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物业管理服务企业多种经营1. 引言随着城市化的不断发展，人们对物业管理服务的需求逐渐增加。
物业管理服务企业作为满足人们居住和工作环境需求的重要组成部分，面临着多种经营的机会和挑战。
本文将介绍物业管理服务企业多种经营的相关内容，包括业务范围扩展、新兴领域开拓和增值服务提供等方面。
2. 业务范围扩展物业管理服务企业可以通过拓展业务范围来实现多元化经营。
以下是几种常见的业务范围扩展方式：2.1 物业管理服务总包物业管理服务企业可以通过与相关企业合作，提供物业管理服务的总包方案。
这包括人力资源管理、维修保养、安保服务等。
通过整合各种资源，物业管理服务企业可以提供一站式服务，满足客户的多样化需求。
2.2 商业物业管理除了住宅物业管理，物业管理服务企业还可以扩展至商业物业管理领域。
商业物业管理包括购物中心、写字楼、酒店等各类商业用途的物业管理。
这需要物业管理服务企业具备针对商业客户的专业知识与经验，并能提供与商业环境需求相匹配的服务。
2.3 物业设备维护物业管理服务企业可以进一步扩展其业务，提供物业设备维护服务。
这包括空调、电梯、供电系统等各种设备的定期维护和保养。
这种服务的提供不仅可以增加物业管理服务企业的收入来源，也能提升客户对其专业性的认可。
3. 新兴领域开拓随着社会的不断进步和科技的发展，新兴领域成为物业管理服务企业的新机遇。
以下是几个新兴领域开拓的重点：3.1 绿色物业管理绿色物业管理是指通过采用环保、节能和可持续发展的管理措施来提升物业管理服务的质量。
物业管理服务企业可以积极开展绿色物业管理，包括节能改造、垃圾分类、水资源管理等，以满足社会对可持续发展的需求。
3.2 社区生活服务随着社区生活的重要性的不断提高，物业管理服务企业可以提供更多的社区生活服务。
这包括社区活动组织、社区设施管理、社区服务中心的运营等，以提升社区居民的生活质量和幸福感。
3.3 老年人居住服务随着人口老龄化的加剧，老年人居住服务成为一个新兴而重要的市场。
物业服务企业服务规范作业指导书第1章物业服务企业基本要求 (6)1.1 组织架构与人员配置 (6)1.1.1 物业服务企业应具备完善的组织架构，包括决策层、管理层、执行层等，保证企业高效运营。
(6)1.1.2 企业应按照服务项目规模和服务内容，合理配置专业技术人员、管理人员和操作人员，保证服务质量。
(6)1.1.3 企业员工应具备相应的职业资格证书，定期接受培训，提高业务素质和服务水平。
(6)1.1.4 企业应建立员工激励机制，提高员工工作积极性，促进服务质量的提升。
(6)1.2 服务范围与标准 (6)1.2.1 物业服务企业应明确服务范围，包括物业管理、设施设备维护、环境卫生、安全保卫等方面。
(6)1.2.2 企业应制定详细的服务标准，保证服务内容、服务质量、服务时效等方面满足业主需求。
(6)1.2.3 企业应定期对服务标准进行评估和调整，以适应市场变化和业主需求。
(6)1.2.4 企业应积极采用现代化管理手段，提高服务效率，降低服务成本。
(6)1.3 物业服务合同管理 (6)1.3.1 物业服务企业应与业主签订规范的物业服务合同，明确双方权利和义务。
(6)1.3.2 合同内容应包括服务范围、服务标准、服务费用、违约责任等方面。
(7)1.3.3 企业应按照合同约定，提供符合约定的服务，保证业主权益得到保障。
(7)1.3.4 企业应建立健全合同管理制度，对合同履行情况进行监督和评估。
(7)1.4 质量管理体系建立与运行 (7)1.4.1 物业服务企业应建立质量管理体系，保证服务过程和服务质量得到有效控制。
71.4.2 质量管理体系应包括质量方针、质量目标、质量手册、程序文件、作业指导书等。
(7)1.4.3 企业应定期进行内部审核、管理评审和外部审核，保证质量管理体系的有效运行。
(7)1.4.4 企业应持续改进质量管理体系，提高服务质量，满足业主需求。
