酒店礼宾部实习总结范文.docx

酒店礼宾部实习总结酒店礼宾部实习总结篇一为了让同学们把课堂中所学到得知识合理得运用到各个工作岗位上，加之更加感性得认识自己所学习得技能，以便在完成学业步入社会后能更加了解自己所从事得工作，更加能熟练得掌握自己得技能，更加强于同条件人找到合适得工作，结合系上要求以及以往惯例，我们管理工程系旅游061班被分配到浙江省宁波市一家五星级酒店—华侨豪生大酒店，进行为期半年得顶岗实习。

宁波华侨豪生大酒店是由宁波两个房地产巨头—宁波银亿房地产开发公司、金贸房地产开发公司，联合按照白金五星标准修建，国际酒店管理品牌豪生集团全权管理的酒店，酒店于20_年9月试营业，到20_年4月快两年半时间了，在这期间，酒店从一个默默无闻的新人，一跃寄身宁波市最优秀酒店行列，这并不是天方夜谭，这正是华侨人不懈努力的最好佐证。

有这样一个案例，一位游客只身来到宁波，出飞机场后要求出租车司机推荐一家好的酒店，出租车司机说，没问题!包在我的身上，保证让你满意，我推荐的酒店，设备豪华，服务一流。

车快驶近酒店的时候，由于酒店周围都是年代久远，有些破烂的房子(始终不知道为什么市中心会出现这么多与城市格格不入的房子)，客人开始质疑出租车司机所讲的，司机说，您给我两分钟时间，如果酒店不是我所描述的那样，如果你到了酒店，有一个人不热情的给你问好，有一个人不热情的为你服务，今天的车费我就不收了。

话语间，车已经到了酒店大门，客人首先看到的是一幢金碧辉煌的大楼，豪华、大气。

这时，门童热情的为客人开了车门并向客人问好，又热情的帮客人拿行李，进入酒店后，到处都充满了笑脸，无论是打扫卫生的阿姨还是工程部的大叔，所有人都热情的向客人问好，客人感到一切都是如此满意，好像整个酒店都为他开的一样，他不仅给了车费，还多给了很多，这件事也成了宁波酒店和出租车司机们之间的一段佳话。

学校对我们的实习要求是，认真学习，虚心求教，把我们的理论知识带过去，把强硬的实战经验学回来，在最大限度的为酒店带来利益的情况下，熟练掌握各种技术技能，圆满完成实习，安全返校。

酒店礼宾部实习心得(精选5篇)酒店礼宾部实习心得(精选5篇)在酒店实习期间，自己不仅更加熟悉酒店的业务操作程序,在待人接物,与人交往方面学到了不少东西，下面给大家带来酒店礼宾部实习心得，希望大家喜欢!酒店礼宾部实习心得（篇1）三个月的实习时间一晃眼就过去了，转眼间，我来到酒店的实习生活已经快要结束了。

在我回到学校之前，我又回顾了一次这段时期我作为一名前台在酒店工作的日子，感触依然还是很多，心得体会也有很多。

因为我们学校是专科学校，所以基本上我们读完两年半之后就要开始实习了。

但是我们学校的酒店管理专业一向都是出去实习的最早的一个专业，所以不出所料，我们专业的同学在大二下学期的时候，就已经开始准备实习工作的事情了。

当时我记得来我们班宣传的酒店集团有很多，但是我唯独只看中了我们__酒店这一家。

因为通过酒店的招聘人员的介绍，我被__酒店的人*化所吸引，被__酒店的发展历程所吸引，也觉得__酒店的发展前景很好，所以我就只投了这家酒店。

唯一有一个需要顾虑的地方就是__酒店所在的城市离我们学校和我家乡太远了，我的父母很有可能会反对，但是我从来没有出过远门，对__一线城市的生活也很向往。

所以即便我的父母反对，我也要去出去闯一闯。

就这样我抱着一颗坚定和充满期待的心，来到了我们__城市的__酒店，开始了我的前台实习生活。

为了真正融入进酒店的集体生活，我花了一个月的时间来适应__酒店的工作环境，并且还积极主动的认识了酒店的很多同事。

为了更好的做好一名前台的工作，为了能让自己尽快的上手，我花了两个月的时间，去积极学习，去参加培训，去虚心请教，最后在酒店总结大会的时候以最优异的成绩获取了酒店的优秀实习员工的表彰。

