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物业公司副总经理岗位说明书岗位名称物业公司副总经理岗位编号所在部门物业公司职系直接上级物业公司副总经理岗位分析日期2011年1月直接下级综合管理部部长、综合服务部部长、工程保障部部长、客户服务中心主任、特约服务部部长本职：协助物业公司总经理完成物业公司各项工作职责与工作任务：职责一职责表述：协助总经理实施公司总体战略规划及年度经营计划工作任务组织实施公司总体战略，发掘市场机会，进行创新与变革监督、控制经营计划和财务预算方案实施过程，检查关键经营指标完成情况，分析偏差，制定改进措施并向总经理汇报职责二职责表述：推动公司各部门组织体系和工作体系标准化建设工作任务推动公司各部门执行公司流程和规章制度，并及时收集组织和流程的优化调整意见监督指导公司文化建设，以公司价值观为标准，奖励和惩处各部门影响重大的行为职责三职责表述：协助总经理监督指导各业务部门日常经营工作工作任务指导综合服务部部长管理所承揽的物业服务项目按协议完成日常保安和保洁等服务工作，努力提高缴费率，协助处理欠费法律诉讼监督抽查各服务项目设备设施维修保养及日常客户报修处理工作开展情况监督抽查管理区域内的投诉处理，总结分析投诉重点，组织制定整改方案并协调资源组织实施、追踪实施效果指导特约服务部部长完成特约服务项目拓展和服务标准、规范的建立职责四职责表述：协助总经理主持公司日常经营工作工作任务考察推荐中高层管理人员协助总经理处理公司重大突发事件职责五职责表述：负责下属部门负责人的组织管理工作工作任务负责下属的绩效考核和评价帮助解决下属工作中的困难，协调处理下属之间的工作纠纷职责六职责表述：完成上级交办的其他工作工作协作关系：内部协调关系公司各部门、集团公司相关部门。
新兴县第七建筑集团有限公司（物业公司副总经理适用）二〇〇六年六月编制目录一、副总经理的岗位职责 (2)二、副总经理的责任 (2)三、副总经理的权限 (3)四、副总经理的工作范畴（一）设计工作 (3)（二）指导工作 (4)（三）控制工作 (4)（四）协调工作 (4)五、副总经理的日常工作（一）每周必做的事情 (5)（二）每月必做的事情 (5)（三）每季必做的事情 (6)（四）每半年必做的事情 (6)（五）每年必做的事情 (7)帮助文件（一）什么是管理 (8)（二）管理有哪些内容 (8)（三）管理提示 (12)（四）工作方法 (13)（五）有效下达命令的技巧 (14)（六）管理者常犯的致命错误 (14)一、副总经理的岗位职责●协助总经理开展公司的经营、管理工作，完成集团下达的目标任务。
●协助总经理制定公司的管理制度、工作程序、工作流程、工作标准并落实执行。
●协助总经理落实公司年度经营、管理目标的分解和制定公司的年度工作计划。
●协助总经理与外部相关部门和单位建立良好的工作关系。
●负责分管客户服务部，抓好对小区的客户服务和物管费的催缴工作。
●负责分管保洁部，抓好小区的环境卫生保洁工作。
●指导、监督和协调客户服务部、保洁部的日常工作。
●负责相关业务的拓展工作，完成创收目标。
●负责分管部门员工的素质和业务培训工作。
●分析客户服务部、保洁部的经营、管理情况，制定相应的改善措施，确保目标和计划的完成。
●对直接下属的工作业绩进行评估，并依据相关制度采取相应的激励措施。
●每月对分管部门工作情况作出总结并上报总经理。
●完成总经理交办的工作任务。
二、副总经理的责任●对分管部门的目标达成情况负责。
●对分管部门的服务质量（满意度）负责。
●对分管部门的安全事故负责。
●对总经理或上级交办的工作任务的完成情况负责。
三、副总经理的权限●制定分管部门的年度经营、管理计划，报总经理审批。
