房卡交接

总台管理制度一、前台接待岗位职责1、为客人办理check in;2、为客人换房；3、提前做好当日预订客人的房间安排；4、为客人办理续房；5、做好VIP的接待;6、接受客人电话、传单预订；7、当面为客人办理预订业务；8、处理预订更改和取消业务;9、确认预订；为旅行社等单位办理团队预订业务；10、为客人提供留言服务；11、为客人提供留言服务；12、接受和完成morning call；13、接受经理和经理以上商上级领导对工作安排的信息发送；14、为客人办理长途电话业务；15、向相关各服务点通知紧急情况；16、处理客人的询问；17、将次日预订抵达客人统计表分类汇总后报经理审阅；18、每日在员工签到签退时检查员工的仪容仪表、礼貌礼节；19、准确无误接听电话，详细记录客人事务及重要事件，并保证信息畅通;20、迅速为客人提供各项正当服务及对各项事务的记录；21、保持与其它岗位的联系,传送相关表格及报告，严格执行钥匙的领用制度,监督每日钥匙的收发工作；22、随时掌握房态，准确无误的输入电脑,并与客房中心保持密切联系，遇有特殊事项及时向经理报告；23、及时通知领班即将抵店或离店的客人的房号;24、建立失物招领档案，详细记录遗留物品并妥善分类客人的遗留物品，监督遗留物品处理程序的实施;25、负责所需物品领用单的填写;26、随时掌握房间状态的变化，及时向客房服务中心提供准确的房态资料；27、向房务经理及店长报告VIP房的房号、到店时间和要求；28、每日夜班服务员向白班服务员和客房领班提供房屋出租情况;29、负责保管住店人的洗衣，适时通知楼层服务员将已送洗衣送交客人，未能送交客人的洗衣应做好交接记录；30、负责将前台的换房通知及时告知相关人员；31、及时通知服务中心的结账房号，并将18：00后结账的房号通知领班，以便安排清扫；32、及时将客人的投诉与其他岗位出现的失误报告值班经理，并做记录；33、负责总台的卫生和安全保卫工作,填写工作报表；34、负责报刊、旅游宣传资料的管理；35、房态更新，每天至少四次与客房领班核对房态；36、帮助客人对外联系送餐、洗衣服务；37、上午13:30对未续未退客人进行电话催房；38、快速办理入住（3分钟内)及退房手续（5分钟内）39、核对每日账单、报表，上交财务。

上班需注意：一、1.房卡需要交接2.晚班投包时请记住把POS机上的结账单一起封包投了。

3.特殊事项必须交接清楚才可下班4.开房时必须人与证件统一才可开房入住5.注意提醒钟点客人离店时间6.房间不好出售时可以用贵宾卡的价钱卖给客人，不可私自乱给价钱需店长或者值班经理同意。

7.午夜特惠房必须在过了午夜十二点才能出售，记住提醒客人是住到当天中午的十二点而不是次日的中午十二点。

大床B和商务间是不允许特惠价出售。

8.办理入住请各位仔细在仔细点，人民币多少是否掺杂假币需谨慎，银行卡预授权和银行卡押金是两回事，银行卡预授权的意思就是冻结客人的资金，而银行卡消费（就是系统上的银行卡押金）的意思就是所收的房费金额。

刷银行卡的消费和预授权或者预授权完成的小票好好保存，客帐要对号入座。

9.团购入住时请问清楚客人是团购了几张卷号是否需要全部验证。

团购晚上八点开始不在接受，周五~周日也不接受。

预订是全天侯需要做的，除非房间销售紧张可以关闭预订。

10.开发票时抬头或者金额请仔细填写，保证零报废发票，罚款金额由财务告知。

11.前台上班时必须有一个人在前台值岗，夜间值班必须有一位保持清醒，如想休息可以让前厅同事替换值岗，勿同时休息。

12.凡是换房、冲账的账单备注都写上说明原因。

13.夜班夜审后要打的报表有冲减报表，换房报表，免费房报表，历史离店报表，还有一个就是交接班时的收银员收款报表二、1)正确显示房间状况前厅部必须在任何时刻都正确地显示每个房间的状况—住客房、走客房、待打扫房、待售房等，为客房的销售和分配提供可靠的依据。