(7)第2章物业服务前期筹备 (7)2.1 项目接管 (7)2.1.1 确定接管范围：明确物业服务企业接管项目的具体范围，包括建筑物、附属设施、公共区域等。
物业多种经营工作手册物业多种经营工作手册
一、引言
（一）物业多种经营的定义和意义
（二）工作手册的目的和适用范围
二、市场调研与分析
（一）了解物业市场需求
（二）分析竞争对手
（三）确定经营项目
三、经营项目策划
（一）项目定位与目标
（二）制定经营策略
（三）规划项目实施步骤
四、资源整合与管理
（一）整合物业内部资源
（二）建立外部合作关系
（三）有效管理资源
五、营销与推广
（一）制定营销计划
（二）选择合适的推广渠道
（三）品牌建设与宣传
六、客户服务与管理
（一）提供优质客户服务
（二）建立客户反馈机制
（三）客户关系维护
七、财务管理与监控
（一）制定财务预算
（二）成本控制与效益分析
（三）财务风险防范
八、风险管理与应对
（一）识别潜在风险
（二）制定风险应对措施
（三）定期风险评估与调整
九、团队建设与培训
（一）组建专业团队
（二）员工培训与发展
（三）激励机制与绩效考核
十、法律合规与监管
（一）遵守相关法律法规
（二）建立合规管理体系
（三）应对监管要求
十一、持续改进与创新
（一）定期评估经营效果
（二）总结经验教训
（三）推动创新与发展
以上大纲仅供参考，你可以根据实际情况进行进一步的细化和扩展，确保文章内容丰富、详细且符合物业多种经营工作手册的要求。
烟台市物业服务企业服务指导手册摘要：一、烟台市物业服务企业服务指导手册概述二、物业服务企业的服务内容三、物业服务企业的服务质量标准四、物业服务企业的服务流程五、物业服务企业的服务规范六、物业服务企业的监督管理七、烟台市物业服务企业的发展趋势正文：烟台市物业服务企业服务指导手册是为了规范物业服务企业的服务行为，提高物业服务企业的服务质量，保障业主的合法权益而制定的。
本文将从物业服务企业的服务内容、服务质量标准、服务流程、服务规范、监督管理以及发展趋势等方面进行详细阐述。
一、烟台市物业服务企业服务指导手册概述烟台市物业服务企业服务指导手册明确了物业服务企业的服务内容、服务质量标准、服务流程、服务规范以及监督管理等方面的要求，旨在为物业服务企业提供科学、规范、合理的服务指导，提高物业服务企业的服务水平。
二、物业服务企业的服务内容物业服务企业的服务内容主要包括：物业设施设备管理、物业环境卫生管理、物业安全管理、物业绿化管理、物业公共秩序管理以及物业客户服务管理等。
三、物业服务企业的服务质量标准物业服务企业的服务质量标准主要包括：服务态度、服务效率、服务技能、服务规范、服务创新等方面的要求。
物业服务企业应根据这些要求，不断提升服务质量，满足业主的需求。
四、物业服务企业的服务流程物业服务企业的服务流程主要包括：服务受理、服务调度、服务执行、服务跟踪、服务评价等环节。
物业服务企业应严格按照服务流程进行操作，确保服务过程的顺利进行。
五、物业服务企业的服务规范物业服务企业的服务规范主要包括：服务礼仪、服务用语、服务行为、服务技能等方面的要求。
物业服务企业应加强对员工的服务规范培训，提高员工的服务素质。
六、物业服务企业的监督管理烟台市物业服务企业应接受政府主管部门的监督管理，同时，物业服务企业之间也应相互监督，共同提高物业服务企业的服务水平。
七、烟台市物业服务企业的发展趋势随着社会的发展和人们生活水平的提高，烟台市物业服务企业将面临更多的挑战和机遇。
物业服务指南手册
欢迎阅读
1. 物业概述
本文将为您介绍物业服务的相关信息，并让您更好地了解物业服务的相关内容与流程。
2. 物业服务内容
2.1 公共区域维护
物业服务包括公共区域的维护，例如大厅、走廊、电梯等公共区域的清洁、绿化等工作。
2.2 安全管理
物业服务重视住户的安全，定期检查大门锁具、消防设备等，确保住户的生命财产安全。
2.3 日常保洁
物业服务保障小区环境整洁，定期清扫楼道、清理垃圾，让住户居住环境更加舒适。
3. 物业服务流程
3.1 报修流程
