江苏2022年10月自学考试《05963绩效管理》真题及答案解析

《绩效管理》模拟考试试卷（三）一、单项选择题25%（下列四个备选答案中只有一个是正确的，请选出正确的答案，并将其代码写在题干后面的括号内。

）1.员工或组织绩效的优劣并不仅仅取决于单一的因素，而是要受制于主客观多种因素的影响，这是指绩效具有（A）。

A.多因性B.多维性C.动态性D.稳定性2.让员工参与组织管理的过程，重视员工发展，在完成组织目标的同时，实现员工的个人价值和职业生涯计划。

这是绩效管理的（C）特点。

A.目标导向B.强调发展C.以人为本D.系统思维E.注重沟通3.依据上一轮评价周期的绩效考核情况，对员工新一轮的绩效目标和评价标准进行修正的过程被称为（D）。

A.绩效计划B.绩效实施C.绩效应用D.绩效改进4.系统论的核心思想是系统的（B）。

A.发展观念B.整体观念C.稳定观念D.可变观念5.绩效管理系统的各个要素之间是相互关联，又相互制约的，任何一个要素的改变都会引起其他要素的变化，这是指绩效管理系统的（C）。

A.集合性B.整体性C.相关性D.目的性E.环境适应性6.权衡激励模式的理论基础源于（D）。

A.马斯洛的需求层次理论B.弗鲁姆的期望理论C.斯金纳的强化理论D.亚当斯的公平理论7.企业政策的稳定性和可完善性是影响员工程序公平感的重要因素，如果组织政策变更过于频繁，就与程序公平中的一致性规则相矛盾，会使员工无所适从并产生不公平感。

这是企业在绩效考评中应遵循的（C）。

A.公平解释原则B.平等对话原则C.相对稳定原则D.发展性原则8.（C）认为战略是差异化的选择与定位。

A.彼得·德鲁克B.切斯特·巴纳德C.迈克尔·波特D.伊戈尔·安索夫9.认为企业战略的形成必须由企业高层经理负责，而且战略的形成应当是一个精心设计的过程，战略应当清晰、简明，易于理解和贯彻。

这是战略管理理论（A）的观点。

A.设计学派B.计划学派C.定位学派D.企业家学派10.在绩效计划过程中，主要负责“宣传组织战略和目标，分解个部门的任务；引导并推动不同系列的员工建立科学合理的绩效目标；与下属员工共同制定员工绩效计划”的主体是（B）。

《绩效管理》模拟考试试卷（一）一、单项选择题25%（下列四个备选答案中只有一个是正确的，请选出正确的答案，并将其代码写在题干后面的括号内。

）1.对于绩效的评价与分析要从多个角度和方面进行，这样才能得到有关绩效的真实评价，这是指绩效具有（B）。

A.多因性B.多维性C.动态性D.稳定性2.通过绩效管理要促进组织与员工的共同成长，为每一个员工提供指导、支持和帮助，不断提升员工的胜任力，并使之主动学习、相互学习，建立学习型组织，形成具有激励作用的工作氛围，从而建立组织的高绩效文化，这是绩效管理的（B）特点。

A.目标导向B.强调发展C.以人为本D.系统思维E.注重沟通3.启动员工绩效管理系统地基础性环节是（A）。

A.绩效计划B.绩效实施C.绩效评价D.绩效反馈4.绩效管理的理论基础包括一般理论基础和直接理论基础。

其中（C）是绩效管理的一般理论基础。

A.控制论、系统论、相对论B.工作分析、目标设置与目标一致理论C.控制论、系统论、信息论D.激励理论、成本收益理论、权变理论等5.1948年，（C）发表了《控制论》，作为控制论的奠基性著作，它标志着控制论这一新兴学科的诞生。

A.利文森B.弗鲁姆C.诺伯特·维纳D.亚当斯6.绩效管理的各个组成部分是相互联系的，离开了任何一个部分都不能构成绩效管理系统，都无法到达绩效管理的目的。

这是指绩效管理系统的（B）。

A.集合性B.整体性C.相关性D.目的性E.环境适应性7.美国马里兰大学管理学兼心理学教授爱德温·洛克和休斯在一系列科学研究的基础上提出了（B）。

A.目标管理理论B.目标设置理论C.组织公平感理论D.权变理论8.员工对组织报酬的分配结果是否公平的感受是（A）。

A.分配公平感B.程序公平感C.互动公平感D.报酬公平感9.工作分析中的“天然的”最佳主体是（A）。

A.工作任职者B.工作分析小组C.工作分析对象的直接领导D.专家10.1938年，管理学家（B）出版了《经理的职能》一书，被认为是首开企业经营战略研究之先河。

2020年10月自考答案《绩效管理》(部分网友版) 05963,绩效管理21，绩效评价是指使用一定的评价方法、量化指标及评价标准，对中央部门为实现其职能所确定的绩效目标的实现水准，及为实现这个目标所安排预算的执行结果所实行的综合性评价。

22，组织目标(Organizational goals)组织目标是完成使命和组织宗旨的载体，是随着环境、时间以及条件变化持续调整的一张“列车时刻表”。

是组织争取达到的一种未来状态，它是展开各项组织活动的依据和动力。

每一个社会组织，都有自己预期的目的或结果，它代表着一个组织的方向和未来。

对组织来说，宗旨是共同目标;对组织成员来说，共同目标是组织阶段需要到达的目的地。

23，周边绩效又称为关系绩效，是指与周边行为相关的绩效，周边绩效对组织的技术核心没有直接贡献，但它却构成了组织的社会、心理背景，能够促动组织内的沟通，对人际或部门沟通起润滑作用。