(2)提供相关服务前厅部必须向客人提供优质的订房、登记、邮件、问讯、电话、留言、行李、委托代办、换房、钥匙、退房等各项服务。

(3)整理和保存业务资料前厅部应随时保持最完整最准确的资料，并对各项资料进行记录、统计、分析、预测、整理和存档。

(4)协调对客服务前厅部要向有关部门下达各项业务指令，然后协调各部门解决执行指令过程中遇到的新问题，联络各部门为客人提供优质服务。

3、酒店管家部处理各种信息及记录程序房务中心是一个大量信息聚集地与运输站。

经手的信息都是很重要的，这就要求文员记录的明确与完整。

目前在使用的记录本有如下几种，望文员认真记录，切勿轻视而出错。

查房记录本：这一本是文职员作最不可缺少的记录本了，它记录着客房退房和查房态的信息。

在前台或客人报退房时，文员要在记录本上记下退房的房号和时间，服务员查完房报至房务中心时，文员需将服务员所报的内容记下，酒水，代销品，赔偿项目，遗留物品等，最后还要记下服务职员号以备以后查究。

来电等琐碎信息记录：这一本就如草稿般，但它的重要性在一事一件中却有着非常重要功能。

客人来电要求送物品，某时间打扫住客房，哪个部门需要什么，房务要与谁转达信息，甚至电话多时无法记得的要处理的事情都可先记录在此。

遗留物品本：所有的客人遗留物都要记在这本上，时间，房号，客人姓名，物品名称，数量，特征，拾获人，经办人，归还记录，必须要明确记录，以备客人回来寻找。

租借物品本：那些客房内没有或不够的物品，房务中心有配备的物品都是酒店的财产，所以在客人租借时，房务中心都必须记录在此，时间，房号，客人姓名，物品名称，数量，借物人，经办人，归还人，确认。

每班交接跟进。

酒水交接本、仓库酒水本：客房酒水都由房务中心负责，所以做好酒水交接是非常有必要的。

仓库酒水本在文员从仓库补入酒水至外面流动酒水处或从总库补入时要增减相应酒水量记录；而酒水交接本要每班交接，交接量，每班消费量，补入量，报损量，数量必须清楚明了。

房卡交接本：由于有些客人会将房卡放在客房内退房，所以房务中心要做好楼层退房后在客房内的房卡统计记录并签名，然后将此交接本和房卡交与前台带至前台，让前台核对并在交接本上签名，以防因少房卡而出现纠纷。

