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括双排扣的西装。
5.穿西装前把左袖口的商标拆掉 6.不可以当众脱下西装上衣，也不能把衣袖挽上去或卷起西裤的裤筒，否则，就 显得粗俗、失礼。 7.西装上衣的外胸袋除了放用来装饰的真丝手帕以外，不要再放其他东西。内侧 的胸袋，可以放钢笔、钱夹或名片夹，但不要放过大过厚的东西。外侧下方的 俩大口袋，原则上不放东西。
是企业人员在商务活动中为塑造 个人和企业的良好形象、帮助工作 顺利开展而遵循的一系列行为规范 ！
商务人员的基本形象
一、得体的服饰礼仪 ——没人会把钱交给穿破鞋的人 二、贴切的见面礼仪 ——让人第一眼就喜欢你 三、细致到位的举止礼仪 ——启动个人的显示器 四、商务礼仪十大原则
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
服饰礼仪
商务正装的基本原则
服饰礼仪
着装的忌讳： 1、过露。袒胸露背，暴露大腿、脚部和 腋窝，在大庭广众前打赤膊； 2、过透。如穿能透视内衣、内裤的服装 ，有失检点； 3、过短。为了标新立异而穿小一号服装 ，在正式场合穿短裤、小背心、超短裙等等； 4、过紧。为了展示线条，穿过于紧身的 服装，把自己打扮得太性感。
top原则
• T、P、P三个字母，分别是英文时间（time）、地点（p lace）、目的（purpose） 时间：一年分春、夏、秋、冬四季，一天有24小时，冬天 应穿保暖御寒的冬装，夏天穿通气、吸汗、凉爽的夏装 ，白天要面对他人，应穿着合身、严谨，晚上在自己私 人空间，穿着可宽大、随意些。 地点：在室内或室外、闹市或乡村、国内或国外、单位或 家中，着装的款式应有所 同。比如，穿泳装在海滨、 浴场是很正常的，但穿它去上班、逛街，就很不正常。 目的：人们在穿着上往往要体现自己的某种目的，自尊， 还是敬人；颓废，还是消沉；放肆，还是嚣张，都可以 由此得知。 比如，你身着款式庄重的服装前去应聘或洽谈生意，说明 你郑重其事渴望成功。
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着装礼仪：男士
鞋袜的搭配


鞋子是最能够反映出一个男人修养和品位的东西。正式的鞋子是黑色的、系
带的、制式的皮鞋。 袜子首先黑色、深蓝色，尼龙袜、运动袜、白袜不适合 ，袜子的长度应该以 跷腿时不露出小腿的皮肤为宜。
着装礼仪：男士
商务用包、手表
男士身上有三个地方一定是要是一致的，皮带、皮鞋和用包，要求颜色和质地 一定是一致的。 1. 正式的包应该是：四四方方的、带着手柄 2. 现在流行的腋下夹包多属于休闲款，不适合正式场合 手表的选择应朴素大方，避免“米老鼠”手表、运动型手表以及电子式样的手 表。以及看似廉价的伪劣金质表带。
着装礼仪：男士
西装的颜色、款式、质地和身份场合的搭配
A. 颜色：黑色、深蓝色、深灰色 避免浅色西装。浅颜色给人轻浮的感觉，不适合正式场合
B.羊毛面料得体大方，易保养。
C.衣长：双手自然垂下时西装的下摆在手心。 D.领子高度：应靠紧衬衫并低于衬衫1.5厘米左右。
E.袖长：以握手姿势出现时，衬衫袖长应比西装袖长1.5厘米、
• 你的整体展示——服装、身体、面部、态度，为你打 开了胜利之门，你的出现向世界传递你的权威、可信 度、被喜爱度。
————罗伯 特●庞德
礼貌 礼节
礼仪
• 礼貌，一般是指在人际交往中通过语言、动作向对方表示谦 虚和恭敬。它侧重表现人的品质和素养； • 礼节，通常是指人们在交际场合中，相互表示尊重、友好的 惯用形式。它实际上是礼貌的具体表现方式。也就是说，没 有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，就必然需要具体的礼节 • 礼仪，是对礼节、仪式的统称。它是指在人际交往中，自始 自终以约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行 为。礼仪在层次上要高于礼貌、礼节，其内涵更深、更广。 礼仪实际上是由一系列具体的、表现礼貌的礼节所构成。它 是一个表现礼貌的系统的、完整的过程
