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金正昆《教师礼仪》讲座学习笔记(转)2012-02-10 13:13:33| 分类：他山之石| 标签：|字号大中小订阅第一集教师礼仪概述一、什么是礼仪？礼这个字讲的是尊重，礼由心生，它是指在人际交往中要明白尊重自己，尊重别人。
把尊重自己，尊重别人的这个要求，这个欲望需要表现出来，这就是个仪了。
仪是表现礼的外在形式。
礼仪是尊重自己、尊重别人的一种规范的表现形式。
二、教师礼仪的基本内容：教师礼仪是教师在工作岗位上待人接物、为人处世的行为规范。
1.摆正位置，以学生为本。
教师在工作岗位上，不得误人子弟。
教师不能非议党和政府、不能蔑视我国宪法和其他法律、不能违背《中华人民共和国教育法》和《中华人民共和国教师法》、不能和科学唱对台戏、不能和我国的法律唱对台戏、不能做出有损爱国主义和民族团结的事情。
这是教师的职业道德，是规范做法。
教师要严于律己，以身作则，宽以待人，以学生为中心，有自知之明。
百年大计，教育为本；教育大计，教师为本。
为人师表者，不能信口开河。
现代教师礼仪和古代教师礼仪最大的不同是教师和学生是平等的位置，而不是我让你干什么，我管你，我教你。
现代教育强调以学生为本。
2. 端正态度。
宽以待人，要善于包容。
要容人，容忍自己的同事有不同的教学方案和教学模式、容忍不同的学科有不同学科的教学特点、容忍不同的学校有不同学校的要求、容忍不同的学生有不同的偏好和兴趣。
教师要有适应性和包容性。
江泽民主席讲过孔夫子的一句话：“君子和而不同”。
所谓“和”，以和为贵。
三、教师的职责《中华人民共和国教师法》规定：“教师是履行教育教学职责的专业人员，承担教书育人，培养社会主义事业建设者和接班人、提高民族素质的使命。
”教书育人是教师的天职。
具体而论，教师的职责有二：第一，教书。
教师教者为先，教书、是教师的首要职责。
这就要求教师要爱岗敬业、忠于职守、专研业务、不厌其精，对自己学而不厌，对人诲人不倦。
第二，育人。
老师在学生和孩子的心里有天然的亲和力。
金正昆讲礼仪重点内容全集人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁.——荀子（中国思想家）没有良好的礼仪,其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢.——约翰·洛克（英国哲学家）个人讲竞争员工素质,企业讲竞争企业形象学习商务礼仪的重要性（作用）：（1）提升个人素质,教养体现于细节,细节展示素质.（2）方便交往应酬交往对象谈话要以对方为中心,要了解别人爱听什么,不爱听什么.（3）维护企业形象,个体代表整体,我们是卫华的一员,我们的一言一行就代表着我们公司的形象,我们每一位成员的行为都是我们企业的活体广告.商务交往的基本理念：（1）尊重为本（2）善于表达（3）形式规范三者紧密相连：交往以尊重为出发点,在以规范的形式将内容表达出来.尊重：掌心向下傲慢之意掌心向上谦恭之意善于表达：你对别人的好你要把它说出来,古人云“君子要敏于行而讷于言”,那时人的交际范围较窄,而现在这个社会是一个高速发展的社会,接触的人较多,而且大多是泛泛之交,这时如果还让别人慢慢了解,日久见人心,恐怕不现实.例如公司到某地区竞标,如果我们只有标书,而竞标人员说不出来公司的实力与产品的知名度,只是说和我们合作后一定会知道选择我们没有错,你觉得我们竞标会成功吗首因效应是很重要的.所以在交往过程中一定要在尊重对方的基础上,将自己的意思以规范的形式表达出来.管理三段论（1）把想到的事情写下来（2）按照写下来的去做（3）把做过的事情记下来,去总结经验,找出不足,以有利于提高一、如何索取名片（1）交易法,与他人交换名片,欲将取之,必先予之.