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从家乐福事件看企业危机处理华南农业大学人文与法学学院历史系（文化旅游方向）2班刘丹霞 200530870218摘要：从北京奥运圣火巴黎传递受阻开始，整个四月家乐福在中国面临着一场前所未有的信任危机，家乐福的危机公关处理方式有好，也有欠缺。
本文着重分析其危机处理的应对措施。
关键词：家乐福，危机公关，危机处理一.家乐福面临的形势分析2008年4月7日，北京奥运圣火的传递活动在法国巴黎受到藏独分子的破坏，可是法国政府未能出面制止，保护火炬不力，这已经引起中国人民的愤怒了，法国的媒体还以幸灾乐祸的心态，火上加油地说这是“火炬在巴黎惨败”、“给中国一记耳光”。
随后就传出说家乐福的大股东路易威登捐资西藏达赖，这些报道与传言迅速使中国人民的愤怒情绪爆发出来。
4月10日开始，有网友在网络发出抵制家乐福的帖子，数万群众跟帖表示支持；国内人民通过手机短信、MSN、QQ信息等工具也在传播着“家乐福资助达赖集团”的传言，并号召群众“抵制家乐福”，甚至一些城市有群众在家乐福门口游行示威，号召众人在5 月1 日当天拒绝到家乐福购物，“要让自己的亲戚朋友一起抵制”。
事实上，在这一场抵制运动中，家乐福也只是一个无辜受牵连的企业，爱国的国民们要发泄自己的愤怒，表达自己的爱国热情，与百姓生活最接近的首当其冲的当然是销售日常用品的法国企业——家乐福。
家乐福本身并没有任何资助达赖集团的行为，但却成了众矢之的，成了炮灰。
这件事现在是平息下来了，但在这个事件中家乐福是如何应对这一危机公关的呢？如何运用公关手段来平息的呢？二.家乐福在抵制事件中所采取的部分措施及分析公关危机的产生核心是缺乏信任，那么处理公关危机的目的就是要重新建立受众群体对危机产生者的信任感。
家乐福在这次抵制事件中，做了很多应对措施，其中有积极的也有消极的，笔者在此做简要分析。
1.保持沉默。
有公关专家提出有关危机处理的“3T”原则：“Tell your own tale”、“Tell it fast”、“Tell all”。
策划书家乐福危机公关策划书家乐福危机公关策划书。
一、背景介绍。
家乐福作为全球知名的连锁超市品牌，一直以来都受到消费者的喜爱和信赖。
然而，最近家乐福却因为一系列质量问题和服务不当的事件而引发了公众的质疑和批评，严重影响了品牌形象和声誉。
为了有效应对这一危机，我们需要制定一套全面的公关策略，恢复公众的信任和支持。
二、危机分析。
1. 质量问题，近期家乐福被曝出多起商品质量问题，包括过期食品、不合格产品等，导致消费者对产品质量产生疑虑。
2. 服务不当，家乐福门店的服务态度和效率存在一定问题，消费者投诉率较高，影响了品牌形象。
三、目标和目标受众。
1. 目标，恢复家乐福品牌形象，重建消费者信任。
2. 目标受众，消费者、媒体、政府监管部门、业界机构等。
四、策略和实施方案。
1. 公开道歉，家乐福高层领导应当公开就此次事件向消费者道歉，承认问题的存在，并表达改进的决心。
2. 加强内部管理，加大对产品质量和服务质量的监管力度，建立严格的内部管理制度，确保不良事件不再发生。
3. 媒体沟通，积极与媒体沟通，主动公布问题的处理进展和改进措施，增加透明度，树立家乐福的诚信形象。
4. 社交媒体营销，通过社交媒体平台，开展品牌形象宣传和公关活动，回应消费者关切，积极传播正面信息。
5. 消费者回馈，开展消费者回馈活动，提供优质的产品和服务，回馈消费者的支持和信任。
五、预期效果。
通过以上策略和实施方案的落实，我们预期可以在短期内恢复家乐福的品牌形象，重建消费者的信任和支持。
同时，也可以通过危机公关的处理，提升家乐福的品牌形象和公众认知度，为未来的发展奠定良好的基础。
六、风险和应对措施。
在实施过程中，可能会遇到媒体负面报道、消费者不满情绪等风险，我们需要及时回应，采取有效措施化解危机，保障公关策略的顺利实施。
七、总结。
家乐福危机公关策划书旨在通过全面的公关策略和实施方案，恢复品牌形象，重建消费者信任，提升品牌声誉。
我们将全力以赴，确保危机公关工作的顺利实施，为家乐福的未来发展保驾护航。
策划书家乐福危机公关策划书《家乐福危机公关策划书》。
一、背景分析。
家乐福作为国际知名的连锁超市品牌，一直以来都是消费者信赖的选择。
然而，最近家乐福却因为一系列负面事件而引发了公众的关注和质疑，这给品牌形象和声誉带来了严重的危机。
二、危机事件。
1.产品质量问题，近期有消费者反映在家乐福购买的部分食品存在质量问题，引发了消费者的担忧和不满。
2.员工涉嫌不当行为，媒体曝光了家乐福部分员工涉嫌不当行为，严重影响了品牌形象。
三、公关目标。
1.恢复消费者信心，通过有效的公关策略，重塑家乐福在消费者心中的形象，恢复消费者对品牌的信心。
2.修复品牌声誉，通过积极的公关活动，修复因负面事件而受损的品牌声誉，提升品牌形象。
四、公关策略。
1.及时回应，对于质量问题和员工不当行为，家乐福将及时做出回应，并公开向消费者和公众致歉，展现出积极的态度和诚信。
2.加强监管，加强对产品质量和员工行为的监管，确保类似事件不再发生，树立品牌的责任和诚信形象。
3.消费者沟通，通过举办消费者见面会、发布消费者信任保证书等活动，积极与消费者沟通，增加消费者对品牌的信任和认可。
4.品牌宣传，通过发布优质产品信息、展示员工正面形象等方式，积极宣传品牌正面形象，提升品牌知名度和美誉度。
