淘宝客服绩效考核表

网上购物客服绩效评估表
员工信息
- 姓名：
- 工号：
- 部门：
绩效评估指标
1. 问题解决率：问题解决率：
- 客户的问题是否得到有效解决。

- 回答问题的准确性和完整性。

2. 客户满意度：客户满意度：
- 客户对服务的满意程度。

- 客户对交流方式、服务态度的评价。

3. 响应时间：响应时间：
- 对客户的咨询、投诉等信息的响应速度。

4. 工作质量：工作质量：
- 工作中的准确性和细节处理。

5. 团队合作：团队合作：
- 与团队成员的沟通协作。

- 对工作中的困难或问题的解决能力。

绩效评级
请根据员工在上述绩效指标上的表现，将其绩效评级填入相应格子。

绩效总结
请在下方对员工在过去一段时间内的绩效进行总结，可包括以下方面：
- 优点：
- 需要改进之处：
- 建议和反馈：
绩效评估结果
- 经过评估，员工的绩效评级为：
- 绩效总结和评估结果已向员工反馈，并和员工进行了面谈。

签字：
- 员工签字：
- 上级主管签字：
- 日期：。

客服绩效考核表
客服售前薪资分为三项：
1.底薪（第一个月试用期，底薪2300，如果半个月内转化率能达到45%，服务态度端正，可提前转正）
2.提成（5‰，月转化率达到60%，提成按6‰计算）
3.绩效
绩效总分值对应100，分值对应500元！详细数据如下表：
1.转正员工月销售额排名第一的客服额外奖励300，月销售额倒数第一的客服则罚50元买零食大家吃。

2.转正后连续三个月转化率排名第一的客服额外奖励600元，第二名400元（每三个月为一个周期）。

连续三个月绩效考核评分低于80分的客服按辞退或者调岗处理；
3.大型活动期间，在日标准工作时间以加班的，按照10元/小时支付加班费；
4.因未核实裤子是否穿洗，造成裤子穿洗后还退回的，发现一次扣80元，不限次数；
5.因服务态度不端正，态度恶虐的发现一次扣20元，不限次数；
6.任何价格差价，邮费差价因客服原因造成误差纠纷损失的均由客服本人承担。

7.有售中售后问题的，客服做好相关记录，做好跟进，发现拖延、互相推拖的一次扣5元，不限次数；
8.年终奖：评估客服最近2个月，若服务态度好，转化高，销售额高，表现好的客服，可获得年终大红包，评估以客服绩效等级为标准，可发688,588,200不等，销售能力越强者，则奖励越高。

客服员每月绩效考核表 (1)
概述
本文档旨在记录每月客服员的绩效考核情况，并为绩效评价提
供一个标准化的表格。

通过对各项指标的量化评估，可为客服团队
提供参考和激励，同时也有助于管理层对个人绩效进行评估和决策。

绩效指标
下面列出了几个常见的客服员绩效指标，将根据具体情况进行
评估和打分。

我们鼓励将更多的绩效指标加入表格中，以适应各个
团队和部门的特殊需求。

1. 工单解决率：客服员在处理工单时，能够及时有效地解决客
户问题的比例。

2. 服务质量评分：客户对客服员服务的满意度评分。

3. 响应时间：客服员接收到客户问题后，回复客户的平均时间。

4. 问题解决时间：客服员解决客户问题所需的平均时间。

5. 团队合作：客服员与团队成员之间的合作和协作能力。

6. 专业知识：客服员对产品和服务的了解程度。

绩效考核表格样例
绩效评估和使用说明
- 每月末，管理层将根据客服员在各项指标上的表现进行评估，并填写相应的分数。

分数可根据实际情况自定义。

- 可以根据绩效评分的情况，对客服员进行奖励或激励措施，
如薪资调整、晋升机会等。

- 绩效考核表格的数据应保密，只有管理层和相关部门有权查
看和使用。

以上是客服员每月绩效考核表的制定和使用说明，希望该表格
能够帮助团队更好地评估和管理客服员的工作表现。

如有任何问题，请随时与管理层联系。