（2）激将法教授能不能有幸和您交换一下名片（3）谦恭法,主要针对VIP大人物、大企业,能不能以后继续向您请教,怎么才能找到您呢二、座次礼仪原则：以右为上、内高于外、面门而上、居中为上、远门为上、前排为上一吃饭时坐、请坐、请上座、哪里为上座吃饭是我们都知道哪里为上座正对门口的那个位置为上视野比较开阔啊,哪为下坐背对门口那个,应为服务员要端菜上菜,有什么需要那个背对门的要去交服务生,转时应该顺时针还是逆时针二坐轿车时双排座轿车大家认为哪里为上座,如果站在客户的角度看,客户坐哪里,哪里为上座,一般我们根据社交场合的不同,人际关系的不同.1主人开车,副驾驶座为上副驾驶座我们把它叫做随员座,一般都是办公室主任,助理、翻译的位置,但是如主人亲自来接待,关系又比较好,副驾驶座就是上座2司机开车,后排右座为上3VIP公关安全系数最高,司机后边三、男士穿西服的礼仪一专业要求：三色原则、三一定律、三大禁忌1、三色原则：全身的颜色从上到下不超过三种颜色2、三一定律：皮鞋、腰带、公文包一种颜色黑色,看起来比较协调美观3、三大禁忌：1穿西服时左边袖子商标未拆2不能穿白色袜子和尼龙袜子一般穿深色的和皮鞋一致比较协调3不能不打领带领带——西装的灵魂1、面料真丝或羊毛.2、色彩单色和多色之分.蓝、灰、棕、黑、紫红等单色均可.切勿多于三色,尽量勿浅色、艳色.色调应与衣装一致.3、图案单色无图案、条纹、圆点、方格为主图案4、款式箭头5、配套领带和衬衫一样一般为深色,像蓝、灰、紫色、咖啡色等,不要太花哨,短袖不可以打领带,除非是制服.夹克是绝对不能打领带的.打领带什么时候用领带夹1VIP2已婚男子3CISCorporateIdentitySystem的缩写,企业形象视觉可识别系统,国徽、警徽、军徽等等,应在领结下3/5处.领带的长度,领带的下端也就是那个箭头,应该在皮带扣上面,不能挡着皮带扣.穿西服系扣子,单排扣一般是2粒或3粒,最下面的扣子是不扣的,四、打、接礼仪一打●打时谁先挂,地位高者先挂,地位平等时,主叫先挂.●打的时机一般节假日不打,晚上10点以后和清早8点以前不打什么时候打●通话时间三分钟原则,长话短说,废话少说,无话不说打多长时间4应该怎么打1、先问好,您好2、自报家门3、来为何事4、道别语再见态度一定要得体.二接来时,听到铃响,在第二声铃响后取下话筒.通话时先问候,并自报公司、部门.对方讲述时要留心听,并记下要点.未听清时,及时告诉对方.通话简明扼要,不要在中聊天.接听时,要询问对方单位名称及所属部门,接转时为指定受话人提供便利.对不指明的,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将交给能够处理的人.在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人.工作时间内,不得打私人.通话时声音不宜太大,让对方听得清楚就可以,否则对方会感觉不舒服,而且也会影响到办公室里其他人的工作.当对方要找的人不在时,在不了解对方的动机、目的是什么时,请不要随便传话.未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪当你正在通,又碰上客人来访时,原则上应先招待来访客人,此时应尽快和通话对方致歉,得到许可后挂断.不过,内容很重要而不能马上挂断时,应告知来访的客人稍等,然后继续通话.在中传达事情时,应预先作好准备,通话结束前应重复要点,对于数字、日期、时间等,应再次确认以免出错.如果对方没有报上自己的姓名,而直接询问上司的去向,此时应客气而礼貌地询问：“对不起,请问您是哪位”要转告正在接待客人的人有时,最好不要口头转达,可利用纸条传递口信,这样不仅可以避免泄露秘密,也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦.如果碰到对方拨错号码时,不可大声怒斥,或用力挂断,应该礼貌告知对方拨错.相反如果是你拨错了,应该马上向对方表示道歉.如果突然发生故障导致通话中断,此时务必换另外的再拨给对方,向对方解释清楚.