食堂及物业管理服务方案策划书
- 格式:docx
- 大小:33.73 KB
- 文档页数:15
物业服务食堂后勤服务方案物业服务是指专门负责管理维护一个或多个物业的服务部门,以确保物业的正常运营和提供良好的居住环境。
食堂后勤服务是物业服务的一项关键工作,主要负责食堂设施设备的维修和保养、食材采购和库存管理、餐饮供应和质量控制等工作。
以下是一份针对物业服务食堂后勤服务的方案,旨在提高服务质量和效率。
一、食堂设施设备维修与保养1. 建立设备维修保养档案,对设备进行定期巡查和维护,及时发现问题并解决。
2. 招聘专业维修师傅和设备运维人员,确保设备的正常运行。
3. 提供24小时的紧急维修服务,配备必要的备用设备和备件。
二、食材采购和库存管理1. 与可靠的供应商建立长期合作关系,确保食材的新鲜度和质量。
2. 定期进行库存盘点和食材消耗分析,及时进行补给和调整,避免食材的浪费。
3. 使用电子化的采购管理系统,方便查询和管理采购记录、供应商信息和采购价格。
三、餐饮供应和质量控制1. 设立合理的菜单,根据居民需求和季节变化提供多样化的餐饮选择。
2. 保持食堂的卫生整洁,定期进行卫生检查和保洁。
3. 建立食品安全管理制度,确保食品的新鲜度、卫生安全和质量合格。
4. 加强培训和督导,提高厨师和服务人员的工作技能和服务意识。
5. 配备必要的食品加工和储存设备,确保食材的处理和储存符合卫生要求。
四、居民意见和反馈管理1. 设立意见箱和投诉电话,及时收集居民对食堂服务的建议和意见。
2. 定期组织居民满意度调查,了解居民对食堂服务的满意度和改进建议。
3. 对居民的反馈进行及时回复和处理,解决居民关注的问题。
五、费用管理和财务监督1. 对食堂的运营费用进行统计和核算,确保费用的合理使用。
2. 设立财务监督机制,定期进行财务审计,防范财务风险。
六、环境保护和节能减排1. 采用环保的餐具和食材包装,减少对环境的污染。
2. 加强电力、水资源和能源的节约使用,推行垃圾分类和废物处理。
以上是物业服务食堂后勤服务的一份方案,通过合理管理和高效运作,可以提高食堂服务质量和效率,创造良好的居住环境和居民体验。
食堂及物业管理服务方案策划书
xxxxxxx
食堂及物业服务方案策划书
xxxxx
食堂及物业服务方案策划书
一个企业膳食的好坏及工作环境的舒适度,直接影响到员工工作的积极性及企业的生产效益。
为员工提供一个科学的膳食计划,营造一个如家的感受,是我们所一直努力的方向。
结合贵站实际情况和具体要求,
特制定本方案。
第一章公司概况
一、公司简介
xxxxxx立于1987年5月,是xxxxx第一家四星级酒店,是xxxx 窗口服务单位,一直以来承担着xxxxx各单位的会议服务和公务接待任务,是xxxxx卓越服务品牌的代表。
我宾馆拥有大批熟悉厨房管理的精英人才,拥有中高级烹饪技师5人,曾多次获得国家、省、市级烹饪比赛大奖。
具有完善的食堂分餐及配送的管理机制,专业的厨师团队可根据各类服务对象进行科学的菜式设计。
同时根据季节气候的变化进行合理的菜式搭配。
宾馆自成立至今,借助有利的社会优势,凭着强大的人才资源,形成了一套特学合理的经营管理模式,曾为xx公司机关、xxxx、xxxx 等
单位提供过优质食堂及物业服务。
公司将继续不断完善,强化内部管理的同时,把食品安全放在首位,努力提高服务质量,让所有业主满意、放心。
二、经营特色
1、规范管理
我xx经过多年的探索和发展,积累了丰富的酒店管理经验,将物业服务与星级酒店管理模式及服务标准融合在一起,形成独具特色的物业管理服务模式。
赢得了众多服务单位和员工的认可和好评。
公司物业管理食堂管理方案一、前言随着公司规模的扩大,越来越多的企业开始意识到食堂管理对于员工的生产力和福利的重要性。
