暗访重点内容

酒店暗访手册某酒店酒店暗访手册一、背景介绍酒店暗访是一种在未预先通知酒店管理层的情况下，对酒店进行匿名调查、评估和监督的方式。

暗访是为了确保酒店的服务质量、设施条件以及员工表现能够达到一定的标准，并对任何不足之处进行改善和提升。

本手册旨在帮助暗访人员对酒店进行全面、客观和公正的评估。

二、暗访目的1.评估酒店的服务质量：包括前台接待、客房卫生、餐饮服务、行李搬运等服务环节的质量和效果。

2.检查酒店的设施条件：包括客房设施、公共区域设施、餐饮设施等的完好程度和维护情况。

3.评估酒店员工的表现：包括对员工态度、专业素质以及服务效率的评估。

三、暗访内容1.接待台服务评估（1）观察前台接待员的态度和礼仪是否符合标准，是否主动提供帮助和解答客人的问题。

（2）观察前台的工作效率，如：办理入住和退房手续的速度、是否提前做好客人预定的准备工作等。

（3）测试前台员工对酒店设施、服务和周边环境的了解程度。

2.客房卫生评估（1）检查客房的卫生情况，包括床铺、卫生间、地板等是否干净整洁，卫生用品是否齐全。

（2）测试客房服务员的反应速度和服务态度，如：请求更换床单、要求送来额外的洗漱用品等。

（3）评估客房服务员的专业素质，如：是否主动给客人提供一些有用的提示和建议。

3.餐饮服务评估（1）评估餐厅的就餐环境，包括整洁程度、音乐氛围等。

（2）评估服务员的服务态度，如：是否主动为客人点菜、解释菜品、听从客人的要求等。

（3）测试服务员的专业知识，如：菜品的推荐和搭配、饮品的介绍等。

4.行李搬运评估（1）评估行李员的服务质量，如：有无主动搬运客人的行李、是否及时送至客房等。

（2）测试行李员的专业技能，如：能否有效地将客人行李放置在行李车上、避免损坏行李等。

四、暗访注意事项1.保持匿名：在暗访过程中，暗访人员应保持匿名，不与酒店员工透露自身身份和目的。

2.保持客观：暗访人员应以客观公正的态度进行评估，不受个人情感和偏见的影响。

3.记录详细：暗访人员应及时记录下所发现的问题和优点，并以客观、清晰的方式进行描述。

暗访问建议书暗访访问建议书一、背景介绍暗访是指以隐蔽的方式进行访问调查，以获取真实的信息。

在各行各业中，暗访都有着重要的作用。

通过暗访，可以了解到真实的情况，从而进行有效的改进和提升。

因此，制定一份合理的暗访访问建议书对于暗访工作的开展至关重要。

二、暗访目的1. 了解真实情况：通过暗访，可以了解到被访对象的真实情况，包括服务质量、员工表现、管理水平等。

2. 发现问题和改进机会：通过暗访发现存在的问题和不足，为企业提供改进和提升的机会。

3. 增强管理监督：暗访可以增强对员工的管理监督，促使员工提高服务质量和工作表现。

三、暗访对象暗访对象可以是各行各业的企业、机构或个人，包括但不限于餐饮行业、零售行业、医疗机构、教育机构、政府部门等。

暗访对象的选择应根据实际需要和目的进行合理确定。

四、暗访方式1. 隐蔽性：暗访应保持隐蔽性，不暴露身份和目的，以获取真实的情况。