作好记录.结束时礼貌道别,待对方切断,自己再放话筒.当掉线时,我们应该怎么办不管是打还是接我们都要注意语气、语速、声音.五、介绍他人礼仪一需要介绍的情况有两种,1、两人互不相识2、其中一人认识另一人条件：双方有认识的意愿和要求或其中一人有二介绍的顺序一般规则是尊者居后,将地位低者介绍给地位高者,他们有优先知情权,掌握主动权.先介绍位卑者给位尊者：年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事主人和客人先主后客；长辈和晚辈先晚后长上级与下级先下后上；男士和女士先男后女一般我们遵循的是女士优先,但是分场合的.例：如果我们公司男总经理和他的女秘书来迎接某公司的总经理,你作为我公司的接待人员,应该怎么介绍三介绍的内容1、社交式只讲姓名2、公务式讲姓名、单位、部门、职务3、简略式.一方认识另一方,比如说刘老师,这是我的同学某某,希望请以后多多给予指点.六、职场着装礼仪六不准1、过分杂乱2、过分鲜艳3、过分暴露4、透视装5、过分短小背心、露脐装6、过分紧身四个不用的称呼1、无称呼喂2、替代称呼几号下一个3、不适当的地方性称呼4、称兄道弟哥们、伙计、张姐降低交往档次.握手的方式：1、神态2、姿势3、手位4、力度5、时间七、握手的礼仪一握手的方式：1、神态2、姿势3、手位4、力度5、时间3.5秒二握手的禁忌1、不要用左手与他人握手2、不要在握手时争先恐后,而应当遵守秩序,依次而行.3、不要戴着手套握手,女性的晚礼服手套除外.4、不要在握手时戴着墨镜,患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外.5、不要在握手时将另外一只手插在衣袋里.6、不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西而不放下.7、不要在握手时面无表情,不置一词,无视对方存在,纯粹为了应付.8、不要在握手时长篇大论,点头哈腰,滥用热情,显得过分客套.9、不要在握手时把对方的手拉过来、推过去,或者上下左右抖个没完.10、不要在握手后,立刻揩拭自己的手掌,好象害怕传染似的.三握手的先后顺序●如果对方是长者、贵宾,或是女士,那么最好先等对方伸出手来,再与之握手.女士不伸手无握手之意,男士点头、鞠躬致意即可.与许多人同时握手时,要顺其自然,不交叉握手.最有礼貌的顺序是：先上级后下级,先长辈后晚辈,先主人后客人,先女士后男士.当长者、贵宾向你伸手出来时,你最好快步趋前,双手握住对方的手,身体可以微微向前倾,这表示对对方的尊敬.握手时间不宜过长或过短,一般控制在3-5秒钟之内.男士与女士握手,时间要短一些,用力要轻一些,一般应握女士的手指.握手时要专注,避免目光他顾,心不在焉,也不应该目光下垂.握手前,男子应脱下手套,摘下帽子.女子的戒指如果戴在手套外边,可不脱,否则也应脱下手套与人握手.按国际惯例,身穿军服的军人可以戴手套与人握手.伸出去的手最好不要是湿的或脏的,否则会给对方以不舒服、不愉快的感觉.握手时一定要用右手除非右手受伤,用左手与人握手是不合适的.在特殊情况下用左手与人握手应当说明或者道歉.八、用餐礼仪与他人一起用餐时,下述举止动作属不雅动作,理当禁止：一是吃的响声大作,“电闪雷鸣”.二是乱吐废物,唾液飞溅.三是张口剔牙,捅来捅去.四是宽衣解带,脱鞋脱袜.五是挑三拣四,挑肥拣瘦.六是替人添菜,热情过头.七是以酒灌人,出人洋相.八是酗酒划拳,争吵起哄.九是吸烟不止,污染空气.十是吐痰擤鼻,坏人食兴.十一是满脸开花,吃相不雅.十二是下手取食,起身夹菜十三是“品尝”餐具,乱用餐十四是与人抢菜,乱换位置.十五是非议饭菜,为难主人谈话要注意“3A原则”接受ACCEPT大家在交谈时要宽以待人,不要求全责备,挖苦人赞美APPRECIATE不要吝啬自己赞美的语言,要欣赏对方,重视对方,将优点扩大,而不是光盯着缺点尊重ADMIRE谈话三不准1、不要打断别人2、不要轻易补充别人3、不要随意更正别人态度决定成败,在人际交往中,我们只要做到：笑容多一点嘴巴甜一点想得细一点说得清一点站得直一点坐得正一点走得快一点穿得雅一点态度诚一点应变活一点相信我们的商务交往中一定能事半功倍。