●审批分管部门的月度总结、计划。
●设计并审核分管部门的各项管理制度、办事程序、工作流程等规则。
副总岗位说明书一、岗位概述副总作为公司高层管理团队的重要成员，承担着协助总经理制定和执行公司战略、管理日常运营、推动业务发展以及领导团队等重要职责。
其工作直接影响着公司的整体业绩和发展方向。
二、岗位职责1、战略规划与决策支持协助总经理制定公司的长期发展战略和年度经营计划，明确公司的发展目标和方向。
参与公司重大决策的讨论和制定，提供专业的意见和建议，确保决策的科学性和可行性。
跟踪和评估战略执行情况，及时调整和优化战略规划，以适应市场变化和公司发展需求。
2、业务管理与运营协调负责分管部门的日常管理和业务指导，确保部门工作的高效开展。
协调各部门之间的工作关系，解决部门之间的协作问题，促进公司整体运营效率的提升。
监控公司业务流程和运营指标，及时发现问题并采取措施加以解决，保障公司业务的稳定运行。
3、团队领导与人才培养领导和管理所属团队，明确团队目标和工作任务，激励团队成员积极工作，提高团队的凝聚力和战斗力。
培养和选拔优秀人才，为公司的发展储备人才资源。
关注员工的职业发展需求，提供必要的培训和指导，帮助员工提升工作能力和职业素养。
4、市场开拓与客户关系维护协助总经理开拓市场，寻找新的业务机会和合作伙伴，推动公司业务的持续增长。
维护良好的客户关系，了解客户需求，提高客户满意度和忠诚度。
处理客户投诉和问题，及时反馈给相关部门并跟进解决，树立公司良好的品牌形象。
5、财务管理与风险控制参与公司财务预算的制定和审核，监督财务预算的执行情况，确保公司财务状况的健康稳定。
协助总经理进行成本控制和费用管理，优化资源配置，提高公司的经济效益。
识别和评估公司面临的各类风险，制定相应的风险控制措施，保障公司的安全运营。
6、公共关系与对外合作代表公司与政府部门、行业协会、媒体等外部机构进行沟通和协调，维护良好的公共关系。
参与对外合作项目的洽谈和签约，推动公司与外部合作伙伴的合作共赢。
三、任职资格1、教育背景本科及以上学历，工商管理、市场营销、金融等相关专业优先。
中国·红星美凯龙物业行政管理手册商场物业副总（总助）岗位操作手册第一版物业管理一中心2011-1-1一、岗位概述岗位名称：商场物业副总（总助）直属部门：商场直接上级：区域物业总监（助理总监）直接下级：商场物业经理、安全经理适用范围：各商场二、岗位职责1.分管商场物业部、安全部日常工作。
2.熟练掌握国家现行的有关物业、安全法律法规(如消防法、物权法、安全生产法等)及公司各项安全规章制度（如：集团安全纲要、物业管理手册等）及分管工作相关的专业知识，对本商场用电安全、设施设备安全运行维护及保值增值、消防安全管理、治安保卫、环保、美化等方面工作负直接管理责任，确保常年无事故发生。
3.负责组织编制、审核本商场年度物业预算，在预算的执行过程中，对项目的申报、实施的过程（招投标、比价、合同签订）、费用的结算具有审核权。
4.依据集团、区域制定的组织架构对所管辖部门相关岗位的具体人员（招聘、提升、异动）具有审核权。
5.对分管部门制定的周、月度、季度、年度工作计划进行审定，并按制定的工作计划定期对部门及人员的工作绩效进行考评。
6.组织制定商场全年物业、安全培训计划（专业类岗位与非专业类岗位），并负责推动、实施。
7.负责推动和监督商场三级（商场、部门、班组）安全检查制度的执行，并组织、协调相关部门落实整改，跟踪、考核相关责任人的整改结果。
8.协助商场总经理协调公安消防、城管、环保、供电、供水、供气等政府行政管理部门的公共关系。
9.协助商场总经理完成其它临时性工作（大型促销活动等）。