2. 观察力：暗访人员应具备较强的观察力和分析能力，能够准确记录所见所闻。

3. 安全性：暗访过程中应注意安全，避免暴露身份和引起不必要的麻烦。

五、暗访内容1. 服务质量：包括服务态度、服务效率、服务规范等方面的评估。

2. 管理水平：包括管理制度、管理规范、管理执行等方面的评估。

3. 员工表现：包括员工素质、员工培训、员工激励等方面的评估。

4. 安全隐患：包括消防安全、食品安全、环境卫生等方面的评估。

六、暗访报告暗访结束后，应及时整理成报告，包括被访对象的基本情况、暗访过程中发现的问题和不足、改进建议等内容。

报告应准确客观，为企业提供有效的参考和改进方向。

七、暗访注意事项1. 合法合规：暗访过程中应遵守法律法规，不得违法违规。

2. 保密性：暗访人员应保持对暗访信息的保密，避免信息泄露。

3. 客观公正：暗访应客观公正，不受个人情绪和偏见影响。

八、暗访总结暗访是一项重要的调查工作，对于企业的改进和提升有着重要的作用。

通过制定合理的暗访访问建议书，可以有效地开展暗访工作，为企业提供真实的反馈和改进方向。

政务服务中心暗访方案政务服务中心是政府为居民提供公共服务和解决民生问题的重要机构。

为了有效提升政务服务中心的工作质量和效率，进行暗访是一种有效的监督和改进方式。

以下是政务服务中心暗访方案的主要内容：一、暗访目的和意义1. 提升服务质量：通过暗访，了解政务服务中心工作过程中存在的问题和不足，及时采取措施改进服务质量，以提升人民满意度。

2. 监督工作规范：暗访可以有效监督政务服务中心工作人员的服务态度、工作效率以及服务流程是否符合规定，确保工作人员遵循工作纪律。

3. 改进服务流程：通过暗访，发现并排除政务服务中心办事环节中的繁琐和低效环节，提高办事效率，简化办事流程。

二、暗访方式1. 实地暗访：选取不同时间段、不同地点的政务服务中心进行实地暗访，观察和记录政务服务中心的工作情况，并与居民一同体验办事流程。

2. 网络匿名投诉：建立网络投诉平台，居民可通过该平台匿名投诉政务服务中心存在的问题和不满意的地方，为改进工作提供参考。

三、暗访内容和指标1. 服务态度：包括工作人员的礼貌、耐心、细致等服务态度指标的观察和评估。

2. 服务效率：包括窗口办理速度、办理效率等指标的观察和测评。

3. 办事流程：包括办事指引的清晰度、办事材料的准备，以及办事流程的合理性等指标的观察和评估。

4. 工作纪律：包括工作人员是否遵守工作纪律，是否存在不文明行为等指标的观察和记录。

四、暗访结果和处理措施1. 暗访结果分析：根据暗访结果对政务服务中心工作存在的问题进行分析，查找问题的原因和根源。

2. 改进措施制定：针对暗访发现的问题，制定相应的改进措施，并明确改进的时间表和责任人，确保改进措施得到落实。

3. 绩效考核和相关奖惩：将暗访结果作为政务服务中心工作绩效的重要参考依据，对工作态度好、工作效率高的工作人员进行表扬和奖励；对存在问题、工作不合格的工作人员进行批评教育或相应的处罚。