金正昆《服务礼仪》讲座提纲第一篇服务礼仪概述服务，实际上是为社会工作，为人类工作，为别人工作，大家相互为对方工作。
礼者,敬人也。
礼仪实质上是尊重人的一种具体表现形式。
服务礼仪：就是服务人员在服务过程中用以向服务对象表达尊重的一种规范形式。
服务宏观上讲，可分为：1、售前准备（岗位要求）2、岗位要求（核心内容）3、售后服务（退换、投拆应对）服务礼仪基本要求：尊重服务对象,尊重我们服务人员自身。
马斯洛需求层次说（金字塔理论）: 1、生存2、安全3、交往（得到炫耀感，满足感）4、被尊重5、自我实现（想做什么做什么、末来才能达到）服务礼仪应注意的五个关键词：1、尊重 2、沟通 3、规范 4、互动 5、心态第二篇职业道德道德，是社会人们对做人的基本要求，基本的行为规范。
比如古代人讲要忠君报国，要孝敬父母；现代人讲要爱岗敬业，勤俭自强，无私奉献。
《公民道德建设实施纲要》要求：爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献。
由此可见，道德是做人的要求。
什么是礼仪？礼仪是为人处事的标准化做法。
就本质而言，礼是道德的一个组成部分，同时又具有其一定的特点。
二者一个是要求，比较宏观；一个是做法，比较具体。
严格地讲，礼仪其实是为人处事和道德要求的一些规范化操作。
它们是互为表里的。
道德分为四个不同层面：一、家庭道德：古人云，修身，养性，齐家，治国，平天下二、社会道德：三、职业道德：职业道德有四个层面的要求：（一）、思想品质。
1、忠于祖国；2、热爱人民；3、拥护政府；4、坚持社会主义道路。
这是我们对全体服务人员思想品德方面的基本要求。
（二）、服务态度。
1、尊重自身（有自信）；2、尊重自己的职业（行行出状元，要有一技之长）；3、尊重自己的单位（不说单位坏话，家丑不可外扬）；4、尊重服务对象（服务就是为别人工作）。
（三）、经营风格。
1、货真价实；2、诚实无欺。
（四）、职业素养。
1、精通业务；2、坚守岗位；3、勤奋工作；4、团结协作。
礼仪金说金正昆礼仪金说金正昆篇一1、仪表者外观也。
仪表，就是这个人外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰给我们的总体印象。
仪表由两部分构成：⑴静态的：比如高矮胖瘦、年龄状态，相对在某一个时间之内不会突变⑴动态的，举止和表情。
2、仪表礼仪的把握的原则⑴整洁：对仪表进行修饰。
⑴自然：仪表要自然，不自然有时候它有矫揉造作之意⑴互动：你的美化、你的修饰能被交往对象接受二、仪表礼仪需要注意的要点(一)要注意容貌的修饰容貌者其实就一个人的面部，面部修饰主要包括发型、面部、口部、手部的修饰。
1、发型的修饰要注意：整洁、规范、长度适中、款式适合自己。
2、面部的修饰要注意：整洁，要避免面部多余的毛发。
注意点：胡子、鼻毛和耳毛3、口部的修饰要注意：无异味，无异物。
(二)要注意化妆：在交往应酬中，化妆是一种礼貌。
1、礼仪中的化妆品主要包括：美容、美发、护肤、除味等类型。
2、化妆的基本礼仪：⑴化妆要自然；化妆上岗、淡妆上岗。
⑴化妆要协调：●⑴用的化妆品最好可能的情况下成系列。
⑴化装各个部位要协调⑴化妆要跟服饰协调⑴化妆要避人：化妆是一种个人隐私行为，你在别人面前表演有引人注目之嫌。
(三)要注意举止：一个人举止动作实际上是教养、风度和魅力的问题。
1、美观：立似松、坐如钟、行似风2、规范：坐相、站相、站姿、坐姿、走姿要规矩⑴穿裙子的女同志上下轿车的姿势：a.坐车：背对车门，先坐下去坐下去之后再把并拢的两条腿收进去；b. 下车的标准姿势，实际上是车门打开之后，两个脚首先着地，双腿并拢，两个腿着地，然后人再慢慢移出去。
