洗车流程图及质量要求

洗车流程洗车人员速对车辆进行检查,若发现问题,要及时报告。

检查车门窗是否关好。

1.、第一遍冲洗（1）顺序由前挡玻璃引擎盖车顶前至后后挡玻璃后尾箱后保险杠后翼子板后轮胎后门前门前翼子板前轮前保险杠前翼子板前轮前门后门后翼子板后轮（注意减少重复冲洗）（2）调整洗车机压力为4MPA(兆帕) ,水枪方向与车表保持45º夹角,水枪与车身之间距离在25-60cm之间（3）先关机后关枪，否则压力会使水管爆开.要点：用水枪冲洗车身污物由上而下整个过程始终向另一边的斜下方冲洗，尽量避免正式反向冲洗。

质量标准：车身通体用高压水枪冲洗过,直至车身表面无泥沙为止。

2．喷洒洗车液和擦洗（1）洗车液要均匀擦洗全车（2）擦洗顺序：前挡机舱盖前保险杠车顶后档后备箱左右侧面保险杠以下部分（车裙、车轮、挡泥板）应尽量减少重复。

要点：洗车液要均匀擦拭全车无遗漏擦洗车身的海绵一定要干净无泥沙而且要很湿润,擦洗完每台车辆后,海绵一定要冲洗干净并放在干净的水里泡洗。

在擦洗过程中要注意边角、轮框、车牌、挡泥板、倒车镜、天线等经常遗漏的部位。

保险杠以下部分和以上部分施工海绵应分两块，不得混用。

质量标准：均匀、无遗漏地擦拭车身表面,直至车身表面遍布泡沫。

3．第二遍冲洗（1）顺序由前挡玻璃引擎盖车顶前至后后挡玻璃后尾箱后保险杠后翼子板后轮胎后门前门前翼子板前轮前保险杠前翼子板前轮前门后门后翼子板后轮（注意减少重复冲洗）要点：从上到下擦洗之后开始冲洗车身用水枪冲洗车身污物由上而下,整个过程始终向另一边的斜下方冲洗。

尽量避免反向冲洗尽量在洗车液干燥前冲水。

质量标准：无泡沫和泥沙残留物。

擦车1辆车的清洁工作（2人）1．擦水（外部）顺序是：前挡引擎盖前保险杠车顶侧面（玻璃，门）后尾箱盖（从上到下擦拭应尽量减少重复）要点：先以大毛巾把全车水珠拖一遍,再将大毛巾对折擦去前面所留下的水痕质量标准：漆面无水渍、无残留物。

2．四门边清洁擦门边应把各门打开来擦,要求各门槛、门边不得有水滴,特别是门柱的清洁。

洗车流程图及质量要求一、操作步骤：车身清洗工作1．接车（1）当看见有车开向店面时应以最快的速度把来车引到洗车区注意带车安全和手势。

并主动为车主开门，欢迎顾客。

（2）值班人员需要做好登记车辆记录。

在车主下车时告知车主贵重物自身携带以免出现不必要的纠纷。

请车主将前轮调正。

注意车匙是否留在车内，应叫车主将钥匙拿出，以免在中控落锁时，造成不必要的麻烦。

洗车人员速对车辆进行检查,若发现问题,要及时报告。

（3）检查车门窗是否关好当客户下车后，待客户离开洗车区和确定门窗关好后放可冲洗。

2.、第一遍冲洗（1）顺序由前挡玻璃引擎盖车顶前至后后挡玻璃后尾箱后保险杠后翼子板后轮胎后门前门前翼子板前轮前保险杠前翼子板前轮前门后门后翼子板后轮（注意减少重复冲洗）（2）调整洗车机压力为4MPA(兆帕) ,水枪方向与车表保持45º夹角,水枪与车身之间距离在25-60cm之间（3）先关机后关枪，否则压力会使水管爆开.要点：用水枪冲洗车身污物由上而下整个过程始终向另一边的斜下方冲洗，尽量避免正式反向冲洗。