服饰礼仪
着装的要点： 1、个体性。即既要认同共性，又不能泯灭自 己的个性，“量体裁衣”扬长避短，在允许的 前提下，在某些方面与众不同。切忌追时髦随 波逐流，使自己的着装千人一面，丧失特色。 2、整体性。应当基于整体的考虑和精心的搭 配，相互呼应、配合，恪守服装本身约定的搭 配，如穿西装时应配皮鞋。 3、整洁性。不允许有褶皱、残破、补丁、污 渍。
1. 不允许披肩长发
2. 盘起头发，或梳成发髻。 3. 商务场合对于女士发型的要求，要求长不过肩，最长的 的肩膀，太长的话，一定要把它束起来（与服装搭配） 长只能到达你
着装礼仪：男士
穿西装，首先要合体，注意西装的长度、西装长袖的位置、肥瘦
（一） 西装的选择 （二） 西装怎样穿
扣子系法
衬衫的搭配品位 领带的搭配原则 鞋袜的搭配 商务用包、手表
着装礼仪：男士
领带的搭配原则
1.领带的质地一定要优良 2.领带的颜色一定要比衬衫的颜色深
3.领带的长度，到达皮带扣的长度
着装礼仪：男士
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颜色：宜蓝色、灰色、棕色、紫红色 避免纯黑色和纯白色（只适合特殊场合，晚宴，葬礼，制服） 图案：条纹、圆点、方格等规则的几何形状为主要图案避免夸张颜色和图案 面料：纯真丝：或者50%的羊毛和50%的混纺。手工缝制，平整柔顺。 领带长度： 下端刚好要触及皮带扣的上端。 上面宽的一片略长于下面窄的一片。
遵 自 敬 宽 平 从 真 适 沟 互 守 律 人 容 等 俗 诚 度 通 动
谢谢观赏
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见面礼仪
• 鞠躬 度 • 合十礼 藏 • 互相摩擦鼻子 • 伸舌头 非 • 朝对方脚上吐唾沫 落 印
中国西 日本 中
新西兰毛利部
见面礼仪
• （1）目光交流 要和对方有一个目光交流，而不应该左顾右盼 。 • （2）称谓的选择和使用 一般情况下，在商务活动中，有两套称谓方法， 第一种就是称对方为某某先生、某某女士，这也是 最为稳妥和最为普遍的一种称谓方式； 第二种我们可以称呼对方为某某经理、某某主管 、某某总监，以及某某领导，就是说直接称谓他的 职务。
（二）、颜色及鞋袜
（三）、商务场合着装禁忌----常见错误分析
（四）、发型要求
着装礼仪：女士
款式要求
1. 套装，上下的套装是最为正规的 2. 上面着衬衫，底下着短裙或裤子，搭制式的皮鞋 3. 不露三点： 不露肩，在商务场合，不能穿吊带裙，也不能穿无袖的裙子； 不露膝，即裙子不能太短； 不露脚趾 ，在工作的场合，不能穿露脚趾的凉鞋的
F.宽松度：胸围以穿一件厚羊毛松紧适宜为好。 G.西装的衣袋：平整、平顺 H.西装扣子： 避免金属或皮质的休闲扣子
着装礼仪：男士
I. 里衬：应选择用手针缝合的高品质混纺材料。更高档。 J. 西裤裤长：鞋子与鞋跟的连接处。裤脚盖住鞋面。 K. 拉链质量要平顺，平整，质量要好。 L. 裤腰尺寸：以腰间进一手掌为宜，大小适宜。 M. 衬衫颜色：要比西装颜色浅，白色，浅蓝色，浅灰色； N. 衣领大小：当扣上最上面的一粒钮子，还能插进两根手指，脖子不感 到挤压 O. 大小合身：腋下部分有2.5厘米的余量 P. 衬衫之内不穿背心和内衣(如有特殊情况必须在衬衫之内加穿背心、 内衣时，必须注意) • 1、数量以一件为限 • 2、纯白是最首选 • 3、款式上应以领型以“U”、“V”领为宜，不要穿高领。
3. 鞋子：5厘米左右黑色高跟鞋，淑女鞋或细带娃娃鞋
4. 丝袜：肉色为主
着装礼仪：女士
