岗位职责说明书标准模板(精选)

××岗位说明书

岗位名称 编 号 定 员

隶属部门 直接上级 拟定日期

直接下级

工作概述

工作关系 所受监督：

所施监督：

内部关系：

外部关系：

工作职责

1

2

3

岗位权限

1

2

3

任职资格

教育水平

专 业

培训经历

经 验

知 识

技能技巧

个人素质

工作条件

工作环境：

可使用设备：

职业发展

发展方向： 可晋升职位：

可升迁至此职位：

可调换岗位：

考核指标

编 制 审 核 批 准

职位说明书

目录

总经理职务说明书

副总经理职务说明书

国内部

国内部经理职务说明书

国内部副经理职务说明书

国内部班组长职务说明书

国内部质检员职务说明书

国内部预定员职务说明书

国内部渠道组主管职务说明书

国内部渠道组职员职务说明书

出票组

出票组主管职务说明书

出票组打票员职务说明书

出票组包票员职务说明书

国际部

国际部主管职务说明书

国际部预定员职务说明书

国际部出票员职务说明书

酒店部

酒店部主管职务说明书

酒店部预定员职务说明书

销售部

销售部主管职务说明书

销售部业务员职务说明书

客服部

客服部主管职务说明书

客服部客服专员职位说明书

财务部

财务部经理职务说明书

出纳员职务说明书

统计员职务说明书

核算员职务说明书

会计职务说明书

收银主管职务说明书

收银员职务说明书

派送部

调度职务说明书

送票员职务说明书

财务部

财务经理职务说明书

岗位名称 出纳员 岗位编号

所在部门 财务部 岗位定员

直接上级 财务总监 工资等级 三级

直接下级 出纳员、统计员、核算员、会计、收银主管、收银员 薪酬类型

所辖人员 岗位分析日期 2002年2月

本职：负责组织公司会计核算、财务管理工作，控制公司成本费用，分析公司财务状况

职责与工作任务：

职

责

一 职责表述：协助总经理制定财务规划，企业风险管控

工作

任务 协助运作支持部经理制定本部门年度工作规划

职

责

二 职责表述：负责组织处理客户质量投诉、零配件供应等售后服务工作

工作

任务 负责组织分析处理客户投诉、退换货要求、零配件供应要求等，提出处理方案

负责组织协调处理方案的实施

建立售后服务档案，并进行总结分析

职

责

三 职责表述： 联络客户，获取反馈

工作

任务 根据需要，对客户举行各种形式的回访和调查，以获取客户的直接反馈

协助进行市场调查

职责四 职责表述：完成运作支持部经理交办的其他工作任务

权力：

收集市场相关信息、资料、文件的权力

1 岗位说明书编写指南

一、岗位说明书的定义

岗位说明书是人力资源管理的基础性文件，它是明确岗位目的、主要职责、工作关系、基本任职要求等的说明性文件。通俗的来讲，岗位说明书实际上就是以规定的格式定义一个岗位为什么存在？该做什么事？需要什么样的人来做？如何考核评价？

岗位说明书不仅是保证公司的每项工作都能按管理要求进行分工和工作分配的基础，也是帮助员工掌握对自己的职责、任务和能力要求的关键。

岗位说明书是开展绩效管理，培训，岗位定编，岗位评估，招聘，职业发展规划等一切人力资源管理活动的起点。

二、岗位说明书的内容与格式规定

岗位说明书应包括以主要包括三个部分：一是岗位目的即岗位存在价值；二是岗位主要职责和关键业绩指标等内容；三是岗位的任职资格与能力要求，包括对岗位任职人员的学历、专业、工作经验、业绩、能力要求和标准等内容。

下表为公司岗位说明书的统一规定模板示例:

2 岗 位 说 明 书

XXXX岗位说明书

岗位： 部门： 执行人：

直接上级（汇报关系）： 制定时间：

其它重要关系：

岗位备份人： 备份岗位：

岗位存在价值：

关键职责描述 衡量指标（KPI）

关键职责是指为实现部门目标所应采取的关键行动或任务，描述应简明扼要 （质量、数量）

1

2

3

次要职责描述 衡量指标（KPI）

指支持关键职责实现的其它活动 （质量、数量）

1、

2、

3、

任职资格：

能力要求：

上级确认签字：

岗位执行人签字：

3 三、岗位说明书编写指南

1. 岗位目的编写指南

岗位目的和存在的价值，一般用一句非常简洁和明确的话来表达。

一个完整的岗位目的描述一般包含条件、行动和目标三大部份：

岗位目标是岗位存在的价值和努力的方向，是以结果导向的。常用的岗位目标包括市场份额、利润、销售量、工作质量、产品质量、员工素质能力、服务质量、工作效率、期限、安全，持续改善等。

限制条件是完成岗位目标时必须遵守、遵循的法律、制度、战略以及文化、道德的约束或前提条件。在编写岗位使命与任务时常用的限制条件包括法律、法规、原理、政策、战略、规划、指示、模型、方法、技术、体系、做法、程序、条件、标准、规范等。

工作岗位说明书

岗位名称： 前厅经理 岗位等级：

直接上级： 房务部经理 直接下级： 前厅主管

所属部门： 前厅部 下属人数：

任职要求 基本素质：热爱前厅工作，服务意识强；反应灵活，工作细心有责

任心，有事业心，办事稳重踏实，作风正派，品德高尚。

自然条件：身体健康，精力旺盛，仪表端庄，气质佳，年龄在35岁以下，男身高1.72米以上；女身高1.62米以上。

文化程度：相关专业大专以上学历。

外语水平：具有较高的外语会话和书写能力。

工作经验：从事星级酒店相关岗位2年以上。

特殊要求：具有深入的前厅业务知识，全面了解和掌握前厅从整体到局部各环节的工作内容和流程；能掌握和运用各种激励因素，调动员工的积极性。

岗位职责 1、全面掌握酒店客房的产品数量和质量，熟知酒店所有服务设施的服务功能，保证其发挥最佳效益。通过客房销售的积极控制及住房比例的合理分配，保证客房达到最高出租率，获取最大效益。

2、督导下属人员礼貌待客、高效服务，扩大前厅应接服务效果以支持客房产品销售，同时控制本部门各项费用支出。

3、督导下属并委派工作任务，交清各项责任并及时收集下属人员的反馈信息，以便及时调整部署。

4、培训员工和激励员工，提高员工高度的工作积极性，确保各项服务达到优质水平。

5、通晓前厅各岗位的工作程序，了解酒店市场环境，明确工作目标，及时进行有关市场分析，及时做好各项工作报告。

6、有能力指导、激励和评价属下员工的工作表现，公平待人，正确运用表扬和批评的手段。有能力独立高效的处理客人投诉，并积极与各部门协调关系，开展工作。

7、有良好的客际关系，为下属员工树立热情、礼貌、公正和有才干的样板。

8、考核各管区管理员的工作，积极倡导良好的管理气氛，不断探索管理方法，提高管理效能。

9、建立良好的公共关系，广泛听取和搜集宾客及各部门的意见，不断改进工作。

工作流程 1、 根据饭店的实际情况安排全年和各月份的经营计划，制定营业指标。