区县运营中心操作手册1

百度文库- 让每个人平等地提升自我河南升龙商业投资有限公司运营中心管理手册项目公司运营管理部分（参考）目录4.制度管理各商场/项目公司运营管理制度（参照）4.2.1 商户评估制度4.2.2 客服管理制度5.运营中心业务流程项目公司运营业务流程（参照）5.4.1商户进驻流程5.4.2办理施工证5.4.3装饰亮化流程：5.4.4招聘营业员5.4.5办理营业卡5.4.6合同政策变更流程5.4.7进、出货管理流程5.4.8多经点位使用流程5.4.9委托授权流程5.4.10报修流程5.4.11投诉流程5.4.12报失处理5.4.13信件发放5.4.14购买POP、手提袋等5.4.15开具延时单5.4.16专管员一日工作流程5.4.17客服专员一日工作流程5.4.18广播员一日工作流程5.4.19二次招商签约审批流程5.4.20整体政策调整流程5.4.21票据丢失处理流程5.4.22撤店流程5.4.23 商铺转兑（转让）流程5.4.24 商铺转租流程5.4.25 转向经营流程（经营项目变更流程）5.4.26延期缴费流程5.4.27履约保证金折抵流程7.运营业务模板及表格《经营商户评分标准表》《投诉登记表》、《回访登记表》、《意见反馈登记卡》、《礼品申请表》、《维修单》、《商户请假单》《日巡查表》、《整改单》《施工单》《装饰亮化验收单》《商户暂缓收费申请单》《商户货品出场单》《促销活动场地使用申请单》《声明书》、《委托授权书》《专管员巡场记录表》《专管员巡场记录》《丢失声明》、《内部查询单》《商铺撤出通知单》《转租、转让商户经营成分审核表》、《商铺转让审批表》《转租协议》《转向申请单》《延期交费申请单》《商铺履约保证金折抵通知单》8.绩效管理项目公司（参照）8.6.5运营部专管员绩效考核表8.6.6客服专员绩效考核表8.6.7广播员绩效考核表绩效考核结果运用异议与申诉绩效档案管理重要问题（备注：关于集团中心部分已经省略，目录中仅摘录了项目公司运营管理参照部分）4.制度管理各项目公司运营管理制度（参照）4.2.1商户评估制度4.2.1.1实施目的为配合年度商场商户素质的提高，并且将商户按A、B、C三类标准进行分类以此做为项目公司年度运营绩效考核标准需要，现做如下草案。

运营中心操作手册第一章 运营中心组织架构图第二章 运营中心工作流程 ㈠签约流程㈡签约→商家入住(入仓)流程业务服务人员跟进全过程㈢商家问题投诉处理退仓第三章 运营中心岗位职责、绩效考核业务服务专员做好签约准备预约客户，并通知需要带的资料客户确认签字，业务服务专员签字确认执合同至运营主管签字确认商家签约填写商家档案数据组E 店宝入住入仓•一、运营中心岗位职责㈠营销计划管理⑴根据上年度或季度制定下一年度和下一季度销售计划。