虽然这个变优秀的过程很难，但是在这个过程里，我却很享受。

而且我也一直坚信着只要我能坚持努力下去，我就一定会有所收获和成长。

在经历了这次的实习生活之后，我的成绩虽然比不上在这里工作了两三年的老员工，但是前台这个岗位的工作技能和要领我都基本上掌握好了，酒店的领导和主管也都纷纷对我的工作进行了肯定的赞扬，我想我能有这些收获应该也还算不错了。

酒店礼宾部实习总结范文酒店礼宾部实习总结范文精选6篇（一）实习总结：酒店礼宾部在酒店礼宾部实习的这段时间里，我有幸参与了许多酒店的活动和项目，收获了很多实践经验。

在此，我想总结一下我的实习经历。

首先，我学会了如何与客人进行有效的沟通。

作为酒店礼宾部的一员，我经常需要与客人接触并提供服务。

我发现，与客人进行良好的沟通是提供优质服务的关键。

我学会了倾听客人的需求和要求，并根据情况提供相应的帮助。

通过与不同性格和需求的客人交流，我更好地理解了客人的需求，并能够更好地满足他们的期望。

其次，我学会了如何处理突发事件和解决问题。

在酒店工作中，突发事件和问题时有发生。

作为酒店礼宾部的一员，我需要迅速而有效地处置这些问题，以确保客人的顺利入住和满意度。

通过实践，我学会了冷静地面对问题，并迅速采取行动解决问题。

我也学会了与其他部门的员工进行紧密合作，以确保问题得到妥善解决。

另外，我还学习了团队合作的重要性。

在酒店礼宾部，我们需要与其他部门的员工进行合作，以提供全面的服务。

在实习期间，我与其他部门的员工共同工作，学会了如何相互配合和支持。

通过团队合作，我们能够更好地满足客人的需求，并提供高质量的服务。

最后，实习期间，我还学到了如何管理时间和优化工作效率。

在酒店工作中，时间管理至关重要。

作为酒店礼宾部的一员，我学会了如何合理安排时间，以最大程度地提高工作效率。

我学会了根据工作的紧急程度和重要性制定优先级，并提前做好准备，以应对突发情况。

总的来说，这段时间的实习经历让我收获良多。

我学会了与客人有效沟通，处理问题，团队合作和管理时间。

这些经验将对我的未来职业发展产生积极影响。

我衷心感谢酒店礼宾部的工作人员和领导给予我的指导和支持。

我的实习经历将成为我未来职业道路上宝贵的财富。

酒店礼宾部实习总结范文精选6篇（二）实习报告：酒店礼宾部实习经历1.实习背景作为一名酒店管理专业的学生，我于××年×月至××年×月在××酒店进行了为期三个月的实习。

酒店礼宾部实习心得体会范文七篇酒店礼宾部在一间设备完善的酒店是不可或缺的一个部门，酒店礼宾部实习学习如何更好的服务?下面是小编为大家整理的酒店礼宾部实习心得体会，希望对你们有帮助。

酒店礼宾部实习心得体会1时间如白驹过隙般转瞬即逝，应聘到台州花园山庄大酒店距今已经有了一段时间，回顾这段时日，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了不同寻常的回忆。

回想这次在酒店实习的点点滴滴，觉得从中获益匪浅，学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识。

实习过程单位给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步长。

20_年_月,在社会环境的要求下,在校领导的努力下,学校与远洲集团为我们搭建了一个校企联合办学的平台,我们_届经贸系物流管理专业的八十多名学生进入远洲集团酒店旗下的四个酒店实习.或许是未曾踏出过社会,一切对我来说都是陌生的,新奇的!在实习岗位分配之前，我们各自填写了自己中意的岗位，如我所愿,我被分配到了台州花园山庄前厅部当行李生。

前厅是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。

一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。

在正式工作之前我们要进行相关的培训：一是岗前培训,包括室内培训和游览培训,主要是介绍酒店的概况,同时也对我们进行了员工素养及酒店管理制度的培训,这让我们对工作有了大概的了解;第二是消防安全意识培训,酒店特别安排了保安部的主管为我们现场讲解授课,让我们对酒店安全和消防常识有了更深入系统的了解。

白云山庄简介：酒店开业于20_年，位于______________。

酒店环境优雅、清静，有大型的停车场，客房干净、舒适、温馨。

餐饮品种丰富，价格实惠，口味更是当地的代表。

酒店内各种设施服务功能配备齐全，绝对是您商务旅游的理想下榻之所。

实习岗位:我实习的岗位是礼宾部，小小的岗位却在客人入店与离店中充当相当重要的角色，客人入住酒店最先接受到服务的部门就是礼宾部，可以说行李生就是一个酒店的门面。

酒店礼宾部实习心得体会七篇酒店礼宾部实习心得体会1时间如白驹过隙般转瞬即逝，应聘到台州花园山庄大酒店距今已经有了一段时间，回顾这段时日，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了不同寻常的回忆。

