求物质利益为目的而进行 经济活动 的主体，人都希望以尽可能少的付出，获得最大限度的收获，并为此可不择手段小瓦特（管理和组织）和博尔（营销活动）的科学管理制度生产和销售：生产作业标准化，研究市场动态成本管理：详细的记录和先进的监督制度进行工作研究，按研究结果确定支付办法福利制度：实行职工委员会管理医疗制度所有权与管理权分离独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认横向的管理分工开始出现直接为科学管理理论的产生创造了条件欧文（人事管理学之父）的人事管理开创了在企业中重视人的地位和作用的先河巴贝奇作业研究和报酬制度对工作方法的研究：要提高工作效率，必须仔细研究工作方法对报酬制度的研究：主张按对生产率贡献的大小来确定工人的报酬汤·亨利1889年出版《收益分享》提出收益分享制度才能克服由利润分享制度带来的不公平收益分享：按某一部门的业绩来支付该部门职工的工资哈尔西的奖金方案1、给予每个员工每天的“保证工资”2、已过去员工业绩为基准超额者发放约正常工资的1/3的奖金作用：消除了以刺激工资而引起的劳资纠纷1891年发表《劳动报酬的奖金方案》指出计时的不积极，计件制的不公平，利润分享的收益不公管理理论的形成与发展古典管理学理论科学管理理论泰罗（科学管理之父）著作：《科学管理原理》1911著名实验搬运生铁实验工作定额铁锹实验标准化金属切割实验内容工作定额（搬运生铁快实验）：通过科学合理的分析使用的工具与工作方式来确定员工的工作定额标准化（铁锹实验）：员工掌握标准化的操作方法，使用标准化的生产资料使作业环境标准化能力与工作相适应差别就计件制：制定科学的工作定额，实行差别计件工资制，支付的对象是工人而不是职位计划职能与执行职能相分离：有专门的计划部门承担计划只职能，由所有工人和部分工长承担执行功能吉尔布雷斯夫妇主要在动作研究和工作简化方面做出了突出的贡献甘特最重要的贡献是甘特图计件奖励工资制：对于超额完成工作定额的人以计件的方式给予奖金，对于完不成定额的只支付日工资自从有了组织活动就有了管理活动→管理思想→管理理论组织管理理论法约尔1916年出版了《工业管理与一般管理》;被称为第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家主要的贡献是对管理职能的划分和管理原则的归纳企业的基本活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动管理活动：计划、组织、指挥、协调、控制十四条原则（P14)：分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神韦伯主要贡献：提出了“理想的行政组织体系”理论；认为等级、权威和行政是一切社会组织的基础认为在个人崇拜式权威、传统式权威和理性——合法的权威之中只有第三个才是理想组织形式的基础特点（P15）认为高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织结构是强制控制的合理手段，时达到目标、提高效率的最有效的形式。

第一单元总论第一章管理活动与管理理论第一节管理活动一、管理的定义（一）外国学者的定义1、早期管理学者玛丽·帕克·福莱特：通过其他人来完成工作的艺术。

2、斯蒂芬·P .罗宾斯和玛丽·库尔塔：管理是和其他人一起并且通过其他人来切实有效完成活动的过程。

3、帕梅拉·S.路易斯、斯蒂芬·H.古德曼和帕特丽夏·M.范特：管理被定义为切实有效支配和协调资源，并努力达到组织目标的过程。

4、沃伦·R .普伦基特和雷蒙德·F .阿特纳：管理者是对资源的使用进行分配和监督的人员。

而管理则是一个或多个管理者单独和集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制订并达到目标的活动。

（二）中国学者的定义1、徐国华等：管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。

（有三层含义）2、杨文士和张雁：管理是组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。

（三）综合定义（教材）1、管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

2、对定义的进一步解释：1）管理的载体是组织2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程3）管理的对象是包括人力资源在内的相关资源4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新5）管理的目的是为了实现既定的目标3、管理者：组织中从事管理活动的人员。

二、管理的职能（一）有关管理职能的不同观点1、20世纪初，法约尔（Fayol，1916）在《工业管理与一般管理》认为管理的职能有五种：计划、组织、指挥、协调和控制。

2、20世纪50年代中期，美国加州大学洛杉矶分校的孔茨和奥唐内尔（Koonts and O’Donnell，1955）把管理的职能分为以下五种：计划、组织、人员配备、指导和控制。

《管理学 -原理与方法》第一篇总论第一章管理与管理学第一节人类的管理活动一．人类活动的特色：目的性依存性知识性——管理实践悠久历史原因二．管理的必要性1．作为发展中国家，资源短缺将是一种长远的经济现象，特别是资本、能源、原资料经常成为企业和社会经济发展的桎梏。