一家良好的食堂管理能够提供高质量的饮食服务,提高员工的工作效率,促进员工的健康,增强员工的凝聚力。
因此,本文将探讨公司物业管理食堂管理的相关方案。
二、公司食堂管理的现状1. 食堂管理存在的问题目前公司食堂管理存在以下问题:(1)食材质量不过关:部分食材来源不明,食品安全隐患较大。
(2)菜品口味单一:食堂菜品口味单一,难以满足员工的口味需求。
(3)餐饮环境不佳:食堂内干净整洁程度不够,餐具不够干净整洁。
(4)食堂服务不到位:服务态度比较差,缺乏专业性。
2. 食堂管理的重要性(1)提高员工工作效率:合理的饮食能够提高员工工作效率,减少疲劳感。
(2)促进员工健康:科学的饮食能够保障员工的身体健康,减少就医次数。
(3)增强员工凝聚力:公司食堂是员工日常聚集的地方,良好的饮食环境能够增强员工的凝聚力。
三、公司食堂管理方案1. 食材采购与餐饮质量提升(1)明确食材采购渠道:选择食材供应商时,应严格按照食品安全标准来选择。
(2)加强食品质量检测:对食品材质进行全面检测,确保原材料的新鲜、卫生。
(3)菜品种类多样化:根据员工的口味需求,合理调整菜谱,增加新品种,使得食物口味更加丰富多样。
(4)餐饮环境提升:保持食堂的清洁卫生,完善餐具消毒程序,提升餐饮环境桌桌干净。
2. 提高食堂服务水平(1)员工培训:培训食堂服务人员,提升其专业技能和服务意识,确保服务质量。
(2)建立服务制度:建立服务标准和流程,明确服务范围和服务内容。
(3)建立投诉处理机制:设立专门的投诉处理部门,及时处理员工的投诉意见。
3. 食堂文化建设(1)促进员工交流:鼓励公司员工在食堂内进行沟通交流,增强企业文化。
(2)举办主题活动:定期组织各类主题活动,如节日聚餐、员工生日晚会等,增加食堂的文化氛围。
四、投入与收益预估1. 投入预估(1)食品采购成本:根据员工人数和饮食量需求量,预估采购成本。
xxxxxxx食堂及物业服务方案策划书xxxxx食堂及物业服务方案策划书一个企业膳食的好坏及工作环境的舒适度,直接影响到员工工作的积极性及企业的生产效益。
为员工提供一个科学的膳食计划,营造一个结合贵站实际情况和具体要求,如家的感受,是我们所一直努力的方向。
特制定本方案。
第一章公司概况一、公司简介xxxxxx立于1987年5月,是xxxxx第一家四星级酒店,是xxxx 窗口服务单位,一直以来承担着xxxxx各单位的会议服务和公务接待任务,是xxxxx卓越服务品牌的代表。
我宾馆拥有大批熟悉厨房管理的精英人才,拥有中高级烹饪技师5人,曾多次获得国家、省、市级烹饪比赛大奖。
具有完善的食堂分餐及配送的管理机制,专业的厨师团队可根据各类服务对象进行科学的菜式设计。
同时根据季节气候的变化进行合理的菜式搭配。
宾馆自成立至今,借助有利的社会优势,凭着强大的人才资源,形成了一套特学合理的经营管理模式,曾为xx公司机关、xxxx、xxxx等单位提供过优质食堂及物业服务。
公司将继续不断完善,强化内部管理的同时,把食品安全放在首位,努力提高服务质量,让所有业主满意、放心。
二、经营特色1、规范管理我xx经过多年的探索和发展,积累了丰富的酒店管理经验,将物业- 1 -服务与星级酒店管理模式及服务标准融合在一起,形成独具特色的物业管理服务模式。
赢得了众多服务单位和员工的认可和好评。
2、优质服务作为一家四星级宾馆,员工都经过专业的服务技能培训,培训xxxx合格后方可上岗。
定期培训员工的个人素质、岗位职责、主人翁责任感,《消要求所有员工均会使用消防器材,学习以及尽心、尽职的工作态度。
防法规》严格做好火灾隐患,安全正确的操作及保养服务单位的所有机器设备。
定期召开会议,检讨并总结经验,在不断改善的过程中达到完善。
、丰富菜式3按贵公司的伙食标准和人数制订一周或一月伙食计划及菜谱。