回想这次在酒店实习的点点滴滴，觉得从中获益匪浅，学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识。

实习过程单位给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步长。

20_年_月,在社会环境的要求下,在校领导的努力下,学校与远洲集团为我们搭建了一个校企联合办学的平台,我们_届经贸系物流管理专业的八十多名学生进入远洲集团酒店旗下的四个酒店实习.或许是未曾踏出过社会,一切对我来说都是陌生的,新奇的!在实习岗位分配之前，我们各自填写了自己中意的岗位，如我所愿,我被分配到了台州花园山庄前厅部当行李生。

前厅是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。

一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。

在正式工作之前我们要进行相关的培训：一是岗前培训,包括室内培训和游览培训,主要是介绍酒店的概况,同时也对我们进行了员工素养及酒店管理制度的培训,这让我们对工作有了大概的了解;第二是消防安全意识培训,酒店特别安排了保安部的主管为我们现场讲解授课,让我们对酒店安全和消防常识有了更深入系统的了解。

白云山庄简介：酒店开业于20_年，位于______________。

酒店环境优雅、清静，有大型的停车场，客房干净、舒适、温馨。

餐饮品种丰富，价格实惠，口味更是当地的代表。

酒店内各种设施服务功能配备齐全，绝对是您商务旅游的理想下榻之所。

实习岗位:我实习的岗位是礼宾部，小小的岗位却在客人入店与离店中充当相当重要的角色，客人入住酒店最先接受到服务的部门就是礼宾部，可以说行李生就是一个酒店的门面。

行李生主要工作是为来到或离开宾馆酒店的客人运送行李，为住店的客人递送包裹、报纸、信件、电报、电传等。

酒店实习报告总结优秀5篇酒店实习报告总结万能模板（篇1）“十年树木，百年树人。

”一年前，我以学生的身份踏入社会。

走进了全国最的酒店里学习和接触更多的东西。

转眼间，一年的时间就这样过去了，有过喜悦，有过兴奋，有过苦恼，有过忧郁，有过怀疑，使得我从一个初出茅庐的学生，逐渐的熟悉了酒店的组织结构、人事关系、企业文化，也使我慢慢地适应这个社会。

11个月就这样过来了，用什么词语来形容也没有用“现实“二字更为确切。

从去年7月的拿起背包随从着大部队来到广州，到如今再次收拾背包准备返回的时候，心里的确不是个滋味。

自己毕竟做了11个月的__人，对于__，我依旧有着感情。

所以直到现在，我始终为自己是一名__人而自豪。

我要感谢院校，感谢__，是你们给了我这样的机会。

从欢迎来访礼宾部到了酒店的党工团办办公室，我很幸运的可以在一年的实习中接触了两个部门完全不同的工作，这两个部门的实习让我接触了很多东西，让我学到了很多东西。

在礼宾部，我钟爱着这份工作，因为我在这份工作中找到了真正的自我。

在党工团办办公室，我接触了酒店的行政工作，学会了怎样去做事，学会了怎样去做人。

我还记得自己刚踏入社会，走向__门槛的时候，自己总认为在学校里学一点书本里的学问就可以在酒店里得心应手，而不明白的学问是在生活中，最厚实的文章却是在书本以外，现在我懂了，是__告诉了我们“年光似鸟翩翩过，世事如棋局局新“的道理。

在家里，我们只走得平路，上不得陡岭，更过不得险滩，离开了自己的家，来到一个陌生的大都市，有时候，遇到失落就想轻言放弃，甚至自甘沉沦，而不明白人生有起伏才有真趣、有波折才有韵味。

现在我懂了，是__告诉了我们“凡人为善，不自誉而人誉之；凡人为恶，不自毁而人毁之“的道理。

作为一名实习生，在实习过程中，会有埋怨，会有委屈。

因为我们总认为只要自己以诚待人、与人为善，公道就会自在人心，而不明白有时自己好心事办得并不好，甚至是好心办了坏事。

之所以懂得这么多的道理，是因为__，是__人用言传身教告诉了我们。

酒店礼宾实习总结报告5篇在校大学生只有积极参加社会实践，才能不断充实和完善自身知识结构，培养自我教育、自我管理和自我发展的能力，锻炼适应能力和社交能力，从而积累社会阅历和工作经验，这里给大家分享一些关于酒店礼宾实习总结报告，供大家参考。