⑵将销售计划进行分解并实施。

⑶把握销售计划的完成情况，随时向总经理汇报。

⑷销售计划进行即时跟踪，并根据实际情况做出调整。

⑸对重点销售区域进行重点督促。

⑹对营销费用进行预算和控制。

⑺对公司年度和季度整体销售目标及销售利润进行预计。

⑻对重点产品的销售进行监督。

⑼每月向总经理汇报销售完成情况。

㈡销售及促销管理⑴根据公司整体规划，组织实施年度、季度、月度以及节假日的各种促销活动。

⑵监督各种促销方案的实施与效果评估。

⑶协调各区域进进销量分析并提出推进计划。

⑷处理销售过程中的各种突发事件。

⑸进行促销活动及市场分析，为企业的销售策略制定提供依据与建议。

㈢售后服务二、销售服务专员岗位职责㈡销售服务专员奖金提成方案招商业务部的业务员采用的是1对N的服务模式，以下为业务员的薪酬结构。

⑴新业务员试用期为2个月，试用期以1-2个月招进1个商家为主要考核内容，若达不到要求则无绩效工资且公司有权辞退该业务员。

⑵业务员的工资由底薪、绩效、提成（招商提成、服务单量提成、服务商家数）、激励奖四个部分构成。

3.业务员的绩效绩效工资，是为了激励员工提高工作技能，激发工作积极性而设立的，根据绩效考核结果发放相应比例的绩效考核积分规则⑴按照主管组总合同量提成，承诺单量在200单以内的合同，提成标准为100元/合同，承诺单量在200单以上的合同，提成标准为200元/合同。

⑵单组业务团队人数2人以上，团队长个人单量减半考核，单组业务团队人数2人及以下，团队长个人单量全额考核。

运营管理中心管理手册（试行版）文件编号精品目前版本编制制定日期审核执行日期批准运营管理中心管理手精品册缘嘉集团精品目录010102020408101215181820212121212222精品前言运营管理中心作为公司的一个职能部门，主要任务是针对公司的项目执行及行业分析，建立企业品牌形象、制定市场推广策略、实施各项策划工作。

该管理手册详细描述了运营管理中心的部门职能、组织架构、岗位职责、操作流程、管理规范、考核制度及工作用表。

旨在规范与指导运营管理中心的日常行为，以发挥运营管理中心部门在企业品牌创新、业务拓展体制中的核心作用。

第一章总则第一条目的为了进一步加强缘嘉集团运营中心的工作，增强运营推广的工作时效性、针对性、规范性，加强对外营销推广力度，特制定本办法。

第二条管理人缘嘉集团运营管理中心第三条特殊情况运营管理中心所有成员应认真遵守，如与公司管理制度发生冲突，以公司制度为准。

第二章运营管理中心职责第四条运营管理中心组织架构运营管理中心------------------助理------------------平台项目部客户服务部推广执行部策划创意部技术研发部-----------------------------------------------------------------------------------------------项目组数据组商业组策划组技术一部--------------------------------------------------------------------------------------------------自媒体组客服组公益组美工组技术二部-------------------------------------------------------------------------------------------------渠道组产品经理----------------------------------------精品图一：运营管理中心架构图第五条运营管理中心部门职能推广执行部推广执行部由运营中心直接管理，对自媒体用户及潜在用户进行各类营销推广，让用户快速及时地了解相关的信息，增加自媒体的访问量和知名度。

运营商业务指导手册（2008.7第一部分：建站及前期准备1.代理商发展程序1.1代理商资质要求1.从事网络服务行业一年以上的经验，或者具有此类服务或产品的客户来源；2.有较好的上网条件；并将有一定数量的销售人员从事网络企业产品的电话或者直接销售；有较规范的制度及管理；3.具有公司或企业法人资格的经营实体，具有完全民事权利能力和民事行为能力，能够独立承担民事责任的个人。

4.代理单位需有一定数量的销售人员从事文化产品的电话营销或者直销；公司有较规范的经营及管理制度。

以上资格总站将在合同签署之前进行必要的核查，以保证运营商的资质，提高合作成功率。

1.2代理商申请程序首先您要电话联系我们的客服人员（，，），确认您的初步意向后，我们将进行以下程序：确认：申请单位根据自身情况与甲方确认代理地区、代理级别以及相应的代理政策；提交：申请单位向甲方提出书面申请并提交以下相关资料，包括A：申请单位法定代表人和主要负责人身份证复印件；B：申请单位营业执照、广告经营许可证(如为广告公司的)、税务登记证复印件，经营范围有信息咨询、转让或图书发行相关代理业务；C：申请单位所处的地域、行业、所具有的从业经验、优势等有关情况的介绍。

