卖场服务礼仪规范

卖场服务礼仪规范随着社会的发展以及人们生活水平的提高，卖场作为消费者购物的主要场所之一，在服务方面越来越重要。

为了提供良好的服务质量，卖场服务礼仪规范就显得尤为重要。

下文将从卖场服务员的着装、语言礼仪、态度和行为规范以及服务流程等方面，阐述卖场服务礼仪规范。

首先，卖场服务员的着装要符合规范。

卖场是商场中直接面对消费者的工作场所，服务员的着装对形象的塑造和消费者的第一印象起着重要作用。

服务员应穿着整齐、干净、工作服要统一规范，并且要定期更换衣服保持整洁。

同时，服装要与所在卖场的风格相协调，以提升卖场整体形象。

其次，卖场服务员的语言礼仪也很重要。

服务员的语言和表达方式应该得体、准确、礼貌。

在与消费者交流时，应使用正确的措辞和声音发音清晰，避免使用粗俗或难以理解的方言或行业术语。

同时，服务员要学会倾听，充分理解消费者的需求，在与消费者交流时要尽量避免使用贬低或冒犯他人的言辞，以保持服务的专业性和礼貌性。

另外，卖场服务员的态度和行为也应符合规范。

服务员应以积极、热情、真诚的态度对待每一位顾客，主动问候、微笑以及提供帮助和建议。

在为顾客提供服务过程中，服务员应保持礼貌，并尽量满足顾客的要求。

当遇到客户投诉时，服务员应以冷静、客观的态度处理，及时解决问题，并向领导或相关部门反馈客户的意见和建议，以提升服务质量。

最后，服务流程也是卖场服务礼仪规范的重要方面。

服务员应熟悉并掌握商品的位置、特点以及促销信息等，以便为顾客提供准确的指导和信息。

服务员要学会主动介绍商品特点、优势以及相关的附加服务，提升销售水平和用户体验。

在服务流程中，服务员应该注意细节，例如保持工作区域的整洁有序、提供正确的找零和发票、准确记录顾客的需求等。

总结起来，卖场服务礼仪规范在提高服务质量和提升消费者体验方面起着重要作用。

卖场服务员应注意着装整齐、语言得体、态度热情、行为规范和完善的服务流程等方面，以提供更好的服务。

通过加强卖场服务礼仪规范的培训和管理，可以提升卖场整体形象，增加消费者的满意度，提高销售额和顾客忠诚度。

2024年超市服务礼仪规超市作为人们日常生活中必不可少的场所之一，其服务质量和礼仪素养对于经营者的形象和顾客的体验至关重要。

以下是____年超市服务礼仪规则，供经营者和员工参考。

第一章总则第一条这些规则是为了规范超市服务员的行为和态度，提供优质的服务，改善顾客的购物体验。

第二条超市服务员应当具备良好的职业修养，遵守法律法规和职业道德，坚持诚实守信的原则，维护超市的良好形象。

第三条超市应当培训员工的服务礼仪，提高服务质量，并且监督员工的行为规范，对违反规则的员工采取相应的纪律处分。

第四条顾客是超市的重要资源，超市应当以顾客为中心，提供个性化和差异化的服务，满足顾客的多样化需求。

第二章服务态度第五条超市服务员应当始终保持微笑并表现出友好的态度，主动向顾客提供帮助和咨询，尊重顾客的需求和选择。

第六条超市服务员应当主动迎接顾客的到来，并告知顾客超市的特色产品、优惠活动等信息，引导顾客进行购物。

