组织行为学考试题3

1 广东外语外贸大学国际工商管理学院

《组织行为学》考试试卷

考试对象： 考试时间：2小时

班级： 学号： 姓名： 成绩：

一、单项选择（1-10题每题1分，11-20题每题2分，共30分）

1．感觉的特点是只反映客观事物的（ ）

A 本质属性 B 一般属性 C 共同属性 D 个别属性

2．梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（ ）

A 行为科学学说 B 人文关系学说

C 人际关系学说 D 科学管理学派

3．以己度人的思想方法是指（ ）

A 晕轮效应 B 投射 C 首因效应 D 知觉防御

4．职业性向理论根据劳动者的心理素质和择业倾向，将劳动者细划为特征各异的6种基本类型。下面哪项中的两种类型不在其列（ ）

A 现实型和研究型 B 经济型和自我实现型

C 艺术型和社会型 D 企业型和常规型

5．人们第一次真正开始关注非正式组织的存在和作用是在（ ）提出之后。

A 麦格雷戈的XY理论 B 霍桑试验的结论

C 卢因的“团体力学理论” D 马斯洛的需求层次理论

6．在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（ ）为重要标准。

A 正规的程序 B 感情的逻辑

C 科学的理念 D 效率的逻辑

7．团队建设的关键性工作是（ ）

A 确定团队的任务 B 挑选团队的成员

C 团队精神的培养 D 制定公平的竞争规则

8．某公司中，营销副经理与行政副经理进行有关业务的交流属于（ ）

A 对角沟通 B 横向沟通 C 非正式沟通 D 下行沟通

9．学习型组织的思想是由谁在哪本著作中提出的（ ）

A 德鲁克，《从资本主义到知识社会》

B 彼得·圣吉，《第五项修炼》

C 查尔斯·萨维奇，《第五代管理》

D 达尔·尼尔，《知识经济》

10．中国古代政治家管仲有句名言，即“仓廪实知礼仪，衣食足知荣辱”。这一论述在某种程度上与西方哪一理论在观念上有明显的相似之处：（ ）

A 法约尔的管理过程理论 B 麦格雷戈的XY理论

C 布兰查德的领导生命周期理论 D 马斯洛的需要层次理论

11．假设你是某公司销售部经理，有一天你接到一位客户的电话，该客户在电话中要求你提

2 前3天交货。你经过一番考虑后告诉对方，若要维持原来的产品质量便无法提早交货，若要提早交货则无法维持原来的产品质量，但对方执意坚持提前交货。在这种情况下，你认为怎么做比较好? （ ）

A 告诉对方：“很抱歉，你的要求不合理。尽管我们也希望能满足你的要求，但事实上我们办不到。”

B 告诉对方：“只有一种情况可以在不降低产品质量的前提下提早交货，那便是开夜班赶工。不知你是否愿意承担这笔额外的成本?”

C 告诉对方：“我们可以提前3天交货，但无法保证产品质量，你是否愿意接受质量较差的产品?”

D 询问对方：“提前交货是否那么重要，按原来的交货时间交货是否可以?”

12．新港造船厂有两位车间主任，上班提前到岗，下班后工人都走了，他们还逐一熄灯、关门，起早贪黑，活没少干，但任职的管理工作却不够理想。厂长王业震将他们免职，有人提出异议，王厂长却说：“这样的同志可以当组长、工长，甚至劳动模范，却不能当称职的车间主任。”这说明：（ ）

A 管理者精力是有限的，一般不应再兼任作业工作

B 对中、高层管理者，更需强调考核其概念技能

C 王厂长对领导干部要求过高，求全责备

D 两位主任被撤职，可能是缺乏技术技能与人际技能

13．新星集团公司原来是一家小型校办企业，最初的主营业务是小型家用电器。随着规模的扩大以及企业品牌的确立，公司开始谋求进一步发展。经过几年的发展，公司的经营领域逐渐扩大到计算机显示屏、通信器材、照明设备等。在这种情况下，公司总裁感觉自己的能力越来越不足以对整个公司进行有效的领导。如果你是总裁请来的一位顾问，你会为他提出哪个建议? （ ）