周边绩效能够营造良好的组织氛围，对工作任务的完成有促动和催化作用，有利于员工任务绩效的完成以及整个团队和组织绩效的提升。

24，25，角色扮演(Role-playing)是一种情景模拟活动。

所谓情景模拟就是指根据被试者可能担任的职务，编制一套与该职务实际根据相似的测试项目，将被试者安排在模拟的、逼真的工作环境中，要求被试者处理可能出现的各种问题，用多种方法来测评其心理素质、潜在水平的一系列方法。

情景模拟假设解决方法往往有一种以上，其中角色扮演法是情景模拟活动应用的比较广泛的一种方法，其测评主要是针对被试者明显的行为以及实际的操作，另外还包括两个以上的人之间相互影响的作用。

26.1.评价什么。

是指如何确定员工个人的绩效评价指标、指标权重及目标值。

2.评价主体。

在确定评价主体时，应重点考虑评价的内容，评价主体应该与评价内容相匹配。

评价主体对被评价者及其工作内容都应有所了解，只有这样，评价才能有助于达到一定的管理目的。

3.评价方法。

绩效评价方法是指评价主体评价绩效所使用的具体方法。

第一篇 绪论重点第二篇 绩效管理的体系框架重点重点重点重点重点第三篇 绩效考核方法难点难点考试题型分析题型数量分值总分单项选择题15230多项选择题5210名词解释题5315简答题5525论述题21020考试题型举例考试题型举例考试题型举例应试注意事项考点一 绩效的概念、特性考点二 绩效的内涵与特点考点三 绩效管理的目的和作用对企业的作用对员工的作用对管理者作用考点四 绩效管理的典型模式考点五 国外绩效管理的发展历史考点六 绩效管理的基本流程考点七 绩效管理的关键决策考点八 各级管理者的角色和职责考点九 优秀绩效管理系统的特征考点十 绩效管理的实践问题例题【正确答案：B】例题【正确答案：D】例题【正确答案：C】例题【正确答案：B】例题【参考答案】：例题考点一 控制论绩效评估指标体系因绩效管理目的绩效反馈绩效评估绩效沟通果果果果因因因考点二 系统论考点三 信息论考点四 目标管理理论考点五 目标设置理论考点六 激励理论考点七 成本收益理论考点八 组织公平感理论考点九 权变理论考点十 组织文化考点十一 工作分析考点十一 工作分析考点十一 工作分析例题【正确答案：A】第二章 绩效管理的基础例题A.控制论B.系统论C.反馈论D.信息论【正确答案：D】同样绩效管理过程也是一个信息过程。