第七条超市服务员应当礼貌地接听顾客的投诉和建议，并及时做出回应和解决。

对于无法解决的问题，应当主动寻求上级的帮助。

第八条超市服务员应当根据顾客的需求，耐心地解答顾客的问题，提供合理的建议和推荐。

不得向顾客强行推销商品或服务。

第九条超市服务员应当善于与顾客进行沟通和交流，关注顾客的意见和反馈，及时解决问题和改进服务。

第十条超市服务员应当遵守超市的服务准则，如始终保持衣着整洁、注意个人形象、遵守服务流程等。

第三章服务细节第十一条超市服务员应当主动为顾客提供购物篮或购物车，并帮助顾客将商品放入。

第十二条超市服务员应当保持超市的环境整洁，及时清理购物车和购物篮，提供干净的购物环境。

第十三条超市服务员应当核对商品的价格和数量，确保商品信息准确无误，避免给顾客带来不便或困扰。

第十四条超市服务员应当主动协助顾客找到商品的位置，提供指引和导购服务，帮助顾客节省时间和精力。

第十五条超市服务员应当主动询问顾客是否需要帮助搬运重物或提供购物车服务，提供贴心的支持。

商场导购员卖场服务礼仪及操作标准商场导购员是一家商场的重要角色，他们承担着向顾客介绍商品、提供专业建议、推销商品以及为顾客提供良好的购物体验等任务。

为了能够更好地完成工作，在服务过程中，导购员需要遵守一定的礼仪及操作标准。

首先，导购员在接待顾客时应以微笑和热情的态度迎接顾客，与顾客建立积极的沟通关系。

导购员应该尊重顾客，不论顾客的购买能力、衣着品味或者其他因素，都需要给予每位顾客同样的关注和尊重。

当顾客需要帮助时，导购员要有耐心地倾听顾客的需求并提供准确的信息。

导购员应该具备良好的商品知识，能对顾客提出的问题及时回答并给予专业建议。

其次，导购员要通过专业的操作技巧来提高销售额。

导购员需要对商品的陈列方式进行合理规划，使顾客能够轻松找到自己需要的商品。

在为顾客推销商品时，导购员要根据顾客的需求和喜好进行差异化的推荐，避免一味地向顾客推销自己熟悉的商品。

导购员还应该了解商场的优惠活动及相关政策，能够及时向顾客介绍，并帮助顾客更好地享受优惠。

此外，导购员要保持良好的形象和仪态。

导购员需要穿戴整齐、干净、得体，不得在工作时吸烟、吃零食或者进行无关工作的个人活动。

导购员要保持积极乐观的态度，不论遇到怎样的困难都要保持耐心和善意。

在处理顾客投诉时，导购员要及时反馈并寻求解决方案，避免不良情绪对顾客产生负面影响。

最后，导购员需要注意保护顾客的隐私。

导购员不得在没有得到顾客同意的情况下，泄露顾客的个人信息。

导购员要加强对顾客购物安全的关注，帮助顾客防止财物被盗或丢失。

总之，商场导购员在提供卖场服务时需要遵守礼仪及操作标准，以给顾客提供优质的服务。

通过微笑热情的招待、提供专业建议、合理推销商品，提高销售额，保持良好形象和仪态，保护顾客隐私以及关注顾客购物安全，导购员可为顾客提供良好的购物体验，增强顾客的满意度和忠诚度。

另外，商场导购员在服务过程中还应遵守以下细节和操作标准：1. 高效沟通：导购员需要具备良好的沟通技巧，能够清晰地表达和理解顾客的需求，在与顾客交流时注重倾听和反馈。