如果发现公共设施故障或需要维修，可以通过以下方式报修：填写报修单、电话报修或网上报修。
3.2 投诉渠道
如果遇到物业服务不到位或有其他问题，可以通过以下渠道进行投诉：物业办公室、物业服务热线等。
4. 物业服务注意事项
4.1 尊重工作人员
请尊重物业工作人员，如有问题请礼貌地提出，共同维护小区和谐、安定的居住环境。
4.2 遵守公共秩序
请遵守小区公共秩序，不随意丢垃圾、破坏公共设施，共同营造良好的社区环境。
5. 总结
物业服务是小区居民生活中重要的一环，希望通过本指南让您更全面地了解物业服务的内容和流程，愿您在小区生活愉快、安全！
感谢您阅读本物业服务指南手册，祝您生活愉快！。
物业公司开展多种经营温馨提示温馨提示：物业公司开展多种经营是为了更好地服务业主，提升小区管理水平，给业主提供更贴心的生活体验。
然而，在开展多种经营的过程中，物业公司也需要注意遵守相关法律法规，做好各项管理工作，保障业主权益。
下面就开展多种经营的物业公司需要注意的事项进行详细的提示。
一、尊重法律法规，合理经营作为物业公司，在开展多种经营的过程中，首先要尊重国家相关法律法规，不得在未经批准的情况下擅自开展与物业管理业务无关的其他经营活动。
同时，物业公司还要合理经营，确保所开展的经营活动不会影响到小区的正常运营和居民生活，不得侵犯业主的权益。
二、制定详细的经营计划在开展多种经营之前，物业公司要制定详细的经营计划，包括经营项目、经营范围、经营时间等，同时要做好市场调研，了解小区周边消费群体的需求，确保开展的经营活动符合当地的消费市场。
三、合理配置资源，提升服务水平物业公司在开展多种经营的同时，要合理配置资源，提升服务水平。
例如，可以招聘专业的保洁人员，提供一些家政服务；或者开发小区内的商业空间，引进便利店、超市等，方便业主购物。
通过提供更多元化的服务，提升小区的整体管理水平。
四、建立健全的管理制度开展多种经营的物业公司还需要建立健全的管理制度，包括经营项目的规范管理、财务核算、员工管理等。
要做到经营项目与物业管理的分离，确保经营活动不会影响到物业管理的正常运行。
五、加强宣传推广，提高社区认知度为了吸引更多的业主参与到多种经营活动中，物业公司需要加强宣传推广，提高社区认知度。
可以通过社区广播、社区公告栏、小区APP等多种方式，向业主宣传自己推出的各项服务，引导业主积极参与。
六、建立健全的投诉处理机制在开展多种经营的过程中，难免会遇到一些投诉或纠纷。
物业公司需要建立健全的投诉处理机制，及时解决各类纠纷，维护业主的合法权益。
并且需要加强与业主的沟通，定期进行调研，了解业主对多种经营活动的需求和意见，不断改进自身的服务。
烟台市物业服务企业服务指导手册
物业服务企业服务指导手册包括以下内容：
1. 企业服务宗旨：明确企业的服务宗旨，例如提供高质量、高效率、诚信和可靠的物业服务，满足客户需求。
2. 服务范围：详细列出企业所提供的服务范围，如物业管理、保洁服务、设施维护等。
3. 服务流程：描述企业的服务流程，包括接单、派工、执行、验收等环节。
4. 服务标准：明确服务的标准，例如对服务人员的素质要求、服务质量要求等。
5. 服务准则：列出服务过程中的准则和原则，例如礼貌待客、保护客户隐私、保持服务环境整洁等。
6. 投诉处理：描述企业的投诉处理流程和方式，确保客户的投诉能够被妥善处理。
7. 客户满意度调查：建立客户满意度调查机制，通过调查问卷或其他方式了解客户对服务的满意度，为改进服务提供依据。
8. 培训与发展：制定企业员工培训计划，提高员工的专业素质和技能水平，确保提供优质的物业服务。
9. 安全管理：建立完善的安全管理制度，确保物业服务过程中的安全，如防火、防盗措施。
10. 质量管理：建立质量管理体系，对物业服务进行质量监控和改进，确保服务质量的持续提升。
11. 奖惩机制：建立奖惩机制，激励员工提供优质的服务，并对不良行为进行相应的处罚。
12. 沟通与协调：建立起良好的沟通机制，与客户保持密切的联系，及时解决问题和反馈客户意见。