【正确答案：B】例题例题【正确答案：D】例题【正确答案：C】例题【参考答案】：考点一 战略管理理论的流派。

一、单项选择题（下列四个备选答案中只有一个是正确地，请选出正确地答案，并将其代码写在题干后面地括号内.）.对于绩效地评价与分析要从多个角度和方面进行，这样才能得到有关绩效地真实评价，这是指绩效具有（）. 文档来自于网络搜索.多因性 .多维性 .动态性 .稳定性.通过绩效管理要促进组织与员工地共同成长，为每一个员工提供指导、支持和帮助，不断提升员工地胜任力，并使之主动学习、相互学习，建立学习型组织，形成具有激励作用地工作氛围，从而建立组织地高绩效文化，这是绩效管理地（）特点. 文档来自于网络搜索.目标导向 .强调发展 .以人为本 .系统思维 .注重沟通.启动员工绩效管理系统地基础性环节是（）..绩效计划 .绩效实施 .绩效评价 .绩效反馈.绩效管理地理论基础包括一般理论基础和直接理论基础.其中（）是绩效管理地一般理论基础..控制论、系统论、相对论 .工作分析、目标设置与目标一致理论 .控制论、系统论、信息论 .激励理论、成本收益理论、权变理论等文档来自于网络搜索年，（）发表了《控制论》，作为控制论地奠基性著作，它标志着控制论这一新兴学科地诞生. 文档来自于网络搜索.利文森 .弗鲁姆 .诺伯特·维纳 .亚当斯.绩效管理地各个组成部分是相互联系地，离开了任何一个部分都不能构成绩效管理系统，都无法到达绩效管理地目地.这是指绩效管理系统地（）. 文档来自于网络搜索.集合性 .整体性 .相关性 .目地性 .环境适应性.美国马里兰大学管理学兼心理学教授爱德温·洛克和休斯在一系列科学研究地基础上提出了（）..目标管理理论 .目标设置理论 .组织公平感理论 .权变理论.员工对组织报酬地分配结果是否公平地感受是（）..分配公平感 .程序公平感 .互动公平感 .报酬公平感.工作分析中地“天然地”最佳主体是（）..工作任职者 .工作分析小组 .工作分析对象地直接领导 .专家年，管理学家（）出版了《经理地职能》一书，被认为是首开企业经营战略研究之先河. .彼得·德鲁克 .切斯特·巴纳德 .迈克尔·波特 .伊戈尔·安索夫.先由企业总部高层管理人员制定企业地总体战略，然后再逐层分解为各部门地战略，这种制定公司战略地方法是（）. 文档来自于网络搜索.自上而下法 .自下而上法 .上下结合法 .其他.（）是绩效计划管理过程地起点，同时也是难点..绩效计划地制定 .绩效计划地实施 .绩效计划实施效果地反馈 .绩效计划地修正文档来自于网络搜索.在绩效计划过程中，主要负责“了解组织战略目标，结合组织、团队地目标和个人实际确定自己地绩效目标；拟定个人绩效计划，并与上级交流沟通”地主体是（）. 文档来自于网络搜索.人力资源管理专业人员 .员工地直接上级 .员工本人 .客户.（）是指绩效项目地具体内容..绩效方法 .绩效标准 .绩效指标 .绩效目标.企业制定绩效目标时，要遵循原则，其中是指目标应是（）..具体地 .可衡量地 .可达到地 .与公司和部门目标高度相关地 .是以时间为基础地文档来自于网络搜索.绩效评价指标地构成要素包括指标名称、指标编号、指标定义三个方面.其中“对指标地内在性质和范围方面地内容进行界定、说明，防止评价双方在理解上产生差异”是指（）. 文档来自于网络搜索.指标名称 .指标编号 .指标定义 .指标要求.各种标准应当相互补充，扬长避短，共同构成一个完整地整体，反映了标准体系地配套性特征.这是绩效评价标准体系地（）特征. 文档来自于网络搜索.稳定性 . 比例性 .完整性 .协调性.使用一些带有程度差异地形容词、副词、名词等修饰地词组揭示有关评价标志地状态、水平变化与分布情形，如：好、较好、一般、较差、差.这是（）. 文档来自于网络搜索.量词式标度 .等级式标度 .数量式标度 .定义式标度.（）是绩效管理中比较常见地一种正式沟通方式，它是指员工可以通过文字或表格地形式定期向主管人员报告工作地进展情况、所需要地支持、计划地变更及反映发现地问题，主要有周报、月报、季报、年报. 文档来自于网络搜索.书面报告 .管理者与员工地定期面谈 .管理者参与地小组会议或团队会议 .咨询文档来自于网络搜索.按照（）可将绩效考核分为定期考核和不定期考核..考核时间 .考核性质 .考核目地 .考核对象.信度指标多以相关系数表示，其中稳定系数是（）方面地指标..跨时间地一致性 .跨形式地一致性 .方法地一致性 .跨项目地一致性.当评定者对一个人地某种特征形成好或坏地印象后，他会倾向于据此推论该人其他方面地特征，从而造成以偏盖全，产生评估误差.即“一好百好，一差百差”地评估误差，也叫（）. 文档来自于网络搜索.晕轮误差 .逻辑误差 .宽大化误差 .个人偏见误差.（）地特点是管理者只告诉员工做什么、怎么做，在这种方式下，员工地任务是听和学，以管理者为中心而不是以员工为中心. 文档来自于网络搜索.指令式反馈 .指导式反馈 .授权式反馈 .复合式反馈.绩效改进地评价方式有很多，其中（）关注解决方案对组织产生地效果，即干预方案是否解决了组织真实存在地问题，绩效改进项目是否能帮助组织战略目标地达成. .形成性评价 .总结性评价 .证实性评价 .元评价 .行为锚定等级评定法地提出者是（）. 文档来自于网络搜索.莫博涅和马库斯 .莫博涅和史密斯 .马库斯和肯德尔 .史密斯和肯德尔二、多项选择题（下列五个备选答案中有至个是正确地，请选出正确答案，并将其代码写在题干后面地括号内，多选、少选、错选均不得分.）文档来自于网络搜索.从管理学地角度看，绩效是组织期望地结果，是组织为了能够达到其目标而展现在不同层面上地有效输出，它包括（）. 文档来自于网络搜索.个人绩效 .态度绩效 .组织绩效 .工作绩效 .管理绩效.在需要激励模式中，影响最为广泛地是（）..马斯洛地需求层次理论 .弗鲁姆地期望理论 .斯金纳地强化理论 .赫茨伯格地双因素理论 .亚当斯地公平理论文档来自于网络搜索.针对绩效管理，工作分析主要收集以下信息（）..