商务场合着装禁忌----常见错误分析
1. 服饰：透视、鲜艳、暴露、短小、杂乱、紧身 2. 妆容：指甲不能过长，指甲油颜色鲜艳
妆容过浓
香水味道过浓 佩戴过多首饰珠宝 彩色或不穿丝袜
短裙无衬裙
着装礼仪：女士
发型要求
着装礼仪：男士
扣子系法
1. 常见的西装，以两粒到三粒为主 2. 西装扣子可以不系，特别是一种单排款的西装可以不系（特别宽松的场
合说，表达自己的潇洒和自如的时候，完全可以不系）
3. 如果要系的时候，应该是怎么样系？ 三粒扣的西装要么就系住中间的一粒，要么系住上面的两粒扣子。 4. 各种款式的西装，最基本的原则就是下面的一个扣子永远是不系的，包
（四）询问籍贯 “您老家是哪儿的?” “您府上是在山东吧?” 如果与对方籍贯相同,则可以以“老乡”相 称，易产生亲近感； 当对方告知籍贯时，可提及当地特产、名 胜古迹； 注意态度，不要让对方感觉你在查户口。
• （五）雅语
在正规场合、有长辈和异性的场合使用 。 “胖”——富态；“瘦”——苗条
“上厕所的说法？？” 方便、上卫生间、去洗手间 、去1号、去WC„„
见面礼仪
• （3）握手 • 握手的次序，一般都是女士先伸手，男士再握 手。领导和上级以及长辈先伸手，下级和晚辈 再握手。 • 握手时，对方伸出手后，我们应该迅速地迎上 去，握手的时候最应该避免的是很多人互相地 交叉握手。 • 握手时还要避免上下过分地摇动。
见面礼仪
• （4）相互介绍 • 在相互介绍的时候，应该注意顺序的选择，一般先由职位高 的人开始介绍，如果是分为主方和客方的话，应该是先把主 方介绍给客方，然后再把客方介绍给主方。 • （5）互换名片 • 要双手拿出自己的名片，这时候有一个停顿，要注意将名片 的方向调整到最适合对方观看的位置，再双手递过去。双手 接过对方的名片，要简单地看一下上面的内容，既不要把它 直接放在兜里或放在其他位置根本不看，也不要长时间地拿 在手里不停地摆弄，而应该把名片放在专用的名片夹中，尽 量避免把名片放在口袋中，或者放在其他的位置。 • 其他注意事项:社交场所是禁止吸烟，禁止大声喧哗的，要注 意音量的控制。
服饰礼仪
• 在公务场合，对着装的基本要求是： 端庄、稳重、传统，不适合穿牛仔 装、运动装、家居装。 • 在社交场合，对着装的基本要求是： 典雅、时尚、个性，也不适合牛仔 装、运动装、制服、工作服。 • 在休闲场合，可选择舒适、方便、自然 的款式，家居装、牛仔装、运动装都适 合。
着装礼仪：女士
（一）、款式要求
着装礼仪：女士
B. 颜色及鞋袜
女士在衣服的颜色选择是要比男士丰富，在颜色选择上，商务场合要传递的是 信任，传递的是给别人的专业感和稳定感
1. 尽量选择一些中性的颜色，比如说黑色，灰色，蓝色，米色
2. 避免颜色：非常明亮的，比如大红色，大紫色，或者特别明 亮，特别闪的一些面料，一些特别轻浅的颜色，比如说那种 非常淡的，淡粉色是应该避免的
• （二）询问姓名 “贵姓？” “请问尊姓大名？” “您贵姓”
• （三）询问职业 “您在哪儿高就？” “现在您在何处供职？” “您在哪儿工作？” “在哪儿发财？”——生意人 “最近忙点儿什么？”——不知 对方有无职业
• （四）询问对方文化程度 • 从低向高说，避免犯假想错误 ——如若对方为高中毕业，开 口就问是哪个学校毕业，这样会使对方 尴尬 “你是哪个学校毕业的?”
行为举止礼仪
一、见面与告别的礼仪
积极运用10字礼貌语：您好、请、对不起 、谢谢、再见。 见面时要说：您好、早安、欢迎光临、请 坐、请用茶、近来身体好吗？我能为您做些什么呢？
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注意： 见面、告别时说话一定要真诚 注意你的语调，别人会听出你的情绪
二、询问与雅语
• （一）询问年龄
西方人 ——隐私 国人 ——未成年人：猜测年龄大一些；成年人：猜 测年龄年轻一些