3、互动：注意你的所作所为要产生良好的预期的结果，要被交往对象理解和接受。
(四)要注意表情：表情者人的面部的感情的外显。
严格地讲，一个人的表情是有眼神、笑容、面部肌肉的动作。
1、眼神：目中有人，和别人交流时，要养成注视对方的习惯。
看人的角度：看什么部位：近距离(1米到2米)时，要看对方的眼睛、头部。
看的时间长短：总谈话时间的1/3-2/3.过短，有蔑视和轻视之嫌；百分之百的时间都看，说明你看上人家这个人了在什么方向去看别人：正面看人⑴什么时间看着别人？表示理解、表示支持，表示赞同，表示同意，表示认可，表示重视2、笑：笑的种类很多，但各自的适用对象不同。
金正昆讲礼仪重点内容全集金正昆讲礼仪重点内容全集人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。
——荀子（中国思想家）没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。
——约翰·洛克（英国哲学家）个人讲竞争员工素质，企业讲竞争企业形象学习商务礼仪的重要性（作用）：（1）提升个人素质，教养体现于细节，细节展示素质。
（2）方便交往应酬交往对象谈话要以对方为中心，要了解别人爱听什么，不爱听什么。
（3）维护企业形象，个体代表整体，我们是卫华的一员，我们的一言一行就代表着我们公司的形象，我们每一位成员的行为都是我们企业的活体广告。
商务交往的基本理念：（1）尊重为本（2）善于表达（3）形式规范三者紧密相连：交往以尊重为出发点，在以规范的形式将内容表达出来。
尊重：掌心向下傲慢之意掌心向上谦恭之意善于表达：你对别人的好你要把它说出来，古人云“君子要敏于行而讷于言”，那时人的交际范围较窄，而现在这个社会是一个高速发展的社会，接触的人较多，而且大多是泛泛之交，这时如果还让别人慢慢了解，日久见人心，恐怕不现实。
例如公司到某地区竞标，如果我们只有标书，而竞标人员说不出来公司的实力与产品的知名度，只是说和我们合作后一定会知道选择我们没有错，你觉得我们竞标会成功吗？首因效应是很重要的。
所以在交往过程中一定要在尊重对方的基础上，将自己的意思以规范的形式表达出来。
管理三段论（1）把想到的事情写下来（2）按照写下来的去做（3）把做过的事情记下来，去总结经验，找出不足，以有利于提高一、如何索取名片（1）交易法，与他人交换名片，欲将取之，必先予之。
（2）激将法教授能不能有幸和您交换一下名片（3）谦恭法，主要针对VIP大人物、大企业，能不能以后继续向您请教，怎么才能找到您呢？二、座次礼仪原则：以右为上、内高于外、面门而上、居中为上、远门为上、前排为上(一)吃饭时坐、请坐、请上座、哪里为上座吃饭是我们都知道哪里为上座（正对门口的那个位置为上）视野比较开阔啊，哪为下坐（（背对门口那个，应为服务员要端菜上菜，有什么需要那个背对门的要去交服务生），转时应该顺时针还是逆时针？（二）坐轿车时双排座轿车大家认为哪里为上座，如果站在客户的角度看，客户坐哪里，哪里为上座，一般我们根据社交场合的不同，人际关系的不同。
（1）主人开车，副驾驶座为上（副驾驶座我们把它叫做随员座，一般都是办公室主任，助理、翻译的位置，但是如主人亲自来接待，关系又比较好，副驾驶座就是上座）（2）司机开车，后排右座为上（3）VIP 公关安全系数最高，司机后边三、男士穿西服的礼仪（一）专业要求：三色原则、三一定律、三大禁忌1、三色原则：全身的颜色从上到下不超过三种颜色2、三一定律：皮鞋、腰带、公文包一种颜色（黑色，看起来比较协调美观）3、三大禁忌：(1)穿西服时左边袖子商标未拆（2）不能穿白色袜子和尼龙袜子（一般穿深色的和皮鞋一致比较协调）（3）不能不打领带领带——西装的灵魂1、面料（真丝或羊毛。
）2、色彩（单色和多色之分。
蓝、灰、棕、黑、紫红等单色均可。
切勿多于三色，尽量勿浅色、艳色。
色调应与衣装一致。