13. 环保意识：提倡员工环保意识的培养和环境保护行动，减少资源的浪费，降低对环境的污染。
以上是物业服务企业服务指导手册的主要内容，可以根据具体情况进行调整和完善。
物业多种经营操作大纲第一章节多种经营的前世今生一、多种经营的本质一）多种经营的历史演变二）多种经营的本质二、开展多种经营的意义一）对物业企业的意义二）对物业行业的意义三）对政府的意义四）对互联网创新技术落地的意义五）对智慧社区相关行业落地的意义六）对社区社会的意义第二章节多种经营的前期筹备三、多种经营部门架构岗责设计及编制一）部门与各项目中心的关系二）部门内各岗位的业务关系四、多种经营五步走策略设定一）第一步：摸底二）第二步：统一思想和行动三）流程与标准化四）第一单生成五）第二单生成五、业主需求数据调研一）基础数据的调研摸底二）关联数据的收集三）消费数据的收集和应用六、物业企业资源调研一）团队管理效率的调研二）企业文化的调研三）企业发展规划进度调研七、供应商市场调研一）市场商家服务标准二）市场商家服务优惠度三）市场竞争激烈程度八、自营联营还是外包？一）什么情况开展自营二）什么情况开展联营三）什么情况实行外包四）未来的发展方向九、台账对账操作办法一）台账的完善办法二）每日对账办法三）办公室核算办法四）佣金发放办法十、佣金分配操作办法一）比例的完善办法二）员工满意度调研办法第三章节多种经营操作环节十一、联营操作办法一）招商办法二）控商办法十二、代收代开操作办法一)商家货款的结算流程二)收据发票开具的操作办法三)财务的走账问题处理十三、管理层的激励办法一)对赌式激励办法二)排名奖金式激励办法十四、业主体验管理操作一）售前体验二）试体验操作办法三）售中体验跟踪办法四）售后回访办法五）回头客操作办法十五、业主好友微信互动沟通渠道操作办法一）业主微信加好友操作办法二）业主微信互动操作办法三）业主微信支付操作办法四）微信公众号操作办法十六、物业费代金券操作办法一）面值设计二）买单者的设计三）送出办法十七、业主挂账支付操作办法一）房客和房东的变化把控操作办法二）老年业主挂账消费操作办法三）子女付款操作办法十八、社区医院的操作办法一）不同楼盘医院规模的评估二）医院的经营合作形式三）医院与物业公司的分工分配和监督十九、配送操作办法一）配送项目开展成败的关键二）配送人员的调度三）配送时间的引导四）配送品质的保障二十、社区公益活动操作办法一）街道的政策支持二）商家的赞助支持三）活动主题的选定二十一、老年大学操作办法一）涵盖服务内容介绍二）老年公益组织的筹建与完善三）夕阳红经济的发展前景二十二、社区食堂操作办法一）食堂服务定位描述二）早餐工程的实施操作三）功能/定制餐的定制开发操作办法四）午餐外卖操作办法五）家宴产品操作办法二十三、社区公益广告操作办法一）广告载体内容公益化操作办法二）从公益到收益的操作办法第四章节多种经营具体项目的操作介绍二十四、社区快递服务操作办法一）收快递的操作办法二）发快递的操作办法三）快递安全的操作办法二十五、社区旅游操作办法一)从一日游到出境游的阶段过渡二)自驾游操作要点三)社区旅游的服务要求二十六、社区配菜到家服务操作办法一）地头到厨房的产销对接设计二）从无公害到绿色到有机的阶段过渡三）销售操作办法四）配送操作办法二十七、垃圾分类操作办法一）二手家具电器等回收办法二）可回收资源回收操作办法三）厨余垃圾回收办法四）有害垃圾回收办法二十八、家政项目劳务操作办法一）佣金比例的核定二）服务品质的标准要求第五章节多种经营的评估及完善操作二十九、业主了解、选择、认可、依赖评定操作办法一）评估业主已了解的标准设计二）评估业主已选择的标准设计三）评估业主已认可的标准设计四）评估业主已依赖的标准设计三十、物管APP功能使用、完善操作办法三十一、业主APP功能使用、完善操作办法。
物业多种经营方案物业多种经营方案指的是物业管理公司可以根据不同的情况和需求，提供不同的服务和经营方案，以满足业主和租户的需求。
下面将就物业多种经营方案展开讨论。
首先，物业可以提供基础设施和公共设施的维护和管理服务。