质量标准：车身通体用高压水枪冲洗过,直至车身表面无泥沙为止。

3．喷洒洗车液和擦洗（1）洗车液要均匀擦洗全车（2）擦洗顺序：前挡机舱盖前保险杠车顶后档后备箱左右侧面保险杠以下部分（车裙、车轮、挡泥板）应尽量减少重复。

要点：洗车液要均匀擦拭全车无遗漏擦洗车身的海绵一定要干净无泥沙而且要很湿润,擦洗完每台车辆后,海绵一定要冲洗干净并放在干净的水里泡洗。

在擦洗过程中要注意边角、轮框、车牌、挡泥板、倒车镜、天线等经常遗漏的部位。

保险杠以下部分和以上部分施工海绵应分两块，不得混用。

质量标准：均匀、无遗漏地擦拭车身表面,直至车身表面遍布泡沫。

4．第二遍冲洗（1）顺序由前挡玻璃引擎盖车顶前至后后挡玻璃后尾箱后保险杠后翼子板后轮胎后门前门前翼子板前轮前保险杠前翼子板前轮前门后门后翼子板后轮（注意减少重复冲洗）要点：从上到下擦洗之后开始冲洗车身用水枪冲洗车身污物由上而下,整个过程始终向另一边的斜下方冲洗。

标准洗车流程一、车身清洗工作1．接车（1）当看见有车开向店面时，应以最快的速度把来车引到洗车区，注意带车安全和手势。

并主动为车主开门，另一手放车车门框顶，防止车主下车时头撞到车门框上，同时说“您好，欢迎光临”。

（2）接车员咨询车主需要服务的项目并做好记录。

在车主下车时告知车主贵重物自身携带，以免出现不必要的纠纷。

请车主将前轮调正，最后请车主到贵宾室休息，当客户要离开时，注意车匙是否留在店，洗车人员速对车辆进行检查，若发现问题，要及时报告。

2．取地毯及检查车门窗是否关好当客户下车后，取出车地毯，要注意地毯上的垃圾、灰尘掉到车，并在司机位放一我们店里的专用胶垫，待客户离开洗车区和确定门窗关好后放可冲洗。

3．第一遍冲洗（1）顺序由车顶 --- 前挡玻璃 --- 引擎盖 --- 前保险杠 --- 左右两边侧面后挡玻璃 --- 后尾箱 --- 后保险杠 --- 四轮框 --- 底盘（注意减少重复冲洗）（2）调整洗车机压力为4MPA(兆帕)，水枪方向与车表保持45º夹角，水枪与车身之间距离在25-60cm之间，把车身、轮仓、底盘的泥沙洗干净，再关机后关枪，否则压力水管会爆开。

要点：用水枪冲洗车身污物由上而下，整个过程始终向另一边的斜下方冲洗。

尽管避免正式反向冲洗，以免将泥沙冲回已经冲洗干净的地方，冲车时不可忽视的地方是车身的下部及底盘，因为大量泥沙都聚在这里，如果稍有不慎就会留下泥沙，在进行擦洗时就会划伤漆面，因此尽可能地冲洗掉车身下部的泥沙。

轮框的泥沙也较多，冲水的时候手必须摸到里面，要确定泥沙是否冲干净。

质量标准：车身通体用高压水枪冲洗过，直至车身表面无泥沙为止。

4．喷洒洗车液和擦洗（1）洗车液要均匀喷洒全车（2）擦洗顺序：引擎盖 --- 车顶 --- 后尾箱 --- 左右侧面 --- 保险杠以下部分（车裙、车轮、挡泥板），应尽量减少重复。

要点：洗车液要均匀喷洒全车，无遗漏擦洗车身的羊毛手套或海绵一定要干净无泥沙而且要很湿润，擦洗完每台车辆后，海绵或羊毛手套一定要冲洗干净并放在干净的水里泡洗。

洗车服务流程及质量要求设备工具：高压洗车机、吸尘吸水机、吹水机、空压机、泡沫枪、吸尘器、,纯羊毛手套；水桶、刷子,小毛刷、大中小毛巾等，其中大毛巾为2米长，用品：洗车液或香波时间要求：20-30分钟完成(2人)1、清洁工作车身冲水第一步骤：当客户下车后。