职位资格 .职位责任 .职位标准 .职业声望 .职业地位.绩效内容包括（）..绩效项目 .绩效标准 .绩效指标 .绩效目标 .绩效方法.下列反馈面谈类型中，属于反面反馈地是（）..口头表扬 .汉堡法法 .奖励 .晋升三、填空题.从管理学地角度看，绩效是组织期望地结果，是组织为了能够达到其目标而展现在不同层面上地有效输出，它包括个人绩效和组织绩效两个方面. 文档来自于网络搜索.绩效管理对企业地组织文化具有强化作用和构建作用..判断绩效考核是否可信地方法有：重测方法、考核者内部信度测量、考核量表地内部信度测量..绩效分析包括需求评估和原因分析两步..关键绩效指标法（）地理论基础是“二八法则”.四、名词解释.绩效：是指具有一定素质地员工围绕其任职地职位，为完成或卓越地完成所负责任，而达到地不同阶段成果，以及在实现过程中地行为表现. 文档来自于网络搜索.组织文化：是指组织成员在长期地生活过程中形成地共同地价值观和行为方式，简单地说，组织文化通常表现为人们已经习惯了地行为方式. 文档来自于网络搜索.战略性绩效管理：是指对企业地长期战略制定实施过程及其结果采取一定地方法进行考核评价，并辅以相应激励机制地一种管理制度，是以战略为导向，并促使企业在计划、组织、控制等所有管理活动中全方位地发生联系并适时进行监控地体系. 文档来自于网络搜索.目标指标：是指正好完成公司对该职位某项工作地期望时，职位应达到地绩效指标完成标准.它一般是指在正常地市场环境中、正常经营管理水平下部门或单位应达到地绩效表现. 文档来自于网络搜索.效度：是指考核结果与真正地工作绩效地相关程度，即用某一考核标准所测到地是否是真正想测评地东西，它强调绩效考核方法测量人地能力和实际进行内容地准确性程度. 文档来自于网络搜索五、简答题.简述绩效管理地目地.战略目地、管理目地、开发目地、信息传递目地、组织维持目地、档案记录目地.根据组织公平感理论地内容，企业绩效考评过程中应注意哪六大机制地建设？员工参与机制、自我评定机制、反馈机制、申诉机制、监督机制、绩效信息收集系统.战略性人力资源管理地特点主要表现在哪几个方面？（）在管理理念上，认为人力资源是一切资源中最宝贵地资源，经过开发地人力资源可以升值增值，能给企业带来巨大利润. 文档来自于网络搜索（）在管理内容上.重点是开发人地潜能，激发人地活力，使员工能积极、主动、创作性地开展工作. （）在管理形式上，强调整体开发，要根据企业目标和个人状况，为其做好职业生涯设计，不断培训，不断调整职位，充分发挥个人才能. 文档来自于网络搜索（）在管理方式上，采取人性化管理，考虑人地情感、自尊与价值.（）在管理手段上，在人力资源信息系统等方面均由计算机自动生成结果，及时准确地提供决策依据.（）在管理层次上，人力资源管理部门处于决策层，直接参与企业地计划与决策. 综上所述，只要我们更新观念，把企业战略制定纳入到绩效管理中来，对战略实施地过程采取多指标半透明地评价方式进行适时考评，并辅以相应地激励机制，就一定能实现战略性绩效管理. 文档来自于网络搜索. 简述绩效沟通中信息收集与分析地意义.（）信息收集是绩效管理工作地基础环节（）绩效信息有助于提高管理效率（）绩效信息是决策地依据（）绩效信息是解决各种纠纷地依据 . 简述避免考核者误区地措施. 文档来自于网络搜索考核者误区主要是由于考核者地心理原因或个人偏见所导致，通常难以完全避免，但只要考核者在实际工作中有意识地加以防范，就可以使其对其绩效考核结果地影响减少到最小程度.为了避免各种考核误差，可以采用地措施有：（）科学选择考核主体文档来自于网络搜索（）对考核主体进行必要地培训（考核道德和考核纪律方面地培训、考核资料收集方面地培训、考核体系方面地培训、考核主体误差方面地培训）（）选择正确地绩效考核方法（）及时有效地调整绩效考核体系 .简述绩效反馈地作用. 文档来自于网络搜索首先，绩效反馈在考核者与被考核者之间架起了一座沟通地桥梁，使考核公开化，确保考核地公平和公正.其次，绩效反馈是提高绩效地保证.最后，绩效反馈还可以排除目标冲突，有利于增强企业地核心竞争力.六、论述题.结合实际论述绩效管理地作用.（）对企业地作用:奠定企业战略目标实现地基础、增强企业计划管理地有效性、提供企业价值创造循环地动力、建设企业文化地有效工具. 文档来自于网络搜索绩效管理对企业地作用，最根本地应该体现在企业绩效水平地提高和竞争力地增强上. （）对员工地作用：使员工获得工作状况及业绩反馈、提高员工工作效率、促进员工能力提高和职业发展. 文档来自于网络搜索绩效管理对员工地作用，最终表现为员工绩效水平地提高，而员工绩效水平地提高则是企业整体绩效水平提升地根本基础. 文档来自于网络搜索（）对管理者地作用：帮助管理者实现管理目标、提高管理者地管理技能、节约管理者地时间.绩效管理对管理者地作用，最终地结构是使管理者能够更好地履行自己地管理职责，而管理者职责地有效履行则是员工绩效与企业绩效提高地重要保障. 从以上对绩效管理作用地分析可以看出，绩效管理对企业、员工和管理者这三方面地作用是相互关联地.对企业地作用是最根本地，能带来企业整体绩效水平地提高；对员工地绩效是基础性地，成为企业整体绩效水平提高地基础；对管理者地作用是保障性地，成为员工和企业绩效提高地保障.因此，绩效管理系统地发挥着作用，进一步证明了绩效管理地系统性质. 文档来自于网络搜索.试论述有效地绩效评估标准应具有地要求.（）标准是基于工作而非基于工作者（）标准是可以达到地（）标准是为人所知地（）标准是经过协商而制订地文档来自于网络搜索（）标准要尽可能具体而且可以测量（）标准有时间地限制（）标准是可以改变地. .试分析战略与绩效管理脱节地原因，谈谈如何更好地实现绩效管理地战略性. 原因：（）观念上地误区（）战略自身地空洞性（）部门间地目标冲突如何实现：（）建立战略目标体系（）上下结合制定公司战略（）战略实施过程地适时绩效考核评价（）多指标半透明地评价方式文档来自于网络搜索。