这包括定期维修和保养楼栋和设施、清洁、绿化和安全管理等。
物业公司可以雇佣专业的维修和清洁人员，确保公共区域的良好状态，提供舒适和安全的生活环境。
其次，物业还可以提供物业管理和租户服务。
这包括业主委员会和住户之间的沟通协调、物业费用的收取和管理、租户的入住和退房手续、租户纠纷的处理等。
物业公司可以派驻专门的管理和客服人员，负责处理各种与租户和业主相关的事务，以确保顺畅的运作和良好的居住环境。
另外，物业还可以提供安全管理和保安服务。
这包括安保人员的巡逻和监控、出入口的管理和审查、应急处理和突发事件的处理等。
物业公司可以与专业保安公司合作，确保楼栋和小区的安全，并及时应对各种可能的安全威胁。
此外，物业还可以拓展服务范围，提供一些增值服务，以增加公司的收入和提高业主和租户的满意度。
比如，物业可以提供代收快递服务，为业主和租户代收和管理包裹；可以提供健身和休闲设施的管理和维护服务，如健身房、游泳池等；可以提供社区活动组织和管理服务，如节日庆典、文化活动等。
最后，物业还可以通过合作和租赁来开展商业经营，以增加收入和利润。
物业可以将一些空置的商铺出租给商户，提供商业场所和设施，吸引更多的消费者和租户。
物业还可以与商家合作，提供社区团购、合作促销等服务，为居民提供更多的购物和消费便利，增加商家和物业的收入。
综上所述，物业多种经营方案包括基础设施和公共设施维护、物业管理和租户服务、安全管理和保安服务、增值服务以及商业经营等。
物业管理公司可以根据不同的需求和情况，提供不同的服务和方案，以满足业主和租户的需求，并提高公司的收入和利润。
物业服务企业多种经营业务完全指引手册主要内容：PART1 多种经营项目评估PART2 商业项目多种经营规划PART3 场地租赁管理办法（操作指引）PART1 多种经营项目评估一、作业标准原则为规范公司多种经营业务评估工作，为各服务中心多种经营专业职员开展多种经营业务提供技术支持和保障。
特制定此标准；二、作业标准范围三、作业标准职责四、作业标准指引4.1 定义4.1.1多种经营业务评估是指实行完善物业多种经营业务的一种主要手段，用于对已开发的和未开发的多种经营业务进行调查分析研究，出具评估报告单。
4.1.2多种经营评估术语1、利润薄：单次销售利润低；2、销量大：消费必需品，日销售单量可观；3、易操作：多种经营专业职员可以快速上手，在做物业基础服务的同时就能完成；4、投资大：需要超出预算的多种经营业务，投入过万的多种经营业务；5、操作可控：能做到操作节点清晰、作业标准完善；6、收益大：超过流水30%的利润收益；7、回报周期短：次月就有多种经营收益；8、回报周期长：年度以上才有经营收益；9、风险可控：能成功把风险转嫁给供应商；4.1.3 评估专业工作组是指评估多种经营业务的专门机构，由多种经营专业工作组操作；4.2标准4.2.1评估的必备条件4.2.1.1 服务中心的多种经营资源真实有效，有市场需求；4.2.1.2多种经营资源的所有权主体明确有效，且符合国家政策和物业行业相关法规保护；4.2.1.3多种经营资源的开发不会引起政府、客户的反对和投诉；4.2.1.4多种经营业务涉及到的行业不存在无序竞争，经营混乱和行业认可度极差情况；4.2.1.5符合在物业服务团队操作能力范畴之内，不被各种形式变相的不作为；4.2.2评估标准4.2.2.1某项多种经营业务具备有效开展的前提：多种经营专业职员能全过程闭环操作；4.2.2.2能带来效益，无论是经济效益还是社会效益，都能达成预期效益；4.2.2.3经营风险可控，能有效地把客户投诉处理满意度保持在允许范畴之内；4.2.2.4多种经营业务成本支出保持在预算范畴之内；4.2.3具体九宫格多种经营业务应用说明：9号格业务：行业成熟，易操作。
处于9号格的服务在九格图里默认为最佳选择业务。
可作为重点操作业务，9号格最有代表的多种经营业务为社区广告租赁类；6号格和8号格的业务在九格图里都是默认的中等选择的多种经营业务。