制订质量和数量计划,营养搭配更合理。
按客户需求开发新品种、新菜色,并根据季节气候的变化进行合理的菜式搭配。
大学食堂物业管理服务方案一、服务理念1.1 主题服务:打造以“健康、营养、品质”为核心的主题服务,引导师生树立健康饮食观念,促进身心健康。
1.2 人性化服务:关注师生的个性化需求,提供个性化定制菜品和专项服务,满足不同人群的食物口味和特殊需求。
1.3 创新服务:积极引入新颖的餐饮理念和技术,推出具有特色的菜品和服务项目,吸引师生消费,提升食堂的竞争力。
1.4 环保服务:倡导环保餐饮理念,推广环保包装和用餐方式,降低对环境的影响,助力可持续发展。
二、物业管理服务措施2.1 菜品质量控制:加强原材料采购管控,建立质量检测机制,确保菜品新鲜、安全、卫生,提高师生对食堂菜品的信任度。
2.2 食品安全管理:建立健全的食品安全管理制度,加强食品安全培训和督导,定期开展食品安全检查,杜绝食物中毒事件。
2.3 餐厅环境维护:定期清洁餐厅环境,保持餐桌、餐具等日常卫生,提供整洁舒适的就餐环境,营造良好的用餐氛围。
2.4 服务态度培训:开展服务态度培训,提升员工的专业素养和服务意识,提高服务质量和满意度,增强师生对食堂的好感度。
2.5 管理规范执行:严格执行食堂管理规范,规范员工的工作行为和服务流程,确保食堂服务达到标准化和专业化水平。
三、服务项目创新3.1 互动点餐系统:引入互动点餐系统,师生可通过手机App或自助终端点餐,实现在线选菜、预订餐桌,提高用餐效率和便捷性。
3.2 特色主题活动:定期举办特色主题活动,如美食节、健康讲座等,吸引师生参与,增进交流和互动,提升食堂的品牌知名度。
3.3 会员优惠政策:设立会员制度,推出会员优惠政策,吸引师生成为食堂会员,享受专属服务和折扣优惠,增加食堂客流量。
3.4 美食推广推荐:定期推出特色美食推广活动,推荐新品尝试和热销菜品,吸引师生来店消费,扩大食堂的业务范围和市场份额。
3.5 客户满意调查:定期开展客户满意度调查,收集师生的意见和建议,及时改进服务不足之处,提升师生对食堂的满意度和忠诚度。
开食堂的物业管理方案范文食堂是公司的重要配套设施,为员工提供正餐服务,提高员工的生活质量和工作效率。
因此,食堂的管理和运营对公司的正常运转和员工的生活质量都是至关重要的。
本文将从物业管理的角度出发,提出开食堂的物业管理方案,以确保食堂的顺利运营和员工的满意度。
二、设立食堂的原因和意义公司开设食堂的原因主要有以下几点:1、提高员工的生活质量。
员工在上班期间可以在食堂就餐,方便快捷,节省时间,提高工作效率。
2、增加员工的凝聚力。
食堂是员工聚集的场所,员工可以在食堂进行交流和互动,增加彼此之间的了解和感情。
3、提升公司形象。
公司开设食堂可以展现公司重视员工福利的一面,提升公司的形象和声誉。
4、符合法律要求。
根据《劳动法》的规定,公司应该提供合格的用餐设施和服务,保障员工的基本权益。
5、增加经济效益。
公司开设食堂可以降低员工的生活成本,同时也可以通过食堂收入来增加公司的经济效益。
三、食堂的物业管理方案1、食堂的位置与布局食堂的位置应该选在公司员工集中的地方,方便员工就餐。
食堂的布局应该合理,确保员工能够顺利进出,就餐环境舒适宜人。
2、食堂的设施与设备食堂的设施与设备应该符合卫生安全要求,保证食品的质量和员工的健康。
同时,食堂应该配备必要的厨房设备和餐具、餐桌椅等便民设施。
3、食堂的经营策略食堂的经营策略应该根据员工的需求和口味进行调整,提供多样化的菜品选择,保证食品的营养和口味。
同时,食堂应该根据季节的变化和食材的供应情况进行调整,确保食品的新鲜度和质量。
4、食堂的管理与服务食堂的管理与服务要做到规范化和专业化,确保员工的安全和健康。