2．作为发展中国家，科学技术落后是阻拦生产发展的重要要素之一。

3．高度专业化的社会分工是现代国家的企业成立的基础。

4．实现社会发展和企业或任何社会组织的发展的预期目标，都要靠全体成员长远的共同努力。

5．近几年来，以计算机技术为基础，信息网络、互联网等在中国各行各业中获取了空前迅速的应用和普及。

三．管理的定义管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行的协调的过程。

（一）管理是人类有意识有目的的活动管理不再单纯是为了实现组织目标，同时也要十分关注实现组织中每个人的发展和实现组织的社会责任。

（二）管理应该是有效的不但要有较高的效率，同时还要有较好的见效。

（三）管理的实质是协调协调包括两方面内容。

一是组织内部各种有形和无形资源之间的协调；二是组织与外面环境的协调。

（四）协调是运用各种管理职能的过程第二节管理的职能与性质一．管理的职能计划、组织、领导、控制、创新这五种职能是所有管理活动最基本的职能。

（一）决策组织中所有层次的管理者，都必定从事计划活动。

（二）组织计划的执行要靠别人的合作。

组织目标决定着组织结构的详尽形式和特色。

组织职能是管理活动的根本职能，是其他所有管理活动的保证和依靠。

（三）领导需要有声威的领导者进行领导，指导人们的行为，经过沟通加强者们的相互理解，一致人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力。

（四）控制控制的实质就是使实践活动吻合计划，计划就是控制的标准。

（五）创新不能或缺的重要职能。

二．管理的自然属性管理的出现时由人类活动的特色决定的。

管理也是社会劳动过程中的一种特别职能。

管理也是生产力。

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1.2 中外早期管理思想
1、亚当•斯密的劳动分工观点和经济人观点 ⑴、分工是增进劳动生产力的重要因素： a.分工可以提高劳动熟练程度、增进技能 b.分工减少了工作转换的时间损失 c.分工简化了劳动，促进了工具的改良和机器的发明 ⑵、经济现象是基于利己主义目的的人们的活动所产生的
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1.2 中外早期管理思想
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1.2 中外早期管理思想
3、马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离 ⑴、1841年10月5日 ⑵、实行所有权和管理权的分离 a.独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认，
管理不仅是一种活动，还是一种职业； b.横向的管理分工开始出现。不仅提高了管理效率，也为
企业组织形式的进一步发展奠定了基础； c.具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理
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1.3 管理理论的形成与发展
⑶、泰罗制的基本内容 工作定额 ——搬运生铁块试验 标准化 ——铁锹试验 能力与工作相适应——根据人的能力分配相应的岗位 差别计件工资制——计件工资率随完成定额的程度而上下浮动 计划职能与执行职能相分离
因此被称为“人事管理之父”
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1.2 中外早期管理思想
5、查理•巴贝奇报酬原则与利润分配制度 ⑴、对工作方法的研究： 要提高工作效率，必须仔细研究工作方法 ⑵、对报酬制度的研究： a.主张按照对生产率贡献的大小来确定工人的报酬。 b.工人的收入结构：
按照工作性质所确定的固定工资； 按照对生产率所作出的贡献分得的利润； 为增进生产率提出建议而应得的奖金
理论的产生创造了条件，为管理学的创立和发展准备了前提
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1.2 中外早期管理思想
4、罗伯特•欧文的人事管理思想 ⑴、在其经营的一家大纺织厂中进行试验 a.试验内容： 改善工作和生活条件、缩短工作日、 提高工资、发放抚恤金等 b.试验目的： 探索对工人和工厂所有者双方都有利的方法和制度 ⑵、提出了“在工厂生产中重视人的因素”，

管理学第三版周三多课后习题第一篇总论第一章管理活动与管理理论1.何谓管理，如何理解管理的含义？答：书P5管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

●解释:1)管理的载体是组织;2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程；3)管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的的一切可以调用的资源;(管理要以人为中心）4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新；5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。

2.组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？他们的相互关系又是如何？答：书P6●管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制和创新。

●表现形式：①决策职能通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来；②组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来；③领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来;④控制职能通过对偏差的识别和及纠正表现出来;⑤创新职能是通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。

●相互关系：①决策是计划的前提,计划是决策的逻辑延续,决策和计划是其他管理职能的依据；②组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；③创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中，创新是各项管理职能的灵魂和生命；④任何管理活动都从计划开始,经组织、领导、控制而结束；⑤控制的结果可能导致新一轮的管理循环;⑥创新融于其他各项管理职能中,处于轴心地位。

3.根据明茨伯格的研究，管理者应扮演那些角色?答：书P6——P8代表人角色监督者角色人际角色领导者角色信息角色传播者角色联络者角色发言人角色企业家角色决策角色冲突管理者角色资源分配者角色谈判者角色4.根据卡茨的研究，管理者应具备哪些基本技能？答：书P8技术技能、人际技能、概念技能。