五、随机评估和定期汇报1. 随机评估：随机选取部分政务服务中心进行评估，以确保暗访工作的客观性和公正性。

暗访重点内容：一.前厅服务质量暗访总机1.在正常情况下，电话铃响10秒内应答2.接电话时正确问候宾客，同时报出酒店名称；语音清晰，态度亲切3.转接电话准确、及时、无差错（无人接听时，15秒后转回总机）4.熟练掌握岗位英语或岗位专业用语预订1.及时接听电话，语音清晰，态度亲切，确认宾客抵离时间2.熟悉饭店各项产品，正确描述房型差异；说明房价及所含内容3.提供预订号码或预订姓名；询问宾客联系方式4.说明饭店入住的有关规定；通话结束前重复确认预订的所有细节5.实时网络预订，界面友好，及时确认入住登记1.主动、友好地问候xx，热情接待2.与宾客确认离店日期，对话中用姓氏称呼宾客3.询问宾客是否需要贵重物品寄存服务，并解释相关规定4.登记入住手续高效、准确无差错5.指示客房或电梯方向，或招呼行李员为宾客服务行李服务1.正常情况下，有行李服务人员在门口热情友好地问候宾客2.为xx拉开车门或指引xx进入饭店3.帮助宾客搬运行李，轻拿轻放，勤快主动4.及时将行李送入房间，礼貌友好地问候宾客，将行李放在行李架或行李柜上，并向宾客致意礼宾、问讯服务1.热情友好，乐于助人，及时响应宾客合理需求2.熟悉饭店各项产品，包括客房、餐饮、娱乐等信息3.熟悉饭店周边环境，包括当地特色商品、旅游景点、购物中心、文化设施、餐饮设施等信息；协助安排出租汽车4.委托代办业务效率高，准确无差错叫醒服务1.重复xx的要求,确保信息准确2.有第二遍叫醒，准确、有效地叫醒宾客；人工叫醒电话正确问候宾客结帐1.确认宾客的所有消费，提供总账单，条目清晰、正确完整2.结帐手续效率高，准确无差错3.征求宾客意见，向宾客致谢并邀请宾客再次光临前厅维护保养与清洁卫生1.2.3.4.地面：完整，无破损、无变色、无变形、无污渍、无异味、清洁、光亮门窗：无破损、无变形、无划痕、无灰尘天花（包括空调排风口）：无破损、无裂痕、无脱落；无灰尘、无水迹、无蛛网墙面（柱）：平整、无破损、无开裂、无脱落、无污渍、无蛛网5.电梯：平稳、有效、无障碍、无划痕、无脱落、无灰尘、无污渍6.家具：稳固、完好，与整体装饰风格相匹配；无变形、无破损、无烫痕、无脱漆；无灰尘、无污渍7.灯具：完好、有效、与整体装饰风格相匹配；无灰尘、无污渍8.盆景、花木、艺术品：无枯枝败叶、修剪效果好；无灰尘、无异味、无昆虫，与整体装饰风格相匹配9.总台及各种设备（贵重物品保管箱、电话、宣传册及册架、垃圾桶、伞架、行李车、指示标志等）：有效、无破损；无污渍、无灰尘客房服务质量暗访整理客房服务1.正常情况下，每天14：00前清扫客房完毕；尊重“请勿打扰”标志，并按程序进行处理2.客房与卫生间清扫整洁、无毛发、无灰尘、无污渍3.所有物品已放回原处；所有客用品补充齐全4.应宾客要求更换布草（床单、被套、毛巾、浴巾等）开夜床服务1.正常情况下，每天17时到21时提供开夜床服务；如遇“请勿打扰”标志，放置开夜床服务卡片2.客房与卫生间清扫整洁、无毛发、无灰尘、无污渍3.所有物品已放回原处；所有客用品补充齐全4.床边垫巾和拖鞋放置到位；电视遥控器、洗衣袋等放置方便宾客取用5.床头放置晚安卡或致意品洗衣服务1.洗衣单上明确相关信息（服务时间、价格、服务电话、送回方式等），配备饭店专用环保洗衣袋2.应宾客要求，及时收集待洗衣物，并仔细检查3.在规定时间内送还衣物，包装、悬挂整齐4.所有的衣物已被正确洗涤、熨烫；如果污渍不能被清除，书面告知宾客微型酒吧1.小冰箱运行状态良好，无明显噪音，清洁无异味2.提供微型酒吧价目表，价目表上的食品、酒水与实际提供的相一致3.食品、酒水摆放整齐，且标签朝外，均在保质期之内4.及时补充微型酒吧上被耗用的物品；应要求及时供应冰块客房维护保养与清洁卫生1.房门：完好、有效、自动闭合；无破损、无灰尘、无污渍2.地面：完整，无破损、无变色、无变形、无污渍、无异味、光亮3.窗户、窗帘：玻璃明亮、无破损、无污渍、无脱落、无灰尘4.