洗衣登记本：客人送洗衣物在此作记录，这样可以随时跟踪收送状态，并方便每月作统计。

客房部房卡管理制度一、关于房卡管理的目的与职责客房部房卡管理制度旨在规范和优化客房部门对房卡的使用、保管和监控，确保客房部门的安全运营及客户的满意度的提升。

客房部门应当严格执行房卡管理制度，确保房卡的安全使用与管理，并做好房卡交接记录，以确保客房部门的工作高效、有序。

二、房卡的分类与使用1.客房卡客房卡是指用于客房房间门禁系统的智能门卡，只可用于客人入住期间房间门禁的开锁。

客房卡由客户在入住办理完毕后领取，并在退房时归还。

2.主控卡主控卡是指用于控制客房电源、空调、灯光等设备的智能门卡，主控卡与房卡绑定使用。

主控卡由客房部门掌管，只有经过特殊许可的员工可使用。

3.特殊权限卡特殊权限卡是指用于给特定员工授权的智能门卡。

特殊权限卡由客房部门进行管理，只有经过特殊授权的员工可使用。

三、房卡的保管与发放1.房卡的保管（1）客房部门应当设置专门的房卡保管柜，确保房卡的安全，保证只有经过许可的员工可以接触和使用房卡。

（2）客房部门应当每月对房卡进行盘点，并做好记录，确保房卡数量的准确性。

（3）客房部门要定期对房卡保管柜进行检查，保证房卡的正常存放，并定期更换保管柜的密码。

2.房卡的发放（1）客房部门应当根据客户的入住信息进行房卡发放，并确保客房信息与房卡一致。

（2）客房部门应当对每张房卡进行记录，包括房卡的发放时间、发放人员、接收人员等信息，并由双方签字确认。

四、房卡的使用与归还1.房卡的使用（1）客房部门员工在使用房卡时，应当先对房卡的状态进行检查，确保房卡的正常使用。

（2）客房部门员工在使用房卡时，应当注意保证房卡的安全性，避免遗失或被他人盗用。

（3）客房卡只能用于客房的门禁开锁，不得滥用房卡或将房卡用于其他用途。

2.房卡的归还（1）客房部门员工在客户退房时，应当核对客房卡的数量，并与客户签字确认。

（2）客房部门员工应当将客房卡及时归还至房卡保管柜，并进行记录。

（3）如果房卡遗失或损坏，客房部门应当立即上报，并采取相应措施，包括更换房卡等。

房卡管理制度1、作为客房部的任何一员，如将总卡或是楼层卡丢失，就等于丢掉自己的这份工作，后果是不堪设想的，因为这关系到酒店和客人的财产安全和人生安全问题；2、所有持卡人都应做到卡不离人，不可将卡乱扔乱放，更不可将卡随便给部门以外的人去开房门；3、每天上下班或吃饭的时候，都应有交接卡的程序，做好交接的登记；4、不可将卡带离工作岗位，用餐或下班时应将卡交还房务中心保管；5、每个持卡人都应爱护房卡，正确使用房卡。

敲门开门程序1、客房部任何持卡人都应养成，不管是任何房态（也就是说：“不管是空房、住人房、锁房还是维修房等等”）都应养成敲门报“服务员”的好习惯；2、在开房门前首先要时刻了解所要开门的房间状态（即：房态），一般除住人房而外，我们只需敲一次房门报“服务员”即可，而对住客房来讲就不能简单化，不管此时房间是否有客或是无客，都应先按门铃三下或再敲三次房门，然后报：“服务员”，同时耳朵要时刻关注房间有无动静（也就是说：“是否听到有客人回应？”）；3、不可不敲门直接就拿房卡开门，或者是边敲门边插房卡开门，还有任何人都不能抱有：“我以为房间没有客人”的这种想法，而直接插卡开门的话，将会酿成大错，这些可都是开门的大忌；4、开门时要注意房卡芯片的朝向，同时要懂得识别电脑锁信号灯所表示的意思，电脑锁信号灯一般有以下四种表示意义：A、房卡芯片朝向正确和设置房号和门牌号对得上，插入房卡电脑锁会亮绿灯，你会听到“嘟”一声，此时立即拔出房卡，此时又会听到电脑锁内弹簧回弹的声音，这时房门就可以打开了；B、房卡所设置的房号与门牌号对不上（也就是说：“客人如果走错房间”），或者是房卡超时和插卡不到位，此时电脑锁会闪三下黄灯，房门是打不开的；C、任何房卡插反了，电脑锁都会亮红灯，抽出房卡红灯立即熄灭，此时房门是打不开的；D、如果房间里面打上防盗栓的话，此时用总卡、楼层卡、宾客卡开门，电脑锁都会先亮黄灯，再亮红灯，并且会有“嘟”一声鸣响；E、不管你怎么插卡，电脑锁都不会亮灯的话，表示电脑锁没有电了，就要采取措施更换电池，方可用卡开门。