酒店礼宾实习总结报告120__年我部在集团领导的指导下，勤奋地做好本职工作，得到了客人的好评和肯定。

我们作为酒店的窗口，让客人感觉到第一印象非常重要，很荣幸地我们出色地完成了这个任务，还得到了集团的年度表彰。

下面是我们20__年工作总结一.培训工作20__年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标进行。

首先对于新员工的培训采取，礼宾主管与领班一带一的培训方式。

让新员工在实操中熟悉业务技能，并且能在工作中得到全程的贴身指导与纠正。

对于能够熟练掌握工作技能的员工还要定期进行工作程序标准及岗位职责的培训，以保证日常工作的规范性和准确性。

在培训形式上我部门进行了创新，先后开展了时时培训和交叉培训的形式。

时时培训不拘于其他死板的培训形式、时间，在各岗位的班前会以案例分析的形式进行业务培训，使培训连贯紧凑、生动形象。

交叉培训也是我部运行较成功的培训形式，主要方法是不局限于本部门的业务技能培训，在培训期间穿插其他方面的培训。

个人业务技能的多元化发展，对于服务质量的提高和一站式服务的实行都有着极大的帮助。

二.人员管理1，礼宾部人员由礼宾主管，礼宾领班，礼宾员，泊车员四大板块构成，这四大板块在礼宾主管的统一管理，礼宾领班的协助带领下各司其职，又互为补充，四者共同构成礼宾整体，共同促进共同发展。

2，礼宾部员工总计32人：一名礼宾主管，两名礼宾领班，五名礼宾员，四名泊车员。

在20__年上半年有一名礼宾领班和礼宾员相继离职。

在下半年一名礼宾员和一名实习礼宾员也相继离职。

至如今，礼宾部还剩下八名员工(一名领班主管，两名礼宾领班，两名礼宾员，三名泊车员。

其中有一名员工提出有离职意向。

礼宾部因为薪资福利方面离职的没有，这在一定程度上也保证了这个团队的稳定性及工作的连续性。

酒店礼宾部工作心得5篇酒店礼宾部工作心得1狂冬得第一场大雪悄然而至，昭示着新年已经离我们不远了。

转眼间，一年的光阴就已经在不知不觉间走完了它的旅程。

一算来，我已经在酒店礼宾部工作了一年零五个月了。

当初刚刚离开大学校园，满怀热情的我走进了白玫瑰大酒店，有幸成为了这个大家庭的一员。

在这里，我从当初一无所知的愣头青成长为现在礼宾部中骄傲的一员，几位主管，不管是已经离开的、，还是现在的、、，亦或是离职的、等等，都从言行上给我树立了榜样，用实际行动教会了我该如何溶入到酒店这个大家庭中，如何成为礼宾部中一名合格的员工。

我从心里由衷的向他们表示我的感谢，没有他们的耐心教导，就没有我的今天。

一年的时间，可以改变很多很多，也可以只是人生长河中的短短的一瞥。

但一年后的今天，以前热血沸腾任意妄为的我懂得了该如何收敛自己，在逐渐提升对客服务技巧的同时，丰富了自己的本领，不仅仅在业务知识上有了长足的进步，更在意识于交际能力方面得到了提高，学到了以前在书本上学不到的很多东西。

