最新-新服务理念在护士长助理培训的运用 精品

优质护理服务理念在综合外科护士培训中的应用目的总结以优质护理服务理念贯穿于综合外科的护士培训中，评价综合外科护士培训的效果。

方法对综合外科护士进行服务理念及在此理念下各项能力的培训，完善护理服务规范，提供人性化服务，感受亲情护理。

结果护士的综合理论知识，操作技能，礼仪、礼节等整体素质形象都得到明显提升。

结论以优质护理服务理念为指导思想培训护士，充分调动综合外科护士工作的主动性，积极性和创造性。

构建了和谐的护患关系，达到患者、家属、社会三满意。

标签：优质护理服务；综合外科；护士培训优质护理服务理念是一种人性化的服务理念，以人为本，注意人性化护理管理，营造人性化服务环境，团结协作可以更好地满足护理对象的要求，提高护理人员的素质，提升护理质量。

用优质护理的质量来提升患者与社会的满意度。

护士作为临床一线工作者直接面对患者，且是患者，家属，医生及其他部门的沟通者和服务者，具有不可替代的重要作用。

如何能够完美的高质量的完成工作，这就要求对护士的培训做到更好更全面。

近半年来，我院综合外科一直注意该方面的改革，本文就如何以优质护理服务理念贯穿于综合外科护士的培训做简单介绍。

1方法1.1服务理念培训有什么样的服务理念就有什么样的行为表现。

走近综合外科，首先映入眼帘的是”优质护理服务之星”的照片墙宣传栏，护士站也张贴着”微笑服务”、”优质服务”、”争创最优”的提示语，处处充满了优质服务的氛围。

在综合外科的患者，有着不同的社会身份、生活习性，年龄、种族或者信仰也存在差别，而作为面对患者的临床一线护士，是首先接触患者的，并且服务于患者的时间最多。

服务质量的高低关系到患者的满意度，影响着医院的声誉等，所以优质服务理念培训尤为重要。

带着一颗守护生命，关爱生命的仁爱之心，为患者提供全程全方位无缝隙个性化专业化的护理是作为综合外科护士应明白和必须具备的服务素质。

1.2礼仪培训注意护士的仪表，第一印象至关重要，因为没有第二印象可言。

医院服务理念培训第一篇：医院服务理念培训医院服务理念培训医院服务理念培训在于指导医院从医院文化角度对医务人员进行医院宗旨、使命、目标、方针、政策、原则、精神等方面的概念明确。

使得医务人员形成一种发自内心、形于外表的服务行为。

这样才可以恒久保持医院服务质素。

医疗服务业属于第三产业中的精神和素质服务业，即专门满足人的精神需要和身体素质需要的服务。

随着医学模式的转变，医院在为就医顾客提供高水平的物质性服务时，还必须提供精神方面的服务，因此，无论从适应现实的竞争环境，还是满足就医患者的医疗需求，都要求医院必须树立全新的服务理念。

医院要提高服务理念就要求其彻底改变那种“见病不见人”。

“重医疗轻服务”的服务思想和模式．强化“以病人为中心”的服务理念．实现“以疾病为中心”向“以病人为中心”服务模式的转变。

要在医疗服务的全过程体现“以人为本”的思想。

尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人。

这既是提高医疗服务质量和水平的出发点和落脚点，也是市场经济的本质要求。

医院只有满足病人的需求、愿望和利益，才能获得自身的发展空间。

因此，“以病人为中心”不是一句空话，它体现在医疗服务的全过程。

要求在医疗服务的每一环节里，把病人放在第一位，全心全意地为病人服务，最大限度地让病人满意。

只有这样，才能使医院在激烈的市场竞争中增加活力，才能实现社会和经济效益双赢，医院可持续发展才会有坚实的社会基础。

医院服务理念培训，医院服务理念可以从英文单词“service”中体现出来：1、“S”--Sympathy(同情、同情心)，含义是医务人员要有高度的同情心，要有视病人如亲人或通过角色转换，从病人的角度出发去思考问题，给予病人高度的同情。

