超市购物顾客满意度调查表

(完整版)超市顾客意见反馈表

超市顾客意见反馈表

感谢您参与我们超市的顾客意见反馈活动！我们非常重视您的意见和建议，以便不断优化我们的服务和商品。

为了更好地了解您的意见，我们希望您能够填写以下反馈表，感谢您的合作！

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基本信息

- 姓名：

- 联系方式：

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顾客满意度调查

1. 对我们超市的整体印象如何？（请选择一个选项）

- 非常满意

- 满意

- 一般

- 不满意

- 非常不满意

2. 您认为我们超市的产品种类和品质是否令人满意？（请选择一个选项）

- 非常满意

- 满意

- 一般

- 不满意

- 非常不满意

3. 您对我们超市的价格如何评价？（请选择一个选项）

- 非常合理

- 合理

- 一般 - 不合理

- 非常不合理

4. 您认为我们超市的服务质量如何？（请选择一个选项）

- 非常好

- 好

- 一般

- 差

- 非常差

5. 您在我们超市购物的体验是否满意？（请选择一个选项）

- 非常满意

- 满意

- 一般

- 不满意

- 非常不满意

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意见和建议

请您针对以下问题提出您的意见和建议：

1. 对我们超市的任何方面有何意见或建议？

2. 您希望我们超市能提供哪些新的服务或商品？

3. 您认为我们超市需要改进的地方有哪些？

4. 您对我们超市的员工有何评价或建议？

5. 对于任何其他方面，您还有其他意见或建议吗？

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感谢您的宝贵时间，希望我们的超市能为您提供更好的服务！如有需要，请联系我们的客户服务部门，我们将竭诚为您服务！

关于消费者对超市满意度的调查

您好，为了让超市更好的效劳于广阔学生，满足学生的消费需求，同时也为了超市能够更好的开展，致力于学生。因此，我们正在做一个有关超市的消费者满意度的问卷调查，希望您在百忙之中能够协助我们完成问卷，共需要打搅您2-3分钟。此次调查为匿名调查，我们将承诺对您的信息绝对保密,希望您能配合，谢谢！

性别：男 女

一、消费者根本信息

1.您住在哪个区域〔 〕

A．海华 B．粤华

C．京华 D．燕华

E．京师家园 F．其他

2.您一般去哪家超市消费〔 〕

A．怡购 B．珠影

3.您平时经常在哪个时间段去超市购物〔 〕【最多两个】

A．早上下课后 B．下午上课前

C．下午下课后 D．晚上上课前

E． 晚上下课后

4.您每周在超市花费的大概金额为〔 〕

A．200元以下 B．200-350元

C．350-500元 D．500元以上

二、消费者选择因素及需求

5.您认为影响您选择这个超市的主要因素( )【最多项选择3个】

A．距宿舍近 B．商品性价比高

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研究编号

问卷编号

访问员编号

访问时间长度

题目总数

备考编号

访问日期： 年 月 日

访问时间：从 至

被访者姓名:

被访者详细地址:

被访者联系电话:

目标门店地址:

竞争门店名称:

竞争门店地址:

介绍

您好！先生/小姐：

早安/午安/晚上好！我叫 (读出姓名)，我是AC尼尔森公司的访问员。我们公司正在进行一项顾客满意度的调查，主要是为了了解顾客到本店购物的情况和满意度。可以占用您20分钟左右的时间作一个访问吗？谢谢您的合作!

城市：__________ 商场名称：__________________________ 05063 CRV_Satisfaction_phase II (19 July, 2005) Page 2 of 24

甄别问卷

S1 请问您是否刚刚在这家门店里购过物呢？ 编码 跳题

是 1

否 2 结束

Q3 记录性别[单选] 编码

(127) 跳题

男性 1

女性 2

关于北京华联超市顾客满意度的社会调查问卷 为了让广大顾客朋友们更好地享受到北京华联超市提供的贴心服务，特进行此次问卷调查，感谢您的配合！ 1. 您的性别（ ） A 男 B 女 2. 您的年龄（ ） A 18岁以下 B 18-40岁 C 41-60岁 D 60岁以上 3. 您受教育程度（ ） A 高中及以下 B 中专或大专 C 大学本科 D 研究生及以上 4. 您的职业是（ ） A 农民 B 公司职员 C 教师 D 学生 E 自由职业 F 退休人员 G 其他 5. 您每月可支配收入（ ） A 800元及以下 B 801-2000元 C 2001-5000元 D 5001元以上 6. 您每月光顾华联超市的次数（ ） A 1-3次 B 4-6次 C 7次以上 7. 您（ ）华联购物超市提供的商品品种及种类 A 很不满意 B 不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意 F 不予评价 8. 与同行相比，您（ ）华联超市的商品价格 A 很不满意 B 不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意 F 不予评价 9. 您（ ）华联超市提供的商品品牌及商品质量 A 很不满意 B 不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意 F 不予评价 10. 您（ ）华联超市内部的商品货架的陈列摆放方式 A 很不满意 B 不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意 F 不予评价 11. 您（ ）华联超市的员工使用规范的用语，穿着统一的服装 A 很不满意 B 不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意 F 不予评价 12.您（ ）华联超市的员工的服务态度 A 很不满意 B 不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意 F 不予评价 13.您（ ）华联超市的售后服务 A 很不满意 B 不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意 F 不予评价 14.您（ ）在华联超市选购好商品等待付款，收银员找付零钱，提供小票收据等情况 A 很不满意 B 不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意 F 不予评价 15.您（ ）华联超市所处的地理位置 A 很不满意 B 不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意 F 不予评价 16.您（ ）华联超市提供私家车停车位情况，乘坐公车方便度等 A 很不满意 B 不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意 F 不予评价 17.您（ ）华联超市内部环境的卫生状况 A 很不满意 B 不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意 F 不予评价 18.您（ ）华联超市的商品安全性 A 很不满意 B 不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意 F 不予评价 19.您（ ）华联超市未提供顾客休息区 A 很不满意 B 不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意 F 不予评价 20.您觉得华联超市的信誉（ ） A 很不满意 B 不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意 F 不予评价 21.您觉得华联超市在当地的知名度（ ） A 很不满意 B 不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意 F 不予评价 22.您觉得华联超市的宣传促销活动（ ） A 很不满意 B不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意 F 不予评价 23.您（ ）华联购物超市的顾客投诉处理情况 A 很不满意 B 不满意 C 一般 D满意 E 非常满意 F 不予评价 24.您是否会重复购买华联超市的商品（ ） A 是 B 否 25.您是否会向他人推荐该超市（ ） A 是 B 否