●技术技能—管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。

第一章管理活动与管理理论同步练习一、单项选择1.控制是管理的主要职能之一，各个管理层次都要充分重视管理职能，越是高层的管理者其控制的时效性和综合性的特点是（）。

A控制的时效性愈强，控制的定量化程度愈高B控制的时效性愈强，控制的综合性愈强C控制的时效性愈弱，控制的定量化程度愈高D控制的时效性愈弱，控制的综合性愈强2.下列关于各项管理职能独有表现形式的表述哪项是错误的（）。

A决策职能通过方案的产生和选择表现出来B组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来C创新职能通过组织的创新氛围和成员的创新意识表现出来D控制职能通过偏差的识别和纠正表想出来3.具有“压制个人目标，使最终目标凌驾与个人目标至上“特征的是（）。

A传统管理B现代管理C目标管理D组织管理4.下列管理职能中，具有主体广泛性特点的是（）。

A计划B组织C协调D激励5.管理者传播者的角色属于（）。

A人际角色B信息角色C决策角色D领导角色6．人际技能对于各种层次管理者的重要性是（）。

A对于高层管理者最重要B对于中层管理者最重要C对于基层管理者最重要D对于所有层次的管理的重要性大体相同7．“管理就是决策“是（）在1978年提出的。

A赫伯特。

西蒙B法约尔C明茨伯格D德鲁克8.作为一名中层管理人员，要肩负许多方面的管理职责。

下列几项职责中，哪项通常不属于中层管理者的工作范围（）。

A与下级谈心，了解下级的工作感受B亲自制定有关考勤方面的规章制度C经常与上级部门沟通，掌握上级部门对自己的要求D对下级的工作给予评价并及时反馈给本人9.随着主管人员由低到高的升迁过程，其工作性质也逐渐变得（）。

A具体、技术性很强B抽象、战略性很强C模糊、技术性很强D具体、战略性很强10.( ) 是法约尔的代表作A《动作研究》B《社会组织与经济组织》C《工业管理与一般管理》D《科学管理原理》11.明茨伯格确定的管理者的人际角色直接产生自管理者的（）。

A专业技能B正式权利基础C社会关系网络D管理责任的性质12.下列关于管理的论述（）是不正确的。

第一篇总论第一章管理活动与管理理论第一部分管理与管理学一、关键名词:管理、管理职能、计划、组织、领导、控制、创新、管理二重性、自然属性、社会属性、管理者角色、人际角色、信息角色、决策角色、管理者技能、技术技能、人际技能、概念技能、管理学研究方法、归纳法、试验法、演绎法二、习题(一)选择题1。

从理论概念出发建立的模型称为_____，从统计规律出发建立的模型称之为_____，建立在经济归纳法基础上的模型称之为______。

A。

描述性模型B。

经济计量模型 C.解释性模型2。

_____职能本身并没有某种特有的表现形式，总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。

A。

计划 B.组织 C.领导 D.控制E.创新3。

为了保证目标及为此而制订的计划得以实现，就需要有_______职能。

A。

计划 B.组织C。

领导D。

控制 E.创新4。

管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演_______.A.人际角色B.信息角色C.决策角色5。

在________中，管理者处理信息并得出结论。

A。

人际角色 B.信息角色 C.决策角色6.在同不合作的供应商进行谈判的时候,管理者扮演的是____________。

A。

企业家角色 B.干扰应对者角色C。

资源分配者7。

对于基层管理而言，最重要的是____________。

A。

技术技能B。

人际技能C。

概念技能8.___________对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要。

A。

技术技能B。

人际技能C。

概念技能9.__________对于所有层次管理的重要性大体相同.A。

技术技能 B.人际技能C.概念技能10。

从典型到一般的研究方法是_________。

A。

归纳法B。

试验法C.演绎法11.著名的霍桑研究就是采用_______研究管理中人际关系的成功例子. A.归纳法 B.试验法C。

演绎法12.作为______,管理者把重要的信息传递给工作小组成员,作为______，管理者把信息传递给单位或者组织以外的个人。

管理学原理与方法(周三多第五版)(加◆◇符号为重点知识)第一篇总论第一章管理与管理学第一节人类的管理活动一:◆◇人类活动的特点◆◇1:目的性2:依存性3:知识性二:◆◇管理的必要性◆◇1:资源短缺2 科学技术是阻碍生产力的原因之一3:高度专业划的社会分工4:实现社会企业的长期发展,需要靠全体成员的共同努力。

5:近几年来,以计算机技术为基础,信息网络,互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。

三:管理的概念几种代表性的观点1:管理是由计划,组织,指挥,协调及控制等只能为要素组成的活动过程。

--法约尔1916年提出2:管理是指通过计划工作,组织工作,领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源,以使达到既定的目标。