五、公关执行。
1.成立危机公关小组，成立专门的危机公关小组，负责协调和执行公关策略，及时应对各种危机情况。
2.媒体沟通，积极与媒体沟通，发布公开信、接受采访等方式，向公众传递品牌积极的态度和行动。
3.社交媒体营销，通过社交媒体平台发布正面信息，与消费者互动，增强品牌与消费者的互动和信任。
4.公关活动策划，策划举办一系列公关活动，包括品牌形象宣传活动、消费者见面会等，积极修复品牌形象和声誉。
六、预期效果。
通过有效的公关策略和执行，家乐福将重塑品牌形象，恢复消费者信心，修复品牌声誉，使危机事件对品牌形象和市场地位的影响降到最低，并逐步重回正轨。
七、总结。
家乐福将以积极的态度和诚信的行动，通过危机公关策划，重塑品牌形象，恢复消费者信心，修复品牌声誉，为品牌的可持续发展奠定坚实的基础。
策划书家乐福危机公关策划书家乐福是全球知名的大型超市连锁企业，在华运营多年取得巨大的成功。
然而，一直惯常有的人们的做法有时会导致不良后果，这就是性情中的成分。
家乐福在华发生的某次丑闻，给它的声誉造成了严重影响，为了避免负面影响进一步扩散，必须采取有效的危机公关策略。
一、危机事件分析在分析和研究事件之前，我们需要有一个完整的事件描述，在此，我用重点详细描述这次事件的背景。
事件时间：2021年10月。
事件描述：10月5日，一条微博消息打破了家乐福在华的平静。
事实上，这只是一则短暂的微博供应，内容为“家乐福在华摆出过期及变质食品”。
这条微博在短时间内引起很多人的关注，很快就在各个社交媒体平台上发布了此消息。
不久后，媒体也转载了此事，并对该门店进行了调查。
在接受调查后，该门店的工作人员承认，确实有部分食品已经过期或存在变质现象，随后官方对此也进行了确认。
事件影响：家乐福在华的危机公关事件虽然经历了很短的时间，但对公司的形象和信誉产生了很大的损失。
家乐福可能会面临舆论压力、政府处罚和客户流失的风险，因此它需要立即采取有效的公关策略，使其声誉受到威胁的程度最小化。
二、危机公关策略为了缓解此事的影响，家乐福必须采取切实可行的措施，包括以下内容：1.第一时间处理危机在危机爆发后，家乐福要尽快做出反应。
首先，公司需要针对当地政府和公众发布一份公开声明，说明对这件事情的态度和处理情况。
这能挽回公司形象并增加公众对公司的信任和信心。
2.处理食品安全问题家乐福应该加强对其店铺的监管和资源投入，推出更加严格的控制和食品安全政策。
此外，门店工作人员应该加强对食品质量的检查和记录，以确保其优质服务。
3.合规处理家乐福应跟踪政府相关部门的调查，积极配合政府并执行决策。
此外，公司应该制定各种食品安全规范，以防止类似事件的再次发生，并在适当的时候向公众公开披露；需要进行市场调研和顾客为中心的经营做法。
4.公关活动开展对于这种危机公关，家乐福可以采取以下几种建议措施。
家乐福危机处理策划书一、前言家乐福（Carrefour）是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。
家乐福于1995年进入中国后，采用国际先进的超市管理模式，致力于为社会各界提供价廉物美的商品和优质的服务，受到广大消费者的青睐和肯定，其“开心购物家乐福”、“一站式购物”等理念已经深入人心。
然而在央视315晚会上曝光了郑州家乐福的“不诚信”行为，将三黄鸡充当柴鸡，将鸡胗进行返包，变换日期。
位于郑州国贸360家乐福店，每天在这里购物的顾客络绎不绝。
下午三点，顾客不多，这位营业员趁机补货，此时却发生令人吃惊的一幕，在补货包装袋上写着三黄鸡，经过人为摆设变成了柴鸡，价格也变成了一倍。
柴鸡销售量大，每当柴鸡快卖完了，售货员自然的将三黄鸡补充进来。
记者暗访中对当中的鸡胗做了记号，第二天发现带有记号的鸡胗经过重新打散包装，包装日期变成了当日。
315晚会的曝光令家乐福瞬间陷入信用危机。
由于家乐福巨大的知名度和品牌影响力，315晚会曝光后，迅速点燃了众多媒体的兴奋点，在客观报道的同时，各种各样的谣言与攻击也铺天盖地而来，让到家乐福一时间背负着巨大的舆论压力和信用危机。
因此，我们策划此次活动，以消除315晚会曝光事件对于家乐福的负面影响，并重塑家乐福品牌美誉度和信誉度，真正使消费者体验“开心购物”的家乐福。
二、调查分析（一）优势总述：雄厚的资金实力、先进的物流体系、先进的管理经验（1）家乐福实行大卖场式的经营方式。
大卖场的竞争优势较明显，覆盖范围较广，一旦建成后，周边的客户都要被吸引，对方圆5公里的零售店都有较大的冲击，能够在较长的时间内保持其竞争力。
（2）家乐福实行大规模的经营方式，其店面一般都是超过2500平方米的大店。
大规模给家乐福带来的是繁多的商品品种，强大的集客能力，同时实现低价格化。
（3）家乐福施行连锁经营的经营模式。
连锁经营的特点是能实现规模效应，即统一进货形成的议价优势，这是维护低价格政策的手段之一。
“家乐福事件”公关策划方案“家乐福事件”公关策划方案序文：成立于1959年的家乐福集团是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。
现拥有11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。
集团以三种主要经营业态引领市场：大型超市，超市以及折扣店。
此外，家乐福还在一些国家发展了便利店和会员制量贩店。