我明白了我为着什么而活，该怎么去活，人生的境界得到了升华。

与此同时，_经理还经常找我谈心，告诉我该怎么去处理工作中的细节，更重要的是教会了我很多做人的道理，给曾经迷茫过的我以明灯。

生活在这个集体中，叫我怎么能不努力，怎么能不进步。

为了强化部门的知识水平，在_主管的带领下，我们开展了自我增值活动，主要是从学习英语单词开始，自己购书，抽空余时间背诵然后上班之前检查。

虽然这不属于酒店要求掌握的知识范畴之内，但礼宾部的每个员工都能够自觉的加入，这就是一个好的开始。

即使现在由于种种原因没有能够继续进行下去，但是它已经向我们说明了：只要大家有毅力坚持下去，就能够改变自己，提高自己。

所以我相信，以后我们大家一定会再继续的。

后来部门又开展了针对新员工的“一带一”活动，意在通过老员工的模范带头作用使新员工能够快速的成长起来，结果也正如我们所预期的一样达到了应有的效果。

现在新员工们已经扎根于礼宾部中并发挥着核心的作用。

酒店实习报告范文：酒店礼宾部实习总结 (2) 酒店实习报告范文：酒店礼宾部实习总结 (2)精选2篇（一）实习期间，我在某酒店的礼宾部进行了为期三个月的实习。

在这段时间里，我学到了很多关于酒店礼宾工作的知识和技能，也深刻体会到了酒店行业的挑战和机遇。

首先，实习期间我负责接待客人、提供行李托运和领悟等服务。

从最基本的礼节到具体的操作技巧，我都进行了系统的学习和实践。

我学会了如何给客人提供一流的服务，如何与客人交流和沟通，如何应对突发情况等。

通过这些实际操作的经历，我不断提升了自己的沟通能力和解决问题的能力。

其次，我还参与了酒店内部的工作流程。

我学会了如何协调和与其他部门合作，如何与前台、客房部和餐饮部等其他部门进行有效的沟通和协调。

我也学到了如何处理客人的抱怨和疑问，如何处理突发事件等。

这些经历让我更加深入地了解了酒店的运营方式和组织结构。

此外，我还参与了一些酒店的宴会和活动。

在这些活动中，我不仅可以学习到如何组织和管理大型活动，还可以与不同的客户进行交流和合作。

这不仅提升了我的组织能力和活动策划能力，也增强了我的团队合作意识和沟通能力。

总的来说，这段实习经历给我带来了很多的收获和启发。

通过实践和经验的积累，我不仅掌握了酒店礼宾工作的基本技能，也培养了一种细心、耐心和服务意识。

这将对我未来的职业发展起到积极的推动作用。

同时，我也了解到了酒店行业的竞争激烈，要想在这个行业有所作为，还需要不断学习和提升自己，保持对工作的热情和责任心。

通过这次实习，我对酒店礼宾部的工作有了更加深入的了解，也对自己的职业规划有了更明确的方向。

我将继续努力学习和提升，争取在将来的职业生涯中取得更好的成绩。

酒店实习报告范文：酒店礼宾部实习总结 (2)精选2篇（二）酒店礼宾部实习总结在礼宾部实习期间，我有幸参与并亲身体验了酒店行业的重要部门之一。

通过实习，我对礼宾部的工作职责、流程和挑战有了更深入的了解，并取得了一定的收获与体会。

酒店礼宾部总结8篇第1篇示例：酒店礼宾部是酒店服务的门面，是酒店对客人提供服务的第一道防线。

礼宾部的工作人员需要具备良好的服务意识和专业素养，能够为客人提供礼貌、热情的服务，让客人感受到家的温暖和舒适。

在酒店礼宾部工作，不仅需要有出色的业务水平，而且还需要具备卓越的沟通能力、解决问题的能力和团队合作精神。

以下是一份关于酒店礼宾部的总结。

一、工作内容酒店礼宾部是酒店服务的门面，主要工作内容包括为客人提供行李搬运、停车引导、接待客人、提供信息咨询、安排交通工具等服务。

礼宾部工作人员需要随时关注客人的需求，及时做出反应，确保客人的需求得到及时满足。

二、服务态度礼宾部的服务态度直接影响到客人对酒店的整体印象。

礼宾部工作人员要以礼貌、热情的态度对待客人，主动为客人提供帮助，让客人感受到家的温馨和舒适。

礼宾部工作人员需要时刻保持微笑，传递出积极向上的服务态度，让客人感受到酒店的温暖。

三、团队合作酒店礼宾部是一个团队，团队合作是礼宾部工作的重要保障。

礼宾部工作人员需要相互协作，共同完成工作任务，确保客人得到周到的服务。

在工作中，礼宾部工作人员要相互支持、互相理解，做到和谐共处，共同进步。

四、解决问题在工作中，礼宾部工作人员可能会遇到各种问题和挑战，需要具备解决问题的能力。

礼宾部工作人员需要冷静应对问题，及时采取有效措施解决问题，确保客人的权益得到维护。

在解决问题的过程中，礼宾部工作人员要灵活应对，善于化解矛盾，保持客观公正，确保问题得到妥善解决。

五、不断学习酒店礼宾部是一个动态领域，礼宾部工作人员需要不断学习，不断提升自己的专业水平和服务质量。

礼宾部工作人员要关注行业动态，了解最新的服务理念和技术发展，不断提升自己的综合素养，以更好地为客人提供优质的服务。

第2篇示例：酒店礼宾部是酒店的门面，是客人进入酒店的第一道门户，也是客人留下深刻印象的重要环节。

礼宾部的服务质量直接影响着酒店的整体形象和客人的满意度。

在这篇文章中，我们将总结一下酒店礼宾部的工作内容、服务标准以及面临的挑战和改进方向。