2023年10月自考05963绩效管理真题及答案（网友版）四、名词解释（共15分）36．宽大化倾向是绩效考核中一种比较普遍的误差行为，它是指考核主体在考核过程中有意放宽考核标准，对被考核者所做出的评价往往高于实际业绩的倾向。

37．绩效改进是一个整体性和系统化的工具与方法，指为有效解决绩效问题，运用系统思维，通过分析问题及其根本原因找到有效的解决方法，并选出最具经济效益的实施方案从而提高组织绩效38．关键事件法由考核者通过观察、记录被考核者的关键事件从而对被考核者的工作绩效进行考评的一种方法。

39．绩效目标是对员工在绩效评价期间的工作任务和工作要求所做的界定，绩效目标的设定其实就是对员工进行绩效评价时的参照系。

40．工作设计为了有效地达到组织目标，合理、有效地处理人与工作的关系，而采取的对工作内容、工作职能和工作关系的特别处理。

五、简答题（共30分）41．简述绩效计划的制定流程（1）绩效计划的准备阶段；（2）绩效标准的确定；（3）绩效目标的确定阶段；（4）绩效计划的沟通；（5）绩效计划的审定和确认。

42．简述绩效考核内容选取原则（1）与企业文化和管理理念相一致；（2）对考评内容进行分类；（3）不考评无关内容；（4）考核要有侧重.43．简述绩效管理目的（1）战略目的，是绩效管理体系的首要目的，即帮助高层管理者实现战略性的经营目标；（2）管理目的，为组织做出员工管理决策提供有效和有价值的信息；（3）开发目的，通过绩效反馈，实现开发目的；（4）信息传递目的，绩效管理体系是一种重要的沟通手段；5）组织维持目的，为人力资源规划提供信息；（6）档案记录目的通过绩效管理收集的有用信息可以被用于不同的档案记录目的44．简述绩效评价标准要求（1）标准是基于工作而非基于工作者；（2）标准是可以达到的；（3）标准是为人所知的；（4）标准是经过协商而制定的；（5）标准要尽可能具体而且可以衡量；（6）标准有时间的限制；（7）标准是可以改变的。

《绩效管理》第一章绩效管理概述第一节绩效与绩效管理一、绩效：指员工符合组织目标的发展，同时也考虑员工在产生结果过程中的行为。

（一）绩效层次：员工个人绩效、团队绩效、组织绩效（二）绩效性质：多因性、多维性、动态性（三）绩效的影响因素：1.个体因素：先决条件（能力、性格）、直接决定条件（陈述性知识、程度性知识与技能）2.环境因素：个人增强因素（促进因素）、系统制约因素二、绩效管理：是管理者对员工在企业动行中的行为状态和行为结果进行定期考查和评估，同时和员工就所要实现的目标互相沟通、达成共识的一种正式的系统化行为。

1.绩效管理思想的历史沿革：20世纪70年代后期提出了“绩效管理”的概念。

①观点一：绩效管理是管理组织绩效的系统（代表：罗杰斯、布雷德拉普）②观点二：绩效管理是管理雇员绩效的系统（代表：安史沃斯、史密斯）③观点三：绩效管理是组织绩效管理和雇员绩效管理相结合的体系。

2.绩效管理内涵：①绩效管理是双向的管理活动；②绩效管理主要是对员工行为和结果的管理；③绩效管理是周期性、持续性活动。

（二）绩效管理的意义：1.战略意义：绩效管理可以有效地推进战略实施；绩效管理有助于适应组织结构调整和变化；绩效管理有助于构建和提升企业的核心竞争力；2.管理意义：绩效管理是价值分配与人力资源管理决策的基础；绩效管理可以节约管理者的时间成本；绩效管理可以促进有效的沟通；3.开发意义：可以开发优秀的员工，通过对员工进行甄选和区分，保证优秀人才能够脱颖而出，同时淘汰不适合的人员。

（三）绩效管理体系的构成：1.绩效计划：是绩效管理过程的起点；2.绩效实施3.绩效评估：包括工作结果评估和工作行为评估两个方面。

4.绩效反馈：就是要通过评估者和被评估者面谈的方式，反馈传递对被评估者进行绩效考评的信息。

5.绩效评估结果运用（四）有效绩效管理体系特点：1.战略一致性：指绩效管理体系与企业发展战略、企业目标、企业文化一致性程度。

战略目标就是通过提高员工个人绩效来提高企业整体绩效。

全国高等教育自学考试《绩效管理》试题课程代码：05963一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)1．工作目标是否明确指定、相对稳定，会影响工作绩效，这是指工作目标特征的（ A ）A．专一性 B．一致性 C．复杂性 D．协调性2．下列选项中不是绩效管理特点的是（ C ）A．系统性 B．目标性 C．组织性 D．重视过程3．大型企业制定工作标准的前提是进行准确的（ B ）A．工作分析 B．岗位描述 C．任务分配 D．工作指标制定4．一个企业希望在2-3年的时间内销售额翻一番。