三、主要工作1、行政管理：1.全面贯彻、执行集团公司和中心制订的各项规章制度，建立、完善督察机制，加强制度执行的监督、考核、奖惩，并以集团规章制度为大法和基础，结合本商场实际，制订、推行切实可行的规章制度、工作流程、实施细则等，着重于流程再造和细节管理，不断加以完善，努力提升工作效率和经营绩效。
2.通过对商场物业管理工作的整体规划，组织、指导下属部门实施，完成集团公司及中心下达给商场物业的管理、安全目标。
副总岗位职责说明书一、岗位概述副总是企业管理层的核心成员之一，主要负责协助总经理进行公司的日常管理和运营。
本岗位职责说明书旨在明确副总岗位的职责范围和工作要求，为公司提供参考依据。
二、岗位职责1. 协助总经理制定和实施公司的战略规划和目标，并确保各部门和员工理解和配合公司的发展方向；2. 组织制定年度和季度的工作计划以及各项管理制度，跟进执行情况并进行评估；3. 分析市场动态和竞争对手情况，提供战略建议，帮助公司拓展业务和市场份额；4. 建立和维护公司内部各部门和团队之间的协作关系，促进信息沟通和团队合作；5. 组织并主持各级会议，确保决策的及时落实和执行；6. 监督公司财务状况，确保公司运营的财务稳定和良好的利润增长；7. 协助总经理进行人员管理和绩效考核，确保公司具备高效的人力资源和人才储备；8. 拓展与客户、供应商和合作伙伴的合作关系，维护好公司的商业合作网络；9. 处理公司日常事务和突发事件，及时解决问题并防范风险。
三、任职要求1. 本科及以上学历，管理类相关专业，具备深厚的管理理论知识和实践经验；2. 具备较强的组织协调能力和团队领导能力，能够有效沟通和协调各方利益；3. 具备较强的分析问题和解决问题的能力，能够独立思考和决策；4. 优秀的沟通能力和人际关系处理能力，善于与各级别的人员进行有效沟通；5. 具备良好的商业敏锐度和市场洞察力，对市场变化有准确的判断和预测；6. 具备较强的抗压能力和应变能力，能够处理紧急情况和突发事件；7. 熟练掌握办公软件及相关的管理工具，具备信息化管理的能力和经验。
四、其他事项1. 本说明书为2019年制定的规范，如有必要，公司可根据实际情况进行修订和调整；2. 副总应时刻关注行业动态和管理理念的更新，并持续提升自己的专业能力和素质。
以上为副总岗位职责说明书，旨在明确副总岗位的职责范围和工作要求。
希望副总能够按照要求履行职责，为公司的发展和运营做出积极贡献。
购物中心物业副总岗位职责
1. 协助物业总经理制定和执行购物中心的经营战略和发展规划。
2. 负责协调和监督购物中心物业经营及日常管理工作。
3. 负责拟订购物中心的日常管理制度和规章制度，并进行监督落实。
4. 协助进行购物中心的市场推广和品牌建设工作，提高购物中心的知名度和美誉度。
5. 协助进行购物中心租赁工作，包括招商引资、签订合同等。
6. 负责与购物中心各部门的沟通协调工作，确保各项工作有序进行。
7. 协助制定购物中心的财务预算和绩效考核指标，并进行监督执行。
8. 负责督促购物中心物业运营中存在的问题及时解决，确保购物中心的正常运营和安全。
9. 协助处理购物中心的投诉和纠纷事件，维护购物中心的良好形象和声誉。
10. 负责协调和组织购物中心的各项重大活动和项目，确保活
动的顺利进行。
副总岗位职责说明书一、战略规划与决策支持1、协助总经理制定公司的长期发展战略和年度经营计划，参与公司重大决策的讨论和制定。
2、对市场趋势、竞争对手和内部资源进行深入分析，为公司的战略规划提供有力的依据和建议。
3、跟踪和评估战略执行情况，及时调整和优化战略，以确保公司始终朝着既定目标前进。
二、组织管理与协调1、负责组织和协调公司各部门之间的工作，确保部门之间的沟通顺畅、协作高效。
2、建立和完善公司的组织架构和管理体系，优化工作流程，提高公司的运营效率和管理水平。