3: 管理是在某一组织中,为完成目标而从事的对人与物质资源的协调活动。

4:管理就是由一个或更多的人来协调他人活动,以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。

5:管理就是协调人际关系,激发人的积极性,以达到共同目标的一种活动。

这种表述突出了人际关系和人的行为。

6:管理也是社会主义教育--毛泽东1964年提出7:管理就是决策。

--1978赫伯特。

西蒙◆◇管理的概念◆◇a:管理的目的是为了实现预期的目标b:管理的本质就是协调c:协调必定产生在社会组织当中d:协调的中心是人e:协调的方法是多样的,需要定性的理论和经验,业需要定量的专门技术第二节管理的职能与性质一:◆◇管理的职能◆◇计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。

二:◆◇管理二重性◆◇管理的自然属性不以人的意志为转移,也不因社会制度形态的不同而有所改变,这完全是一种客观存在。

--管理的自然属性。

管理的社会属性为统治阶级服务第三节管理者的角色与职能一:◆◇管理者的角色◆◇明茨伯格这十种角色可归入三类。

人际角色:代表人角色、领导人角色、联络者角色信息角色:监督者、发言人、传播人决策角色:企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者二:管理者的职能卡次◆◇管理者三种技能◆◇(一)技术技能(二)人际技能(三)概念技能第三节管理学的对象与方法一:管理学的研究对象:各种管理工作中普遍适用的原理与方法二:◆◇管理学的研究方法◆◇归纳法、试验法、演绎法第二章管理思想的发展第一节中国传统管理思想◆◇中国传统管理思想的要点◆◇中国传统的管理思想分为1:宏观管理的治国学--(财政赋税、人口管理、货币管理、等) 2:微观管理的治生学--(农副业、手工业、运输、建筑工程等)(一)顺道--顺应宏观的治国理论和客观的经济规律(二)重人--1:重人心向背2:重人才归离(三)人和--调整人际关系,讲团结、上下和、左右和(四)守信--信誉是人类社会人们之间建立稳定关系的基础(五)利器--"工欲善其事,必先利其器"(六)求实--实事求是,一切从实际出发,是思想方法和行为的准则(七)对策--运筹谋划,以智取胜。

其所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。 ①管理者必须扮演的一种信息角色是监督者角色。监督的目的是获取信息。管理者可通过各种方式获取一些
有用的信息，如通过密切关注组织自身状况以及外部环境的变化，通过接触下属，利用个人关系网等方式来获取 信息。
②作为传播者，管理者把监督获取的大量信息分配出去，传递给有关员工。管理者有时也因特殊的目的而隐 藏特定的信息。
图 1-3 各种层次的管理所需要的管理技能比例
5．简述中外早期管理思想，并对之进行简要评价。 答：（1）中国早期管理思想 中国早期管理思想主要指中国古代在管理国家方面的思想。这些管理思想比较零星分散，可以归纳为组织、 经营、用人、理财和管物 5 个方面。 ①组织。中国关于组织的理论和实践，起源较早。《周礼》一书，相传是周公为周朝制定的一套官僚组织和 制度。自周朝以后，历代朝廷封官定职，都编有详细的职官表，层次分明，职责清楚。春秋时代孙武所著《孙子 兵法》，是世界上最古老的兵书，距今已 2500 年，是战略战术的杰作。这本书提到的军队编制，层次关系明晰，
3．根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色？ 答：根据明茨伯格的研究，管理者应扮演三大类角色，即人际角色、信息角色和决策角色。如图 1-2 所示。
图 1-2 管理者的角色 （1）人际角色 人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。 ①作为所在单位的领导，管理者必须行使一些具有礼仪性质的职责。例如管理者有时必须参加社会活动，如 出席社区的集会或宴请重要客户等，这时，管理者扮演着代表人的角色。 ②由于管理者直接对所在单位的成败负责，他们必须在单位内扮演领导者角色。这时，管理者和员工一起工 作并通过员工的努力来确保目标的实现。 ③管理者还必须扮演联络者的角色。没有联络，管理者就无法与别人一起工作，也无法与外界建立联系。 （2）信息角色 在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人能够得到足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既是

2020专插本管理学500题第一篇总论第一章管理活动与管理理论一、单项选择题1、法约尔提出的原则有A. 5项B. 6项C. 10项D. 14项2、古典管理理论认为,人是A. 经济人B. 自我实现人C. 复杂人D. 社会人3、科学管理之父是泰罗 B. 法约尔C. 梅奥D. 韦伯4、巴纳德是哪个学派的代表人物A. 决策理论学派B. 社会合作学派C. 社会技术系统学派D. 管理过程学派5、_______的主要贡献是提出了“理想的行政组织体系”理论。

