建材店营销人员管理制度

为了充分调动市场营销人员的工作积极性、主动性和创造性、以实际行动全面实现公司未来市场经济发展战略，同时最大限度地发挥营销人员的主观能动性和企业分配机制的激励作用，体现公平合理原则，分公司特制订本规定：

一、 营销人员素质要求：

分公司聘用热爱市场营销工作，诚实敬业的化学、生物、医学、物理、机械、电子、建筑工程、市场营销、财会、国际贸易等相关专业的大中专毕业生和有实践经验的专业人士作为公司的市场营销人员。

二、 营销分公司员工岗位：

a) 营销分公司总经理

b) 营销分公司区域经理

c) 特级营销工程师

d) 高级营销工程师

e) 中级营销工程师

f) 营销员（根据不同区域和考核分级别）

营销人员编制：

营销分公司在2005年1月31日前营销人员将定员为6人。

三、 营销人员销售指标：

根据营销总公司未来发展战略要求和实际状况，要求营销人员每月人均保质保量销售实验室基础装备合同价人民币8～10万元的产品。

四、 营销分公司员工薪酬组成：

基本工资＋职务工资＋技术津贴＋考核工资＋年终考核奖励

五、 营销人员福利组成：

保险金：每人每月人民币２００元作为公司应该代缴的保险金部分与工资同时发放；

年 假：在公司服务满一年者可享受两天带薪年假，年假不累计；

食 宿：公司提供集体宿舍和工作餐，驻外市场部员工无集体食堂的，可享受300元/月的补助，（以实际出勤为准）所有在外自租房者不享受补贴。

培训：公司进行定期的免费业务培训。

六、 外聘人员工资按聘用协议执行。

七、 说明：考核工资组成：

销售业绩考核工资+订单下浮点考核奖励+合同的签订提成金额—所报销金额。

１、销售业绩考核：

以销售合同回款（包括首期款）到帐额为销售实际业绩考核营销人员，（如所签合同无回款，不计销售业绩考核工资）。

２、下浮点考核奖励：所签合同如遇有上、下浮点时，则以此合同标准标价的50%考核上、下浮点，其下浮点超过50%的无下浮点考核奖励，所签合同有特别费用的，计入下浮点。在核算上、下浮点奖励时应该减去质量保证金和特别费用后予以计算。即有销售业绩(指有回款)时,所提取的费用才予以兑付，如无销售业绩时，其销售费用登记在个人名下，三个月后必须清帐。

家居建材店面管理制度范本

第一章 总 则

第一条 为了规范家居建材店面的管理，提高服务质量，保证顾客权益，促进店面健康发展，制定本制度。

第二条 本制度适用于家居建材店面的全体员工，包括管理人员、销售人员、后勤人员等。

第三条 店面应以诚信为本，合法经营，积极创新，不断提高产品和服务质量，满足顾客需求。

第二章 人员管理

第四条 店面员工应具备良好的职业道德和服务意识，尊重顾客，团结协作，积极参与店面的各项活动。

第五条 店面员工应按照店面的要求，穿戴整洁的工作服，保持良好的形象。

第六条 店面员工应遵守店面的作息时间，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况，需提前向店长请假。

第七条 店面员工应积极参加店面的培训和学习，提高自身业务能力和综合素质。

第三章 商品管理

第八条 店面应按照商品的特性，合理摆放，便于顾客选购。

第九条 店面应定期检查商品，确保商品质量，不得销售假冒伪劣、过期商品。

第十条 店面员工应熟悉商品的知识，准确向顾客介绍商品的性能、用途、价格等信息，帮助顾客选购合适的商品。

第四章 服务管理

第十一条 店面员工应热情接待顾客，主动询问顾客的需求，提供专业的咨询和建议。

第十二条 店面员工应耐心解答顾客的疑问，不得与顾客发生争吵。

第十三条 店面员工应遵循保密原则，不得泄露顾客的个人信息。

第十四条 店面应建立健全售后服务体系，为顾客提供安装、维修、退换货等服务。 第五章 卫生管理

第十五条 店面员工应保持工作环境的整洁，定期打扫卫生，确保店面干净、明亮、通风。

第十六条 店面应定期对设备、设施进行检查和维护，确保其正常运行。

第六章 安全管理

第十七条 店面员工应遵守消防安全规定，不得在店内吸烟、使用明火。

第十八条 店面应配备必要的消防设备，定期进行消防演练。

第十九条 店面员工应掌握基本的安全知识，遇到紧急情况时，能及时采取措施，确保人身和财产安全。

第七章 奖惩制度

建材销售管理制度

第一章总则

第一条为了规范公司建材销售行为，提高销售效益，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于公司所有建材销售业务，具体执行责任由销售部门负责。

