五星级大酒店会议团队接待方案程序与标准

五星级酒店vip接待程序营销部VIP接待程序一、接待流程1、营销部得到有VIP客人抵店的消息后，营销部经理立即汇报宾馆总经理；2、要明确本部门接待任务和要求；3、要求部门全体当班人员仪容仪表整洁，工作服统一；4、立即召集部门全体人员进行工作安排；5、营销部第一时间下发“VIP接待通知书”；6、营销部经理召集本部门主管以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人；7、要求本部门的各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等内容；8、部门各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况，要求逐条落实，贵宾抵达前半小时检查各岗点是否准备就绪；9、部门经理与大堂副理检查贵宾用房，保证贵宾房设施设备始终处于良好状态；10、贵宾抵店前30分钟打开房门，房卡放入房间；11、合理调配好大堂的秩序，保证贵宾与其他散客接待有条不紊；（一）预订部接待流程1、预订部得到重要宾客抵店的通知，第一时间通知营销部经理；2、根据客人的要求按照领导的指示安排好房号，尽量集中；3、认真填写VIP接待通知单，获取的接待相关信息要填写具体完整，预订部主管审核无误后经部门经理签字确认并立即下发给各部室，要求各部室准备的事项要详细备注清楚；4、如遇特殊接待，填写VIP通知单内容要求保密，统一称为“领导一行”；5、安排房间需注意，相邻的房间除政府接待外不安排其他人员；（二）总台接待流程：1、当班人要根据订单要求的抵店离店日期制作好房卡，写好分配表提前准备好贵宾抵店时的接待工作；2、前台接待主管在客人抵店前逐项检查，确保房卡制作无误；3、安排大堂副理提前将制作好的房卡在楼层试开一次，确定房卡完好；4、提前半小时把房卡放入房间；5、贵宾在店期间要做到礼貌、高效的服务并对所有接待信息做好保密工作；（三）大堂副理接待流程1、接到预订部下发的VIP接待通知，立即仔细阅读并做好记录；2、提前佩戴好对讲机，接到指令立即为其服务；3、根据总台提供的房号提前检查房间应配备的东西是否准备就绪；4、必要时贵宾抵店前15分钟开启大厅照明灯；5、贵宾抵店前大堂副理陪同酒店总经理、营销部经理、等在一楼门厅外等候迎接，安排专人等候于一部电梯门口，专为宾客开启电梯；6、贵宾抵店时，大堂副理陪同直接从专用电梯进入客房；7、主动与贵宾沟通，了解宾客的需求并及时为其解决；8、大堂副理陪同房内登记，热情礼貌、准确有效答复贵宾提出的问题；9、宾客在店期间如需陪同，时刻做好引领服务；10、根据日程安排，贵宾离店前半小时在贵宾房前等候迎送客人从专用通道离店；（四）接机服务流程1、提前从总台获取需要接机的客人名单，并打印出来依次核对；2、提前向机场负责人确认航班号及航班到达时间是否准时；3、准备好接机牌，接机牌要清晰注明酒店的标识；4、通知酒店车队提前15分钟备好车；5、按时到达机场后在出口处举好接机牌，仪容仪表要符合酒店的规范要求；6、接到客人要向客人致欢迎词；7、帮客人提行李，送客人上车，确认行李件数；8、途中向客人介绍酒店的详细情况及当地的风土人情；9、到达酒店帮客人拉车门，再次确认客人的行李件数；10、送客人到前台办理入住手续；（五）门童岗接待流程1、根据订单抵店时间提前备好行李车随时准备行李服务；2、提前备好行李寄存柜，如有贵重物品寄存时以方便寄存；3、提前20分钟在大厅门口等候；4、客人抵达时立即致欢迎词，并替客人提取行李到房间；5、热情有礼地回答客人的所有问题；6、客人离店时提前20分钟到房间询问客人的行李是否需要服务，如需服务，按照客人的要求为此提供服务，如不需要服务，热情有礼的迎送客人离店。

五星级酒店VIP接待手册VＩP接待手册在华中酒店的文化理念中，我们推崇“客户至上”。

为此酒店将服务品牌定为“亲情服务”，即将每一位客人均视为亲人，待为家人，让他们在酒店感受到家人一般的关心和呵护。

然而，为了提高酒店的服务水平，酒店还是会对一些对于酒店有特殊意义的客人提供更多的关注。

这些客户,我们将他们尊称为“VIP”。

一、“VIP”定义“ＶIP”是英文“Veｒy ImpｏrtanｔPerson”的简称,意为非常重要的客人，通俗的讲,就是对酒店的服务要求更高的客人,这部分客人，不论从个人身份上、职务级别上等各方面，都是某一个群体的核心人员,因而,要求酒店必须能够从各个细节入手,为其提供更加具有针对性和创造惊喜加感动的服务。