处于6号格和8号格的业务，一般需要经过过程环节把控完善，才能达到预期的效果，如场地租赁、快消品配送类以及旅游服务类多种经营业务；7号格业务：一般为客户日常刚性消费，由于行业市场不完善，服务提升空间很大。
因为该类服务对人员及服务流程要求较高，所以挑战也比较大，一旦标准化真正落地，效益可观，7号格代表为生鲜配送类业务；5号格业务：5号格属于最多被物业练手的多种经营业务，如家政服务、汽车服务甚至垃圾分类，早餐工程类服务，因为缺少规模性，以及操作管理团队多选物业从业人员而非专业的行业能手，所以是备受诟病的一类业务；建议专业人做专业的事原则，管理放手专业人员，物业做好配合；3号格人员：一般业务绩效较高，能力一般。
需要调整3号格人员的工作态度，尽量让其能够发挥作用，用其所长。
建议该格的职员多以薪酬激励为主，暂不建议竞聘晋升；2、4号格业务：此类业务多属于投资偏大，回报周期长，尽管易操作或收益也大，也经常被物业公司靠边站，最有代表的是立体停车和养老多种经营业务，需要政策支撑以及客户的观念转变过程等待；建议在有政策允许的前提下，可以试运行市场预热开展；1号格业务：这个是最具争议的多种经营业务，代表是社区店和联营周边社区店对业主服务，对于社区店操作业内基本达成放弃的共识，联营周边社区店弊端在于极难把控商家的服务品质，影响物业品牌形象；以上每个格的优劣势也不是固定不变的，例如9号格，在业委会成熟的社区或者老旧社区，9号格的优势就大打折扣，相反，这样的小区，2号格的优势脱颖而出；4.2.4评估内容4.2.4.1由物业多种经营专业工作组进行评估；4.2.4.2多种经营业务专项评估：在评估A服务中心多种经营业务时，A服务中心多种经营专业主管和项目负责必须参加，其他人员总数不得少于工作组成员的30%；4.2.4.3多种经营区域供应商评估：要求多种经营专业工作组成员不少于80%参加；4.2.4.4多种经营各服务中心供应商评估：在评估A服务中心多种经营业务供应商时，A服务中心多种经营专业主管和项目负责必须参加，其他人员总数不得少于工作组成员的30%；4.3流程4.3.1评估过程4.3.1.1多种经营专业工作组负责人准备评估所需要的资料；4.3.1.2提前七个工作日发送评估诉求资料到工作组成员邮箱；4.3.1.3多种经营供应商评估流程参考《第一物业多种经营供应商管理作业标准》；4.3.1.4参会人员按规定填写并提交《第一物业多种经营评估结果单》；4.3.1.5专业工作组汇总评估结果单，进行综评，出具评估报告。
4.3.1.6评估报告发送各服务中心负责人及多种经营专业主管，作为开展多种经营业务决策的参考；4.4 评估、监约及其他五、作业标准图集无六、作业标准支持文件《物业多种经营专业流程及标准化作业标准》《多种经营供应商管理作业标准》七、作业标准表单《物业多种经营评估结果单》《物业多种经营评估报告单》八、作业标准监约PART2 商业项目多种经营规划一、经营理念多种经营的总体经营方向是“点缀广场商业氛围使之成为经营亮点，同时作为商场经营品类和服务项目的功能补充”，旨在塑造商业广场品牌、带动人气，促进商户销售。
品类选择上以能让顾客“驻足”的商品类别为主。
一）多种经营的概念多种经营主要指在商业广场商户租赁区域以外的所有公共区域所从事的经营活动，主要包括：长期固定点位（柜位、外广场零售商亭）、ATM 机、宣传点位（内广场广告灯箱、道旗、外广场道旗、LED）、仓库、内外广场促销展示及其他（地下停车场区域配套经营包括：柱头、墙面广告位）等六大类形式。
二）、多种经营点位规划及点位设置1、点位规划及位置要求多种经营点位（含固定点位、ATM 机、宣传点位、临时促销点位）设置区域包括：室内步行街（一层扶梯下方、广场出入口、通道、中庭、电梯间及通道墙体等区域）、室外广场及停车场等区域；室内步行街多种经营长期固定的租赁点位原则上只允许设在广场首层（或地下一层）扶梯下方位置，点位长度、宽度不得大于电扶梯，最大高度不得大于扶梯与上一层扶梯天花板接合处，且应按美观、大方、简洁的原则设置，不得对消防安全等造成任何妨碍；每个广场设置的长期固定租赁点位最多不超过三个（若电扶梯个数少于三个，则按电扶梯个数设置）；步行街二层（含二层）以上，应保持原步行街设计，严禁设立长期固定租赁点位。