A. 巴纳德B. 泰罗C. 甘特D. 韦伯6、______提出了一般管理的14条原则A. 法约尔B. 梅奥C. 赫兹伯特D. 亚当斯7、梅奥从理论上总结了霍桑试验的经验，阐述了______学说的观点A. 人际关系B. 系统理论C. 权变管理D. 科学管理8、管理者作为传播者的角色属于A. 领导者角色B. 决策角色C.人际角色D. 信息角色9、法约尔把管理职能分为A. 计划、组织、领导、控制B. 计划、组织、指挥、人事、控制C. 计划、组织、指挥、协调、控制D. 计划、组织、人事、领导、控制10、德国学者马克斯・韦伯主张管理组织必须遵循的原则是A.集权原则B. 分权原则C. 科层制原则D. 职能分工原则11、人际关系管理理论把人看做是A. 经济人B. 复杂人C. 社会人D. 政治人12、根据科学管理理论,在报酬制度上,泰罗主张的是A. 差别计时工资制B. 差别计件工资制C. 平均工资制D. 计时和计件相结合的工资制13、根据亨利・明茨伯格的研究,下列选项中不属于管理者扮演的人际角色的是A. 代表人B. 领导人C. 企业家D. 联络者14、古典管理理论形成于A. 十七世纪末一十八世纪初B. 十八世纪初一十八世纪末C. 十八世纪末一十九世纪初D. 十九世纪末一二十世纪初15、差别计件工资制是由_______提出来的A. 巴纳德B. 欧文C. 泰罗D. 韦伯16、主张把环境对管理的作用具体化，并使管理理论与管理实践紧密地联系起来的现代管理流派是A. 数量管理理论B. 系统管理理论C. 质量管理理论D. 权变管理理论17、管理学是一门社会属性和_______相统一的学科A. 阶级属性B. 综合属性C. 时代属性D. 自然属性18、张三是某个部门的一位领导，其技术技能、人际技能和概念技能的比例为27：42：31，根据罗伯特・卡茨的理论,张三应该是一位A. 低层领导B. 中层领导C. 高层领导D. 以上都有可能19、下列选项中,属于管理者扮演的决策角色是A. 企业家B. 联络者C. 传播者D. 领导者20、人际关系理论认为，人是A. 经济人B. 社会人C. 自我实现人D. 复杂人21、马克斯・韦伯认为，作为理想组织形式基础的权威是A. 个人崇拜式权威B. 理性一合法权威C. 传统式权威D.继承式权威22、管理是一种艺术，这是强调管理的A. 复杂性B. 精确性C. 有效性D. 实践性23、对所有层次的管理者来说，重要性大体相同的管理技能是A. 技术技能B. 人际技能C. 概念技能D. 管理技能24、最早提出管理的五大职能和有效管理的十四项原则的是A. 泰罗B. 韦伯C. 卢桑斯D. 法约尔25、下列四种管理职能按时间顺序排列，最符合逻辑的是A. 计划、控制、领导、组织B. 计划、领导、组织、控制C. 计划、组织、领导、控制D. 计划、组织、控制、领导26、梅奥通过霍桑实验得出A. 非正式组织的存在不利于组织目标的实现B. 正式组织有利于组织目标的实现C. 正式组织应该设法取缔非正式组织D. 正式组织中存在非正式组织27、公司王总代表公司出席行业年度联谊会，从管理的角度来说，他扮演的是A. 人际角色B. 信息角色C. 决策角色D. 企业家28、管理者需要具有的多种技能中，把组织视作一个整体、洞察组织与环境相互影响、协调各部分关系的能力属于A．技术技能 B. 概念技能C. 人际关系技能D. 战略技能29、由梅奥进行的霍桑试验的第四个阶段是A. 工场照明试验B. 接线板接线工作室试验C. 大规模的访问与调查D. 继电器装配室试验30、泰罗科学管理理论的主要内容不包括A. 谋求最高的工作效率B. 以科学方法替代旧式的经验管理C. 要求管理人员和工人在精神上和思想上进行一场彻底的变革D. 将管理活动划分为计划、组织、指挥、控制、协调五大职能31、把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”的管理学家是A. 泰罗B. 韦伯C. 孔茨D. 马斯洛32、泰罗主张使用的工资制是A．差别计件 B. 团体C. 终身固定D. 雇主和工人的合作33、把人设想成社会人的是A. 泰罗B. 法约尔C. 梅奥D. 韦伯34、罗伯特・卡茨研究认为，高层管理者最重要的技能是A. 技术技能B. 人际技能C. 决策技能D. 概念技能35、提出计划职能与执行职能相分离的管理理论是A. 科学管理理论B. 组织管理理论C. 系统管理理论D. 权变管理理论36、管理的二重性是指管理的A. 科学属性与艺术属性B. 技术属性和人文属性C. 自然属性和社会属性D. 技术属性和社会属性37、科学管理理论者重研究的是A. 如何建立理想的行政组织体系B. 如何提高单个工人的生产率C. 企业的基本活动D. 管理的基本职能38、法约尔认为任何企业都有六种基本活动，即A. 生产、经营、安全、销售、核算、管理B. 技术、商业、财务、安全、核算、管理C. 技术、经济、安全、财务、核算、管理D. 技术、商业、财务、安全、会计、管理39、人际关系学认为，人是A. 经济人B. 自我实现人C. 复杂人D. 社会人40、根据罗伯特・卡茨的观点，对所有层次管理的重要性大体相同的技能是A. 概念技能B. 技术技能C. 人际技能D. 领导技能41、韦伯对管理理论的主要贡献是A. 提出了科学管理理论B. 提出了一般管理理论C. 提出了“理想的行政组织体系”理论D. 提出了行为管理理论42、作为资源分配者，管理者所扮演的是A. 人际关系角色B. 信息角色C. 决策角色D. 代表人角色43、与管理的自然属性相联系的是A. 社会环境B. 生产力C. 生产关系D. 上层建筑44、着重考察有关环境变量与各种管理方式之间联系的管理理论是A. 行为管理理论B. 数量管理理论C. 系统管理理论D. 权变管理理论45、管理者扮演的信息角色包括A. 代表人、领导者和联络者B. 监督者、传播者和发言人C. 企业家、冲突管理者和资源分配者D. 联络者、发言人和谈判者46、促使历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权分离的事件是A. 亚当・斯密提出劳动分工观点B. 瓦特发明蒸汽机C. 美国马萨诸塞车祸D. 查尔斯・巴贝奇对工作方法的研究47、著有《工业管理与一般管理》一书的古典管理学家是A. 泰罗B. 法约尔C. 韦伯D. 梅奥48、根据罗伯特卡茨的现点，基层管理者最重要的技能是A. 技术技能B. 人际技能C. 概念技能D. 领导技能二、多项选择题1、管理环境是指影响管理系统生存和发展的一切要素和总和，它包括A. 自然环境B. 文化环境C. 外部环境D. 内部环境E. 民族环境2、在管理者所承担的角色中，以下属于人际角色的内容有A. 领导者B. 监督者C. 代表人D. 发言人E. 联络者3、管理的对像是包括人力资源在内的一切可以调用的资源，具体包括A. 人员B. 资本C. 时间D. 空间E. 信息4、下列属于管理者人际角色的有A. 发言人B. 代表人C. 领导者D. 联络者E. 传播者5、管理者的技能包括A. 概念技能B. 技术技能C. 人际技能D. 方法技能E. 语言技能6、在权变管理理论中所指的因变量是A. 环境变量B. 技术变量C. 人员变量D. 管理观念E. 信息变量7、法约尔认为，管理者行使的职能有A. 计划B. 组织C. 指挥D. 协调E. 控制8、在管理者担任的角色中,下列属于决策角色的主要有A. 代表人B. 企业家C. 发言人D. 谈判者E．联络者9、科学管理理论的代表人物主要有A. 吉尔布雷斯夫妇B. 泰罗C. 约翰・黄耶维舍D. 甘待E. 罗伯特·豪斯10、古典管理理论包括A．泰勒的科学管理理论 B. 马斯洛的需要层次理论C. 梅奥的人际关系说D. 韦伯的行政组织理论E．法约尔的一般管理理论11、罗伯特·卡茨认为，管理者要具备的管理技能是A. 技术技能B. 人际技能C. 概念技能D. 协调技能E. 沟通技能12、下列说法中，属于人际关系学派的观点有A. 工人是社会人而不是经济人B. 生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系C. 企业中实际存在着一种“非正式组织”D. 人的行为都是由一定金钱引起的E. 企业应该采取新型的管理办法13、明茨伯格研究认为，管理者扮演的角色有A. 人际角色B. 协调角色C．信息角色 D. 计划角色E. 决策角色14、管理者所扮演的信息角色包括A. 监督者角色B. 传播者角色C. 发言人角色D. 代表人角色E. 联络者角色15、根据巴纳德的组织理论，组织的形成应具备的要素包括A. 共同目的B. 协作的愿望C. 信息的沟通D. 制度安排E. 体制改革16、韦伯认为，传统式权威的基础是A. 先例B. 惯例C. 英雄主义D. 法律E. 发布命令的权利17、以下属于管理社会属性的有A. 生产者B. 生产方式C．生产力 D. 生产关系E. 上层建筑18、全面质量管理作为一种管理理念,其要点包括A. 关注顾客B. 注重持续改善C. 关注流程D. 精确测量E. 授权于员工第二章管理道德与企业社会责任一、单项选择题1、认为“决策要完全依据其后果或结果做出”的道德观是A. 权利观B. 公平观C. 功利观D. 综合观2、某企业领导在电视上看到了关于“生产方便筷子浪费木材、破坏环境”的报道，深受感染，于是组织公司后勤部门开会，经研究决定，本公司食堂从即日起停止使用方便子，改用重复性耐用竹子，并在食堂粘贴宣传海报号召职工在日常生活中也不要使用方便築子。