墙面：无破损、无裂痕、无脱落；无灰尘、无水迹、无蛛网5.天花（包括空调排风口）:无破损、无裂痕、无脱落；无灰尘、无水迹、无蛛网、无污渍6.家具：稳固、完好、无变形、无破损、无烫痕、无脱漆；无灰尘、无污渍7.灯具：完好、有效；无灰尘、无污渍8.布草（床单、枕头、被子、毛毯、浴衣等）：配置规范、清洁，无灰尘、无xx、无污渍9.电器及插座（电视、电话、冰箱等）：完好、无损、有效、安全；无灰尘、无污渍10.客房内印刷品（服务指南、电视节目单、安全出口指示图等）：规范、完好、方便取用；字迹图案清晰、无皱折、无涂抹；无灰尘、无污渍11.绿色植物、装饰用艺术品：与整体氛围相协调、完整、无褪色、无脱落、无灰尘、无污渍12.床头（控制）柜：完好，有效、安全、无灰尘、无污渍13.贵重物品保险箱：方便使用、完好有效；无灰尘、无污渍14.客房电话机：完好、有效、无灰尘、无污渍，旁边有便笺和笔15.16.17.18.卫生间门（锁）：安全、有效、无破损；无灰尘、无污渍卫生间地面：平坦、无破损；无灰尘、无污渍、排水畅通卫生间墙壁：平整、无破损、无脱落、无灰尘、无污渍卫生间天花：无破损、无裂痕、无脱落；无灰尘、无水迹、无蛛网、无污渍19.面盆、浴缸、淋浴区：保持洁净，无xx、无灰尘、无污渍20.龙头、淋浴喷头等五金件：无污渍、无滴漏、擦拭光亮21.恭桶：保持洁净、xx、噪音低22.下水：通畅、无明显噪音；23.排风系统：完好，运行时无明显噪音24.客用品（xx、口杯等）：规范摆放、方便使用；保持完好，无灰尘、无污渍餐饮服务质量暗访自助餐服务1.在宾客抵达餐厅后，及时接待并引座；正常情况下，宾客就坐的餐桌已经布置完2.在xx入座后及时提供咖啡或茶3.所有自助餐食及时补充，适温、适量4.食品和饮品都被正确标记说明；标记牌洁净统一5.提供加热过的盘子取用热食；厨师能够提供即时加工服务6.咖啡或茶应宾客要求及时添加；适时更换烟灰缸7.宾客用餐完毕后，及时收拾餐具；结帐手续高效、准确无差错；离开餐厅时，向宾客致谢8.自助餐食品质量评价酒吧服务（大堂吧，红酒屋）1.宾客到达后，及时接待，热情友好；提供酒水单；熟悉酒水知识，主动推荐；点单时与宾客保持目光交流2.点单后，使用托盘及时上齐酒水；使用杯垫；主动提供佐酒小吃3.提供的酒水与点单一致；玻璃器皿与饮料合理搭配；各种酒具光亮、洁净、无裂痕、无破损；饮品温度合理4.结帐手续高效、准确无差错；向宾客致谢送餐服务1.正常情况下，及时接听订餐电话；熟悉送餐菜单内容；重复和确认预订的所有细节；主动告知预计送餐时间2.正常情况下，送餐的标准时间为：事先填写好的早餐卡：不超过预订时间5分钟；临时订早餐：25分钟内；小吃：25分钟内；中餐/晚餐：40分钟内3.送餐时按门铃或轻轻敲门（未经宾客许可，不得进入客房）；礼貌友好地问候宾客；征询宾客托盘或手推车放于何处；为宾客摆台，倒酒水；为宾客解释各种调料4.送餐推车保持清洁，保养良好；推车上桌布清洁，熨烫平整；饮料、食品均盖有防护设施5.送餐推车上摆放鲜花瓶；口布清洁、熨烫平整、没有污渍；盐瓶、胡椒瓶及其他调味品盛器洁净，装满6.送餐完毕，告知送餐托盘与推车回收程序（如果提供回收卡，视同已告知）；向宾客致意，祝愿宾客用餐愉快7.送餐服务食品质量评价餐饮区域维护保养与清洁卫生1.餐台（包括自助餐台)：稳固、摆设美观、保持整洁2.地面：完整，无破损、无变色、无变形、无污渍、无异味、光亮3.门窗及窗帘：玻璃明亮、无破损、无变形、无划痕、无灰尘4.墙面：平整、无破损、无裂痕、无脱落；无灰尘、无水迹、无蛛网5.天花（包括空调排风口）：平整、无破损、无裂痕、无脱落；无灰尘、无水迹、无蛛网6.家具：稳固、完好、无变形、无破损、无烫痕、无脱漆；无灰尘、无污染7.灯具：完好、有效；无灰尘、无污渍8.盆景、花木：无枯枝败叶、修剪效果好；无灰尘、无异味、无昆虫9.艺术品：有品位、完整、无褪色；无灰尘、无污渍10.客用品（包括台布、餐巾、面巾、餐具、烟灰缸等）：完好、无破损；清洁卫生，无灰尘、无污渍其他服务质量暗访会议、宴会1.提供多种厅房布置方案，并有详细文字说明2.