目录：一．事件回顾：“家乐福”事件起因源自一条通过手机、msn、qq、bbs等渠道迅速传播信息：“5月8日~24日，正好是北京奥运会的前三个月，所有人都不要去家乐福购物，理由是家乐福的大股东捐巨资给dl，支持…zd?。
那我们现在就来抵制一下家乐福，为期与北京奥运会同长，前后17天。
让他们看看中国人和中国网络的力量。
请转发给你所有的手机、msn等的联络人，并且让他们的家人一起参与，让家乐福门可罗雀17天。
”这条内容不长的信息激起了广大中国同胞的内心强烈的愤慨，加之之前火炬传递在法国遭遇了种种阻挠，想来团结一致的中国人民心中的怒火骤然爆发，一时间，“家乐福”成为了众矢之的，青岛各界人士抵制“家乐福”打响了此次“战役”的第一炮。
4月17日上午，武汉“家乐福”将中国国旗降半旗的照片惊现互联网，事件再度升温。
又有一大批满腔热血的中国人民加入到了抵制中，全国各地多家“家乐福”的营业受到影响。
“家乐福”总裁否认支持藏独：对于被指支持藏独，“家乐福”总裁迪朗重申，该集团的立场是，从来不会干预其他国家的政治和宗教事务。
武汉“家乐福”半旗门事件——疑是有人故意作怪，相关负责人已报警。
负责人指出不是公司所为，怀疑是有人故意所为以引起事端。
二．家乐福在危机公关处理方面的不足：1、缺乏危机意识，处理危机不及时。
抵制家乐福的帖子在网上流传了好几天，家乐福对此却茫然不知。
最具有讽刺意味的是家乐福华东区公共事务总监于剑在接受记者采访时说他也是从上周日收到第一条“抵制家乐福”的短信才知道的。
其对危机认识不足以至于此！而在知道危机之后，又没有在第一时间采取应对措施，一般来说，企业在发生危机后，应该在24小时内及时做出反应，而家乐福一直到4月16日才对外发表声明，但已为时过晚，危机已经扩大。
策划书家乐福危机公关策划书家乐福危机公关策划书。
一、背景分析。
家乐福作为一家知名的连锁超市品牌，一直以来都在市场上拥有良好的声誉和口碑。
然而，最近一段时间以来，家乐福却面临着一场危机，因为一些负面新闻和事件的影响，导致品牌形象受损，市场信任度下降，客户流失严重，需要进行危机公关策划来挽回形象和信任度。
二、目标。
1. 重建品牌形象，通过危机公关策划，重新树立家乐福的良好形象，提升市场信任度。
2. 恢复客户信心，通过有效的公关策略，恢复客户对家乐福的信心，吸引客户回流。
3. 提升市场份额，通过危机公关策划，提升家乐福在市场上的竞争力，增加市场份额。
三、策略。
1. 公开道歉，家乐福应当公开承认错误，向公众道歉，表达诚挚的歉意，并承诺将采取有效措施避免类似事件再次发生。
2. 主动沟通，与公众、媒体进行积极的沟通，及时回应负面新闻和事件，提供真实的信息和解释，消除误会和疑虑。
3. 加强社交媒体宣传，利用社交媒体平台，发布正面信息和形象宣传，增加品牌曝光度，改善品牌形象。
4. 提升产品和服务质量，加大对产品和服务质量的投入，提升客户满意度，增强市场竞争力。
5. 举办公关活动，举办公关活动，如慈善捐赠、环保活动等，提升品牌社会责任感，赢得公众认可。
四、执行计划。
1. 确定危机公关团队，制定详细的执行计划和时间表。
2. 公开道歉并发布道歉声明，向公众传递家乐福的诚意和决心。
3. 加强与媒体的沟通，提供真实信息和解释，消除负面影响。
4. 制定社交媒体宣传计划，发布正面信息和形象宣传。
5. 提升产品和服务质量，加强内部管理，提升员工培训和服务意识。
6. 策划并举办公关活动，提升品牌社会责任感，树立良好形象。
五、预期效果。
1. 重建品牌形象，提升市场信任度。
2. 恢复客户信心，吸引客户回流。
3. 提升市场份额，增加销售额和利润。
六、风险控制。
1. 媒体和公众对道歉和承诺的接受程度不高，形象恢复效果不理想。
2. 竞争对手利用危机公关事件加大竞争力，加剧市场竞争。
1.如何看待抵制家乐福事件？1、抵制家乐福，最吃亏的是谁？家乐福作为法国超市，在中国大多是合资公司，雇佣了数万名职工，其中99以上为中国人，在中国卖的商品，有95%以上是中国制造。
抵制家乐福的后果，不仅是损害家乐福，同时会损害中国员工与中国供应商的利益。
我们有否想过？如果中国的家乐福倒闭了，法国资本家不过是少赚点钱而已，中国的家乐福占家乐福集团总量不到10%，不影响生存；但数以万计的中国员工生计咋办？数万打工仔，除了我们的双手，靠出卖劳动力，几乎一无所有。
我们的一腔爱国热情，总不能最后让自己的同胞承受痛苦吧？2、抵制家乐福，最高兴的是谁？最高兴的是那些挑起事端的人，因为让西藏事件的发酵扩大正是它们所要的效果。
大家试想，3.14拉萨骚乱事件后,全国人同仇敌忾,一个声音对外,何其壮怀激烈,,连海外华人都团结一心,维护祖国统一,捍卫奥运,显示了中华民族的爱国传统。
我不敢说，抵制欧货、抵制家乐福，正是敌对势力和别有用心的人想看到的。
因为这样，就把对外的矛头转向国内的合资企业，既有效转移了针对西方媒体、政府的这个真正目标，又分化了国人，甚至造成国人抵制与反抵制的冲突。
如果因此影响和干扰了奥运会，这正是这些人最希望看到的。
3、抵制家乐福，你能保证游行示威一定是和平和理性的？你能保证不会发生冲砸和伤害？我相信你是有理性的，平和的，但你不能保证其它人象你一样有理性，并且，你也不能排除别有用心的人挑拨和煽动，一旦出现针对外国人和国人的伤亡和打砸抢事件，中国的国际形象就全毁了。
若真发生这种事，只能是亲者痛，仇者快。
