酒店礼宾部工作岗位职责要求

酒店礼宾部各岗位职责〔共7篇〕第1篇：酒店培训礼宾部各岗位职责礼宾部领班职责1、向前厅部经理负责。

根据经理指示制定本部门工作方案，检查核实方案执行情况。

2、培训、考核、督导本部门员工遵守劳动纪律，遵守饭店规章制度及工作程序。

3、听取领班汇报，分配领班工作并加以指导。

4、检查督导在岗员工仪容仪表、操作并加以指导。

5、负责本部门员工排班，安排部门员工休假并报上级批准。

6、掌握当天住客情况与客人抵店时间，安排人力，准确平安地运送行李进出饭店，做好重要客人的接待。

7、申请和管理本部门的用品和各种表格。

8、根据部门员工表现，及时执行奖励与处分。

9、根据员工思想工作，开展积极向上的文体活动，调发动工的积极性。

10、向部门经理报告部门的工作情况，保持与其它部门的沟通，加强联络与合作。

11、参加部门早会和召集下属开会，上情下达，下情上达。

礼宾部代班职责1、提早到岗与上一班次的领班交接，明确本日团队〔团员、人数、行李〕和重要客人〔姓名、人数〕的情况。

行李库存处〔团队、散客〕，本日抵店的大致的散客量和抵店的时间，接机安排，各岗位人员的装备用品、用具、表格、标签是否齐全、完好。

2、进展班前训示，点名，检查员工仪容仪表，分配工作，集体接班。

3、督导员工按程序进展效劳工作：抵、离店重要客人、团队、散客的行李运送；饭店内部和外部的邮件、报纸等运送；留言、叫醒记录等分送；并于《行李员去向本》上登记清楚。

换房客人行李的运送；客人行李的存放与领取。

4、检查拉门员的站姿与其它效劳标准，包括：雨伞的出借、自行车的出租情况，更换店旗和各种旗帜、标志、通告的情况。

5、负责接听、调配人员。

主管不在时负责行李的全面工作。

6、负责团队行李的签收，组织团队行李的运送与收取。

7、督导员工对客效劳，保证站姿，语言，工作程序标准。

8、与下一班次领班认真进展交接。

9、承受部门经理和主管分配的其它任务。

10、认真登记当班发生的异常情况。

礼宾部司阍岗位职责1、站于大堂门外，面对车道进口处。

礼宾部岗位职责及操作规范礼宾部员工包括有迎宾员和行李员，他们是第一个接触客人，也是最后一个接角客人的人，同时给客人留下第一印象也留下了最后印象.礼宾员是酒店的“门面”，也是酒店形象的具体表现.礼宾员形象的好坏，直接关系到酒店的形象和声誉，所以作为一名礼宾部员工要有大方得体的仪容仪表、要亲切和谐,充满生气的精神面貌。

一、迎宾员的岗位职责及操作规范（一）迎送员的岗位职责:1、迎送客人，替客人开车门、店门、引领客人进入大堂；2、协助客人提取行李；3、向客人介绍酒店情况，推销酒店产品；4、为客人办理汽车出租业务；5、为客人外出委托代办；6、为客人办理船票、机票等票务工作；7、疏导车辆，保持大堂门前交通畅通；8、下雨天为客人打雨伞；9、当出租车司机不懂外语时，应尽量帮助翻译;10、充当酒店代表，代表酒店到机场、车站、码头迎接客人；11、负责大堂门口的安全，如发现有形迹可疑的人在大堂门口停留，应上前询问，必要时让保安人员处理。

12、负责升降和更换国旗、店旗和公司旗。

（二）迎宾员的操作规范1、迎接客人操作规范（1）步行的散客到店时，向客人点头招呼、致意，并说：“欢迎光临＊*酒店,请”同时用手示意客人进入大堂，如果客人行李较多，应帮助客人拿行李，在进入大堂时交给行李员，而不能高声呼喊,以免给安静的大堂造成影响。

