金正昆讲礼仪.ppt

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言语表达的要诀
多赞美,少责怪 多激励,少嘲讽 批评要具建设性,避免无的放矢 用字遣词要高雅 说话时不要带着口头禅 态度要诚实 多用礼貌用语
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聆听他人讲话的正确姿势
切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动 双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手
托额、手肘支在桌上 不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望 臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，
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您应当拥有的……
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商务人士形象基本要求
仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅
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清洁
清洁要求：洁净卫生 局部要点：
发、眼、鼻、耳、唇、齿、 颈、手、甲 、肘、膝、跟等。
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发型要求(男士\女士) 遵循上限、侧限及下限要求
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女士：前不盖额，后不过肩
提倡：盘发 大忌：披发
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面部修饰
五、名片的接受 起立、上前，双手或右手接,阅读一遍
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★接待礼仪---名片礼仪
六、名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。
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★接待礼仪---握手礼仪
1、 注意手位
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2、握手必须用右手 3、握手要热情。(眼神、表情) 4、握手要注意力度。（适中） 5、握手应注意时间。(3秒左右为
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记住正确的席次
在会议室时
客人席
312
桌子
312
公司 内席
•一般离入口较远的地方为上座, 但三人时以中间为大位
•若对方未用桌牌指定时，按职 位高低依左图次序就座
•同行中的领导在中途要退席时， 要一起站起来向客户致意
•当对方的领导进来时，要一起 站起来打招呼，表示礼貌

3、商务着装要求
鞋子的要求
不穿过高、过细的鞋跟
不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋
2019/3/9
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
3、商务着装要求
佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜 不戴展示财力的珠宝首饰， 不戴展示性别魅力的饰品 同质同色 戒指的戴法 数量不超过两件 包的要求。 2019/3/9
实用礼仪培训
金正昆
2019年4月28日
2019/3/9
培训内容


礼仪的概念 礼仪的核心 学习礼仪的意义及目标 商务礼仪－仪容仪表、言谈举止 电话礼仪 办公室礼仪 电梯礼仪
2019/3/9
什么是礼仪？

礼仪是一门综合性较强的行为科学，是 指在人际交往中，自始至终地以一定的， 约定俗成的程序、方式来表现的律已、 敬人的完整行为。
2019/3/9
商务礼仪－仪容仪表（男士篇）
3、着装要求（鞋袜）

颜色 质地
着西装整体要求：三一定律 皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一 致的。
2019/3/9
商务礼仪－仪容仪表（男士篇）
4、必备物品 钢笔或签字笔 名片夹 纸巾 男人的腰部
2019/3/9
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
有利于建立良好的人际沟通。 有利于维护、提升企业形象。
2019/3/9
学习礼仪要达到的目标


懂得人际交往的一般礼节
提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为 习惯

培育高素质职场环境，提升企业与个人 附加价值
2019/3/9
商务礼仪


商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的 礼节，它是一种约定俗成的行为规范。 是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举 止的普遍要求。 商务礼仪的核心是一种行为准则，是体 现人与人之间的相互尊重。