2.当前情况下，如何重塑家乐福形象？1.最大标准考量“社会责任”，企业精心塑造的形象并非在公众心中一夜形成，却容易在顷刻间坍塌。
此时的家乐福需要付出更多来提升其在公众心中的形象。
例如，可以开展“关注弱势，传递温暖”的社会献爱心活动，走进孤儿院，关注孤儿，给孤儿一个福乐之家，让孤儿在娱乐游戏中感受到温暖与快乐。
家乐福价格欺诈与危机公关管理前言：自今年前一年以来，家乐福的各项负面新闻就从未中断过，仅近来时期就显露出来了康师傅断供门、有关嫌疑荫蔽用工等，近来家乐福又陷于了价钱诈骗门。
进入了中国16年，这段时间有可能是这家全世界名次第二的超级市场巨头际遇的最严肃的考验。
最近几天依据多地消费者的举报，"家乐福等局部超级市场价签标低廉结账收重价"，恶意陷害消费者。
经发改委查证核实，家乐福在一点城市的局部超级市场的确存在多种价钱诈骗行径。
到现在为止，发改委已责成有关地方价钱主管部门依法予以庄严处置，抄没犯法所得，并处犯法所得5倍罚款；没有犯法所得的或没有办法计算犯法所得的，无上处以50万元的罚款。
在通报中，发改委礼节了家乐福等有关嫌疑价钱诈骗的"四大罪状"：罪状一：虚构原价罪状二：低廉招揽重价结算罪状三：不履行价钱许诺罪状四：误导性的价钱标明针对以上事情状况见了福方面也做出了相应的回答，除向消费者致歉外，家乐福方面表达将对系统施行升班改造，并严明执行"五倍退差"政策，对于问题显露出来的端由，家乐福归结为是企业价签系统不完备而导致的。
过年将至，依据中国的习俗，正是中国的消费者数量多采集购买年菜的时刻，家乐福由于价钱诈骗或多或少会遭受一点亏损，这会儿家乐福就很有不可缺少做一点危机公关上。
那末公司在碰到一点特别事物的时刻应当注意哪一些呢?经济活动世界没有安全的孤岛，艰难的处境和危机无所不在，况且每常在以为最安全的时候给公司致命一击。
公司啥子时刻会发生危机是难于预料的--在我的想法里，公司发生危机是正常的事，没有危机才是异常，怎么样面临变化多端的艰难的处境和挑战，化艰难的处境为转化的关键，这种对保存生命智慧的深刻思考是公司生死攸关的事件。
除开网络企业，几月前--从"紫砂门"到"骗补门"，许多人看见的是美的"诚信门"；一个高速度完成长的公司，始末脱离不成诚信危机的围困并搅扰，这是一件使人害怕的事物。
家乐福危机公关策划书_策划书（范文大全）第一篇：家乐福危机公关策划书_策划书家乐福危机公关策划书_策划书时光匆匆，一段时间的工作已经结束了，我们的工作又将迎来新的任务和目标，这时候十分有必须要写一份策划书了。
写策划书需要注意哪些问题呢？以下是小编精心整理的家乐福危机公关策划书_策划书，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
一、危机事件回放：20xx年x月xx日晚会，家乐福被曝将超过保质期限的食品再利用，甚至更改时间。
郑州国贸360家乐福店将同种三黄鸡分成白条鸡和柴鸡出售，价格差距达一倍之多，并将过期食品经过重新打散再包装，更改日期后进行出售。
家乐福官方微博随后发布消息称：“家乐福对央视315晚会所报道的河南花园店严重违规操作生鲜类产品问题高度重视，在此向消费者表示最诚挚的歉意。
公司立即展开调查，并将严肃处理。
家乐福始终高度重视食品质量管理工作，我们将进一步加强培训，采取措施，切实保证相关规定认真落实，维护广大消费者的权益。
感谢社会各界的关注”。
二、危机调查：家乐福（Carrefour）成立于19xx年，是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。
现拥有11000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。
集团以三种主要经营业态引领市场：大型超市，超市以及折扣店。
此外，家乐福还在一些国家发展了便利店和会员制量贩店。
20xx年集团税后销售额增至726.68亿欧元，员工总数超过43万人。
20xx年，家乐福在《财富》杂志编排的全球500强企业中排名第22位。
家乐福超市作为世界知名品牌超市，自成立以来享誉全球，其市场占有率居超市卖场之首，拥有大量的忠实顾客！但是作为一个世界著名的企业，20xx年3月15日晚会上，其销售过期食品，以好充次的行为被曝光，舆论一片，家乐福事件被大量的消费者所关注，大量的网友通过微博等工具密切关注家乐福应对的态度与行动！危机出现，作为世界知名企业应该及时做出回应，面对危机展开行动，搞好公共关系，将危机化为机遇！三、策划目标：通过一系列的公共关系活动，将危机的影响降到最低，消除消费者的不信任感，重新树立良好的世界品牌，处理好其与肉食产品供应商做之间的关系，与相关政府部门沟通，坚决拥护相关部门的决定，消除社会舆论，将危机化为机遇，利用时机树立企业的良好品牌形象！四、公关方案：1、客户处理方案：1）供应商：此次事件必然后影响到家乐福的上游供应商的利益，作为密切的合作伙伴，应该将肉食产品的供应商召集起来开会，向供应商说明事件的影响，并向其道歉，争取继续的合作伙伴关系！2）消费者：顾客是上帝，一个企业想要继续生存下去，首先必须得得让消费者认可，此次事件，直接受害的就是广大消费者，作为危机的处理核心，家乐福必须得迅速展开行动，对受害的顾客进行安抚赔偿，选取消费者代表，召开消费者会议，虚心听取消费者意见！并且派专人管理家乐福官方微博，第一时间开通专线电话，及时回应社会舆论！2、媒体处理方案：避免媒体的谣传，及时出来澄清事实，召开新闻发布会，邀请知名电视台、广播电台、报纸、杂志等媒体记者，派家乐福管理层代表作为发言人，就时事件的事实做出说明，并积极回答记者的问题，虚心听取媒体的意见，利用良好的认错态度维护企业的品牌，争取社会各界的原谅，重新打造企业的良好形象！家乐福新闻发言人必须具有权威性，最好为中国市场高层决策者，媒体主要选择知名的跟消费者贴近的媒体，在危机期间对于敏感问题的回答必须统一口径，统一标准的答案不仅可以对来自媒体的问题有一个充分的准备，而且保证对外界传递的信息准确无误，达到信息管理的有效性。