审核：甲方对申请单位提供的资料进行审核；签约：协议签署后甲方将给予代理商书面授权同时个乙方所应享有的管理权限。

1.21竞争状况下的代理资格取得多家代理争取同一地区独家代理资格时，在符合甲方任务要求的前提下，按照先定先得的原则取得。

多家代理争取同一区域非独家代理资格时，符合甲方统一任务要求的均可以获得代理资格；1.3代理的升级当某一城市运营商运作成绩优异，网站影响力已辐射周边城市及地区，可申请升级为地区级运营商或者省级运营商，通过总站审核的，将获得相应的升级服务，享有更多资源，同时需要履行高一级运营商相应的责任。

2.委托建站2.1建站规程1、为分站运营商在，如：上海站；2、跟据当地城市特点和运营商的特别要求（需提交需求报告）建设该城市分站3、网站建成后硬件技术方面由总站托管，分站运营商代理分站经营权，且站内经营收入归分站代理拥有与支配，分站代理一年有一次分站改版权。

卷首语：写给运营中心的一封信各区县运营中心：当您加盟678114中国区县联盟后，我体系将会带领您步入中国互联网崭新的世界，您将领略和体会中国区县联盟强大优势和独特运营魅力。

本手册是678114中国区县联盟运营中心开展工作最基础性的参考文本。

我们会通过本手册将各种最基本的问题和互联网知识点汇总，并一一给予您深入浅出的解答。

不怕不懂，只要努力学习，就能达到成功的彼岸。

请各区县运营中心加盟后，及时参看此文本，从零开始，从基本点学起，学习互联网知识、运营知识和678114联盟体系的相关知识，感受和回味678114的深远文化。

祝您在678114所营造的中国全新层面的互联网领域展翅腾飞！愿我们的事业辉煌，基业长青！谢谢！本手册是总部为各区县运营中心所提供的温馨服务与热情支持，此版本修订时间为2009年07月，如有新版，从新手册。

（此手册为本体系内部交流与培训所用，是678114体系运营的最新经验总结，属保密文件，为保证您个人的经济利益，禁止将电子版或打印版流传至同行或体系外人员，以免严重影响您网站在当地的发展）中国区县联盟全国管理总部2009年6月28日目录第一课加盟之后1、什么是网站后台？ (5)2、关于网站域名、网名…………………………………………………………53、加盟后如何参加培训和学习？ (6)4、什么是UC，怎么进入？ (6)5、总部客服的工作时间 (6)6、如何找到信息？添加什么样的信息比较好？ (7)7、严禁添加什么信息？ (7)8、什么是网站流量？ (7)9、如何查询流量？ (8)10、网站信息怎样更好地被百度收录？ (8)11、关于联盟体系网站 (8)12、总部部分人员工作分工 (8)13、加盟后三个月内要做什么？ (9)14、为什么要办理营业执照？如何办理？ (9)15、我该如何续费升为更高经营级别？…………………………………………1016、关于企事业单位网站建设事宜 (10)（1）什么是数据库 (10)（2）为什么要注册域名 (11)（3）互联网上常用域名 (11)（4）什么是ICP认证 (11)（5）什么是DNS (11)17、加盟后，我需要立即掏钱租门面房吗？……………………………………1218、加盟后，我就需要立即掏钱去打广告或印发传单吗？……………………1219、关于中国区县联盟全国管理总部与各区县运营商关系的说明……………1220、区县运营总裁的大局观………………………………………………………12第二课如何组建团队1、刚加盟就需要雇人组建团队吗？组建的步骤？ (13)2、作为区县运营商，网站应该牢牢地抱在自己手中吗？……………………133、如何招聘员工？如何管理团队？……………………………………………144、678114某网站的《员工基本管理制度》……………………………………14第三课如何做业务1、什么是中国区县联盟网？……………………………………………………152、中国区县联盟网发展现状？…………………………………………………163、中国区县联盟网的发展理念？………………………………………………164、谈业务前还应该知道和熟悉哪些要点？……………………………………17（1）本地网站的简介…………………………………………………………17（2）互联网的发展趋势及在区县的发展……………………………………17（3）网络媒体和传统媒体的鲜明比较………………………………………18（4）678114某某网的核心作用是？…………………………………………18（5）678114某某网的核心特色………………………………………………19A 网站层级互动、集团携手运营 (19)B 总部全面支持、确保运营无忧 (20)C 网站极具特色、运营匠心独蕴 (20)5、谈业务应该注意哪些问题？…………………………………………………216、业务操作基本流程是什么？…………………………………………………227、业务谈成了，成交了，最重要的哪样工作绝对不能忽略？………………228、谈业务的常用话术……………………………………………………………229、网站建设业务如何开展？……………………………………………………24（1）什么是网站建设？………………………………………………………24（2）网站建设有什么意义？…………………………………………………24（3）如何谈网站建设？………………………………………………………25（4）联盟体系的成功案例，网址是多少？…………………………………2710、如何谈频道外包业务？ (27)（1）什么是频道外包？………………………………………………………27（2）频道外包有什么好处？…………………………………………………27（3）频道外包的基本指导价位是？…………………………………………28（4）频道外包销售步骤及定位………………………………………………28（5）如何谈频道外包？………………………………………………………2811、如何谈网站广告？…………………………………………………………29（1）什么是区县站广告？……………………………………………………29（2）区县站广告有哪些类型？………………………………………………29（3）应该选择哪些单位（商家）成为目标客户？…………………………29（4）谈网站广告的要点是什么？……………………………………………3012、万邦通惠是什么？如何运营？……………………………………………30第四课项目诠释及事业愿景1、前言 (31)2、形势篇 (32)3、功能篇 (37)4、架构篇 (39)5、运营篇 (41)6、分享篇 (49)7、畅想曲、总裁寄语……………………………………………………………50-518、后记 (51)附件一：国家关于网站信息添加的管理文件 (52)附件二：总部关于续费升级的相关文件 (54)附件三：企事业单位网站建设的具体事宜 (55)附件四：企事业单位建站参考合同 (60)附件五：网站频道外包参考合同 (63)附件六：万邦通惠相关参考资料 (65)编后语 (73)。