这才是搞好服务的先决条件。

2、“E”--Excellent(出色的，卓越的，极好的)，含义是医院要为病人提供优质的或者说是星级服务。

首先，医务人员对病人的同情不仅仅是眼泪，而是用心血，用自己精益求精的优良技术来改善病人状况。

新服务理念在护士长助理培训的运用随着医疗服务的不断更新和提高，护理人员的角色也逐渐得到了重视和改变，成为现代医务工作者中不可或缺的一部分。

护士长助理是负责协调医院护理工作的重要岗位之一，而新服务理念的引入和运用对于护士长助理培训的意义也日益突显。

新服务理念是针对人类对于健康和安全的需求而产生的一种全新的思维模式，是以人为中心，创新服务方式和理念，以提高医疗服务质量和效率，优化医患关系，提升患者满意度和健康水平为目标的一种服务理念。

护理工作中，新服务理念的运用包括以下几个方面：1. 着眼于患者个性化需求。

护理工作中，新服务理念可以在日常护理中，通过询问患者、倾听患者的反馈，并结合患者的个性化需求和特殊情况，为患者提供更加个性化的服务。

2. 优化服务流程。

在护理工作中，新服务理念通过优化服务流程，加强护理团队协作，缩短患者等待时间，提高服务效率，以更好地服务于患者。

3. 强调沟通交流。

新服务理念重视护理工作者的沟通和交流技能，并在护理工作中，通过有效的沟通交流和合作，建立和谐的医患关系，促进护理工作的顺利开展。

在护士长助理培训中，新服务理念的运用可以帮助护士长助理更好地理解护理服务的核心价值和患者需求，提高服务质量和效率，构建良好的医患关系，并培养护士长助理的团队合作与沟通能力。

具体而言，可采取以下几种培训方式：1. 聚焦患者个性化需求。

为了让护士长助理更好地关注患者的个性化需求，培养人性化服务意识，可以通过让护士长助理了解患者病历记录，进行医患问答活动，探讨有关病情的治疗方法，以及提供一对一的沟通交流会等方式，让护士长助理更好地了解患者需求，优化服务质量。

2. 强调护士长助理的协作和沟通能力。

在培养护士长助理的协作和沟通能力方面，可以通过模拟典型的协作场景，开展团队合作训练；通过讲解沟通技巧，促进护士长助理的沟通效率和情绪控制能力等方面入手，全面提高护士长助理沟通和处理问题的能力。

3. 提高服务流程的效率。

以人为本的理念在护士长管理中的应用摘要】目的：探讨以人为本的理念在护士长管理中的应用效果。

方法：选取我院48名护士作为管理对象，随机分为观察组和对照组各24名，两组均采用传统管理办法，观察组则是基于传统管理模式，坚持以人为本的管理理念，采取科学、合理的管理办法，比较两组护理人员的护理质量考核评分以及对于护士长管理的满意程度。

结果：与对照组相比，观察组护理人员的护理质量考核评分更高，对于护士长管理的满意程度同样高于对照组，对比差异显著（P＜0.05）。

结论：以人为本的理念在护士长管理中的应用取得了十分显著的效果，对提升护理人员的业务能力和技术水平有着积极的促进作用，为临床护理服务质量提供有力的保障。

【关键词】以人为本；护理长管理；应用在临床医疗工作当中，保证护理质量，为患者的治疗与康复提供优质的服务，以促进其尽快恢复。

随着对于临床护理工作提出了更高的标准和要求，护理长管理需要得到进一步的完善，根据临床医疗护理实际情况，改进管理模式，弥补以往工作中存在的不足[1]。

基于严格的规章制度，对护理人员进行行为上规范和约束。

与此同时，从护理人员心理层面出发，需要做到以人为本，实现人性化管理，减轻护理人员的心理压力，调动其对于护理工作的积极性和热情，进而提升医疗护理服务质量。

本研究以通过对我院2013年1月~2015年12月期间开展的护士长管理工作进行回顾性分析，现报告如下。

1资料与方法1.1一般资料选取我院48名护士作为管理对象，随机分为观察组和对照组各24名，两组均为女性。

观察组护士年龄22~42岁，平均年龄（29.1±2.9）岁，其中护士7名，护师12名，主管护师5名。

对照组护士年龄21~40岁，平均年龄（29.2±3.0）岁，其中护士8名，护师11名，主管护师5名。

两组管理对象一般资料对照均衡，不具有统计学意义（P＞0.05），可进行对比分析。

1.2管理方法对照组采用传统管理模式，观察组则是基于传统管理模式，坚持以人为本的管理理念，采取科学、合理的管理办法。

新服务理念在护士长助理培训的运用实践实践的带教老师由通过便民服务中心考核的预检、导医、投诉接待和行政办理岗位的岗位组长担任。

带教老师对护士长助理进行一对一的指导，重点带教一站式咨询服务、工作人员站立流动式主动服务、自助式服务（自助挂号、查询、挂号后手机短信提示等）、现场接待并解决患者就诊过程中的诉求等，培养并提高护士长助理的沟通技巧及观察、解决问题的能力［３－４］。

