中国人寿企业文化

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中国人寿企业文化

理念手册

(讨论稿)

中国人寿企业文化战略课题组

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“双成”文化理念

成己为人，成人达己

中国人寿，取法双成：成己为人，人兴己兴；成人达己，当无止境。人间有正道，孤掌实难鸣。真情伴众生，功到自然成。“双赢”不足论，”双成”堪为仁。常思仁者寿，一理同古今。国寿同仁，戮力同心，强素质，勇竞争，谋千家之幸福，求万户得安宁。民安国泰，国寿永兴。

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目 录

第一部分：中国人寿双成文化理念的内涵--第4页

第二部分：中国人寿双成文化理念的六大要素一一第15页

第三部分：中国人寿的运营理念一一第20页

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第一部分

中国人寿双成文化理念的内涵

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我们的“双成理念”是从哪里来的?

我们的“双成”文化理念到底是什么?

“双成”文化理念对我们有什么要求?

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一

我们的“双成理念”是从哪里来的?

中国人寿“双成”文化理念是经过对全球经济文化走势、中国特色的社会主义实践、中国传统文化精华、现代成功企业文化特点以及中国人寿自身特点的分析与梳理凝练而成的，具有鲜明的时代感和旺盛的生命力。

第一、“双成”文化理念源自对当代经济全球化和文化多元化发展趋势的判

断和展望

经济全球化与文化多元化是主宰21世纪全球人类发展的两条主线。世界市

场的不断扩大和交融是经济全球化的重要表征，其直接导致了世界文化的多元

化。各地区、各民族在使自己的文化走向世界的同时，重新发现并更加关注自己的文化特色。处于这样一个文化剧烈碰撞交流的时代，社会的发展前景直接取决于我们是否拥有处理和化解各种矛盾的智慧与能力，取决于我们是否有宽宏的度量容忍其他文化的存在和协调各种利益，取决于我们是否能够在世界范围内建立一种宽容谅解的普遍适用的文化精神。

“双成”文化理念的提出正是建立在对当代全球发展趋势的科学判断之上“双成”文化理念的关键就是以“人”、“己”关系为核心，统一协调各种利益和价值，在相辅相成中实现共同发展。这正体现了我们这个时代所需要的宽容和谅解的文化精神。中国人寿的企业文化建设应该站在时代前沿，顺应全球文化发展趋势，只有这样才能通过文化来提高自身的综合竞争力，充分参与经济全球化的进程，在国际市场竞争中取得主动权。以“双成”文化理念作为中国人寿未来发展的核心价值，正是对全球化背景所提出的各种要求的积极回应；以之构筑自己的企业形象，必将广泛地为世界范围内的多种文化所接受，从而使中国人寿为迎接加入WTO之后的全球化竞争作好文化上的准备。

第二、“双成”文化理念符合知识经济时代价值观的要求

我们所处的时代是知识经济时代的初始阶段。知识经济是建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济。这里所说的知识，包括人类发明和发现的所有知识，其中除了众所周知的科学技术知识外，管理和行为科学知识也是知识经济的重要范畴。

在知识经济时代，企业在管理和行为方面更为复杂，更强调人的行为的自觉和基于自觉行为的“人性化管理”。知识经济要求建立一种新的价值观，这种价值观强调对个人价值的充分尊重，强调企业价值与个人价值的有机统一，强调员工之间的分工协作与团队精神。在这样一种全新的价值体系中，企业需要有一种文化精神作为指导，正确处理个人与个人、个人与集体之间的关系。只有这两个关系通畅了，个人的创造力才能得到充分发挥，企业才能有不断发展的活力。 6 “双成”文化理念恰恰在这一点上显示了它的高瞻远瞩，其出发点正是把正

确处理“人”、“己”的辨证关系作为做好一切工作的基础和标准，并通过在企业管理中的推广，促成人的自觉和“人性化管理”的具体实现。这完全符合知识经济时代的价值观对企业文化建设的要求。

中国人寿已经有半个世纪的辉煌历史，始终是中国寿险业的旗帜。在全球经济转型之中，中国人寿应该把握自身发展的机遇，再创辉煌。为了达到这一目的，中国人寿必须运用现代管理和行为科学知识，建设符合知识经济时代企业价值观的企业文化。

以“双成”文化理念为指导，中国人寿可以在企业内部创造一种适应知识经济时代要求的文化环境。在这种环境中，人的自觉意识能够得到充分培育和发挥，企业所需要的活力因为“人”的充分自觉而能得到最大程度的激发，由此中国人寿可以形成一种知识和智力资源不断自我更新的全新的文化机制，形成一种不断激励员工的自我提高从而推动企业发展的全新的管理模式，以迎接知识经济时代的来临。

第三、“双成”文化理念脱胎于中国传统文化精华

中国传统文化博大精深，它的充满智慧的哲学思辨对现代世界产生着重要影响，它的意蕴深远的道德伦理与人文追求，对当代社会具有深刻的启迪作用。儒家思想是中国传统文化的核心内容。儒家思想的精髓可以概括为“忠恕”之道，也就是孔子所说的“仁者爱人”。其具体内容是：“己欲立而立人，己欲达而达人”和“己所不欲，勿施于人”。也就是说，每个人作为一个个体都有生存和发展的权利。在社会生活中，每个个体都应该消除他人生存和发展的人为障碍，帮助他人实现生存和发展的基本权利。人一旦设身处地承认了他人的生存权利，并真诚地为他人的发展提供支持，也就是承认了自己的生存权利，并为自己的发展创造了良性的外部条件。