第一章知识点第一章,管理活动与管理理论 (2)第一节，管理活动 (2)管理的定义 (2)定义的解释 (2)管理的职能 (2)各种职能的相互关系 (2)管理者的角色 (2)管理者的技能 (2)第二节,中外早期管理思想 (2)中国早期管理思想著作 (2)外国早期管理思想 (2)第三节、管理理论的形成与发展 (3)古典管理理论:科学管理理论和组织管理理论 (3)科学管理理论： (3)一，泰罗的贡献（科学管理之父) (3)二，其他人的贡献 (3)一，法约尔的贡献（被公认为是第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家） (3)二、韦伯的贡献 (4)三、巴纳德的贡献 (4)一、梅奥机器领导的霍桑实验 (4)人际关系学说: (4)行为科学 (4)数量管理理论 (4)一、运筹学： (4)二、系统分析: (4)三、决策科学化: (4)系统管理理论 (4)一、定义： (4)二、组织 (4)三、系统 (4)权变管理理论 (4)一、核心： (4)全面质量管理（质量管理理论) (4)一、本质: (4)二、包括： (4)管理理论的新发展 (4)主要有学习型组织,精益思想,业务流程再造和核心能力理论等 (4)思考题 (4)总括 (5)第一章，管理活动与管理理论第一节，管理活动管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各种职能活动,合理分配、协调相关资源的过程。

