工程交验后服务措施

第十三章 工程交验后服务措施

一、工程项目控制

1、制定收尾工程施工计划，对零星工程量少的清除杂物及材料、机具等要做出具体安排。

2、竣工前按照合同规定的《工程施工阶段及验收规定》、《工程质量检验评定标准》对已完工程进行检验，找出需完善改进的部位及时落实处理，以确保提供给业主的最终工程质量符合规定要求。当业主最终对工程质量提出意见时，项目经理应及时组织修复，达到业主同意接收时为止。

二、竣工资料准备

由项目总工负责组织竣工资料的编制整理。整理好施工记录和质量检测资料，要求全部资料齐全、清楚，与现场施工情况一致，不得涂改，签字齐全，竣工资料的编制需按照天津市档案馆和天津市市政工程有关要求进行认真整理，各相关人员密切配合。

三、工程移交

我单位把工程交付这项工作作为我们工作的重点来实施，在按计划完成竣工验收后十日内完成撤场，及时恢复占用场地，除留下必要的维修人员和材料外其余一律退场。

（一）回访程序

1、在工程保修期内至少要回访一次，一般在交工后半年内，每三个月回访一次，以后每隔半年回访一次。

2、工程回访或维修时，由生产主管部门建立本工程的回访工作计划，根据情况安排回访计划，确定回访日期。

（二）回访组织

本工程将由我单位工程部经理带队、质检部经理参加。

在回访中，对业主提出的任何质量隐患和意见，我方将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对凡属于施工方面质量问题，也要耐心解释，并热心为业主提出解决办法。

在回访过程中，对业主提出的施工质量问题，应责成有关单位、部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似

质量问题的出现。

四、工程服务及保修

我们将具体实施以下措施：

（一）工程交验后，我们将针对现场实际制定工程撤场计划，积极组织现场设备、机具、材料的撤场，同时保护好现有产品。

（二）成立工程服务领导小组，由专人负责。定时和甲方业主沟通，对工程中出现的质量问题，24小时内到现场；查明原因后，如果确认我方原因，我方承诺48小时内解决，达到业主满意。

1 工程交验后服务措施

根据《中华人民共和国建筑法》《建设工程质量管理条例》《房屋建筑工程保修办法》及《工程质量保修书》等有关法律、法规、施工合同文件和本企业ISO9000文件的相关程序，结合本企业质量方针，作到优质服务，保证信誉，视业主为上帝，以业主的期望和要求为承诺，制定工程保修管理措施。

第一节 服务目标

1-1工程施工阶段服务目标

在工程施工及管理的全过程中，完成对业主的合同承诺是最基本的前提,同时要积极主动、优质高效地为业主进行潜在的服务，协助业主完成与工程相关的具体工作，以达到工程预定的工程质量目标。

1-2工程竣工后服务目标

保证建筑安装工程的安全和使用功能要求，对建筑物进行全面的维护，和功能性服务，实现无投诉工程。

第二节 服务标准

以业主的完全满意为最终的服务标准，创建“施工过程预控、维修期全面保证、长期延伸服务”的交付后服务工作新体制。

第三节 服务责任

我们根据相关法律、法规及企业文件中规定的义务，对已竣工程承担售后服务和保修责任。

第四节 用户服务机构设置

我企业实行项目经理部终身负责制，对工程竣工后的售后服务承担义务。我们售后服务中心对项目经理部的售后服务工作提供技术指导，并提供专业维修人员及现场管理人员，售后服务由分管质量的总工全面负责。

第五节 用户服务机构组织

项目经理部负责竣工工程向业主的交接工作，交接工作包括设备及建、构筑物的维护及使用的注意事项；负责接收业主的反馈信息；负责现场调查，查明问题的性质，产生的原因和责任；负责与业主协商制定维修方案，确定维修范围、工期、 2 标准等。售后服务中心负责对从事保修工作的管理人员及专业维修人员进行培训，规范服务，提高服务技能；负责落实售后服务的各种资源，包括人员、设备、材料、资金等；负责对项目经理部的内部结算。