3、协调解决部门之间的矛盾和问题，促进团队合作，营造良好的工作氛围。
三、业务管理与监督1、分管公司的重要业务领域，制定业务目标和计划，并监督业务的执行情况。
2、分析业务数据和绩效指标，及时发现问题并采取措施加以解决，确保业务的顺利开展和目标的达成。
3、推动业务创新和改进，不断提升业务的竞争力和市场占有率。
四、人力资源管理1、参与公司的人力资源规划，协助总经理招聘、选拔和培养中高层管理人才。
2、对下属部门负责人进行绩效评估和管理，提供必要的指导和支持，帮助他们提升管理能力和业务水平。
3、关注员工的发展和需求，推动公司的培训和发展计划，提高员工的满意度和忠诚度。
五、对外关系与合作1、代表公司与外部合作伙伴、客户、政府部门等进行沟通和协调，维护良好的合作关系和企业形象。
2、拓展业务渠道和资源，寻找合作机会，推动公司的业务发展和市场拓展。
3、处理各类公共关系事务，应对突发事件和危机，维护公司的声誉和利益。
六、财务管理与预算控制1、参与公司的财务规划和预算编制，协助总经理进行成本控制和财务管理。
2、审批分管部门的财务支出和预算执行情况，确保资金的合理使用和财务的安全稳定。
3、协助财务部门进行财务分析和风险评估，为公司的决策提供财务方面的支持。
七、其他职责1、完成总经理交办的其他工作任务，积极配合公司的整体发展和战略部署。
2、关注行业动态和政策法规变化，及时向公司管理层汇报，并提出相应的应对措施和建议。
中国·红星美凯龙物业行政管理手册商场物业副总（总助）岗位操作手册第一版物业管理一中心2011-1-1一、岗位概述岗位名称：商场物业副总（总助）直属部门：商场直接上级：区域物业总监（助理总监）直接下级：商场物业经理、安全经理适用范围：各商场二、岗位职责1.分管商场物业部、安全部日常工作。
2.熟练掌握国家现行的有关物业、安全法律法规(如消防法、物权法、安全生产法等)及公司各项安全规章制度（如：集团安全纲要、物业管理手册等）及分管工作相关的专业知识，对本商场用电安全、设施设备安全运行维护及保值增值、消防安全管理、治安保卫、环保、美化等方面工作负直接管理责任，确保常年无事故发生。
3.负责组织编制、审核本商场年度物业预算，在预算的执行过程中，对项目的申报、实施的过程（招投标、比价、合同签订）、费用的结算具有审核权。
4.依据集团、区域制定的组织架构对所管辖部门相关岗位的具体人员（招聘、提升、异动）具有审核权。
5.对分管部门制定的周、月度、季度、年度工作计划进行审定，并按制定的工作计划定期对部门及人员的工作绩效进行考评。
6.组织制定商场全年物业、安全培训计划（专业类岗位与非专业类岗位），并负责推动、实施。
7.负责推动和监督商场三级（商场、部门、班组）安全检查制度的执行，并组织、协调相关部门落实整改，跟踪、考核相关责任人的整改结果。
8.协助商场总经理协调公安消防、城管、环保、供电、供水、供气等政府行政管理部门的公共关系。
9.协助商场总经理完成其它临时性工作（大型促销活动等）。
三、主要工作1、行政管理：1.全面贯彻、执行集团公司和中心制订的各项规章制度，建立、完善督察机制，加强制度执行的监督、考核、奖惩，并以集团规章制度为大法和基础，结合本商场实际，制订、推行切实可行的规章制度、工作流程、实施细则等，着重于流程再造和细节管理，不断加以完善，努力提升工作效率和经营绩效。
2.通过对商场物业管理工作的整体规划，组织、指导下属部门实施，完成集团公司及中心下达给商场物业的管理、安全目标。
3.根据集团物管中心管理的制度和相关要求，组织拟定本商场安全保障管理的实施细则，指导、督查商场各部门做好安全保障管理，杜绝各类安全事故的发生。