各种厅房的名称标牌位于厅房显著位置；到厅房的方向指示标志内容清晰，容易理解，必须是印刷或电脑打印3.各厅房的灯光、空调可独立调控4.有窗户的厅房配备窗帘，遮光效果好5.厅房之间有良好的隔音效果，互不干扰6.7.8.9.健身房.1.营业时间不少于12小时，热情问候、接待2.提供毛巾及更衣柜钥匙；有安全提示，提醒宾客保管贵重物品3.健身房内温度合理、清洁卫生、感觉舒适、无异味4.健身器械保养良好、易于操作，并配有注意事项；必要时向宾客讲解器械操作指南5.照明、音像设施正常工作，照明充足、音质良好；备有饮水机与水杯游泳池1.水深标记及安全提示清晰、醒目（在显眼处张贴当地安全法规；要在游泳池边上能清楚的看见游泳池深度标志）2.泳池周边保持清洁卫生、照明充足3.水温舒适,不低于25摄氏度；水质洁净、无混浊4.配备专职救生人员及相应救生设施5.提供数量充足的躺椅，且位置摆放合理，保养良好；室外游泳池提供数量充足的遮阳伞，且保养良好6.提供毛巾，及时更换用过的毛巾；应客人要求提供饮品更衣室1.天花、墙面、地面保养良好、保持清洁、无破损、无脱落、无开裂、无污渍2.通风良好、照明合理；更衣柜保持清洁，保养良好3.淋浴间保持洁净，布置合理，方便使用；沐浴用品保持充足4.提供洁净的毛巾；洗涤篮保持在未满状态商务中心、商店、休闲娱乐项目1.商务中心应明示各项服务收费规定，业务熟练、效率高、质量好2.商店中商品陈列美观、明码标价、包装精致，与酒店整体氛围相协调，结帐准确、无差错；货真价实，保证质量3.休闲娱乐设施完好、有效、保证安全；无灰尘、无污渍、无异味4.休闲娱乐项目热情接待、服务周到；外包项目管理规范公共、后台区域服务质量暗访周围环境1.庭院（花园）完好，花木修剪整齐，保持清洁2.停车场，回车线标线清晰，车道保持畅通3.店标（旗帜）、艺术品等保养良好、无破损、无污渍楼梯、走廊、电梯厅1.地面：完整，无破损、无变色、无变形、无污渍、无异味台布、台尼整洁平整，无破洞、无污渍、无破损音响、照明、投影等设施提前调试好，功能正常会议期间，及时续水，响应宾客需求会议休息期间，摆正椅子，整理台面，撤出垃圾2.墙面：平整、无破损、无裂痕、无脱落；无污渍、无水迹、无蛛网3.4.5.6.天花（包括空调排风口）：平整、无破损、无裂痕、无脱落；无灰尘、无水迹、无蛛网灯具、装饰物保养良好，无灰尘、无破损家具洁净、保养良好、无灰尘、无污渍紧急出口与消防设施标识清晰，安全通道保持畅通7.有公用电话机，完好，有效，保持清洁8.有垃圾桶，保持清洁公共卫生间1.地面：完整，无破损、无变色、无变形、无污渍、无异味、光亮2.墙面：平整、无破损、无裂痕、无脱落；无灰尘、无水迹、无蛛网3.天花（包括空调排风口）：平整、无破损、无裂痕、无脱落；无灰尘、无水迹、无蛛网4.照明充足、温湿度适宜、通风良好5.洗手台、恭桶、小便池保持洁净、保养良好、无堵塞，无滴漏6.梳妆镜完好、无磨损、玻璃明亮、无灰尘、无污渍7.洗手液、擦手纸充足，干手器完好有效，方便使用8.残疾人厕位（或专用卫生间）：位置合理，空间适宜，方便使用后台区域1.通往后台区域标识清晰、规范；各区域有完备的门锁管理制度2.后台区域各通道保持畅通，无杂物堆积3.4.5.6.地面：无油污、无积水、无杂物、保持整洁天花：无破损、无裂痕、无脱落；无灰尘、无水迹、无蛛网墙面：平整、无破损、无开裂、无脱落、无污渍、无蛛网各项设备维护保养良好，运行正常，无“跑、冒、滴、漏”7.在醒目位置张贴有关安全、卫生的须知8.餐具的清洗、消毒、存放符合卫生标准要求，无灰尘、无水渍9.食品的加工、贮藏严格做到生、熟分开，操作规范10.有防鼠、蟑螂、蝇类、蚊虫的装置与措施，完好有效11.各类库房温度、湿度适宜，照明、通风设施完备有效，保持整洁卫生12.下水道无堵塞、无油污，保持畅通无阻13.排烟与通风设备无油污、无灰尘，定期清理14.实施垃圾分类，日产日清，垃圾房周围保持整洁，无保洁死角15.员工设施（宿舍、食堂、浴室、更衣室、培训室等）：管理规范、设施设备保养良好、卫生整洁。

