长途汽车运输服务规章第一章总则第一条规章制定为规范长途汽车运输服务行为，保障旅客和货物安全，提高服务质量，依据《中华人民共和国道路运输条例》及相关法律法规，制定本规章。
第二条适用范围本规章适用于在中华人民共和国境内从事长途汽车运输服务的经营者、旅客和货物所有人。
第二章长途汽车运输服务要求第三条车辆要求1. 长途汽车必须符合国家规定的安全技术标准，并定期进行安全技术检验。
2. 长途汽车应当配置必要的旅客安全设施，如安全带、应急出口等。
3. 长途汽车运输服务经营者应当确保车辆整洁、卫生，提供舒适的乘车环境。
第四条驾驶员要求1. 驾驶员应当具备国家规定的道路运输从业资格，并定期接受培训和考核。
2. 驾驶员不得驾驶长途汽车时出现疲劳驾驶、酒后驾驶等违法行为。
第五条服务流程1. 长途汽车运输服务经营者应当提前公布班次、时刻、票价等信息，方便旅客合理安排出行。
2. 长途汽车应当按时发车，确保旅客按时到达目的地。
3. 长途汽车运输服务经营者应当为旅客提供优质的服务，如提供餐饮、休息区等。
第三章旅客和货物安全管理第六条旅客安全管理1. 长途汽车运输服务经营者应当对旅客进行安全告知，确保旅客了解乘车安全注意事项。
2. 长途汽车经营者应当加强旅客携带物品的管理，防止危险品、违禁品带上车。
3. 长途汽车经营者应当采取措施，预防旅客在车上发生意外伤害。
第七条货物安全管理1. 长途汽车运输服务经营者应当对货物进行安全检查，防止易燃、易爆、有毒、有害等危险品带上车。
2. 长途汽车经营者应当合理装载、固定货物，防止货物在运输过程中发生损坏、丢失。
3. 长途汽车经营者应当建立健全货物运输档案，包括货物的名称、数量、包装、到达时间等信息。
第四章违规处理第八条违规行为违反本规章的行为，包括但不限于：1. 长途汽车不符合安全技术标准，未定期进行安全技术检验。
2. 驾驶员不具备道路运输从业资格，或出现疲劳驾驶、酒后驾驶等违法行为。
3. 长途汽车经营者未按时发车，影响旅客出行。
7英国若干客运指标的变化11带孩子出门12残疾人电动车13轮椅上公交车14大学毕业典礼上的亲属轮椅席15大学毕业典礼上的聋哑人专席自行车与公交车的“多式联运”奥运前中国地铁中安装的残疾人服务装置18国内一些“盲道”的荒唐美国客运周转量与人口增长示意图23美国人均长途旅行情况分类（次／年,1995年）65岁以上老人平均亚太裔组群平均18岁以下青少年平均西班牙语裔组群平均黑人组群平均家庭收入在2.5万美元以下人群平均家庭收入在2.5～5万美元人群平均家庭收入在5万美元以上人群平均45～54岁人群平均已婚且需抚养18岁以下孩子的父母平均已婚但没有孩子的成年人平均全美平均男性平均女性平均白人组群平均255101520253035404550556065707580024681012141618202224262830客运需求（千亿人英里）平均人英里费用（美分）1987年需求曲线1960年需求曲线美国客运需求曲线移动示意图26一个包括双自变量的客运需求计量函数式：其中Q 是运输需求（单位：人公里），P T 是运输价格（单位：元），I 是居民年均收入（单位：元）。
显然我们还可以在模型中增加若干其他影响因素，如人口数等。
IP Q T 1.2000,36000,500,6+−=27客运需求的价格弹性28可以从这样几个不同层面去观察客运需求的价格弹性变化：第一是出行的目的不同；第二是费用支付方式的不同；第三是长短期的弹性不同。
29表F3.1.1 石油价格和消费者的反应年 份汽油的平均价格（美元）每加仑平均 行驶英里数 每年每辆车的 平均行驶英里数 平均油秏（加仑）1973 0.40 13.3 9 800 736 1975 0.57 13.7 9 400 685 1977 0.62 14.1 9 600 680 1979 0.86 14.5 9 300 638 1981 1.31 15.7 8 700 55530表3.4 1991年英国伦敦城市交通需求的价格弹性公共汽车 地 铁 市郊铁路减少出行公共汽车-1.318 0.897 0.193 0.229 地 铁0.356 -0.688 0.211 0.120 资料来源：转引自K.J. Button. Transport Economics . p.41图3.4 有关国家小汽车拥有量增长趋势示意图38图3.8 2001年美国人日常出行在平日和周末的时间分布39图3.9 2001年美国人不同目的日常出行的时间分布40图3.10 美国人采用不同交通方式上班的比例示意图47（何宇强等：《铁路客运站旅客最高聚集人数计算方法研究》，《铁道学报》2006年1期）50 5152560102030405060708090路程（公里）102040608010001500骑车(%)骑车(%)自驾车(%)乘长途公共汽车(%)坐火车(%)飞机(%)(%)选择比例长途旅行时自己对旅行工具选择意愿曲线工商0503班王妙58小组辩论辩题：城轨交通建设应该先于住宅小区建设正方：第10组反方：第11组。
第三章服务人员仪态规范学习目标♦本章通过对仪态礼仪规范的详细阐述和一系列与之相配套的训练方法、考核方案，使服务人员能更好地掌握仪态规范，并能在工作中熟练应用。
♦美国心理学家艾伯特。
梅拉比安曾经提出过一个非常著名的公式:人类全部的信息表达=7％语言+38％声音+55%体态语（身体语言）身体语言:是人类及其交流方法，通过有意识的或无意识的手势、姿势、身体动作或面部表情来传达信息。
身体语言的作用♦1。
作为一种有意识的方式，使用身体语言代替口头表达；♦2。
使用身体语言增强语言的表达效果；♦3。
情绪会通过身体语言泄露出来，且是更倾向于表露人们内在的情绪、感受、态度和看法.第一节服务人员的姿态一、挺拔的站姿♦1．站姿基本要求♦它的标准主要是正和直。
♦2．正确站姿的要领(1）沿中心线（从头部中心延伸经过颈、肩、臀、膝及脚底)平衡分配身体重量于双脚，达到体重与姿态的平衡。
♦头部微微抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收。
(3）颈部挺直,双肩平正，微微放松，呼吸自然,腰部直立，上体自然挺拔。
（4)双臂自然下垂,处于身体两侧，手部虎口向前，手指自然弯曲，指尖朝下，中指压裤缝。
(5）两腿立正，两脚跟并拢,双膝紧靠在一起.(6）两脚呈“V”状分开,二者之间相距45~60度.（7）注意提起髋部，身体的重量应当平均分布在两条腿上.♦3．站姿的不同形式（1) 侧立式站姿（男女通用)♦身体保持正直，遵守站姿基本要领；脚掌分开呈¡°V¡±字形，脚跟靠拢，两腿并拢直立；双臂放松，自然下垂于体前，虎口向前，手指自然弯曲。
（2) 前腹式站姿♦1。
身体保持正直，遵守站姿基本要领;脚掌分开呈V±字形，脚跟靠拢，两腿并拢直立；双臂放松，两手握指交于腹前。
♦2。
身体直立，保持站姿基本要领；两脚脚尖向外略展开，一脚在前，将一脚跟靠于另一脚内侧前端，形成斜写的一个丁字；双臂放松，两手握指交于腹前.（3）单臂式站姿身体保持正直，遵守站姿基本要领；选择将两脚打开或成丁字步站立；左手单臂后背,右手完成例如斟酒等服务工作。