第二章销售目标

第三条公司建材销售目标根据市场需求和公司发展战略确定，并由销售部门制定具体营销计划和销售目标。

第四条销售目标应具体、明确、可衡量，并进行动态跟踪和评估。

第三章销售组织

第五条公司通过销售部门和营销团队组成销售组织，由销售总监负责组织和管理销售工作。

第六条销售部门应根据市场需求，合理配置销售人员，确保销售团队的有效运作。

第四章销售流程

第七条销售流程包括市场调研、产品推广、客户开发、合同签订、产品交付等环节。

第八条销售人员应根据销售流程的要求，按照公司标准化流程进行操作，确保流程的顺畅和规范。

第九条销售流程应与其他相关部门的流程相衔接，实现整体协同。 第五章销售管理

第十条销售管理包括销售计划制定、销售预测、销售报表分析等。

第十一条销售计划应根据市场需求和公司销售目标制定，有针对性地进行销售推广和开发。

第十二条销售预测应根据市场环境和历史数据进行分析和预估，提前调整销售策略。

第十三条销售报表应及时准确，包括产品销售量、销售额、销售渠道等数据，用于管理者决策和评估销售绩效。

第六章销售奖励与考核

第十四条公司应设立销售奖励与考核制度，激励销售人员的积极性和销售业绩。

第十五条销售奖励应公平、公正，并根据销售人员的实际贡献进行评定。

第十六条销售考核应定期进行，考核内容包括销售目标完成情况、客户满意度、回款情况等。

第七章客户关系管理

第十七条销售人员应建立和维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。

第十八条销售人员应定期拜访客户，了解客户需求，及时解决客户问题。 第十九条销售人员应建立客户档案，包括客户信息、交易记录等，用于分析客户需求和销售策略的制定。

第八章违规处理

第二十条销售人员如发现销售管理制度或其他相关制度的违规行为，应及时向上级报告，并提出整改建议。

建材市场销售行为管理制度

一、目的与范围

本管理制度旨在规范建材市场销售行为，保护消费者合法权益，维护市场秩序。适用范围包括建材市场内所有销售行为，并覆盖所有参与建材销售活动的相关方。

二、销售行为规范

1. 产品信息准确性

销售人员应提供准确的产品信息，包括品牌、规格、性能、质量认证等。禁止故意虚假宣传，误导消费者购买。

2. 价格公示与明码标价

建材市场应公示商品价格表，销售人员应明码标价，价格应明确、透明，不得随意涨价或进行欺诈性促销。

3. 提供合格产品

销售人员应确保所售建材产品符合国家标准和质量认证要求，未经授权不得销售假冒伪劣产品。

4. 提供真实信息

销售人员应如实回答消费者提问，不得隐瞒信息或以虚假宣传误导消费者，确保购买决策的真实性和客观性。

5. 尊重消费者选择 销售人员应尊重消费者的自主选择权，不得强迫购买或变相推销其他产品。

6. 诚信经营

销售人员应本着诚信原则开展销售活动，不得采取欺骗、恶意竞争等不诚信行为，维护建材市场的良性竞争环境。

三、销售人员责任

1. 守法合规

销售人员应遵守国家相关法律法规，不得从事违反法律法规的销售行为，包括但不限于虚假宣传、价格欺诈、销售假冒伪劣产品等。

2. 职业道德

销售人员应具备良好的职业道德，诚实守信，积极传递实事求是的产品信息，倡导健康的消费文化。

3. 提供专业咨询

销售人员应具备专业的产品知识和技能，在售前咨询中提供准确、全面的信息，解答消费者的疑问，协助消费者做出明智的购买决策。

4. 维护消费者权益

销售人员应积极主动地维护消费者的合法权益，及时处理消费者的投诉和退换货事宜，提供合理的解决方案。

四、市场监督与处罚 1. 建立监督机制

建材市场应建立健全的监督机制，加强对销售行为的监管，及时发现并处理违规行为。

2. 处罚措施

对违反销售行为规范的个人或企业，建材市场有权采取相应的处罚措施，包括口头警告、责令整改、警示通报等，严重违规者将面临市场禁入等行政处罚。