安全生产暗访制度安全生产暗访制度500字为了确保企业的安全生产工作能够得到有效的监管和管理，许多企业采取了安全生产暗访制度。

下面将就安全生产暗访制度进行详细的说明。

安全生产暗访制度是指企业为了评估安全生产管理水平和发现潜在的安全隐患，对企事业单位进行实地巡查和暗访的工作制度。

主要包括以下内容：一、暗访对象暗访对象主要包括各类企事业单位，如工厂、学校、医院等。

根据相关的法律法规规定，暗访对象可以由相关部门指定，也可以由企事业单位自行申请接受暗访。

二、暗访方式暗访可以通过不同的方式进行，可以是实地巡查，也可以是虚拟暗访。

实地巡查是指暗访人员到企事业单位进行实地检查，查看其安全生产情况。

虚拟暗访是指通过网络、电话等方式查看企事业单位的安全生产情况。

三、暗访周期安全生产暗访制度一般根据企事业单位的情况来确定暗访周期，有的企事业单位每年暗访一次，有的企事业单位每半年暗访一次，还有的企事业单位每季度暗访一次。

不同的企事业单位根据自身的情况来确定合适的暗访周期。

四、暗访内容安全生产暗访制度一般包括以下内容：对企事业单位的安全生产管理制度进行检查，查看制度的完善程度和执行情况；对企事业单位的安全设施进行检查，如消防设备、安全出口等；对企事业单位的员工进行培训，提高员工的安全意识和安全技能；对企事业单位的生产过程进行检查，发现潜在的安全隐患。

通过对这些内容的检查和暗访，可以全面了解企事业单位的安全生产情况，及时发现问题并采取措施加以改进。

通过上述的介绍，可以看出，安全生产暗访制度是确保企业安全生产的一种重要手段。

通过暗访，可以全面了解企事业单位的安全生产情况，及时发现潜在的安全隐患，并采取措施加以改进。

因此，企业应当高度重视安全生产暗访制度的实施和落实，以保障员工的安全和企业的可持续发展。

门店暗访的主要工作内容1、新客户开发（电话或拜访）；2、老客户或潜在客户回访、跟踪；3、整理客户目录，创建自己的A/B类客户表中；4、针对A/B类客户表，分析客户需求，列出对每一个客户的进攻方略并执行之；5、商务谈判，合约签定；6、监督产品的品质与服务的状况，为客户把关；1、首先就是负责管理产品的市场渠道拓展与销售工作，继续执行并顺利完成公司产品年度销售计划。

2、然后根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率。

3、与客户保持良好沟通交流，实时把握住客户市场需求。

为客户提供更多主动、热情、令人满意、贴心的服务。

4、根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。

在执行合同过程中，协调并监督公司各职能部门操作。

5、动态把握住市场价格，定期向公司提供更多市场分析及预测报告和个人工作周报。

6、维护和开拓新的销售渠道和新客户，自主开发及拓展上下游用户，尤其是终端用户。

7、搜集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、售后服务、等明确提出参照意见。

1、开发新客户，维护老客户，主要是接下订单。

2、网络平台的保护，利用各种公布产品信息，积极主动找寻客户资料。

3、积极与各种类型的客户保持正常沟通。

4、领到订单后，必须与生产工厂或部门协调，展开样品的证实，产品的生产，包含生产交货期，产品质量等方面。

5、对订单的跟踪，发现问题及时解决，保证订单的正常运转。

6、积极主动向主管或领导情况。

工作职责：1.负责管理对辖区内市场天量水产品、品牌、价格等情况调研分析，根据公司建议制订适当方案，开拓市场，不断扩大市场份额。

2.负责公司净水产品的销售及推广，开拓新市场，开发下线客户，完成销售任务。

3.负责管理辖区内市场营销活动的策划和继续执行4.负责执行公司下达的各种政策，有效执行公司战略规划，根据公司要求开展工作5.对下线渠道展开净水销售培训、售后培训等保护工作6.完成上级领导交予的其他事务。

督查暗访工作制度办法一、总则为了加强对各项工作的监督和检查，确保政策措施的落实和执行，提高工作质量和效率，根据国家法律法规和相关政策，结合实际情况，制定本督查暗访工作制度办法。