策划书家乐福危机公关策划书家乐福危机公关策划书。
一、背景分析。
家乐福作为全球知名的连锁超市品牌，在中国市场拥有着广泛的影响力和良好的口碑。
然而，近期家乐福在中国市场遭遇了一系列危机，包括产品质量问题、员工不当言论等，这些事件严重影响了品牌形象和消费者信任度，需要通过有效的危机公关策划来恢复声誉。
二、目标。
1. 恢复品牌形象，通过危机公关策划，重塑家乐福在中国市场的品牌形象，恢复消费者对品牌的信任和好感。
2. 提升消费者参与度，积极回应消费者关切，增加消费者参与度，建立更紧密的品牌关系。
三、策略。
1. 及时回应，对于危机事件，家乐福将及时公开透明地回应，承认问题并积极采取解决措施，向消费者表达诚挚歉意。
2. 深入调查，对于产品质量问题，家乐福将展开全面深入的调查，确保问题得到彻底解决，并对相关责任人进行严肃处理。
3. 提升品牌形象，通过开展公益活动、推出优惠政策等方式，提升家乐福品牌形象，强调品牌的社会责任感和消费者关怀。
4. 加强内部管理，加强员工培训，规范员工行为，避免类似事件再次发生，提升服务质量和管理水平。
四、执行方案。
1. 媒体沟通，与主流媒体进行沟通，发布危机公关声明，向公众传递积极的信息，塑造良好的品牌形象。
2. 社交媒体运营，通过微博、微信等社交媒体平台，积极回应消费者关切，开展互动交流，增加消费者参与度。
3. 公益活动，组织公益活动，积极参与社会公益事业，展现家乐福的社会责任感和关怀精神。
4. 员工培训，加强员工培训，规范员工行为，提升服务质量和管理水平。
五、预期效果。
1. 恢复品牌形象，通过危机公关策划，家乐福将逐步恢复在中国市场的品牌形象，重拾消费者的信任和好感。
2. 提升消费者参与度，积极回应消费者关切，增加消费者参与度，建立更紧密的品牌关系，提升品牌忠诚度。
六、风险应对。
1. 危机事件持续发酵，家乐福将密切关注危机事件的发展动态，及时调整危机公关策略，做好风险应对工作。
2. 消费者不信任，通过真诚的态度和实际行动，家乐福将逐步赢得消费者的信任，树立良好的品牌形象。
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一、背景分析。
家乐福作为一家知名的连锁超市品牌，一直以来都受到消费者的喜爱和信赖。
然而，最近一段时间以来，家乐福却因为一系列危机事件而备受质疑和批评。
这些危机事件不仅影响了家乐福的品牌形象，也对其业务和利润造成了严重的影响。
因此，我们迫切需要一份危机公关策划书，来帮助家乐福有效地应对和化解这些危机。
二、危机事件分析。
1. 食品安全问题，近期有媒体曝光了家乐福部分产品的食品安全问题，引发了消费者的恐慌和不信任。
2. 劳工纠纷，家乐福的一些员工曝光了公司存在的劳工纠纷问题，引发了公众的关注和质疑。
3. 环保问题，家乐福被曝光存在环保问题，引发了社会各界的批评和抨击。
三、公关策略。
1. 食品安全问题，我们将加强对产品质量的把控，加强与供应商的合作，确保产品的安全和可靠性。
同时，我们将开展食品安全宣传活动，增强消费者对产品质量的信任。
2. 劳工纠纷，我们将积极与员工沟通，解决他们的合理诉求，确保员工的权益得到保障。
同时，我们将加强内部管理，建立健全的劳工制度，避免类似问题的再次发生。
3. 环保问题，我们将加大对环保工作的投入，积极参与环保活动，树立良好的企业形象，赢得社会的认可和支持。
四、公关活动。
1. 举办食品安全宣传活动，向消费者解释产品质量把控措施，增强消费者的信任和支持。
2. 开展员工关怀活动，加强与员工的沟通和交流，解决劳工纠纷问题，营造和谐的企业氛围。
3. 参与环保公益活动，积极履行社会责任，提升企业形象，赢得社会的认可和尊重。
五、预期效果。
通过以上的公关策略和活动，我们预计可以有效地化解家乐福的危机，重塑品牌形象，赢得消费者和社会的支持和信任。
同时，我们也相信家乐福在危机中可以不断地成长和进步，成为更加优秀的企业。
策划书家乐福危机公关策划书标题，家乐福危机公关策划书。
一、背景介绍。
家乐福作为全球知名的连锁超市品牌，一直以来都受到消费者和业界的高度关注和认可。
然而，最近家乐福因为一系列危机事件而受到了负面的影响，包括产品质量问题、员工工作环境不佳等。
这些事件已经对家乐福的品牌形象和声誉造成了一定的损害，需要及时有效的公关策划来进行修复。
二、危机公关目标。
1. 恢复消费者信心，通过公关策划，让消费者重新建立对家乐福品牌的信任和认可。
2. 提升品牌形象，通过积极的公关活动，提升家乐福在消费者心目中的形象和声誉。
3. 消除负面影响，通过公关策划，尽可能减少危机事件对家乐福品牌的负面影响。
三、策略和措施。
1. 公开道歉和承诺，家乐福高层领导应当公开就危机事件向消费者道歉，并承诺将采取有效措施来解决问题，确保类似事件不再发生。