中国电信全渠道运营中心岗位工作手册数字销售服务类2023我国电信全渠道运营中心岗位工作手册数字销售服务类20231. 引言在当今信息技术飞速发展的时代，数字销售服务已经成为各行业的重要组成部分。

作为我国电信全渠道运营中心的一份子，数字销售服务类岗位的工作手册显得尤为重要。

本文将针对这一主题展开全面评估，并撰写一份高质量的文章，以便深入理解这一岗位工作手册的内容和要求。

2. 对数字销售服务的理解在开始撰写工作手册之前，我们首先需要对数字销售服务有一个清晰的理解。

数字销售服务是指利用数字技术和互联网评台，为客户提供产品和服务的销售和推广。

它不仅包括线上销售，还涉及到线下渠道和客户服务的全方位运营。

在当前数字化转型的背景下，数字销售服务已成为了企业发展的重要战略。

3. 工作手册内容分析我国电信全渠道运营中心岗位工作手册数字销售服务类2023应该着重包括以下内容：3.1 数字销售基础知识3.2 产品介绍和销售技巧3.3 客户关系管理3.4 线上线下销售渠道管理3.5 数据分析和营销策略3.6 团队协作和工作流程3.7 服务质量和绩效考核4. 对工作手册的个人理解和观点作为一名从事数字销售服务的员工，深入理解和掌握工作手册的内容对我的工作能力和职业发展至关重要。