（2）坐车的客人到店时，迎宾员要把车辆引导到客人容易下车的地方，等汽车停稳后,迎宾员应打开车门,如果客人乘的是出租汽车，应等客人付完车费后再把门打开，然后热情地向客人致意、问候，对熟客应努力记住客人的姓名以示尊重，开门时,要用左手拉开车门成70º角左右，右手挡在车门上沿，为客人护顶,防止客人碰伤头部。

迎宾员开车门时要注意以下的操作规程：①原则上先女后男，先外后内，先老后幼，即应优先为女宾、外宾、老年人开车门;②如无法明确区别车内乘客人的性别、国籍、年龄等情况，应先开朝向台阶一侧的后门，如有必要再开前门，最后开另一侧的后门.③如果客人行动不便,例如病人、老人和小孩，迎宾员必须扶助他们下车,必要时提醒他们注意台阶。

千里之行，始于足下。

礼宾部领班岗位职责礼宾部领班是酒店礼宾部门的重要职位，负责协调和管理礼宾部的工作。

以下是礼宾部领班的岗位职责：1. 会议和活动筹划：负责帮忙酒店管理层组织和支配各类会议和活动，包括会议室预订、场地布置、设备预备、餐饮支配、客户接待等。

2. 入住和离店服务：负责对客人进行入住和离店登记，办理相关手续，并供应礼仪服务，如搬运行李、引导客人到指定房间、介绍酒店设施等。

3. 行李管理：负责管理客人的行李，包括接收和送达行李，确保行李平安妥当地存放，并依据客人的要求准时送达客房。

4. 贵宾接待：负责接待贵宾，并供应共性化的服务，如接机、送机、支配用车、支配旅游等。

5. 投诉处理：负责处理客人的投诉和问题，准时解决并向上级汇报，确保客人的满足度。

6. 团队培训：负责对礼宾部的员工进行培训，提高员工的专业素养和服务质量，使团队更加协调和高效地工作。

7. 与其他部门的协调和沟通：与酒店的其他部门保持亲密的合作，如前台、客房部、餐饮部等，确保客人的需求得到准时和精确地满足。

8. 爱岗敬业：作为礼宾部的领班，需要呈现出高度的职业精神和责任感，乐观主动地为客人供应服务，始终保持良好的工作态度和仪态。

第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。

9. 平安管理：负责保障酒店内外的平安，如检查平安设施的完好性、帮忙处理紧急大事等，确保客人的人身财产平安。

10. 日常工作管理：负责支配礼宾部的日常工作，包括员工排班、工作任务的安排、考勤管理等，确保工作的顺当进行。

11. 统计和报告：负责收集和统计礼宾部的各项数据和信息，并向上级领导进行报告，为酒店的决策供应参考依据。

12. 其他职责：依据酒店的具体要求和领导支配，完成其他相关的工作任务。

总结：礼宾部领班是酒店礼宾部门的核心职位，负责协调和管理部门的各项工作。

他们需要具备良好的沟通力量、组织力量和团队合作精神，能够细心观看客人的需求，供应高质量的服务，为客人制造开心的入住体验。

酒店礼宾部工作岗位职责要求1.直接对前厅部经理和大堂副理负责，贯彻执行前厅部经理和大堂副理的指令，参加部门例会，认真执行部门会议的指示;2.完成上级下达的所有指令，制定本部工作计划;3.负责本部的排班及考勤工作，检查所属员工的仪容仪表，工作表现等情况，确保下属的日常工作，培训下属，使他们明白酒店的规章制度并按制度去做好自己的本职工作。

进行定期评估，根据员工的工作表现执行奖罚制度;4.监督、指导、协助行李员和门僮完成其工作任务;5.确保抵、离店客人及时得到优质良好的行李服务。

特别注重贵宾和常客的服务;6.对抵、离店客人分别表示欢迎和欢送，必要时为客人提供行李等各种服务;7.向接待处查询当日预到、预离客人名单，向前台收银处查询客人结帐情况，以便安排;8.为预到团体做好必要准备工作;9.督促行李员认真做好行李的搬运、寄存/领取的服务与记录工作;10。