[商场服务礼仪]服务礼仪五个标准服务礼仪是商场销售人员在日常职业生活中需要遵循的一系列行为准则。

它不仅仅是一种行为规范，更是一种态度和价值观的体现。

通过遵循服务礼仪，销售人员可以提高自身的专业形象，加强与客户的互动，提升销售效果。

以下是服务礼仪的五个标准。

第一，仪表整洁。

作为商场销售人员，仪表整洁是最基本也是最重要的要求。

销售人员应该保持良好的个人卫生习惯，随时保持好的形象。

衣着要得体，不论是制服还是自由着装，都要保持整洁干净。

头发要整齐，不宜遮挡面部。

化妆要适度，不宜浓妆艳抹。

轻淡的香水可以适时使用，但过量使用会给客户带来困扰。

第三，专业知识。

销售人员必须对自己所销售的产品和服务有深入的了解。

只有通过专业的知识和技能，才能提供准确的建议和有效的帮助。

因此，销售人员需要持续学习和培训。

只有掌握了产品的特点、优势和使用方法，才能在客户询问时提供准确的信息和建议。

第四，有效沟通。

销售人员要善于与客户进行有效的沟通。

首先，要仔细倾听客户的需求和问题，确保理解客户的意思。

其次，要用简单明了的语言回答客户的问题，避免使用复杂的专业术语。

最后，要善于运用非语言沟通方式，如肢体语言和面部表情，来增强与客户的交流效果。

第五，保持机密性。

销售人员在与客户进行沟通时可能接触到客户的个人信息或商业机密。

销售人员需要意识到这些信息的机密性，并承诺保守不泄露。

任何客户提供的信息，无论是个人信息还是商业机密，都应该被妥善保护起来，不得向他人泄露。

总之，服务礼仪是商场销售人员必须遵循的一系列行为准则。

仪表整洁、态度亲切、专业知识、有效沟通和保守机密性是服务礼仪的五个标准。

销售人员如果能够遵循这些标准，将能够提升自身的职业形象，提高与客户的互动效果，从而提升销售效果。

超市服务礼仪规
范可以包括以下几个方面：
1. 注重形象与仪容：员工应穿着整洁、统一的工作服，保持个人形象的整齐和干净。

并且要注意个人卫生与仪容，如干净整齐的头发、修剪整洁的指甲等。

2. 热情、礼貌的服务：员工应对顾客始终保持热情和微笑，主动帮助顾客找到需要的商品，回答顾客的问题。

在处理问题时要耐心、细心，并且要使用礼貌用语，如谢谢、请等。

3. 给予专业的建议：如果顾客有疑问或需要建议，员工应该提供准确、专业的建议，并协助顾客做出合理的购物决策。

员工需要对所销售的商品了解清楚，包括价格、功能、使用方法等。

4. 遵守服务流程与规则：员工应按照超市制定的服务流程与规定操作，不应随意更改或疏漏步骤。

如收银员应准确地操作收银系统，保证顾客的支付与找零准确无误。

5. 积极解决问题：员工应具备解决问题的能力与服务意识，当有问题或投诉出现时，积极沟通与解决，确保顾客的满意度与购物体验。

6. 保护顾客隐私：员工应严守顾客的隐私，不得泄露顾客的个人信息或购物记录。

在需要进行身份验证或记录顾客信息时，应提前获得顾客的同意。

7. 保持工作环境整洁：员工应定期清理和整理工作区域，保持超市环境的整洁与舒适。

综上所述，超市服务礼仪规范是根据超市的行业特点和顾客需求而制定的规范，旨在提供专业、高效、热情的服务，提升顾客满意度和忠诚度。

商场营业员服务礼仪
一.礼貌待客
1.保持礼貌的态度，热情欢迎顾客。

2.不采取任何歧视性的对待，比如以肤色、年龄、出身、宗教信仰等，任何偏见都应该避免。

3.欢迎每一位顾客，让他们感受到受欢迎和被赏识的温暖。

4.以客气、礼貌、耐心的态度，和顾客建立良好的沟通。

二.合理安排人员