二、“ＶIＰ”的范围哪些客人是酒店的重要客户呢?1、政府类指党政军的主要领导２、企业类指年消费额在10万以上的企业的主要领导和负责领导3、社会类指社会各界知名人士４、同业类华中集团董事长、主要领导及邀请的重要领导总经理及邀请的同行酒店、旅行社的主要领导或行业专家与华中酒店管理集团合作的业主及主要领导酒店的长住客、常来客、网络客人、储值卡客人等重要客人三、“VIP”的分类根据客人的重要程度,酒店将“ＶIＰ”分为三个级别:VA、ＶB、VC。

１、VA·国家或省级政府主要领导及组织会议的参会人员·市政府主要领导及组织会议的参会人员·在全国有较大影响力的社会各界知名人士·华中集团董事长、家人及其邀请的贵宾·华中酒店管理集团总经理及其邀请的贵宾2、VＢ·华中集团主要领导、各子公司负责人及其邀请的贵宾·各局级单位的主要领导及邀请的贵宾·年消费额５0万以上的企业客户·酒店的长住客、常来客·与华中酒店管理集团合作的业主及主要领导3、ＶC·年消费额1０万以上的企业客户·网络客人·储值卡客人四、“VIP”接待的原则由于“ＶIP”对酒店的重要性,在接待过程中,所有服务人员及各级管理干部必须坚持以下原则：1、熟记于心,确保人到礼到。

五星级酒店贵宾接待规格及程序酒店贵宾接待规格 、贵宾等级划分1、A 级 V I P国家元首、政府首脑、皇室，国会和军界要员及有杰出影响的政治家3、C 级 V I P各地企业界、金融界人士、商人、著名公司驻华首席代表等各地旅游局长，旅行社总经理，酒店董事长及总经理、副总经理能为我店输送客源的旅行社代理商，般空公司及驻国内机构的有关实权人2) 世界著名财团、企业总裁、董事长和总经理 3) 前任党、政、军首脑 ; 4) 在世界上有影响的其他人物 ; 2、1) 部长级政府官员，驻华大使 ;2) 国内外著名航空公司及旅行社总裁、总经理 3) 酒店集团首脑人物 ; 4) 社会名流 ;1) 2) 各省市领导人 ; 1) 物;、迎送规格1) 总经理亲自迎送 ; 2) 酒店免费豪华专车接送 ;3) 4)1) 总经理或副总经理、总监迎送 ; 2) 酒店免费豪华专车接送 ;3) 前台各部门经理、大堂经理组成迎送队伍 ; 4)1) 副总经理或总监及大堂经理迎送 ; 2) 免费专车接送。

三、房间布置规格1) 总经理名片、总经理签名的欢迎信 : 2) 客厅、 间、化妆间备瓶花，客厅及过道配常青绿色植物3) 三色水果，水晶盘盛放，配两只水晶洗手盅，口布盘配水果刀子叉( 含巧克力 )( 含巧克力 )3) 双色水果，银盘盛放，配两只玻璃洗手盅，口布盘配水果刀叉3) 迎送队伍由各部监、部门经理、大堂经理组成 ; 4) 礼仪小姐献花。

( 高档可安排礼仪小姐献花。

书房各备高级盆插花，卫生4) 镀银冰桶放置一瓶香槟酒，配香槟酒具; 5) 四色点心，玻璃点心盘盛放。

1) 总经理名片、总经理签名的欢迎信 ; 2) 客厅备高级盆插花，卫生间配瓶花 ; 3) 三色水果，水晶盘盛放，配两只水晶洗手盅，口布盘配水果刀子叉4) 镀银冰桶放置一瓶香槟酒，配香槟酒具; 5) 三色点心，玻璃点心盘盛放。

1) 总经理名片、总经理签名的欢迎信 : 2)客厅普通盆插花 ;4) 双色点心，瓷盘盛放。

会议接待品质提升方案五星级酒店会议接待方案【通用3篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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五星级接待流程及标准下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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观唐温泉（国际）度假村会议/团队操作程序与标准目录一、营销部 1 -10二、前厅部11-14三、餐饮部15-21四、工程部22-23五、保安部24-27六、财务部28七、营销部会议工作流程图八、前厅部会议工作流程图九、十一、餐饮部会议工作流程图十二、会议设施设备、鲜花、食品报价单一、营销部：程序标准1、电话询价与报价1、接听客人询价电话1）询问客人公司名称，辨别是否为老客户，是本地客户还是外地客户。