抽出脚垫，脚垫应以卷起方式抽出，以防止脚垫上的垃圾和灰尘掉到车内，（抽出的脚垫应用水枪冲洗干净或用湿布擦拭干净，并用甩干机甩干或吸水布擦干。

真皮质地脚垫和不可湿水的脚垫应用泡沫清洗剂清洗，然后用吸水布擦干；普通质地脚垫可用水枪冲洗，然后用甩干机甩干或者用毛巾擦干，其中，光面质地脚垫，可用湿水毛巾擦）。

第二步骤：吸尘用吸尘器将车内的尘土（地毯、仪表板、烟灰盒、座椅缝隙处、手刹台、门边储物箱、脚踏板、升降器开关等）吸出――后尾箱吸尘。

要点：在吸尘过程中尽量少移动车主的东西，如果移动了，一定要放回原位。

尽量在争取车主同意下移动车内的东西。

还应记住向车内喷洒些香水或空气清新剂（如果车主有的），这样车主会感到更加满意。

质量标准：地毯、尾箱、脚垫无沙砾、无垃圾，烟灰缸内干净，座椅缝无灰尘用吸尘机把座包、储物袋、踏脚板上的灰沙彻底吸干净。

质量标准：地毯上无灰尘，尽量无沙砾。

第三步骤：内饰和玻璃的清洁内饰:包括仪表台、空调出风口、仪表、方向盘、方向盘座、档位、手刹台、座椅、ABC柱、天花等擦玻璃的顺序：以一块为标准：先擦玻璃中间（一上一下的擦）——再擦四周（沿玻璃边擦一遍）。

要点：抹内饰毛巾不能太湿，边角缝隙等细节部分一定要注意。

擦玻璃一定要内外擦,毛巾一点要干的，但不能太硬；毛巾不能脱毛，而且吸水效果很好。

质量标准：做到不留手印，不留水印，不留毛巾掉下的毛丝。

第四步骤：第一遍冲车（1）待客户离开洗车区和确定车门窗被关好后，方可开冲枪。

冲车没有具体顺序只是按照顺序，顺序由车顶――引擎盖――前轮及轮框――侧面――底盘横梁――后轮及轮框――后尾箱――后轮及轮框――另一侧面――底盘横梁――前轮及轮框――车头（尽量减少重复）。

洗车标准化作业流程一、洗车标准化作业流程示意图二、洗车标准化作业流程概要1）人员设置洗车组：车辆引导员1人（繁忙时设置）、洗车机操作员1人、人工泡沫员两人；擦车组：洗车员两人一组，按标准作业流程协同作业；2）设备、工具、耗材洗车组：电脑洗车机、水枪、水枪泡沫桶、人工泡沫桶、羊毛手套、洗车香波；擦车组：工具车、吸尘器、迎宾脚垫、清水小桶、轮胎上光小桶、滤水毛巾（大毛巾）、鹿皮两块、内饰巾两条（专用）、漆面巾两条（专用）、毛刷一支、轮胎巾一条、轮胎腊；三、洗车标准化作业流程五大要点1）彩色泡沫冲洗车辆进入洗车机前，应使用水枪对车辆进行泡沫冲洗，重点区域包括轮胎轮毂挡泥板玻璃边缝，使整车泡沫量丰富，覆盖整个车辆；2）专用消毒擦车毛巾每辆车的擦拭应使用专用毛巾，保证做到每车一套毛巾，毛巾使用完毕应及时进行分类回收，分类清洗，消毒处理；3）车上物品不落地每组洗车员配置专业洗车工具车，放置专业擦车工具及顾客车内待清洁物品，工具车统一置于车辆工位前方位置，确保顾客车辆安全，工具车应按层分别摆放作业工具和顾客脚垫，保证作业工具摆放整齐有序，顾客脚垫等物品不沾地；4）统一着装、专业服务标准化洗车作业要求洗车员着装统一规范，动作整齐划一，洗车严格遵循洗车流程规范，上衣、裤子、鞋子统一配备（费用个人承担）；5）口号统一、严格“OK”标准洗车作业结束，洗车作业人员应在全车作业完毕后喊“全车OK”，其他洗车员共同附和“OK”，质检员进行复检。