1.要注意营业区的位置，选择适当的员工，安排在客流量较多的区域，做好服务接待。

三.细节服务
1.通过清洁卫生的环境、舒适的空气营造宾至如归的气氛，提高了顾
客的购物体验。

2.要做好接待顾客购物的整体工作，注意店内的通行空间，要求清洁
服务人员要时刻保持店内的卫生整洁。

3.应当做好商品展示，保持商品摆放的清洁、整齐，保证商品丰富多彩，让顾客一览无遗。

4.安排随时可以指导顾客搭配穿着、搭配购物等活动，给顾客提供更
多的服务惊喜。

四.服务评价
1.建立服务评价体系。

每一位营业员在服务过程中，要以客户的需求为准则，按照服务评价体系要求，对顾客进行及时的服务评价。

2.做好服务总结。

超市服务礼仪方案超市作为一个重要的商品销售场所，为了提供良好的购物体验和服务质量，需要制定一套完善的超市服务礼仪方案。

以下是一份针对超市工作人员的服务礼仪方案，以提升超市服务质量和顾客满意度。

一、形象仪态部分1. 仪表整洁：工作人员应穿着整洁、干净的工作服，保持头发整洁，不得戴有花俏的饰品。

2. 注重卫生：工作人员在工作前要做好个人卫生，包括勤洗手、戴手套、保持指甲干净等。

3. 笑容待客：工作人员要保持友善的微笑，向顾客主动问好、寒暄，传递出热情的服务态度。

4. 姿态端正：工作人员要保持站立姿势端正，不得趴在柜台上、坐在收银台前等不规范的动作。

二、沟通交流部分1. 语言用词：工作人员要使用礼貌用语，不使用粗俗、冷漠或他人不容的词汇，表达清晰、有礼的意思。

2. 理解尊重：工作人员要尊重顾客的意见和需求，耐心倾听并积极引导顾客解决问题，不得无礼嘲笑或轻视顾客。

3. 私密保密：工作人员要严格遵守顾客的隐私，不得将顾客的个人信息泄露给他人，保障顾客的利益。

三、服务态度部分1. 主动服务：工作人员要时刻保持乐于助人、主动服务的态度，遇到顾客需要时，主动提供协助并解答顾客疑问。

2. 热情服务：工作人员要以热情的态度和微笑面对每一位顾客，耐心解答他们的问题，不得对顾客产生冷漠的态度。

3.目光交流：工作人员要与顾客进行目光交流，表达出真诚关心的态度，并且严禁恶意瞪眼、躲避眼神等不得体的行为。

四、解决问题部分1. 有耐心：工作人员遇到问题时，要保持耐心且认真负责的态度，细致询问、了解顾客需求，并积极寻找解决问题的方法。

2. 解释清楚：工作人员要使用简单易懂的语言，清晰地解释问题的原因和解决方案，让顾客明白问题的来龙去脉。

3. 可行方案：在解决问题时，工作人员要提供多种可行的解决方案，让顾客能够选择最适合自己的方式。

五、应对抱怨部分1. 谦和态度：工作人员要保持谦和的态度，不因顾客的抱怨而对其产生敌对情绪，要以平和的心态来面对。

超市服务礼仪规范文超市是人们购物的重要场所之一，良好的服务礼仪可以提高顾客的满意度，增强超市的竞争力。

以下是超市服务人员应遵循的礼仪规范，以提供优质的服务。

一、仪表端正，穿戴整洁作为超市的服务人员，应对外形进行合理搭配，保持整洁利落的仪表，给顾客留下良好的第一印象。

服装应符合超市制定的着装规范，不过于暴露或庸俗。

工作人员要保持身体干净，不留有异味，并保持护发、洁面、洗手等日常护理，以确保清洁卫生。

二、热情主动，微笑问候当顾客进入超市时，服务人员应立即主动走上前，微笑主动问候，为顾客提供周到的服务。

在接待顾客时应先向顾客问好，询问是否需要帮助或导购。

在顾客离开时，要送上真诚的感谢和欢送。

三、礼貌待客，尊重顾客无论顾客的身份和职业，服务人员都应以礼貌的态度对待，不分贵贱。

在服务过程中，要尽量避免使用粗鲁、挑衅或轻蔑的语言，尊重顾客的意愿和选择，不给顾客增添困扰或不快。

