商场开闭店时间流程表

开店闭店流程标准开店闭店流程标准1 开店标准①每日早9:00前各楼层开场负责人、安管员、总值班、电工须准时到达开场统一地点，填写开场记录，做好开场前的准备工作。

安管部开场人员要将到岗情况报给开场总负责人，如因开场人员不齐而影响准时开场，总负责人应立即指派临时人员参加开场工作，在了解了各层开场准备情况后，总负责人命令各楼层开场人员进入卖场，检查楼内各部位有无异常情况，并及时上报；② 9:10各层值班人员进入卖场后，安管人员准时打开员工通道，员工穿着工服佩戴工作牌进入卖场，由人力资源部值班人员对其进行仪容仪表检查，严禁携带与经营无关的物品进入卖场；③ 9:25各部门值班人员对员工的出勤率进行检查，并依照楼层班长的安排到各自的安全责任区域进行安全检查，填写“安全检查记录”；④ 9:30 员工晨操；⑤ 9:35 早会时间；⑥ 9:55 迎宾人员准时到顾客服务总台报到，按客服要求到各大门迎宾；⑦ 9:58 各楼层班长打开楼层灯，专柜打开装饰灯；⑧ 9:58 运行电梯，扶梯由负一楼开至七楼；⑨ 9:59 完成各种卫生清洁工作；⑩ 10:00准时开门营业，10：00—10：05播放迎宾曲；2 闭店标准①公司夜间总值班人员为闭店总负责人，每日营业时间结束前10分钟，各楼层闭店负责人、安管部人员和工程部电工应准时到达闭场统一地点，做好闭场前的准备工作；②送宾曲结束后，一层各楼道大门保安人员应礼貌劝顾客离开卖场，阻止员工从非员工通道离场；③送宾曲结束后，应关闭装饰灯，关闭电梯，扶梯从7楼关至负一楼；④清场时，各班组应认真检查所管辖区域内散库、门窗是否关闭锁好，电器设备电源是否切断，试衣间、厕所及各角落有无滞留人员，消防栓前、卷帘门下是否堆放物品，收银机、电梯是否关闭，贵重商品柜台是否锁好，确认无问题后，将结果记录在档报楼层闭场负责人，及时发现问题及时采取措施解决；⑤清场完毕，闭场总负责人下达“离场”命令，各楼层员工须有序由统一地点离场，并由楼层负责人组织闭场人员检查员工的离场情况，对违反规定私自携带物品离场的员工，要及时劝阻，如有确需带出的物品，清场人员有权对其进行安检；⑥当晚需在闭店后进入卖场进行装修、维修的人员须提前报总值班，经总值班书面同意后，安管部方予放行，并由安管部及本楼层值班长严密监督装修/维修人员及工程装修；⑦员工全部离场后，楼层负责人组织清场人员进行复查，确认无问题后，填写清场安全检查记录表，并请示闭场总值班可否离场，经批准后锁好楼层大门，报告本层清场完毕。

开、闭店作业规范1.0 目的规范广场的开闭店时间,保证开、闭店过程的有序和安全。

2。

0 营业时间10：00—21:002.人员出入控制2.1人员进场控制(8：00开始)：2.1.1安管班长8：00对内场各岗位进行检查，并下达口令：“各岗位请注意，我是100，请管控好各个出入口的人员。

”各岗位回复为：1＃岗明白、2#岗明白、3#岗明白、4＃岗明白。

2。

1.2 8：00至开店前,人员全部从员工通道进出，102＃岗负责在员工通道口管控各类人员进场秩序，检查相关证件,监督打卡情况，严禁任何无关人员从此通道进入步行街。

2.1。

3货物全部从货梯出入;在货梯B1层出口布置固定岗，严禁无关人员进出，严禁危险品进入，货品出门要有经物业部确认的《物品出门单》并严格检查清点。

2.2 各类人员入场时间:2.2.1保洁员进场时间：8：00。

2。

2.2商户营业员进场时间：开店前1。

5小时.2.2。

3送货进场人员:8:00-10:002.2。

4商管公司员工进场时间：9：00前2。

3 进场路线：2.3。

1所有商户及营业员由员工通道进入商场。

2。

3.2华联超市的员工从自己的员工通道进出（华联超市的员工通道由营运部和华联超市进行确认)3.开店准备（准备口令下达时间为开店前15分钟）3.1 物业部开店准备工作:3.1.1 开店前45分钟安管班长由消防监控室领取钥匙分发到各岗位安管员。