定义的解释:1、管理的载体是组织；2、管理的本质是合理分配各种资源的过程,而不是其他;3、管理的对象是相关资源、即包括人力资源在内的一切可调动资源；4、管理的职能包括信息、策划、组织、领导、控制和创新；5管理的目的是为了实现既定目标.管理的职能:决策与计划，组织，领导,控制，创新各种职能的相互关系：1、决策是计划的前提计划是决策的逻辑延续；2、组织、领导、和控制旨在保证决策的顺利实施3、创新贯穿于管理的职能的各个组织层次之中管理者的角色：人际角色，信息角色、决策角色1、人际角色：代表人角色，领导者角色，联络这角色2、信息角色：监督者角色，传播者角色，发言人角色3、决策角色：企业家角色，冲突管理者,资源分配者管理者的技能：技术技能,人际技能，概念技能1、技术技能：管理者掌握和熟练特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力2、人际技能：指成功与别人打交道并与别扔沟通的能力3、概念技能:只产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力第二节，中外早期管理思想中国早期管理思想著作：《孙子兵法》、《三十六计》等外国早期管理思想：一、亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点1、分工可以是劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度,增进技能2、分工可以减少劳动者的工作转换，节约通常有一种工作转移到另一种工作所损失的时间3、分工可以是劳动简单化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明二、小瓦特和博尔顿的科学管理制度1、在生产管理和销售方面，根据生产流程的要求配置机器设备,编制生产计划,制定生产作业标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，进行预测；2、在成本管理方面，建立起详细的记录和先进的监督下制度;3、在人事管理方面，制定工人和管理人员的培训和发展规划;4、在工作研究方面,按工作研究结果确定工资支付办法;5、实行由职工选举的委员来管理医疗费制度等福利制度三、马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离分离对管理的重要意义：1、独立的管理职能和专业的管理人员得到了正式的承认;2、横向的分工开始出现；3、具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件四、欧文的人事管理：开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为“人事管理之父”。

第一篇总论第1章管理活动与管理理论1、管理的定义、五种职能及其相互之间的关系。

管理是指组织为了达到个人无法实现的目标 通过各项职能活动 合理分配、协调相关资源的过程。

解释 1 管理的载体是组织2 管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程3 管理的对象是包括人力资源在内的相关资源4 管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新5 管理的目的是为了实现既定的目标管理的职能 信息、决策与计划、组织、领导、控制和创新。

························各种管理职能的关系1) 信息获取是其他管理职能赖以有效发挥的基础。

2) 决策既与其他管理职能有所交叉 又是计划、组织、领导和控制的依据。

3) 计划、组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。

4) 创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次。

5) 管理就是这些职能的不断循环2、管理理论形成与发展的代表代表人物及其观点? 管理理论最早出现在西方 西方的管理理论可以划分为如下分支 按出现的先后顺序 古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、质量管理理论。