四、用语规范，言辞文明服务人员要使用规范的语言与顾客交流，不使用口音、方言或低俗的话语。

应严格遵守语法规范，不使用粗俗、侮辱他人或伤害他人感情的言辞。

在解答顾客的疑问时，要用清晰、简练的语言表达，避免使用过多的专业术语。

五、细致入微，关注细节在服务过程中，服务人员要细心观察顾客的需求，积极主动提供帮助。

在答复顾客的问题时，要尽可能提供准确且详细的信息，避免含糊或回避。

在为顾客办理商品退换货时，要严格按照超市的规定进行操作，确保公平、公正。

六、灵活应对，处理问题在遇到问题时，服务人员要冷静应对，不情绪化，不争执。

对于困难或投诉，要诚恳倾听顾客的意见，表达歉意，并积极解决问题。

如果问题无法立即解决，应耐心说明解决进展和时间，并承诺及时回复。

七、保密行业信息，尊重顾客隐私服务人员要尊重顾客的隐私权，不泄露顾客的个人信息或购物记录。

在处理退换货时，要确保顾客个人信息的保密，并小心处理相关数据，以避免信息外泄。

八、高效服务，提升效率服务人员要提高工作效率，熟悉商品的位置和价格，快速准确地引导顾客。

服务礼仪标准一、服务标准1、微笑服务：1）、面部表情和蔼可亲，伴随微笑提供服务；2）、微笑时真诚、甜美、亲切、善意；3）、口眼结合，嘴唇、眼神含笑。

2、标准姿态：1）、待机姿势：抬头、挺胸、收腹、脚后跟相靠，脚尖形成30度小八字，两腿并拢，右手在上握住左手，拇指相交不外露，其余手指自然收拢，往上微曲，轻贴小腹部，双眼平视前方，面带微笑。

2）、鞠躬姿势：在待机姿势的基础上以头、颈、背部为直线按相应鞠躬幅度进行。

鞠躬时，目光随整体动作自然下垂，面带微笑。

3）、指引姿势：在待机姿势的基础上进行，伸出右手，手指自然收拢、伸直，大拇指紧贴食指，相应方向指引，身体微向前屈，目光随手势指引方向看去，整体动作标准、礼貌、干净利落，同时面带微笑，并配合相应的礼貌用语。

4）、递接物品：在待机姿势的基础上进行，递接物品应使用双手，手心向上，目光注视顾客，面带微笑（并配合相应的礼貌用语）。

3、语言标准：对客必须提供统一服务语言，使用普通话，保证公司形象一致，用心与专业感动客户。

接待顾客和接打电话时必需使用礼貌用语，应准确、流利、声音洪亮，同时面带微笑。

接待时，目光注视顾客，并按照相应的鞠躬幅度进行。

二、服务行为细则1、着装细则：1）、工作服、鞋保持整洁、干净；2）、工作牌佩戴在左胸前方；3）、女员工可化淡妆，不可浓妆艳抹；4）、不可佩戴夸张的饰品进入卖场；5）、涂抹香水味道不宜过浓；6）、女员工不能涂有色指甲油；7）、女员工进入卖场须将头发扎成马尾或发髻，不能批发过肩，造型夸张或将头发染成夸张、鲜艳的颜色；8）、男员工头发侧不盖耳，后不盖领，干净整齐，不留长胡须。

2、言语细则：1）、迎宾：您好！欢迎光临！（鞠躬30度）；2）、接待：请您！/麻烦您！/谢谢您！（微笑点头）请您随便看！（微笑点头）对不起！请问一下！（微笑点头）对不起！请您稍等！（微笑点头）对不起！让您久等了！（微笑点头）3）、收银：请问您是刷卡还是付现金？（鞠躬15度）请您出示XX卡，谢谢！（鞠躬15度）4）、送宾：谢谢您！请慢走！（鞠躬30度）欢迎下次光临！（鞠躬30度）3、与客沟通1）、接待顾客必须主动、热情、大方，主动询问需求，适时自我介绍，对进入卖场的顾客提供帮助；2）、接待顾客时使用文明礼貌用语，绝不允许与顾客和外来人员争吵，遇有询问，应诚恳详尽地解释，如自己不清楚，应主动将其引导给其他了解情况的员工；3）、工作期间不能私自会客，不允许随意将朋友带入卖场。