数字销售服务不仅仅是简单的销售行为，更需要我们对产品和客户有深入的了解，同时能够灵活应对不同的销售场景和需求。

数字化的客户关系管理和数据分析也是工作中不可或缺的一部分，它们可以帮助我们更好地服务客户和制定营销策略。

我个人认为工作手册内容的质量和完整性对我们的工作能力和团队的整体表现有着重要的影响。

5. 总结我国电信全渠道运营中心岗位工作手册数字销售服务类2023是我们从事数字销售服务工作的重要指导文件。

通过全面评估和撰写本文，我对这份工作手册的内容有了更深入和全面的理解。

在未来的工作中，我将以更高的标准要求自己，努力将工作手册中的理念和要求付诸实践，为公司的业绩和客户的体验贡献自己的力量。

运营中心操作手册1、登录输入访问地址后，进入运营中心登录界面：-账号：系统提供-密码：系统提供-验证码：随机生成-登录：点击后进入该系统2、数据展示登录成功后，点击进入实时数据展示页面：数据展示共2页，点击左上方箭头切换页面第1页-数据展示左侧：实时公布最近的业务情况（统计周期目前是每五分钟统计一次）开卡总数：分别统计开空卡尝试总数和成功总数开成卡总数：分别统计卡激活尝试总数和成功总数制卡总数：分别统计制成卡尝试总数和成功总数-数据展示右侧：图形化方式展现商户数据和购买设备数据商户数据：分商户级别统计设备购买数据：统计设备购买成功总数以及对应总金额-该页面只能查看，不能操作。

第2页-数据展示上方：图形化方式展现远特返佣数据和单点结算分佣数据-数据展示中部：图形化方式展现单点结算已出账数据-数据展示下方：图形化方式展现单点结算待出账数据-该页面只能查看，不能操作。

3、业务订单点击进入订单页面：业务订单类型分为以下几类：制卡订单、开卡订单、提现订单、卡激活订单、购买设备订单、订单导出、提现订单3.1制卡订单可查询所有制卡成功订单数据1、订单号码：输入制卡订单号进行精确查询2、条件查询：时间区间：订单生成的时间区域手机号码：制卡号码操作人姓名：操作商户名称出账状态：全部、正常、不可出账3、查询：点击后查询相关信息。

如果没有符合条件的数据则为空，。

查询截图截图如下：●制卡相关费用：统计搜索条件里面制卡产生的总预存、总选号费，总预存返佣和分佣以及总选号费的返佣和分佣数据。

●制卡列表统计搜索条件里面当前列表页面制卡产生的总预存、总选号费，总预存返佣和分佣以及总选号费的返佣和分佣数据。

●点击查看佣金详情，可查看本条制卡订单佣金详细数据：返佣详情和分佣详细（分佣里面所有涉及的商户都可以看到）3.2开卡订单- 开卡订单：可查询所有开卡成功订单数据：1、订单号码：输入开卡订单号进行精确查询2、条件查询：时间区间：订单生成的时间区域手机号码：激活手机号码操作人姓名：提交订单时操作商户名称出账状态：全部、正常、不可出账卡类型：全部、普通号码、大众专营号、专属专营号分类查询。

京汉置业商业运营中心运营手册〔建议稿〕前言运营手册概述本运营手册是针对京汉置业商业运营中心制定的根本运营规那么的说明，要求京汉置业商业运营中心各个部门根据本手册的相应规定从事各项具体运作。

一、本运营手册的根本原那么1、职责明确的原那么作为集团总部及下属商业工程局部，本运营手册所规定的职责包括三类：第一类是集团商业运营中心对下属商业工程的根本职责要求；第二类是集团商业运营中心各专业管理部门对下属商业工程对口人员的根本职责要求；第三类是各商业工程根据业务特点对本工程各部门和各岗位的职责要求。

本运营手册职责要求的重点放在第一和第二类职责上，第三类职责由各个商业工程领导机构根据日常业务和管理工作的需要自行制定，并报集团商业运营中心办公室备案。

集团建立的商业运营中心总部及下属商业工程在职责方面总的原那么是：但凡运营手册中明确规定的由下属商业工程部门承当的职责，必须不折不扣地执行；但凡运营手册没有明确规定由所属工程部门负责的职责，全部由集团商业运营中心及集团商业运营中心相关部室负责。

集团商业运营中心确定这一原那么的目的是防止在工作中出现推诿、扯皮和职责不清、效率不高等弊端。

2、按程序运作的原那么在本运营手册中，集团商业运营中心对下属商业工程的日常运营的各个主要环节进行了详细的规定，这些规定是集团商业运营中心为保证各部门的整体运营质量而采取的管理措施。