A改变组织结构，适当放权

B 选拔一个能干的副手来协助总裁的工作

C 淘汰一种产品，只做自己擅长的产品

D 公司高层实行集体管理的方式

14．个人决策与群体决策各有其不同的优点与局限，须根据具体情况运用。以下几种情况中，哪一种通常不采取群体决策方式？（ ）

A 确定长期投资于哪一种股票 B 决定一个重要职位的聘用人选

C 选择某种新产品的上市时机 D 签署一项产品销售合同

15．四海家政服务公司是N市一家新成立的面向城市居民家庭服务的企业。对于下面所列的各类信息，你认为哪一类最有利于该公司决策层从中确定公司的使命？（ ）

A 一份关于N市历史演变的报告

B 一份关于N市居民日常生活状况的调查报告

C 一份关于N市产业结构的总结报告

D 一份市领导关于N市建设规划的讲话稿

16．一家生产小家电的企业，拥有职工300人，技术人员80人。由于该企业产品无新意，效益不断滑坡，职工工资低下，技术人员情绪低落，人员流失严重，在岗技术人员也不主动开展新产品研究。为解决这些问题，人事部门提出4种方案，如果你是经理，你选择哪个方案? （ ）

A 规定每个技术人员2年必须开发至少一种新产品，做不到者降一级工资

B 设立新产品开发奖，从新产品上市第一年的利润中提取2%作为奖金，发给有关技术人员

C 全面提高技术人员的工资，根据过去开发新产品的业绩，工资增幅10%-30%不等

3 D 每个技术人员每月预发70%工资，其余30%在年终视每人开发新产品的业绩如何而决定发不发，发多少

17．创智生物制药股份有限公司的营销经理向他的华中地区主管下达了加快在湖北、湖南的销售网点开发速度的指示，但是该主管认为湖南的市场已经饱和，遂只重点开发了湖北地区的网点。为此，该主管受到了营销经理的批评。在本例中，影响沟通的主要是（ ）

A 理解障碍 B 偏见障碍 C 地位障碍 D 信誉障碍

18．于先生受命前往一家多年亏损的企业担任厂长。到任之后，他待人热情，早上早早地站在工厂的门口迎候大家，如果有的员工迟到，他并不是批评和指责，而是询问原因，主动帮助员工解决实际困难。一周下来，大家看到厂长每天都提前到厂，而且又待人热情，原来习惯于迟到的员工也不迟到了。从这件事情来看，是什么权力使于厂长产生了如此大的影响力？（ ）

A 个人影响权 B 专长权 C 法定权 D A和C

19．处长大李任现职已有5年，其业绩在局里颇有口碑。大李是局长老王一手提拔的，两人相处一向融洽，但最近却出现了一些不和谐的征兆。大李私下抱怨老王不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喊四，对自己的工作也干预太多，老王则觉得大李翅膀硬了，不像过去那样听话了。根据领导生命周期理论，你认为老王应该采取何种领导方式较为合适? （ ）

A 说服型 B授权型 C 命令型 D 参与型

20．某大学曾有一段时期，教员与行政人员之间总是出现矛盾。矛盾通常产生于每学期的课程安排。课程安排通常是在上学期临近结束时，通过教务秘书向每一个教员口头传达。教务秘书通常是年轻人，且常常就是本系或本校的毕业生，教员往往感到自己在受学生辈的指挥和领导，因此总是有一种不舒服的感觉。后来因为偶然的原因，课程安排改为书面形式，并且直接邮送到每一个教员家中。此后，不知不觉中大部分矛盾就都消失了。这一问题的解决可以认为是由于（ ）

A 职权系统的改变 B 双方态度的改变

C 人际关系的改变 D 沟通渠道的改变

二、简答题（每题5分，共10分）

1．简述员工对工作不满意会有哪几种反应方式。

2．依赖是权力的核心，简述依赖的影响因素有哪些。

三、论述（10分）

朝鲜战争事后被美军称作为“在错误的时间、错误的地点与错误的对手进行的一场错误的战争”。然而美国政府和军方在做出该决策前却经过了充分的集体讨论。请分析出现该错误决策的可能原因是什么，并论证你的观点。