为客人提供各种力所能及的帮助;11.引导客人参观房间设施;12.适时地向客人推销酒店的其它设施与服务项目;13.重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决;14.每天检查行李部设施，确保良好的工作状态;15.做好行李部设备的保管、清洁和保养工作;16.留意大厅内其它布告，保持其正常放置及布告内容的时效性;关注大厅的出现的异常情况，及时向大堂副理或保安部、前厅部经理汇报。

17.认真检查、填写交接-班本，记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间和姓名;18.执行和完成上司分派的相关工作。

酒店礼宾部工作岗位职责要求（2）酒店礼宾部工作岗位是一个非常重要的职位，在酒店的运营过程中扮演着至关重要的角色。

礼宾部员工负责迎接和照顾客人，提供优质的客户服务，帮助客人解决问题和满足需求。

以下是酒店礼宾部工作岗位的职责要求：1.迎接客人礼宾部员工负责迎接客人，欢迎他们到达酒店。

这包括打招呼、帮助客人搬运行李和引导客人到他们的房间。

礼宾部员工需要以友好和热情的态度对待客人，确保他们感到受到欢迎和重视。

礼宾部岗位职责和工作流程第一篇：礼宾部岗位职责和工作流程礼宾部岗位职责和工作流程礼宾部概述礼宾部，位于饭店的大堂。

礼宾部人员分行李员和司阍（门僮DOORMAN），24小时值班。

礼宾部负责住客行李的运送；代客行李寄存；雨伞的寄存和出借；公共区域寻人；陪同散客进房和介绍客房设施；分送客用报纸；分送客人信件和留言；代客收货传递；协助管理和指挥到店车辆的停靠，确保畅通和安全；回答客人的问询及为客人指引方向；传递酒店有关表单；为客行李打包与维修；机场码头和车站的接送工作与其它委托代办事项；大堂告示启牌的安放；为会议团队客人资料和器材提供搬运；为客提供电瓶车车场接送服务。

礼宾部各级人员职能和工作职责礼宾部部主管工作职责1、对前厅部经理负责、根据经理指示制订本分部工作计划，检查核实计划执行情况2、培训、考核、督导本分部员工，遵守劳动纪律，遵守酒店规章制度及工作程序。

3、检查、督导在岗员工仪容仪表、操作技能和语言技巧。

4、听取领班汇报，分配领班工作并加以指导。

5、负责本部排班，安排本分部员工休假并上报批准。

6、掌握当天客源情况、接待重点、安排人力。

确保各项工作正常、顺畅进行。

7、申领和控制，管理本分部的用品与设备高施，定期安排人手进行维护、保养。

8、根据员工表现，及时执行奖惩制度。

9、根据员工思想动向，适时开展积极向上的文娱活动，以调动员工的积极性。

10、向部门汇报本分部的工作情况，保持与其它分部的沟通、联系与合作，创建良好的合作氛围。

11、参加部门会议和召集下属开会，及时进行上情下达与下情上达。

礼宾部部领班工作职责1、对部门主管负责，通过正确有效的管理，确保本班次工作的正常运转，并严格督导下属员工为到店客人提供高质量，高效率的行李运送服务2、提前到岗与上一班次进行交接，明确当日的接待情况，行李库存量，重要客人的大至抵店时间，以及人手的配备，各用品是否齐全，设备设施是否完好。