因此，集团商业运营中心各个管理部门以及下属的工程部门应严格按照本运营手册规定的程序进行日常运作。

集团商业中心建立管理程序的原那么是：按照职责和程序规定，充清楚确集团商业运营中心与下属各个商业工程部门在各种流程上的交接手续，并保证在各个环节上具备职责的可追溯性，便于分清责任、提高工作效率。

3、按规章制度运作的原那么作为本运营手册是?京汉置业集团规章制度汇编?组成局部，是京汉置业商业运营中心所有人员共同应遵循的规章制度。

京汉置业商业运营中心各级领导以及各个部门应严格执行各项规章制度，并按照制度规定检查各项工作。

统一运营系统操作手册（运维线）统一运营系统操作手册（运维线）....................................一、概述..........................................................二、登入系统......................................................1.登入地址：......................................................2.登入页面：......................................................三、功能说明......................................................1.公共管理........................................................1.1网络资源模板维护 ..........................................1.2 网络资源系数维护..........................................1.3 网络资源划分维护（设备综合维护单元）......................1.5 运维组织机构扩展信息维护..................................1.6 运维包区信息维护..........................................1.7 运维工作职责..............................................2. 任务管理.......................................................2.1 KPI任务管理 ..............................................2.1.1 KPI任务包模板维护 ..................................2.1.2 KPI任务下发 ........................................2.1.3 KPI任务的查看和认领 ................................2.1.4 KPI任务评价 ........................................2.2 重点工作..................................................2.2.1 重点工作下发........................................2.2.2 重点工作认领........................................2.2.3 重点工作评价........................................2.3集体任务 ..................................................2.3.1 集体工作下发........................................2.3.2 集体工作认领........................................2.3.3 集体任务评价........................................3.薪酬管理........................................................3.1基础数据维护 ..............................................3.1.1运维指标上报 ........................................3.1.2聚类单元维护 ........................................3.1.3运维薪酬参数维护 ....................................3.2薪酬规则配置 ..............................................3.2.1薪酬规则查询 ........................................3.2.2薪酬规则应用 ........................................3.3薪酬结果查询 ..............................................3.3.1领导者视图 ..........................................3.3.2员工视图 ............................................3.3.3薪酬核算结果 ........................................3.4薪酬报表 ..................................................3.4.1单元薪酬包统计报表 ..................................3.4.2单元员工薪酬报表 ....................................3.4.3单元负责人月度薪酬统计报表..........................3.4.4单元负责人年度薪酬统计报表..........................3.5运维维护积分测算 ..........................................3.5.1测算工具 ............................................3.5.1测算报表 ............................................4.资源管理........................................................4.1 基础数据维护..............................................4.1.1 会计科目查询........................................4.1.2 成本中心查询 ........................................4.1.3 预算科目管理 ........................................4.1.4会计科目与预算科目映射...............................4.1.5 成本中心与组织机构关系映射 ..........................4.2成本资源配置 ..............................................4.2.1 驱动因子维护 ........................................4.2.2 驱动因素规则维护 ....................................4.2.3手工因子数值维护.....................................4.2.4 手工数据数值维护 ....................................4.3运维预算管理 ..............................................4.3.1 市成本资源下派 ......................................4.3.2单元资源认领及申请...................................4.3.3 市成本资源确认 ......................................4.4 运维分析查询..............................................5.工作台..........................................................5.1总体KPI...................................................5.2 KPI指标 ..................................................5.3 人员信息..................................................5.4 积分信息..................................................5.5 业绩合同..................................................5.6 薪酬分析..................................................6.负面清单........................................................6.1负面清单类型管理 ..........................................新增负面清单类型..........................................删除负面清单类型..........................................修改负面清单类型..........................................6.2 负面清单创建..............................................6.3 负面清单撤销..............................................6.4 负面清单查询..............................................一、概述本手册适用于统一运营系统运维专业功能。