二、督查暗访的对象和内容（一）督查暗访的对象1. 国家机关、企事业单位、社会团体和其他组织的工作情况。

2. 各级领导干部的工作情况。

3. 各项重点工作的实施情况。

（二）督查暗访的内容1. 政策措施的落实和执行情况。

2. 工作质量和效率。

3. 工作作风和纪律。

4. 问题整改和责任追究情况。

三、督查暗访的方式和程序（一）督查暗访的方式1. 不预先通知被督查单位，采取突然袭击的方式进行。

2. 通过实地查看、查阅资料、访谈等方式进行。

3. 可以采取一对一、面对面访谈的方式，了解被督查单位的工作情况。

4. 可以采取问卷调查、电话调查等方式，了解被督查单位的工作情况。

（二）督查暗访的程序1. 制定督查暗访计划，明确督查暗访的对象、内容、方式和时间等。

2. 成立督查暗访组，明确组长和成员职责。

3. 按照计划进行督查暗访，填写督查暗访记录表。

4. 及时汇总督查暗访情况，形成督查暗访报告。

5. 将督查暗访报告反馈给被督查单位，并提出整改要求。

四、督查暗访的结果处理（一）对被督查单位1. 对工作落实好的单位，给予表扬和奖励。

2. 对工作落实不力的单位，给予批评和处罚。

3. 对存在问题的单位，要求其及时整改，并监督整改到位。

（二）对被督查单位工作人员1. 对工作作风好、工作质量高的工作人员，给予表扬和奖励。

2. 对工作作风漂浮、工作质量低的工作人员，给予批评和处罚。

3. 对存在问题的工作人员，要求其及时整改，并监督整改到位。

五、组织实施（一）各级政府应当加强对督查暗访工作的领导，建立健全督查暗访工作制度，确保督查暗访工作顺利开展。

（二）各级政府工作部门应当按照职责分工，组织实施本部门的督查暗访工作。

（三）各级政府应当建立健全督查暗访工作责任制，明确责任人和工作机构，确保督查暗访工作有序进行。

暗访工作方案内容一、引言。

暗访工作是指以隐蔽的方式对某一对象进行调查、观察和评估的工作。

暗访工作在各行各业都有着重要的作用，可以帮助相关部门了解真实情况，发现问题并及时处理。

本文将针对暗访工作的内容、流程、注意事项等方面进行详细介绍，以期为相关人员提供参考。

二、暗访工作内容。

1. 目标确定。

在进行暗访工作前，首先需要确定暗访的目标对象。

这可能是某家企业、某个行业、某个地区的特定情况等。

确定目标对象后，需要对其进行详细的调查和了解，包括其业务范围、经营状况、管理制度等方面的情况。

2. 调查准备。

在进行暗访工作之前，需要进行充分的调查准备工作。

这包括收集相关资料、制定调查方案、确定暗访人员等。

同时，还需要对暗访过程中可能遇到的问题进行充分的预案准备。

3. 暗访流程。

暗访工作的流程一般包括以下几个步骤：（1）进入目标对象。

暗访人员需要以隐蔽的方式进入目标对象所在的地方，这可能是企业的办公场所、工厂车间等。

在进入目标对象之前，需要对其进行周密的观察和了解，以确保暗访的顺利进行。

（2）观察和记录。

在进入目标对象后，暗访人员需要对其进行详细的观察和记录。

这包括对其经营状况、管理制度、员工情况等方面进行观察和记录。

同时，还需要对可能存在的问题进行及时的记录和反馈。

（3）离开目标对象。

暗访工作完成后，暗访人员需要以隐蔽的方式离开目标对象所在的地方，以确保暗访的隐蔽性和保密性。

4. 结果反馈。

暗访工作完成后，需要对其进行详细的结果反馈。

这包括对暗访过程中发现的问题进行详细的整理和分析，并及时向相关部门进行反馈。

同时，还需要对暗访工作的效果进行评估和总结，为相关部门提供参考和建议。

三、暗访工作注意事项。

1. 保密性。

暗访工作的保密性是非常重要的，暗访人员需要严格遵守相关规定，确保暗访工作的隐蔽性和保密性。

2. 安全性。

暗访工作可能会面临一定的安全风险，暗访人员需要对此有充分的认识，并采取相应的安全措施，确保暗访工作的安全进行。

第1篇一、前言为加强行业监管，维护市场秩序，保障消费者合法权益，我单位稽查小组于XX年XX月开展了暗访工作。