二手房交接手续办理注意事项梳理购买二手房是许多人实现安居梦的重要步骤。

在进行交接手续办理时，需要注意一系列细节，以确保交易的顺利进行。

本文将就二手房交接手续办理的注意事项进行梳理和讲解，以帮助读者顺利完成交易。

一、确定房屋交接时间和地点在进行二手房交接手续办理前，双方需确定好交接的具体时间和地点。

一般来说，双方不宜拖延交接的时间，以免影响后续的住房安排。

通常情况下，交接地点为二手房的现场。

如果双方约定在其他地点办理交接手续，应在合同中明确注明。

二、核查房屋相关证件在办理交接手续前，买方有责任核查房屋的相关证件是否齐全。

这些证件包括房屋产权证、土地使用证等。

买方可以委托专业人士对相关证件进行审核，以确保房屋的合法性。

如果发现证件有问题或者缺失，应及时与卖方协商解决。

三、办理房屋过户手续办理房屋过户手续是交接的核心步骤之一。

在办理过户手续时，双方需要前往相关部门，如房管局、不动产登记中心等，提交相应的材料。

一般来说，买方需要提供购房合同、身份证明等文件，卖方需要提供房屋产权证等文件。

过户手续办理完成后，买方成为该房屋的合法产权人。

四、交付房屋钥匙和设施在交接过程中，卖方需要将房屋的钥匙和各种设施交付给买方。

买方应当对房屋和设施进行检查，确保一切完好无损。

如果发现设施有缺陷或者需要修理，应及时与卖方商议解决办法。

五、缴纳相关费用和税费在交接手续办理中，买方需要缴纳相关费用和税费。

这包括办理过户手续的费用、契税等。

具体费用和税费的计算标准可根据当地政策进行查询。

买方应提前做好资金准备，避免出现拖延办理手续的情况。

六、办理房屋交接手续的注意事项1. 注意保管好签订的购房合同、协议以及其他有关文件，以备不时之需。

2. 办理交接手续时，注意检查房屋的实际面积、房屋的状态和设施设备是否与约定相符。

3. 确认房屋是否存在债权债务等纠纷，以免交接后发生纠纷。

4. 在交接手续办理过程中，双方应保持良好的沟通协调，共同解决可能出现的问题。

房务部政策与程序
R.D-ZC-038
订立部门：房务部程序制定：
标题：IC 卡交接程序政策批准：
订立目的：规范控制房卡的保管。

程序内容：
1.每个班次交接前要清点IC卡数量。

前一个班次计算所要转交的IC卡数量，两个数值必
须一致。

计算方法如下：根据住房记录查出相应的IC卡数。

2.夜班核对IC卡（按照在住房态）逐间查对，根据房型相应的空床位应有相应的房卡，如
房卡不在，要核实丢失的原因，并在IC卡核对本上记录，采取相应的措施，例如丢失房卡时间未到期，应及时制作处理卡，终止此卡时间。

