商务接待标准化流程

第二篇：美容院标准化顾客接待流程

美容院会员接待流程

前台 美容顾问 美容师 美容师 美容师 接待 咨询 护肤 个人指导 送客

﹡给顾客达度的赞美、积极的鼓励。护理的效果给顾客建立信心。

﹡关心顾客的健康状况

﹡了解客人在意点、观察皮肤变化、情绪变化，给予危机意识。（不论顾客来了多少次，店长要养成习惯：把老顾客当作新顾客对待、服务、关心）

﹡拿出《顾客档案》对比护理前后的变化，指出此次护理的关健点，并及时建议顾客护理升级方式和居家保养方式。

﹡如有须要做皮肤测试。

﹡推荐美容院新项目或建议护理升级

﹡调整沙龙护理产品 ﹡替客人更衣，换鞋、存包。

﹡准备此次护理用品﹡自我介绍

﹡灌输客人护肤观念

﹡介绍护理中每个操作步骤、每一款给客人使用的产品之效果

﹡了解客人的职业

﹡脸部体验者回报：顾客对护理的反应？需求在哪里？护理习惯？在外有否包卡？满意度？

﹡身体项目体验者回：体内问题、客人的感受，习惯、痧症。

﹡此次客人所需产品、护理建议

﹡引入店长室再度沟通 ﹡迎三、问侯、安座备茶。

﹡找出顾客档案、确认是否有约。（如临时决定来店者，给予机会教育提醒预约）

﹡了解客人来意沟通最近肤质变化状况。

﹡确认此次护理项目。

﹡如换季、有新项目推荐、长时间未能回店或有特殊要求的引入店长室由店长进行沟通 美容师配合（倒水、安座）

﹡赞美。

﹡交流护理中的感受

﹡居家个人护理指导﹡目测或专业仪器测试，护理前后效果比较﹡针对问题皮肤，给予综合护理意见

﹡介绍当日优惠方案。

﹡诉求会员福利

﹡成交（刷卡、付现或付交订金）。提醒并预约下次护肤时间。

﹡不成交送宣传单、名片、优惠券、试用装,并介绍产品使用方法和效果。

﹡叮嘱居家注意事项 ﹡送客:为客人开门，并送门外。

﹡叮嘱客人注意事项

﹡顾客离店后，填写

《客户档案》

﹡三天内电话踪跟访问

*第二周提前1_2天提醒护理时间。 美容院新客接待流程

前台 顾问 美容师 店长 美容师

九行金融信息服务南京股份有限公司

商务接待流程及标准

-1-

一、目的

为树立公司品牌形象，扩大对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、规范接待，标准管理，成本控制”的原则。

二、范围

本标准适用于公司各种接待工作。

三、职责

综合管理部为公司商务接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要客户的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障，并做好后续重要信息的传递及存档工作；公司各部门在接到重要客户来访预约后，应在OA上填写《接待联系单》及《用车申请单》及时把信息传递到综合管理部，并协助其拟定接待计划，需公司领导出面或由综合管理部协调的重要接待，应提前2天告知。

四、计划与准备

1、综合管理部在接到公司领导通知或相关部门接待联系单时，应充分与申请部门沟通，详细了解客户的基本情况：客户职务、来访具体时间、人数、逗留日期、目的和接待要求等。在此基础上拟定相关接待计划，编制日程安排表，酌情安排接待标准。

2、综合管理部根据拟定计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。

3、综合管理部根据客户情况提前按接待标准预定好宴请客户的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；需住宿的应提前按接待标准预约好客户下榻酒店。

4、综合管理部根据情况计划安排客户用餐酒店、游览路线、购物商场、娱乐项目。

5、因会议需要综合管理部需准备会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并安排现场摄影摄像等。

6、综合管理部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，接送人员负责协作综合管理部接待人员协调安排，统一调度。

7、如有需要综合管理部应根据情况提前为客户购买车票及机票。

五、接待标准

一级接待标准：

陪同人员：总经理、副总经理、综合管理部部长

-2- 1、迎接：总经理、副总经理、综合管理部部长在机场、车站、公司门口迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。正规的做法，是要先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，后介绍客户一方。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般控制在3秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。）

word资料

**有限公司

商务接待标准及流程

编制：人事行政中心 日期：2019年5月13日

审核：______ 日期：2019年5月13日

批准：_______ 日期：2019年5月13日

制度建立部门：人事行政中心

发布日期：20 年 月 日 生效日期：20 年 月 日

word资料

目 录

1、目 的 ...................................................... 3

2、范 围 ...................................................... 3

3、接待类别与归口部门 ......................................... 3

4、计划与准备 ................................................. 3

5、接待标准 ................................................... 4

6、接待礼仪 ................................................... 6

7、保密事项 ................................................... 6

8、商务接待中的座次安排 ....................................... 7

9、食堂和接待管理 ............................................. 9

10、附件 ..................................................... 10

时间商务标准化流程（SOP）责任人

商务专员（经理)

商务专员（经理)

电话沟通之后两日内商务专员（经理)

洽谈当日或次日

商务专员/商务经理

商务专员/商务经理/设计部门经理

商务专员（经理)

商务专员（经理)

客户设计要求变更时

商务专员/商务经理/设计部门经理

NO

商务专员（经理）

YES

商务专员（经理)

商务专员（经理)

备注：外观方案确定后，结

构设计前

结构方案确定后，手

板制作前开始

寻找潜在客户：

展会，网络等

电话预约面谈/接

听意向客户来电

商务洽谈：

一.介绍公司

二.了解设计要求，

工作周期要求，设计

报价

反复磋商：设计

要求，周期，价

格，付款方式等

签订合同，支付

项目启动金（合

同总金额的40%）

支付合同总金额

的40%

付清余款评估工作量后，告

知客户变更费用

变更费用磋商

支付变更费用