3.1.2 开店前25分钟安管班长下达口令:“各岗位请注意，我是100，现在进入开店前准备工作.（1）一层102＃岗安管员升起与哈尼小镇相联联通口的卷帘门。

(2）二层各通道门的开启由希乐城物业部安排人员同步开启。

3。

1.3各岗准备工作完毕后,依次向100岗回复:“××岗准备完毕”.3。

2营运部开店准备工作3。

2。

1 8:00营运部派值班人员到员工通道和物业部人员一起对员工通道进行管控。

3.2。

2开店前半小时召开晨会。

3。

2。

3开店准备口令下达后检查各店铺卫生状况、货品摆放情况、店铺开店情况、营业员到岗情况等.3.2。

闭店接班时，21从36领取闭店钥匙。

闭店广播响起时；①22：00 25摆放铁马在南服务台前及北厅扶梯口处。

27摆放铁马在二层北区东侧通道口，西侧通道口及北客梯口。

28摆放铁马在CGV门前扶梯及北客梯口。

29 打开泔水、垃圾清运通道。

在华瑞进出口摆放铁马。

（拿对讲呼叫技工关闭坡梯）关闭南卫生间门前防火门。

关闭中客梯。

防止人员随意进出。

关闭北客梯间玻璃门。

35打开3.5号货梯。

(其他货梯若有商户需要寻找楼层保安员。

)②22:00—22:30各楼层巡逻岗检查楼内防火门及通道，（包括南北卫生间，含女卫及格挡内）确认通道内无遗留人员后，锁闭商场内第一道防火门。

检查期间各楼层巡逻岗将伸缩围栏摆放至各扶梯口（不拉开）。

并对各商户检查三关一闭。

③22:30 25锁闭南厅正门21呼叫技工关闭南、北、中扶梯。

楼层保安员将伸缩围栏封闭。

④22:40 检查各楼层是否有加班人员存在，并对加班人员身份进行核实，疏导离场顾客从北客梯离场。

加班人员与施工人员走员工通道离场。

30锁闭中客梯—2—3玻璃门及防火门。

中扶梯—2—3玻璃门及防火门。

南坡梯—2—3玻璃门及防火门。

35锁闭外围防火门，包括卸货平台通道内防火门。

检查外围玻璃门。

⑤22:45 各楼层呼叫21对楼层进行清场检查。

并可以关闭一层员工通道门。

⑥02:00 关闭北客梯。

关闭北客梯间—2—3玻璃门及防火门。

⑦02:05 锁北厅一层正门。

（每日接班后，21对CGV询问散场时间，确定CGV无顾客与工作人员时可以提前锁闭北厅正门与客梯间门）⑧02:10 闭店完成。

开店①07:30 各楼层打开商场内第一道防火门。

并撤掉负一、一层北厅、二层、三层、四层铁马。

35打开东南卸货平台及员工通道入口门。

30打开北客梯间—2层玻璃门。

29打开负一层垃圾清运通道、安排专人看管。

35打开1、2、3、5、6、8、号货梯②08:00 35打开9、10、号货梯③08:55 25打开南厅正门（一层）摆放伸缩围栏，并打扫卫生。

开闭店管理规定一、开店（开店时间9:30）（一）运营部1、8：50之前员工打卡入场。

2、8：50—9：00员工更换工装。

3、9：00—9:15商户员工按楼层列队，运营部组织早会。

①通报昨日销售情况②传达公司指示、要求、活动信息等。

③总结工作中的问题，提出改进方法。

④安排当日工作，提出要求。

4、9：15—9：25员工进行开店前准备工作，各商铺员工进入各自商铺、岗位，检查商品情况、陈列状况，是否补货、货架及商品的卫生清理等。

①商铺卫生清洁工作；②货源进行补充；③整理排面、堆头并准备补货；④各区域人员不得喧哗、打闹、调笑、串岗或进入非所在服务区域；5、9：25提醒员工还有5分钟开始营业。

6、9:28提醒员工到指定位置迎宾。

7、9：30商铺员工站在商铺指定位置，客服员工站在指定大门口一起迎宾。

8、运营部经理、主管巡视各商铺工作状况并进行检查指导。

（二）客服部1、广播①9：00播放早会广播：“各位同事，大家早上好！迎着灿烂的朝霞，新的一天又开始了，一年之计在于春，一日之计在于晨。

愿您带着愉悦的心情，顺利的开展今天的工作。

现在时间是9：00整，请大家整理好着装，带好您的工牌，在指定位置列队，准备开始早会”。

②9：25播放开店准备广播：“各位同事，现在时间是9：25分，距离我们开店时间还有5分钟，请大家整理着装，以饱满的精神状态，前往指定位置准备迎宾。

”③9:28 播放开店迎宾准备广播:“各位同事，现在时间是9：28分，距离我们开店时间还有2分钟，请大家站在指定迎宾的位置，带着真诚的微笑，迎接每一位顾客的到来！”④9：30时播放开店广播：亲爱的顾客，您好!欢迎光临星河天街购物广场，今日营业现在开始。

我们的员工已经准备就绪，在主通道恭候您的光临。

宽敞整洁的营业场所已经全部开放，丰富的品牌任您选择。

您可以开始自由选购。

愉快的心情从星河天街购物广场开始，我们秉承“顾客至上”的服务理念，优质服务的原则，悉心为您做好每一件事，满足您的不同需求，使您的购物，休闲倍感舒适方便。

开、闭店工作程序1.0 目的规范公司开闭店时间,保证开闭店过程的有序和安全。

2.0 营业时间周五～周日9：00――21：00；周一～周四9：00――20：303.0 开店程序3.1 人员进场3.1.1 人员入场时间：①保洁员7：00开始入场；②7:20---7:30早班安管队员接班；③公司营运员工、商户、营业员8：30开始入场。