食堂应该建立完善的食品安全管理制度,定期进行食品安全检查和员工健康体检,保证食堂的经营安全。
5、食堂的员工培训食堂的员工应该接受专业培训,了解食品安全和卫生知识,提高服务意识和服务水平。
同时,食堂的员工应该遵守公司的规章制度,保持良好的工作态度和职业道德。
6、食堂的监督与评估食堂的监督与评估应该定期进行,确保食堂的运营安全和合规。
物业管理与食堂服务方案一、前言随着社会的不断发展,人们对生活质量和工作环境的要求也越来越高。
而对于一个企业来说,提供良好的物业管理和食堂服务不仅能够提升员工的工作效率和生活质量,还能增加员工的归属感和满意度。
因此,本文将对物业管理和食堂服务进行全面的分析,并提出相应的解决方案。
二、物业管理方案1. 安全保障对于企业来说,员工的生命安全是最重要的。
因此,物业管理首要任务是确保企业内部的安全保障。
在这方面,企业可以考虑以下措施:- 设立24小时安保人员,对企业内部的安全进行全面监控和保障;- 安装安全监控设备,对企业内部的安全进行全方位监控和录像;- 定期进行安全演练,提高员工对突发事件的应急反应能力。
2. 环境优化良好的工作环境可以提高员工的工作效率和生活质量。
因此,企业可以考虑以下措施来进行环境优化:- 加强环境清洁和卫生保洁工作,确保员工工作和生活的环境整洁;- 对办公室进行定期的维护和装修,保证员工的工作环境舒适;- 加强绿化工作,提高企业内部的空气质量和景观环境。
3. 设施维护员工的工作和生活需要依赖于各种设施设备,因此企业需要对各类设施进行定期的维护和保养。
在这方面,企业可以考虑以下措施:- 设立专门的设施维护团队,负责对各类设施设备进行定期的维护和保养;- 制定详细的设施维护计划,确保每项设施都能够得到及时的维护和保养;- 加强设施设备的更新和改造,确保员工工作和生活的便利性和舒适性。
4. 健康管理员工的健康是企业的基石,因此企业需要对员工的健康进行全方位的管理和关爱。
在这方面,企业可以考虑以下措施:- 开展健康知识宣传教育活动,提高员工的健康意识和自我保健能力;- 开设健康体检服务,定期对员工的健康进行全面检查和评估;- 设立员工健康档案,对员工的健康状况进行全面的记录和管理。
三、食堂服务方案1. 营养健康饮食对于员工的健康至关重要,因此企业需要提供营养健康的餐饮服务。
在这方面,企业可以考虑以下措施:- 设立营养师团队,负责对食谱进行科学合理的规划和调整;- 推广健康饮食理念,指导员工正确合理的饮食习惯;- 提供各类新鲜和有机食材,确保餐饮食品的卫生和质量。
学校食堂物业管理方案一、前言随着社会的发展和人们生活水平的提高,校园食堂在学生们的日常生活中起着重要的作用。
良好的食堂管理不仅可以提高学校形象,更可以保障学生的饮食安全和健康。
为了更好地管理学校食堂,我们制定了本份食堂物业管理方案,旨在提供一套全面有效的管理措施,确保学校食堂物业管理的顺利推进。
二、食堂人员管理1. 人员配置:学校食堂应合理配置人员,包括后厨人员、前厅服务人员、清洁保洁人员等。
要求清洁保洁人员每天对厨房、餐厅进行全面清洁,确保整个食堂环境卫生。
2. 培训考核:食堂所有员工应定期进行有关食品安全、卫生知识的培训,并进行考核。
特别是食品加工人员,应具备相应资质,有健康证明,并定期进行技术培训和考核。
3. 岗位责任:食堂工作人员应根据自己的工作岗位和任务,明确责任,做好本职工作。
对于不履行职责、违反管理规定的人员,将采取相应的处理措施。
三、食品安全管理1. 食品采购:食堂在食品采购过程中应选择正规渠道的供应商,确保食品的质量和安全。
对进货食品进行质检,将不合格食品拒绝入库,确保学生食品安全。
2. 食品储存:食品储存过程中应遵守相应规定,对易腐烂的食品要尽快处理或者储存,不得存放超过保质期的食品。
对食品储存环境进行定期检查和消毒,确保食品存放安全。