超市服务礼仪规范
主要包括以下几个方面：
1. 穿着整洁：员工应穿着整洁、干净的工作制服，保持良好的仪容仪表。

2. 提供热情的服务：员工应向顾客展示亲切、友好的态度，主动问候、微笑并提供帮助。

3. 注意礼貌用语：员工应使用礼貌用语，如感谢、对不起、请等，避免使用粗鲁或不礼貌的语言。

4. 尊重顾客隐私：员工不应主动询问顾客个人隐私信息，如家庭住址、电话号码等。

5. 主动提供辅助：当顾客需要帮助时，员工应主动询问并提供必要的帮助，如引导顾客找到商品位置、提供购物建议等。

6. 细心细致的服务：员工应细心倾听顾客需求，并尽力满足。

顾客提出问题时，员工应耐心解答或引导顾客找到解决方案。

7. 快速高效的服务：员工应尽力提供快速、高效的服务，避免冗长的等待时间。

8. 排队顺序服务：员工应按照顾客的先后顺序进行服务，避免私下优先处理某个顾客的需求。

9. 清洁整齐的环境：员工应保持超市环境的清洁整齐，及时清扫、整理货架和展示区域。

10. 尊重多样性：员工应尊重顾客的种族、宗教、文化差异，避免对任何人进行歧视或偏见。

遵守超市服务礼仪规范可以提升顾客满意度，建立良好的企业形象，并促进顾客的回头率。

商场总服务台员工礼仪礼节规定一、言行举止1.员工应始终保持礼貌、友好的态度，与顾客交往时，要微笑并主动问候。

2.在与顾客交谈时，员工应语气温和，不慌不忙，明确表达自己的意思。

3.员工应遵守日常的仪容仪表规定，保持整洁、干净、得体的形象。

4.员工要注意自己的姿势和站姿，在进行办事的时候，保持挺胸抬头的状态，显得自信有力。

5.员工应正确使用个人称谓，不使用粗鲁、侮辱性的语言。

6.员工应把握正确的沟通方式，避免使用缩写、俚语等不易理解的词汇。

二、服务方式1.员工要确保自己充分了解所提供的服务，以便能够提供准确的信息和帮助。

2.员工应主动询问顾客的需求，并提供相应的解决方案。

3.员工应遵循客户至上的原则，确保顾客的满意度和体验感。

4.在提供服务的过程中，应注重细节，确保每一位顾客都得到充分关注和细致的服务。

5.员工应遵守服务台秩序，不得随意插队，对于排队等候的顾客，应一视同仁进行服务。

3.员工应仔细听取顾客的问题或需求，并提供准确的答复和解决方案。

4.员工应注意用语准确、明了，避免使用过于专业或难以理解的词汇。

四、投诉处理1.员工应始终保持冷静、友善的态度，不应与顾客产生争执或冲突。

2.员工对于顾客的投诉，应积极听取并倾听其诉求，表达对其不便之处的理解，并主动提供解决方案。

3.员工应及时将投诉情况报告给上级主管，并在合理的范围内尽量解决问题，确保顾客的满意度。

五、事务处理1.员工应迅速、准确地处理各类事务，保证相关文件和资料的准确性和完整性。

2.员工需要注意事务的优先级和紧急性，遵循事务处理的规范和流程。

六、礼仪守则1.员工穿戴整洁，遵循商场的统一着装规定。

2.员工应注意礼仪细节，如呼叫顾客时应使用尊称，保持恰当的距离感。

七、文明用语1.员工应使用规范的语言和用词，严禁使用粗俗、脏话或歧视性言论。

2.员工应遵循商场的宣传口径，不得散布虚假的信息。

八、遵守规章制度1.员工应遵守商场的各项规章制度，并配合进行日常的考勤和工作安排。

超市导购员服务礼仪超市的导购员有时候我们会觉得很烦，一直跟着你给你介绍这个介绍那个的，但是当你需要他的时候却觉得有他真好，那么你们知道超市的导购员需要注意什么服务礼仪吗?下面是为大家准备的，希望可以帮助大家!1、导购员迎宾时要做到态度亲切、以诚相待。

2、导购员要注意眼、耳、口并用的礼貌礼仪。

3、面带微笑，使进来购物的客人感觉亲切且受到欢迎。

4、当客人进行购物时，导购员要主动迎接，表示尊重客人，要亲切的说：“欢迎光临”。

5、“顾客至上”是卖场不变的法则，所以无论购物者是什么身份，都应视其为贵宾而诚挚相待，不要厚此薄彼。

6、导购员在指引购物时要走在顾客的左或右前方，因为顾客不熟悉商场环境，切不可在顾客的后方以声音指示方向及路线，走路速度也不要太慢让顾客无所适从，必须配合顾客的脚步，把顾客引导到正确的位置。