辩清后可根据相应价格政策报价。

2）如是老客户，了解酒店房型等设施可直接向其报价。

3）如是新客户，对酒店不太熟悉，先简要根据其需求，针对性地介绍一个酒店房间或会议室的概况（突出特点），并向其推荐。

4）先让客人作合适的选择。

5）根据客人的选择，先向其初步报价。

2、做好客人议价1）34434 8682 蚂38622 96DE 雞3711390F9 郹K40854 9F96 龖35858 8C12 谒31840 7C60 籠2）3）告知客人这是一个酒店现行的会议价。

请客人发送传真告知会议的详细情况，然后我们将根据会议当时酒店的入住情况等综合因素，根据权限是否浮动。

2）恭维客人或客人的公司，向客人表达友好合作的愿望。

3）主动为会议客户上门洽谈服务，带上一整套规范的洽谈资料。

4) 如是重要或大型会议，邀请客人来店参观现场，再敲定细节。

3、询问并在会议洽谈纪要上填写客户联系方式●应正确无误地在会议纪要上记录客人的联络方式、存档，并请文员输入电脑，资料共享。

4、制作书面报价单1）根据客人会议的日程及活动内容制作详细的会议计划书及报价。

4）向客人发送书面报价单，上面注明提请客人尽快确认，以便计划能顺利完成。

5、超权限报价及时请示超出酒店会议价格政策的房价，及时向部门经理请示。

6、将会议计划书及报价单存档将发给客户的报价单存档于“报价”文件夹中，以便本人不在时其它人员能够跟进此计33988 84C4 蓄V37198 914E 酎22994 59D2 姒26120 6608 昈38899 97F3 音2划。

酒店政治会议的接待方案酒店政治会议的接待方案：五星级大酒店会议团队接待方案1观唐温泉度假村会议/团队操作程序与标准目录一、营销部1-10二、前厅部11-14三、餐饮部15-21四、工程部22-23五、保安部24-27六、财务部28七、营销部会议工作流程图八、前厅部会议工作流程图十一、餐饮部会议工作流程图十二、会议设施设备、鲜花、食品报价单标准1、接听客人询价电话1）询问客人公司名称，辨别是否为老客户，是本地客户还是外地客户。