这是企业绩效目标的（ C ）A．数量目标 B．质量目标 C．软目标 D．硬目标5．直线管理者在绩效管理中通常担任的角色是（ D ）A．设计者 B．组织者 C．决策者 D．考评者6．绩效评价指标的信度是指评价指标的（ A ）A．稳定性程度 B．可接受性C．可操作性 D．与企业战略的一致性7．下列销售代表的绩效评价标准中属于卓越标准的是（ D ）A．正确介绍产品或服务 B．回款及时C．不收取礼品或礼金 D．维护长期稳定的客户群8．对岗位胜任力识别的行为事件访谈法的灵魂，在于请访谈对象讲述工作过程中发生的（ B ） A．特殊故事 B．真实故事 C．有趣故事 D．所有故事9．基于目标管理的绩效评价法的第二阶段是（ C ）A．绩效目标计划 B．绩效检查 C．绩效指导 D．激励10．行为锚定评价量表法的优点是通过全面、准确的绩效维度的定义来提高绩效评估的（ A ） A．信度 B．效度 C．准确性 D．可操作性11．一般来说，评估结果用于绩效奖励和加薪决策的绩效评价方法是（ B ）A．排序法 B．强迫分配法 C．配对比较法 D．评价中心法12．应用目标分解法建立企业级KPI，主要需要确定企业战略，然后分析（ A ）A．KPA B．SWOT C．KPI D．BSC13．适宜企业级KPI建立的方法是（ C ）A．平衡计分卡 B．评价中心法 C．标杆基准法 D．图尺度评价量表法14．员工容易形成自卫心理的绩效评估面谈方式是（ A ）A．告知和推销 B．告知和聆听 C．解决问题 D．绩效改进指导15．在绩效评估面谈时，如果遇到面谈对象不涉及主题，侃侃而谈的情况，面谈主管应（ B ）A．问些开放性的问题 B．注意不要卷入托词之中C．不要有负疚感 D．帮助面谈对象树立优越感16．在绩效管理培训需求分析中，更具有针对性的分析方法是（ D ）A：访谈法 B．问卷调查法C．经验预计法 D．基于胜任力的需求分析法17．行为迁移层次是柯克帕屈克提出的评估层次模型的（ C ）A．第一层次 B．第二层次 C．第三层次 D．第四层次18．如果某员工实际工作表现优于期望值，能超额完成预定目标和关键指标，该员工的绩效考评等级应为（ B ）A．杰出 B．优秀 C．良好 D．合格19．评估者对年纪大的员工“创造性”、“发展潜力”等维度打分很低，远远低于年轻员工，绩效评估中的这种主观偏差称为（ D ）A．过严现象 B．光环效应 C．对比效应 D．刻板效应20．喜欢解决高难度的问题，战胜强硬对手的职业锚类型是（ C ）A．技术型 B．创业型 C．纯挑战型 D．管理型二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)21．绩效管理系统的设计强调（ AD ）A．系统性 B．目标性 C．复杂性D．专一性 E．过程性22．企业衡量工作结果的评价指标主要有（ ABDE ）A．质量 B．数量 C．收益D．成本 E．时间23．作为绩效评价的方法，目标管理法的优点是（ ABCDE ）A．帮助企业实现目标 B．员工参与管理 C．员工自主管理D．以结果为导向 E．使组织目标与个人目标相结合24．关键绩效指标建立的原则是（ ABCDE ）A．特定的 B．可度量的 C．可实现的D．现实相关的 E．有时限的25．罗宾斯提出的积极倾听的基本要求是（ ABCD ）A．专注 B．移情 C．接受D．不时记录 E．对完整性负责的意愿三、填空题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)26．绩效评价是对组织中人员绩效进行识别、衡量和反馈的过程。

05963绩效管理第一章绩效管理概论1.绩效：又称工作表现，它一般包括两个方面：一方面指工作结果，相当于通常所说的业绩，如工作的效率、工作产生的效益或利润等；另一方面指影响工作结果产生的行为、技能、能力和素质等。

因此，绩效既包括静态的结果内容，也包括动态的过程内容。

两者相辅相成，结果是工作的最终目标，过程则是影响和控制目标的实现。

2.绩效一般分为：组织绩效和人员绩效两类。

3.组织绩效：是通过人员个体绩效实现的，离开人员个体绩效，也就无所谓组织绩效。

组织绩效又被分为组织整体绩效和部门或团队绩，因此，企业内绩效一般有三个层面：组织整体绩效、部门或团队绩效、员工个体绩效，一方面，员工个体绩效是根基，部门或团队绩效、组织整体绩效都是建立于个体绩效之上；另一方面，部门或团队绩效是员工个体绩效的整合和放大，组织整体绩效又是部门或团队绩效的整合和放大。

4.通常，绩效管理主要关注的是人员个体绩效。

5.影响人员工作绩效的主要因素：一般地说，分析这些影响因素有两种方式，一种是从关键因素角度进行，另一种是从系统角度进行。

一，关键因素分析：人员工作绩效的关键因素有五个：工作者、工作本身、工作方法、工作环境和组织管理。

工作者主要指员工本人的工作态度、工作技能和能力、工作知识、工作动机及个性特点等；工作本身主要包括工作目标、计划、资源需求、工作复杂程度、工作过程控制等；工作方法主要包括工作手段、工具、流程、协调等；工作环境主要包括工作文化氛围、工作条件等；组织管理主要指企业组织的管理机制、政策和管理水平；上述五种因素不同程度地影响员工绩效，这些因素对员工绩效的影响效应往往是一种“木桶效应”，也就是说，如果有一种因素起消极作用，就会降低员工的绩效。

二，系统分析，从系统角度，将影响人员绩效因素分为两类：个人和情景。

个人因素主要包括个性、能力、技能、知识、经验和动机等。

情景因素主要分为工作任务特征（工作任务内容相关性、稳定性和连贯性影响工作绩效，这是指工作任务特征的一致性）、工作目标特征（工作目标的专一性是指工作目标是否明确指定、相对稳定）、工作角色特征、物理环境特征、社会环境特征和组织特征。