3.每张损坏、丢失的房卡，收银员开赔款单，接待员按照赔款单在IC卡登记报表上记录。

4.接待领班按照IC卡登记报表于每月月底作出IC卡月报表申请领取新卡。

5.为了IC卡的正常运转，平时缺卡的及时补充，按照酒店的总床位数，共配备381张卡使
用，另根据总卡数的13%配备50张备用卡。

房卡管理制度目标：规范房卡的管理制度内容:(一)管理员及服务员使用房卡的管理：1.总卡客房部和前厅部各一套；共计2张，使用权由总经理、常务副总、客房部经理、前厅部经理支配；2.客房部的总卡1张存放房务中心保管，前厅部的总卡1张存放于前台，任何人领用需登记记录；3.楼层的员工卡每个楼层2张，合计32张，使用人楼层的员工，办公卡合计8张，每4层一套（每套2张）使用人楼层领班，（包括经理卡1张）共计41张；4.所有房卡存放于房务中心，上班时到房务中心签字领取，下班归还房务中心签字并注明时间；5.楼层卡.领班卡.经理卡等全部用白卡和代码表示，切不可用楼层及相关数字表示，防止丢失后引起不必要的安全问题，并打孔穿挂绳；6.房务中心人员对房卡核准检查及保管工作负责；7.房卡有效期均为2个月，第二个月底最后一天制卡；8.领取与归需填写领取时间.领取人.归还时间.归还人.验收人；(二)总台程序卡的保管与应用：1.楼层的程序卡由时间卡和房号卡组成；2.经理卡.时间卡.房号卡由前厅部经理在门卡电脑系统通过密码制作；3.客房的管理员及服务员卡更换需客房部经理向前厅部经理出具书面的损坏原因给前厅部经理以备存购买房卡的来源条件之一，由前厅部经理制作管理员和服务员卡给客房部经理发配；(三)总台客人卡的发放与前台接待员房卡交接程序：1.散客每个房间发1张房卡，如客人有特殊需要另加房卡需客人在登记单上签字认可，操作员在电脑中备注发卡数，发卡原则最多不超过2张；2.会议用房每间房发2张房卡，根据会议的要求A:会务组担保统一拿房，由会务组统一领取。

B：会务组不但保，以散客形式拿房，总台收取每张100元房卡押金。

C:营销部担保不交房卡押金丢失有营销部赔偿；3.接待员的房卡交接：会议房卡数+散客房卡数－赔偿房卡数+加发房卡数＝实际交房卡数；注：a)若客人退房房卡未还，在备注栏与临时挂账单详细备注b)若总台接待员房卡未交接，以工作失误处理c)若总台接待员房卡丢失须按价赔偿4.员工损坏与丢失按照10元/张赔偿，丢失需写原因报给前厅部经理。

房地产交接手续办理要点及流程解析随着房地产市场的发展和交易的增多，房地产交接手续办理成为了房地产交易过程中不可或缺的一环。

本文将对房地产交接手续办理的要点和流程进行解析，并提供一种适用的格式来整理交接手续。

一、房地产交接手续办理的要点1. 完善项目准备工作在进行房地产交接手续办理之前，需要做好充分的准备工作。

首先，确保房地产物业的所有权归属清晰明确，以避免后续产生纠纷。

其次，对相关的土地权属、规划许可、建设手续等进行全面检查，确保物业符合相关法规和规定。

2. 准备完整的交接材料在进行房地产交接手续办理时，需要准备一系列的交接材料。

这些材料包括但不限于以下内容：- 原始购房合同：用于证明双方购房的合法性和买卖意愿。

- 不动产权证：确认房屋的所有权归属和实际面积。

- 规划许可证和建设工程规划许可证：确认物业的规划许可和建设合法性。

- 房屋验收记录：记录物业的验收日期和验收结果，确保房屋的质量符合要求。

- 竣工图：记录房屋的结构、布局和装修风格等信息。

- 房屋税收缴纳证明：确认房屋相关税费的缴纳情况。

3. 办理相关手续在准备好交接材料后，需要按照相关法规和政策办理各项手续。

具体的办理步骤包括：- 双方当事人确认交接材料的真实性和完整性。

- 签署交接协议或者房地产过户协议，明确交接的具体事项和责任。

- 向不动产登记部门办理权属变更手续，确保新的所有权人可以合法享有物业权益。

- 缴纳相关税费和过户费用。

- 办理电力、水务、燃气等基本公共服务的过户手续，保证新的所有权人可以正常使用这些服务。

二、房地产交接手续办理的流程解析房地产交接手续办理的具体流程会根据地区和相关政策的不同而有所不同。

以下是一个典型的流程解析：1. 提交材料和初审首先，买卖双方需要准备完整的房地产交接材料，并将其提交给相关的房地产管理机构或不动产登记部门。

这些材料将进行初步审核，以确保其真实性和完整性。

2. 受理和核查一旦提交的材料通过初审，房地产管理机构或不动产登记部门将受理交接申请，并进行核查。