3.1.2 进场路线：所有商户和公司员工必须走员工通道（商场西大门西侧）。

3.1.3 进场控制：①6：50员工通道安管员在员工通道口值勤，检查进场人员是否配戴工作证，开店前禁止无关人员从此通道进入商铺；②此间所有通道门均不得开启；③此间外出人员要严格检查所带物品。

3.2 开店准备（口令下达时间为开店前15分钟）3.2.1 安管主管下达开店准备的口令后各负责区域的安管员打开各门口的锁放置到适当位置；3.2.2 8：30营运部各分区客服员进入商场内巡查，检查各店铺卫生状况、货品摆放情况，并将巡视情况做好记录；有无情况需向安管处长汇报情况，总台播音员在安管处长下达开店准备的口令后进行相关信息的播音；3.2.3 工程处人员调整自动开关：8：45开启商场需要的电视屏等相关设备；3.3 开店（口令下达时间严格按营业时间执行）3.3.1安管员动作①商场巡逻岗在安管处长下达开店的口令后，打开各自区域门锁，并打开相应的消防通道门锁；迅速将各自区域隔离栏等警示物品收回到指定位置，安管员打开东大门和西大门；开店完毕后，各岗位按要求进行正常值勤；②商场巡逻安管员应采取先主后次的顺序迅速开锁；3.3.2 营运部人员在安管主管下达开店的口令后检查商铺的开店情况；总台播音员在开店的口令5分钟后进行相关播音；3.3.3 工程处开店的口令后按需求打开各门口风帘机等设施设备。

3.4 口令下达、口令回复（所有口令均安管主管下达）3.4.1 人员进场口令下达为：各岗位请注意，现在是员工进场时间，请打开员工通道，各岗位是否明白？各岗位依次回复为：XXX明白；3.4.2 开店准备口令下达为：各岗位请注意，现在进行开店准备，各岗位是否明白？各岗位依次回复为：XXX明白；3.4.3 开店口令下达为：各岗位请注意，现在开店，各岗位是否明白？各岗位依次回复为：XXX明白，开店完毕后各岗位依次回复为：XXX开店完毕；4.0 闭店程序4.1 闭店准备（口令下达时间为闭店前15分钟）4.1.1安管员动作②商场巡逻岗在安管主管下达闭店准备的口令后，将各出入口及消防通道的锁具准备好并放至各门的适当位置；4.1.2营运部人员在安管主管下达闭店准备的口令后各就各位。

开店、闭店流程一、开店1、监控室值班室保安每天早上7：30将商场应急灯和员工通道的门打开，让保洁人员先进入打扫卫生，同时夜班的保安也进入商场巡视，进行安全检查；2、监控室值班保安打开门后，然后以标准姿势站在打卡机旁，监督员工上班打卡；3、8：00导购员按楼层区域排队，由楼层主管带队，从员工通道集体进入卖场；4、8：00所有夜班、白班的保安人员进行交接班，然后在广场内排好队，由保安主管主持例会；5、例会完毕，按区域划分马上进行巡视，对所辖区域的消防设施、通道畅通情况、用电的安全、导购员的工作状态等等进行仔细的检查。

同时分管各楼层的保安人员从保安主管处领好各通道大门的钥匙，做好开门的准备；6、8：25值班电工负责将商场所有用电开启，所需开动电梯全部打开；7、8：30准时将各通道大门打开，迎接顾客进入卖场；8、保安主管和楼层主管陪同值班长，将整个卖场巡视一遍，主要检查专柜的导购员是否缺勤、导购员的仪容仪表、精神风貌和迎宾站姿。

二、闭店1、当送宾曲响起时，楼层主管陪同值班长，将整个卖场巡视一遍，主要检查专柜的导购员是否缺勤、导购员的仪容仪表、精神风貌和送宾站姿；2、19：50各楼层保安到各负责区域的通道大门锁好（如有顾客进入要委婉谢绝），卖场内的顾客应引导从员工通道大门出去；3、19：50值班电工将所有的运行电梯通道商场楼层的全部锁好；4、19：55各楼层值班保安带领值日专柜的导购员分别从卖场的两边往员工通道处清场，由三层往下清，主要检查专柜有无人员、电源的关闭情况等等，确认无异常后，各值班保安和导购员在《清场值日表》上签字；5、清场的同时，导购员由值班长组织召开例会，总结一天的工作情况；6、20：00值班电工准时将商场的电源关闭；7、20：00夜班监控值班保安监督员工打卡下班，楼层值班保安负责将员工通道大门锁好；8、值班长最后全方位巡视检查，无任何异常方可打卡下班，结束一天辛苦的工作。