辩清后可根据相应价格政策报价。

2）如是老客户，了解酒店房型等设施可直接向其报价。

3）如是新客户，对酒店不太熟悉，先简要根据其需求，针对性地介绍一个酒店房间或会议室的概况，并向其推荐。

4）先让客人作合适的选择。

5）根据客人的选择，先向其初步报价。

2、做好客人议价1）告知客人这是一个酒店现行的会议价。

请客人发送传真告知会议的详细情况，然后我们将根据会议当时酒店的入住情况等综合因素，根据权限是否浮动。

2）恭维客人或客人的公司，向客人表达友好合作的愿望。

3）主动为会议客户上门洽谈服务，带上一整套规范的洽谈资料。

4)如是重要或大型会议，邀请客人来店参观现场，再敲定细节。

3、询问并在会议洽谈纪要上填写客户联系方式●应正确无误地在会议纪要上记录客人的联络方式、存档，并请文员输入电脑，资料共享。

4、制作书面报价单1）根据客人会议的日程及活动内容制作详细的会议计划书及报价。

2）向客人发送书面报价单，上面注明提请客人尽快确认，以便计划能顺利完成。

5、超权限报价及时请示超出酒店会议价格政策的房价，及时向部门经一、营销部：程序1、电话询价与报价理请示。

6、将会议计划书及报价单存档将发给客户的报价单存档于“报价”文件夹中，以便本人不在时其它人员能够跟进此计划。

1、与客户预约1）通过前台查找到合适的客户及准备好钥匙。

2）约定一个双方都感方便的日期、时间和见面地点。

3）事先应对客人所要经过的地点进行检查。

2024大型会议接待方案范文一、会议概述2024年将在我国举行一场规模庞大的会议，预计参会人数将超过5000人。

为了保证会议的顺利进行和参会人员的舒适体验，我们制定了以下的会议接待方案。

二、会议接待方案1. 会议场地选择根据会议规模和参会人数，我们将选择一家大型会议中心作为会议场地。

该会议中心拥有大型会议厅、多个分会场和配套设施齐全的会展区，能够满足会议的各项需求。

2. 参会人员接待（1）接待中心设置：在会议场地设立专门的接待中心，为参会人员提供各项接待服务。

接待中心将设立欢迎登记台、接待办公室、咨询台等，并配备专业接待团队，提供24小时的接待服务。

（2）接机服务：在会议期间，将派出专业司机和豪华车辆，接送参会人员从机场到酒店或会议场地，保证参会人员的安全和便利。

（3）住宿安排：提前预订多家高级酒店，提供各类房间供参会人员选择。

酒店将配备专业服务团队，为参会人员提供舒适的住宿环境。

（4）餐饮安排：在会议期间，为参会人员提供多样化的餐饮选择，包括早、中、晚餐以及茶歇服务。

餐饮将根据参会人员的口味和饮食习惯进行定制，确保参会人员的用餐需求得到满足。

3. 会议服务支持（1）会议设备支持：提供先进的会议设备和技术支持，包括大屏幕显示器、投影仪、音响系统等，并配备专业技术人员提供技术支持和维护。

（2）翻译服务：为参会人员提供优质的翻译服务，包括口译和笔译，确保不同语言的参会人员能够进行良好的交流和理解。

（3）会议资料支持：提供会议资料的制作和印刷服务，包括会议议程、讲演材料、参会名册等。

（4）网络支持：提供高速稳定的网络服务，确保参会人员能够及时获取会议信息和进行在线交流。

4. 会议期间活动安排（1）欢迎晚宴：在会议开始前的第一晚，举办欢迎晚宴，为参会人员之间的交流打造一个轻松愉快的氛围。

（2）文化体验活动：在会议期间安排参观当地的文化景点、博物馆等，让参会人员了解当地的历史和文化，丰富他们的参会体验。

（3）社交活动：举办各类社交活动，如茶话会、夜间游览等，为参会人员提供更多的交流和互动机会。

1.获取会议信息。

销售部在得知客户在酒店举办会议的信息后，
会与会务方负责人进行联系，了解会议的详细情况。

2.安排场地和房间。

在会议协商过程中，销售部需与会务方详细讨
论会议细节，并落实场地和客房的安排。

确认场地和客房符合客户要求后，会向餐饮部和房务部分别发出预留场地及房间的通知。

3.商谈价格。

在场地和客房安排没有问题后，销售部会根据实际情
况提供清晰的价格。

如果会议涉及多项内容，还需会同有关部门调整和平衡价格。

4.签订会议协议和收取押金。

在确认所有会议细节后，双方会
签订会议协议，并根据协议收取会议押金。

5.下发会议接待通知单。

签订好会议协议后，会填写会议接待通
知单，并下发至各部门，同时保存该次会议的档案。

6.会议接待准备。

房务部在接到会议接待通知单后，会熟悉会议接
待通知单的内容，了解结算方式、收费项目等，并落实房间配备的鲜花、水果标准等。

7.会议期间的服务。

包括茶水服务、会议室水果服务、特殊食品
服务等，确保会议期间的各种需求得到满足。

8.会议结束后的工作。

包括会议结账、送别会务方领导及办会负责
人、会议送别、会议结束后的总结和客户意见反馈等。

酒店团队接待方案前言为了能够更好地满足客户的需求，提高酒店的服务质量和竞争力，制定一套完善的酒店团队接待方案至关重要。

本文将介绍一套完整的酒店团队接待方案，包括明确团队接待的工作内容、要求和标准，以及确定与团队接待有关的各项服务和工作计划，并建立相应的培训和考核机制，以确保优质的服务水平和经济效益。

一、团队接待的工作内容酒店团队接待的工作内容包括但不限于以下几项：1. 接待前准备在客户到达之前，接待团队应对客户信息进行梳理，确认客户的到达时间、入住要求、酒店房型、房间数量等信息，并合理调配酒店房间资源，做好客房准备工作。

2. 住宿服务酒店接待团队要根据客户需求，提供住宿服务，包括客房清洁、床铺替换、洗衣服务等，并确保客户安全。

3. 餐饮服务根据客户要求提供早餐、午餐、晚餐等餐饮服务。

保证菜品的新鲜和品质，同时考虑到客户口味、饮食习惯，并尽可能提供多样化的菜品选择。

4. 会议服务提供会议室预订、会议设备配备、会议招待等服务。

会议相关准备工作要提前安排好，包括场地布置、音响设备、水、果汁、零食等物品的准备。

5. 付款及结算服务提供付款及结算服务，详细记录客户所使用的各项服务的费用，及时与客户结算，并在付款及结算上树立良好的形象。

二、要求和标准要求和标准是酒店团队接待工作的红线。

为了保证团队接待的质量，需要明确要求和标准，并进行必要的约束和规范。

1. 服务要求在提供各项服务时，要求细致入微、周到热情、礼貌客气、减少不必要的麻烦，带给客户最温暖的服务，积极反馈客户的要求和意见，尽力满足客户的要求。

2. 工作标准在工作时，要严格按照酒店相关制度和规范进行操作，工作流程应有规律可循，操作步骤应咬文嚼字。

同时，要求酒店团队接待人员在实施相关服务时，要认真严谨、有效率。

3. 客户满意度服务到位的重要标志便是客户感受到的满意和舒适度。

酒店团队接待人员要全面提升客户满意度的意识和能力，建立满意度评估体系，及时收集并整理客户反馈的信息，对于是否存在合理化改进的地方进行分析与完善。