2. 加强内部管理和监督，家乐福应当加强对产品质量和员工工作环境的管理和监督，确保所有问题得到及时解决。
3. 提升透明度和沟通，加强与消费者和媒体的沟通，及时公布相关信息，提升公司的透明度和信任度。
4. 积极参与社会责任活动，通过参与公益活动和社会责任项目，展现家乐福积极回馈社会的一面，提升品牌形象。
四、执行计划。
1. 制定公关策略和方案，由专业公关团队制定详细的公关策略和方案，包括公关活动、媒体沟通、社交媒体营销等。
2. 落实公关活动和沟通，积极组织公关活动，提升品牌形象，加强与消费者和媒体的沟通。
3. 监测和评估效果，对公关活动进行监测和评估，及时调整策略，确保危机公关策划的有效实施。
五、预期效果。
通过以上的危机公关策划，家乐福预期可以在一定程度上恢复消费者信心，提升品牌形象，消除负面影响，最终实现危机的有效化解和品牌形象的修复。
六、总结。
家乐福将全力以赴，通过积极的公关策划和实施，尽快化解危机，恢复品牌形象，重塑消费者信心，为公司的可持续发展创造良好的公关环境。
家乐福抵制门案例分析一:事件分析1.首先面对事件的突然发生，家乐福没有能够及时的的采取应对措施，直到4月15日才开始有“声音”发出来，我们觉得正是这种姗姗来迟的处理方式，让家乐福错过了最好的缓释事件的时机。
如此迟钝的反应速度显然不符合危机管理的第一原则。
家乐福方面没有在第一时间内对事件的发展做出迅速的判断或者尝试着控制局面。
2.等到危机恶化，家乐福终于感觉到事态的严重性，才觉得不得不站出来说话了。
而且站出来说话的还不止是一个人，出现了“多个鼻孔出气”的情形，这里违反了公关里的唯一发言人原则。
从发言的情况看，家乐福的应对缺乏一定的内部协调与组织。
戴维的表态实际上代表的是家乐福在危机事件中的一贯态度——“不积极应对，用事实说话”，但是这种态度在网友看来有一种高高在上的傲慢，他们戏称会“死磕到底”，这样的发言只会引起群众的反感。
3.随后家乐福发表在自己网站上面的声明也是问题不断，声明的内容本身是非常积极的，但是因为与当天早些时间见报的戴维的访谈有相互矛盾之处，比如前者谈到“不想卷入政治或体育上的事情”，声明中却强调支持北京奥运会。
在抵制者看来，前后矛盾的表达让人感觉不诚恳。
在危机的处理中，家乐福显然缺乏一个强有力的表达，并且是统一的口径。
4.紧接着家乐福妄图采取补救措施——大幅度的促销活动，来讨好消费者，以期挽回在消费者中的声誉。
可以说，家乐福的这一举措明显是与抗议者对着干。
在不合适的时间，这样的促销活动绝非明智之举。
家乐福的促销对策可以解读为侮辱中国人的人格，进而侮辱中国的国格。
中国民众之所以抗议，就在于觉得中国人的感情被侮辱被伤害了。
家乐福的对应措施真可谓往伤口上洒盐，这说明家乐福并没从这一事件的根本原因去解决问题去消除危机，它的这一举措实在是饮鸩止渴。
最终也以促销活动的取消告终。
5.失败者的角色、没有从“根源”上下功夫、错过了缓释事件的第一时间、舆论愈演愈烈、媒体推波助澜、声明姗姗来迟二：失败原因：1.家乐福危机意识极为淡薄，缺乏危机管理理念2.家乐福没有建立一套危机预警和避免机制3.家乐福没有建立正常有序的传播沟通渠道，发言人杂，口径不统一，态度不佳三：事件总结：危机公关原则：积极主动原则、战略先行原则、预防第一原则、制度保障原则、全局利益原则、勇于担责原则。
企业危机管理案例分析——以家乐福为例第一部分引言当今社会作为一个竞争日益激烈的多元化社会任何企业都处在风云莫测的环境中企业将不可避免的会面临随时可能发生的危机。
无论是享誉世界、规模庞大的跨国公司还是那些默默无闻、为数众多的中小企业都会面临危机的困扰都可能会遭受危机的侵袭。
面对危机时不同的危机处理方式会给企业带来截然不同的结果。
成功的危机处理在主观上和客观上对危机有足够的准备企业做到冷静应对、及时处理不仅能成功地将企业所面临的危机化险为夷而且还能够通过危机处理过程中的种种措施增加外界对企业的了解并利用这种机会重塑企业的良好形象。
第二部分危机管理定义危机是一种使企业遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件。
这种突发事件在很短时间内波及很广的社会层面，对企业或品牌会产生恶劣影响，而且此种突发紧急事件由于其前景具有不确定性，会给企业带来高度的紧张感和压力。
危机的发生和发展，犹如从小雨到大雨的过程：首先是淅淅沥沥的小雨，然后到滂沱的大雨，最后到没有办法控制的暴雨。
危机管理就是在危机中发现机会，从而力挽狂澜直至化解危机，使暴雨变成晴空万里。
危机管理主要包括两方面内容：第一，建立危机管理体系，为危机做好准备；第二，危机公关，把企业想说的告诉公众，把企业想做的也告诉公众。
第三部分家乐福危机处理过程分析家乐福企业背景：家乐福（Carrefour）成立于1959年，是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。
2005年，家乐福在《财富》杂志编排的全球500强企业中排名第22位 1995 年，家乐福在北京开设第一家合资超市“创益佳超市”，自此拉开了家乐福布局中国的帷幕。
2008年，家乐福在中国的销售额超过300 亿元，比上年增长20；店铺数达到123 家，比上年增长了11 家；销售总额占家乐福在亚洲的一半左右，名列第一。
在中国，家乐福分别列全国零售百强和连锁百强的第六位。