本次暗访工作旨在深入了解行业现状，查找问题，推动行业自律，提升服务水平。

现将本次暗访工作总结如下：二、暗访背景近年来，随着我国经济的快速发展，各行各业呈现出繁荣景象。

然而，在繁荣的背后，一些行业存在违法违规行为，损害消费者权益。

为打击违法行为，维护市场秩序，我单位稽查小组决定开展暗访工作。

三、暗访目标1. 了解行业现状，掌握行业存在的问题。

2. 查找违法违规行为，打击违法行为。

3. 推动行业自律，提升服务水平。

4. 提高消费者对行业监管工作的满意度。

四、暗访内容1. 暗访对象：本次暗访对象为XX行业内的部分企业。

2. 暗访方式：采取明察暗访相结合的方式，包括实地考察、查阅资料、访谈等。

3. 暗访内容：（1）企业资质：检查企业是否具备合法经营资质，是否存在无证经营、超范围经营等问题。

（2）产品质量：检查企业生产的产品是否符合国家标准，是否存在假冒伪劣、以次充好等问题。

（3）售后服务：检查企业售后服务是否到位，是否存在拖延、推诿等问题。

（4）价格行为：检查企业是否存在价格欺诈、哄抬价格等问题。

（5）广告宣传：检查企业广告宣传是否真实、合法，是否存在虚假宣传、误导消费者等问题。

五、暗访过程1. 筹备阶段：成立暗访小组，明确分工，制定暗访方案，准备相关资料。

2. 实施阶段：按照暗访方案，对选定的企业进行实地考察、查阅资料、访谈等。

3. 总结阶段：对暗访过程中发现的问题进行梳理、分析，形成暗访报告。

六、暗访结果1. 企业资质方面：大部分企业具备合法经营资质，但仍有少数企业存在无证经营、超范围经营等问题。

2. 产品质量方面：部分企业生产的产品存在质量问题，如假冒伪劣、以次充好等。

3. 售后服务方面：部分企业售后服务不到位，存在拖延、推诿等问题。

4. 价格行为方面：部分企业存在价格欺诈、哄抬价格等问题。

明察暗访工作方案「精编」明察暗访工作方案篇一：为深入贯彻中央八项规定精神，认真落实市委反腐办九个严禁要求，坚决反对和纠正四风，各地各部门要在春节期间加强明察暗访工作，重点整治公车私用、公款吃喝、公款宴请、公款送节礼、公款旅游和健身等突出问题。

现将有关要求通知如下:一、督查对象全市各级党政机关、人民团体、事业单位、国有及国有控股企业的工作人员，重点是领导干部。

二、主要内容(一)明察。

重点检查以下方面:1、是否用公款购买、印制、邮寄、赠送贺年卡、明信片、年历等物品。

2、是否用公款购买、赠送烟花爆竹、烟酒、花卉、食品、海鲜、土特产等年货节礼。

3、是否以各种名义滥发津贴、补贴、奖金、实物和各类购物卡，年终突击花钱。

4、是否以举办茶话会、团拜会、联谊共建活动等名义，用公款相互宴请、赠送礼品。

5、是否以会议、培训、考察等名义用公款组织变相旅游。

6、是否存在大操大办婚丧喜庆事宜，借机敛财，造成不良影响。

7、是否存在索取、接受管理和服务对象以及其他与行使职权有关系的单位或者个人的现金、有价证券、支付凭证、商业预付卡、贵重物品。

(二)暗访。

重点检查以下方面:1、是否用公款宴请和进行高消费娱乐、健身、变相旅游等活动。

2、是否违反公务用车管理、使用规定，公车私用私驾。

3、是否存在党员领导干部出入私人会所吃喝玩乐。

三、方式方法1、交叉检查。

采取上下联动、异地检查等方法。

县(市、区)纪委可以抽调有关人员实行异地、交叉检查，并协调财政、审计、税务、工商、公安等部门共同参与。

市直纪工委、市教育纪工委、武夷新区纪工委、市国资委纪委要有重点地对相关部门、单位进行抽查。

2、提级督查。

对本级检查中未发现问题，或有问题不报告，特别是弄虚作假、干扰阻碍明察暗访工作的，上级纪检监察机关应进行提级督查。

对问题突出且整改不力，造成恶劣影响的，按有关规定追究主要领导和分管领导的责任，以及纪检监察机关的监督责任。

3、随机检查。

各县(市、区)纪委可确定相对固定人员组成暗访组，不定期、不打招呼地进行随机检查。