21世纪，信息技术的发展和全球经济的一体化使得世界范围内的各种力量

之间的冲突与依赖关系越来越突出。“忠恕”观念的价值在当代社会被重新发现，并逐渐被确定为全球性人类活动的基本准则。“双成”文化理念所强调的“人”、“己”互相成就、共同发展，正是对“忠恕”这一传统文化精髓的继承和发扬，是中国传统文化在当代条件下的创造性转化。

中国人寿的企业性质为金融服务业，通过为保户提供风险保障而获得发展。

中国人寿的员工所从事的是一项“爱人”的事业，“忠恕”之道实际上是人寿员

工的根本道德准则。“双成”文化理念以一种全新的表达方式和一种完善的价值

体系对“忠恕”进行了改造，使之能够满足现代企业经营发展的需要。以“双成”文化理念作为中国人寿企业文化建设的落脚点，既符合中国人寿一贯奉行的“客户至上”的服务精神，又能使中国人寿的企业文化从传统文化的精华中不断吸取营养，从而获得充足的发展动力。同时，寿险产品主要是以文字形式表述的条款，寿险的经营活动主要是人与人的交流与沟通，这种交流与沟通是建立在企业与消费者拥有的共同文化背景之上的。因而，在任何国家和地区，寿险业都是带有鲜明的本土特色的，寿险企业发展的最高境界就是通过文化的认同来打动客户。加入WTO之后，中国人寿将与外资保险公司在国内市场上进行激烈的竞争，中国人寿提倡和贯彻“双成”文化理念，将能突出企业的本土化特色，强化企业在文化上的竞争优势，从而不断巩固和扩大自己的市场。

7 4 第四、“双成”文化理念是“以德治国”方略的具体落实

江泽民总书记指出：“我们在建设有中国特色社会主义，发展社会主义市场

经济的过程中，要坚持不懈地加强社会主义法制建设，依法治国，同时也要坚持不懈地加强社会主义道德建设，以德治国。”把依法治国同以德治国紧密结合起来，建立和发展与社会主义市场经济相适应的社会主义道德体系，是社会主义现代化建设的有力保证。所以，道德建设应该成为上至国家各级政府部门，下至企业个人的共同义务。“以德治国”的方略要求政府、企业及个人注重道德修养，在自己的日常工作中自觉地贯彻执行，特别是对于中国人寿这样一个大型国有企业来说，更是一个义不容辞的责任。

“双成”文化理念在中国传统道德观念和市场经济之间找到了恰当的契合

点，强调通过正确处理“人”、“我”关系达到人的道德自觉，从而可以最大限度地开发企业中“人”这个根本因素的潜能。这正是“以德治国”方略在企业中的具体落实。中国人寿以“双成”文化理念作为核心理念建设企业文化，既可以建立一种基于人的自觉之上的更有效率的新型管理机制，把管理观念提升到“道德自律”的新境界，不断提高员工的道德素质，实现“以德治司”；又可以利用多种传播手段在推广自己品牌形象的同时，不断向社会输出“双成”这一适应社会主义市场经济要求的道德意识，从而推动全社会道德建设的发展。

第五、“双成”文化理念是对现代成功企业“双赢”规则的完善和超越

自20世纪80年代以来，“协作竞争、结盟取胜、双赢模式”成为迎接21

世纪新经济需要的网络型的战略，目前，这种战略从形式到内容都发生了巨大变化，结盟、兼并、接管的事例层出不穷。近三年，世界上有3．2万家公司进行联盟，德国的戴姆勒一奔驰与美国的克莱斯勒、美国的时代华纳与美国在线等世界一流大企业的合并重组，都在印证这样一条规则：只有共存才能共荣，只有互惠互利才能发展。这种经营思想被我们概括为“双赢”规则，其含义就是企业之间的竞争已经从单纯的针锋相对的竞争到协作型竞争、从追求独家利润到互惠互利、从“独赢”模式到双赢、多赢模式。特别是随着全球化进程的加快，以及以IT业为代表的新经济的发展，企业的扩张与拓展所呈现的竞争加合作的趋势更为明显。由此可见，“双赢”规则是现代企业竞争与发展的根本原则，也是现代企业成功的根本保证。

但“双赢”规则基本上限于企业的经营层面，其着重强调竞争企业之间的共荣共生关系，很难在理念层面正确解决企业与股东、企业与社会、企业与客户、企业与员工等其他重大关系。而现代企业要想真正得到发展，就必须从处理这些制约企业生存与发展的关键关系入手。“双成”文化理念强调把正确处理人、我关系放在一切关系之首，注重主体该如何摆正自己和客体的关系以及如何衡量客体对于主体的价值，它一方面涵盖了“双赢”规则的基本精神，同时又对其进行了全面完善，把企业的各种关键关系都讲到了，讲通了，所以，“双成”文化理念是对“双赢”规则的提升和发展。

中国人寿的企业文化建设应该高屋建瓴。以“双成”作为中国人寿的核心理念，能够从更深层次上解决企业的经营和发展问题。它首先借鉴和吸收了“双赢”规则的基本精神，强调同类企业在公平竞争环境下的共同发展，同时又对“双赢”规则进行了完善和超越，理顺了企业内部占主导地位的各种关系，从而能最大限度地提升企业的综合竞争力，保证了中国人寿在未来发展中具有更大的竞争优势。