2010年全年总收入为926.85亿欧元（不含汽油业务）；2009年为873.79亿欧元；拥有15661家门店（截至2009年12月31日）。
家乐福危机公关分析背景：家乐福（Carrefour）成立于1959年，是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。
现拥有11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。
家乐福于1995年进入中国后，已成功地进入了中国的25个城市，在北至哈尔滨、南至海口、西至乌鲁木齐、东至上海的中国广袤土地上开设了109家大型超市，聘请3万多名员工。
在在华外资零售企业中处于领先地位。
2004年，家乐福(中国)被国内媒体评为“在华最有影响力的企业”之一。
事件经过：自去年以来，家乐福的各项负面新闻就从未中断过，仅最近一段时间就出现了康师傅断供门、涉嫌隐蔽用工等，最近家乐福又陷入了价格欺诈门。
进入中国16年，这段时间可能是这家全球排名第二的超市巨头遭遇的最严峻的考验。
2011年1月中旬，经济之声《天天315》节目连续报道家乐福大玩价签戏法，价签上标低价，结账时却收高价；明明是打折，促销价却和原价不相同。
1月26日，国家发改委披露，多地消费者举报“家乐福等部分超市价签标低价结账收高价”，恶意坑害消费者。
经查实，确有一些城市的部分超市存在价格欺诈行为。
紧随其后，央视、新华社、新浪网等国内最重要的媒体连续、大篇幅、显着位置谴责家乐福，各种媒体报道铺天盖地，一时间造成了巨大的社会反响。
根据多地消费者的举报，“家乐福等部分超市价签标低价结账收高价”，恶意坑害消费者。
经发改委查实，家乐福在一些城市的部分超市确实存在多种价格欺诈行为。
发改委也责成相关地方价格主管部门依法予以严肃处理，没收违法所得，并处违法所得5倍罚款;没有违法所得的或无法计算违法所得的，最高处以50 万元的罚款。
在通报中，发改委历数了家乐福等涉嫌价格欺诈的“四大罪状”：罪状一：虚构原价罪状二：低价招来高价结算罪状三：不履行价格承诺罪状四：误导性的价格标示虚构原价。
比如长春市家乐福新民店销售“七匹狼男士全棉横条时尚内衣套”，价签标示原价每套169元、促销价每套50.70元，经查实原价应为每套119元。
南宁市沃尔玛朝阳路分店销售“雀巢咖啡”，价签标示原价每盒43.9元、现价每盒35.8元，经查实原价应为每盒37.3元。
低价招徕顾客高价结算，比如上海市家乐福南翔店销售丁香吉祥茶壶，价签标示每套36.90元，实际结算价每套66元。
不履行价格承诺，比如昆明市家乐福白云店销售老树普洱茶，宣传海报标价为每盒60元，实际结算价为每盒120元。
使用误导性的价格表示，比如昆明市家乐福世纪城店销售特色鱿鱼丝，销售价格为每袋138元，价签标示时用大号字体标示“13”，用小号字体标示“8.0”。
家乐福处理措施：A.事发后，北京家乐福有关负责人表示，就在上周，北京工商等部门对家乐福超市进行了检查，并随机抽查了牛奶、熟肉制品等商品的价签标注情况。
B.2011年1月26日下午5时，家乐福中国区方面给记者发来声明，称对价签问题给消费者造成的不便与损失表示诚挚的歉意。
不过，声明将发改委公布的问题归结为“因我公司价签系统不完善而造成的”，并称公司正着手进行升级改造。
声明中还表示，将成立特别检查小组进一步加强内部监督检查工作及检查频率，并积极与各地物价等监管部门沟通，邀请物价部门的专业人员对公司相关负责人及员工加强培训。
C.2011年1月26日晚上9时，家乐福再次给新闻媒体发出一份更改后的声明。
有意思的是，新声明删除了此前有关价签系统不完善的文字，并表示：为了保障消费者利益，家乐福将严格执行“5倍退差”政策，即商品收银价格如高于商品的标示价格，家乐福将给予顾客5倍于差价的赔偿。
D.2011年3月9日，刚履职家乐福中国区副总裁、华南区总裁的曹成智首度公开回应“价格门”并公布系列改善措施。
曹成智说：“将价格问题从以往的门店服务中心的综合功能中分离出来，是家乐福进行自我反思和改正的一次尝试。
我们承认错误，坚决接受政府有关部门的处罚举措。
”同时，曹成智表示，价格中心配备了专门的价格协调员，以及与价格系统联网的电脑终端、处理赔付的现金收银系统，宣称一切合理的价差理赔将在10分钟内解决。
E.出台“市民报名监督价格”。
消费者如果对某款家乐福产品的价格有异议，可以要求工作人员用无线便携式商品标签打印机在商品上面读条码，看看机器上面显示的价格与标出的价格是否一致。
广州的门店中，这款无线便携式商品标签打印机将在今年5月份全部普及。
然而，媒体调查显示，公众对以上补救措施并不买账。
这一外资零售业巨头挽救诚信问题绝非易事。
后续：2011年8月14日，新民网记者来到家乐福武宁路店。
在该店的饮料区，记者调查后发现，至少3款“组合装”饮料的价格存在比单品总价贵的情况。
2011年9月1日，汉阳家乐福陷入价格门，标价12.5元洗洁精结账却是13.9元，市民一纸状告到区物价局。
2011年9月7日，家住武昌中北路的李先生到洪山家乐福购物，买了一斤标价4.48元/斤的山药，结账后他看标签发现，山药变成4.99元一斤。
2011年11月14日“得知超市搞起促销，只要购买128元的商品，再加上1元钱就能换购6枚鸡蛋，我就急忙来到了超市。
可没有想到的是，柜台上很多产品的价格竟然都偷偷提高了。