四、案例分析（50分）

1．三种不同的领导方式（25分）

布莱克和穆顿发展了领导风格的二维观点，在“关心人”和“关心工作”的基础上，提出了管理方格论。他们认为：有效的领导者，应该既关心人，又关心工作，二者必须兼顾。

在管理方格论中有五种典型的领导方式：

1.1贫乏型 ── 对人和工作都极不关心，即这种领导者以最少的努力来完成任务和维持人际关系。只做一些必须做的工作。也就是说，只要不出错，多一事不如少一事。

9.1任务型 ── 只重视任务的完成，不关心人。这种领导拥有很大的权力，强调有效地控制下属，努力完成各项工作，而使个人因素的干扰降低到最低限度，是一种“独裁式”的

4 领导。

1.9乡村俱乐部型 ── 对人极其关心，对员工的需要关怀备至，注重建立良好的上下级关系，而不关心任务效率，是一种老好人式的领导。

5.5中庸之道型── 对人和工作都有适度的关心。既不过分，也不缺乏，力求找到二者之间的平衡点，即维持必须完成工作的正常的效率，以及与之相适应的一定的士气。

9.9团队型 ── 对人和工作的关心都达到了最高点。这种领导者能将组织的目标与个人的需要最有效地结合起来。工作任务完成得很好，职工关系协调，士气高昂，大家齐心协力地完成任务。职工感到个人与组织是同命运的。

请根据管理方格论中提出的领导行为方式类型来分析以下三位不同企业负责人的情形。

A：任厂长

某汽车公司装配厂的任厂长，从一上任开始，就不同意公司裁员的做法，他给厂里每个人机会以充分证明自己的价值。在他任期内，全厂5000名职工中只有极少数人被解雇。他首先为职工们建造了供职工们使用的餐厅和卫生间。午餐时，他还亲自上餐厅，跟职工们打成一片。他倾听他们的抱怨，征求他们的意见和合理化建议，鼓励班组定期开会来解决共同的问题。通过“一日厂长制”等活动，创造一切可能的机会让职工们参与全厂的长远规划。任厂长不仅坚持每日2小时在现场走动办公，而且还为管理人员和一线工人安排了不断解决问题的对话，通过对话，他希望管理人员知道他们为一线工人提供的服务是怎样的“不到位”，从而激发职工对企业的忠诚。

他对下属关怀备至，下属人员遇到什么难处都愿意和他说，只要厂里该办的，他总是很痛快地给予解决。职工私下说他特别会笼络人。

当然，任厂长也承认装配厂生产率暂时不如其他同类企业，但他坚信只要他的职工们有高昂的士气，定会取得高的绩效。

B：严厂长

某钢厂严厂长认为对下属人员采取敬而远之的态度对一个厂长来说是最好的领导方式，所谓的“亲密无间”只会松懈纪律。他一天到晚绷着脸，下属人员从未见他和他们谈过任何工作以外的事情，更不用说和下属人员开玩笑了。他到哪个部门谈工作，一进门大家的神情都变得严肃起来，犹如“一鸟入林，百鸟压音”，大家都不愿和他接近。严厂长把全厂的工作任务始终放在首位，在他看来，作为一个好的领导者，无暇去握紧每一个职工的手，告诉他们正在从事一项伟大的工作。所以他总是强调对生产过程、产量控制的重要性，坚持下级必须很好地理解生产任务目标，并且保质保量地完成。他经常直接找下属布置工作，中层管理人员常常抱怨其越级指挥，使他们无所适从。严厂长手下的几员“大将”被“架空”已成家常便饭。职工们有困难想找厂里帮助时，严厂长一般不予过问，职工们说他“缺少人情味”。久而久之，严厂长感到在管理中最大的问题就是下级不愿意承担责任，他们对工作并非很努力地去做，全厂的工作也只是推推动动，维持现有局面而已。