）3、图案（单色无图案、条纹、圆点、方格为主图案）4、款式（箭头）5、配套领带和衬衫一样一般为深色，像蓝、灰、紫色、咖啡色等，不要太花哨，短袖不可以打领带，除非是制服。
夹克是绝对不能打领带的。
打领带什么时候用领带夹（1）VIP（2）已婚男子(3)CIS Corporate Identity System的缩写,企业形象视觉可识别系统，国徽、警徽、军徽等等，应在领结下3/5处。
领带的长度，领带的下端也就是那个箭头，应该在皮带扣上面，不能挡着皮带扣。
穿西服系扣子，单排扣一般是2粒或3粒，最下面的扣子是不扣的，四、打、接电话礼仪（一）打电话●打电话时谁先挂，地位高者先挂，地位平等时，主叫先挂。
●打电话的时机一般节假日不打，晚上10点以后和清早8点以前不打（什么时候打）●通话时间三分钟原则，长话短说，废话少说，无话不说（打多长时间）4 应该怎么打电话？ 1、先问好，您好2、自报家门3、来为何事4、道别语（再见）态度一定要得体。
（二）接电话●电话来时，听到铃响，在第二声铃响后取下话筒。
通话时先问候，并自报公司、部门。
对方讲述时要留心听，并记下要点。
未听清时，及时告诉对方。
●通话简明扼要，不要在电话中聊天。
●接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。
●对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。
在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
●工作时间内，不得打私人电话。
●通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。
●当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。
未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪●当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。
不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
●在电话中传达事情时，应预先作好准备，通话结束前应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。
●如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问：“对不起，请问您是哪位?”●要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。
●如果碰到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应该礼貌告知对方拨错电话。
相反如果是你拨错了电话，应该马上向对方表示道歉。
●如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚。
●作好电话记录。
●结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。
当电话掉线时，我们应该怎么办？不管是打电话还是接电话我们都要注意语气、语速、声音。
五、介绍他人礼仪（一）需要介绍的情况有两种，1、两人互不相识2、其中一人认识另一人条件：双方有认识的意愿和要求或其中一人有（二）介绍的顺序❖一般规则是尊者居后，将地位低者介绍给地位高者，他们有优先知情权，掌握主动权。
❖先介绍位卑者给位尊者：❖年轻的给年长的❖自己公司的同事给别家公司的同事❖低级主管给高级主管❖公司同事给客户❖非官方人事给官方人士❖本国同事给外国同事主人和客人先主后客；长辈和晚辈先晚后长上级与下级先下后上；男士和女士先男后女一般我们遵循的是女士优先，但是分场合的。