室外广场长期固定租赁点位的零售商亭设置必须报集团规划院审批批准，且符合广场整体外部形象要求，确保品牌档次要求；广场出入口内侧、通道及电梯间原则上仅限于ATM 机设置，且不能影响消防安全要求；短期品牌推广性质的营销活动或经营点位可以设置在中庭及外广场，中庭及广场出入口不得设置长期固定租赁点位，严禁在步行街中庭、广场出入口及主通道摆设特卖花车和举行各类特卖活动，非经集团商管公司书面批准，各主力店不得在公共通道区域设置各类临时促销点位或举行促销活动；不得将固定点位以临时促销形式上报；内外场宣传点位的设置以集团统一规划为主；凡占用消防通道，阻挡消防设施，影响客流疏散，存在安全隐患的位置（以当地消防机关的规定为准），严禁设置任何点位。
2、点位编号要求：（1）点位编号采取3 位数字，自001-999；（2）多种经营点位必须按照商管总部制定的统一标准进行编号，点位编号每年年初更新一次；（3）经营过程中新增加点位根据其性质在相应的编号序列后顺序增加；（4）多种经营点位一经确定，各公司不得随意变更。
3、具体要求如下：001-499 为长期固定的租赁点位（签定多种经营管理合同）001-099 外场固定点位101-199 在单体店代表一层固定点位在组合店代表A 座一层固定点位在综合体代表一层（上海公司则代表地下广场）固定点位201-299 在组合店代表B 或C 座一层固定点位在综合体代表二层固定点位301-399 代表三层固定点位401-499 代表四层固定点位501-599 为宣传点位（签定广告位租赁合同）包括广场灯箱、广场道旗、出入口店招位置、LED 屏、橱窗、玻璃幕墙、内场广告位、吊旗、液晶屏等601-699 为临时促销点位（含内外场）（签定临时促销协议）701-799 为出租仓库点位（签定仓库租赁合同）801-899 为ATM 机点位（签定ATM 场地租赁合同）901-999 以上规则不能涵盖的点位。
三）、经营品类长期固定的租赁点位选择以化妆品、香水、手表、时尚饰品、休闲食品、甜品巧克力、水（果）吧、玩具、数码产品展示等能让顾客“驻足”的商品类别为主，对于现场品质较差的箱包、鞋帽袜、服装、彩票售卖以及银行、证券、电讯通信、房地产、学校等部门机构设立的以办理业务为目的的多种经营项目，原则上不允许进行租赁。
临时促销活动应以品牌、形象推广为主，原则上不允许进行商品打折特卖活动。
二、合作相关要求1、多种经营商户及合作方式要求（1）商户资质要求严格多种经营商户的资质管理，确保商户提报资料的有效性、合法性，注重维护商户资料的私密性，不得随意泄露商户资料或作他用。
对于没有合法手续、没有经营实力的小商户今后不予审批。
特殊商品（如金银制品、香烟、食品、化妆品等）商户须按国家要求提供相关证明材料（特种经营许可证、卫生许可证、检验证明等）。
鼓励形象好，有经营实力及经验的商户进场经营。
（2）合作方式：要求以租赁为主，不得以赠券、代金券、委培学习、代销、联营等形式代替租金收益的多种经营合作方式。
（3）合作期限：原则上长期固定租赁点位、ATM 机、仓库、宣传点位单个合同期最长不得超过1 年，不得设置免租期；临时促销点位单个租赁协议期最长不得超过2 个月时间，同一商户同一品牌严禁连续在临时促销点位经营超过2 个月，严禁变相拆分合同。
（4）租金、保证金标准要求A-广场内固定点位单位租金标准原则上不得低于该区域商铺租金标准；广场内和外广场临时促销点位租金标准不得低于当地竞争对手同等区域租金标准；B-对于商户续签的合同租金原则上递增不低于10%；C-多种经营合同履约保证金原则上不得低于2 个月租金标准，质量保证金按品类设定，原则上不得低于2000 元。
2、上报时限要求原则上多种经营点位审批至少提前一周时间上报，对于规划及预算外、涉及合同金额较大的多种经营点位须提前15 天上报审批。
3、合同文本及附件要求（1）多种经营合同须采用商管总部规定的格式合同文本。