便民服务中心护士长助理考核试卷：参考张晓萍等［５］设计的军队医院护士长培养效果调查表，自行设计便民服务中心护士长助理考核试卷，了解护士长助理在便民服务中心前后相关知识的掌握程度。

试卷内容包括理论知识、情景模拟两部分，总分１００分，６０分以上为及格，６０分以下为不及格。

分别在护士长助理刚进便民服务中心和３个月培训结束时进行考核，试卷当场发放、当场回收。

２次考核各发放试卷１５份，回收有效试卷各１５份，有效回收率均为１００％。

（２）护士长助理培训需求调查表：自行设计调查表，了解护士长助理对在便民服务中心轮转培训的需求程度。

在护士长助理３个月培训结束时进行调查，调查表当场发放、当场回收，匿名、独立填写。

本次调查共发放调查表１５份，回收有效调查表１５份，有效回收率为１００％。

１．４统计学处理采用ＳＰＳＳ１２．０统计软件对所有数据进行分析和处理，计数资料采用χ２检验，以Ｐ＜０．０５或Ｐ＜０．０１表示差异有统计学意义。

１结果护士长助理在便民服务中心培训前后相关知识掌握情况的比较见表１。

经过便民服务中心３个月的培训，护士长助理相关知识的掌握情况优于培训前，差异有统计学意义（Ｐ＜０．０５）。

护士长助理对在便民服务中心轮转培训需求程度的比较见表２。

经过便民服务中心３个月的培训，护士长助理对在便民服务中心轮转培训需求程度优于培训前，差异有统计学意义（Ｐ＜０．０５）。

２讨论新华医院以“便民服务中心”建设为依托，通过创新门诊管理模式，整合便民服务功能，优化门诊服务空间，转变服务理念，实现了医疗服务重心前移，为患者提供更优质、更温馨、更便捷的医疗服务，逐渐实现了“让患者坐下来，让服务人员站起来”的服务模式［６］，护理部充分利用了这一平台，为护士长助理的培养奠定了基础。

如何培养好的服务意识和专业精神——护士长的见解？随着社会的进步和科技的发展，医疗服务已经成为人们不可或缺的一部分。

在过去的几年里，随着医疗服务的提高，患者对于服务质量的要求也变得越来越高。

而在未来的几年里，我相信这个趋势会继续下去，因此，护士们需要不断地加强自己的服务意识和专业素养才能更好的服务患者，因此我在这里分享一些我的个人见解。

一、提高服务意识服务意识是护士工作中必不可少的一部分，一个优秀的护士必须具备优秀的服务意识。

在不同的病房环境下，护士们需要根据不同的患者需求，量身打造个性化的服务，早上起床、洗漱、饮食搭配、情绪疏导、康复护理等等，详情需要护士根据患者状态来制定。

在我的看来，提高服务意识的过程大致如下：1、热情周到的微笑护士是患者病房内的重要人物，一个热情、周到的微笑，会让患者感到温暖和亲切，增加患者的安全感，同时更容易让我们获得患者的信任。

同时，有时候患者的态度并不友好，可能会有所不满，这时候护士需要保持冷静，从而转换自己的情绪，保持良好的服务态度。

2、注重细节在服务患者时，注重细节是非常重要的。

比如，患者需要正常的休息，因此当我们巡视的时候需要尽量避免发出嘈杂的声音；在更换床单被套时，需要特别注意操作，保持干净卫生；对于病人进行注射、留置针管等操作时，要根据注射部位选择合适的方法，避免疼痛或出血。

在这些方面，护士需要从细节上注重，为病人提供更好的服务。

3、关注患者需求患者的需求是各不相同的，因此，护士需要充分关注患者的需求，并因此分配资源，提供个性化的服务。

在实施护理服务中，护士必须把心思放在患者身上，充分尊重患者的权利和自主性，维护患者的尊严和隐私，提高服务质量。

二、提高专业精神在我的了解中，一个优秀的护士不仅需要具备良好的服务意识，还需要具备专业的知识和技能，才能更好的对患者进行护理。

在未来的几年里，更加专业的护士会更受欢迎，因此，提高专业精神是护士必不可少的，以下几点是我个人对于提高专业性的一些见解。