3、进行班前训示、点名、检查员工的仪容仪表，分配工作，集体接班。

五星级酒店礼宾部主要职责
1.特别注重贵宾和常客的服务。

2.对抵、离店客人分别表示欢迎和欢送，必要时为客人提供行李等各种服务。

3.向接待处查询当日预到、预离客人名单，向前台收银处查询客人结帐情况，
以便安排。

4.为预到团体做好必要准备工作。

5.督促行李员认真做好行李的搬运、寄存/领取的服务与记录工作。

6.为客人提供各种力所能及的帮助。

7.引导客人参观房间设施。

8.适时地向客人推销酒店的其它设施与服务项目。

9.重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决。

10.每天检查行李部设施，确保良好的工作状态。

11.做好行李部设备的保管、清洁和保养工作。

12.留意大厅内其它布告，保持其正常放置及布告内容的时效性。

13.关注大厅的出现的异常情况，及时向大堂副理或保安部、前厅部经理汇报。

酒店礼宾部管理制度酒店礼宾部管理制度是一套规范礼宾部工作的制度体系,包括礼宾部的职责和任务、人员管理、客户服务流程、物品管理、财务管理、安全防范、工作纪律、投诉处理等方面。

以下是详细的内容：一、礼宾部的职责和任务1.1礼宾部的服务范围：礼宾部主要负责接待客人、提供信息、安排行程、解决问题等服务。

1.2礼宾部的服务内容：礼宾部的服务内容包括行李寄存、贵重物品保管、清洁卫生、订票预订等。

1.3礼宾部的服务标准：礼宾部的服务标准包括礼貌热情、细致周到、高效准确等。

二.礼宾部的人员管理2.1招聘：礼宾部的招聘应根据岗位要求进行，包括学历、专业、语言能力等方面的要求。

2.2培训：礼宾部的人员应接受相关的培训，包括礼仪、沟通技巧、业务知识等方面的培训I。

2.3考核：礼宾部的人员应定期进行考核，以确保其服务水平和专业素质。

2.4奖惩制度：礼宾部应建立完善的奖惩制度，对表现优秀的员工进行奖励，对表现不佳的员工进行惩罚。

三.客户服务流程3.1接待客人：礼宾部应在客人到达前做好准备工作，包括接机/接站、引导客人前往酒店等。

3.2提供信息：礼宾部应提供酒店的各项服务信息，包括餐饮、娱乐、旅游等方面的信息。

3.3安排行程：礼宾部应根据客人的需求和时间安排行程，包括旅游景点的安排、购物活动的安排等。

3.4解决问题：礼宾部应积极解决客人遇到的问题，包括住宿问题、餐饮问题、交通问题等。

四.物品管理4.1行李寄存：礼宾部应提供行李寄存服务，确保客人的行李安全。

4.2贵重物品保管：礼宾部应对客人的贵重物品进行保管，确保安全。

4.3清洁卫生：礼宾部应对客房进行清洁卫生，确保客人的健康和舒适。

五.财务管理5.1收费：礼宾部应按照规定的收费标准进行收费，确保收费公正合理。

5.2结算:礼宾部应按照规定的结算周期进行结算,确保账目清晰准确。

5.3报表：礼宾部应定期制作财务报表，对收入、支出、利润等进行分析和评估。

六、安全防范6.1防火：礼宾部应制定防火制度，确保酒店的安全。

礼宾员的岗位职责篇一:礼宾员岗位职责1、服从上级的工作安排2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录;3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点;4、做好行李服务设备的清洁工作;5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务;6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通;7、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理;8、准确回答客人的询问，主动做好服务工作;9、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉;10、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务;11、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。

了解本市交通、商业、旅游等方面资料;12、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务;13、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求;14、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续;15、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录;16、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光;17、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作篇二:礼宾员岗位职责1、全面负责行李房的运作，确保客人在住店期间行李寄存等相关工作的顺利开展，并为客人提供快捷、周到、准确的优质服务。

2。

上岗前整理好仪容仪表，穿着统一工服，佩戴白手套，做好岗前交接，对遗留问题做好记录。

3、注意大厅内的整洁与安全，协助维持大堂秩序，发现问题及时反馈给前厅当班负责人解决。

4、工作时坚持站立服务、微笑服务和敬语服务，向每一位进店、离店的客人致意问候，指引客人到前台办理入住手续，要将客人送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最后有礼貌地道别，为酒店树立良好的形象。