4.根据商场物业年度发展计划，组织拟定商场物业年度财务预算方案，报中心、集团审定后组织实施，并进行督查和控制。
通过对商场人、财、物的有效管理，实现商场的稳定和发展。
5.负责商场的团队建设，拟定全员的发展、培养规划，保证可持续发展的人员培养，优胜劣汰，保持团队的素质。
6.商场副总（总助）填报、审阅各类报表，上报商场月度、半年度及年度总结、计划，审阅商场各部门及部门经理的《员工工作周报》、《员工工作月报》、半年度及年度工作总结计划。
7.定期组织召开商场物业分析会、办公例会、商场每月物业员工大会、商场年度总结表彰大会等会议，参加集团公司和中心组织的集团年度总结表彰大会、责任总结目标责任计划大会、中心条线互动会议等。
8.在集团财务制度规定的权限范围内履行商场各类物资采购、费用报销等财务审批手续。
9.商场各部门经理的各项考核及奖惩，如ABC考核、年度绩效考核等。
2、外联公关：1.注重地方关系的建立和维护，特别重视与地方政府、职能机关、行业协会等的关系的建立，并争取政策、用足政策，为集团公司和中心在本商场所在地的发展奠定坚实基础。
2.热心社会公益事业，参与或自主开展社会公益活动，树立集团公司和本商场在地方上的良好的社会形象。
3.重要社会关系每个月必须联络1次，一般社会关系每季度保持联系1次。
4.商场重大事件、突发性事件等的外联公关。
5.代表商场参加各种外事活动。
3、安全管理：1.商场物业副总是商场安全工作的实际执行人。
2.不折不扣地贯彻、执行国家的安全法律法规和集团公司的《物业管理手册》等安全精神，确保本商场的安全营运。
3.每月学习1次《物业管理手册》《集团安全纲要》当地《消防法规》等安全管理制度和管理内容。
4.每月抽查1次商场夜间值班情况，凡查到不负责任的，对值班人员及主管予以重罚、降职、劝退等处置。
5.每月发现10个安全隐患。
6.每月召开的安全隐患预警预测会议，学习各类安全事故案例，做到警钟长鸣。
7.关注商场易发生安全事故的设备设施，预警事故易发生的时间、区域，做到常抓不懈。
8.按集团物管中心管理规定，及时处理商场发生的重大突发事件，并第一时间上报区域、中心、集团备案。
9.完善商场各种应急预案，并定期组织预案演习，确保发生突发事件时商场能够将损失减到最小。
4、客户服务：1.平均每天访问1个顾客、每周7个。
2.每周处理1件重大投诉。
3.每周要检查物业服务情况1次。
4.做好顾客抱怨的处理和培训，每2个月1次，尽量使用案例培训。
5、人力资源管理：1.组织机构建设：结合本商场实际，本着扁平化管理和“高效精干”的原则，按集团物管人事框架搭建商场各部门的组织机构，落实重要岗位的人事安排。
2.绩效考核、末位淘汰：按集团公司、中心的要求组织商场的年度绩效考核，考核商场员工的年度工作绩效和日常工作、行为表现，并开展商场员工的末位淘汰。
3.授权和分工：首先分权、其次授权、再次分工。
善于分权给助手或职能部门，把所有的工作分工好，责任到人；一件事情只能授权１人，其他人配合。
4.培养人才：①了解下属人员的5个优点、3个缺点，引导下属逐步改正缺点，发扬优点。
②调研下属，多与下属沟通、交流，了解下属的心情、抱怨，倾听下属的意见、建议。
③培养人才，让有潜力的人才到一线岗位锻炼。
④要注重和预见重要下属会犯、易犯的错误。
⑤每年培养2名以上部门经理/主管以上管理干部。
⑥亲自抓商场干部的培训，重视案例培训。
案例培训每周1次，每次不少于2小时，每月案例学习不少于2个。
5.关怀员工：①关心重要下属和有潜力的员工，帮助他们制订职业生涯发展规划，支持他们成长、成功。
②对所有员工一视同仁，不能对个别员工偏好偏坏、偏听偏信。
③关怀员工的工作、生活、学习、家庭，关心员工的身心健康，让员工能快乐工作、快乐生活、快乐学习，激发员工对公司的归属感。