7、不要以怀疑的眼光看顾客或者用外观穿着来打量顾客，并作为是否认真接待的依据。

之发妆规范一、服务仪表一头1、头发要干净如丝般秀发，给人清爽宜人感觉标准：注重清洗，油性皮肤每两天清洗1次; 中性皮肤1星期清洗2—3次。

如何鉴别油性皮肤和中性皮肤?面巾纸测试法：晚上洗脸后不擦任何化妆品即上床休息，第二天起床后用面巾纸测试前额及鼻部，若纸巾上留下大片油迹，则证实皮肤性质属油性;若只留下星星点点斑迹，则证实皮肤性质属干性;若介于两者之间则为中性。

2、发型标准男员工：前不过眉、侧不过耳、后不过发迹线，不可留怪异发型。

女员工：短发要梳理整洁，不过颈。

长发应盘起，或用发束束起，扎成马尾辫，刘海要齐于眉上。

头发以黑色为主，深咖啡色也可以，但不应该染彩发。

3、护发产品不可有浓重的香味。

二面部1、注重清洁2、面部化妆：女士：工作前一定要化妆体现对顾客和他人的一种尊重。

A修眉形：用黑色或深咖啡色眉笔进行修饰，采取和发色比较接近的颜色。

B擦眼影：眼影以淡色调为准，不可擦的过于浓艳。

假如您的皮肤属于嫩白色，比较适宜用淡蓝色或淡绿色。

超市服务礼仪规是指在超市工作过程中, 所需遵守的一系列行为准则和规范。

遵守超市服务礼仪规, 可以提高超市员工的服务质量, 增强顾客的满意度, 进一步促进超市的发展。

本文将从员工服装、形象仪表、用语礼仪、服务态度及专业技能等方面, 详细阐述超市服务礼仪规。

一、员工服装1.服装要整洁干净, 符合超市形象要求。

每天上班前要使用干净的衣服, 确保服装的整齐、无褶皱、无污渍。

2.超市提供的工作服应严格按规定穿着, 不得随意更换。

3.饰品要素雅，不宜佩戴夸张或过分花俏的装饰品，可以佩戴简单的饰品，如耳环、戒指等。

4.员工服装应根据超市的要求，统一穿着，保持整齐有序。

二、形象仪表1.员工要保持身体的干净整洁, 确保身上无异味。

2.脸部要干净, 不得有油光、污渍或大面积的粉刺。

3.手指甲要保持干净整齐, 不得留长或涂抹花俏的指甲油, 更不能咬指甲。

4.发型要整洁，不得有乱糟糟的发型。

5.保持良好的站姿和坐姿，不得趴在收银台或柜台上，不得交叉双腿。

三、用语礼仪1.对待顾客要有亲切的微笑, 用温和友善的语气与顾客交流。

2.用语要文明得体, 不得使用俚语和潮流用语, 不得使用带有侮辱性、歧视性或不适当的言语。

3.用语要准确明了，不得使用模糊、含糊不清的语言，以免引起顾客的误会。

4.电话接听要规范得体，接电话时要挂上微笑，礼貌地问候对方，不得使用吃饭、打闹、喝水等声音干扰对方。

四、服务态度1.积极主动地为顾客提供帮助, 主动引导顾客到货架上选购商品。

2.谦虚谨慎地听取顾客的需求和意见, 根据顾客的要求给予合理建议。

3.心平气和地处理各类顾客投诉和争议，不对顾客发脾气或进行争吵。

4.要有耐心，对顾客有问题要细心解答，确保顾客的满意度。

五、专业技能1.对商品的位置、价格、促销活动等信息要熟悉, 能快速准确地回答顾客的问题。

2.掌握商品的特点和使用方法, 能根据顾客需求向其推荐适合的商品。

3.分发商品时要注意顾客的需求和购买意愿，不得随意挑选商品放入购物篮。