古典管理理论分为 科学管理理论和组织管理理论1 科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。

代表人物有 弗雷德里克·温斯洛·泰罗、弗兰克·吉尔布雷斯和莉莲·吉尔布雷斯夫妇以及亨利·L.甘特等。

a. 泰罗的贡献 科学管理之父——泰罗 基本内容 工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离b. 其他人的贡献吉尔布雷斯夫妇的动作研究——动作研究和工作简化甘特 创造了“甘特图” 提出了“计件奖励工资制”2 组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。

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海尔的技术创新制度
1.海尔的技术创新体系的核心是其独特的 1.海尔的技术创新体系的核心是其独特的 海尔的技术创新体系的核心 技术中心 2.施行动态优化的科研管理 2.施行动态优化的科研管理 • 科研进度保证体系 • 开发质量保证体系 • 设计目标优化体系
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海尔创新实例 • 海尔“小小神童”洗衣机打进上海市场 海尔“小小神童” • 海尔“电冰箱”如何创新 海尔“电冰箱” • 海尔的“防电墙”热水器技术形成世界级标 海尔的“防电墙” 准 • 海尔平均每天发明 个新产品 海尔平均每天发明1.3个新产品 • 海尔平均每天发明并申报 项专利 海尔平均每天发明并申报2.3项专利 • 截止到2009年上半年，海尔累计申请专利 年上半年， 截止到 年上半年 9258项，其中发明专利 项 其中发明专利2532项 …… 项
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管理的实质
总结 • 管理产生的根本原因是 由于人的欲望的无限性 和人所拥有的资源的有 限性之间的矛盾。 • 管理的功能在于通过科 学的方法来提高资源的 利用率，从而达到以有 限的资源实现尽可能多 的欲望的目的。 启示
人们为了有效地实现目标而采用 的一种手段
管理不是目的
管理是手段
不能为了管 理而管理
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杨文士和张雁： 杨文士和张雁： “组织中的管理者，通过实施计划、组织、人 组织中的管理者，通过实施计划、组织、 员配备、指导与领导、 员配备、指导与领导、控制等职能来协调他 人的活动， 人的活动，使别人同自己一起实现既定目标 的活动过程” 的活动过程” 徐国华等： 徐国华等：
海尔文化论
特别介绍：海尔文化激活“休克鱼” 特别介绍：海尔文化激活“休克鱼”

第一章管理活动与管理理论一、何谓管理？如何理解管理具体的含义？管理：指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

含义：①管理的载体组织②管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他③管理的对象是相关资源，包括人力资源在内的各种资源的过程，而不是其他。

④管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。

⑤管理的目的是为了实现既定的目标二、组织中的管理活动通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？它们的相互关系又是如何？⑴管理的职能：决策、计划、组织、领导、控制和创新。

⑶三、管理者的角色：人际角色、信息角色、决策角色四、管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能亚当斯密：劳动分工和经济人观点欧文：“人事管理之父”目的：探索对工人和工厂所有者双方都有利的方法和制度。

管理理论的发展过程：古典、行为、数量、系统、权变、质量管理理论古典管理理论包括：科学和组织管理理论泰罗：科学管理之父科学管理理论内容：工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离法约尔：《工业管理与一般管理》韦伯：理想的行政组织体系梅奥：行为管理理论霍桑试验《工业文明中人的问题》人际关系学内容：工人是社会人，而不是经济人；企业存在非正式组织；生产率主要取决于工人的工人态度以及他和周围人的关系20世纪90年代管理理论新发展：学习型组织、精益思想、业务流程再造、核心能力理论第二章管理道德与企业社会责任一、合乎道德管理的特征：1、合乎道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织获利的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任2、合乎道德的管理不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题3、合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与员工及一般员工内部的关系4、合乎道德的管理不仅把人看作手段，更把人看作目的5、合乎道德的管理超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就6、合乎道德的管理具有自律特征7、合乎道德的管理以组织的价值观为行为导向二、影响管理道德的因素：道德的发展阶段、个人特征、组织结构、组织文化、问题强度三、管理者可以采取哪些办法来改善组织及其成员的伦理行为？①挑选高道德的素质员工②建立道德守则和决策规则③管理者在道德方面影响员工④设定工作目标⑤对员工进行道德教育⑥对绩效进行全面评价⑦进行独立的社会审计⑧提供正式的保护机制天伦：家庭血缘关系的共同体人伦：社会关系的共同体道德观：功利主义道德观、权力至上道德观、公平公正道德观、社会契约道德观、推己及人道德观企业的社会责任P40第三章全球化与管理一、全球化管理者的关键能力是什么？它们之间的内在关系是什么？能力：国际商务知识、文化适应能力、视角转换能力、创新能力关系：四种关键能力是一个整体。