6、文化管理：1.认真学习、深刻领会红星企业文化精神，规范自己的言行举止，并在商场全体员工中大力宣贯、推行红星企业文化，以红星企业文化指导，推进商场的日常物业管理、服务等工作，确保商场的物业管理符合公司企业文化的要求。
2.利用外联、公关等一切场合和机会，大力传播、弘扬红星企业文化，提升集团和商场在所在地的美誉度和社会形象。
3.随时随地自我审视。
一审仪表仪容，不断审视自己的仪表仪容是否符合职业经理人的标准，给人十分良好的第一印象。
二审责任心，没有责任心既做不好工作，自己也没有进步、成长。
4.加强知识的学习和品行的修炼。
注重日常学习，多参加集团公司组织的各类重要学习、培训。
每年读10本以上经营、管理类优秀书籍，撰写5篇以上读书心得。
5.在外联工作中，为集团和商场争创企业文化建设等方面的荣誉。
四、工作细则1、每周工作：1.填报《员工工作周报》、《安全周报》每周一上报。
2.审阅商场各部门及各部门经理的《员工工作周报》、《部门工作周报》。
3.组织召开商场物业例会、分析会，并审阅分析会、例会会议纪要。
4.商场各类物资采购、费用报销等的审批。
5.至少1次亲自带领物业、安全经理、主管巡场。
6.访问商户7家以上。
7.处理1件重大物业投诉；检查物业服务工作情况1次。
8.物业管理干部案例培训1次。
2、每月工作：1.填报《员工工作月报》、《商场工作月报》，每月1号上报。
2.填报《商场物业核心工作（KPI）月度报表》，审批、上报《设备保养记录表》《商场工程问题清单》《商场物业人员信息月报》每月7日下班前上报，。
3.审批、上报《变电所供配电设备检修保养记录》《设备设施检修记录》《配电设备（线路）定期检查记录》《商场用电安全自查表》每月13日下班前上报。
4.审阅商场物业、安保《月度工作总结及下月工作计划》。
5.组织召开商场每月物业员工大会。
6.商场各部门经理ABC考核。
7.审批商场物业员工加减分。
8.与商场各厂家负责人沟通、交流，建立、维护良好的合作关系。
9.重要社会关系的外联公关。
10.《物业管理手册》集团、物管中心下发的通知等安全管理制度、安全管理内容的学习。
11.抽查夜间值班情况1次。
12.发现10个安全隐患。
13.参观竞争对手商场1次。
14.组织商场安全大检查或落实区域安全互查。
15.督促上月安全检查问题整改落实情况并将结果及时上报区域。
3、每季度工作：1.一般社会关系的外联公关。
2.填报《商场（商户装修）信息表》。
3.组织商场物业人员业务、管理、服务、安全技能提升培训。
4、每半年工作：1.审阅商场及各部门上半年度工作总结、下半年度工作计划。
2.统计上半年物业费用使用情况，调整下半年物业费用预算计划。
5、每年工作：1.制订、分解本商场的年度物业费用预算等财务指标。
2.审阅、上报商场年度工作总结、目标责任书。
撰写、上报个人年度工作总结、目标责任书。
3.审阅商场物业、安保年度工作总结。
4.同直接下属签订各类责任书，并督促商场物业人员全部签订相关责任书。
5.组织开展商场全体员工的年度绩效考核、末位淘汰。
6.商场年度各项先进、一事一奖等的评选、上报。
7.组织、参加集团年度总结表彰大会、集团目标责任汇报大会、集团公司中高层管理干部会议等会议。
8.组织、参加商场年度总结表彰大会、商场目标责任汇报大会。
9.代表商场与各进驻厂家签订《红星美凯龙合作协议书》（场地租赁合同）。
10.商场年度品牌优化、品牌储备。
11.培养2名以上部门经理/主管以上管理干部。
12.参加集团公司组织的各类重要学习、培训。
每年读10本以上经营、管理类优秀书籍，撰写5篇以上读书心得。
商场物业管理年历。