例：如果我们公司男总经理和他的女秘书来迎接某公司的总经理，你作为我公司的接待人员，应该怎么介绍？（三）介绍的内容1、社交式只讲姓名 2、公务式讲姓名、单位、部门、职务3、简略式。
一方认识另一方，比如说刘老师，这是我的同学某某，希望请以后多多给予指点。
六、职场着装礼仪六不准 1、过分杂乱2、过分鲜艳3、过分暴露4、透视装5、过分短小（背心、露脐装）6、过分紧身四个不用的称呼1、无称呼（喂）2、替代称呼（几号下一个）3、不适当的地方性称呼4、称兄道弟（哥们、伙计、张姐）降低交往档次。
握手的方式：1、神态2、姿势3、手位4、力度5、时间七、握手的礼仪（一）握手的方式：1、神态2、姿势3、手位4、力度5、时间（3.5秒）（二）握手的禁忌1、不要用左手与他人握手2、不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行。
3、不要戴着手套握手，女性的晚礼服手套除外。
4、不要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。
5、不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。
6、不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西而不放下。
7、不要在握手时面无表情，不置一词，无视对方存在，纯粹为了应付。
8、不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。
9、不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。
10、不要在握手后，立刻揩拭自己的手掌，好象害怕传染似的。
（三）握手的先后顺序●如果对方是长者、贵宾，或是女士，那么最好先等对方伸出手来，再与之握手。
女士不伸手无握手之意，男士点头、鞠躬致意即可。
与许多人同时握手时，要顺其自然，不交叉握手。
最有礼貌的顺序是：先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。
当长者、贵宾向你伸手出来时，你最好快步趋前，双手握住对方的手，身体可以微微向前倾，这表示对对方的尊敬。
●握手时间不宜过长或过短，一般控制在3-5秒钟之内。
男士与女士握手，时间要短一些，用力要轻一些，一般应握女士的手指。
握手时要专注，避免目光他顾，心不在焉，也不应该目光下垂。
●握手前，男子应脱下手套，摘下帽子。
女子的戒指如果戴在手套外边，可不脱，否则也应脱下手套与人握手。
按国际惯例，身穿军服的军人可以戴手套与人握手。
伸出去的手最好不要是湿的或脏的，否则会给对方以不舒服、不愉快的感觉。
●握手时一定要用右手（除非右手受伤），用左手与人握手是不合适的。
在特殊情况下用左手与人握手应当说明或者道歉。
八、用餐礼仪与他人一起用餐时，下述举止动作属不雅动作，理当禁止：一是吃的响声大作，“电闪雷鸣”。
二是乱吐废物，唾液飞溅。
三是张口剔牙，捅来捅去。
四是宽衣解带，脱鞋脱袜。
五是挑三拣四，挑肥拣瘦。
六是替人添菜，热情过头。
七是以酒灌人，出人洋相。
八是酗酒划拳，争吵起哄。
九是吸烟不止，污染空气。
十是吐痰擤鼻，坏人食兴。
十一是满脸开花，吃相不雅.十二是下手取食，起身夹菜十三是“品尝”餐具，乱用餐十四是与人抢菜，乱换位置。
十五是非议饭菜，为难主人谈话要注意“3A原则”接受（ACCEPT）大家在交谈时要宽以待人，不要求全责备，挖苦人赞美 (APPRECIATE) 不要吝啬自己赞美的语言，要欣赏对方，重视对方，将优点扩大，而不是光盯着缺点尊重(ADMIRE) 谈话三不准1、不要打断别人2、不要轻易补充别人3、不要随意更正别人态度决定成败，在人际交往中，我们只要做到：笑容多一点嘴巴甜一点想得细一点说得清一点站得直一点坐得正一点走得快一点穿得雅一点态度诚一点应变活一点相信我们的商务交往中一定能事半功倍。