三、洗车标准化作业流程实施细侧第一步：车辆引导1、人员分工：车辆引导员或洗车机操作员负责车辆引导工作；2、作业标准：引导手势要求统一规范①左放行指示：身体保持立正姿势，左臂伸直明确指示车辆行驶方向，右臂弯曲有节奏指示车辆缓慢行驶。

②右放行指示：与左放行指示相反。

③停车指示：身体成立正姿势，左臂向上抬起约与水平成45°角，手心向前，手掌与水平垂直方向。

④前行／倒车指示：身体成立正姿势，左臂伸直，手心向前，手掌与水平垂直方向。

洗车标准化作业流程一、洗车标准化作业流程示意图二、洗车标准化作业流程概要1）人员设置洗车组：车辆引导员1人（繁忙时设置）、洗车机操作员1人、人工泡沫员两人；擦车组：洗车员两人一组，按标准作业流程协同作业；2）设备、工具、耗材洗车组：电脑洗车机、水枪、水枪泡沫桶、人工泡沫桶、羊毛手套、洗车香波；擦车组：工具车、吸尘器、迎宾脚垫、清水小桶、轮胎上光小桶、滤水毛巾（大毛巾）、鹿皮两块、内饰巾两条（专用）、漆面巾两条（专用）、毛刷一支、轮胎巾一条、轮胎腊；三、洗车标准化作业流程五大要点1）彩色泡沫冲洗车辆进入洗车机前，应使用水枪对车辆进行泡沫冲洗，重点区域包括轮胎轮毂挡泥板玻璃边缝，使整车泡沫量丰富，覆盖整个车辆；2）专用消毒擦车毛巾每辆车的擦拭应使用专用毛巾，保证做到每车一套毛巾，毛巾使用完毕应及时进行分类回收，分类清洗，消毒处理；3）车上物品不落地每组洗车员配置专业洗车工具车，放置专业擦车工具及顾客车内待清洁物品，工具车统一置于车辆工位前方位置，确保顾客车辆安全，工具车应按层分别摆放作业工具和顾客脚垫，保证作业工具摆放整齐有序，顾客脚垫等物品不沾地；4）统一着装、专业服务标准化洗车作业要求洗车员着装统一规范，动作整齐划一，洗车严格遵循洗车流程规范，上衣、裤子、鞋子统一配备（费用个人承担）；5）口号统一、严格“OK”标准洗车作业结束，洗车作业人员应在全车作业完毕后喊“全车OK”，其他洗车员共同附和“OK”，质检员进行复检。

三、洗车标准化作业流程实施细侧第一步：车辆引导1、人员分工：车辆引导员或洗车机操作员负责车辆引导工作；2、作业标准：引导手势要求统一规范①左放行指示：身体保持立正姿势，左臂伸直明确指示车辆行驶方向，右臂弯曲有节奏指示车辆缓慢行驶。

②右放行指示：与左放行指示相反。

③停车指示：身体成立正姿势，左臂向上抬起约与水平成45°角，手心向前，手掌与水平垂直方向。

④前行／倒车指示：身体成立正姿势，左臂伸直，手心向前，手掌与水平垂直方向。

流程
一、洗车前准备：
操作要求：取出烟灰缸、脚垫、关好门窗，并清理。

二、冲水：
操作要求：使用高压清洗机，将车身外表上附着的沙子，灰尘冲洗干净。

三、车身打泡沫：
操作要求：一人负责车身腰线以上，一人负责腰线以下部位，分别打泡沫。

操作要求：使用高压清洗机，从上至下将车身泡沫冲洗干净。

操作要求：从仪表台开始用清洁的毛巾清理车内灰尘等杂物，然后清理四门内饰。

六、车身外部清理：
操作要求：擦拭顺序为：车顶—四门外部—车头—车尾
七、车辆检查。

操作要求：由洗车主管检查车辆外部干净程度。

未清洗干净的车辆将重新清洗直到检查达到清洁标准。

八、车辆交付。

操作要求：由洗车主管将车辆交给相关人员。