3. 食品加工:食品加工过程中,要求食堂工作人员遵守操作规程,认真操作,确保食品加工卫生。
严禁使用过期食材或者不符合标准的食材进行加工。
四、食堂卫生管理1. 定期清洁:食堂应每天定期对厨房、餐厅、后勤设施进行全面清洁。
特别是对桌椅、餐具、厨具等设备用品进行定期清洁和消毒。
2. 垃圾处理:食堂应设置垃圾分类桶,并定期清理处理厨余垃圾、餐厨废弃物。
对于易产生异味或环境脏乱的地方,要及时清理处理,确保食堂环境清洁卫生。
3. 明示标识:在食堂内部、外部等显著位置张贴有关卫生标识,包括洗手提醒、垃圾分类、食品安全等标识,提醒食堂员工和学生注意卫生与健康。
餐厅饭店物业管理方案
本文提供了一份餐厅饭店物业管理方案,旨在帮助饭店业主或经理有效管理物业,并提高物业的价值。
1. 物业管理团队的组建
首先,需要组建一支专业的物业管理团队,由经验丰富的物业管理人员、清洁工和维修人员组成。
他们的职责包括维护和保养建筑和设施、管理保安和清洁工作、协调维修和改造工作等。
2. 安全管理
安全管理非常重要。
物业管理团队应该制定一套科学有效的餐厅饭店安全管理制度,包括制定应急预案、日常巡逻、保安人员培训等。
3. 设施维护
设施维护也十分重要,能够保障物业的价值和使用寿命。
管理
团队应该制定一套完善的维修保养制度,包括设备检查、维护、更
换等。
同时,需要在日常维护中及时发现和解决问题。
4. 清洁管理
餐厅饭店的卫生干净程度直接关系到顾客的健康和口碑。
因此,物业管理团队应该制定一套高标准的清洁管理方案,定期对建筑和
设施进行清洁卫生,确保餐厅饭店的环境干净卫生,让顾客感受到
宾至如归。
5. 管理信息化
管理信息化也是效率的提高。
物业管理团队应该采用先进的物
业管理软件,管理相关资料和信息,方便查询和管理,提高管理效率。
6. 服务提升
服务品质是餐厅饭店的一大特色,所以物业管理团队应该注重对服务人员的培训和管理,提升服务水平。
同时,要依据用户需求不断创新,提升用户体验。
餐厅饭店物业管理方案的实行,涉及多方面的因素,但是只要注重细节,完善管理制度,就一定能够满足业主和顾客的需求,提高物业价值。
食堂及物业管理服务方案一、项目背景随着城市化进程的不断加快,人口规模的不断扩大,城市中的食堂和物业管理服务需求也在不断增加。
良好的食堂和物业管理服务是城市建设的重要组成部分,对于提高城市居民的生活质量、促进城市经济发展和社会稳定起着至关重要的作用。
我市XX大厦位于市中心地段,是一栋集办公、商业、餐饮为一体的综合性大厦,拥有数千名商务人士在内的常驻用户,每天都有大量的人流量涌入。
而为了保证这些用户能够得到良好的食堂和物业管理服务,提高他们的生活质量,提高大厦的综合竞争力,市政府决定进行食堂及物业管理服务方案的招标和选定。
二、服务需求1.食堂管理服务食堂是大厦内的重要配套设施,对于用户的工作和生活都有着不可替代的作用。
因此,食堂管理服务的质量直接关系到大厦用户的生活舒适度、工作效率和健康水平。
因此,需要一家具有丰富的食堂管理经验和高水平服务能力的公司,来负责大厦食堂的运营和管理。
2.物业管理服务物业管理服务包括大厦内的清洁卫生、安全保卫、设备设施的维护保养等内容。
大厦是用户的工作和生活场所,因此需要一家责任心强、有管理经验和专业技术水平的物业公司,来负责大厦内的物业管理工作,保障大厦用户的正常生活和工作秩序。
三、服务方案1.食堂管理服务方案(1)食堂经营:为了满足大厦用户的不同需求,我们将引进一家有着丰富食堂管理经验的餐饮公司,从食材采购、菜品制作到服务环境,全方位提升食堂的质量和形象。
(2)菜品品质:菜品的口味丰富多样,新鲜、卫生、健康,满足用户的不同口味需求,实现用户的丰富选择。