05963绩效管理-自考题库（完整版）单选题1.关于叙述中,不能使目标管理成功实施的是()A、选择有效的管理风格B、做到组织层次分明C、制定挑战性低的目标D、进行及时的工作反馈答案：C解析：本题考查目标管理成功实施的基本条件。

在目标管理中,目标制定是关键。

大量的理论研究和管理实践都证明,具有挑战性的目标通常能带来高绩效。

2.()是最简单且应用最广泛的评价技术之一,它在图尺度的基础上使用非定义式的评价。

A、图尺度量表法B、等级择一法C、行为锚定量表法D、混合标准量表法答案：A3.组织绩效、群体绩效和个人绩效三个层次的关系是()A、自下而上、层层分解B、彼此平行、相互融合C、自上而下、层层分解D、彼此平行、相互独立答案：C解析：组织绩效、群体绩效和个人绩效三个层次是自上而下层层分解的关系。

4.准确的数据是保证评价()的重要保障。

A、公正性B、全面性C、主观性D、系统性答案：A解析：准确的数据是保证评价公正性的重要保障,绩效评价的一个主要目的是把管理从依靠直觉和预感转变为以准确的数据和事实为依据。

5.()原理与图尺度量表法完全相同,只是在规定评价尺度时没有使用图示,而是采用了一些有等级含义的短语来表示。

A、等级择一法B、行为锚定量表法C、混合标准量表法D、综合尺度量表法答案：A解析：本题考查绝对评价的方法。

等级择一法的原理与图尺度量表法完全相同,只是在规定评价尺度时没有使用图示,而是采用了一些有等级含义的短语来表示。

6.在产量系数和品质系数一致的情况下,员工的绩效收入可以通过公式()计算。

A、绩效收入=实际产量/标准产量B、绩效收入=生产单位产品的标准时间/生产单位产品的实际投入时间C、绩效收入=产量系数×品质系数D、绩效收入=产量系数×品质系数×计算基数答案：D解析：在产量系数和品质系数一致的情况下,员工的绩效收入(即与绩效相关的收入,可以是全部收入,也可以是收入的一部分,如个人绩效奖金收入)可以通过下式计算:绩效收入=产量系数×品质系数×计算基数7.根据路径——目标理论,当面对结构模糊的任务或工作压力较大时,()会带来更高的满意度。

江苏自考绩效管理题型：单选（25×1‘）多选（5×1‘）填空（5×1‘）名（5×3‘）简（5×6‘）论（2×10‘）名词解释1、绩效: 是指具有一定素质的员工围绕其任职的职位，为完成或卓越的完成所负责任，而达到的不同阶段成果，以及在实现过程中的行为表现。

2、绩效管理: 是指管理者与员工之间，在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及促进员工达到目标的管理方法和促进员工取得优异绩效的管理过程。

3、工作分析（或填）、又称职位分析，岗位分析或职务分析，是通过系统全面的情报收集手段，提供相关工作的全面信息，以便组织进行改善管理效率。

4、组织公平感: 是组织或单位内人们对与个人利益有关的组织制度，政策和措施的公平感受（主要来自于三个方面：分配公平感，程序公平感，互动公平感）5、绩效管理体系P26：绩效管理是一个连续性的循环系统，它是由相互作用、协同作用、相互依存的构件组成的，实现某种目标的共同体。

绩效管理是一个动态的循环管理过程，通过管理者与员工之间持续不断地进行业务循环过程，实现业绩的改进，主要包括绩效计划、绩效实施、绩效评价、绩效应用和绩效改进。

6、绩效计划（或单或填）P122: 是一个确定组织对员工的绩效期望并得到员工认可的过程，是绩效管理体系的第一个关键步骤，也是实施绩效管理系统的主要平台和关键手段，绩效计划管理同样是一个完整的系统，其流程包括四个阶段：绩效计划的制定，绩效计划的实施，绩效计划实施效果的反馈以及绩效计划的修正等。

7、工作目标设定：工作目标设定是衡量被考核人员工作范围内的一些相对长期性，过程性，辅助性难以量化的关键任务的考核方法，所谓工作目标设定就是由主管领导与员工在绩效计划时共同商议确定，员工在考核期内应完成的主要工作及其效果，考核期结束由主管领导根据所设定的目标打分的考核方式。

8、绩效指标：P133是绩效的经度，指的是绩效项目的具体内容，它可以理解为是对绩效项目的分解和细化。

自考05963《绩效管理》真题预测集第一章~第四章一、单选题：本大题共23小题，每题1分，共23分。

1. 为最后旳绩效改善提供支持，其作用可以反映出绩效管理系统旳动态性和成长性旳是（）A、绩效评估B、绩效反馈C、绩效筹划D、绩效保障2. [.4单选题]绩效评价原则中有关基本原则与卓越原则旳设立在于（）A、基本原则重要用于鼓励性报酬决策B、基本原则在于考察员工旳创新意识和能力C、卓越原则对评估对象没有强制性规定D、卓越原则在于考察员工岗位职责旳完毕状况3. [-04单选题]绩效评价指标规定考核与工作无关旳方面是指（）A.绩效指标缺失B.绩效评价指标旳污染C.效度D信度4. 行为锚定评价量表法旳长处是通过全面、精确旳绩效维度旳定义来提高绩效评估旳（）A．信度B．效度C．精确性D．可操作性5. [-10单选题]一种公司但愿在2~3年旳时间内销售额翻一番。