有些产品竟然提高了20多元。
不知情的消费者，还真以为是捡便宜了。
”家住河西区的马先生气愤地说道。
.......今年初，国家发展和改革委员会对家乐福的价格违法行为进行了公开处罚，成为社会关注热点。
时至今日，家乐福在沈阳等多家门店又被曝出价格违法行为，并引发多起消费者投诉。
为此有记者特意去调查，发现情况属实，为什么会发生这样的情况呢?主要是因为家乐福没有进行深刻反省，缺少整改措施。
案例评析：对于家乐福“价签门”，陈波在接受记者采访时曾向消费者致以“由衷歉意”，并表示差价5倍赔偿的政策将作为家乐福在全国范围内的承诺“一直执行下去”。
但是这种道歉并没有起到多大效果，媒体有关家乐福的负面消息依然不断。
“一直以来，家乐福在中国市场的危机公关都不甚高明。
”中国传媒大学BBI 商务品牌战略研究所信息中心主任吕艳丹在接受本报记者采访时认为，面对集中爆发的负面新闻，家乐福仍不改傲慢姿态，反应不及时、应对不主动、态度不诚恳、举措不给力，实为危机公关大忌，其中国区公关总监的离职恰恰也印证了家乐福的公关失误。
品牌易毁难建，倘若家乐福不能尽快建立起危机预警及反应机制，重塑品牌形象，将很难再获得消费者的信赖。
欺诈消费者时屡教不改，被迫道歉时缺乏诚意，是家乐福应对此次危机事件的两大硬伤。
家乐福的道歉中表现出企业的傲慢。
道歉虽然及时但缺乏真诚和诚意的反应，使得家乐福并未能在企业危机发生后的道歉中重新获得消费者的支持和信任，公众对企业和品牌的好感尽失。
家乐福在本次事件发生后，对消费者号称赔偿，但实际上执行起来力度并不足够。
更让人失望的是，国家发改委将涉嫌价格欺诈的超市名单公布后，媒体对多个城市的相关门店进行了实地采访，结果仍然找到了一些低标价、高结算的商品。
即使是在虚假优惠价格事件曝光后，全国各地仍有不少地方的家乐福门店被查处仍顶风欺诈，不做改善。
敷衍消费者，后果会是很严重的。
对于企业来讲，诚信问题是立足之本，再反思家乐福近几年频繁发生的信任危机事件，我们可以看出家乐福并没有从一次又一次的危机中走出一条企业危机公关的正确道路。
预防第一原则：家乐福欺诈门并不是在今年年初才有的现象，是多年以来的弊病，只是在年初被揭露出来。
但家乐福方很显然慌了阵脚，既然这样的价格不一致问题一直都存在，不管是有意还是技术层面的问题，家乐福方的心底早就有谱，但是在发改委公布其罪状后，它才仿佛如梦初醒，仿佛刚刚得知，没有任何预防的公关意识。
勇于担责原则：家乐福方面一直强调这次价格欺诈事件不是“有意的”，而是人为的疏忽以及技术的漏洞，这让广大的消费者难以平息心中的愤怒。
虽然嘴上道歉连连，但实际上家乐福方并没有承认他们的错误，只是把理由归结为一些表面原因，并不被消费者所接受。
积极主动原则：在这次价格欺诈门中，家乐福没有在媒体曝光时就及时作出反映，而是在事件升级，在发改委宣布对其处罚后才不得已站出来发表声明。
声明中虽然多次对消费者致歉，但诚意欠佳，这种道歉并没有起到多大效果，媒体有关家乐福的负面消息依然不断。
战略优先原则：在整个事件中，家乐福方面至始至终都没有完整的公关策略，其被舆论推至风口浪尖时才站出来发表声明，高层在事件发生后一个多月才进行正面回应都会被认为是不得已才站出来。
在形成5倍赔偿，成立“价格中心”以及市民共同监督等补救措施的同时，价格问题仍然在屡屡上演，无疑是“自己打自己嘴巴”，这样的说一套做一套让人怀疑其策略更有作秀嫌疑，加剧了危机。
制度保障原则：家乐福方虽然建立了5倍赔偿原则的制度保障，并保证一直实施下去，但据消费者反映，5被赔偿原则在现实生活中几乎不太可能，因为这就需要消费者不但要自己发现问题还要自己进行举证，不发现就根本不可能赔偿，因为家乐福方面不可能自己举证自己，所以在这样的情况下，几乎没什么消费者获得过赔偿，5倍差额赔偿对于广大消费者来说形同虚设。
全局利益原则：在危机发生时，企业顾及的不应只是自己的利益，应该把消费者，顾客的利益放在首位。
家乐福方面就价格事件为消费者推出的各种保障制度还是能够产生一定的作用，挽回一部分消费者的信心。
但要想在广大消费者心目中重塑企业形象，还是应该从家乐福自身的管理，经营出发，进行改革，真正把消费者的利益放在首位，而不是出台几个监督政策单单依靠消费者自己去监督，才能让消费者放心，重拾消费者的信心。
总结：面对突如其来的企业公关危机事件，正如当下流行的观点所说：管理不是一个点，而是一条线，是相互联系的运动过程。
企业危机公关管理也是如此，企业公共关系危机管理是处理危机事件过程中的公共关系管理，是企业为了解决自身陷入的危机，挽回不良事件给公众造成的影响和带来的损失，在出现公关危机状态时，采取的一系列具有预防、扭转、挽救作用的策略和措施，它的过程是消除企业危机因素的系列活动。
从阶段上，公共关系危机管理分为事前防范，事中控制和事后恢复。
危机防范：通过建立危机意思和危机预警系统，做好提前的防范措施来把企业的公关危机扼杀在摇篮里。
应对危机：公共关系危机预防只能使危机爆发次数或程度减到最低值，而无法杜绝危机。
因此，在危机发生后，企业应该第一时间表明自己的观点，通过积极的沟通，引导媒体的报道，并取得他人的信任。
事后恢复：在处理好危机后，企业应对危机做及时的总结。
评估公共关系处理方法，是否合理、效性，找到处理危机的规律，总结经验和教训，对企业提出新的公关危机预防提供参考。
另外，企业应该确定新的公关目标，加大信息的传播力度，感谢社会各界的支持。
以此来寻求企业形象的恢复。