(3)环境卫生:保证食堂环境的整洁干净,定期做好灭菌杀菌、通风换气等工作,使得食堂成为用户放心就餐的场所。
2.物业管理服务方案(1)清洁环境:定期做好大厦内的清洁工作,保证大厦内空气的清新环境和地面的整洁干净。
工作人员要有一定的清洁工作经验,工作态度端正,做事细心负责。
(2)安全保卫:定期做好大厦内的巡查和监控,及时发现和解决潜在的安全隐患,确保大厦内的安全稳定。
食堂及物业管理服务方案策划书
xxxxxxx
食堂及物业服务方案策划书
xxxxx
食堂及物业服务方案策划书
一个企业膳食的好坏及工作环境的舒适度,直接影响到员工工作的积极性及企业的生产效益。
为员工提供一个科学的膳食计划,营造一个如家的感受,是我们所一直努力的方向。
结合贵站实际情况和具体要求,特制定本方案。
第一章公司概况
一、公司简介
xxxxxx立于1987年5月,是xxxxx第一家四星级酒店,是xxxx窗口服务单位,一直以来承担着xxxxx各单位的会议服务和公务接待任务,是xxxxx卓越服务品牌的代表。
我宾馆拥有大批熟悉厨房管理的精英人才,拥有中高级烹饪技师 5人,曾多次获得国家、省、市级烹饪比赛大奖。
具有完善的食堂分餐及配送的管理机制,专业的厨师团队可根据各类服务对象进行科学的菜式设计。
同时根据季节气候的变化进行合理的菜式搭配。
宾馆自成立至今,借助有利的社会优势,凭着强大的人才资源,形成了一套特学合理的经营管理模式,曾为xx公司机关、xxxx、xxxx等单位提供过优质食堂及物业服务。
公司将继续不断完善,强化内部管理的同时,把食品安全放在首位,努力提高服务质量,让所有业主满意、放心。
二、经营特色
1、规范管理
我xx经过多年的探索和发展,积累了丰富的酒店管理经验,将物业服务与星级酒店管理模式及服务标准融合在一起,形成独具特色的物业管理服务模式。
赢得了众多服务单位和员工的认可和好评。
2、优质服务
xxxx作为一家四星级宾馆,员工都经过专业的服务技能培训,培训合格后方可上岗。
定期培训员工的个人素质、岗位职责、主人翁责任感,以及尽心、尽职的工作态度。
要求所有员工均会使用消防器材,学习《消防法规》严格做好火灾隐患,安全正确的操作及保养服务单位的所有机器设备。
定期召开会议,检讨并总结经验,在不断改进的过程中达到完善。
3、丰富菜式
按贵公司的伙食标准和人数制订一周或一月伙食计划及菜谱。
制订质量和数量计划,营养搭配更合理。
按客户需求开发新品种、新菜色,并根据季节气候的变化进行合理的菜式搭配。
第二章服务方案
一、服务单位:xxxxxx
xxxxx位于曙光特种油2#站区内,是超稠油输送的起始站,办公区域占地面积300平方米,建筑面积230平方米,主要有办公室、会议室、值班宿舍、职工活动室、食堂等。
现有在册职工62人。
xxxxx食堂当前有工作人员2名,食堂设施设备较为齐全,可满足日常供餐需要。
二、服务方针
以服务xxxx干部和职工为核心,以卫生可口的饭菜、干净整洁的工作环境为基本原则;靠优质的服务,不断推陈出新的菜品种类,赢得声誉;听从贵站的管理,遵守各项法律、法规和规章制度,按照《食品安全法》、《物业管理条例》严格操作规程。
保证让业主放心、满意。
三、服务内容
1、站内一日三餐的食堂服务;
2、站内环境(包括公共场地、房屋建筑物内部、食堂)的清洁卫生、垃圾的收集、清运;
3、站内绿化工作。
五、人员配置
人员配备从xxxxxx内部择优选拔。
根据贵站实际情况需要管理人员1名,厨师2名、保洁员3名、绿化1名,共计7名。
六、岗位职责
1、现场管理
1.1 根据贵站对物业工作的指示和要求以及物业服务合同,领导所属员工完成上级下达的各项工作任务,对食堂及物业服务工作全面负责。
1.2 定期召开例会,对工作进行布置、检查、跟踪和闭合,负责各项服务过程的抽查与监管,负责对各岗位员工的考核工作。