第六节 用户服务措施

6-1施工过程中

6-1-1严把材料质量关，杜绝使用不合格产品

针对本工程，我们将从与建立有长期、良好合作关系，并经评审后进入合格分供方档案的生产厂家采购材料和物资，同时，在正式进场前，将每种材料和物资的样品上报业主和监理，经审批同意后再组织进场，对严重影响工程质量的重要材料，如防水材料、水泥、混凝土、重要装修材料、水暖材料（管道阀门，电气的电缆、母线、漏电保护开关等）更要严格把关，进场材料按有关规范规定进行材料性能的检验，合格后方可用于本工程。

工程交验后服务措施

在工程交验后，为确保设备和工程项目的正常运行和使用，需要采取一系列的服务措施。这些服务措施旨在保障工程交验的顺利进行，同时提供后续的维护和支持。以下是工程交验后常见的服务措施：

1. 培训服务：对于新设备或工程项目，提供相关人员的培训是非常重要的一项服务措施。通过培训，能够帮助使用人员了解设备的操作方法、维护要点以及可能出现的故障处理方法，从而提高设备的使用效率和延长设备的使用寿命。

2. 保修服务：在工程交验后，通常会提供一定的保修期，对设备和工程项目进行保修服务。保修服务可以包括免费的零配件更换、维修和维护服务，确保设备在保修期内能够正常运行。

3. 运维服务：为了保障设备和工程项目的长期稳定运行，提供定期的运维服务是必不可少的。定期检查设备的运行状况，进行维护和保养，及时发现问题并进行修复，可以减少设备的故障率，确保设备的长期正常运行。

4. 售后服务：在工程交验后，提供完善的售后服务也是至关重要的。包括提供技术支持、远程指导、现场服务等，为用户在使用设备过程中遇到的问题提供及时解决方案，保障设备的正常使用。

5. 升级改造服务：随着科技的不断发展和设备的老化，设备和工程项目可能需要进行升级改造，以适应新的需求和技术。工程交验后，提供升级改造服务，为用户提供新技术、新功能的更新升级，延长设备的使用寿命。

通过以上的服务措施，可以有效地保障设备和工程项目的正常运行和使用，提高设备的可靠性和稳定性，为用户提供更好的服务体验。工程交验后的服务措施不仅关乎设备的质量和可靠性，也是企业形象和客户满意度的重要保障。

工程交验后服务措施

第一节 服务宗旨

一、服务目标

[ 1 ]工程施工阶段服务目标

在工程施工及管理的全过程中，完成对业主的合同承诺是最基本的前提,同时要积极主动、优质高效地为业主进行潜在的服务，协助业主完成与工程相关的具体工作，以达到工程预定的工程质量目标。

[ 2 ]工程竣工后服务目标

保证建筑安装工程的安全和使用功能要求，对建筑物进行全面的维护和功能性服务，实现无投诉工程。

二、服务标准

以业主的完全满意为最终的服务标准，创建“施工过程预控、维修期全面保证、长期延伸服务”的交付后服务工作新体制。

三、服务责任

我单位根据相关法律、法规及公司文件中规定的义务，对已竣工程承担售后服务和保修责任。 第二节 服务承诺

为了确保业主对交验后的工程能正常使用，能够及时处理和应付突发事件，能及时处理运行安全和事故，我方愿意郑重承诺后期服务计划。

一、质保期服务承诺

[ 1 ]竣工验收后服务承诺

竣工验收后，向业主提供所有材料的合格证、进场材料检测、复试报告等材料，并对甲方相关人员进行上岗培训，以尽快适应环境和熟悉配套设备、管路、管线的走向情况，掌握和提高处理故障的能力。

[ 2 ]试运行期间服务承诺

试运行期间，技术人员将留驻现场一个月，对试运行进行保驾护航，以协助甲方工作人员共同保证试运行顺利进行，并处理故障和突发事件，对出现的问题进行整改，以使性能更完善，更合理，留驻技术员将对业主的管理专业人员进行现场培训，使其对专业范围内的设备工作原理、系统运行原理，维护保养，排除故障等情况熟练掌握。

[ 3 ]季节性回访承诺

工程竣工后，将对暖通空调系统工程实施二个冬夏季节保修，重要时刻提供保障服务。同时在保修服务期内，对季节性设备开机前对系统和设备进行开机前的检查。 [ 4 ]抢修承诺

保质期内，对承担安装的物项保修。在业主提出要求的2小时内查看现场，在4小时以内抢修人员进入岗位。保修期内，不属于施工质量的设计整改和不属于原承包内容的整改，我公司都愿意积极服务。