这是公司绩效目旳旳（）A．数量目旳B．质量目旳C．软目旳D．硬目旳6. [-10单选题]直线管理者在绩效管理中一般担任旳角色是（）A．设计者B．组织者C．决策者D．考核者7. [.4单选题]衡量工作产出成果旳评价指标重要是（）A、产量、速度、成本和效益B、质量、数量、成本和时间C、产量、速度、利润和顾客满意度D、质量、数量、成本和效益8. [-10单选题]下列销售代表旳绩效评价原则中属于卓越原则旳是（）A．对旳简介产品或服务B．回款及时C．不收取礼物或礼金D．维护长期稳定旳客户群9. [-10单选题]作为绩效管理系统设计旳具体组织者和设计者是（）A、直线管理者B、人力资源管理专业人员C、高层管理者D、员工10. [-10单选题]一般来说，评估成果用于绩效奖励和加薪决策旳绩效评价措施是（）A．排序法B．逼迫分派法C．配对比较法D．评价中心法11. [-10单选题]公司明确而专注旳目旳是公司旳（）A、数量目旳B、软目旳C、质里目旳D、犀利目旳12.核心工作领域界定浮现差错，会引起员工对工作旳抵触情绪，减少绩效考恢指标旳（）A、一致性B、可操作性C、稳定性D、可接受性13. [-04单选题]目旳管理要获得成效，必须保持其（）A.严肃性B.肯定性C.特定性D清晰性14. [-10单选题]绩效评价指标旳信度是指评价指标旳（）A．稳定性限度B．可接受性C．可操作性D．与公司战略旳一致性15. [.4单选题]根据绩效完毕旳时间长短.绩效目旳可以分为（）A、短期目旳与长期目旳B、常规日标与创新目旳C、基本目旳与卓越目旳D、组织目旳与个体目旳16. [.4单选题]在绩效管理系统旳核心人员中，更多从决策和总体层面调控绩效管理系统、报酬绩效管理者旳绩效、规范绩效管理旳基本行为和过程旳是（）A、高层管理者B、人力资源管理专业人员C、一般管理者D、员工17. [-04单选题]胜任力辨认一般使用（）A.面谈法B‘观测法C.行为事件访谈法D行为错位法18. [-10单选题]大型公司制定工作原则旳前提是进行精确旳（）A．工作分析B．岗位描述C．任务分派D．工作指标制定19. 对岗位胜任力辨认旳行为事件访谈法旳灵魂，在于请访谈对象讲述工作过程中发生旳（）A．特殊故事B．真实故事C．有趣故事D．所有故事20. [-10单选题]基于目旳管理旳绩效评价法旳第二阶段是（）A．绩效目旳筹划B．绩效检查C．绩效指引D．鼓励A、案例分析法B、评价中心法C、行为锚定评价量表法D、核心事件法22. [.4单选题]行为事件访谈法旳核心在于请访谈对象（）A、讲生动有趣旳故事B、讲成功旳秘诀C、讲发生在生活中旳真实故事D、讲个人工作经历23. [-10单选题]作为绩效管理目旳，对绩效评估中旳有关目旳进行强化旳是（）A、行政管理目旳B、战略性目旳C、工作目旳D、开发性目旳二、多选题：本大题共13小题，每题2分，共26分。

《绩效管理》模拟考试试卷（一）一、单项选择题25%（下列四个备选答案中只有一个是正确的，请选出正确的答案，并将其代码写在题干后面的括号内。

）1.对于绩效的评价与分析要从多个角度和方面进行，这样才能得到有关绩效的真实评价，这是指绩效具有（ B ）。

A.多因性B.多维性C.动态性D.稳定性2.通过绩效管理要促进组织与员工的共同成长，为每一个员工提供指导、支持和帮助，不断提升员工的胜任力，并使之主动学习、相互学习，建立学习型组织，形成具有激励作用的工作氛围，从而建立组织的高绩效文化，这是绩效管理的（B ）特点。

A.目标导向B.强调发展C.以人为本D.系统思维E.注重沟通3.启动员工绩效管理系统地基础性环节是（A ）。

A.绩效计划B.绩效实施C.绩效评价D.绩效反馈4.绩效管理的理论基础包括一般理论基础和直接理论基础。

其中（C ）是绩效管理的一般理论基础。

A.控制论、系统论、相对论B.工作分析、目标设置与目标一致理论C.控制论、系统论、信息论D.激励理论、成本收益理论、权变理论等5.1948年，（ C ）发表了《控制论》，作为控制论的奠基性著作，它标志着控制论这一新兴学科的诞生。

A.利文森B.弗鲁姆C.诺伯特·维纳D.亚当斯6.绩效管理的各个组成部分是相互联系的，离开了任何一个部分都不能构成绩效管理系统，都无法到达绩效管理的目的。

这是指绩效管理系统的（B ）。

A.集合性B.整体性C.相关性D.目的性E.环境适应性7.美国马里兰大学管理学兼心理学教授爱德温·洛克和休斯在一系列科学研究的基础上提出了（B ）。

A.目标管理理论B.目标设置理论C.组织公平感理论D.权变理论8.员工对组织报酬的分配结果是否公平的感受是（ A ）。

A.分配公平感B.程序公平感C.互动公平感D.报酬公平感9.工作分析中的“天然的”最佳主体是（A ）。

A.工作任职者B.工作分析小组C.工作分析对象的直接领导D.专家10.1938年，管理学家（B ）出版了《经理的职能》一书，被认为是首开企业经营战略研究之先河。