平淡很无所谓的样子，可我的心却尖锐地痛了。 我
们曾说好要永远住在一起，玩在一起，笑在一起的，礼对仪介绍
不起，我头也不回地走了。三妹_150三妹并不高，也长 得不怎么漂
录
仪表仪态
商务礼仪
办公礼仪
01 礼仪介绍
为何学礼仪 学礼仪的重要性 有“礼”走遍天下 学习礼仪的基本要素
为何学礼仪
Why learn etiquette
只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、有修养的形象，客户才会欣然接受你，给你销售与服务
的角票，的机整会天。一跟流着的企赵业常，一满定世具有界一乱流的跑企。业形大象一。点后赵常就经 常带我去河边玩，钓螃蟹，拣贝壳，打水漂，总有无穷 无尽的乐什么趣是。商务我礼们仪？还商在务礼河仪边的理搭念起、规简则易、内的涵石是什灶么，？在用客易户拜拉访罐过程中应如何与客户沟通、如何给客户 煮方便面留下吃完，美的边第吃一印边象往？如罐何子进行里自扔我形廉象价设计的？火在重腿要肠而隆，重然的场后应也该如何包装自己等等。 不管熟没熟就呼啦啦地吃掉，吃饱后就坐在河边的大石 块上有说有笑，往水里扔石子，看着河水匆匆地流，那 时侯的太阳总是明晃晃的，天空湛蓝湛蓝，一切都好象
为何学礼仪
“做人先学礼”，礼仪教育是人生的第一课。礼仪必须通过学习、培养和训练，才能成为人们的行为习惯。每一 位社会成员都有义务和责任，通过学习礼仪、传承礼仪，自然而然地成为这个民族和团体的一员。个人文明礼仪 一旦养成，必然会在社会生活中发挥重要的作用。
学礼仪的重要性
Learn the importance of etiquette
口部
口不要无异味、无异物。 要养成习惯，吃晚饭后要及时刷牙，及时照照镜子。特别要注意搞服 务工作、接待工作，到社交场合去，如跳舞、宴请等不要吃带有刺激 性气味的食物，如葱、酸、韭菜等。

金正昆教授 礼仪大纲
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并列式
金正昆教授 礼仪大纲
112
主席式
金正昆教授 礼仪大纲
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自由式
金正昆教授 礼仪大纲
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宴请
金正昆教授 礼仪大纲
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6M法则
金正昆教授 礼仪大纲
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费用 （Money）
金正昆教授 礼仪大纲
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会见（Meeting）
金正昆教授 礼仪大纲
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举止 （Manner）
礼者，敬人也。
金正昆教授 礼仪大纲
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礼者，养也。
金正昆教授 礼仪大纲
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互动式案例分析： 在重要场合何以 禁用手机？
金正昆教授 礼仪大纲 21
互动式案例分析： 出入无人驾驶升降 式电梯的顺序？
金正昆教授 礼仪大纲 22
梅奥法则
金正昆教授 礼仪大纲
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人际交往的重 要之点之一： 摆正位置
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送给谁 （Who）
金正昆教授 礼仪大纲
127
送什么 （What）
金正昆教授 礼仪大纲
128
何时送 （When）
金正昆教授 礼仪大纲
129
何处送 （Where）
金正昆教授 礼仪大纲 130
如何送 （How）
金正昆教授 礼仪大纲
131
以何种形式送 （Which）
金正昆教授 礼仪大纲
132
金正昆教授 礼仪大纲 73
我们必须 争取让多数 人喜欢我们
金正昆教授 礼仪大纲 74
做人但求 无愧我心
金正昆教授 礼仪大纲
75
做事未必 尽如人意
金正昆教授 礼仪大纲 76

有效沟通——沟通概述


一个人心态不好，嘴象弹簧一样也没有用，心 态有三个问题 1、自私 2、自我（别人的问题与我无关，眼中只有自 己） 3、自大（我的想法就是答案，关心你会不会 想到别人，分三点：1、注意他的状况与难处， 2、注意他的需求与不便3、注意他的痛苦与问 题。） 中国人不是不会讲话，是不太关心别人的事情。

1、礼仪三到－眼到、口到、意到 2、相互介绍 3、握手礼 4、互换名片 5、通信工具使用艺术 6、其他注意事项
2018/11/19
商务礼仪－言谈举止




1、礼仪三到－眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用 平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其 他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是 对方与你相处时间的1/3。 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的 尊重，体现社会风尚，反映个人修养。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢， 落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。
2018/11/19
礼仪的核心是什么？

礼仪的核心是尊重为本。尊重8/11/19
自尊


首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己 的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后， 术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。
2018/11/19
尊重他人
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
2018/11/19
尊重他人的三A原则

接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪， 客人永远是对的。